Facturatie & betalingen

​@Daisy ​@Hadewich ​@tina.b Op mijn recente factuur van november heb ik vastgesteld dat er slechts voor een halve maand een getrouwheidskorting wordt voorzien. Kan deze korting opnieuw verlengd wordenr? Alvast bedankt aan de Proximus-medewerker(s)...

Graag had ik mijn factuur die op 24/11 moet worden betaald ( 162€ ) met uitstel betaald en dit op donderdag 28/11 , dan kan ik de factuur volledig betalen met bancontact app … is dit mogelijk ??  Gr Glen ..

Ik zou eens graag de echte reden weten waarom er geen afbetalingsplan wordt toegekend. Als ik het vroeg werd alles netjes op tijd betaald. Nu heb ik het nog eens nodig en gaat het plots niet meer. Als je dan vraagt waarom dan antwoorden ze betalers profiel. Dat terwijl ik niks achtersta en alles keurig betaald is 

Voor de zoveelste maal wordt ik gewoon afgescheept bij de klantendienst van Proximus via chat. Als het niet past in hun kraam, verbreken ze gewoon de chat, na eerst 40 min aan de lijn te hebben gehangenDit kan toch niet meer?Betalen wij dan zoveel te veel aan Proximus (+/- 30%) , dat ze zich dit kunnen permiteren? Is het klantenverlies door deze klantendienst ingecalculeerd in de prijzen? 

Donderdag mijn internet afgesloten die zelfde dag betaald nu al 4 dagen verder na veel telefoontjes en valse beloftes over het weekend krijg ik nu te horen dat ik nog moet wachten het is ondertussen maandag ben het kotsbeu hoe ik aan het lijntje word gehouden!!!!!

BesteOp mijn laaste factuur van 09/11/2024 zie ik dat er een kost van 11 euro is aangerekend voor een tv box. Dit is in het verleden nooit geweest en ik heb ook maar 1 tv box en 1 tv.De vorige box heeft het vorige maand wel begeven waardoor ik een nieuwe opgestuurd heb gekregen, maar de oude heb ik, zoals gevraagd met het bijhorende verzendlabel teruggestuurd. Ik vind het dus heel raar dat er nu opeens zo'n extra kost wordt gevraagd....

Beste,  Ik ben een trouwe klant alsook correcte betaler. Kan hiervoor een getrouwheidskorting toegekend worden?Alvast bedankt.   

Afbetaling plan vragen aub

Ik had jullie vorige maand geïnformeerd naar verlenging van mijn getrouwheidskorting, ik kreeg toen de melding dat deze nog actief is tot 14 oktober en dat deze erna opnieuw moest aangevraagd worden, maar nu merk ik op de factuur van september dat de korting nog actief is maar slechts een halve maand in mindering wordt gebracht, kunnen jullie dit aanpassen? Kunnen jullie terug getrouwheidskorting voor het komende jaar aanbieden?Alvast bedankt!

Beste Ik merk dat mijn hetrouwheidskorting in december afloopt. Zou deze dan weer geactiveerd kunnen worden voor 12 maanden? Mvg  

Ik wil mijn Galaxy A12 vervangen.In aanmerking komt de Galaxy S23 128 GB 5 G omdat ie iets kleiner is dan mijn A12.Nog een optie was de A24 (zonder Fe of +) omdat ie ook kleiner is.Bij  Essec vernam ik dat wanneer ik een van deze toestellen zou nemen dat mijn abonnement automatische moet verhoogd worden. De man van Essec was zo correct om te zeggen dat ik helemaal geen zwaarder abonnement nodig heb.Mijn vraag nu.Waarom moet ik een ander abonnement nemen als ik een van bovenstaande gsm's zou aanschaffen?

Onze maandelijkse factuur wordt altijd op de 8ste van iedere maand aangemaakt. Echter duurt het, zoals deze maand, lang voordat ze zichtbaar wordt in MyProximus. Is dit een gekend probleem?

Op mijn aanrekening van 5 april 2024 staat er bij verbruik/allerlei het volgende vermeld…Oproepen naar 1212 en/of 1313 -  periode 1mrt-31mrt /aantal:1 / duur of volume: 0u00:45.Hiervoor werd me een bedrag van € 3,04 aangerekend.Ik heb helemaal niet naar 1212 en/of 1313 gebeld, sterker nog ik zou zelfs niet weten waarvoor die nummers dienen. Zou dit iets te maken kunnen hebben met de storingen en onderbrekingen die werden veroorzaakt door werkzaamheden in mijn straat waarvoor een paar keer de technieker moest langskomen? 

Kan ik mijn korting voor de 12 volgende maanden krijgen op mijn Proximus Pack en gsm abonnement ?

Waarom is mijn factuur in november plots 13 euro duurder geworden?Heb nogthans trouwe korting terug aangevraagd en was goedgekeurd 

Tariefwijzigingen voor bepaalde producten per 01/01/2025Zoals aangekondigd op uw factuur van november verhoogt de prijs van bepaalde producten per 01/01/2025. De professionele producten die een prijsindexering ondergaan zijn aangekondigd via een aparte boodschap bij uw factuur van november.Details van deze aanpassingen:  1. Abonnementen prijs vanaf 01/01/2025 (Business) Flex packs en Mobile in Business Flex packs(pdf, 63 KB) Beats Packs (Belfius)(pdf, 52 KB) Epic Combo packs(pdf, 48 KB) Andere packs (Particulieren en Business)(pdf, 72 KB) Enterprise Pack Together(pdf, 92 KB) Enterprise Call & Surf packs(pdf, 97 KB) Mobiel & Multi-mobiel korting buiten pack(pdf, 52 KB) Vaste telefonie buiten pack(pdf, 99 KB) Internet buiten pack(pdf, 97 KB) Opties(pdf, 48 KB) 2. Prijs gesprekken met de vaste lijn vanaf 01/01/2025 Classic(pdf, 59 KB) I-Office Classic(pdf, 162 KB) I-Office No Limit(pdf, 161 KB) 3. Mobiel gebruik buiten bundel prijs vanaf 01/01/2025 Mobiel gebruik buiten bunde

Reeds 25 jaar Proximus Pay&GoIk had onlangs heel kort geen bedrijfsgsm met abonnement.  Oplossing: 1x databundel voor mijn Proximus Pay&Go-kaart gekocht. Na de vervaldatum van de bundel zie ik plots mij  belkrediet naar beneden gaan.Ik vermoed dat datagebruik ook na einde databundel gewoon is blijven doorlopen, daar waar ik in de veronderstelling was dat zonder databundel geen dataverbruik mogelijk is, immers heb je afzonderlijk BELkrediet en DATABUNDEL. Ik heb nu mobielegevens van toestel opnieuw uitgezet.Niet door Proximus hierover geïnformeerd. Heeft mij  veel belkrediet gekost.Vandaag geen vetrouwen meer in Proximus, na bovenstaand verhaal, soortgelijk verhaal met Pay&Go-kaart zoon en minder performante werking van Proximus abonnement van werkgever. Lees op dit forum ook soortgelijke ervaringen en verhalen.

Al mijn instellingen staan in het Nederlands, toch krijg ik facturen en mails in het Frans, waarom en hoe dit voorkomen?

Beste,ik heb zopas gezien dat mijn maandelijkse korting deze maand stopt. Ik ben trouwe klant en correcte betaler. Kan deze korting verlengd worden? Bedankt alvast.  

Ik heb intussen mijn 1ste factuur gekregen en deze stond bij dat het vandaag (18/04/2024) van mijn rekening zou gaan , maar als ik kijk bij men bank zie ik geen domiciliëring aanvraag van proximus staan bij aanvraag.Nu is men vraag een maand terug toen ik Proximus klant was geworden heb ik ook men rekening nummer ingegeven voor aanvraag domiciliëring , is hier iets niet in orde ? ik zie bij de factuur wel staan → Betaling aangeboden aan je bank ← maar vraag me af waarom het vertraging heeft gezien het op de 18de van men rekening zou gaan ? ( zou niet graag zonder netwerk vallen ) Kan iemand van Proximus hier eens kijken of alles goed staat?Het kan ook zijn als jullie kijken het al in orde is , ik kan overdag niet zo veel naar men smartphone kijken ( werk )  Bedankt.

Beste Proximus medewerkers, Heb jullie al proberen te contacteren via telefoon en chat maar beide AI assistenten begrijpen mijn vraag niet en geven een generieke antwoord. Alsook vraagt een medewerker mijn bankrekeningnummer terwijl klantennummer altijd volstaat voor deze vraag: Waarom ik na jaren ineens nu een factuur thuis wordt opgestuurd, terwijl de instellingen op SMS/E-mail staan en ‘per Post’ UIT staat en nog altijd uit is. De reden waarom ik panikeer is omdat er al eens een familielid onze abonnement heeft proberen over te zetten naar haar locatie, zogezegd aangegeven als verhuis, wat een leugen was. We zijn bang dat diezelfde persoon weer iets gedaan heeft en die brief wou onderscheppen in onze brievenbus. Helaas begrijpt AI dit niet en antwoord die keer op keer op dezelfde manier: “U kunt uw instellingen zelf aanpassen”, wat dus mijn probleem niet is, de instellingen staan allemaal goed, maar jullie sturen toch een factuur naar huis, terwijl ik nog de tijd heb om die te betal

Ik kreeg korting op me abonnement , deze was beloofd dat deze verlengt ging worden .vandaag gebeld / korting neen als je goedkoper wilt moet je scarlet bellen wat is dit voor handelswijze graag me beloofde kortingen want is nu plots 11 euro duurder    

Beste waarom is mijn factuur met 0,10 cent opgeslagen?Index of wat?grtjs joan

Op 8 augustus heb ik een contract Fiber Giga + mobiel aangegaan en kreeg daarvoor een promotie (nog steeds geldig, zie https://www.proximus.be/nl/packs) :Gedurende 6 maanden 25 euro korting en 10 euro extra korting omdat het een Giga fiber is.Op mijn eerste factuur van 2 september heb ik enkel de 25 euro korting gekregen Op mijn tweede factuur van 4 oktober wordt geen enkele korting meer gegevenMedewerker Hester op de chat vertelde me dat ik geen recht heb op de promo omdat mijn werkgever een deel van mijn factuur betaalt. Proximus blijkt dit een werkgevers korting te noemen en daarom valt de eerdere korting weg.Het is mijn werkgever die een deel van de factuur betaalt en dit kost Proximus niets. Proximus geeft geen enkele korting. Het is ook zo dat ik op deze zogenaamde werkgevers korting belastingen voordeel in natura moet betalen. De belastingen beschouwt de bijdrage van mijn werkgever als loon.Het is dus onterecht dat Proximus dit een korting noemt en op die manier onderuit probeer

Waarom zíjn mijn kortingen deze maand verminderd en afgerond naar beneden?Nogthans toegekend tot eind october