Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 818 Topics
  • 5,477 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

818 Topics

A
almaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Onterechte factuur?

Beste,Mijn klantennummer: 29687958Op 28 oktober heb ik een SMS gekregen om mijn factuur te betalen met nummer 7248557794 ten belope van 83,65 EUR wat ook gebeurd is en dat per bankoverschrijving.Vandaag krijg ik alweer een factuur met nummer 7250411240 ten belope van 108,34 EUR en dat voor deels oktober en heel november wat ik begrijp maar ik snap dan niet goed waarvoor de eerste factuur gediend heeft aangezien ik pas klant ben van oktober jl.Het lijkt mij toch bizar om voor nog geen twee maanden 191,99 EUR te betalen voor een mobilus M met dataphone van 35 EUR.  Op de nieuwe factuur staat tevens vermeld dat het bedrag op 21 november van mijn rekening gaat maar behoudens vergissing heb ik geen weet van het geven van een mandaat tot een domiciliëring. 

8
Luc.M
1 jaar geleden
E
Ellen driesenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fraudecel

Owv proactiviteit , zet ik via mijn werkgever mijn account en nummer 10 dagen voor uit dienst te gaan op, om tijdig naar een prive account over te schakelen. Via chat koop ik een jaarabo en wordt mij verzekerd dat mijn account binnen 6 uur actief is. Na 8 uur inactiviteit verifieer ik via de chat waarom mijn account niet actief is en krijg ik geen afdoende uitleg. Hierop ga ik naar de shop waar men mij vertelt dat mijn account vastzit in de fraudecel??? S avonds chat ik terug met Proximus en vraag hoe lang dit kan duren, het antwoord is 10 dagen!  Waarom kon men mij deze info niet geven voor ik een jaarabo aanging zodat ik nu gerust op vakantie kon gaan en ondertussen al een abo bij Base kon aangaan. De extra kosten die ik nu moet aangaan voor pay en go kan ik blijkbaar ook niet verhalen op proximus.... Iemand gelijkaardige ervaringen? Ik vind het uitermate vreemd dat je als ex werknemer van een multinational plotseling subject wordt van een fraudecel bij proximus en zonder enige uitle

4
HeidiE
1 jaar geleden
D
daphnez11Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting afschaffen na jaar langer trouw?

Hoe activeer ik mijn "uw trouw beloond" korting? Deze kreeg ik na telefonisch onderhoud 1 keer terug. Nu is deze weer niet geactiveerd deze maand. Beetje dom om een getrouwheidskorting op te heffen naargelang men trouwer wordt?

2
tina.b
1 jaar geleden
D
DuvelliéNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

compensatie voor Proximus TV 4 dagen niet kunnen gebruiken

Afgelopen vrijdagnamiddag bleek onze bbox stuk te zijn. Eerst werd door een medewerker van de klantendienst verzekerd dat er zaterdag een nieuwe bbox geleverd zou worden. Later zei een andere medewerker dat het waarschijnlijk maandag toe zou komen.Vandaag is het maandag en krijg ik een bericht van Proximus dat de nieuwe bbox het depot nog niet verlaten heeft door drukte.Dus nu is het al 4 dagen (en wss zal het nog langer worden) dat we geen ProximusTV kunnen kijken. Maar de afrekening houdt hier natuurlijk geen rekening mee.Hebben we geen recht op een soort van compensatie voor de dagen dat we geen gebruik kunnen maken van jullie diensten door een defect aan - een door jullie geleverd - toestel? 

0
D
5 maanden geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht/aanvraag tot oplossing m.b.t. afbetalingsplan

Vorige week postte ik hier op het forum een aanvraag om een hoog opgelopen factuur toegevoegd te krijgen aan huidig lopend afbetalingsplan.Dit bleek niet te gaan dus ik nam contact op met de klantendienst via chat voor een alternatieve oplossing te vinden, de vriendelijke dame van de dienst Collections bood me een simpele oplossing aan:Betaal de laatste €72 die openstaat van uw huidig afbetalingsplan, vervolgens kunnen we uw nieuwe (hogere) factuur in een nieuw afbetalingsplan omzetten. Dit vond ik een goed voorstel, de dame garandeerde mij dat dit mogelijk was en ik opnieuw contact moest opnemen eens de betaling volledig verwerkt stond in MyProximus. Dit was de dag erna al het geval want ik had via instant overschrijving betaald omdat ik dit zsm geregeld wou hebben.Vol goede moed probeerde ik telefonisch het nieuwe afbetalingsplan op te starten. Tot mijn verbazing kreeg ik hier echter te horen dat dit niet mogelijk was wegens ‘wanbetaling’ en stopzetting van het oude afbetalingsplan.

6
Luc.M
1 jaar geleden
J
JerlagApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Webshop werkt niet?

Wanneer ik een abonnement met smartphone (Oneplus nord 256G) wil bestellen, geeft de website een error: “oeps, er ging iets fout, u wordt doorgestuurd naar proximus.be”Enig idee wat er aan de hand is en wanneer dit opgelost is?

3
J
3 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Facturatie & betalingen

getrouwheidspremie opgezegd ?

Waarom wordt op de factuur van vandaag 3,33euro aangerekend voor de opzegging van de getrouwheidspremie die mij pas vorige maand opnieuw is toegekend? 

5
Mutlie
4 maanden geleden
P
PieterVanHeckeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur (business) als bijlage in mail

Beste,ik zie dat hier al een gelijkaardig topic is geweest, maar daar kan ik niet meer reageren (archief).Ik zou ook graag mijn factuur als bijlage in de mail ontvangen. (Business klant)Waarom? Het enige wat ik dan moet doen om te betalen is die mail forwarden naar mijn boekhouding. Daar wordt ie in betaling gezet en ik moet enkel valideren.[het antwoord in archier: “Gewoon” op de link klikken] wil voor mij zeggen: doorklikken naar website, inloggen, verifiëren welke factuur ik nu nodig heb / welke ik al verstuurde, downloaden van de factuur, uploaden / versturen naar boekhoudsysteem. Dit is veel omslachtiger dan de mail forwarden als ik hem binnenkrijg.Dus als er een mogelijkheid zou zijn om dat gedaan te krijgen, dan graag.Alvast bedankt en vriendelijke groeten,Pieter Van Hecke

3
AntonellaD
2 jaar geleden
B
bakermanApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanvraag sociaal tarief

Ik wil graag het sociaal tarief aanvragen.Ik heb mijn gegevens in mijn profiel aangevuld.Met vriendelijke groeten, Edward

2
B
1 jaar geleden
M
MarieVAApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

laattijdige annulatie? Te betalen?

Beste, De technieker zou normaal bij ons langskomen om Proximus internet aan te sluiten/om te kijken of alle kabels in orde waren. Wij hebben echter deze afspraak ruim op voorhand eerst via Proximus ChatBox en daarna nog eens telefonish geannuleerd. De afspraak was echter ook minstens 3 weken op voorhand geannuleerd. De medewerker die ons verder hielp vertelde me dat alles in orde was en heefts niets gezegd over een laattijdige annulatie. Tot mijn verbazing kreeg ik een factuur van 59 euro voor laattijdige annulatie van bestelling. Wij veronderstellen dat dit echter niet klopt mits we 3 weken op voorhand hebben geannuleerd? Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit recht te zetten? Danku Referentie:R4WEBSHOP01699****-1Klantennummer: 25916*** Mvg

2
tina.b
10 maanden geleden
R
rebecca_rivkahRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

welkomstcadeau

In media maekt zijn wij aangesproken door een proximus medewerker. Wij zeiden dat we al bij peoximus zijn als totaal pakket, maar dat wij willen overstappen, omdat wij niks van voordelen krijgen na zoveel jaar teouwe klant. Aangezien wij een nieuwe tv nodig hebben en deze bij de concurrent dan wel zouden kunnen krijgen. De meneer heeft ons verteld dat we gewoon het abbonement moesten over zetten op partners naam en dat ik dan als nieuwe klant zou worden gezien. Zo wel aanspraak kon maken op de tv. Zo gezegd zo gedaan. Nu staat het totaal pakket sinds 2 dagen op mijn naam en ben ik naar de proximus winkel gegaan om de tv van 250eur aan te vragen. Daar beweerden ze sat het niet kan. Als overname kan het niet. Maar een laptop kok ik dan wel nemen? Ik heb geen laptop nodig. Dus wat is het verschil. daarnaast zijn vrienden van ons ook van naam veranderd. Exact hetzelfde en zij hebben na 3 dagen wel de tv ontvangen. Waarom de ene wel en de andere niet?  Het heefr voor mij dus geen zin om nof

2
HeidiE
5 maanden geleden
D
dilauNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

TV Replay niet gratis

Waarom moet ik 3€/maand betalen voor TV Replay?

4
tina.b
4 maanden geleden
M
MM3620Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

pay&go limiet

Ik wil graag mijn  betalingslimiet verhogen, maar als ik naar producten ga, krijg ik de melding "geen producten gevonden"  iemand een idee hoe ik dit kan oplossen ? 

7
AntonellaD
2 jaar geleden
T
Tina TheunynckApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Heractivering tv en internet

Proximus, hoe moeten wij jullie in godsnaam bereiken? Ik hang, terwijl ik dit tiep, voor de 15de keer aan de lijn in een maand tijd. Na meer dan een half uur wachten, val je de helft van de tijd van de lijn, of beloven ze om terug te bellen en gebeurt er niks. We hebben meer dan een maand problemen gehad met tv en internet. Met meerdere medewerkers gesproken. Aangegeven dat ik niet zou betalen voor een dienst die er niet is. Uiteindelijk hebben we nu een week weer internet en tv, sluiten jullie ons af omdat we niet betaald hebben. We zijn 4 dagen te laat! (Terwijl we eigenlijk een maand miserie hadden en niks zouden moeten betalen!!!). Ondertussen betaalde ik vanmiddag de rekening. Jullie zouden ons dus binnen de 4 uur terug moeten aansluiten. Maar geen internet en geen tv! Abominabele service. PS Ik hang ondertussen precies 38 minuten in wacht aan de telefoon!!!!Telenet mag een nieuwe klant verwachten, ik ben er echt klaar mee.

2
T
1 jaar geleden
J
Jozef_016Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Ik krijg via mail elke maand een factuur in m'n box wat van iemands

Ik krijg via mail elke maand een factuur in m'n box wat van iemands (  Klantnummer 605xxxx09  ) ( Telefoonlijn - 014 xx xx 74 ) anders is .Als ik in de mail  de 'factuur' raadpleeg zie ik dat deze op mijn e-mailadres staat. wie kan dit oplossen 2470 RetieDatum 10 januari 2022Factuurnummer 720xxxxx24Klantnummer 605xxxx09Rekeningnummer 2Uw btw-nummer

5
Luc.M
2 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Facturatie & betalingen

Je facturen raadplegen

 Wilt u uw facturen raadplegen en gedetailleerd bekijken? Ook even controleren of ze al betaald zijn? Aan de hand van enkele vragen helpen wij u daarmee : facturen opzoeken en raadplegen

810
HadewychT
28 dagen geleden
L
LaurentgeersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

betalingsbewijs opvragen

Beste, ik kocht vorige week een iphone 14 aan maar heb tevergeefs mijn ticket verloren. Is het mogelijk dit opnieuw aan te vragen? Heb deze aangekocht in de shop te Kortrijk. Mvg Laurent Geersklantnummer staat in mijn profiel

4
tina.b
1 jaar geleden
S
SSwehlaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Kortingscode

Hallo,ik wou een nieuwe smartphone bestellen en hier mijn 2 Play&Gold code’s aan toe voegen maar bij het afrekenen vind ik nergens waar ik deze kan ingeven?Waar staan deze? Normaal is het vrij makkelijk deze te vinden… 

1
tina.b
3 jaar geleden
K
KarelthantApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur

Ik kwam in januari lang in de Proximus shop op de Kouter en vroeg om mijn Proximus aanrekening vanaf dan via mijn net gestarte eenmanszaak te regelen. De gegevens werden genoteerd en het zou in orde komen.Er is echter nog niets gewijzigd.Kan dit in orde gebracht worden?dankKarel

6
tina.b
1 jaar geleden
J
Jeroen123Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivatie diensten na stopzetting

Beste,Onlangs werden mijn diensten stopgezet wegens niet betaling. Ik heb dit gisteren via de myproximus app in orde gebracht en er werd aangegeven dat dit binnen de 4 uur in orde ging zijn. Momenteel heb ik nog steeds geen bereik op mijn gsm, geen tv en zit ik nog steeds met het heel beperkte internet. Zou dit eens nagekeken kunnen worden aub? Ik heb deze ochten, na wat rondkijken op het forum, mijn gsm en modem reeds gereboot, maar dit bracht geen zoden aan de dijk. Alvast bedankt, Mvg,Jeroen

1
J
10 maanden geleden
D
Dirk_0115Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht via mail: krijg contactformulier niet verstuurd

Hallo,Ik wil ivm een betwiste factuur een klacht indienen via mail dmv het contactblad. Ik kan alle velden invullen maar als ik op de verstuurknop druk gebeurt er niets. Misschien is het een instelling in Chrome dacht ik, maar in Safari gebeurt er ook niets bij de verstuurknop. Iemand een idee? Ik heb geen zin om oeverloos te chatten of te telefoneren met de klantendienst. 

4
A
4 maanden geleden
C
cola1978Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Samsung Galaxy A52s 5G promotie.

ik heb een Samsung Galaxy A52s 5G  gekocht bij u met promotie 50euro cashback en een koptelefoon ma 25dagen kreeg ik email alle twee niet goedekeurd reden aankoopdatum niet zichtbaar en code ook  maar zu zeggen wel   Let op! Je registratie dient uiterlijk 05/12/2021 te zijn gecorrigeerd. Na deze datum is de link niet meer actief. weet niet wat er niet zichtbaar is         Beste nick,Onlangs hebben we je een mail gestuurd in verband met ontbrekende informatie in je registratie aan onze Samsung Galaxy A52s 5G promotie met registratienummer BEL4865305VBVCP. Op dit moment is je registratie nog niet gecorrigeerd. Hierdoor kunnen we jouw deelname nog niet goedkeuren.De reden hiervoor is:Er is geen aankoopdatum zichtbaar op de kopie van het aankoopbewijs   

7
C
2 jaar geleden
M
Marco167Newbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

betaald

Rekening betaald maar geen internet en tv  

2
Martin
3 jaar geleden
M
MarieVAApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Laattijdige annulatie factuur?!

Beste, De technieker zou normaal bij ons langskomen om Proximus internet aan te sluiten/om te kijken of alle kabels in orde waren. Wij hebben echter deze afspraak ruim op voorhand eerst via Proximus ChatBox en daarna nog eens telefonish geannuleerd. De afspraak was echter ook minstens 3 weken op voorhand geannuleerd. De medewerker die ons verder hielp vertelde me dat alles in orde was en heefts niets gezegd over een laattijdige annulatie. Tot mijn verbazing kreeg ik vandaag een factuur van 59 euro voor laattijdige annulatie van bestelling. Wij veronderstellen dat dit echter niet klopt mits we 3 weken op voorhand hebben geannuleerd? Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit recht te zetten? Danku Referentie:R4WEBSHOP01699****-1Klantennummer: 25916*** Mvg

4
tina.b
10 maanden geleden
N
NOMORELOUDMUSICApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

5 keer gebeld met customer service, 5 keer uit de call gegooid

pakweg 30 minuten keuzemenu’s en wachtmuziek beluisterd, en 30 minuten mijn case uitgelegdde eerste call agent wou me niet helpen, tenzij ik mijn 82 jaar oude moeder - voor wie ik belde en die 35 min verder woont, aan de lijn had om toestemming te geven. Als de call voor training en kwaliteit doeleinden wordt gebruikt , kan de team lead even die call agent her trainen hierop.mijn laatste agent aan wie ik vroeg: “juffrouw belt u mij terug als de lijn nu verbroken wordt,” heb ik ook niet meer gehoord. Zelfs de technische dienst had technische problemen vandaag me dunkt.kan een proximus agent,  mij terugbellen, u weet via email wie ik, ben ivm de case mvg kurt

6
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden