Support

Ik heb een internet box met fiber. Mijn LG tv is hierop aangesloten via utp kabel.Sinds enkele dagen krijgt de tv geen ip adres meer van de internet box router. (Dit heeft probleemloos maanden gewerkt.) Dus is er ook geen interactieve functies meer op de tv.Er is niets veranderd aan mijn opstelling. Ik heb de kabels opnieuw ingestoken en beide netwerk lampjes op de router branden bij de kabel. De tv geeft ook aan dat de kabel actief is maar geen ip adress.Een soft en hard reset uitgevoerd op de router, maar dit geeft geen oplossing.Tevens heb ik gemerkt dat de dhcp reserve list op mijn proximus leeg is, waarvan ik zeker was dat hier enkele adressen ingevuld waren. Niet deze van de tv dus zou geen invloed hebben op dit probleem.Wat is een oplossing hiervoor, buiten een eigen router installeren?P.S. Dit heeft niets te maken met proximus tv, ik heb dit niet, enkel internet.

Ik heb een tijdje geleden een interenetbox in gebruik genomen. Ik heb toen via de hulp op dit forum het wifi wachtwoord en gebruikersnaam te weten gekomen. Zou normaal via mail toegestuurd worden maar is nooit gebeurd. Ik kan nu via de app de instellingen doen van de box. Via de website zie ik deze instellingen niet. In MyProximus is niets terug te vinden van de internetbox.Is dit normaal dat je enkel instellingen kan doen via de app? Indien niet kan er dan iemand dit nakijken. Ook kan ik geen wifi booster v2 bestellen via de app. Ik krijg altijd de foutmelding dat de app niet werk en dat jullie het gaan oplossen. Wanneer ik via de website bestel kan ik geen v2 bestellen ,het is enkel een gewone booster en geen keuze voor een ander type. mvg

Hallo ,  Zou het mogelijk zijn om mijn voicemail volledig uit te zetten? het gaat over mijn nummer ( staat in men profiel hier).Vroeger kon je dit doen in de MyProximus app , maar deze optie zie ik nu niet meer staan? Groeten 

Ik heb een flex mega fiber aansluiting. Niettegenstaande iedereen vooraf verzekerde dat er een Gastennetwerk was, blijkt die optie nog niet actief. Weet iemand wanneer wel ?Ik zoek ondertussen een eenvoudig alternatief voor het Gastennetwerk. De router staat beneden. Op de verdiepen gebruik ik nu bekabelde wifi V2 boosters. Dat werkt, maar ik heb geen volledige dekking op het verdiep. Ik dacht er aan om ipv de wifi V2 boosters een bekabelde bijkomende wifi router aan te schaffen per verdiep. Dan heb ik allicht een ruimere dekking en alvast ook een Gastennetwerk. Is die optie werkbaar ? Je kan blijkbaar ook de Proximus router volledig vervangen door een eigen router systeem, maar dat lijkt me te ingewikkeld en veel duurder dan wat ik nu wil doen. Graag jullie advies. 

Is er een panne bij Proximus, of zit ik met een lokaal probleem?Vrijdagavond, ergens tussen 11:30 en 0:30, is de fiber-verbinding weggevallen. Vanochtend was daar geen verbetering, dus ik begin te vermoeden dat het niet om onderhoudswerken o.i.d. gaat :)Internet box geeft nog steeds een wifi signaal, maar heeft geen verbinding naar buiten meer.De fiber-aansluiting maakt zo te zien nog wel verbinding (LINK lichtje is groen), maar het AUTH lichtje blijft knipperen (met af en toe langere intervallen)Alles uitschakelen en herstarten maakt geen verschil. Er zijn geen settings gewijzigd sinds de installatie en activering van de fiber-verbinding in november 2024 (en enkel de naam van het wifi toegangspunt is toen nog aangepast, maar de voorbije maanden werkte alles dus…)Admin-paneel (192.192.1.1) is onbereikbaar (“took too long to respond”)Voor ik begin met volledig resetten e.d.:Alle tips/feedback welkom, en misschien kan iemand van Proximus even kijken wat er aan hun kant te zien is? Een ju

Na wat problemen met de installatie van Proximus en onhandigheid van de installateurs ben ik thuis geïndigd met een ongebruikte internet box. Is het een mogelijkheid om deze te gebruiken als booster, zoals de wifi booster v2?

