Goed, hier gaan we weer (zucht).
- enkele maanden geleden koopt mijn vriendin een nieuwe GSM (samsung G A12) via jullie duoverkoop. Zij sluit zich meteen aan op mijn Flex S-abonnement. Hierdoor krijgt zij korting op haar Samsung Galaxy A12 (op voorwaarde dat ze minstens 2J op dit abonnement blijft).
- Enkele weken geleden moest ik ook een nieuwe GSM hebben: ik deed exact hetzelfde. Ik kocht dezelfde GSM met dezelfde verbintenis. Hiervoor betaalde ik “slechts” 149 euro. Zo zaten we op 1 Flex S-abo met 2 toestellen gelinkt.
Toen ik meteen na mijn aankoop (shop in Leuven) een mail kreeg dat ik een opzegvergoeding (een boete zeg maar) moest betalen voor het vroegtijdige beëindigen van het contract t.b.v. € 177,52 euro wist ik meteen dat er een vergissing in het spel was (om nog maar te zwijgen van het feit dat ik weer een nieuwe modem mocht ontvangen en de oude moest indienen). Ik ging meteen terug naar de winkel, tot 2 maal toe wist men daar te melden dat het om een vergissing ging en deze boete zeker NIET ging verschijnen op mijn factuur. De medewerker had blijkbaar het contract van mijn vriendin ongevraagd en dus onterecht opgezegd. Mijn toestel werd ingeboekt op haar toestel, waardoor het hare automatisch werd opgezegd (dat was de uitleg die ik achteraf mocht ontvangen).
Na 2 keer mijn beklag gedaan te hebben in de proximusshop in Leuven, was ik enigzins gerustgesteld: dit zou nooit gefactureerd worden. Het was een menselijke fout van hun.
Maar, groot was de verbazing hier zonet: ik moet zowaar een opzegvergoeding betalen van 226,22 euro !!!!! Via het contactcenter wist men mij te vertellen dat ze nog eens met hoge prioriteit een klacht naar “de interne dienst” gingen opmaken. Maar als ik voor 26/10/2021 niet betaald heb, worden mijn diensten wel afgesloten !! Ik EIS dat jullie PER DIRECT een nieuwe factuur opsturen en alle opzegkosten kwijtschelden. Wanneer ik voor 21/10/2021 hierover geen nieuws heb, zal ik enkel het deel van het pakket en verbruik betalen. Als ik een rappel krijg, als ik extra dossierkosten zou moeten betalen of als onze diensten zouden worden afgesloten (met daarna de bijkomende heractiveringskosten), zal dit verhaal onvermijdelijk een staartje krijgen. Ik ben jullie “dienstverlening” echt kotsbeu.
Ik ben benieuwd naar jullie uitleg, waar ik als trouwe klant (nu toch al 20J !) meen recht op te hebben.
Hopelijk vinden jullie ZEER spoedig een oplossing, wat daar heb ik zeker recht op.
Bedankt om mij AUB te helpen…