Support

Hallo,Sinds enkele dagen hebben wij een Giga Fiber pack. Ik had in tussentijd (lang verhaal, maar wij hebben enkele weken moeten gebruik maken van een 4G router) de ZenWiFi Pro ET12 aangekocht, dit om het Wi-fi bereik serieus te verbeteren (nieuwbouwwoning). Wij beschikken tevens over UTP-aansluitingen in de woonkamer en 3 slaapkamers + zolder (waarvan er twee zijn aangesloten op de ET12’s). De Asus staat dan ook geconfigureerd om via een ethernet backhaul te werken alsook staan ze in de AP modus (dus niet router). Mijn vraag is nu of ik zowel de Internet Box+ als de Asus allemaal samen kan laten werken om één netwerk te vormen? Dit omdat ik dan niet nog een extra ET12 zou moeten aankopen (er staat nu 1 in de woonkamer en 1 op de verdieping). Ik heb al eens geprobeerd om de SSID van de Box+ te wijzigen naar die van de Asus (incl. zelfde wachtwoord) en dat werkt precies, al ben ik hier niet zeker van. Ik heb reeds

Vandaag nieuwe decoder V7 aangesloten. Alles werkt.Ik heb de audio aan mijn radio versterker aangesloten met een optische audiokabel(SPDIF) .Probleem: de radio werkt alleen maar als de TV aanstaat. Zet ik tv AF en enkel de decoder AAN (zoals ik het in het verleden met vorige decoders altijd heb gedaan) dan werkt de radio niet meer. Het kan toch niet de bedoeling zijn om TV aan te zetten om radio te beluisteren?????Een hele dag TV aanzetten die 700W verbruikt om radio te beluisteren in deze energiearme tijden!!!

Vreselijk die helpdesk van Proximus. Ik heb nog nooit zo'n hoop onbekwame medewerkers bij elkaar gehoord.Ze verstaan je nooit, behandelen of je een kind van 3 jaar bent, sturen je het hele internet rond.Een oplossing hebben ze nog nooit gegeven, kunnen ze ook niet. Uiteindelijk heb ik mijn e-mailprobleem zelf opgelost, die veroorzaakt zijn door een technisch probleem bij Proximus.10 dagen heb ik gechat en gebeld, van kastje naar de muur gestuurd, meermaals werd het gesprek beëindigd. En je kunt nergens terecht om een klacht neer te leggen. In die 10 dagen ben ik alle dagen opgebeld geworden en heb mails ontvangen voor fiber.Er kwamen zelfs twee jonge mannen aan de deur 1 met mantel van Proximus en zijn collega met mantel van Woonhaven.Zonder te bellen direct in de gang? Vol leugens, waar 2 van onze kwetsbare bewoners zijn ingetrapt.Na dat wij hier al

Ik heb het 'WAN Connection Type: PPPoE' ingesteld en de juiste gebruikersnaam en wachtwoord opgegeven. Ik heb de VID: 10 ingesteld voor internet en VID: 30 voor LAN-poort 3. Als ik de tv-decoder op LAN-poort 3 aansluit, zegt hij dat er geen internetverbinding is. Wanneer ik hem aansluit via LAN-poort 2, zegt hij dat ik de tv-diensten niet kan bereiken. Wat moet ik nog meer doen?

Sinds de recente update is "verder kijken " verdwenen in mijn opnames. Bij de opnames staat wel n rode balk bij n bekeken opname maar ze start altijd helemaal opnieuwe 

Sedert enkele maanden stel ik vast dat sommige mails naar @proximus.be niet binnen komen of met meer dan een dag vertraging. Ik zie dat wanneer iemand via reply all reageert en mijn mailadres in cc staat. Soms krijg ik de oorspronkelijke mail nooit of met meer dan een dag vertraging. Verstuurde mails via het proximus mailadres staan in postvak uit en komen nooit aan. Dit is geen eenmalige vaststelling, maar gebeurt nu en dan het laatste half jaar. Klopt het dat proximus die zekerheid niet kan bieden?

Hoi, Ik heb net extra geld uitgegeven voor een galaxy watch 6 met lte in plaats van enkel bluetooth, omdat ik Spotify wilde tijdens het lopen zonder mijn gsm te hoeven meenemen. Blijkt nu dat het bij proximus niet mogelijk is om dit te gebruiken…Enig nieuws wanneer dit zal mogelijk zijn? Mvg

Geachte, Bij mijn laatste factuur (nr : 7441658501) stel ik vast dat mijn getrouwheidspremie is weggevallen. Graag zag ik deze terug geactiveerd. Met vriendelijke groeten,Christophe Trouvé  

Zolang je klant bent bij Proximus heb je toegang tot HLN (my e-press). Als men geen klant meer zou zijn bij Proximus, vervalt het recht hierop. Ontvangt men hier dan een melding van dat men geen digitaal abonnement meer heeft bij HLN of wat is de werkwijze?

Beste,Ik ontvang twee aparte facturaties, één op de vennootschap en één privé.Ik heb echter maar één mailadres, dat is gekoppeld aan de facturatie van de vennootschap. Die facturatie zie ik en kan ik downloaden.De facturatie op privé kan ik echter niet zien omdat blijkbaar het mailadres daar niet aan gekoppeld kan worden. Ik ben dus overgeleverd aan de goodwill van Proximus om de facturatie per post te bezorgen. Maar dat gebeurt zelden waardoor ik plotseling aanmaningen op facturen krijg die ik noot heb gehad.Daarom zou ik graag de aanpassing zien dat ik met mijn mailadres beide facturatie online kan om zo achterstallige betalingen in de toekomst te vermijden.Ik kan dit zelf niet doen want dan krijg ik de melding ‘mailadres is al in gebruik’.Dank hiervoorChristian Chody 

kan ik via IP adres toegang krijgen tot mijn internet box, waar  vind ik het wachtwoord? 

Hallo, we hebben sinds enkele weken een probleem met verder spoelen van opnames. De knop om verder te spoelen blijft soms hangen en dan spoelt hij met 1 tik 7minuten door soms. En als we bvb 1 of 2 minuten verder spoelen dan spoelt hij ineens terug waardoor we heel aantal keer moeten doorspoelen voor hij effectief verder gaat en vaak dezelfde reclame meerdere keren tegenkomen tijdens het doorspoelen.... Nog mensen met dit probleem?

Sinds gistermiddag amper netwerk en internet.Kunnen zelfs soms niet bellen!Storm oorzaak? Geen meldingen op de website, noch nieuws.Wat is er aan de hand!!We zijn een heel gezin dat elkaar niet of met moeite kunnen bereiken.Graag netwerk probleem oplossen!!!

Op proximus tv krijg ik vervormd kleur zoals in afbeelding, geluid werkt wel normaal. Heb al modem, wifi booster en decoder herstart

Voor de domotica en smarthome DoeHetZelvers onder ons:Mijn Proximus TVbox werd automatisch herkend door mijn Home Assistant server als een Android-tv-toestel. Als ik hem echter wil koppelen, dan zou ik een code op mijn scherm moeten krijgen om een remote te koppelen. Alleen… die code krijg ik nooit. Ik heb eens gekeken in de playstore of ik daar een app vind die de koppeling kan voltooien maar daar vind ik niets. Is hier al eerder iemand in geslaagd?Alvast bedankt

Hallo, vorige week vrijdag heeft een installateur hier ons fiber abbonement in werking komen stellen. Enkel de Pick app / website werkt niet.telkens als ik mij aanmeld krijg ik de melding dat mijn account niet herkend wordt of nog niet gekoppeld werd. Volgens de vele telefoontjes met de klantendienst zou het moeten werken… wat dus niet het geval is.Heeft er hier iemand een oplossing voor?  Alvast bedankt  

Ik heb een Proximus enterprise account met fiber-aansluiting op 1 locatie. Op een ander adres, dus de tweede locatie, heb ik een Flex pack met Pickx tv. Deze zitten allen onder 1 account en het lukt me niet om in te loggen bij Pickx met mijn Proximus-id. Dit is ook dezelfde ID als waarmee ik mijn enterprise-zaken beheer.De Pickx app geeft aan dat ik niet het juiste pack heb om te te kunnen kijken. Ik betaal er nochtans voor :)Al vijf keer met support gebeld maar daar lijkt niemand echt te kunnen helpen, ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Er is ook reeds een support case aangemaakt maar daar komt weinig reactie op.Een moderator op het forum heeft een instelling aangepast waardoor ik wel via de browser kan kijken, echter blijft het via de app niet lukken. Daar blijf ik in ‘bezoekers-modus’.Kan dit nog even bekeken worden?Details via m’n profiel.

Ik heb vandaag proximus allstars gekocht en wil graag disney+ activeren maar de link in de email werkt niet en bij apparaten>tv>opties staat de allstars versie er niet tussen.

Goedemorgen,Na 3 dagen geen TV en een 7 tal chats, sturen jullie mij een nieuwe TV box, waarvoor ik dan nog eens 49 moet betalen? Hopelijk is dit een fout van het systeem.Referentienummer: R000000110000U9TWI-1 Klantennummer: zie profiel…  Datum van aanvraag: 9 juli 2024Graag annulatie van deze 49 eur. 

Weert iemand hoe je “Favorieten” uit zenders verwijderd? Volgens de video op Pickx moet je “Home” drukken en dan “Terug”.Als ik “Terug” druk ga ik altijd naar een lopende zender dus naar een programma.

Welk toestel is comptatibel en opvolger van Maestro 2060 voor bestaande klanten?Ik wil mijn vast telefoontoestel Maestro 2060 (SN 0069554) dat niet via de modem is geconnecteerd vervangen door een nieuw exemplaar.In Proximus shop enkel keuze tussen 2 toestellen (Alcatel T78 en Maestro 3016 IP).De Alcaltel T78 configuratie lukt totaal niet, handleiding ervan is trouwens niet op Proximus website terug te vinden wat heel bizar is. De heel summiere papieren handleiding was niet hulpzaam om set-up te doen.Voor landcode kan ik slechts één cijfer ingeven (ingave van ‘32’ lukt niet), lokale netnummer van 5 cijfers (32014 voor zone 014?) en wijzigen ‘toon of puls’ lukte me helemaal niet om van dat vervelende toetsaanslag geluid verlost te zijn en een neutrale beltoon te kiezen.Kortom, de basics werken niet maar je bent met 2x bezoek en veel trial and error al een halve dag kwijt en dan ben je opnieuw terug naar af.Mijn veronderstelling is dat Alcatel T78 e

Sinds vandaag beschik ik over 2 Booster+ toestellen. Hiervoor gebruikte ik een eigen mesh oplossing maar kon die nog retourneren. Echter merk ik op dat de wireless downloadsnelheid via deze boosters steevast stopt bij 200 Mbps terwijl de upload wel vlot de 700 Mbps bereikt. Beide boosters zijn via een wired backhaul verbonden met de router. Als ik wireless verbinding maak met de router zelf dan is de downloadsnelheid wél rond de 700 Mbps. Kan ik hier zelf nog iets aan configureren of doen? Het lijkt me alvast raar dat de downloadsnelheid lager zou zijn dan upload.

Ik zou graag een afbetalingsplan willen hebben. Alsjeblieft.  

Omwille van het gebruik van HomeAutomation (o.a. CV en verlichting) heb ik reeds jaren een door Proximus GECERTIFICEERDE FritzBox in gebruik om een DSL (PPPoE username@proximus) internet verbinding met Proximus te maken. Internet werkt dan uitstekend! Nu heb ik ook vanaf het begin mijn telefonie via ims.belgacom.be in de FritzBox geprogrammeerd. Soms gaat dit wekenlang goed. Echter valt (reproduceerbaar!) de VOIP connectie direct weg na het kiezen van verkorte nummers (o.a. voicemail 1691), na het kortstondig wegvallen van de DSL lijn valt telefonie ook weg! Net zoals als wanneer er geserviced (dagelijks!) wordt aan netwerkcomponenten binnen het Proximus netwerk. Middels een packettrace (ETH WireShark) ben ik erachter dat de telefonie zich NIET automatisch hersteld nadat de DSL weer online komt. De schuld werd door Proximus altijd op de gecertificeerde AVM FritzBox geschoven en de bBox moest maar aangesloten worden is het standaard antwoord van de Servicedesk