Support

Als ik via chat een technische vraag stel aan Proximus dan moet ik veel info doorgeven over mezelf. Deze gevraagde gegevens zijn niet noodzakelijk mits het gaat  om een algemene vraag over Proximus-diensten.(zie hiervoor aparte vraag op dit forum waarop ik tot nu toe nog geen deftig antwoord heb gekregen)De persoon van proximus weigert verder te gaan zonder die info.Smijt ik dit op het forum dan krijg ik van een community manager de melding dat als het gaat om een technische vraag, dan moet ik niet al die gegevens meegeven.Toch weigert die persoon van proximus mij verder te helpen, zelfs al geef ik door wat mpij is gezegd op dit forum. Ofwel liegt de procedure van proximus ofwel kreeg ik verkeerde info op dit forum 

Beste Als ik via de Proximus + App de nieuwe Internet Box wil bestellen blijft de app hangen en laad niet verder. Als ik op bestellen druk, krijg ik enkel de optie om mijn WiFi van naam te veranderen.  

Sinds kort is bij mij de optie op webmail verdwenen om een mail af te drukkenDeze zat vroeger in het keuzelijstje dat verscheen door te drukken op 3 bolletjes naast het mailhoofdHoe kun je nu een mail afdrukken bv om een afhaalbericht mee te kunnen nemen met bar- of QR M-code? Of een bevestigingsmail van een reservatie?

Beste, Sedert enkele weken zijn de zenders Mezzo en Stingray op nrs. 150 en 151 niet meer beschikbaar bij ons, ondanks het feit dat deze nog steeds op de officiële zenderlijst van de proximus website staan.Wanneer we echter met de afstandsbediening door de zenders lopen, schakelt dit van 141 onmiddellijk naar 175 !Waar vind ik deze zenders terug? Groeten,Bouckaert

Enkel internet 2de verblijf: nu heb ik internet maxi abonnement, wat kost 2de aansluiting en hoe lang op voorhand moet dit worden  aangevraagd?

Als ik via PHPMailer een mail verstuur verloopt het hele proces foutloos en toch komt de e-mail niet toe op de bestemming. issmtp, authentication=true, secure = starttls, port 587 credentials for j.leysen@skynet.be correct password. ALLE PARAMETERS lijken mij in orde, de server bevestigd dat ook door alles 250 en Ok te geven.laatste stuk van de log:2024-12-29 17:43:34 CLIENT -> SERVER: .2024-12-29 17:43:34 SERVER -> CLIENT: 250 ok: Message 58599314 accepted2024-12-29 17:43:34 CLIENT -> SERVER: QUIT2024-12-29 17:43:34 SERVER -> CLIENT: 221 smtp.skynet.be2024-12-29 17:43:34 Connection: closedMessage has been sent successfully en toch blijven de messages ergens bij de smtp.skynet.be hangen.graag advies. 

Is er momenteel een algemeen probleem met het afspelen van "mijn videos" bij de pickx app? Zowel via de digibox als de app (ook over 5G) kunnen de video's niet gestart worden. Frustrerend tijdens de kerstvakantie 

Ik stel x tal programma's in , ook blind getrouwd, staat nochtans aangeduid serie opnemen maar staat er weeral niet bij & neemt ook niet op. Resultaat: kijken via tvreplay.Waarom neemt die decoder dat nu niet op & dit gebeurde ook al meermaals eens bij andere programma's. Heel vervelend want nu moet ik veel tijd verliezen met die nutteloze reclames. De decoder volledig resetten dan maar & hopen dat het dan terug beter werkt?   

Als ik naar de inlogpagina ga voor Webmail via myProximus, krijg ik een ander inlogscherm. Mijn Safari webbrowser onthoud nu alle passwoorden. Bij het inloggen vult die de gebruikersnaam + wachtwoord in. Klik op Inloggen, krijg ik melding dat de inloggegevens fout zijn. Heb in de wachtwoordenlijst gecontroleerd of die webpagina er mee instaat, en ja, die inlogpagina voor webmail is gekend! Maar blijf de foutmelding krijgen. Kan dus GEEN webmail opvragen!  

ik had een technische vraag die gemakkelijk kon beantwoord worden, maar toch weigerde jullie “medewerker” verdder te gaan zonder al mijn prive-gegevens op te vragen.Klantnummer kan ik nog begrijpen maar waarom moet ik mijn geboortedatum en wat nog meegeven.Er vroeg geen interventie, ik bestelde niets, ik wou geen een antwoord op een technische vraag.En kom niet af met controle en beveiliging, mijn klantnummer is genoeg.En als iemand is aangelogd met mijn logingegevens op dit forum dan zit ik met groter probleem want dan kan die sowieso zonder jullie “hulp” aan mijn gegevens.

Geachte,Ik ga binnenkort veranderen van smartphone,deze zal nu ook 5G dus hebben.Nu zou ik willen weten of mn huidig abbo ook 5G heeft.Mn abbo is Mobilus Maxi

deze popup verschijnt constant en  er moet telkens opnieuw ingelogd worden.Ook kan men geen e-mail versturen naar het basis e-mailadres.Hieronder antwoord via Gmail. Adres niet gevonden Je bericht is niet bezorgd aan b9xxxxxx@skynet.be omdat het adres niet kan worden gevonden of geen e-mail kan ontvangen.   

Hi, ik ga gewoon een nieuwe thread starten over een bestaand probleem omdat ik geen hln+ artikels kan lezen. Bij die andere persoon is het blijkbaar ondertussen opgelost maar er staat niet echt bij wat de oplossing is. zien link hieronder:  Kort samengevat, hln en proximus zijn gelinkt maar ik kan geen hln+ artikels lezen. Graag wat meer info om dit op te lossen.

Een paar dagen geleden merkten we dat ook BBC beschikbaar is in HD. Maar blijkbaar wordt BBC HD uitgezonden met (bijgevoegde) gesproken taal voor blinden.Wij vinden dat echter serieus storend en vroegen ons af of er een mogelijkheid bestaat om dit af te zetten? In de instellingen is daarover helemaal niets te vinden. 

Beste collega,Betreffend Upgrade Proximus naar nieuw Pickx TV-platform.Vooraleer Proximus een nieuw Pickx TV-Platform software-update uitvoerde werkte alles prima. Na de door Proximus gedane software-update zaten de tv-zenders niet meer op de juiste nummers: zowel in PickxApp als op TV via TV-Box.Na de volgorde van de tv-zenders te hebben veranderd en opgeslagen via :https://www.pickx.be/zenders ontbraken er enkele zenders in de guidelist op TV via TV-Box, namelijk Play Crime, VTM-Gold, ......  .Het rare is dat ik al deze zenders WEL zie in de guidelist in de Pickx App, maar NIET in de guidelist op TV via TV-Box.Nadat ik de zenders terug gezet heb naar oude nummering en de Internet-Box en de TV-Box herstart heb,  zie ik terug al deze zenders maar als ik er wil naar kijken of iets wil opnemen krijg ik :FOUTMELDING-P016 met de tekst oeps er ging iets verkeerd !Ik heb gebeld op 26/11/2024 16u07 met de helpdesk op 080022800 maar geen oplossing en ik ben er niet wijzer van geworden.Ik heb d

Er is over dit onderwerp all een en ander aangekaart maar toch nog maar eens dus ...Ik sta al een tijdje voor een luxe beslissing. Normaal heb ik recht op een internet box volgens wat ik in de Proximus+ app lees. Ik heb nog steeds een "natieve" bbox-3 waar ik niet ontevreden over ben maar ik ben nog steeds voor verbeterde technologie vatbaar, vandaar mijn "twijfels".Sinds jaar en dag loopt mijn internet LAN over een afzonderlijke TP-Link router (802ac) geschakeld als WAP, ttz de wifi van de bbox-3 is uitgeschakeld (alhoewel updates? een deel wifi terug inschakelen zo lijkt het wel), met aanvankelijk een 802ac extender van TP-Link levert dat fameus goede wifi op (soms tot 1300 Mbps korte piek). Ik gebruik echter niet enkel wifi in de LAN: aan één van de bbox-3 poorten hangt een 1Gb 8-poorten switch die de toestellen in mijn "mancave" bedient via wired internet wat dus ook een deel van de setup is. (oa 2x NAS, desktop PC, ea)Nu kan ik niet vermijden dat nieuwere toestellen allemaal 802ax

Beste,Alvorens ik een film wil huren, wil ik graag de trailer bekijken en dat lukt. Alleen staat de taal bij mij in het Frans en kan ik dit niet aanpassen. Hoe krijg ik dit aangepast naar het Nederlands of het Engels?  

Al een hele dag bezig om een Pay&Go te identificeren, zonder success… Hoe het proces zou moeten lopen:Ga naar https://proximus.be/identificeer Kies een verificatiemethode Vul GSMnummer en SIMkaartnummer in Verifieer Succes?In realiteit:Ga naar https://proximus.be/identificeer Kies een verificatiemethode Gebruik je Belgische eID Stop kaart in kaartlezen “Druk hier voor eID”   Gebruik MyProximus Ga naar de MyProximus Login pagina.   Herlading Herlaad voor 1 Euro Vul identiteitsgegevens in Kies betaalmiddel (VISA/MasterCard/Bancontact/PayPal)   Bel naar klantendienst Zij kunnen u niet helpen Sturen u door naar Proximusshop Ga naar Proximusshop Zij kunnen u niet helpen Geven u manier om te verifiëren per SMS Doe SMS-identificatie Zoek iemand met een Proximus-abonnement Vraag die persoon om een SMS te versturenIDENT <GSMnummer> <GSMnummer> naar 8804 BevestigingsSMS arriveert nooit (niet bij andere persoon, niet bij mij) Probee

Als ik mijzelf in CC zet met een @skynet.be mail adres, komen die juist geteld 24 uur later terug in in mijn box binnen; ze zijn 24 uur onderwegStuur ik via outlook, gmail,…. het naar mij zelf via het zelfde emailprogramma, binnen de seconde is het daar.stuur ik mails van outlook.com of iets anders = binnen de minuut is het daar ook op @skynetverstuur ik van @skynet naar mijzelf (ook skynet)  = 24 uur later, zeker als er een attachment of zo bij isWanneer gaat dit opgelost geraken ?IK zie dat ik niet alleen ben met dat probleem https://nl.forum.proximus.be/internet-10/mails-van-proximus-forum-komen-met-24-uur-vertraging-aan-sinds-meerder-weken-reeds-58469Ik heb hiervoor al getelefoneerd, lang aan de telefoon gehangen;  men zou het oplossen, men zou mij terugbellen met de oplossing ,maar nog steeds niets, dit duurt nu al een paar maanden nu komen mails binnen van 1 maand terug, van 24 en 25 november, alleen deze van skynet,weet iemand hoe dit op te lossen ?

Onze afstandsbediening bediening reageert niet meer op de box.al veel verschillende zaken geprobeerd maar tevergeefs.hoe kunnen we een nieuwe afstandsbediening verkrijgen?

Mijn vader zijn skynet e-mailadres, die hij gebruikt voor zijn zaak, komt bij leveranciers en contacten in de spambox terecht. Al zijn uitgaand mail verkeer om bijvoorbeeld onderdelen te bestellen komt terecht in de spambox van leveranciers. We hebben al enkele malen de gegevens gereset en terug opnieuw ingelogd, maar het probleem blijft aanhouden. Zelfs als ik test mails stuur naar mijn eigen emailadres, waarin hij als contact staat en als VIP is aangeduid, komen deze in de spambox terecht. Weet iemand hier raad mee? Alvast bedankt

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. Ik weet dat we dit elk jaar steeds zelf opnieuw moeten aanvragen. Er is intussen alweer een jaar voorbij, dus bij deze dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

Beste,Ik ben aan het overwegen om van Telenet over te stappen naar Proximus maar hoe komt het dat er geen data sim voor tablet en een esim voor iWatch beschikbaar is in een abonnement. We zijn 2024 bijna 2025 ???

Waar vindt ik op mijn factuur mijn abonnementsnummer?

Sinds een tweetal weken heb ik een nieuwe internet modem-router van proximus ontvangen. Op mijn proximus+ app zag ik al de dag nadien mijn nieuwe modem (internet box) staan en zou ik ook mijn netwerk kunnen aanpassen. Omdat ik dat liever op en groot scherm beheer, had ik gehoopt dat op de myproximus website ook mijn nieuwe modem zou komen. Na meer dan twee weken staat hier nog steeds mijn oude b-box3 onder mijn internet instellingen. Kan myproximus up to date worden gebracht? Ik configureer mijn netwerk niet graag op een 6inch schermpje.Ik stel me dan ook de vraag of dit twee verschillende databases zijn. Dus als ik een een van de applicaties een aanpassing doe, dan is deze in de andere applicatie niet gekend. Dat lijkt me helemaal geen ideale situatie. Hoe kan je dan weten wat de situatie van de modem is?