Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11202 Topics
Kris&Miek
Kris&MiekRising star
gevraagd in Internet
Aansluiting upgrade

Om de veel te lang uitgestelde overschakeling van een serieus verouderd ADSL abonnement naar een Proximus Flex pack voor te bereiden, ben ik aan het bekijken hoe ik de interne installatie moet opzetten.Daarom eerst even schetsen hoe de relevante delen van mijn bestaande aansluiting eruit zien:De telefoonlijn komt binnen in een kruipkelder (zo’n 1,2m hoog). Daar is GEEN 5-polig aansluitpunt aanwezig (dus geen NTP2007 aansluitdoos), maar een soort verdeeldoosje op de muur, zonder stekker, maar met schroefverbinding voor de 5 draden, met “Belgacom” op deksel. Daar is dus enerzijds de kabel van Proximus die binnenkomt op aangesloten (bovenkant) en anderzijds de interne telefoonkabel (onderkant)– zie foto.Deze interne telefoonkabel loopt dan rechtstreeks tot een 5-polig aansluitpunt (inbouwcontactdoos) in de muur van de living, pakweg 10 meter verder, vlakbij waar de televisie ook staat. Dit is een gewone telefoonkabel, dus geen DSL of Ethernet kabel. Met mijn huidige setup zit er in de liv

104917
DaisyS
3 jaar geleden
Willempie44
Willempie44Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Overstap scarlet flexpack met netflix

Hallo Afgelopen dinsdag mijn aanvraag gedaan voor overstap naar flex pack met netflix.Ik had gehoopt dat technieker veel sneller kon langs komen, helaas is afspraak pas op 22 januari voorzien. Ik vroeg mij af of netflix dan ook vroeger kon opgestart worden ( al dan niet betalend ). Ik vroeg mij ook nog af of er wel technieker moet langs komen er is hier reeds een v3+ modem aanwezig en een decoder kan ik zelf ook wel inpluggen.

1863
tina.b
3 jaar geleden
J
johnyMApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Kan niet casten naar Android TV decoder

Beste allemaal.Verleden week ben ik Proximus klant geworden en is de technicus hier alles komen installeren. Er werden twee Android TV decoders geïnstalleerd.Mijn modem staat in de kelder opgesteld waardoor ik nauwelijks wifi ontving in het huis. Gelukkig houd ik nog een draadloze router als accespoint geconfigureerd, dus dat was niet zo’n probleem. Van mijn  gsm casten naar de Android tv decoders lukte dan ook vlekkeloos.Helaas heeft die router ondertussen de geest gegeven en heb ik vandaag enkele nieuwe accesspoints geïnstalleerd doorheen de woning. Ze zenden allen hetzelfde SSID uit zodat mijn mobiele toestellen overal doorheen de woning en in de tuin probleemloos verbinding kunnen maken. Dit werkt allemaal precies zoals verwacht, maar…Sinds ik die nieuwe accesspoints heb geïnstalleerd merk ik dat ik vanuit geen enkele app meer kan casten naar de Android TV decoders. Ze worden niet meer gevonden als apparaten om naar te casten. Ik vermoed dat één en ander te maken heeft met het gege

3602
Martin
3 jaar geleden
G
gaetan_012Practitioner
gevraagd in Internet
whatsapp werkt niet op wifi proximus modem maar wel op 4G

hallo,de whatsapp app op m’n iPhone werkt niet goed op de interne wifi van de bbox3...berichten komen niet toe en foto’s worden niet geladen...schakel ik over op 4G dan werkt het onmiddellijk.Herstarten modem brengt niks op…Ik heb het ook met andere app’s en website’s….moet dan telkens de wifi uitzetten op de gsm.Lijkt op een DNS probleem?MvgGaetan

3503
Martin
3 jaar geleden
S
safierenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Na één dag bij proximus al héél nare ervaring , ...

Na één dagje mijn nieuwe simkaart ontvangen te hebben  merk ik op dat ik al flagrant bedrogen word aangaan de gratis  favoriete app, in mijn geval watssap, wat gratis zou moeten wezen peuzelde al een vierde van mijn  Mgb,s op, na één dag!!!Ik ga één kéér bellen naar proximus  en na één kwartier testen of  hun contract klopt en aangepast werd mét teruggave van 500mgb, indien niet dan weet ik wat mij te doen staat!Een héél ontevreden klant!

1847
Martin
3 jaar geleden
K
KenzOoApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
decorder v7 conflict met soundbar jbl9.1

Hallo ik heb het volgende probleem ikzelf had vroeger een v5compact nooit klagen van gehad maar we zitten met een oled tv met dat de  v7 4k speelt hebben we deze mogen omruilen maar nu als ik de v7 opstart word mijn soundbar niet meer herkend , soms speelt tv en soundbar.     ( echo) trek ik de hdmi van de v7 werkt alles terug normaal wat ik vroeger met de v5 nooit had ! een bug in de v7 ? optische kabel  en Bluetooth wil ik niet gebruiken  omdat deze geen dolby  atmos ondersteunen  de aansluiting gebeurd als volgt hdmi 1 arc →  de soundbar jbl9.1 ( atmos )hdmi 2 → playstation 5hdmi 3 → decorder van proximus     

64412
K
3 jaar geleden
L
Lorenzo_011Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wat doe je als de Proximusmedewerker niet opdaagt op de videochatafspraak?

Ik had een videochatafspraak geboekt met een medewerker en bevestiging ontvangen van de afspraak; zou doorgaan op 1/1/21 van 11u45 tot 12u05.  Helaas, de dame in kwestie daagt niet op.  Als ik telefonisch contact opneem met de klantendienst kunnen ze de dame in kwestie ook niet contacteren om mij verder te helpen.    

712
AntonellaD
3 jaar geleden
D
Dierickx pNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
2 TV decoders dewelke nu al 3 weken onbruikbaar zijn

In ben zeer teleurgesteld in Proximus, de kwaliteit van de klachtafhandeling (laat staan de stiptheid) is hopelijk op zijn laagste punt beland. Ik heb vandaag verlof genomen, opdat mij beloofd werd dat de technieker vandaag de modem en de 2 decoders zou vervangen. Terug tevergeefs gewacht, waarom geen seintje geven, kan al veel frustratie verhelpen. Een teleurgestelde bijna (ex)klant

601
DaisyS
3 jaar geleden
S
Stefanie94Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder V5 mini start regelmatig niet op via afstandsbediening

Hallo, Heb dit probleem al bijna sinds het begin maar begin het nu echt welletjes te vinden.Onze V5 mini decoder kan bijna de helft van de tijd niet opgestart worden via de afstandsbediening. Ik moet dan telkens manueel de decoder aan/uit opzetten waardoor deze weer volledig moet opstarten wat natuurlijk weer eventjes duurt.  Deze continu laten aanstaan is ook geen optie want als ik deze laat aanstaan zet de TV zich na één minuut terug zelf aan (wss een CEC-probleem). Kan ik deze laten omruilen voor een nieuwe decoder? (prefentieel een V7 decoder aangezien ik over een 4K HDR tv beschik) Alvast bedankt

1032
DaisyS
3 jaar geleden
M
MatthivdApprentice
gevraagd in Internet
Traag en onstabiel fiber internet

Goedemiddag,ik heb sedert eind augustus een aansluiting Flex Fiber, maar de internetsnelheid is zeer pover en valt dikwijls gewoon volledig weg. Gezien de snelheid en stabiliteit van glasvezel had ik hier andere resultaten verwacht. Met thuiswerk is dit meer dan ooit van belang!Waar zit het probleem? Ik heb mijn toestellen al meermaals uitgezet, 20 sec. gewacht en vervolgens, in de juiste volgorde, terug aangezet. Home optimizer en wifi boosters ook reeds in gebruik voor onze mobiele telefoons van degelijk wifi signaal te voorzien. Maar ongeacht het degelijk signaal toch traag of dikwijls geen internetverbinding...Heeft er iemand een oplossing?

5183
DaisyS
3 jaar geleden
P
Pedro PlanckeNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Opnames Vijf TV

Ik heb nu al meerdere keren meegemaakt als we iets opnemen op vijf dat deze als opgenomen staat maar deze niet kunnen bekijken en dan de boodschap krijgen dat deze opname niet beschikbaar is.Wat zou de reden hiervan zijn? heb de decoder reeds geüpdatet maar blijft hetzelfde! 

632
DaisyS
3 jaar geleden
S
Skippy1Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
betaling

Dag. Ik heb daar straks mijn factuur betaald via de app maar nu komt er niet op in verwerking zoals normaal altijd.  Daarvoor was er een storing, iets nadien kon ik toch betalen maar ik vindt het raar dat het er niet opkomt in verwerking. Want ik ga geen 2keer betalen omwille van de problemen de laatste tijd. En die chat is ook maar een flop. Als je iemand wilt spreken dan krijg je niemand te pakke of als het al lang niet meer moet. Het moet terug zoals ervoor zijn dat je iemand tenminste kunt bereiken. Want die virtual assitent trekt op niet veel goed. Begrijp bijna niets en als hij zegt haal collega. Krijg je de hele dag niemand te spreken. Sorry hoor moest effe van mijn lever...want zo word straks mijn abbonement nog afgesloten doordat ik niets zogezegd gedaan heb.

742
AntonellaD
3 jaar geleden
C
cuybakNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
chromecast via Pickx app op android GSM en TV met build-in chromecast lukt niet

chromecast via Pickx app op android GSM en TV met build-in chromecast lukt niet. Dacht eerst dat het aan mijn instellingen lag maar met de gratis VRT Nu app lukt dit zonder problemen. Bij de Pickx app blijft de melding 'bezig met laden' verschijnen en dan na een tijd de melding dat  het is mis gegaan.P.S. De Pickx app is trouwens ook niet beschikbaar in de playstore voor deze RCA Smart TV met Android 9 

1251
Martin
3 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Affinity programma FLEX

Bepaalde bedrijven geven hun personeel toegang tot het Affinity Program en zo tot de bijhorende korting op een pack. Zo ook de mijn werkgever. Nu vind ik toevallig op onze interne communicatie volgende boodschap : Wijziging Proximus Affinity Program Helaas werd het Proximus Affinity Program op 1 juli 2020 door Proximus stopgezet. Deze stopzetting geldt voor alle andere werkgevers die in het programma waren opgenomen. Het is niet duidelijk of deze boodschap enkel bedoeld is voor wie nog niet heeft ingeschreven op Affinity of voor iedereen. De vraag is nu eigenlijk simpel. Wat met de bestaande Affinity kortingen? Blijven die doorlopen?

653129
AntonellaD
3 jaar geleden
G
Gregory VApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
bestellen GSM toestel

beste,graag zou ik nieuw toestel Huawei P30 Lite New Edition Silver bestellen en laten leveren.kan enkel kiezen voor afhaling in Proximus winkel en daar is niks meer voorradig. Kan er niet besteld worden en laten leveren?

782
AntonellaD
3 jaar geleden
I
Ignace15Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
myproximus account verwijderen

hallo kan dit account verwijdert worden ik gebruik dit niet meer

881
DaisyS
3 jaar geleden
E
EwpRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Tv decoder enorm traag en onresponsief

Hey,Al een paar weken/maanden is onze tv decoder heel traag en niet responsief. Kunnen we hier een oplossing voor vinden ?(we hebben de decoder zonder chromecast dus niet de laatste versie, dus V5 denk ik.)Bedankt :)Groetjes

8959
DaisyS
3 jaar geleden
G
ginoqApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
haperende v4 decoder

Heb met mijn decoder al ruime tijd problemen zoals vasthangen, slecht functioneren van bv netflix,  enz.Bij netflix bv, blijft hij 1 keer op 2 vasthangen, Wij moeten de decoder dan telkens helemaal uitschakelen en terug opstarten. Moet wel zeggen dat ik nog gebruik maak van de v4 decoder en dat deze blijkbaar al redelijk verouderd is .Iemand die weet of ik de vervanging ervan zelf kan aanvragen of moet wachten op actie van proximus zelf, aangezien ik lees dat ze de v5 en dergelijke al aan het vervangen zijn? 

543
G
3 jaar geleden
S
slunserostiNewbie
gevraagd in Bizz oplossingen
onbekende SMS

In november kreeg ik een aanrekening voor een SMS die ik niet verstuurd heb.Nu zie ik dat voor deze maand al 3,59 € aangerekend wordt voor SMS-en oproepen die ik niet gemaakt heb.Kan daaraan verholpen worden?

823
AntonellaD
3 jaar geleden
B
BRUCE2016Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
wanneer update v7 decoder

Prachtig dat Proximus android tv via de V7 decoders aanbied maar waarom krijgen deze nooit een update. Onze decoders staan nog altijd op android 9 met security patch juni en dat is toch echt wel niet ok. Tevens worden decoders traag in opstarten en is streamen van bvb Netflix, streamz of Disney een ramp aan het worden omdat je een film vaak tot 20 keer moet terugspoelen vanwege frozen screen met draaiend circeltje. Ook springt 's nachts decoder en tv regelmatig ongevraagd op . Hopelijk gaat proximus deze decoders snel stabiele en meer recente updates geven en worden problemen verholpen. Een klant wordt immers niet graag geconfronteerd met continue onbeschikbare programma's of vastlopers.

16681
DaisyS
3 jaar geleden
O
oenoNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
identificeren prepaid-card lukt niet

Het identificeren van mijn prepaid kaart lukt niet.Na het veranderen van werkgever probeer ik mijn GSM nummer om te zetten naar een Pay and Go nummer.Ik krijg echter telkens een of andere foutmeldingofwel zijn mijn gegevens niet correct ofwel is de site niet bereikbaar. 

1762
DaisyS
3 jaar geleden
I
iris_vc@hotmail.com
gevraagd in Proximus Pickx
tv gids V8 decoder onoverzichtelijk

 Bij de V8 zie je maar 1 zender (en ik kan dit blijkbaar niet veranderen), terwijl je bij de andere decoders “tabellen” hebt met verschillende zenders in één overzicht. Zodat alles overzichtelijk is.Zijn er plannen dat dit in de toekomst aangepast gaat worden?Want op deze manier is het echt heel moeilijk om opnames te plannen.Moest ik kunnen dan stapte ik terug over naar een vorige versie van decoder. Maar dit is niet mogelijk want enkel op deze decoder kan in disney+ zien 

12392
DaisyS
3 jaar geleden
H
Hans Van GeyteNewbie
gevraagd in Internet
wegvallen wifiverbinding

Beste,We hebben de laatste tijd steeds meer problemen met wifi signaal.Het valt soms weg of het duurt lang voor we kunnen verbinden.Er staat een booster tussen en nog is dit probleem niet opgelost.Soms hebben we op onze gsm’s ook maar 3G .Tevens slechte verbinding om te telefoneren.Ik zit met 2 studenten en 1 thuiswerker, Kan men hier spreken van een overbelasting van het net?Komt het misschien dat we in een wijk wonen?Graag een oplossing voor dit probleem.Mvg Hans Van Geyte

852
DaisyS
3 jaar geleden
N
Nurettin yildizliNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
oproepen samenvoegen

Goedenavond,ik kan gesprekken niet samenvoegen. Mijn privé nummer is +32 48****** zou u met mij contact kunnen opnemen?mvg Nurettin

1332
DaisyS
3 jaar geleden
Elma
ElmaLegend
gevraagd in Proximus Pickx
Nieuws VTM titel gewijzigd. Niet goed.

Kunnen jullie het Nieuws van VTM (en ook het Journaal van Eén eventueel) terug voorzien van het uur dat het uitgezonden wordt. Dit werd gewijzigd, waardoor ik nu weer alle uitzendingen opneem, wat niet de bedoeling was. Ik wil alleen die van 19u opnemen, niet die van andere uren.Reden dat ik ze opneem is dat ik het sportgedeelte oversla.Ik had dat destijds gevraagd en dat werd ook toegepast, maar nu heeft iemand dit terug uit de programmatie gehaald. 

661
G
3 jaar geleden

Badges

  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden