Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10204 Topics

W
willybollenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

proximus pickx werkt niet

Hallo, ik probeer Proximus pickx te bekijken. Ik heb de app op zowel de iPad als de iphone gedownload, maar na het inloggen krijg ik een wachticoontje dat blijft draaien. Op de website werkt het wel meteen. Op de Apple TV krijg ik foutmelding account niet geladen, probleem met instelling account... Graag hulp! :)

2
W
3 jaar geleden
G
GrietgggNewbie
gevraagd in Vaste lijn

technische dienst ivm voicemail en 2e oproeper

Na enkele maanden mijn moed samengeraapt om de technische dienst te bellen ivm 1. het feit dat ik voicemail wil maar ik wil geen telefoons wil krijgen van de voicemail om te zeggen dat er een bericht is en 2; dat ik betaal om een tweede oproep te kunnen ontvangen maar dat dat sinds 6 maand niet meer gaat want ik ben de eerste oproeper altijd kwijt. Ik heb echt uren aan de telefoon gehangen met telkens meerdere periodes van 15 minuten waarbij ik enkel luister naar de groooote stilte terwijl medewerker nr elvendertig advies gaat vragen aan iemand met meer know how. Maar die personen bestaan niet. Na 5 verschillende ‘dienstverleners’ vandaag ben ik nog geen stap verder. Ze zeggen allemaal dat het in orde is maar het is niet zo!!!!!!!!!!!!!! Op een bepaald waren zelfs al mijn diensten, waar ik extra voor betaal, op non actief gezet. Dus het probleem gewoon zelfs erger gemaakt. Onbegrijpelijk. Dus weer opnieuw ik weet niet hoe lang aan de telefoon. Omdat ik geen tweede oproepen kan ontvan

3
jonathandr
3 jaar geleden
G
greetbouchierNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

pickx account

graag had ik extra hulp ivm pickx account ik ben beheerder van de proximus app. nu wil my pickx instaleren, ik krijg steeds de melding “deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx account” ook wil mijn man op zijn gsm deze app gebruiken en bij hem werkt het ook niet.   Kunnen jullie ons helpen? Ben nog maar van maandag klant en heb al via de telefoon helpdesk van jullie gecontacteerd, helaas nog niet inorde. Via de winkel, ook nog niet inorde. Niemand kan dit precies oplossen. maar een factuur krijgen we dan wel al??? Dat werkt wel

5
I
3 jaar geleden
Y
yvesmathijsNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

kan verbruik niet zien op app en website

Hallo, sinds begin juli kan ik het verbruik niet meer zien op de app en de website. Ik heb een unlimited abonnement maar het zou toch handig zijn zoals vorige maand dat ik het verbruik kan zien zodat ik weet hoeveel mij nog rest voor ik aan lage snelheid verder surf. Via de app chat en messenger moet ik niet rekenen want daar krijg je bijna geen antwoord. En bel ik naar de klantendienst dan krijg je telkens andere antwoorden te horen, precies of ze weten het zelf niet.  

4
tina.b
3 jaar geleden
W
willy van den bergheNewbie
geplaatst in MyProximus (app of website)

fout klantennummer ingegeven

Beste, ik had de myproximus app gedownload en had een klanten nummer nodig. Mijn opa had zijn gegeven, maar daardoor kreeg ik de taak om de facturen te betalen en kon opa niets meer doen op zijn acc. Nu heb ik die klantennummer kunnen verwijderen op mijn acc, ik wou deze dan terug invoegen op opa zijn acc maar ik heb vermoedelijk de verkeerde klanten nummer ingegeven aangezien bij klanten naam de naam Sesselle Mattheeuws staat en mijn opa zijn naam is Willy van den berghe. Zou u mij kunnen vertellen hoe ik dit probleem kan oplossen, want anders kunnen wij onze facturen of verbruik niet meer bekijken.

2
tina.b
3 jaar geleden
J
Jennifer84Apprentice
gevraagd in Internet

Netflox foutmelding

Beste  Netflix werkt op pc en gsm. Maar via tv krijg ik steeds een foutmelding. Reset al gedaan maar niks helpt   

5
Martin
3 jaar geleden
D
DefneApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

bijlage PDF

Ik kan de PDF bijlagen niet openen met de facturen in MyProximus. Nog iemand die hier problemen mee heeft en weet wat ik kan doen?

5
Martin
3 jaar geleden
P
Patrick_BRising star
gevraagd in Internet

Te lange wachttijd nieuwe klant

Beste,   Ik heb een vriendin proximus aangeraden bij haar verhuis, waarbij ze van een andere provider overstapt. Echter, deze aansluiting laat op zich wachten en de helpdesk levert niets op behalve loze beloften als contacteren binnen de 48 uren. Dat gebeurt niet en ze verwijzen naar een achterliggende IT dienst die wij niet kunnen/mogen contacteren. Er ligt een proximus aansluiting, dus ik snap het probleem helemaal niet. Hoe kunnen we een échte statusupdate krijgen ? Er werd een dossiernr gegeven waarlangs we het probleem zouden kunnen opvolgen maar niemand weet te zeggen hoe. Hoe langs is de gemiddelde aansluittijd ? Alleszins geen goeie prestatie van Proximus en de vriendin denkt natuurlijk eerder aan alsnog de concurrentie.   Patrick

15
P
3 jaar geleden
C
ChristelVRApprentice
gevraagd in Internet

Constante netwerk poblemen.

Sinds vorige week ondervind ik constante onderbreking van het netwerk, nu heb ik gisteren iemand van technische dienst gecontacteerd en blijkt dat de infrastructuur in onze straat verouderd is. Toch betaal ik netjes mijn Maxi abonnement en heb maar “MINIMALE verbinding”. er wordt maar 15 a 20 Mb gemeten als ik mijn netwerksnelheid meet, terwijl ik betaal voor 100Mb.   Wanneer gaat er hier mij eens iemand mee helpen, ik werk momenteel thuis en heb Maximale verbinding nodig. Overschakelen naar concurrent is misschien nog de beste oplossing?

7
M_016
3 jaar geleden
M
Moggy
gevraagd in Proximus Pickx

Samsung pickx in browser

Met mijn Samsung tv kan ik  via de browser verbinding maken met Pickx en inloggen. Niet via een app  want die kan ik bij Samsung niet downloaden. Daar houd het op. Ik kan geen enkel programma live afspelen en ook niet de opgenomen programma’s. Ik probeer dit vanuit Nederland maar dat kan m.i. het probleem niet zijn omdat op al mijn draagbare toestellen dit wel gaat. Iemand een idee waaraan dit kan liggen ?  Alvast bedankt voor de hulp.

1
Martin
3 jaar geleden
A
anmeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx App al sinds zondag niet meer actief

Sinds zondag werkt de pickx app niet meer, daarvoor werkte hij prefect. Gisteren gebeld met proximus, maar ze vonden het probleem niet. Dat is toch wel zwak hoor. Ik moest maar blijven proberen tot het opgelost was. Hoe kan dit in godsnaam zo lang duren. Als er al zo veel mensen reclameren op dit forum over het niet werken van de pickx app de voorbije dagen, dan is er toch een algemeen probleem waar ze moeten naar gaan kijken en zeker niet individueel.   De klanten geraken maar meer gefrustreerd, ik moet eerlijk toe geven dat ik al aan het uitkijken ben naar een andere provider.   Want ook met de digitale TV hebben wij de laatste maanden veel problemen en storingen ondervonden. Dit zou dan ineens te maken hebben met een verouderde decoder. Vandaag al wel een nieuwe ontvangen, dus ik ben benieuwd. Als dit niet werkt dan vrees ik dat wij niet veel langer bij Proximus gaan blijven.      

6
Martin
3 jaar geleden
E
Evarist_01Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus TV

Ik probeer naar Proximus TV te kijken maar krijg de melding dat ik me buiten de EU bevind. Ik zit in Frankrijk gebruik een Frans nummer hier. +33/787494604.

7
Martin
3 jaar geleden
A
Ali Al ObaidiApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

Bestelling R4WEBSHOP007675265

Beste,    Ik heb op zondag 21/06/2020 rond 16u00 een tv samsung via my proximus(Enjoy!) bestelt. Waarvan ik 349 euro reeds al voor betaald heb. Hoewel ik tot nu toe nog geen bevestigingsmail heb ontvangen van mijn betaling  → na de betaling krijg ik op het scherm de volgende:  Bedankt! Je bestelnummer: R4WEBSHOP007675265 Aangemaakt op: zondag, 21 juni 2020 16:06:37       Referentie van de bestelling : R4WEB007675265 Totale kostprijs : 349.00 EUR Begunstigde : Proximus Betaalreferentie :5309118897   Ik nam meer dan 10 keer contact met de klantendienst en niemand kan mij er helpen “ wij zien niets terug van uw bestelling”.  Kan er iemand mij verder helpen? Graag zie ik uw antwoord zo spoedig mogelijk tegemoet 

6
Joel M
3 jaar geleden
RMO1
RMO1Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Tarief voor een sms/mms vanaf Iphone met prepaidkaart (15€) in binnenland.

Geachten, Mijn vraag zit reeds geformuleerd in de titel. Ik bezit een iphone SE (2016) met een PrePaidkaart van 15€. Wat kost mij, het versturen van een sms/mms naar een telefoonnummer (niet van apple), in het binnenland (België) ? Graag een seintje a.u.b. Roland.

3
Joel M
3 jaar geleden
J
Jan RoelantsProximus Ambassador
geplaatst in Internet

Fraude Healdisdev

Beste forum Ik heb een pv bij de poltie laten opstellen en alle gegevens doorgestuurd naar BPostbank maar er komt geen schot in de zaak Heb gisteren uitleg gevraagd aan politie en daar zeggen dat ik tot 90dagen geduld moet hebben. Probeer ook HEALDISDEV te bereiken maar dat lukt niet meer  Probeer ook van Avast te vernemen welk abonnement ik heb maar daar ook krijg ik geen antwoord en per telefoon enkel Engels Ben ondertussen terug rechtstreeks bij Norton voor 360 Standaard ; kan ik hier juiste contactgegevens krijgen voor Avast nederlands

55
J
3 jaar geleden
B
Bert CorineApprentice
gevraagd in Vaste lijn

oude adres en telefoonnummer zijn niet verwijderd?

Bij onze account merken we op dat er vorige adres,  oude adres nog opstaat met vorige telefoonnummer?? we zijn nu maar reeds paar dagen aangesloten bij Proximus voor internet en tv, ik begrijp niet waarom er dan nog oude adres en telefoonnummer daar opstaat?? Zou heel fijn vinden om oude adres en telnr. te laten verwijderen.  

4
B
3 jaar geleden
A
Artie
gevraagd in Internet

Bbox wifi

Hallo, Sinds vandaag merk ik dat  de wifi van mijn Bbox niet meer  oké is. Ik heb een  mesh wifi netwerk aan mijn Bbox via LAN daarmee haal ik gerust 92/20 snelheid. Als ik echter de wifi van de Bbox aanzet haal ik nog amper 30 Mb download, zelfs op korte afstand (0.5 m). Is het mogelijk dat  één van de  antennes niet meer werkt? Ik heb smart wifi reeds uitgezet, kanaal verandert, de modem herstart, gereset, de stroom eraf, alle  LAN kabels eruit..niets helpt. De modem staat vrij , niet in een kast . De meting is gebeurd met verschillende apps en toestellen. Ik weet niet hoe lang zo’n modem kan of moet meegaan.  Ik zet de modem  weinig of nooit af. Mvg,   Artie  

7
Martin
3 jaar geleden
RMO1
RMO1Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Welke Prepaidkaart heb ik

Geachte, Ik weet niet welk “type” prepaidkaart ik heb op mijn iphone. Waar kan ik dit terugvinden a.u.b. Gegroet. Roland.

1
Martin
3 jaar geleden
M
Michael jacobsApprentice
gevraagd in Internet

2 wifi boosters tv hapert terug

Toen ik 1 wifi booster aan een tv aangesloten had was het probleem dat het beeld soms bleef hangen opgelost. Nu heb ik aan een 2de tv ook 1 aangesloten omdat deze geregeld bleef hangen. Nu is het bij de 2de tv beter geworden en bij de 1ste slechter. Nu blijven beide af en toe hangen. Hoe kan ik dit oplossen?

1
Martin
3 jaar geleden
J
Jacky DeLangeNewbie
gevraagd in Internet

beloningsprogramma van proximus

Heeft er al iemand gehoord van beloningsprogramma van Proximus. Vul 9 vragen in en win gsm of iphone voor 1 euro

2
tina.b
3 jaar geleden
D
daphnedewitNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

iphone 6s probleem met scherm

Hallo, mijn dochter heeft een iPhone 6s via een joint offer. Gsm is nu 1 jaar oud en plots werken er een aantal delen van haar scherm niet meer. Als ze haar puk code moet ingeven werken de middelste rij getallen niet. Ook bij het typen van berichten kan ze sommige letters niet gebruiken.   Valt dit onder garantie en wat moet ik doen om dit te laten maken.

2
tina.b
3 jaar geleden
A
annieverleyNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie

order

Beste proximus Ik heb een bestelling geplaatst en wil deze laten anuleren. In het orderoverzicht staat een adres en iemand anders zijn naam. Ik probeer al heel de dag via chat iemand te bereiken. Gelieve te anuleren!!

2
tina.b
3 jaar geleden
K
Kevin_V_Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Kan ik met deze aansluitingen makkelijk een Proximus-verbinding krijgen?

Ik ga binnenkort een nieuw appartement huren. De verhuurders woonden er vroeger zelf en hadden altijd Telenet. Ze zijn niet zeker of er een telefoonlijn ligt en of er een Proximus-aansluiting is. Zelf ken ik er ook niet veel van, maar ik heb deze foto's doorgekregen. Kunnen jullie hieruit afleiden of het makkelijk is om Proximus-tv en internet hier aan te sluiten? Want als er nog geen aansluiting is en er moet gebroken worden in de muren etc. dan kiezen we toch liever voor Telenet. Alvast bedankt!

6
jonathandr
3 jaar geleden
P
pierre.jeurissenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

decoder v7

sinds mijn decoder v7 een update heeft gedaan naar versie 3.33.9 zijn al mijn opnamens in mijn video  verdwenen graag een oplosing hiervoor !! groetjes Pierre

18
Martin
3 jaar geleden
M
Mistyme
gevraagd in Internet

Smart TV en internetverbinding

Ondanks de positieve LAN-verbinding en draadloze verbindingsinstellingen kan mijn smart TV niet internetten.  Server kan niet gevonden worden.  Beschik over Samsung Smart TV UE40D8000. Wat moet ik doen? Mvg.,  S. Pauwels 

19
F
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden