Support

Beste collega,Betreffend Upgrade Proximus naar nieuw Pickx TV-platform.Vooraleer Proximus een nieuw Pickx TV-Platform software-update uitvoerde werkte alles prima. Na de door Proximus gedane software-update zaten de tv-zenders niet meer op de juiste nummers: zowel in PickxApp als op TV via TV-Box.Na de volgorde van de tv-zenders te hebben veranderd en opgeslagen via :https://www.pickx.be/zenders ontbraken er enkele zenders in de guidelist op TV via TV-Box, namelijk Play Crime, VTM-Gold, ......  .Het rare is dat ik al deze zenders WEL zie in de guidelist in de Pickx App, maar NIET in de guidelist op TV via TV-Box.Nadat ik de zenders terug gezet heb naar oude nummering en de Internet-Box en de TV-Box herstart heb,  zie ik terug al deze zenders maar als ik er wil naar kijken of iets wil opnemen krijg ik :FOUTMELDING-P016 met de tekst oeps er ging iets verkeerd !Ik heb gebeld op 26/11/2024 16u07 met de helpdesk op 080022800 maar geen oplossing en ik ben er niet wijzer van geworden.Ik heb d

Er is over dit onderwerp all een en ander aangekaart maar toch nog maar eens dus ...Ik sta al een tijdje voor een luxe beslissing. Normaal heb ik recht op een internet box volgens wat ik in de Proximus+ app lees. Ik heb nog steeds een "natieve" bbox-3 waar ik niet ontevreden over ben maar ik ben nog steeds voor verbeterde technologie vatbaar, vandaar mijn "twijfels".Sinds jaar en dag loopt mijn internet LAN over een afzonderlijke TP-Link router (802ac) geschakeld als WAP, ttz de wifi van de bbox-3 is uitgeschakeld (alhoewel updates? een deel wifi terug inschakelen zo lijkt het wel), met aanvankelijk een 802ac extender van TP-Link levert dat fameus goede wifi op (soms tot 1300 Mbps korte piek). Ik gebruik echter niet enkel wifi in de LAN: aan één van de bbox-3 poorten hangt een 1Gb 8-poorten switch die de toestellen in mijn "mancave" bedient via wired internet wat dus ook een deel van de setup is. (oa 2x NAS, desktop PC, ea)Nu kan ik niet vermijden dat nieuwere toestellen allemaal 802ax

Beste,Alvorens ik een film wil huren, wil ik graag de trailer bekijken en dat lukt. Alleen staat de taal bij mij in het Frans en kan ik dit niet aanpassen. Hoe krijg ik dit aangepast naar het Nederlands of het Engels?  

Al een hele dag bezig om een Pay&Go te identificeren, zonder success… Hoe het proces zou moeten lopen:Ga naar https://proximus.be/identificeer Kies een verificatiemethode Vul GSMnummer en SIMkaartnummer in Verifieer Succes?In realiteit:Ga naar https://proximus.be/identificeer Kies een verificatiemethode Gebruik je Belgische eID Stop kaart in kaartlezen “Druk hier voor eID”   Gebruik MyProximus Ga naar de MyProximus Login pagina.   Herlading Herlaad voor 1 Euro Vul identiteitsgegevens in Kies betaalmiddel (VISA/MasterCard/Bancontact/PayPal)   Bel naar klantendienst Zij kunnen u niet helpen Sturen u door naar Proximusshop Ga naar Proximusshop Zij kunnen u niet helpen Geven u manier om te verifiëren per SMS Doe SMS-identificatie Zoek iemand met een Proximus-abonnement Vraag die persoon om een SMS te versturenIDENT <GSMnummer> <GSMnummer> naar 8804 BevestigingsSMS arriveert nooit (niet bij andere persoon, niet bij mij) Probee

Als ik mijzelf in CC zet met een @skynet.be mail adres, komen die juist geteld 24 uur later terug in in mijn box binnen; ze zijn 24 uur onderwegStuur ik via outlook, gmail,…. het naar mij zelf via het zelfde emailprogramma, binnen de seconde is het daar.stuur ik mails van outlook.com of iets anders = binnen de minuut is het daar ook op @skynetverstuur ik van @skynet naar mijzelf (ook skynet)  = 24 uur later, zeker als er een attachment of zo bij isWanneer gaat dit opgelost geraken ?IK zie dat ik niet alleen ben met dat probleem https://nl.forum.proximus.be/internet-10/mails-van-proximus-forum-komen-met-24-uur-vertraging-aan-sinds-meerder-weken-reeds-58469Ik heb hiervoor al getelefoneerd, lang aan de telefoon gehangen;  men zou het oplossen, men zou mij terugbellen met de oplossing ,maar nog steeds niets, dit duurt nu al een paar maanden nu komen mails binnen van 1 maand terug, van 24 en 25 november, alleen deze van skynet,weet iemand hoe dit op te lossen ?

Onze afstandsbediening bediening reageert niet meer op de box.al veel verschillende zaken geprobeerd maar tevergeefs.hoe kunnen we een nieuwe afstandsbediening verkrijgen?

Mijn vader zijn skynet e-mailadres, die hij gebruikt voor zijn zaak, komt bij leveranciers en contacten in de spambox terecht. Al zijn uitgaand mail verkeer om bijvoorbeeld onderdelen te bestellen komt terecht in de spambox van leveranciers. We hebben al enkele malen de gegevens gereset en terug opnieuw ingelogd, maar het probleem blijft aanhouden. Zelfs als ik test mails stuur naar mijn eigen emailadres, waarin hij als contact staat en als VIP is aangeduid, komen deze in de spambox terecht. Weet iemand hier raad mee? Alvast bedankt

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. Ik weet dat we dit elk jaar steeds zelf opnieuw moeten aanvragen. Er is intussen alweer een jaar voorbij, dus bij deze dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

Beste,Ik ben aan het overwegen om van Telenet over te stappen naar Proximus maar hoe komt het dat er geen data sim voor tablet en een esim voor iWatch beschikbaar is in een abonnement. We zijn 2024 bijna 2025 ???

Waar vindt ik op mijn factuur mijn abonnementsnummer?

Sinds een tweetal weken heb ik een nieuwe internet modem-router van proximus ontvangen. Op mijn proximus+ app zag ik al de dag nadien mijn nieuwe modem (internet box) staan en zou ik ook mijn netwerk kunnen aanpassen. Omdat ik dat liever op en groot scherm beheer, had ik gehoopt dat op de myproximus website ook mijn nieuwe modem zou komen. Na meer dan twee weken staat hier nog steeds mijn oude b-box3 onder mijn internet instellingen. Kan myproximus up to date worden gebracht? Ik configureer mijn netwerk niet graag op een 6inch schermpje.Ik stel me dan ook de vraag of dit twee verschillende databases zijn. Dus als ik een een van de applicaties een aanpassing doe, dan is deze in de andere applicatie niet gekend. Dat lijkt me helemaal geen ideale situatie. Hoe kan je dan weten wat de situatie van de modem is?

Mijn internet doet het niet meer en ik kan geen mails meer ontvangen of versturen via mijn PC, via de IPad lukt het wel nog.kan iemand dit samen met me bekijken? 

Mijn Netflix is dit weekend gehackt. Daardoor natuurlijk geen toegang meer tot Netflix. Bij Netflix hebben ze dus mijn service code nodig om mij te identificeren, maar daar alles via een pakket van Proximus verlopen is heb ik deze niet, als  ik naar de helpdesk bel dan weten ze niet waarover ik praat en ik heb reeds 8x contact gehad met de klantendienst van proximus. Ik ben het stilaan gewoon beu aan het worden.Weet iemand hoe ik hier ooit kan uit geraken?Bedankt, Jeroen. 

Beste,Ik heb gisteren per ongeluk een alias (@skynet.be alias) gewist van een mailbox.Helaas kan ik deze niet opnieuw aanmaken omdat ik enkel de optie krijg om @proximus.be aliassen aan te maken.Is het mogelijk om deze alias toch terug toe te voegen?Deze alias is namelijk in gebruik.Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,

volgens de mail : 6 maanden gratis amazon prime en daarna: volgens de mail :Gratis verzending: dezelfde of de volgende dag in België voor miljoenen artikelen op Amazon.com.be 📺 Prime Video: de beste films en series, op al je schermen. 🕹️ Prime Gaming: gratis games en een gratis Twitch-kanaalabonnementNa 6 maanden word je automatisch gefactureerd (€2,99/maand )is dat dan enkel voor de verzendingen of ook voor video en films/series/gamesals je op amazon kijkt  kost dat wel 14.99/maand voor de films…   en 2.99/maand voor verzendingenof is dat niet dezelfde servicegraag wat duidelijkheid - bedankt Guy

ik heb sinds vorige week een Android TV box, en merk nu dat geluid en beeld niet synchroon loopt.Hoe is dit op te lossen? 

Om de zoveel dagen ist weer prijs, dan krijgen wij weer de irritante melding over TV Replay, en dat we hiervoor een abonnement moeten nemen. Telkens je een andere zender kiest is die irritante melding daar weer. Enige manier om dat weg te krijgen is de TV box eens zonder stroom zetten. Maar een paar dagen later is het er terug.  Wat is de trigger van die irritante melding? Wat doen we “verkeerd”? Ik begin het langzamerhand meer dan vervelend te vinden eigenlijk.

Goedemiddag,Op mijn aanrekening van 9 december 2024 zie ik dat er een TV box is aangerekend voor 11 euro. Deze box is normaal voorzien in mijn flex pack. Deze is dus foutief aangerekend. Dit is vorige maand ook gebeurd en toen door jullie gecrediteerd. Kan dit nogmaals aangepast worden en ook in het systeem zodat dit niet elke maand opnieuw gebeurt?Ik probeerde via telefoon en chat jullie ook te contacteren maar kreeg hier geen gehoord. Daarom dat ik het nog eens hier probeer. In mijn onderwerp van een maand geleden ben ik even verder geholpen.Ik vulde al mijn gegevens in op mijn profiel.Vriendelijke groeten,Sophie

Hello, i want to disconnect Nokia xgspon and instead buy FS Sfp+ module with Builtin xgspon, https://www.fs.com/de-en/products/185594.html , will it directly work? what are the steps to working like vlan20 dynapic ip etc, anyting important ? Thank you, Theres also same module but without MAC and its cheaper, will it work or do i need the expensive one ? https://www.fs.com/de-en/products/141199.html

Dear Networking Experts,I am seeking advice on configuring a 10G XGSPON SFP+ module from FS.com (product link) to replace my Nokia ONT and connect it directly to my UniFi Pro Max. ISP is ProximusIssue Details:XGSPON Serial Number: I’ve located the correct GPON serial number and entered it into my ISP’s "Install Your Own Equipment" portal. My old Nokia ONT was disabled successfully, but I am still not receiving Ethernet from the SFP module. Even tho Unifi sees the Module connected (picture) Possible Cloning Requirements: It may require additional details from the Nokia ONT, such as cloning certain settings (e.g., serial number, MAC address, or other identifiers) onto the SFP module or not idk.Questions:UniFi Configuration: Are there any specific settings I need to apply on the UniFi Pro Max for XGSPON SFP+ compatibility? Cloning ONT Details: Has anyone successfully cloned a Nokia ONT’s configuration (serial number, MAC address, etc.) to an SFP module for ISP activation? If so, what tool

kan u de voicemail uitzetten voor ons beide nr’ via my proximus lukt het nietdank u bij voorbaat

Was eens aan het kijken bij de nieuwe smartphones die je dan gespreid koopt door data phone optie.Als bestaande klant kan ik enkel een nieuw abonnement nemen en niet aan een bestaand nummer toewijzen. Bij een bestaand nummer kan ik enkel het volledige bedrag betalen.Is het zo dat Proximus met bestaande klanten omgaat? Misschien toch maar eens overwegen om naar Telenet over te stappen en om de zoveel tijd tussen de twee switchen.

bij gebruik van de app proximus+ op mijn samsung A55 krijg ik op my proximus bij internet maxi de melding: service tijdelijk niet beschikbaarals ik dan naar bekijk meer ga: krijg ik de melding dat ze zien dat ik netwerkapparatuur gebruik dat niet van proximus is daarom krijg ik geen toegang tot smart wi fi functies, dit klopt dus niet ,heb alle apparatuur van proximus en tot voor een paar weken werkte de smart wi fi nog perfect,graag hulp

Goedendag , Op de maandelijkse factuur van mijn vaste lijn/internet staat mijn gebruikers naam .Met deze naam + het bijhorend paswoord log ik al jaren in om mjn verbruik + andere gegevens te controleren / raadplegen .Deze maand kreeg ik mijn factuur aan voor de maand december en wat blijkt inloggen gaat niet meer . Mijn gebruikersnaam zoals vermeld op de factuur en paswoord wordt geweigerd en telkemale vraag hij om een nieuw paswoord aan te maken .Volg ik deze weg dan wordt er een nieuw paswoord aangemaakkt echter niet voor  mijn gebruikersnaam die op het factuur staat .Ik heb 3 accounts  , 2 voor mijn mobiele toestellen  , 1 voor mijn webmail  en deze moeten blijven bestaan !!!! Gelukkig werkt mijn inlog voor mijn webmail nog !!!! Echter voor de factuur te bekijken ontbreekt elk spoor waarom kon dit alles  niet zo blijven ????? Hoe kan ik terug met mijn gebruikersnaam  die op de factuur staat terug inloggen ????? Graag Uw antwoordMvg André