Skip to main content

Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 895 Topics
  • 5,958 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0
895 Topics
J
joaocostaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Bills, overcharge and complaints abroad

Already sent multiple emails email but I am being bothered by your notifications and it is annoying to enter the website of proximus and have the "all is in order" and then over in "bills" to say I owe quite a lot. Already made 2 complaint 49262635 and 49296999 but no answer for over a month.This seems to be a saga and a mountain of errors being done by your services including a total lack of coordination between departments.You will find a very long complaint regarding the current status of the bill due to gross multiple errors by your operators which were recognized and in theory solved. I called your services given that the bill sent to me was supposed to have been modified and till this day it still is wrong. I received emails saying that it was left unpaid and I could face additional fees if I did not pay it. I actually did send the amount indicated by the customer service in the latest conversation we had of 0.24€ as you can check in the logs or recordings of said call. I have no

311
AntonellaD
3 jaar geleden
K
Kevin80Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Factuur aankoop gsm

Beste, zou ik een factuur kunnen krijgen voor de aankoop van mijn Xiaomi M11T pro?Bestelnummer staat in mijn profiel.Heb dit nodig voor myactions.Bedankt

2773
AntonellaD
3 jaar geleden
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Welke aanrekening moet er nu betaald worden. ?

Welke aanrekening moet er nu betaald worden. ?2 rekeningen ontvangen -70,41  of  40,53 bij facturen betalen > absoluut niet duidelijk !U kan mij mailen.  

473
AntonellaD
3 jaar geleden
H
HermannnRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Installatieadres onjuist

Aanvraag aansluiting Proximus:  Vandaag aansluiting gebeurt op Square ****************** door jullie techniekers. Plots kregen we een mail i.v.m foutief installatieadres en bij nazicht stond installatieadres op Rue en rhée **********. Maar hebben jullie meerdere keren ons juiste adres meegedeeld (zie bijlage onze aanvraag) onmiddellijk via chat met klantendienst contact genomen met melding dat Installatieadres wel degelijk Square *********Nu krijgen we na contact met de klantendienst een bericht van verhuis en melding van een bezoek van een technieker op 5/11 gelieve dringend op te lossen blijkbaar iets mis bij jullie diensten. Best contact opnemen met de techniekers die vandaag langs geweest zijn bij ons op Square ***********!!! We hopen dat dit opgelost geraakt. We zijn niet verhuisd en wonen op adres Square ************** en daar hebben ze dus ook ons als nieuwe klant proximus geïnstalleerd.  klantennummer xxx (edit moderator : klantennummer in je profiel gezet ipv openbaar en adres

513
tina.b
3 jaar geleden
V
valcke04Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Onterechte facturatie

Goed, hier gaan we weer (zucht).enkele maanden geleden koopt mijn vriendin een nieuwe GSM (samsung G A12) via jullie duoverkoop. Zij sluit zich meteen aan op mijn Flex S-abonnement. Hierdoor krijgt zij korting op haar Samsung Galaxy A12 (op voorwaarde dat ze minstens 2J op dit abonnement blijft). Enkele weken geleden moest ik ook een nieuwe GSM hebben: ik deed exact hetzelfde. Ik kocht dezelfde GSM met dezelfde verbintenis. Hiervoor betaalde ik “slechts” 149 euro. Zo zaten we op 1 Flex S-abo met 2 toestellen gelinkt. Toen ik meteen na mijn aankoop (shop in Leuven) een mail kreeg dat ik een opzegvergoeding (een boete zeg maar) moest betalen voor het vroegtijdige beëindigen van het contract t.b.v. € 177,52 euro wist ik meteen dat er een vergissing in het spel was (om nog maar te zwijgen van het feit dat ik weer een nieuwe modem mocht ontvangen en de oude moest indienen). Ik ging meteen terug naar de winkel, tot 2 maal toe wist men daar te melden dat het om een vergissing ging en deze boe

1073
tina.b
3 jaar geleden
B
Bart_082Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aanrekeningen sinds domiciliëring voor tertiaire partijen/E-commerce