Beste Proximus Wat er aan de hand met jullie Emailsysteem.Dit werkt nu al maanden niet zoals het hoort, email lezen gaat nog maar mails versturen is bijna onmogelijk. In concepten verschijnt een copy van de opgestelde mail 5 tot 10 maal en versturen van de mail lukt niet door interne fouten (zie hieronder).Bovendien kunnen domeinen die ik heb gemaild mij niet terugmail omdat Proximus ze intern als SPAM/onveilig markeert. 550 5.0.350 Remote server returned an error -> 554 (lijkt me nogal logisch dat dit een fout is wanneer ik ze zelf een mail stuur).  

Mijn wifi booster terugsturen en huur stopzetten omdat ik een andere oplossing gevonden heb maar hoe ?

Hallo, ik moet mijn oude modem en booster terug sturen naar Proximus (heb de labels via email ontvangen), maar kan ik ze ook gewoon langsbrengen bij een Proximus winkel in de buurt? Ik heb namelijk geen van de originele dozen - die zijn niet achtergelaten door de technici die de fiber internet kwamen installeren.. 

Sinds ik overgeschakeld ben van de coax van Telenet naar de fiber van Proximus stel ik vast dat websites vaak precies niet onmiddellijk worden gevonden. En plots na een minuut of zo worden ze dan weer vlot opgehaald. is dat een DNS probleem of een netwerkprobleem? Ik heb deze problemen op mijn Wifi en bekabeld netwerk.

Sinds kort heb ik een Proximus abonnement met dataverkeer.  Dat werkt echter niet.Omdat het probleem mogelijk aan een beschadigde simkaart lag werd deze vervangen, maar het probleem is niet opgelost.In MyProximus staat het juiste abonnement (met 12 gigabite dataverkeer) vermeld. Als ik wifi uitschakel staat er bovenaan ‘4G’ en/of ‘Proximus 4G’, maar verbinding met het internet lukt niet. Reeds geprobeerd:bij de instellingen ‘mobiel datanetwerk’ ‘Stel opnieuw in’ gekozen telefoontoestel terug opgestart vliegtuigstand opgezet en terug afgezetNiets helpt.En aan het toestel (iPhone X) ligt het niet, want ook in een ander toestel (Samsung A55) werkt het niet (symbooltje ‘4G’ staat er wel, maar geen dataverkeer).Iemand een mogelijke oplossing? 

geachte,hier byna klant van 82 jaar,sinds enkele weken,heb ik Fiber ,maar omdat ik graag myn vaste lyn wil behouden heeft myn my Giga fiber geinstalleerd maandelyks e kost van 159 euro ABNORMAALwelk voorstel bv vaste lyn opzeggen en goedkoper abo ofwel naar de concurentie ??

Zowel mijn vrouw als ik hebben een Iphone met dual sim. Fysieke SIMkaart is een Nederlands nummer en allebei hebben een Belgisch Proximus nummer op eSIM.Het probleem is dat wij blijkbaar onbereikbaar zijn op onze Belgische nummers voor bellers vanuit de VS bijvoorbeeld. Als ik haar bel of zij mij, geen probleem. Maar als onze vrienden uit de VS naar het Belgisch nummer bellen, krijgen zij geen verbinding en krijgen wij geen bel/melding.

Ik heb 2 TV Boxen (Android) , als ik deze opstart (staan stand by) blijft Pickx vaak “ronddraaien” en geeft dan meestal de mededeling “Proximus TV Service niet beschikbaar” of “Oeps er ging iets mis foutmelding P139”. Ik kan de foto’s hiervan doorsturen.Als ik de stekker 15 sec. er uittrek starten ze meestal normaal op, soms moet ik volledig resetten waarna ik soms de Apps opnieuw moet installeren raar is het gebeurd niet altijd.De TV boxen zijn verbonden via ethernet en allebei aangesloten op Sony (Android) TV’s.Hebben jullie hier een oplossing voor?

Een vraag voor een kennis, die een tijd geleden naar een andere provider is overgestapt: blijft zijn skynet e-mailadres werken? En zo ja, hoe kan hij dat best bereiken? (Hij heeft het al meer dan zes maanden niet meer gebruikt)

Hello,ik kreeg deze week telefoon van iemand die voor Proximus zou werken en die beweert dat de fiber niet tot in mijn appartement kan getrokken worden. Is wel al aanwezig in mijn garage. Hij wilt nu komen kijken om te zien wat het probleem is.Hoe kan ik nagaan dat deze persoon effectief voor Proximus werkt want ik was zelfs niet op de hoogte van wat hij vertelt.Dank je wel voor de reactie,Magali

Op woensdag 15/1 in de late namiddag viel hier plots internet en vooral de vaste lijn bij mijn ouders weg. Er bleken werken te zijn in de buurt na telefonisch contact maar er kon ons niets verteld worden wanneer het probleem zou zijn.Pas op zaterdag 18/1 in de namiddag werd het probleem eindelijk opgelost.Probleem is vooral dat mijn moeder op maandag 13/1 geopereerd werd tijdens dagopname in het ziekenhuis en dus vanaf woensdag gewoon telefonisch niet meer bereikbaar was, en erger nog niemand zelf kon contacteren moesten er complicaties optreden.Voor deze overlast zou ik bij dus graag een redelijke compensatie aanvragen.Forumprofiel werd bij deze aangemaakt en zo veel mogelijk aangevuld om verdere verwerking te vergemakkelijken.

Dit is al de 2de keer dat ik dit voorheb. De klantendienst reageert traag. Ik ben rolstoelgebonden en moet dit tijdig voorbereiden allemaal. Kan u dit ASAP in orde brengen aub? Tickets zijn geldig tot juni 2025. 🤷‍♂️

ik kan geen enkele regionale zender meer opvragen en zie ze  ook niet meer vroeger kon ik het nieuws van tvl atv tvoost enz gratis bekijken nu ineens vind ik deze zenders niet meer terug. 

Wij ontvingen 2 simkaarten omdat we gaan overstappen van provider met behoud van nummer maar we kunnen niet zien welke simkaart bij welk nummer hoort. Hoe kan je dat achterhalen?

Vanmorgen is BBC1 niet beschikbaar. Alle andere zenders wel. Het probleem uit zich in een bevroren beeld (een screen shot als het ware), terwijl de zender wel de juiste programmering toont in de gids.BBC2 en BBC world news werken wel normaal. Ik heb mijn Proximus Android box al ge-reboot (stroom eruit, wachten, terug opstarten) voordat iemand die voor de hand liggende vraag stelt.

Ik raak niet ingelogd op de website om op mijn router te raken.  Telkens krijg ik de melding dat de server niet bereikt kan worden.  Ik heb wel perfect internet 

Is er een manier om proximus te mailen? ik zou hun een document moeten sturen maar het contactformulier wil niet werken

Hoe kan ik de mails in “verzonden”  exporteren en importeren in outlook.Het betreft een POP3 account en de import is wel gelukt voor alle mails in “inbox”.Via webmail zie ik de mails in verzondenwel staan, maar worden niet gesynced zoals de inbox.Het is de bedoeling om deze POP3 te verlaten vandaar dat de sync compleet zou moeten zijn.Bedankt alvast. 

Sedert enige tijd stel ik vast dat wanneer ik tv kijk, plots het beeld wegvalt en dat en een draaiend cirkeltje op een zwart scherm komt. Dit gedurende een 4 tal seconden.  Ik heb reeds mijn internet op en tvbox zonder stroom gezet en terug opgestart, maar het blijft. Wat nu?