Mijn schoonmoeder (95 jaar) klantnummer 603156329 wordt al meer dan een jaar een tweede decoder aangerekend.
Zij heeft nooit twee decoders gehad, de eerste en enige is inbegrepen in haar pack.
Er is nu een creditnota van 20,00€ gemaakt, de periode is echter meer dan een jaar.
Dag
Heidi, bedankt voor je snelle antwoord.
Dag Heidi,
Een raar antwoord van je collega gekregen.
Ze kunnen niet meer dan 20,00 crediteren daar zij niet zover in de tijd terug kunnen gaan.
De fout is niet door mijn schoonmoeder gemaakt, maar door de administratie van Proximus die een extra decoder, die er nooit was aanrekenen.
Als dit niet gecrediteerd wordt lijkt dit op gepland bedrog.
Graag je hulp.
Joel, hartelijk dank voor je bemiddeling.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.