Hallo,Ik kreeg dit weekend een sms dat ik over mijn maximum verbruik van mijn abonnement al was gegaan voor meer dan 10 euro, wat nooit gebeurt, maximum in gigabyte is al 15 en ik zit vaak genoeg op wifi, bellen en sms’en doe ik al bijna niet meer.Na na te kijken deze morgen op de app blijkt dat mijn verbruik effectief nog geen 3GB is maar er bij mijn extra betalingen een dienst staat onder de naam ‘Planet Flix’. Ik heb geen idee wat het is, en gaf ook geen toestemming om mijn proximus te gebruiken voor andere zaken of derden. Ben al jaren bij Proximus maar heb nog maar onlangs domiciliëring aangezet.Na het bellen naar het 0800 nummer werd me gezegd dat ‘derde partijen hierin heel slim zijn’ en dit ‘zonder dat ik het opmerkte’ zal toegelaten hebben. Ik zie niet in hoe of waar, en toen ik vroeg naar eender wat van contactgegevens van deze 3e partij bleek de dame na nazicht da ter ook geen zijn opgegeven. Ik heb gevraagd om de mogelijkheid naar tertiaire diensten en e-commerce per onmidd

35919
AntonellaD
3 jaar geleden
A
AndriesApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Klacht: Onterechte kost factuur: "Late annulatie bestelling"

Vorige maand boekte ik een technieker voor langs te komen voor het installeren van een telefoonlijn zodat ik mijn Fiber kon upgraden naar Gigabit. Dit is niet geheel vlekkeloos verlopen, zo kwam de technieker de eerste keer niet opdagen, ook al was ik hier speciaal voor thuis gebleven van mijn werk. Via de klantendienst konden ze mij toen ook niet veel verder helpen, enkel dat ik een nieuwe afspraak moest maken.Ik heb toen meerdere keren gebeld, gemaild en gechat voor een nieuwe afspraak, ook deze tweede afspraak verliep niet vlot. Er was me namelijk beloofd via chat dat er een nieuwe afspraak gemaakt was, echter kwam er op de dag zelf weer geen technieker opdagen (weer speciaal voor thuis gebleven!), ditmaal omdat blijkbaar door een fout in het systeem de afspraak niet werd doorgevoerd/bevestigd. Derde keer was goede keer en de technieker kwam langs zonder problemen. Echter stoot ik nu wel op mijn nieuwe factuur op een extra kost van maar liefst €59 wegens “late annulatie bestelling”.

1362
tina.b
3 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting verminderd

Waarom is mijn korting van 5 € naar 2,90 € gedaald. Nog even aan herinneren dat ik de korting gekregen heb wegens het niet kunnen gebruiken van het tv gedeelte in mijn epic combo light abonnement. Zoals hier al veelvuldig gemeld werkt het casten na 21 maanden nog altijd niet. Ik heb geen enkel probleem met het verliezen van een deel of zelfs de hele  korting in ruil voor een werkend product.mvg

452
Jamo
3 jaar geleden
M
Mike2884Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Factuur later betalen

Beste, is het mogelijk om mijn factuur rond 29 oktober te betalen in plaats van 23 oktober?

2831
tina.b
3 jaar geleden
N
Norbie49Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
bestelling betalen smartphone + abonnement

Hallo kan ik het eenmalige te betalen bedrag voor een nieuwe smartphone met abonnement betalen via overschrijving. Online banking is niet mogelijk

1072
AntonellaD
3 jaar geleden
BigEd
BigEdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
korting

Ben al meer dan 30 jaar klant bij proximus, en een tevreden klant.Alleen vindt ik het jammer dat het laatste jaar mijn korting van om en bij de €7.00 is stopgezet.Waarom is dit en hoe kan ik dit bij proximus aankaarten?

452
tina.b
3 jaar geleden
M
M&MApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
Mijn factuur nakijken in slechts enkele klikken !

Met die nieuwe functionaliteit in de MyProximus APP, kan ik nu op de trein in enkele klikken mijn factuur snel nakijken. De “zie details” knop in de factuur tab brengt me naar een digitale vorm van mijn factuur die heel overzichtelijk mijn kosten toont en me toelaat om dieper in detail te gaan als ik dat wens. Waar ik vroeger met de PDF een kwartier bezig was om alles te begrijpen, kijk ik nu in 1 minuut alles na. Handig !

581
Joel M
3 jaar geleden
G
GyGyNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Waarom verandert proximus regelmatig zijn bankrekening nummer op facturen?

Het is mega irritant dat Proximus regelmatig zijn rekeningnummer op facturen veranderd. Wat is de reden hierachter? Is dat om mensen ertoe aan te zetten om een domicilering te nemen of is er een andere oorzaak?Van een groot bedrijf als proximus verwacht ik als klant meer conitinuiteit in het gebruik van rekeningnummers op facturen. Toch minstens over een periode van 10 jaar en liever zelfs langer. In de huidige tijden waar we continue worden bestookt met phishing mails, vind ik dit als klant niet echt vertrouwenswekkend. 

75015
B
3 jaar geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Een TV decoder teveel berekend

Mijn schoonmoeder (95 jaar) klantnummer 603156329 wordt al meer dan een jaar een tweede decoder aangerekend.Zij heeft nooit twee decoders gehad, de eerste en enige is inbegrepen in haar pack.Er is nu een creditnota van 20,00€ gemaakt, de periode is echter meer dan een jaar. 

516
Joel M
3 jaar geleden
N
Nexen EuropeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Ontbrekende facturen

Beste, Zou je ons dringend de ontbrekende facturen kunnen laten geworden.Factuur Proximus voor een bedrag van 363,61 euro (van onze rekening gegaan op 11/1/2021) Factuur Proximus voor een bedrag van 267,50 euro (van onze rekening gegaan op 16/10/2020) Factuur Proximus voor een bedrag van 404,27 euro (van onze rekening gegaan op 09/11/2020) Factuur Proximus voor een bedrag van 27,93 euro (van onze rekening gegaan op 10/12/2020)

434
Joel M
3 jaar geleden
T
thejojoPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Netwerk bezet?

Beste,Betreffende mijn professioneel nummer (Zie mijn profiel, bij “privé ticket” > het nummer beginnende met 0473/...): Sinds deze morgen krijg ik steeds de melding “netwerk bezet” wanneer ik probeer te bellen via deze telefoon.Er is een factuurprobleem geweest tussen mijn werkgever en mezelf waardoor ik dacht dat de facturen door hen werden betaald tijdens deze corona-periode, maar dit diende uiteindelijk door mezelf te gebeuren.Ik heb vrijdagavond de betaling gedaan waarvan ik op de hoogte ben, namelijk 600,00 eur + 3,43 eur. Dit werd dus wel degelijk intussen betaald.Wanneer zal ik opnieuw toegang hebben tot het netwerk aub?Bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groeten

54016
Joel M
3 jaar geleden
P
philippe2870Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
facturatie

Volgens de medewerkers die ik telefonisch heb gecontacteerd heb ik geen openstaande facturen.Wat moet ik ermee ?  Gekregen op zaterdag 11/09 Beste Proximus-klant, je aanrekening 7146251662 is beschikbaar. 4,84 EUR, vervaldag:  22/09/2021, te betalen op BE82 2100 0008 8968 met ref  +++714/6251/66253+++.  Je kan  deze heel eenvoudig in de MyProximus-app  ( www.proximus.be/mijnaanrekening) bekijken en betalen.   Het Proximus-team gekregen vandaag  Beste Proximus-klant, lijkt erop dat je iets vergeten bent. Geen zorgen, overkomt de beste. Er staat nog 14.44 EUR open. Betaal dit zo snel mogelijk, anders worden er 10 EUR kosten aangerekend bij de volgende herinnering en dat willen we liever niet. Maak dit snel in orde via https://myproximusapp.page.link/reminder2 of schrijf dit bedrag over op rekeningnummer BE82210000088968 met als mededeling +++713/6790/23607+++. Tot binnenkort! Proximus

14114
Luc.M
3 jaar geleden
M
Mtlambert46Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
sociaal tarief

Ik kom in aanmerking voor het sociaal tarief, maar de voorbije 2 maanden heb ik de "volle pot" moeten betalen. Kan dit recht gezet worden?  Met vriendelijke groeten.

502
AntonellaD
3 jaar geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
Omschakeling naar Flex - factuur is niet correct

Beste Proximus-medewerkers, Ik richt mij hier tot de Proximus-medewerkers omdat ik 2 vragen heb inzake mijn abonnement.Vorige maand was er een probleem met het internetverbruik van de smartphone van mijn man; naar aanleiding hiervan hadden wij gekeken of we ons bestaande pack niet konden veranderen/upgraden.Momenteel betaalden we 136,47 euro abonnement (108,49 euro voor internet+TV+telefonie+abonnement voor 2 smartphones, 6 euro voor onze 2de decoder, 4,99 voor het voordeelpack Slimme Diensten en 16,99 voor de TV-optie: all sports).We deden de simulatie op jullie website en kwamen aan 121,98 euro voor het Flex-pack, namelijk: 86,99 euro voor het pack met inbegrip van de tv-optie all sports, 15 euro voor het 1ste smartphone abonnement, 9 euro voor het 2de smartphoneabonnement, 6 euro voor de 2de decoder en 4,99 euro voor het voordeelpack Slimme Diensten.Een toch aanzienlijk lager bedrag te betalen en bovenop zouden we naar 5GB gaan voor de smartphones terwijl we nu maar 1 GB hadden, onb

28312
AntonellaD
3 jaar geleden
P
Peter69Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
stoppen van wekelijkse aanrekeningen

Sinds kort krijg ik wekelijks een aanrekening van 4,99 EUR van VR360. Hoe kan ik dit stoppen, ik heb mij hiervoornooit voor ingeschreven.  

196515
HeidiE
3 jaar geleden
C
CindyboeckmansApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Proximus tv

Ons abonnement is stopgezet wegens 1 factuur niet te hebben betaald omdat wij die via e mail hebben gekregen en niet gezien hebben krijgen onze facturen altijd via de post hoe krijgen wij onze diensten terug... 

757
HeidiE
3 jaar geleden
S
swakkePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Tegemoetkoming

ONS VERHAALverhuis aangevraagd 5 weken op voorhandOp de afgesproken dag komt er een slome technicus van Proximus langs om onze aansluiting op fiber te voltooien op ons nieuwe adresNa een vijftal minuten volgende opmerking van deze technicusIK KAN NIETS VOOR U DOEN ER MOET EEN FIBERSPECIALIST VOOR U LANGSKOMEN ER SCHEELT IETS MET ONS NETWERK ER MOET EEN TECHNISCHE INTERVENTIE OP ONS NETWERK UITGEVOERD WORDENGEVOLG: van 20/07 tem03/08 zonder degelijk internet (via 3g)en tv en zonder huistelefoonDindag ll komt dan eindelijk de specialist Fiber langs die tot onze grote verbazing zegt dat er helemaal niets scheelt met onze installatie en er helemaal geen technische interventie dient te gebeuren en in een mum van tijd onze aansluiting op het fiber netwerk uitvoerdBesluit Omdat we gedurende een tweetal weken zeer en ik bedoel zeer beperkt van de diensten van Proximus hebben genoten verwachten we dan ook dat op onze eestvolgende factuur hiermee rekening word gehoudenGroeten    

20110
S
3 jaar geleden
T
ThierryTApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
duplicaat factuur iphone 8

Edit : duplicaat verwijderd door moderator owv privégegevens

462
T
3 jaar geleden
C
Corina De WegheApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
mijn betaalde factuur staat OPEN???

Hallo Wat moet ik doen met een betaalde rekening waarvoor ik vandaag een betalingsherinnering krijg??? Alles is betaald via proximus zelf!Help!

22310
C
3 jaar geleden
R
Rita123456789Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
geen wifi noch tv - 4 dagen lang - barre communicatie - compensatie?

Beste Sinds 6/09 omstreeks 17u is onze wifi en tv uitgevallen. Ik werk van thuis uit, dus wifi in onontbeerlijk ! Mijn dochter werkt uitsluitend digtiaal voor school, dus ook hier een groot probleem.  Na meermaals telefonisch contact opgenomen te hebben, krijg je enkel een bandje afgespeeld "u kunt momenteel hinder ondervinden van incident dat heeft plaatsgevonden op ons netwerk, proximus doet er alles aan om dit zo snel mogelijk te verhelpen" Vervolgens meermaals via de chatfunctie contact opgenomen waar je telkens opnieuw hetzelfde antwoord krijgt. Alle begrip dat er een incident plaatsvindt en dit niet onmiddellijk kan verholpen worden maar dan verwacht ik wel dat proximus zelf zijn klanten informeert en een oplossing aanbiedt. Na het zoveelste contact dinsdag via chat stelde een medewerker voor om mobiele data toe te kennen zodat we momenteel verder konden werken met een mobiele hotspot. Waarom stelt proximus dit niet automatisch ter beschikking na een panne die meer dan 12u duurt 

342
jonathandr
3 jaar geleden

Badges

  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden