Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10208 Topics

Y
YannickBApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder v7 & Shadow

Deze ochtend de nieuwe v7 decoder ontvangen. Ik heb reeds al meerdere maanden een Shadow abonnement en keek er dus naar uit dit ook via de v7 decoder te kunnen gebruiken.    Echter is de shadow applicatie onvindbaar in de play store, bij de info stond er nochtans dat deze functionaliteit aanwezig zou zijn. Iemand  een oplossing hiervoor?   Gr Yannick 

41
V
2 jaar geleden
J
Joost Van DurmeRising star
gevraagd in Vaste lijn

Ik heb een ticketnummer voor het terug openen van een tel nummer, wie kan me helpen?

Enige tijd geleden liet ik een telefoonnummer blokkeren om later terug in gebruik te nemen. Het is zover. Van een medewerker hier op het forum (tina.d) kreeg ik het ticketnummer 44368913. Zij antwoordt nu helaas niet op pm’s. Er moeten telefoonnummers geswitcht worden ook van een handelszaak. Wie van de medewerkers kan me helpen bij deze operatie? Graag pm aub.   mvg,   Joost

1
KoenN
3 jaar geleden
E
eva.wolputApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

mijn volume pickx app is opgebruik, zonder deze app ooit te hebben geinstalleerd te gebruiken

Beste, Sinds kort krijg ik plots de melding dat het volume van mijn pickx-app (1gb) volledig is opgebruikt. Ik heb deze app nochtans nog nooit geïnstalleerd en dus bij mijn weten ook nog nooit gebruikt. Ik gebruik mijn telefoon en tv ook niet anders dan vroeger, terwijl hiervoor het volume altijd netjes op 0 bleef staan. Hoe komt dit en hoe kan dit opgelost worden?  

7
Martin
3 jaar geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

2 keer wordt de Pickx app aangerekend. In bundel en als los abonnement.

Situatie: Ik wou enkel en alleen maar mijn Familus (Internet TV en Telefonie) omschakelen naar TV + Internet voor 59Euro per maand. Ik gebruik die telefon toch niet. Ik dacht dat is opgelost met één klik. De medewerker van Proximus besloot echter om mijn abonnement Familus integraal op te zeggen en een nieuwe aansluiting te starten. Dit ipv het pakket Internet + TV te selecteren. (packetswitch) Dan heeft ze een losse aansluiting Internet genomen en een losse aansluiting TV. Gevolg maandelijkse kostprijs >100Euro plus installatiekost etc. Ik vroeg enkel en alleen maar het pakket Internet + TV van 59Euro per maand.   Vanaf dan is de miserie begonnen en heb ik nooit nog één juiste factuur gekregen. Nooit van de eerste keer 59Euro verminderd met getrouwheidskorting voor de miserie dat ik ondervond. Nu dacht ik dat ik na 4 maanden verkeerde facturen en ettelijke correcties eindelijk eens een juiste factuur zou  krijgen.  Maar  nu zag ik plots dat ik telkens 2 keer voor de Pickx app

1
KoenN
3 jaar geleden
S
Sven brysNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

ik geraak niet ingelogd op de proximus pickx app

Bij het inloggen op de pickx-app geeft déze aan niet gekoppeld te zijn aan myproximus-app Kan dit eens bekeken worden? LijnNummer   Met vriendelijke groeten, Sven brys

3
jonathandr
3 jaar geleden
F
Francois StuyverNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm

Heb ik recht op een nieuwe gsm als ik mijn contract verlengde. Tel 047195**** of 048697**** Dank bij voorbaat  Francois Stuyver 

7
tina.b
3 jaar geleden
Charlotte.D
Charlotte.DLegend
gepubliceerd in Facturatie & betalingen

Survey: Hoe koop je je mobiel plan aan!Survey

Beste forumgebruikers   Graag hadden wij een ogenblikje van jullie tijd gevraagd om een klein vraagje te beantwoorden (te vinden op onderstaande link):   Klik hier om de vraag te ontdekken    Alvast bedankt voor jullie tijd!   Het Forum Team

1397
Pat52
3 jaar geleden
D
Daniel_0139Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

V7 decoder status "issues" ?

Is er ergens een lijst met de "nog op te lossen/te verbeteren" en/of gekende issues met de V7 decoder ? Wat ik ervaar tot nu toe (de meeste zijn gekend als ik me niet vergis): * Bij het afspelen van opnames is het beeld niet vloeiend, soms zelfs licht schokkerig (overweeg hiervoor terug de V6 tijdelijk te gebruiken als 1e decoder) * Opnames van meer dan 3 maand niet zichtbaar * Onoverzichtelijke TV Gids * Spontane opstart (na SW upgrade ?). Leuk als je terug van een vakantie komt en je TV staat te spelen... * Na verloop van tijd bij het uitschakelen start hij onmiddelijk terug op (een power off/on lost dit tijdelijk op) Voor een decoder die (bijna) een jaar in ontwikkeling/test is geweest.... Om ook iets postitief te schrijven, het is niet allemaal kommer en kwel ;-) : Live TV & Netflix beeldkwaliteit zijn pakken beter dan de V6 Android TV platform (nu nog VRT.nu mee over de streep krijgen om een compatibele app)  

11
M
3 jaar geleden
W
wimchaPractitioner
gevraagd in Internet

onwerkbaar traag vast internet in ons tweede verblijf in de Ardennen...smeekbede aan proximus voor een oplossing.

Beste, omdat m’n gestarte topic onterecht bij opgeloste problemen is terecht gekomen, even een herhaling. kort samengevat : openen van een gewone website kost enkele minuten. foto uploaden kost een aantal uren. bovenstaande feiten zijn niet via wifi die nog trager is maar laptop verbonden via UTP. (bbox3-modem) Enkele buren kregen de oplossing aangeboden van een modem die werkt via 4G...dit gaf een adequate oplossing. helpdesk zegt echter dat dit bij mij niet nodig is...volgens hen is alles normaal (daarom m’n vraag via deze weg) hier een link naar m’n topic: → https://nl.forum.proximus.be/internet-10/enorm-traag-internet-in-ons-tweede-verblijf-proximus-zegt-dat-het-ok-is-50876 Aub Proximus Help mij.    

105
W
3 jaar geleden
K
Kenny_017Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Studio 100 GO pass inbegrepen in Family tv-optie?

Enkele jaren geleden hebben wij de tv-optie All Kids afgesloten, waarbij wij vooral de on demand content van Studio 100 gebruiken (kanaal 49). Nu zien we dat de optie All-Kids niet meer gecommercialiseerd is. Een overschakeling naar Family is misschien wel een optie voor ons, eventueel met aanpassing naar pack Flex. Nu is onze vraag of Studio 100 Go Pass in deze optie is inbegrepen. Op de site pickx is onder de optie Family wel te lezen dat “Alle helden van Studio 100, tekenfilms en de Studio 100-app voor tablet en smartphone” is inbegrepen, maar er wordt niet expliciet vermeld of de toegang tot kanaal 49 ook is inbegrepen. Kan iemand ons dit bevestigen?

11
Luc.M
3 jaar geleden
T
TVK5300Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder v6 niet uit slaapstand te krijgen.

Vorige maandag en dinsdag 20 en 21/07 kwam de decoder v6 met de Proximus-toets niet uit slaapstand; na een reboot was alles terug in orde.   Dinsdag stelde ik vast dat de software-versie van de v6 was gewijzigd naar V100R001C00B157. Ik weet niet wanneer dit is gebeurd en als dit de oorzaak kan zijn. Wel zag ik via Menu - Instellingen - Afstandbediening was er een optie te zien: Koppel afstandsbediening met bleutooth. Ik heb dit dan gedaan en deze namiddag kon de decoder terug normaal uit slaapstand worden gehaald. Was die functie dan soms uitgeschakeld door de software upgrade?

9
Martin
3 jaar geleden
W
wimchaPractitioner
gevraagd in Internet

Enorm traag internet in ons tweede verblijf...Proximus zegt dat het ok is.

Ik ben ten einde raad. We hebben in de Ardennen TV en internet via Proximus. (deel van een pack samen met m’n GSM)  Het is maxi internet en de modem is een bbox3, Als je de laptop verbindt via vaste kabel duurt het openen van een website (bijvoorbeeld autoweek,nl) enkele minuten. een foto uploaden van 4MB duurt een paar uren. Ik heb meermaals gebeld naar de technische dienst...resetten modem, testen lijn, alles blijkt ok. Enkele weken terug werd me aangeraden om iemand te laten komen voor Happy house. Nu blijkt volgens de website dat dit niet meer beschikbaar is. Af en toe moeten we een VPN-connectie maken om te kunnen werken vanop afstand, dit lukt gewoon niet. Bij de buren (die er permanent wonen) hadden ze gelijkaardige problemen. Daar is Proximus echter wel langsgeweest en hebben ze een modem die werkt via 4G geinstalleerd. de 4G ontvangst is er prima. Inmiddels moet ik me behelpen met een hotspot via 4G die ik maak met m’n GSM maar door m’n datalimiet is dit een dure zaak. Ik z

8
Martin
3 jaar geleden
R
Reinder1965Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Identificatie lukt niet

  Hallo Ik probeer mijn 2 pay&go kaarten te registreren en telkens krijg ik de melding “geen geldig adres” Het maakt niet uit of mij ik mijn pay&go kaart wil identificeren via de kaartlezer (identiteitskaart) of via een oplading. Ik moet telkens handmatig mijn adres invoeren en dan krijg ik die melding.  Ik ben van Maasmechelen en het maakt niet uit of ik de optie Mechelen-aan- de Maas of Maasmechelen aanklik.  Het maakt niet uit of ik de woorden zelf type of dat ik ze selecteer uit het menu. Ik begin bijna te twijfelen of ik hier wel woon Fout in het systeem??  

22
Martin
3 jaar geleden
T
timvhApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Account niet gekoppeld aan Pickx

Beste   Ik krijg steeds de melding dat mijn MyProximus login niet gekoppeld is aan de app, ondanks dat deze wel alle beheerdersrechten heeft. Kunnen jullie dit aub. rechtzetten?   met vriendelijke groeten, Tim

3
T
3 jaar geleden
P
Peter22Newbie
gevraagd in Internet

Inloggen op B box 3 geraakt niet door

Beste, Ik kan inloggen via 192.168.1.1, vul user in en paswoord modem, maar dan blijft er een cirkel draaien en verschijnt niet het scherm ( zie hieronder ), om dan het WIFI kanaal te kunnen wijzigen.  Is mij vroeger nog gelukt, maar nu geraak ik niet tot onderstaand scherm. Kan iemand mij helpen aub ? Dank,  Peter

5
Martin
3 jaar geleden
S
Sebastiaan_04Practitioner
gevraagd in Internet

probleem snelheid 5.0 wifi

Hallo, Recent werd na een defect onze modem vervangen. We hebben nu een bbox 3V+. Zoals te verwachten stond na het bezoek van de technicus de optie "One SSID" aan. Ik heb dit eerst geprobeerd zo te laten maar merkte dat surfen (op Android en Mac) niet bijster snel ging. Erger(lijker) werd het toen ik mijn Lenco internetradio inschakelde. Deze haperde de hele tijd omdat de verbinding verbrak en/of de audiobuffer leeg liep. Daarop heb ik de One SSID-optie  uitgeschakeld en het wifi-netwerk terug opgesplitst in 2.4 en 5.0 GHz versies. Maar verbonden met de 5.0 GHz wifi bleef de radio echter haperen. Het toestel staat ongeveer 3m van de bbox, zonder muren of meubels er tussen. Met de vorige modem werkte deze radio echter perfect en beter op 5.0 dan op 2.4 GHz (in de lijn der verwachtingen). Vervolgens ben ik uiteraard de snelheden gaan meten (met verschillende toestellen en apps waaronder een gewone Wifi analyzer (Android) en de Proximus Home Optimizer (Android) maar ook via Chrome, S

18
W
3 jaar geleden
D
Dana coszackNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

mobiele betalingen

Kan ik bij mijn vriend de mobiele betalingen uitzetten want nu koopt hij via een spelletje van alles maar komt bij onze factuur bij en begint op te lopen

2
KoenN
3 jaar geleden
D
Dana coszackNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

tv bundel opgezegd

Ik heb mijn tv bundel van sport opgezegd want betaal al maanden 16,99€ en konden er niet naar kijken kan ik een vergoeding vragen voor die maanden dat we niet kunnen kijken hebben 

13
HeidiE
3 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx

wifi booster

Hallo, Ik heb momenteel 2 tv's aangesloten met een bridge van proximus. In heb een bridge kortbij de modem staan die het signaal verstuurd en ik heb 2 bridgen staan bij de decoders. Maar op een bridge heb ik telkens Orange lampje branden. Niet optimaal dus, maar het werkt. Ik heb daarnet een Wi-Fi booster besteld, omdat ik buiten ook af en toe tv wil kijken. Hoe moet ik dat nu installeren met die wifi bridge? Moet ik voor ieder tv toestel een Wi-Fi booster hebben? Om het toch een beetje te begrijpen hoe het precies allemaal werkt, graag wat uitleg. Het komt er eigenlijk op neer dat ik een sterker signaal nodig heb jij mijn tv die nu Orange lampje geeft bij de bridge en ik wil 1 tv buiten gaan gebruiken? 

11
Martin
3 jaar geleden
BernardH
BernardHRising star
gevraagd in Internet

mailen in het buitenland

Ik ben in Italië, waar ik een vaste computer heb die met het net verbonden is via antenne (Tiscali). Ik gebruik Outlook 2010 en heb de volgende instellingen gebruikt die op de website van Proximus staan. Ik ontvang mails zonder problemen, maar kan geen mails versturen. (smtp.proximus.be, poort 587, TLS).  

3
Martin
3 jaar geleden
C
CurlygirlNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Contact

Ik hen dringend proximus nodig  Ik stuurde al mail  Belde al.  Via messenger en fb.  Via Twitter  Via de chat  Dit al sinds zaterdag maar ik krijg geen gehoor  Wat nu het is echt dringend

2
jonathandr
3 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Internet

Geen internet meer op Sony smart TV (max 2 yr jong!) en toch wifi actief...

wat heb ik: B-Box 3X+ kleine decoder (nieuwe generatie pas in jan. 2020 geïnstalleerd) wat is aangesloten op wifi: 1 smart tv sony 2 laptops (quasi nooit gelijktijdig in werking) 1 printer HP (zelden in werking) 2 smartphones (zelden gelijktijdig) 1 symfonisk (radio) De digitale tv is pas in januari 2020 door prox technieker aangesloten. Volgens hem had ik de afstandsbediening van mijn Sony smart tv NIET meer nodig… Haha! neen, als ik ENKEL prox tv wil kijken… maar een mens koopt geen smart tv om ENKEL naar prox tv te kijken! je wil er ook mee op het internet én streamen… Op internet gaan lukt dus niét meer… niettegenstaande wifi wél actief is… HOE kan Prox dit oplossen aub? ASAP aub? Dank u Ik kon wel degelijk op internet een hele tijd geleden en nu niet meer… en tv zegt dat de “verbinding mislukt is”…. HOE kan dit nu mislukken??? Wifi is actief, ik kan streamen maar internet… Neen… Prox help me hier aub uit...

11
Martin
3 jaar geleden
F
frederik 6628Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

vraagje prijs abonnement

Beste, sinds 7 juli zijn we overgeschakeld naar VDSL ipv ADSL. Dit heeft heel wat voeten in de aarde gehad, maar uiteindelijk is het toch gelukt. We hadden al een paar keer een mail gekregen van wijziging van abonnement, maar omdat het technisch nog niet in orde was, hadden we natuurlijk nog geen VDSL2. Op 7 juli belde de technieker ons op, dat hij in de kast ons op de nieuwe kabel heeft aangesloten. Op onze nieuwste  factuur staat dat dit abonnement al vanaf 23 juni telt, terwijl we pas vanaf 7 juli VDSL hebben. Kan de factuur aangepast worden?  Aan de telefoon werd gezegd dat ons abonnement €61 zou kosten (internet en telefoon). Op de factuur zien we het nieuwe abonnement dat dit 72,63 euro kost. Klopt dit? Mvg Frederik

3
HeidiE
3 jaar geleden
R
Retail ConnectionsApprentice
gevraagd in Internet

Norton Antivurs

Beste, ik betaal al sinds 2007 voor het Norton Anti-virus pakket. Ik kocht net een nieuwe PC en wil deze aansluiten. Blijkbaar is het pakket verouderd… en moet ik een abonnementsaanpassing uitvoeren die met ongveer €240 meer zal kosten op jaarbasis?! Dit om één PC extra aan te sluiten… Ondertussen kon ik de helpdeskmedewerker die ik aan de lijn had ook nog aan zijn collega horen meedelen dat de er nog pistolets waren …. Is dit de Proximus service waar we al sinds decennia klant zijn?

15
Martin
3 jaar geleden
V
VeerleLangbeenPractitioner
gevraagd in Bizz oplossingen

Yealink W60P

Hallo, enkele vragen. Waarom moet ik een dect toestel huren van Proximus dat amper 100€ kost? Kan ik dit zelf aankopen en aansluiten? Ik beschik over meer dan 4.000 contacten. Kan ik een batch file uploaden in die dect? Ik zie mij niet direct alle nummertjes intypen. Hoe kan ik rechtstreeks vanuit Outlook bellen met een headset?    Ik ben een Call Connect user maar zie de waarde hiervan écht niet in. Vrij nutteloos als je de alternatieven ziet. (Google, Skype,...) Kan iemand mij een alternatief aanbieden voor Call Connect? Iemand die een alternatief gebruikt dus.

16
HadewychT
11 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden