Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10272 Topics

B
B.M.Newbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

Foute inlichting aan de telefoon (0800-22800)

Klantnummer 2126763 15/09/200236 minuten in de wacht. (080022800)Peter gesproken. (09:30)Wegens verkeerde inlichtingen een week geleden (VOOR het opsturen van een nieuwe modem en omzetten Familus → FLEX)PX zei : gratis bellen binnen EU  Nu staat er 1.99 open ?Hij wil credit nota maken, maar kan pas bij factuur……MAAAARRRRR Zal die medewerker dan hetzelfde zeggen als Peter ?Moet ik dan weer 36 minuten in de wacht ? 

1
AntonellaD
2 jaar geleden
N
nuncaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

BTW nummer toevoegen op factuur

Ik heb vandaag mijn particulier pack laten omzetten in een business pack via de telefonische klantendienst. Echter is mijn BTW nummer niet gevraagd geweest en zal het ook niet op mijn facturen voor mijn vennootschap staan, wat een probleem is. Wat is de makkelijkste manier om dit te laten rechtzetten? Alvast dank! 

3
tina.b
1 jaar geleden
P
prieeltjeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

opeens slecht bereik

beste,aangezien ik veel thuis werk, gebruik ik mijn werk-GSM heel vaak. Maar sinds ongeveer een week heb ik amper tot geen bereik meer. Ik heb de SIM kaart al eens in een andere gsm gestoken maar dat helpt niet. (mijn man blijft met zijn werk-gsm wel bereik hebben) Ook nu op kantoor in Brussel heb ik enorm veel problemen. Kan dit aan mijn sim-kaart liggen? En zoja, wat kan ik doen?grt Eva

1
Martin
1 jaar geleden
L
Lorenzo_011Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app op Galaxy tablet; geen volledig beeld

@Nounourske Zou graag weten welke instellingen Nousnourske juist heeft aangepast op Galaxy tablet om problemen met Pickx app op te lossen.Bij mijn Galaxy 7 inch heb ik ook al vele maanden dit probleem.

0
L
2 jaar geleden
G
gedeXBGNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Glasvezel in gebouw , aansluiting gevraagd

Hallo Community en Proximus,  Proximus pronkt met aanwezigheid van glas in het gebouw, ja tot zelfs in het nieuwe appartement..Proximus Installateur komt op 5 aug , zag en moest toegeven dat het niet werkt.Er staat een heel klein bakje aangesloten op de glasvezel , nokia 010g-R . Het rode alarm lampje continu aan .Na mijn  aandringen heb ik eindelijk een nieuwe afspraak geregeld gekregen voor 29 aug.  Gebeurt ook bij jullie de installatie/ activatie zo traag? Na mijn verhuis gebruik ik nu smartphone als internet modem , ( tablet +2 pc's ...) .op 4G Komfortabel is iets anders.Of zal ik de TN vrienden in Mechelen vragen om toch maar cable modem te installeren ? groeten 

0
G
1 jaar geleden
N
NevetsRising star
gevraagd in Internet

foutmelding smart wifi

Ik krijg op MyProximus app steeds deze foutmelding bij ‘verbonden apparaten’Er zijn zeker 40 aangesloten apparaten 🙄heb fiber, nieuwe internetbox, twee v2 boosters (ethernet backhaul)

3
N
1 jaar geleden
A
andree demesmaekerApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

plots slechte ontvangst mobiel bellen 1790 essene lombeekstraat

Sedert een week of 2 hebben wij problemen met ontvangst van telefoongesprekken. We zagen wat verder in de paddeputstraat 1790 essene een aantal dagen 2 camionetten staan van proximus die werken uitvoerden. Is dat de reden geen idee. Maar heel storend, we hebben amper 2 streepjes afhankelijk van waar we staan in huis.Kunnen jullie helpen. Aan het toestel  is het niet gelegen,  mijn mijn heeft hetzelfde probleem. Afzetten en heropstarten brengt geen oplossing

6
A
1 jaar geleden
R
ray_01Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

proximus tvtv

gisteren startte mijn tv met zender 19.de eerste 18 waren blijkbaar  verdwenen de afstandsbediening gaf als 1 zender 19.

2
R
2 jaar geleden
G
Giovanni 1Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gerecycleerde smartphones

Beste Proximus, vorige zaterdag hebben wij 2 smartphones binnen gebracht voor recyclage (I phone 6 16GB = €23 en i phone 8 64GB = €67). Nu hebben we op de site van proximus gezien dat je per ingeleverd toestel €20 bovenop het bedrag van je ingeleverd toestel krijgt. Als ik bel naar de proximus winkel zeggen ze dat dit al verekend is in de terugbetaling van het toestel, terwijl je op jullie site de berekening kan maken en dit overeenkomt met het bedrag dat we hebben terug gekregen. Als ik bel naar de klantendienst (want via mail of messenger zijn jullie niet bereikbaar) hangen ze op of vertellen ze mij dat je deze actie zelf moest vermeld hebben in de winkel, als je niet van de actie weet kun je het toch zelf niet vragen… sterke klantendienst !!!

1
Martin
1 jaar geleden
C
Coppens MarcApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

mobiel abonnement

ik heb bij jullie een samsung galaxy S21 FE 5G gekocht en een abonnement, ik heb 9.00 euro betaald, en een oplaadbare sim bij gekregen.Maar ik ben al klant bij jullie, ± 40 jaar, en ik zou graag mijn nummer behouden, dan heb ik die simkaart niet nodig. Wat moet ik doen, de gsm terug sturen , of een gedeelte betalen als klant. Ik ben zeer tevreden met proximus, en volgens jullie blad kost die gsm 690.00 euro. Wat moet ik doen, als jarenlange klant de gsm betaalbaar als klant betalen, of terugsturen, ik zou de gsm liever houden betaalbaar,ik ben 73 jaar, 52 jaar zelfstandig niets te kort, maar graag eens een beloning, het  en het accessoirepack 39.99 euro  kopen en volledig betalen. Ik had 284 klanten en sommige ook een beloning gegeven. Ik ga gans mijn leven bij proximus blijven. Graag antwoord wat ik moet doen met de simkaart als ik de gsm mag betaalbaar houden.Graag antwoord.Met vriendelijke groetenCoppens Marc. 

4
Luc.M
2 jaar geleden
P
Philippe-dieterPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Foutje in beeld Apple TV

Ik kijk via de Pickx app en Apple TV televisie.   Dit werkt zeer goed op uitzondering dat ik vanaf het begin een bepaald foutje in het beeld waarneem voor bepaalde TV programma’s.   Het foutje is een soort “verspringen van beeld”, soms om de 5 minuten, dan weer 10 minuten.  Echt hinderlijk is het niet tenzij je d’r op begint te letten.   MAAR:   Het is enkel met bepaalde TV programma’s (vb. Dagelijkse kost, BBC reeksen,...).  In andere programma’s is er dan weer totaal geen probleem.     Ik werk met een nieuwe Apple TV 4K, splinternieuwe TV en degelijke kabels, daar ligt het dus niet aan.Zijn er nog andere die dit “foutje” hebben of d’r een oplossing voor gevonden hebben bvb in de afstelling van de Apple TV? 

0
P
3 jaar geleden
A
annabel_01Apprentice
gevraagd in Internet

verdwenen mails

Hallo, al mijn mails voor 27/08/21 en 1 / 4 / 2020 zijn verdwenen, dit is heel lastig omdat er nog mails opstaan die facturen bevatten die naar de boekhouder moeten.

2
HadewychT
2 jaar geleden
F
Farah311Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Betaling

Beste, Graag had ik geweten of er een mogelijkheid is tot uitstel van betaling. Dit tot mijn loon wordt uitbetaald  op 31/08/2021. Bedankt om mijn vraag te willen bekijken. Mvg, Farah

2
HeidiE
2 jaar geleden
B
bvijaycomApprentice
gevraagd in Internet

I never got any connection

I was helped my friend to book the internet connection booking appointment.Later i come to know he also booked.I forgot to cancel .So i got bill in my mail and paid 69 euros.(I never got anything.but still i apid). Past 2 days i am started again getting mails that i have some prodcts in cart.How to remove all this.I dont need anything.even i am not in that address also.I told this last month to customer care.In their website no where mentioned any support mail id. Can anyone help me on this

11
AntonellaD
3 jaar geleden
B
bennywendyNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

update samsung A40

Net update gedaan voor Samsung A40. SIM kaart wordt niet meer herkent ?

0
B
3 jaar geleden
D
danny195Guru
gevraagd in Proximus Pickx

nickelodeon tv gids klopt niet

hallo. de tv gids van zender nr 32 nickelodeon  klopt niet. is de laatste tijd wel veel dat de tv gids niet klopt. groetjes danny

3
DaisyS
3 jaar geleden
A
AnthonyDApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm besteld via chat

Ik heb 2 dagen geleden een gsm besteld via de chat omdat ik zeker wou zijn dat ik mijn zelfde gsm zou kunnen behouden.Ze gingen een mail sturen met de betaling.Op heden heb ik nog steeds geen mail gekregen en op de chat ben ik al 2 dagen aan het wachten tot iemand beschikbaar is.Ik vraag mij af of dit is doorgegeven of niet. Want vandaag zie ik dat de gsm niet meer kan besteld worden via de website.Echter gisteren was deze wel nog beschikbaar.

4
HeidiE
2 jaar geleden
antwerpfc
antwerpfcPractitioner
gevraagd in Internet

mail server problemen terug ???

inloggen lukt niet via pc of gsm ??? netwerk probleem geeft gsm aan op pc kan ik niet inloggen ???

5
antwerpfc
2 jaar geleden
V
VirginieMApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

3 weken wachten op aansluiting

Best behulpzame mensen maar de ene weet niet wat een ander je beloofd heeft, namelijk een afspraak ... tot de datum er is en er verder niemand komt opdagen en als je belt - voor de 12de keer - vertelt deze persoon je 'ik zie hier geen afspraak' staan.... !!!!Geweldige systeem blijkbaar... zit al sinds 1 oktober zonder TV noch vaste telefoonlijn terwijl hier in mijn blok er velen wel een aansluiting hebben, dus technisch kan het probleem niet zijn... wat dan wel blijft de vraag…met ongeloof blijf ik zonder beeld ...en zonder een antwoord

3
V
1 jaar geleden
V
VdBmNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Smart tv voor nieuwe abonnees

Beste Jullie doe een aanbod met een smart tv voor nieuwe abonnees. Wij zijn reeds jaren abonnee doen jullie deze actie ook voor ons?Graag een seintje, Vriendelijke groeten Jan Van den Berghe en Muriel Mussche 

1
AntonellaD
2 jaar geleden
H
HaaitandRookie
gevraagd in Internet

snelheid internet

hallo, sedert ongeveer een week gedaald van tussen 80 en 85 Mbps naar tussen de 15 en 30 Mbps,hoe komt dit???

2
jonathandr
3 jaar geleden
H
hilvdbApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening V5

Onze afstandsbediening van V5 werkt niet meer.  Kunnen wij deze omruilen?

4
DaisyS
3 jaar geleden
A
alainhomePractitioner
gevraagd in Internet

Sint-Niklaas - Meikermis 2022

Het heeft enkele dagen gewerkt en het geeft weeral problemen met koptexten die niet kunnen worden gedownload enz...Voor het account Skynet kunnen geen berichten verzonden of ontvangen worden. Het downloaden van kopteksten voor de map Verwijderde items is niet voltooid.Reactie van server: De IMAP-opdracht kan niet naar de server worden verzonden, vanwege fouten die geen verband houden met het netwerk. Dit kan bijvoorbeeld wijzen op onvoldoende geheugen op het systeem.Server: 'imap.proximus.be'Windows Live Mail-fout-id: 0x800CCC0FProtocol: IMAPPoort: 993Beveiligd(SSL): Ja Blijkbaar iets verkeerd gecopierd het moet zijn e-mail problemen en niet sint-niklaas ùmaar kan het niet aanpassen

3
GeertC
2 jaar geleden
J
Johan VdberkRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Studio 100 Go Pass

Beste,Ik heb op 31/10/2021 Studio 100 Go pass geactiveerd en vandaag wou ik het deactiveren met de groene knop DEACTIVEREN. Dit werkt helaas niet, einddatum van gratis gebruik is 30/11/2021. Ik krijg de melding, Je kan geen nieuwe aanpassingen doorvoeren zolang je vorige aanvraag nog niet verwerkt is.Ik ben dus niet van plan Studio 100 Go Pass langer te gaan gebruiken.Kan iemand dit probleem oplossen/verhelpen.

3
J
2 jaar geleden
F
flipPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Is de beloofde V6 decoder verzonden

Vorige week kreeg ik van Jonathan  de toezegging dat hij ging zorgen voor  de bezorging van 2  V6 decoders . Ging toekomen in de boekenwinkel dicht bij mijn deur. Ondertussen al 3 keer  info gevraagd aan de uitbaatster maar er is nog niks toegekomen. Kan er iemand vragen of de verzending  nog moet gebeuren of dat ondertussen toch al gebeurde

2
F
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden