Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10771 Topics
fene
feneRising star
gevraagd in Proximus Pickx
geen bbc meer op tablet

ik kan geen bbc meer zien op computer of tablet  als ik naar proximus pickx ga en live tv,,de tv gids staat er veel zenders voor kids waar ik niet naar kijk,moet ik daar 107€ voor betalen,bellen naar jullie macheert niet, chatten macheert niet, een week aan een stuk ging  het internet en tv niet meer,als het hier niet rap gaat beteren ben ik weg bij proximus 

3
AntonellaD
2 jaar geleden
M
MarocskeNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
myproximus app

Beste, Ik heb een nieuwe klantennummer maar deze komt niet in mijn proximus app kunnen jullie mijn oude klantennummer verwijderen? En nieuwe klantennummer erin zetten ? 

2
AntonellaD
2 jaar geleden
B
BittereinderApprentice
gevraagd in Internet
Info installatie glasvezel

Beste,Op 16/07/2021 heb ik een brief gekregen dat men glasvezel ging aanleggen in mijn straat (de Blokweg in 3020 Herent). Voor mij was dit goed nieuws, aangezien ik zeker interesse heb in fiber.Hoe weet ik of de installatie in mijn straat al in orde is gebracht (ik ben niet zo thuis in het fysiek herkennen van het materiaal)? Ik ken deze site: https://www.proximus.be/nl/id_cr_fiber_checktool/particulieren/r-orphans/fiber-tot-in-je-woning/komt-fiber-naar-je-toe.html, maar daar ligt mijn huis nog in het paarse gebied (werken gepland).Wanneer het in orde is in mijn straat, veronderstel dat ik eerst mijn abonnement moet veranderen naar een Fiber pack, en dan de technieker moet laten komen voor de installatie in mijn huis? Hoe werkt dit juist? Bedankt voor de info.Met vriendelijke groeten,B

6
AntonellaD
2 jaar geleden
C
cvyvermanNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Wifi

Ik zit sinds gisteren zonder wifi. Heb via chat geprobeerd dit in orde te krijgen maar lukt niet. Sinds verhuis gedurig problemen. Denk eraan om te veranderen van operator. 

1
Martin
2 jaar geleden
L
Lieve LeyssensPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Nieuwe smart tv

Ik kan niet meer programma’s instellen om op te nemen met de nieuwe smart tv. Wat is er mis? Instelling? Dat is het enigste tot nu toe met proximus en de nieuwe tv dat niet lukt.

16
A
2 jaar geleden
V
vhlucas63Rising star
gevraagd in Internet
Mail doorsturen

Ik heb mail doorsturen uitgevinkt, maar de mail blijft doorgestuurd worden

7
V
2 jaar geleden
D
davido84Rising star
gevraagd in Internet
internet na installatie gaat omlaag ipv omhoog

Sinds dinsdag aangesloten bij proximus. snelheid werd ingezet op profiel 50/15 waar ik inderdaad ongeveer 45 mbit download haalde. Dit ging mogelijks na enige tijd nog naar 65 of 70 max kunnen volgens de installateur.45mbit is natuurlijk krap met 4streamende personen in huis. Maar voorlopig lukte dat.soms zakte mijn internet plots naar 10mbit om dan weer omhoog te gaan.sinds donderdag is mijn snelheid gezakt naar ongeveer 37mbit. Dit lijkt permanent. Vandaag  ging alles plots zeer traag en deed ik opnieuw een speedtest. Die gaf 3mbit download en 13mbit upload. Klantendienst gebeld en ze hebben een reset van de modem gedaan. Nu sta ik weer op 37mbit. Hier merk ik toch dat het streamen of uitgesteld tv kijken soms met schokjes gaat. Nog mensen met deze ervaring? Zal mijn snelheid nog terug omhoog gaan? Dit is zeer moeilijk werkbaar met 2 mensen die de hele dag ik videocalls zitten…bedankt voor de feedback

5
Martin
2 jaar geleden
M
marnix_07Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
netflix start niet op?

Ik heb deze namiddag het paswoord van Netflix veranderd. Sinds september hebben we een android tv decoder. Netflix wil helaas niet meer opstarten (rode cirkel blijft draaien) Al een paar maal herstart, maar helpt niet. Ik las op het forum dat je de cookies kon verwijderen onder (privcacy > pincode > cookies), maar bij mij staat onder radertje-instellingen enkel 4 opties rond gepersonaliseerde reclame onder privacy (geen pincode vraag en geen vermelding cookies). Iemand een ingeving? Marnix

1
Martin
2 jaar geleden
E
Erik18Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
terugbellen van voicemail stopzetten

Als iemand een bericht inspreekt op mijn voicemail, belt mijn voicemail mij op , om te zeggen dat ik een bericht heb. Maar via de normale weg, een berichtje, ben ik hier al van op de hoogte. Hoe kan ik dit stopzetten.Via 1969 en de opties lukt dit niet. Erik

7
E
2 jaar geleden
P
Peter_0179Apprentice
gevraagd in Vaste lijn
Door twee mensen tegelijkertijd gebeld worden(update) ??

Nog even opmerken daar mijn vraag al gesloten is dat het natuurlijk niet voldoende is om de tweede telefoon uit de modem te trekken. Wanneer er dan iemand aan het bellen is en die persoon krijgt een tweede oproep zal de beller steeds een beltoon en geen bezettoon horen.Dus je moet ook effectief de tweede lijn in de modem uitschakelen.

1
Martin
2 jaar geleden
E
EmvegePractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
gsm ontvangst

Sinds enige tijd zeer slechte gsm ontvangst in Schoten / wijk Donk.  Soms volle ontvangst dan weer zeer weinig tot niets.  Ook tijdens gesprek opeens afgebroken. Zijn er werken in de buurt misschien (5G) ?.  Het ligt niet aan mijn toestel, al mijn buren hebben er ook last van.

1
Martin
2 jaar geleden
S
SenlainApprentice
gevraagd in Internet
Hoge ping,

Sinds 1 week heb ik zeer hoge ping en heel vaak ping spikes,  download snelheid is ook vaak heel slecht soms zelfs minder dan 1mbps, maar upload is normaal Ik heb mijn router al gerestart en dat hielp niet en  het probleem is niet dat veel mensen het gebruiken, want zelfs als ik het alleen gebruik, gebeurt het ook bv. nu zit ik er alleen op en ping meer dan  100msEn mijn profiel is 70/30 en er staat dat het maximaal 120 kan, waarom heb ik zo laag dan?[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   69 999 kbpsUpstream current bit rate:     29 999 kbpsDownstream max bit rate:       126 026 kbpsUpstream max bit rate:         41 697 kbpsDownstream attenuation:        14,4 dBDownstream noise margin:       25,2 dBUpstream noise margin:         13,9 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:          

9
Martin
2 jaar geleden
C
CDMApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
problemen met proximus TV

hebben V5decoder, kunnen momenteel regionale zenders Focus WTV & AVS, kanalen 10 & 178 niet meer opnemen. Verder ondervinden we veel storingen in beeld, beeld blijft hangen, blokjes/mozaik edm modem reeds herstart op verzoek van proximus helpdesk ook al volledige reset vd decoder gedaan, niets helptgecheckt bij mensen in buurt, hebben deze problemen niet, mogelijks decoder de oorzaak ?

0
C
2 jaar geleden
I
Igor-AlbericMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie
Proximus 48.0 naar 49.0

Afgelopen maandagavond 13 december kreeg ik een grote update van de firmware van m’n iPhone binnen: de 15.2. Daarbij werd ook de modemfirmware geüpdatet, en bij ‘aanbieder’ verschijnt nu ‘Proximus 49.0’. Voordien was dat ‘Proximus 48.0’. Dit gaat waarschijnlijk over aanpassingen van Proximus. Is dat getal 49 eigen aan Proximus voor iPhone of is dit voor iedereen hetzelfde?Kan ik te weten komen wat er (speciaal voor iPhone) gewijzigd is in 49.0 t.o.v. 48.0?

14
I
2 jaar geleden
S
solisiaApprentice
gevraagd in Internet
PLC adapter

Beste,Ik heb 2 weken geleden mijn oude Belgacom PLC adapters vervangen voor Proximus exemplaren omdat ik een uitbreiding nodig had (1 bijkomende adpater) en dat niet zou kunnen met de oude pLC’s van Belgacom. Ik had er 2 willen nemen, maar de man in de proximuswinkel overtuigde mij om er voorlopig 1 mee te nemen (om te zien of alles werkte) en eventueel later een 2de. Vandaag ga ik naar de winkel en krijg ik te horen dat Proximus die niet meer heeft, terwijl daar 2 weken met geen woord werd over gerept. Vanaf wanneer zijn die nu ineens niet meer beschikbaar? Het lijkt erop dat mijn investering voor niets is geweest.Alvast dank

8
S
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Internet
Defecte en teruggestuurde Wi-Fi booster uit toestellen in mijn netwerk op My Proximus verwijderen A.U.B.

Op 6 oktober 2021 werd er mij door de technische dienst een nieuwe Wi-Fi booster opgestuurd ter vervanging van de defecte Wi-Fi Booster. Referentie - Bestelnummer: R00000020308404014Na herhaaldelijke contacten  vorige maand November om de teruggestuurde defecte Wi-Fi Booster uit mijn My Proximus te verwijderen uit de lijst met toestellen in mijn netwerk staat deze er nog steeds in.Het betreft de Wi-Fi booster met S.N.:CP1837HZ7ZF die werd teruggestuurd op 13 oktober 2021 en ontvangen is bij Proximus op  14 oktober 2021.Want nu werd er op mijn aanrekening van November met terugwerkende kracht een tweede booster aangerekend ( heb al een creditnota ontvangen hiervoor). Dit  omdat de teruggestuurde defecte booster nog steeds geregistreerd/gelinkt staat aan mijn account. Hieronder de screenshot van My Proximus en het bewijs van terugzending en ontvangst van de defecte Wi-Fi booster.Bedankt om dit na te kijken en in orde te brengen.Vriendelijke groeten, Patrick

13
Martin
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet
Ping heel hoog tijdens het gamen

Beste,Ik heb een vraagje. Mijn kinderen spelen graag Fortnite, maar in mijn dochter haar kamer is de Ping altijd heel erg hoog, rond de 300. Soms daalt het eventjes maar na paar seconden gaat het terug om hoog. Soms zit het wel over de 1000. Kunnen wij hier iets aandoen? Aanpassingen aan de PlayStation of WiFi of ligt het probleem niet bij ons?Alvast bedankt,Amanda  

6
A
2 jaar geleden
K
KeDeApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus account verwijderen zodat ik een nieuw kan maken

Beste,Zouden jullie mijn huidig MyProximus account kunnen verwijderen?Mijn huidig MyProximus account is namelijk gelinkt aan een verkeerd klantnummer. In mijn profiel heb ik bij Ticket het emailadres en klantnummer vermeld van het account dat ik graag zou laten verwijderen. Kunnen jullie mij iets laten weten wanneer dit in orde is?Alvast bedankt.Mvg

4
AntonellaD
2 jaar geleden
O
Olivier 1852Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak respecteren

Verhuis gepland morgen er wordt dus tijdig een afspraak gemaakt en vastgelegd met Proximus(vandaag tussen 9u en 13u)tot grote verbazing krijg ik om 8:51 sms om te zeggen dat technieker langs geweest is en dat er niemand was. Om 8:50 straat in rijden en niemand zien vertrekken. voorgestelde oplossing door het contactcenter: nieuwe afspraak op 23/12praktische vraag waar ik geen antwoord op krijg: hoe moet er nu worden thuisgewerkt? Wachten tot 23/12, betaalt proximus dan de conge dagen en de verloren inkomsten terug?? 

6
AntonellaD
2 jaar geleden
P
Peter_0179Apprentice
gevraagd in Vaste lijn
Door twee mensen tegelijkertijd gebeld worden ??

Deze week zijn ze Proximus telefoon komen installeren bij mijn schoonouders.Ze hebben een telefoontoestel in de woonkamer staan en één in de keuken. Beiden ingeplugd in de Proximus modem.Nu was ik gisteren met mijn schoonouders aan het bellen(ze hadden in de woonkamer opgenomen) en plots begint de telefoon in de keuken te bellen. Ze nemen daar ook op en krijgen iemand anders aan de lijn. Dus eigenlijk hadden ze twee lijnen in gebruik op dat moment.Kan dit ?

4
P
2 jaar geleden
D
deedee78Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
cashback LG-tv niet meer actief

We hebben gisteren pas van jullie de factuur gekregen van 99 euro van onze LG  TV. (black friday actie).Echter is de link niet meer actief om de cashback aan te vragen. We hebben gisteren via telefoon en chat dit proberen op te lossen, maar na 2 uur wachten en oneindeloze doorschakelingen was de fun er wel een beetje af. Kunnen jullie dit alsnog in orde brengen?

3
Joel M
2 jaar geleden
W
Wilfried51
gevraagd in Mobiele telefonie
Moet heridentificeren pay and go maar is vorige maand reeds gedaan

Hallo,Ik ontving een e-mail met volgende melding: Als gebruiker van de Pay&Go-kaart met nummer 0474XXXXXX ben je wettelijk verplicht om je identiteit om de 18 maanden te bevestigen….Ik heb echter mijn kaarten reeds geheridentificeerd op 24/11/21, zie de referenties in m’n profiel.Wat nu? Alvast dank voor uw antwoord.

21
AntonellaD
2 jaar geleden
A
AnwarAApprentice
gevraagd in Internet
Slechte internet

Dan neem ik een flex abbonement aan met een PS5 en dan krijg ik kei slechte internet van jullie.  Ook moet er maar 1 persoon thuis op Youtube zitten krijg ik al gemiddeld 200 ping. Als dit zo door blijft betaal ik met plezier de resterende waarde en stop ik bij Proximus want dit is echt super irritant. 

5
GeertC
2 jaar geleden
D
DmkarApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak Proximus Fiber

Iedere maand krijg ik een email van proximus met een datum voor een afspraak ivm fiber. Iedere maand wordt deze door proximus geannuleerd. Via de website kan ik de doorgegeven datum van adfspraak niet wijzigen want ik heb geen afspraak. Met proximus communiceren is blijkbaar onmogelijk.Een klacht plaatsen heeft ook geen enkle effect. Er gaat worden teruggebeld, spijtig maar helaas. Ik wacht nog steeds.

1
AntonellaD
2 jaar geleden
bambipower
bambipowerRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
eindeloos wachten

Op 10 oktober vul ik via de website een aanvraag fiber installatie in.  Echt, ik kreeg binnen een minuut een telefoon om een contract af te sluiten.   Ik denk 'waaw, wat een snelle support'...  Er word aan de telefoon beloofd dat het ongeveer 3 weken zal duren.   Dus efkes wachten... weken gaan voorbij.  Ik hoor niks. En dan begint de misserie.  Ineens is mijn bestelling gecanceld.  Geen idee waarom.  Even bellen, er word een nieuwe aangemaakt.   Weer weken gaan voorbij.  Hoor ik aan de telefoon dat ze wachten op de concierge.   Huh, hier is geen concierge.   Dit is ons huis, volledig.   Oh sorry, ik zal de bestelling opnieuw aanmaken.   Waat, opnieuw... ja, is echt nodig... blabla bla.   Maar ik volg het op zodat je snel aangesloten bent.     Dat is dan ook weer 2 maand geleden.  Ondertussen nog geprobeerd via facebook.  Ook weer 'we volgen het op'... ' we escaleren het naar de fiber afdeling' ....   aleee, weeral vaal beloven, maar niks gebeurd er. Momenteel krijg ik het gevoel dat i

34
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden