Facturatie & betalingen

Beste, mijn klantennummer is: 62200**** Ik heb gisteren mijn aanrekening binnen gekregen voor februari 2025. daar staat dat ik 81,01 euro dien te betalen. Ik denk dat hier een fout is gebeurd. Op 1 januari bedroet mijn aanrekening 71,49 euro. En in 2024 betaalde ik maandelijks 68,49 euro. Ik heb in januari opnieuw mijn getrouwheidskorting aangevraagd van 10 euro en u hebt deze ook bevestigd. Zie schrijven in bijlage. Daar staat 76,49 euro min de 10 euro getrouwheidskorting. Dat is naar mijn weten geen 81 euro. Kan u dit zo snel mogelijk bekijken en mij een correcte aanrekening sturen voor de maand februari aub?Alvast heel erg bedankt.Met vriendelijke groetenDe Baerdemaeker Freya.    

Zou het mogelijk zijn mijn getrouwheidskorting terug te kunnen activeren aub?

3 weken geleden contacteren we hen voor een storing aan onze decoder. Medewerker beweerde altijd dat we geen nieuwe krijgen om te vervangen. Grof aan de telefoon om haar geluk te krijgen. Al bij al hebben we ne nieuwe . Nu factuur is niet correct , 2 weken terug voor gebeld dat ik men mobiel maandelijks afbetaal zoals er werd aangeboden, €9 / maand.Nu rekenen ze me een éénmalige kost aan van het resterende bedrag van het toestel.. zonder enige reden..Er zou een klacht aangemaakt zijn door hen maar door veel achterstand in hun administratie, zijn ze nog steeds niet aan ons dossier geraakt. Ondertussen is men eind datum wel reeds verlopen om men maandelijks factuur te betalen. Wij wachten, zijle ook dan é

Kun je een getrouwheidskorting toekennen aan klantnr 1775*** aub.Mvg, Daniël De Greef

Sinds 10-tallen jaren klant bij Belgacom/Proximus.Nooit een korting ontvangen op lopend abonnement of cadeau bij afsluiting nieuw abo (tv/laptop/ps/...)Blijkbaar krijgt men dit gewoon op vraag hier? Spijtig te zien dat dit niet automatisch komt… bij bestaande vaste klanten!Of kan men dit ergens “aanvragen” in MyProximus?Grtz, 

Beste,Mijn klantennummer is 62xxxxxx96In april 2024 hebt u mij de getrouwheidspremie opnieuw toegekend. Ik weet dat ik deze voor 2025 opnieuw moet aanvragen. Zou u de getrouwheidspremie voor 2025 ook kunnen activeren en toekennen aub? Ik vermoed dat deze zal vervallen in april 2025. vandaar dat ik deze aanvraag nu al doe.  alvast bedankt.Freya

geachte,hier byna klant van 82 jaar,sinds enkele weken,heb ik Fiber ,maar omdat ik graag myn vaste lyn wil behouden heeft myn my Giga fiber geinstalleerd maandelyks e kost van 159 euro ABNORMAALwelk voorstel bv vaste lyn opzeggen en goedkoper abo ofwel naar de concurentie ??

Is er een manier om proximus te mailen? ik zou hun een document moeten sturen maar het contactformulier wil niet werken

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant.Ben reeds meer dan 30 jaar PX klant en nooit ergens anders geweest.Kan u deze korting, nu dat de tarieven weer gestegen zijn,  terug activeren voor een jaar?Alvast bedankt,Mvg,Uw trouwe klant,Paul

Beste Is het mogelijk om de getrouwheidskorting voor 2025 terug toe te passen op mijn factuur. Ik vermoed dat deze ergens in februari vervalt, daarom doe ik deze aanvraag nu al.  dankjewel met vriendelijke groeten 

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant.Kan u deze terug activeren voor een jaar?Alvast bedankt,Mvg,Uw trouwe klant,Ann

Ik heb mijn internet geannuleerd en volledig stopgezet, en ben dus al bijna een maand bij een andere provider. Ik heb op 20/09 geannuleerd, en werd zelfs op 28/10 via het nummer  +32 2 235 40 06 gebeld over het internet, met bevestiging dat het geannuleerd zou zijn. Ik heb dan alsnog een factuur voor de maand november ontvangen, desondanks dat ik heel duidelijk op tijd heb geanuleerd en zelfs niet meer in die woning woon! Ik ben er sinds 31/10 uit en kan dit met contract bewijzen. En nogmaals, er was telefonisch bevestigd dat het correct was opgezegd.  Ik heb dan op 22/11 gebeld naar de klantendienst om 9:55, toen zou ik worden doorverbonden en werd er gewoon opgehangen, dan heb ik om 10:11 dezelfde dag nog eens gebeld met een ZEER onbeleefde man (luister de opname maar eens na) die me dan uiteindelijk wel beloofde dat hij het goed had geannuleerd en dat ik dus niet die foute factuur van de maand november (nogmaals, lees de opname na, het wordt nadrukkelijk bevestigd)  zou moeten betal

Beste, Ik heb een factuur per post gekregen met een klein te betalen bedrag en de melding dat ik vorige herinneringen zou zijn vergeten. Deze factuur is opgemaakt aan mij persoonlijk, terwijl ik mijn rekening heb via mijn bedrijf en per domiciliering betaal. Men zou gewoon uit kunnen gaan van phishing, maar na contact met de klantendienst blijkt dat de rekeningnummer waarnaar gestort moet worden wel een oud Proximus/Scarlet rekeningnummer is. Ik heb ook geen diensten bij Scarlet zitten. De klantnummer vermeldt is geen courante, maar mogelijk ook een oudere dan? Kan u even nakijken wat de situatie is?Aangezien ik eind 2023 ook al twee keer op dit nummer heb gestort, heb ik intussen al aangifte gedaan bij de politie.Klantnummer op de factuur: 80209728Rekeningnummer: BE31 4354 1116 1155 Alvast bedankt 

Beste, Ik ben al 30 jaar klant en moet altijd mijn getrouwheidskorting opnieuw aanvragen, kan dit via deze weg of moet ik ergens anders dit aanvragen?Mvg Mario 

Ik weet zeker dat ik bij een spel  op een plaats stond dat ik €100 cashback zou krijgen. Kan u dit nakijken,  aub, want ik heb er nog niks van gehoord. 

Kan mijn getrouwheidskorting hernieuwd worden a.u.b.? ik ben aan mijn laatste maand bezig waarop die GK in mindering wordt gebracht.In mijn profiel zijn alle gegevens ingevuld.Alvast bedankt.

Ik denk dat mijn korting als trouwe klant afliep in december 2024.Kunt u deze verlengen, of gebeurt dit automatisch.Dank bij voorbaat.

Beste,Kan onze getrouwheidskorting opnieuw geactiveerd worden? Deze wordt sinds kort blijkbaar niet meer toegekend op de factuur.Mijn klantnummer: 61505****.Bedankt.Mvg

Ik ben trouwe klant gedurende jaren. Kan ik ook een getrouwheidskorting krijgen, aub?

Beste medewerker van Proximus, Ik weet dat jullie niet aanwezig zijn op het forum in het weekend, maar bij deze staat het topic klaar voor de volgende werkdag. Zou u a.u.b. mijn getrouwheidskorting kunnen vernieuwen voor 2025? Het klantnummer staat in mijn profiel. Overigens is de korting op de factuur van 1 januari 2025 opeens €4,85 i.p.v. €5 en dit terwijl het abonnement juist duurder geworden is. Is hier een bepaalde reden voor?  Alvast bedankt en een sprankelend 2025 toegewenst!

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. AntonellaD bracht dit toen voor mij in orde. Ook voor de periode vanaf april 2022 tot en met maart 2023 vroeg ik dit aan en bracht zij dit voor mij in orde. Aangezien Antonella nu niet meer voor het forum werkt stel ik mijn vraag hier opnieuw en hoop dat iemand van de proximus medewerkers dit voor mij wil in orde brengen 😉Ik zie op het forum in recente berichten dat we dit nog steeds zelf moeten aanvragen, vandaar dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

Beste Admin, Ik wil graag een getrouwheidskorting aanvragen voor 2025, zoals jaarlijks gebruikelijk is. Daarnaast wil ik vriendelijk verzoeken om een eenmalige annulering van de kosten voor de Daily Roaming Pass, zoals geadviseerd door een van uw Proximus-collega’s aan de balie in Vilvoorde. Ter verduidelijking: tijdens mijn overstapvlucht van Zwitserland naar België (terugkomend uit Azië) een paar weken geleden, heb ik mijn Proximus SIM-kaart in mijn telefoon geplaatst om dit te voorkomen tijdens de drukte na aankomst in België. Echter, zodra ik mijn telefoon aanzette, nog voor ik "Airplane mode" kon aanzetten, kreeg ik direct een melding dat ik automatisch kosten voor data roaming zou worden aangerekend, terwijl het vliegtuig letterlijk net was opgestegen. Ik vind deze situatie vrij oneerlijk, en uw collega gaf aan dat hem hetzelfde was overkomen. Hij adviseerde mij daarom om een eenmalige annulering van deze kosten aan te vragen, na ontvangst van de nieuwste factuur. Dank u voor uw

Beste, Gedurende de jaren dat wij klant zijn bij proximus, hebben wij nog geen getrouweheidskorting gekregen. Welke korting als trouwe klant kunnen jullie ons bieden zodat wij niet overstappen naar een andere provider? Wij kijken uit naar uw reactie, Met vriendelijke groeten,Ward 

Beste is het mogelijk om de korting trouwe klant opnieuw te activeren aub

Kan u mijn korting als trouwe klant opnieuw activeren aub.?