Facturatie & betalingen

volgens de mail : 6 maanden gratis amazon prime en daarna: volgens de mail :Gratis verzending: dezelfde of de volgende dag in België voor miljoenen artikelen op Amazon.com.be 📺 Prime Video: de beste films en series, op al je schermen. 🕹️ Prime Gaming: gratis games en een gratis Twitch-kanaalabonnementNa 6 maanden word je automatisch gefactureerd (€2,99/maand )is dat dan enkel voor de verzendingen of ook voor video en films/series/gamesals je op amazon kijkt  kost dat wel 14.99/maand voor de films…   en 2.99/maand voor verzendingenof is dat niet dezelfde servicegraag wat duidelijkheid - bedankt Guy

Goedemiddag,Op mijn aanrekening van 9 december 2024 zie ik dat er een TV box is aangerekend voor 11 euro. Deze box is normaal voorzien in mijn flex pack. Deze is dus foutief aangerekend. Dit is vorige maand ook gebeurd en toen door jullie gecrediteerd. Kan dit nogmaals aangepast worden en ook in het systeem zodat dit niet elke maand opnieuw gebeurt?Ik probeerde via telefoon en chat jullie ook te contacteren maar kreeg hier geen gehoord. Daarom dat ik het nog eens hier probeer. In mijn onderwerp van een maand geleden ben ik even verder geholpen.Ik vulde al mijn gegevens in op mijn profiel.Vriendelijke groeten,Sophie

Beste Reeds sinds 2j zijn er wekelijkse betalingen aan Wister, via de Proximus factuur voor mijn telefoon. Ook niet kunnen kijken naar wat het precies was. Enkel “Diensten aan derden”. Na wat uitzoeken kwamen we terecht op Wister.Gebeld naar Proximus en daar een vriendelijke persoon aan de lijn gehad die me wist te vertellen dat ik “STOP” naar 8442 kon sturen (zonder de “ ”). Op hoop van zege geprobeerd vandaag, maar geen bericht terug gekregen van dat nummer. Daarna gebeld naar het nummer van Wister op de Proximus site (024258252) en daar namen ze na 30 minuten op. Vrij vriendelijk aan de telefoon en lieten ze mij weten dat het abonnement stop was gezet vanaf 18/12/2024 (morgen). Dus hopelijk was de STOP naar 8442 sturen genoeg om het abonnement stop te zetten.We zullen zien bij de volgende facturatie. Ik was deze forum post aan het maken terwijl ik aan het bellen was met Wister, maar ik wil deze toch laten staan, zodat dit 1) kan opgevolgd worden, en 2) anderen dit als een mogelijke

Geachte heer/mevrouw,Klantnr. 36xxxxx9Hartelijk dank voor uw bevestiging en de antwoorden op mijn vragen met betrekking tot de vervroegde aflossing van mijn krediet.Ik bevestig hierbij dat ik het volledige openstaande bedrag van €778,78 in één keer wil aflossen. Graag ontvang ik van u de betalingsgegevens en verdere instructies om dit bedrag over te maken en het krediet officieel te sluiten.Ik hoor graag van u.Met vriendelijke groet,Mariia

Op mijn laatste factuur van december is een activatiekost aangerekend : waarom?

Hallo, Als je via je werkgever een abonnement hebt voor gsm bij Proximus, hoe kan ik dan ook als klant gebruik maken van de proximus for you deals zoals de foto's bij stampix of 6 maanden gratis amazon prime? Groetjes, Annelies 

Beste Reeds 21 nov een toestel besteld en ontvangen maar nog steeds geen factuur ontvangen mits we deze nodig hebben voor de cashback en de boekhouding uiteraard Mvg 

Beste,Het  ziekenfonds heeft mij  laten weten dat ik  bij jullie moest melden dat ik recht heb op een verhoogde tegemoetkoming. Moet ik daar iets speciaals voor doen?Mvg 

Dag, Mijn korting is verlopen.Kan ik deze terug aanvragen hier?Vele groeten, Elsermans Gummarus.

Beste, Ik loop hiermee een beetje krikkel.. Ik had 2 openstaande facturen1tje van 182.50En van 97.10Ik was telaat met betalen MAAR ik had de factuur van 182.50 betaald toen de factuur van 97.10 6 dagen over tijd was dus eigenlijk stond er nog maar 1 kleine factuur open van 6 dagen over tijd, Worden ineens alle diensten opgezegd zonder enige redenAlle facturen betaald en moet ik NOG ! 48uur zogezegd wachten Voor een heractivatie  Dit vind ik ronduit respectloos 

Nadat ik al meermaals kloeg over het stijgen met 100% van mijn factuur op 10 maand tijd zonder veranderingen aan mijn kant én over het slecht werken van de TVbox, werd mij 3 weken geleden een korting van € 5 per maand beloofd via mail. Deze is uiteraard niet verrekend op mijn factuur.Meer nog: er wordt mij een herinneringskost van €10 aangerekend voor de factuur van oktober die ik pas betaalde na telefonische contact met de klantendienst, chat-contact met de klantendienst en communicatie op dit forum die mij alle 3 geen oplossing of uitleg konden geven die steek hield. De telefonische klantendienst die ik contacteerde, garandeerde me nochtans dat geen herinneringskosten aangerekend zouden worden voor alles uitgeklaard was. Ironisch genoeg wordt de herinneringskost geboekt op de dag dat ik met de klantendienst belde… #kafkaik ben deze praktijken echt beu. Graag een rechtzetting van bovenstaande 2 zaken

Sinds de aanrekening van oktober is mijn factuur met 40% gestegen.Ondanks aandringen via Chat én Telefonisch wordt geen korting meer verrekend.Daarenboven wordt sinds dit voorjaar mijn TV decoder (versie V5), die dan ook nog eens dagelijks vastloopt, ook aangerekend.Gevolg: sinds 1 januari is mijn aanrekening voor Proximus verdubbeld in prijs (Internet wordt via mijn werkgever geregeld dus enkel facturatie van Pickx en bijhorende dienst)Daar de chat en het telefonisch contact duidelijk niets aanpast ondanks gedane beloften, probeer ik het dus hier maar eens.Na 20 jaar ononderbroken klant verwacht ik toch stilaan wel een betere service dan telkens te moeten bellen en zeuren waarom weer eens iets onaangekondigd verandert aan facturatie of getrouwheidskortingen… (Als ik dan ook nog eens snel internet of een goed werkende tv decoder had,  was ik nog wel wat vergevingsgezinder...)

 Beste, Twee maanden geleden heeft Proximus mij zonder iets te laten weten een nieuwe TV box opgestuurd; blijkbaar ter vervanging van de V4 omdat deze te oud was en uit het netwerk gehaald ging worden. Ik heb dan nog twee weken mijn oude V4 gebruikt vanwege de harde schijf, waarna deze inderdaad stopte met werken. Daarna netjes naar de registratie gebeld, waar ze me zeiden dat er geen TV box meer op mijn lijn te vinden was en dat ik gewoon  de nieuwe kon aansluiten. In november werd op mijn factuur een extra TV decoder aangerekend, deels voor de maand oktober (€ 1.23) en voor november € 11. Ik heb dan online contact opgenomen met de klantendienst, die mij dit gingen crediteren. Achteraf kreeg ik  € 11 terug. Ik dacht, misschien een foutje, dus ik liet het zo. Maar voor de maand december word de tv box opnieuw aangerekend, dus zit ik nu weer aan € 12.23. Kan iemand dit crediteren, en die extra kost voor de TV box (die inclusief in mijn pakket zit), annuleren? 

Goede avond, ik merkte vandaag pas op dat onze affinity pack migratie-korting al enige tijd is verlopen?kan dit met terugwerkende kracht opnieuw geactiveerd worden aub? alvast bedankt!alle info staat in mijn profiel.

Beste, ik betaal blijkbaar maanden lang voor iets dat ik niet heb. Ik had ook gebeld om disney abonnement stop te zetten omdat het toch niet werkt en het blijkt dat ik toch alle die maanden gewoon betaal voor iets dat niet geactiveerd is op mijn tv, ik wil graag weten of ik recht heb om mijn geld terug te krijgen want dat is toch niet normaal?.

Inmiddels 3 weken geleden werd op 7/11 order : R000000110000VRQM6-1 geannuleerd.ik heb hiervan nog steeds de terugbetaling niet ontvangen.klantenservice heeft altijd een ander antwoort, iemand zegt na 2 weken andere na 5 werkdagen..wanneer zou ik dit bedrag nu terugbetaald krijgen?

kunnen jullie eens nakijken of ik in aanmerking kom voor een getrouwheidspremie? 

​@Daisy ​@Hadewich ​@tina.b Op mijn recente factuur van november heb ik vastgesteld dat er slechts voor een halve maand een getrouwheidskorting wordt voorzien. Kan deze korting opnieuw verlengd wordenr? Alvast bedankt aan de Proximus-medewerker(s)...

Graag had ik mijn factuur die op 24/11 moet worden betaald ( 162€ ) met uitstel betaald en dit op donderdag 28/11 , dan kan ik de factuur volledig betalen met bancontact app … is dit mogelijk ??  Gr Glen ..

Ik zou eens graag de echte reden weten waarom er geen afbetalingsplan wordt toegekend. Als ik het vroeg werd alles netjes op tijd betaald. Nu heb ik het nog eens nodig en gaat het plots niet meer. Als je dan vraagt waarom dan antwoorden ze betalers profiel. Dat terwijl ik niks achtersta en alles keurig betaald is 

Voor de zoveelste maal wordt ik gewoon afgescheept bij de klantendienst van Proximus via chat. Als het niet past in hun kraam, verbreken ze gewoon de chat, na eerst 40 min aan de lijn te hebben gehangenDit kan toch niet meer?Betalen wij dan zoveel te veel aan Proximus (+/- 30%) , dat ze zich dit kunnen permiteren? Is het klantenverlies door deze klantendienst ingecalculeerd in de prijzen? 

Donderdag mijn internet afgesloten die zelfde dag betaald nu al 4 dagen verder na veel telefoontjes en valse beloftes over het weekend krijg ik nu te horen dat ik nog moet wachten het is ondertussen maandag ben het kotsbeu hoe ik aan het lijntje word gehouden!!!!!

BesteOp mijn laaste factuur van 09/11/2024 zie ik dat er een kost van 11 euro is aangerekend voor een tv box. Dit is in het verleden nooit geweest en ik heb ook maar 1 tv box en 1 tv.De vorige box heeft het vorige maand wel begeven waardoor ik een nieuwe opgestuurd heb gekregen, maar de oude heb ik, zoals gevraagd met het bijhorende verzendlabel teruggestuurd. Ik vind het dus heel raar dat er nu opeens zo'n extra kost wordt gevraagd....

Beste,  Ik ben een trouwe klant alsook correcte betaler. Kan hiervoor een getrouwheidskorting toegekend worden?Alvast bedankt.   

Afbetaling plan vragen aub