Support

Gisteren werd fiber bij ons aangesloten, maar de configuratie met een eigen router werkt niet.Voorheen hadden we VSDL (bbox3) en een Deco X50 mesh WiFi setup waarbij de Deco geconfigureerd was als router en via PPPoe een verbinding maakte. Nu heeft men een internet box geïnstalleerd, waarvan het WiFi signaal (net als bij de bbox3) ontoereikend is en wil dus verder onze eigen WiFI/router setup gebruiken. De informatie op de Proximus website is vrij duidelijk: ofwel de internet box er tussenuit halen en VLAN instellen op 20 en DHCP activeren OF de bridge methode gebruiken en het MAC adres van de router ingeven. Beiden geprobeerd, WAN IP adres gekregen, maar het werkt maar half. Zoekopdrachten in Google werkten, websites laden niet, al doen sommige het dan weer wel. Video’s op YouTube bekijken, geen probleem, ook onze NAS bleef bereikbaar. Ik ben niet helemaal zeker, maar het zou een DNS probleem kunnen zijn, waarbij nieuwe onbekende domeinen niet bereikbaar zijn.Wat ik ook vreemd vond is

Al enige tijd verschillende problemen met PROXIMUSDownloadsnelheid van 98 mbps naar 18 mbps. Na herstart 45 mbps. Via chat wordt toegegeven dat dit veel te laag is. Fabrieksreset uitgevoerd (geen idee, heb er niets van gemerkt, noch enige verdere communicatie hiervan ontvangen)...is dit uitgevoerd?            Alles blijkt normaal, doch downloadsnelheid is veel te laag, ook volgens Proximus            Er wordt mij gisteren voorgesteld een telefonische afspraak te maken met het expertenteam van              Proximus. Lijkt mij nuttig, dus afspraak vastgelegd vandaan tussen 11u00 en 13u00. Ik was                      klaar...echter buiten PROXIMUS gerekend….weeral geen kat gehoord.Ander probleem, waarvoor nog steeds geen antwoord/oplossing is bij het wijzigen van kanaal (naar gisteren bijv.) het scherm blijft hangen...Oeps er is een fout opgetreden.            Al een paar keer gemeld….helaas WEERAL in de kou.PS : ik zit op 2 meter van de modemZo kan het toch niet meer verder met de klante

Sedert enige tijd begint mijn afstandsbediening v5 ouderdomsverschijnselen te vertonen. Sommige toetsen (de meest gebruikte) weigeren te werken. Is het mogelijk mij een nieuwe afstandsbediening te bezorgen. Mijn klantnummer is 176****. Bedankt bijvoorbaat.  RAOUL

Sinds vorige week TV/Internetabonnement bij Proximus. Voordien Scarlet.Wel woonachtig net over de taalgrens in Wallonie op amper 1km van Vl-Brabant. Nu had ik bij Scarlet wel de Vlaamse zenderlijst ingeladen gekregen met oa RingTV als regionale zender. Bij Proximus heb ik blijkbaar de Waalse zenderlijst zonder de Vlaamse regionale zenders.Ook de sportzenders zijn in het Frans. Kan Proximus de Vlaamse zenderlijst pushen in de 2 tv-boxen? https://www.proximus.be/dam/cdn/sites/support/en/pdf/tv-channel-tool/2409/PXM-13874-PACK-Update-channel-list-A4-WEB-NTE-VLAANDEREN-FLANDRE-NL.pdfmvg

Ik ben trouwe klant gedurende jaren. Kan ik ook een getrouwheidskorting krijgen, aub?

 Ik heb een vraagje, hebben jullie de oneplus 13 ergens binnen in een shop, ik woon in Oosterzele? Beetje jammer dat je zoiets nooit ergens kan zien.Mocht dit ergens het geval zijn,  lukt dit ook via een abonnement en krijg je dan ook de 200 cashback + watch? Of krijg je dit alleen als je online zou bestellen?In Zottegem en St-Denijs zijn er shops dat weet ik maar ik ga der niet zomaar naartoe rijden als ze die niet liggen hebben (en je krijgt de voordelen niet).Zal maar best eens naartoe rijden.Dank bij voorbaat.

Hoe kunnen meerdere opeenvolgende e-mails worden geselecteerd voor verwijdering? Moeten die één voor één geselecteerd worden? Met het indrukken van de shift of ctrl toets lukt dit blijkbaar niet...

Hallo, Ik kreeg een e-mail binnen met als afzender …………..(AT)skynet.be Dit lijkt me als doordeweeks e-mailadres niet een echt adres te zijn.Is er een manier om de echte afzender te achterhalen ?

Vanaf vandaag, 1 november kan men als klant zijn eigen modem installeren op zijn/haar Proximus verbinding. Iedereen weet dat de AVM Fritzbox al jaren en dag, de uitverkoren oplossing is, maar ik weet anderzijds dat elke modem/router leverancier zijn toestel moet laten keuren als alternatief. Vraag is simpel:waar vind ik de lijst van deze gekeurde toestellen ? En voor welk type van verbinding ? En moeten we iets melden naar Proximus toe als we dit veranderen ? En hoe breng je BBOX terug naar een PRoximus shop ? Is er een vermindering van het abonnement ?

Sinds enkele dagen verspringt het beeld bij uitgesteld kijken naar achter, waardoor je een deel van het programma opnieuw en dus tweemaal bekijkt. Hoe lossen we dit op ? 

Ik heb een v5c decoder.De zoekfunctie van radioline werkt niet meer.De zoekfunctie geeft enkel de vakjes met cijfers en leesteken, de binnenste vakjes van de letters zijn leeg.Ik heb al meerdere keren de decoder gereset, doch geen verbetering.Kan Proximus radioline herstellen?Bijkomende vraag: hoe kan je de Broken producten uit radioline verwijderen?

Als ik de laatste maanden een email stuur vanuit mijn gmail-account naar een skynet- of proximus-adres komt die mail dikwijls niet aan. Een jaar geleden had ik dat probleem bijna nooit. Dezelfde mail sturen naar hotmail, telenet, gmail. . geeft geen problemen. Maar naar skynet en proximus-accounts wel. Hoe komt dat toch! Graag een oplossing voor dat probleem. En niet de reactie dat het niet de fout is van proximus maar wel van gmail (deze reactie heb ik telefonisch gekregen van een proximus call-center medewerker). 

Probleem met bellen via wifi, dat niet werkt op toestel Samsung S23FE van mijn echtgenote. Op dit toestel staat alles juist ingesteld, zoals op mijn oude Samsung, waarop het wel werkt. Heb al een paar keer contact gehad met de klantendienst. Functie bellen via wifi zou op het (pay and go) nummer van mijn echtgenote nog niet actief zijn. Casenummer is aangemaakt, ze zouden terugbellen, maar niets meer van gehoord. Vandaag nog eens contact gehad met de klantendienst maar nu sturen ze door naar de winkel om data te activeren. Dus antwoord totaal naast de kwestie. Hopelijk hier meer geluk. 

Bij het overzetten van mijn gsmnr van orange naar proximus moest ik verplicht mijn modem en tvbox veranderen. Nu allemaal geen probleem, maar mijn vorige modem (bbox3) ondersteunde hairpin NAT en de nieuwe (bbox3v+) blijkbaar niet meer. Met gevolg dat mijn home assistant niet meer te bereiken is. Ik heb dezelfde poortforwarding als voorheen. Ik werk met een extra netgear router achter de bbox. Wat is de beste configuratie die jullie mij kunnen voorstellen? 

Ik ben sinds 1 maand proximus klant, en slaag er niet in pickx geactiveerd te krijgen.Zowel op de app als op de pickx website wordt mijn account niet herkent.Ik gebruik dezelfde account gegevens als op mijn proximus+ app, waarvan ik beheerder ben. Als ik inlog op de pickx app, welke ik gedownload heb door de link op de proximus site te volgen (proximus pickx Version 7,5,2 van 17/04/24), heb ik aanvankelijk geen foutmelding, maar word ik doorgestuurd naar de nieuwe pickx app (Pickx Version 1,4 van een week geleden). Hier krijg ik de foutmelding ‘je account wordt niet herkend. Het lijkt erop dat je account niet wordt herkend in onze systemen. Probeer het opnieuw of log in met een ander account’. Als ik probeer in te loggen op de pickx website krijg ik aanvankelijk een zwart scherm, waarna ik na een tijdje terug terecht kom op de startpagina, zonder foutmelding, en zonder ingelogd te zijn. Ik heb gisteren al 3 uur verloren op de proximus chat en hulplijn, zonder resultaat. Hierbij heb ik

Hallo, Kunnen we ook het geluid van de decorder (V7) aanpassen?Ik vind dat deze erg zacht staat, zelf op geluid 30 van mijn TV moet ik goed opletten wat ze precies zeggen. Als ik een geluidtest van de tv zelf doe, is alles in orde en kan het (net zoals vroeger met de vorige decorder) op geluid 12 staan. Alvast bedankt voor je antwoord.

HalloHeb een nieuwe modem gekregen ivm problemen met internet dat regelmatig uitviel.Maar nu krijg ik op mijn Tv steeds de melding 'onverwacht probleem. Geen verbinding' als ik rechtstreeks wil kijken of zappen. De andere functies van Pickx werken wel. Heeft er iemand een oplossing hiervoor?

Beste, Ik kocht voor mijn kids een Simkaartje voor in een oude Nokia, zodat zij in nood ook kunnen bellen. Het activeren lukt echter niet, de letterlijke reactie op proximus.be luidt: "We kunnen je gebruikersinformatie niet achterhalenWe kunnen je gebruikersinformatie niet terughalen, probeer het opnieuw of neem contact op met onze support." Wat kan ik hieraan doen?  Vriendelijke groeten,  Kasper 

Onlangs deed ik een speedtest met Ookla. Ik kom tot volgende toch wel heel lage cijfersUpload : 2.7 MbsDownload : 14 MbsHoe kan dat komen

Goeiedag,Ik zou graag van Orange (betaald door mijn werkgever) terugkeren naar Proximus (die ik dan zelf ga betalen) via Easy Switch en zeker mijn eigen telefoonnummer (het enige wat ik ooit gebruikt heb) behouden. Exacte maand weet ik nog niet.Ik zie door de bomen het bos niet echt m.b.t. het Easy Switch gegeven, kan iemand mij het stappenplan even uitleggen of link doorgeven aub?Is behoud van mijn nummer gegarandeerd? Groeten. 

Ik zou graag  de optie “slimme diensten” stopzetten.Bij voorbaat dankGotte

-sedert 2 juni en tot op heden is mijn probleem niet opgelost. Het is heel vervelend gezien de vele mails die ik ontvang. Ik kan dus mijn ontvangen mails nog altijd niet meer in hun respectievelijke mappen plaatsen. Dit in de Proximus webmail. Mails die ik verstuurd en waarop ik een antwoord krijg kan ik wel in de mappen plaatsen. -Het is ook zo dat als ik een mail wil beantwoorden ik regelmatig en soms lange tijden moet wachten om verder te kunnen schrijven. Ik moet ook concepten openen om te zorgen dat de mail wel degelijk zou verzonden worden. Na vertrek vind ik de mail terug in verzonden maar soms ook nog in concept???dringend een oplossing aubmvgWilly sieuw Edit : privégegevens verwijderd door moderator

Beste medewerker van Proximus, Ik weet dat jullie niet aanwezig zijn op het forum in het weekend, maar bij deze staat het topic klaar voor de volgende werkdag. Zou u a.u.b. mijn getrouwheidskorting kunnen vernieuwen voor 2025? Het klantnummer staat in mijn profiel. Overigens is de korting op de factuur van 1 januari 2025 opeens €4,85 i.p.v. €5 en dit terwijl het abonnement juist duurder geworden is. Is hier een bepaalde reden voor?  Alvast bedankt en een sprankelend 2025 toegewenst!

Beste, Ik heb zonet een email van proximus+ ontvangen waarin staat dat ik in de prijzen val. Deze heb ik nog al eens gehad met de juiste waarde en code’s erin tijdens een andere periode. Maar deze keer staat waar normaal de waarde moet staan “Value €” en waar de code moet staan “CODE”. Ik ben vrij zeker dat er wat is misgelopen tijdens het verzenden van de mail(s?). Er staat nergens een aanspreekpunt voor vragen hierover, antwoorden op de respectievelijke mail geeft een autoreply. Kan iemand dit binnen proximus even bekijken en de juiste email verzenden naar de mensen die wat hebben gewonnen? Met vriendelijke groeten,Kobe V. 

We hebben een eind geleden een woning gekocht van een familie lid en op aanraden van de Proximus klantendienst is dit gebeurd aan de hand van een overname. Expliciet de vraag gesteld bij de overname of de we dan voldoen aan de voorwaarden voor een 55” TV voor €99. Perfect mogelijk als antwoord gekregen. nu zijn we een dikke twee maand en een hoop telefoons naar de klantendienst verder en nog steeds niets. Nochtans had ik enkel een GSM abonnement bij Proximus voor de overname. Nu heb ik een TV, Internet en GSM product als afname. Maar bij m’n laatste telefoontje kreeg ik te horen dat de TV toch niet mogelijk is bij een overname. Bij ieder telefoontje naar de klantendienst krijg ik wel een ander verhaal. Graag krijg ik de nodige verduidelijking en oplossing via deze weg.