Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 727 Topics
  • 4,890 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

727 Topics

N
NielsvdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanvraag getrouwheidskorting

Beste, Wij zijn al klant nog voor "Proximus" een ding was. Hebben wij als trouwe klant recht op een getrouwheidskorting? U vindt mijn klantennummer terug op mijn profiel. Alvast bedankt,Niels

2
N
7 maanden geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Facturatie & betalingen

Lang wachten op aangemaakte factuur

Onze maandelijkse factuur wordt altijd op de 8ste van iedere maand aangemaakt. Echter duurt het, zoals deze maand, lang voordat ze zichtbaar wordt in MyProximus. Is dit een gekend probleem?

6
Luc.M
4 maanden geleden
F
freddy geursNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

prepaid herladen

heb gisteren mijn kaart herladen geld is van rekening kaart niet herladen edit moderator : gsm verwijderd van openbaar forum en in je profiel geplaatst

2
tina.b
2 jaar geleden
T
TomHENApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

getrouwheidskorting

Beste, Als jarenlange klant wil ik graag kunnen genieten van een getrouwheidskorting. Ik word de laatste weken overspoeld met kortingen via social media ed., steevast voor nieuwe klanten. Een korting voor een jarenlange klant moet kunne, toch ? MvgTom

4
tina.b
7 maanden geleden
H
halloproximusNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Qled TV Samsung overschrijven

op welk rekeningsnummer moet de joint offer worden overgeschreven en met welke referentie?

1
Joel M
1 jaar geleden
T
TvbApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

BTW nummer toevoegen op factuur

Beste, ik ben recent gestart als zelfstandige in bijberoep en zou op al mijn facturen  mijn BTW nummer willen laten toevoegen. Hoe kan ik dit aanpassen? Alvast bedankt!

1
HeidiE
1 jaar geleden
B
BjorniedbNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivering

Helaas door mij nalatigheid als student, was ik te laat met 1 factuur. Ondertussen is mijn internet & tv beperkt tot een minimum. Dus heb ik gisteren 2 facturen betaald, waarna er beloofd werd binnen de 4 uur alles te activeren. Helaas kom ik tot de vaststelling dat op dit moment nog niets is geactiveerd. Dat ik niet op tijd heb betaald, is mijn fout. Maar dat er hier door een super telecom bedrijf beloftes worden gemaakt, die niet waar zijn, is echt wel iets anders. graag had ik mijn diensten geactiveerd gezien, aangezien wanneer ik bel naar de klantendienst, mijn klantennummer ‘’niet bestaat’, MvgBjorn db

2
tina.b
10 maanden geleden
L
LaurentgeersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

betalingsbewijs opvragen

Beste, ik kocht vorige week een iphone 14 aan maar heb tevergeefs mijn ticket verloren. Is het mogelijk dit opnieuw aan te vragen? Heb deze aangekocht in de shop te Kortrijk. Mvg Laurent Geersklantnummer staat in mijn profiel

4
tina.b
7 maanden geleden
Y
Yunus YUCELApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

De factuur is niet correct!

Beste PROXIMUS ,Gisteren ontving ik zowel mail als sms van proximus. Ik heb twee verschillende betalingsinformatie e-mails en sms ontvangen in twee dagen tijd.Factuur betalingsinformatie: nr 7302576173 en bedrag 284,40 EUR. Ik denk dat er zeker een fout zit in deze informatie.Mijn normale factuurbedrag: EUR 35,99Ik zou graag willen dat u deze fout zo snel mogelijk corrigeert.Met vriendelijke groetenYunus YUCEL

4
HeidiE
8 maanden geleden
B
belangstellingNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

flex voor bedrijven

Kan je het flex all in voor families ook voor je bedrijf gebruiken via factuur ? die formule is het goedkoopst voor mijn bedrijf 

2
tina.b
3 jaar geleden
A
Amanda85Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fout in app

Vorige maand had ik problemen met traag internet en na opnieuw opstarten hadden we ook geen tv meer. Zie mijn bericht op dit forum "infochannel". Ik heb gereset, gecontroleerd of alle facturen betaald waren. Maar ik kon het probleem niet terug vinden. De volgende morgen heeft mijn man gebeld naar de klantendienst. Toch een onbetaalde factuur. De medewerker ging een betaallink doorsturen. Maar met deze link kregen we dezelfde pagina als in de app. Alle facturen waren betaald en geen betaalknop. Gecontroleerd in mijn bankgegevens en inderdaad de laatste factuur was nog niet betaald.Ondertussen kreeg ik antwoord op het forum van een proximus medewerkster. Alles was betaald en de technische dienst ging het inorde maken. Maar ik had nog steeds niet kunnen betalen. Dus dat klopt niet.Mijn man onmiddellijk terug gebeld naar de klantendienst en nog steeds die zelfde betaal link. Na veel aandringen heeft er dan toch iemand die de factuur kunnen aanpassen en hebben wij kunnen betalen.Na 2 dagen

3
A
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanrekeningen niet beschikbaar in PDF op My Proximus

Sinds 3 dagen steeds foutmeldingen bij het opvragen van aanrekeningen in PDF formaat op My Proximus.Dit zowel in de App als de My Proximus website. Niet alleen bij mij ook bij kennissen en familieleden.Hieronder enkele screenshots.  

8
HeidiE
6 maanden geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsregeling factuur bijvoegen

Hallo, een aantal weken geleden heb ik bij jullie een afbetalingsregeling opgesteld gekregen voor twee hoog opgelopen facturen. Sinds toen heb ik mijn facturen correct betaald samen met de schijven van het afbetalingsplan af te lossen. Ik heb ook sindsdien een derde abonnement aan mijn klantennummer toegevoegd. Ik had er echter niet rekening mee gehouden dat dit al bij mijn huidige factuur zou bijgevoegd worden voor de volledige komende periode. Dit samen met het feit dat ik deze maand veel mobiele kosten heb heeft geresulteerd in een zeer hoog opgelopen factuur welke ik niet meteen kan betalen in 1 keer.Het is daarom dat ik een laatste maal zou willen vragen of het mogelijk zou zijn deze factuur alsnog bij te voegen aan het huidige afbetalingsplan of een geheel nieuw afbetalingsplan op te starten?Via mail is me verteld dat dit niet mogelijk was maar dat was de vorige keer ook het geval en toen is het uiteindelijk toch nog geregeld kunnen worden via hier. Het is ook echt de enige mogel

2
HeidiE
1 jaar geleden
X
Xenia175Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Heractivering diensten

Ik heb via instant betaling mijn factuur betaald omwille van een openstaand factuur. De diensten werden afgesloten, toen ik contact opnam met jullie klantendienst kon deze vrouw aan de telefoon mij niet verder helpen of willen helpen. Normaal als ik via instant betaal worden mijn diensten toch geactiveerd ? Maar ik krijg als reactie van deze dame belt later eens terug. 

4
HeidiE
3 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting niet gekregen voor december 2022

Deze week heb ik mijn aanrekening  (maand december) ontvangen en heb gezien dat mijn getrouwheidskorting er niet is afgegaan. Kan dit terug geactiveerd worden a.u.b. ? ik ben nog steeds een trouwe en tevreden klant.:-) Hoe zit het met de maand december heb ik dat te laat kenbaar gemaakt om daar nog recht op te hebben.Alvast bedankt,

3
HeidiE
11 maanden geleden
F
FranktvApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Valse beloftes, schandalige behandeling

In de afgelopen paar dagen hebben we meer dan 15 keer met jullie gebeld. We liepen achter met betalen vanwege ontslag vanwege covid. We kregen te horen dat we eerst rekening A moesten betalen en dan zouden we binnen 48 uur worden aangesloten. Dat hebben we gedaan, ten koste van andere betalingen. Toen kregen we te horen dat we rekening B moesten betalen en dan pas zouden we weer worden aangesloten, maar dan binnen 5 dagen. Dus ten koste van andere rekeningen dat ook gedaan. Nu staat er geen bedrag meer open wat binnen de termijn MOEST worden betaald en hebben we te horen gekregen dat we NIET worden aangesloten, want we staan op de ZWARTE LIJST???? Terwijl we de rekeningen hebben voldaan die moesten binnen de uiterlijke termijn en terwijl we telkens hebben gedaan wat ons werd gevraagd!!! Is dit nog normaal? Waar is de compassie?? Jullie zijn degene die zich niet aan afspraken houden en telkens iets nieuws verzinnen en beloftes verbreken. Zodra het kan stoppen we ons abonnement bij julli

2
AntonellaD
2 jaar geleden
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

domein naam

Vanaf 1 april is de domein naam betalend voor mij.  Ik heb een internetpack flex (internet maxi).Hoe dien ik dit op te zeggen daar ik hier geen gebruik van maak.Mvg. Roland   

6
tina.b
2 jaar geleden
M
MarieVAApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

laattijdige annulatie? Te betalen?

Beste, De technieker zou normaal bij ons langskomen om Proximus internet aan te sluiten/om te kijken of alle kabels in orde waren. Wij hebben echter deze afspraak ruim op voorhand eerst via Proximus ChatBox en daarna nog eens telefonish geannuleerd. De afspraak was echter ook minstens 3 weken op voorhand geannuleerd. De medewerker die ons verder hielp vertelde me dat alles in orde was en heefts niets gezegd over een laattijdige annulatie. Tot mijn verbazing kreeg ik een factuur van 59 euro voor laattijdige annulatie van bestelling. Wij veronderstellen dat dit echter niet klopt mits we 3 weken op voorhand hebben geannuleerd? Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit recht te zetten? Danku Referentie:R4WEBSHOP01699****-1Klantennummer: 25916*** Mvg

2
tina.b
5 maanden geleden
N
Nicole MontoyeNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

factuur reeds betaald

melding ontvangen van onbetaalde factuur.factuur is reeds betaald , maar in mededeling één cijfertje verkeerd

3
HeidiE
7 maanden geleden
C
cola1978Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

betaald

ik ben van telenet veranderd naar proximus door mijn factuur dat ik in de brievenbus wil en niet online winkel belooft dat geen probleem maar nu was ik te laat met mijn factuur binnen te doen dus bijna geen internet meer maar da is nu betaald maar ik zie dat er nog een factuur open staat maar nog geen factuur in de brievenbus gehad dus ik kan die maar betaal als ik een factuur heb en dan duur het nog 4dagen tot het aanligt dus mijn probleem dat mijn internet nu heel traag is nu wachten op factuur in de brievenbus dankt u gr

6
tina.b
7 maanden geleden
R
Rachid2207Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

prijsstijging Comfort pack ==> Flex => 50% meer

Beste,Proximus besliste vorige jaar al om iedereen die nog op zeer oud comfort pack te forceren naar Flex.Ik had dit aangekaart men zou dit aanpassen.Ik had dan extra korting gekregen en vandaag nu ineens niets meer en mijn reeds oudere korting verdwijnt ook.Ik stijg dus van 54euro per maand naar 75euro per maand en nog niet eens op een jaar tijd!Het word moeilijk om als 10+ jaren klant proximus trouw te blijven, zeker als men bij de klantendienst aan telefoon zegt, ga dan maar op een ander zoeken! 

2
tina.b
1 jaar geleden
R
Rene13Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivering

Ik vroeg mij af hoe lang het duurt voor mijn diensten terug zijn geactiveerd, heb mijn betaling onmiddellijk uitgevoerd na dat ik een sms van jullie heb ontvangen 

4
R
1 jaar geleden
P
Proximus123amNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht over jullie klantendienst!

Ik schrijf hier op deze forum omdat jullie proximus echt dieven zijn plus ook nog eens brutaal en onbeschoft!!!! Ik had een verhuis afspraak gepland die ik op 21ste van april heb geannuleerd via jullie chat er is mij verteld dit word in orde gemaakt wat niet is gebeurt dan ben ik gister opgebeld ik heb hun aangegeven dit al geannuleerd te hebben via de chat meneer gaf aan dit niet is doorgegeven en heeft dan de annulering gedaan wat pas vandaag is gedaan en ik nu een aanrekening krijg van te laat te annuleren! Sorry maar dit klopt niet en ik betwist dit als jullie medewerkers laten werken via de chat laat ze dan ook hun werk goed doen niet mensen dingen zeggen en niks doen! Dan bel ik vandaag hierover krijg ik een of andere katrien of karien aan de lijn van de klantendienst die het oke vind om te beginnen schreeuwen brutaal praten en onbeschoft zijn wat dus al helemaal niet oke is en dat als ik overstap naar orange niet een verhuis had moeten inplannen ehhhh mevrouw misschien was ik da

1
AntonellaD
1 jaar geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring , vervaldag voorbij

Goede middag ik heb al lang een Domiciliëring  om mijn aanrekening te betalenop my proximus staat dat de vervaldag 21/03/2020 voorbij ishoe komt dat ?

3
MADI
2 jaar geleden
V
VSEApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Black friday actie

Beste Proximus,Op 29/11 tekende ik in voor een flex abonnement. De Black Friday actie met 99 euro cashback op de laptop haalde mij over de streep om van provider te veranderen. Nu moet je op de site van myactions de bestelbon of factuur (ik kreeg geen factuur) uploaden. De besteldatum die daar op staat is het bewijs of je al dan niet in aanmerking komt voor de terugbetaling. Dit staat zo in de voorwaarden waar je akkoord mee moet gaan. Ik tekende in op 29/11, ik betaalde op 29/11 en toch zetten jullie 30/11 als besteldatum op de bestelbon?? Is dit een trucje om nieuwe klanten op te lichten? Ik had graag een correcte factuur/bestelbon van jullie ontvangen zodat ze niet moeilijk kunnen doen over de cashback. Ik stuurde reeds een e-mail maar kreeg jammer genoeg nog geen antwoord. mvg 

3
tina.b
1 jaar geleden

Badges

  • Mobile Expert
    DaisySheeft de Mobile Expert badge verdiend
  • The Craftsman
    Mutlieheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Allrounder
    guy_przytulaheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Jandefietsmanheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Mobile Expert
    Joel Mheeft de Mobile Expert badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden