Facturatie & betalingen

Ik heb mijn internet geannuleerd en volledig stopgezet, en ben dus al bijna een maand bij een andere provider. Ik heb op 20/09 geannuleerd, en werd zelfs op 28/10 via het nummer  +32 2 235 40 06 gebeld over het internet, met bevestiging dat het geannuleerd zou zijn. Ik heb dan alsnog een factuur voor de maand november ontvangen, desondanks dat ik heel duidelijk op tijd heb geanuleerd en zelfs niet meer in die woning woon! Ik ben er sinds 31/10 uit en kan dit met contract bewijzen. En nogmaals, er was telefonisch bevestigd dat het correct was opgezegd.  Ik heb dan op 22/11 gebeld naar de klantendienst om 9:55, toen zou ik worden doorverbonden en werd er gewoon opgehangen, dan heb ik om 10:11 dezelfde dag nog eens gebeld met een ZEER onbeleefde man (luister de opname maar eens na) die me dan uiteindelijk wel beloofde dat hij het goed had geannuleerd en dat ik dus niet die foute factuur van de maand november (nogmaals, lees de opname na, het wordt nadrukkelijk bevestigd)  zou moeten betal

Beste, Ik heb een factuur per post gekregen met een klein te betalen bedrag en de melding dat ik vorige herinneringen zou zijn vergeten. Deze factuur is opgemaakt aan mij persoonlijk, terwijl ik mijn rekening heb via mijn bedrijf en per domiciliering betaal. Men zou gewoon uit kunnen gaan van phishing, maar na contact met de klantendienst blijkt dat de rekeningnummer waarnaar gestort moet worden wel een oud Proximus/Scarlet rekeningnummer is. Ik heb ook geen diensten bij Scarlet zitten. De klantnummer vermeldt is geen courante, maar mogelijk ook een oudere dan? Kan u even nakijken wat de situatie is?Aangezien ik eind 2023 ook al twee keer op dit nummer heb gestort, heb ik intussen al aangifte gedaan bij de politie.Klantnummer op de factuur: 80209728Rekeningnummer: BE31 4354 1116 1155 Alvast bedankt 

Beste, Ik ben al 30 jaar klant en moet altijd mijn getrouwheidskorting opnieuw aanvragen, kan dit via deze weg of moet ik ergens anders dit aanvragen?Mvg Mario 

Ik weet zeker dat ik bij een spel  op een plaats stond dat ik €100 cashback zou krijgen. Kan u dit nakijken,  aub, want ik heb er nog niks van gehoord. 

Kan mijn getrouwheidskorting hernieuwd worden a.u.b.? ik ben aan mijn laatste maand bezig waarop die GK in mindering wordt gebracht.In mijn profiel zijn alle gegevens ingevuld.Alvast bedankt.

Ik denk dat mijn korting als trouwe klant afliep in december 2024.Kunt u deze verlengen, of gebeurt dit automatisch.Dank bij voorbaat.

Beste,Kan onze getrouwheidskorting opnieuw geactiveerd worden? Deze wordt sinds kort blijkbaar niet meer toegekend op de factuur.Mijn klantnummer: 61505****.Bedankt.Mvg

Ik ben trouwe klant gedurende jaren. Kan ik ook een getrouwheidskorting krijgen, aub?

Beste medewerker van Proximus, Ik weet dat jullie niet aanwezig zijn op het forum in het weekend, maar bij deze staat het topic klaar voor de volgende werkdag. Zou u a.u.b. mijn getrouwheidskorting kunnen vernieuwen voor 2025? Het klantnummer staat in mijn profiel. Overigens is de korting op de factuur van 1 januari 2025 opeens €4,85 i.p.v. €5 en dit terwijl het abonnement juist duurder geworden is. Is hier een bepaalde reden voor?  Alvast bedankt en een sprankelend 2025 toegewenst!

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. AntonellaD bracht dit toen voor mij in orde. Ook voor de periode vanaf april 2022 tot en met maart 2023 vroeg ik dit aan en bracht zij dit voor mij in orde. Aangezien Antonella nu niet meer voor het forum werkt stel ik mijn vraag hier opnieuw en hoop dat iemand van de proximus medewerkers dit voor mij wil in orde brengen 😉Ik zie op het forum in recente berichten dat we dit nog steeds zelf moeten aanvragen, vandaar dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

Beste Admin, Ik wil graag een getrouwheidskorting aanvragen voor 2025, zoals jaarlijks gebruikelijk is. Daarnaast wil ik vriendelijk verzoeken om een eenmalige annulering van de kosten voor de Daily Roaming Pass, zoals geadviseerd door een van uw Proximus-collega’s aan de balie in Vilvoorde. Ter verduidelijking: tijdens mijn overstapvlucht van Zwitserland naar België (terugkomend uit Azië) een paar weken geleden, heb ik mijn Proximus SIM-kaart in mijn telefoon geplaatst om dit te voorkomen tijdens de drukte na aankomst in België. Echter, zodra ik mijn telefoon aanzette, nog voor ik "Airplane mode" kon aanzetten, kreeg ik direct een melding dat ik automatisch kosten voor data roaming zou worden aangerekend, terwijl het vliegtuig letterlijk net was opgestegen. Ik vind deze situatie vrij oneerlijk, en uw collega gaf aan dat hem hetzelfde was overkomen. Hij adviseerde mij daarom om een eenmalige annulering van deze kosten aan te vragen, na ontvangst van de nieuwste factuur. Dank u voor uw

Beste, Gedurende de jaren dat wij klant zijn bij proximus, hebben wij nog geen getrouweheidskorting gekregen. Welke korting als trouwe klant kunnen jullie ons bieden zodat wij niet overstappen naar een andere provider? Wij kijken uit naar uw reactie, Met vriendelijke groeten,Ward 

Beste is het mogelijk om de korting trouwe klant opnieuw te activeren aub

Kan u mijn korting als trouwe klant opnieuw activeren aub.?

Hallo,iIk doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klantkan u deze hernieuwen voor een jaar , alvast bedanktMVGFabian

Beste, ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klantkan u deze hernieuwen voor een jaar , alvast bedankt MVgGeert

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. Ik weet dat we dit elk jaar steeds zelf opnieuw moeten aanvragen. Er is intussen alweer een jaar voorbij, dus bij deze dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

volgens de mail : 6 maanden gratis amazon prime en daarna: volgens de mail :Gratis verzending: dezelfde of de volgende dag in België voor miljoenen artikelen op Amazon.com.be 📺 Prime Video: de beste films en series, op al je schermen. 🕹️ Prime Gaming: gratis games en een gratis Twitch-kanaalabonnementNa 6 maanden word je automatisch gefactureerd (€2,99/maand )is dat dan enkel voor de verzendingen of ook voor video en films/series/gamesals je op amazon kijkt  kost dat wel 14.99/maand voor de films…   en 2.99/maand voor verzendingenof is dat niet dezelfde servicegraag wat duidelijkheid - bedankt Guy

Goedemiddag,Op mijn aanrekening van 9 december 2024 zie ik dat er een TV box is aangerekend voor 11 euro. Deze box is normaal voorzien in mijn flex pack. Deze is dus foutief aangerekend. Dit is vorige maand ook gebeurd en toen door jullie gecrediteerd. Kan dit nogmaals aangepast worden en ook in het systeem zodat dit niet elke maand opnieuw gebeurt?Ik probeerde via telefoon en chat jullie ook te contacteren maar kreeg hier geen gehoord. Daarom dat ik het nog eens hier probeer. In mijn onderwerp van een maand geleden ben ik even verder geholpen.Ik vulde al mijn gegevens in op mijn profiel.Vriendelijke groeten,Sophie

Beste Reeds sinds 2j zijn er wekelijkse betalingen aan Wister, via de Proximus factuur voor mijn telefoon. Ook niet kunnen kijken naar wat het precies was. Enkel “Diensten aan derden”. Na wat uitzoeken kwamen we terecht op Wister.Gebeld naar Proximus en daar een vriendelijke persoon aan de lijn gehad die me wist te vertellen dat ik “STOP” naar 8442 kon sturen (zonder de “ ”). Op hoop van zege geprobeerd vandaag, maar geen bericht terug gekregen van dat nummer. Daarna gebeld naar het nummer van Wister op de Proximus site (024258252) en daar namen ze na 30 minuten op. Vrij vriendelijk aan de telefoon en lieten ze mij weten dat het abonnement stop was gezet vanaf 18/12/2024 (morgen). Dus hopelijk was de STOP naar 8442 sturen genoeg om het abonnement stop te zetten.We zullen zien bij de volgende facturatie. Ik was deze forum post aan het maken terwijl ik aan het bellen was met Wister, maar ik wil deze toch laten staan, zodat dit 1) kan opgevolgd worden, en 2) anderen dit als een mogelijke

Geachte heer/mevrouw,Klantnr. 36xxxxx9Hartelijk dank voor uw bevestiging en de antwoorden op mijn vragen met betrekking tot de vervroegde aflossing van mijn krediet.Ik bevestig hierbij dat ik het volledige openstaande bedrag van €778,78 in één keer wil aflossen. Graag ontvang ik van u de betalingsgegevens en verdere instructies om dit bedrag over te maken en het krediet officieel te sluiten.Ik hoor graag van u.Met vriendelijke groet,Mariia

Op mijn laatste factuur van december is een activatiekost aangerekend : waarom?

Hallo, Als je via je werkgever een abonnement hebt voor gsm bij Proximus, hoe kan ik dan ook als klant gebruik maken van de proximus for you deals zoals de foto's bij stampix of 6 maanden gratis amazon prime? Groetjes, Annelies 

Beste Reeds 21 nov een toestel besteld en ontvangen maar nog steeds geen factuur ontvangen mits we deze nodig hebben voor de cashback en de boekhouding uiteraard Mvg 

Beste,Het  ziekenfonds heeft mij  laten weten dat ik  bij jullie moest melden dat ik recht heb op een verhoogde tegemoetkoming. Moet ik daar iets speciaals voor doen?Mvg