Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10000 Topics
P
PJR2015Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
Probleem met androiddecoder

Wij hebben dikwijls voor dat we geen beeld hebben en wel geluid. Alle menu's zijn zichtbaar maar als we naar een zender gaan hebben we zwart beeld en wel geluid. Enkel door de decoder uit te schakelen via de knop aan de achterkant, lost het probleem zich op. 

3471
Martin
M
MaarteNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Film huren

Men vriendin huurde gisteren een film op de v7 decorder en starte hem op en foutmelding, dus wou daarnet proberen en film is niet meer te vinden maar staat wel op factuur en er stond bij beschikbaar voor 48 uur. Andere decorders had je toch de optie bibliotheek of gehuurde items pfff wie kan me helpen🙄 daarnet via chat gedaan maar wist het zelf niet of eerder geen zin me te helpen 

1507
GeertC
M
MaverNewbie
gevraagd in Vaste lijn
Telefooncentrales

Ik zocht naar informatie over beschikbare telefooncentrales. In kreeg het overzicht van Forumcentrales, maar dan enkel in het Frans. Graag verkreeg ik die informatie in het Nederlands.

1003
HeidiE
T
tomscheepmansNewbie
gevraagd in Internet
smart wifi

Gisteren de smart wifi geïnstalleerd via de app. Hiervoor moesten alle toestellen op de 2.4 frequentie gezet worden. Blijkbaar stond de tv boven nog op de 5.0 wat ik niet wist, deze geeft nu geen beeld meer... Hoe kan ik dit oplossen?Alvast bedankt

493
Martin
C
CoppermineNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
VoLTE activeren

Hallo Proximus, kunnen jullie voor mij VoLTE activeren? Hartelijk dank

57328
Martin
E
Eddy_047
gevraagd in Internet
Paswoord users.skynet.be webruimte kwijt

Ik kreeg vandaag een mail dat de gratis webruimte gekoppeld aan mijn user zou beeindigd worden.Ik wil graag deze site via ftp kopieren naar mijn pc, maar ik herinner me mijn paswoord niet meer.Ik kan de site wel benaderen via users.skynet.be/fa024535Kunnen jullie me een nieuw paswoord bezorgen?Dank bij voorbaat  Eddy

1609
E
W
WimpueApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Programma's springen soms stukje vooruit en soms ook terug

Bij het bekijken van een opgenomen programma (v7 decoder) gebeurt het vaak dat het beeld een stukje verder springt of terug springt. Nog iemand met dit probleem. Tevens hebben wij een 2de tv met een v4 decoder, deze kunnen wij amper nog gebruiken door vervormd beeld roze balken ook het geluid is vervormd. De decoder is gekoppeld via een plc adapter. 

21715
Martin
F
falksNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Laattijdige annulatie?

Jullie technieker kwam donderdag 3/1 langs voor een installatie. Bleek dat de bekabeling van Proximus in ons appartement esthetisch gezien echt geen optie is. Iets wat ons niet verteld werd tijdens het salesgesprek: De technieker zei dat we er maar een dagje over moesten nadenken, hij zou later terugkomen. Na beraad hebben we ervoor gekozen om de installatie niet te laten doorgaan. Ik belde jullie klantendienst vandaag (zodat de technieker niet moest terugkomen) met dit nieuws en de medewerkster zei dat de annulatie gegrond was, ze dit in orde zou brengen en ik geen kopzorgen moest hebben. Nu krijgen we per post een rekening van 59 euro wegens laattijdige annulatie van bestelling. (geen bevestiging van annulatie ontvangen, ook al was dat door de medewerker gezegd aan telefoon) Ik ben hiervan geschrokken en wens deze niet te betalen. Ik ben immers niet laattijdig en de annulatie is een gevolg van een foute communicatie van een van jullie medewerkers. Kan ik hiervoor gecontacteerd wo

5637
Luc.M
K
Koen_095Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
zenders met chromecast

zenders casten van de groep vtm lukt niet meer,van de vrt geen probleem,aan wat zou dat liggen?

742
Luc.M
V
vanclooster
gevraagd in Internet
Mobile Internet Laptop Tablet-optie

Op 27 mei krijg ik deze cryptische sms van proximus “Beste Proximus-klant, vanaf 25 juni 2020 verdwijnt de Mobile Internet Laptop Tablet-optie (waarmee je surft voor 10 cent/MB). De optie wordt dan omgezet naar Mobile Internet XXS. Met de Mobile Internet XXS-optie heb je 500 MB voor 5 EUR/maand, incl. btw. Proximus biedt je de eerste 12 maanden gratis aan. Niet tevreden of heb je geen mobiele data nodig? Dan kun je je abonnement op elk ogenblik kosteloos opzeggen op proximus.be/opzeggen of via de klantendienst. Nog een fijne dag” Ik heb heden gratis 500MB/maand mobiele data op mijn tablet. Wat betekent dit na 25/6. Wordt dit een betalende optie ? ( voor iets dat gratis was)  Trouwens is dit nu een manier om te communiceren met zijn klanten. Bellen met de klantendienst is trouwens  een ontnuchterende ervaring en probeer ik te vermijden...

111923
T
S
SlazwierderApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Geen beeld, wel geluid

Sinds kort kan ik geen tv meer kijken. De decoder blijft in z’n opstart-fase hangen, geluid heb ik na enige tijd wel.Ik heb de decoder en modem al zonder stroom gezet en een hard reset van de decoder gedaan, zonder resultaat. Ik moet de decoder dan ook altijd uitzetten via de knop aan de achterkant.  

441516
HadewychT
T
TimpiePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
huur decoder terug inleveren zodat ik geen 8€ huur op mijn factuur hoef te betalen (heb een gekochte decoder ter beschikking)

Beste Proximus, is het bij deze mogelijk om mijn decoder v5 mini (of compact) terug in te leveren bij jullie dienst ?ik heb van een kennis zijn gekochte decoder v5 met harddisk kunnen overkopen omdat hij nu niet meer bij proximus is. heb hier en daar wel al vernomen dat er nog mensen dit willen doen hebben, maar die toch nog steeds hun maandelijkse 8€ huur moeten betalen, bij alle duidelijkheid is dit niet de bedoeling natuurlijk. kan dit aub op een correcte manier geregeld worden ?alvast bedankt.

96040
Martin
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie
Mobiel dataverbruik op een paar uur voor meer dan de helft weg-extra data 500 MB lijkt niet te werken

Beste Proximus-medewerkers (ik richt mij rechtstreeks tot jullie omdat ik hoop dat jullie op mijjn vragen kunnen antwoorden ),Wij hebben een pack Internet+TV+telefonie (2 smartphones – abonnementtype Smart+15). in dit pack hebben wij maandelijks 1 GB op elke smartphone om te surfen.ik heb hierbij het verbruik van mijn man opgelijst sinds juli 2020: juli 20: 706,254 MB - aug. 20: 882,016 MB - sept. 20: 750,494 MB - okt. 20: 829,232 MB - nov. 20: 738,840 MB - dec. 20: 608,153 MB - jan 20: 770,925 MB.Op zondag 7 februari 2021 krijgt hij na thuiskomst van een wandeling om 11u49 een bericht van Proximus (zie print screen) dat er nog 83 MB resterend is van de 1 GB en dit voor de rest van de maand. Gezien ons dit zeer verbaasde (zie ook zijn voornoemde verbruik) en mijn man internet gebruikt heeft zoals anders, hebben wij het verbruik via My Proximus (wat wij regelmatig doen) nagekeken. De 1ste dagen zijn normaal, maar op zondag 7 februari staat er vermeld: aanvang 5u39m07sec - 400,0020 MB (v

2542
S
W
wimmerPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
specialistenwerk Proximus

Een jaar geleden liet ik op dit forum weten  dat  ik geen ROB kan casten. Een jaar later kon ik dat nog steeds niet dus stelde ik de vraag opnieuw. HadewychT sluit het topic want hij heeft al geantwoord.Je gaat naar de garage want je auto start niet . De specialist doet niets, je auto start nog steeds niet dus ga je terug naar de garage . De specialist laat weten dat het geen probleem is want hij heeft al geantwoord. Tja ….Wel beste HadewychT hoe luidde je antwoord en vooral kan ik daardoor nu wel ROB casten ???? Reputatie 7+4 HadewychT  Moderator 1276 reacties 10 uur geleden Ik sluit dit topic af. Ik heb je al geantwoord in een ander topic waar je dit probleem ook aangekaart hebt. 

11811
W
K
klausmaric1Apprentice
gevraagd in Internet
vraag mbt beschikbaarheid TV in Wallonie

Gezien het vorige topic werd afgesloten, start ik het hier opnieuw.Inmiddels is er 5G en Proximus is de best keus die men kan nemen.Waar ik ben, Pays des Collines, hebben we 4G en dit is voor alles voldoende, HD TV en films zonder bufferproblemen. De download kan wel eens terugvallen tot 12 á13 Mbps maar dit is voldoende, max tss 20 en 30 Mbps,daar waar alle landlijnen (er is er maar 1, dus alle aanbieders zitten op dezelfde) hoogstens 4 Mbps brengen, soms 1 of 2 Mbps wat soms email verkeer verstoord. Ik heb voor de TV een IPTV verbinding en ik ontvang de scherpste beelden !Overigens de dag van vandaag gaat alles over streaming, dus internet. Ik heb dus alleen internet en super kontent (zonder promotie 50 € per maand). Overigens WERKELIJK onbeperkt !! bij de andere aanbieders NIET ZO !! Ik verbruik 900 Gigabyte per maand.  (theoretsich zou er een limiet zijn bij 3 Terrabyte of 3000 GBdit is ruim voldoende voor familie met 3 kinderen die alles over internet doen (TV Youtube films,spelle

452
K
H
HelaasRising star
gevraagd in Internet
Internet storingen

Hallo, sinds 4 maanden ondervindt mijn internet bepaalde internet storingen op bepaalde momenten. Deze zijn meestal in de avond en houden in dat mijn reguliere download speed van 57 mbps(normale snelheid) vertraagt tot 14-24 mbps. Deze storingen maken mijn internet onbruikbaar en zijn zeer irritant. Ik heb mijn router al meerdere keren gereset en heb ook gecheckt dat er telkens geen zwaar bestand aan het downloaden was tijdens deze storingen. Ik heb ook al meerdere keren een proximus assistant gecontacteerd maar die kon niet vinden bij de lijntest. Op dit moment ben ik hopeloos omdat ik al van alles heb geprobeerd maar de storingen blijven terugkomen. Op de foto’s is de snelheid tijdens een storing (tijden deze storing was mijn internet helemaal onbruikbaar),genomen op mijn pc die rechtstreeks met de proximus router was verbonden met ethernet. Mvg 

34222
HadewychT
I
IsaacRookie
gevraagd in Internet
Minecraft Server Port Forwarding

Beste,Ik probeer al een paar dagen een port open te maken voor een Minecraft server zodat ik met mijn vrienden kan spelen erop.dit zijn de settings van mijn port forward rule nu;Dienst: GeenProtocol: TCP-UDPExterne poort Begin: 25565Externe poort Einde: 25565Interne poort: 25565Interne Host: 192.168.1.xxExterne Host: LeegNa dat ik elke keer dat ik een portforward rule heb aangemaakt, heb ik elke keer de bbox-3 opnieuw gestart.Mvg,Isaac

13361
Martin
R
ray_01Apprentice
geplaatst in Internet
office 2016

Klantendienst beweert dat pop3 niet meer wordt ondersteund .maar ik gebruik al 5 jaar pop3 met de poorten 110 en 25.hoe kandit? 

262
R
S
SimonBossuytApprentice
gevraagd in Internet
Nieuwe installatie Proximus bestaande woning

Hallo!Ik heb een half jaar geleden een eerste eigen woning gekocht en verhuis morgen. Nu heb ik gekozen voor Proximus als provider. De vorige eigenaars hadden Telenet. Er zijn ondertussen verschillende vragen/problemen waar ik graag een antwoord op had gehad. Ik heb al contact opgenomen met de technische diensten van Proximus, maar krijg vaak een verschillende antwoord.Om de situatie even te schetsen: gisteren (18/02) zijn ze langs gekomen om internet en tv te installeren, omdat er volgens hen al een aansluiting lag. Ik had echter doorgegeven dat ik dit betwijfelde, gezien er geen kabel binnenkwam (of toch niet dat ik kon zien). Ze kwamen dus langs en er lag effectief geen kabel (volgens hun informatie moest die er zijn, maar zal door de verbouwingen van de vorige eigenaars weggehaald zijn denk ik). Dus nieuwe afspraak op 2/3 met een Proximus technicus om de netwerkkabel en het aansluitpunt te voorzien.Hieronder mijn vragen;Bij de installatie van de kabel die vanaf de straatkant (denk

18154
S
MarcoPolo
MarcoPoloMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
probleem account Pickx

sedert enige tijd de volgende melding op mijn Samsung smartphone :Er lijkt een probleem te zijn met de instelling van je account. Sorry.Neem contact op met Proximus….

5675
DaisyS
D
Dave Van BulckNewbie
gevraagd in Vaste lijn
Proximus vaste lijn plots geschrapt??

Proximus.... EEN GROTE RAMP !!Gezien wij op een privé-domein wonen kunnen we niet kiezen...., anders was het sowieso een andere provider... !!Probeer maar eens een klacht in te dienen via hun site... GOOD LUCK voor diegenen die hun kans willen wagen...Rond 11 november hebben ze verkeerdelijk onze vaste lijn afgesloten. Niemand bij Proximus kan verklaren waarom dit is gebeurd... Ook weer een nadeel van het thuiswerken... collega's praten niet meer met elkaar...Bijkomend... Ik vraag een afspraak op zaterdag 16/01 en dan krijg ik daags nadien een bevestiging op vrijdag 15/01. Gezien mijn vaste lijn niet werkte en ik slecht GSM-ontvangst heb thuis, kan ik niet van thuis werken zonder vaste lijn!! Service level=0...Ben echt wel eens benieuwd hoe ze op deze openbrief op Facebook gaan reageren, of ze er al wel zullen op reageren...?? Dat getuigd nog maar eens wat een ex/parastataal bedrijf kent van service-lavel/klantenservice en zich wil voordoen als privébedrijf?? Gelukkig zijn de bedrijfsl

842
HeidiE
S
streulmaRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Proximus 5G Unlimited Premium als vaste internetlijn

Even wil ik mijn topic op Userbase toelichten waarbij ik het 5G Unlimited Premium abonnement als vaste internetverbinding test met zelf duizelingwekkende snelheden op 4G+.Ook verschillende modems zijn getest.Mijn hoogste verbruik met dat mobiel abonnement lag rond de 2200 Gigabyte zonder enige snelheidsvertraging.Topic heeft bijna 10000 weergaven en staat in de top.https://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=77&t=58902 

732
S
H
Hugo1234Apprentice
gevraagd in Internet
verwijderen oude user.skynet/ website

Is het mogelijk de niet meer actuele website http://users.skynet/blokhutcardon te verwijderen?Dank je. 

1317
Martin
G
GommersSRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
facturatie

Beste,Op mijn factuur staat nog steeds mijn gsm abonnement. Deze is al stopgezet in december 2020. Heb deze in  januari nog mee betaald omdat ik proximus de tijd wilde geven om dit rechtt te zetten. Maar is nog steeds niet gebeurd. Heb al meerdere mails gestuurd. Heb ook een chat opgestart maar deze werdt gewoon stop gezet voor ik een degelijk antwoord kreeg. Dus heb ik gewoon het bedrag van het gsm abonnement van het factuur getrokken. En gisteren kreeg ik ineens een sms'je van proximus dat ik 15 euro te weinig had betaald en dat ik dit zo snel mogelijk moet betalen. Want dat er anders 10 euro extra  kosten worden aangerekend. Hoop dat het langst deze weg misschien wordt rechtgezet. 

782
HeidiE
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)
email bevestigen?

In MyProximus staat volgende:Bevestig uw emailadresEr werd een bevestigingsmail verstuurd naar true, gelieve deze te binnen de 14 dagen te valideren om uw MyProximus account actief te houdenBevestigingsmail niet ontvangen? Klik hier!Als ik klik dan krijg ik dit:Bad RequestYour browser sent a request that this server could not understand.Size of a request header field exceeds server limit.Ik heb deze account al vanaf ik klant ben,waarom moet ik deze bevestigen, wat niet lukt trouwens.Ik heb ook geen mail ontvangen hierover.

3103
Jamo

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    KristofD77heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Plopsakokheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Franki_01heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden