Onbeantwoorde vragen

14184 Topics

S
sandravrolijkxApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening

Beste, De laatste tijd reageert mijn afstandsbediening moeilijk, nu juist deed hij helemaal niets meer. Ik heb hem dan gereset maar dat heeft niet geholpen. Gelukkig heb ik 2 decoders en dus 2 afstandsbedieningen waardoor ik wel verder kan maar handig is dit niet als de zoon boven tv wil kijken en wij beneden. Kan ik ergens terecht voor een nieuwe?

5
S
3 jaar geleden
F
familievandesypeLegend
gevraagd in Proximus Pickx

Gold Rush:Parker's Trail niet volledig opgenomen S4-E5

Geachte,   Bij seizoen 4 episode 5 van Gold Rush:Parker's Trail  is het begin weer weggevallen. Kan deze opname alstublieft terug gezet worden?   Groeten, familievandesype

5
F
3 jaar geleden
T
TttApprentice
gevraagd in Internet

Storing 5GHz verbinding Bbox 3+ met wifibridge.

Hallo, De Bbox is vervangen geweest door blijvende wifiproblemen. Ondanks de plaatsing van wifi extended. De wifi is nu ok nadat we een tp link wifi mesh hebben geplaatst. Nu nadat de bbox is vervangen hebben we storingen op de tv. Die is verbonden via een wifibridge en die hebben we al vele malen gereset zonder resultaat. Al vele keren bbox gereset, kabels gewisseld zonder resultaat. Getest met een kabel van bbox naar decoder en dan zijn er geen storingen op tv. Die problemen zijn begonnen na vervangen van de bbox.(de decoder is ook reeds al vervangen geweest) Een kabelverbinding is natuurlijk altijd het beste maar voordien nooit een probleem gehad. Volgens mij zit de storing op het 5GHz. Kan men die veranderen van kanaal? Heb gekeken via de router maar blijkbaar geen mogelijkheid. Kan ook in de nieuwe Bbox zitten want internet valt soms ook weg en leds blijven blauw branden op bbox. Met vorige bbox was dat geen probleem. Mvg.  

17
T
3 jaar geleden
D
doesekeApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

App op smartphone werkt niet naar behoren

Sinds een paar weken werkt de App niet zoals het hoort. Ik kan het verbruik hierop van al onze abonnementen niet bekijken. Weet iemand hoe dit opgelost geraakt. dankjewel

18
Martin
3 jaar geleden
C
christine schneiderNewbie
gevraagd in Vaste lijn

Doorschakelen centrale vanop afstand

ik heb een vraag over het doorschakel op afstand van onze centrale. sinds vanmorgen werd ik door 5 diensten door jullie opgebeld. nummer 5 ging me doorschakelen naar nummer 6. nummer 6 ging me doorschakelen naar nummer 7. ik ben intussen bijna 2 uur aan de lijn. sinds meer dan een uur wachten op nummer 7. werken jullie wel nog?

1
Charlotte.D
3 jaar geleden
R
Rania Al DagmaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling Iphone SE 2020

Beste,   Op 4 mei 2020 heb ik een iPhone SE besteld met een abbonement erbij. Tot op de dag van vandaag zie ik bij mijn bestelling staan ‘je pakket wordt klaargemaakt’ en dat het voltooid is. Ik heb ook nog geen mail gekregen waarin ik de éénmalige kost kan betalen. Ik heb hiervoor al meerdere keren gebeld én naar de winkel geweest. Telkens werd ik doorgestuurd en gingen ze dit onderzoeken en mij contacteren. Ik heb nog steeds niets gehoord. Ik vind het heel jammer dat je als klant zo lang moet wachten en telkens doorverbonden wordt en uiteindelijk niet geholpen wordt. Ik heb bij mijn laatste gesprek voorgesteld om mijn order te annuleren en het opnieuw te bestellen in de winkel want telefonisch gebeuren er te veel fouten maar mijn voorstel wordt ook nog ‘onderzocht’. Zelf weet ik niet meer wat ik nu nog meer kan doen om dit te proberen oplossen. Zo lang wachten en geen vooruitgang zien vind ik echt niet kunnen.   Klantennummer: 621473*** Bestelnummer: R000000110000ESOPF

3
HeidiE
3 jaar geleden
Andreas
AndreasPractitioner
gevraagd in Vaste lijn

nummer weergave voip

Dag, ik heb nu sedert een 10 tal dagen een perfect werkende “fiber” aansluiting. Sedertdien bel ik met de vaste lijn via voip. Maar de nummerweergave werkt niet meer bij mijn correspondenten. Na nazicht op mijn factuur zie ik dat ik betaal voor deze dienst. moet ik dat reactiveren ? waarom gebeurt dat niet automatisch ? Met vriendelijke groet.

1
SamuelD
3 jaar geleden
S
sandra_039Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

verkeerde infotmatie om klant te worden

Wij hebben ons laten overhalen om ook met onze gsm naar Proximus over te stappen , na 18 jaar klant bij orange en nooit een probleem. hadden wij dat maar nooit gedaan, onze volledige pakket kwam met Netflix in op 182 euro , zonder verzekeringen weliswaar , zei de man in de Steenstraat in Brugge. we krijgen onze eerst factuur, wat blijkt, hier klopt niks van, Netflix niet inbegrepen, de factuur ligt hoger . is het de mode bij Proximus om zo klanten te overhalen ?  ik ben echt  razend en teleurgesteld in Proximus, zo de mensen afzetten ,als resultaat zal men hiervan klanten verliezen want zelfs nu al van in het begin, heb ik geen vertrouwen in Proximus . ik blijf in geen geval bij Proximus met niks

1
HeidiE
3 jaar geleden
H
Hans 16570Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

proximus app op IOS werkt niet meer

Vanaf een paar dagen geleden werkt de app niet meer op mijn Iphone (OS 13.4.1) en Ipad niet meer DE volgende foutmelding krijg ik op beide toestelle: “The server does not seem to respond” Via de web browser op mijn windows PC werkt het wel Enig idee waarom?

6
HadewychT
3 jaar geleden
G
GeerthNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

problemen met v5 compact decoder

Beeld en klank blijven regelmatig hangen zowel bij rechtstreeks TV kijken als bij opgenomen programma’s. Ik heb reeds verschillende resets gedaan gedaan maar help niet. Wat nu?

1
Martin
3 jaar geleden
J
Joren BooneNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus Pickx werkt niet

Beste De Pickx App werkt niet, zowel op iPhone 6s Plus niet als op MacBook Pro (allen perfect geüpdatet). Ik werk met de laatste versie van Google Chrome Ik ben beheerder bij MyProximus Ik heb alles al verschillende keren opnieuw geïnstalleerd / opnieuw opgestart. iPhone: ofwel lijkt het te lukken, maar laden de programma’s niet (alleen zwarte kaders), ofwel krijg ik de melding dat de Pickx App niet gekoppeld is aan het profiel (wat wel het geval is, ik log in met mijn beheerdersprofiel). MacBook Pro: ik kan inloggen, maar zie enkel de programma’s. Ik kan nergens effectief op ‘Play’ drukken. Groeten Joren

1
GeertC
3 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Internet

Mijn xdsl&4G aansluiting - snelheid down/up controleren/aanpassen a.u.b.

Gevraagd wordt bovenstaande na te kijken Concreet: voor upload biedt de combinatie xdsl&4G  blijkbaar geen enkele verbetering t.o.v. het deel xdsl alleen, graag aanpassing voor download wordt gevraagd  dat de ondersteuning van het deel 4G sneller tot zijn normaal peil toeneemt,  zodat  quasi onmiddellijk de nominale snelheid van de combinatie xdsl&4G bereikt wordt Een nominale/normale snelheid van 30/3 Mbps (down/up) is mijns inziens weselijk zodat bv. bewakingscamera’s deels naar de xdsl&4G aansluiting kunnen worden overgeheveld   P.S. De indruk bestaat dat voor de interventie/aanpassing eind 2018 de nominale snelheid download sneller bereikt werd en de upload snelheid beduidend hoger was

14
M_016
3 jaar geleden
B
BHR01Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Graag meer info over silver nummer optie van Proximus

Bij Px website ben ik volgende tegengekomen:   Kies je nummer Silver: een combinatie van 6 cijfers naar keuze. Neem bijvoorbeeld enkele nummers van je vaste lijn (bijvoorbeeld: 047X XX 87 93, als je vaste-lijnnummer 02 xxx 87 93 is). Dit is helemaal gratis.   Kan ik mijn laatste 2 of 4 cijfers GRATIS kiezen ?  Na even telefonische contact met klantendienst wist zij niks van deze OPTIE.   Hoe verloopt de aanvraag en via welke dienst ?  PS: Ik heb nu PAY&GO simkaart moest het nummer vrij zijn wil ik wel abbonoment nemen met SILVER optie.   Alvast Bedankt BHR    

12
Martin
3 jaar geleden
J
Jelle lApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Niet nakomen afspraak

Vandaag een dag verlof genomen omdat de technieker namiddag ging langskomen. Echter is er niemand komen opdagen en weg dag verlof dus. Ik belde naar de klantendienst en daar kreeg ik doodleuk te horen dat er een afspraak geboekt was, maar niet met een technieker (????). Ik vroeg met wie ik dan wel een afspraak had en uitte mijn ongenoegen. Ze kon me niet antwoorden en het gesprek werd afgebroken door haar. Ik kreeg een sms met een nieuwe afspraak voor donderdag aanstaande, wat echter niet mogelijk is voor mij. Nogmaals de klantendienst gecontacteerd (gemiddelde wachttijd : ongeveer 20 min telkens !!!). Daar kreeg ik een nieuwe afspraak voor maandag aanstaande, dus weer een dag verlof inplannen !!! Nu wou ik ook een klacht indienen, want ik ben Bizz klant en wens compensatie hiervoor. Nergens vind ik ook maar enige manier om een klacht via mail in te dienen (telecombedrijf????). Ik wil ook navragen of ik deze aanvraag nog kan annuleren, omdat ik er een TV-toestel bij nam. Hiervoor wil i

6
Joel M
3 jaar geleden
B
bartdebockApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Facturatiegegevens wijzigen

Ik wil graag de gegevens op m’n factuur aanpassen van m’n EMZ naar BV. Online vind ik niet direct waar dat kan, als het überhaupt al kan. Moet ik een nieuwe account aanmaken of iets anders?    Merci Bart

7
Joel M
3 jaar geleden
R
roaldvdbzApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

pay&go herladen 15€

Hey ik heb myn pay&go kaart herladen voor 15€ en als ik #121# doe is het maar 1 maand geldig  Er staat online als je voor meer dan 5€ herlaad je krediet 1 jaar geldig is Deze kaart wordt normaal zelden of nooit gebruikt daar het mij vader zijn gsm is en die herlaad 1 keer om de 6 maanden ofzo als deze elke maand zal moeten herladen wordt dit een probleem  Alvast bedankt

6
AntonellaD
3 jaar geleden
R
revansgcApprentice
gevraagd in Internet

IP adres (aanpassen)

Hallo,   Vroeger veranderde Proximus automatisch mijn IP adres. Ik vond dit nl. een pluspunt om bij Proximus te zijn, t.o.v. Telenet (waar dat blijkbaar niet gebeurd). Echter, nu veranderd mijn IP blijkbaar niet meer? Hebben ze het systeem aangepast? Ik heb echter wel een nieuwe modem sinds ik verhuist ben.   Ook, is het mogelijk om als klant zelf het IP te laten veranderen?   Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten.

4
Martin
4 jaar geleden
Alfamale123
Alfamale123Rising star
gevraagd in Internet

Statisch ip

Is een statisch ip adress gratis en kan je zo een bvb camera in de tuin mee instellen?

4
Alfamale123
4 jaar geleden
L
lvansteenkisteApprentice
gevraagd in Internet

Ubiquiti VLAN aanmaken op BBOX

Hallo   Graag had ik met een ubiquiti controller een apart, gescheiden netwerk aangemaakt voor een soorten gastennetwerk voor wifi. Dit is een optie binnen de Unifi Controller, maar ik moet ergens op de bbox volgens mij een VLAN aanmaken, zodat deze gateway overeenkomt. (192.168.2.?).  Iemand die weet hoe dit moet? Alvast bedankt

1
Martin
4 jaar geleden
E
ER_01Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen binnenkomende of uitgaande oproepen

Ik kan sinds een tijd bijna geen binnenkomende oproepen ontvangen of uitgaande oproepen doen.  Ik krijg hier ook nooit een bericht van.  De mensen die mij opbellen horen gewoon een geruis, soms komen deze zelfs niet eens op mijn voicemail terecht.  Heel vervelend want je hebt geen idee wie je belt. Ik heb al alle mogelijke tips en tricks die op jullie site staan geprobeerd maar niets helpt. Ik heb ook bijna geen bereik (blokjes). Heeft er nog iemand tips of kan iemand me aub verder helpen.  Mijn telefoon heb ik ondertussen nog geen 2j. Alvast bedankt voor alle hulp! Groetjes, Ingrid

6
F
4 jaar geleden
P
pvanbierApprentice
gevraagd in Internet

kan niet printen vanaf Apple, wel vanaf windows

Heb BBOX3 en Brother printer. Kan niet printen vanaf Mac en iphone, wél vanaf windows laptop en android smartphone. Heeft ooit wel gewerkt. Ik vermoed dat er een conflict is tussen de BBOX3 en Apple protocols.

9
F
4 jaar geleden
J
John ZVLApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Waarom geen roaming na nieuwe vervangende simkaart?

Mijn vriendin had ook een P&G-nanosim nodig. Dit is om onbegrijpelijke bureaucratische redenen enkel mogelijk via een tijdelijk abonnement. Zie ook mijn eerdere vraag over nano-sim op dit forum.  Na enkele dagen dus de nieuwe nanosim (met tijdelijk abonnement) in de brievenbus, vanwege de coronacrisis... Deze werkte goed, óók de roaming. Maar zoals afgesproken moesten we dan het abonnement (telefonisch) terug laten omzetten naar P&G. Helaas was er er na omzetting geen roaming meer mogelijk.. Nu na vele telefonische gesprekken, en onprettige discussies met Proximus werkt de roaming (bellen en gebeld worden in NL) nog steeds niet!!! HOE IS DIT NU MOGELIJK? Alle toestelinstellingen staan juist, en sim ook in meerdere toestellen geprobeerd.. De sim oké, maar m.i. is er een “(krediet-)blokkering”  in het Proximus-systeem..   Ik merkte wel in een gesprek dat Proximus niet op P&G-klanten zit te wachten..   

8
J
4 jaar geleden
J
jules1901Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

annulatie

Hallo  ik zou graag mijn adult abonnement afzeggen met bestelnummer: R00000008GKA5982O6 maar kan dit niet doen zouden jullie dit doen?  

2
KoenN
4 jaar geleden
L
loolladinApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Onterechte blokkade mobiele diensten en weigering activatie

Goedemiddag allen,   Ik heb de afgelopen 2 dagen 16 keer gebeld met Proximus en verschillende personen aan de lijn gehad. Allemaal hebben zij hun best gedaan dit probleem op te lossen. Zonder resultaat en met een hoop loze beloftes. Het probleem volgens Proximus is dat ik teveel verbruik heb aan premium diensten (130 euro).  Bij Telenet (vorige provider) was dit nooit een probleem. Ik heb mijn limiet toch op 250 euro gezet… Ben trouwens bij Telenet vertrokken owv de slechte ontvangst in huis. Nu blijkt dit met Proximus niet beter te zijn :( Zolang ik dit betaal zie ik geen probleem. Nu blijkt dat er een ‘speciale’ dienst is die dit regelt. Dus die persoon blokkeert zonder verwittiging het volledige abonnement. Leuk als je in lockdown zit. Dus uiteindelijk een dossier opgemaakt met de belofte dat de ‘speciale’ dienst mij binnen het uur ging terugbellen. Niet dus. Al 2 maal beloofd te bellen en niets. Die ‘speciale’ dienst is dan nog bij toeval niet te benaderen door mij of de klantendie

9
L
4 jaar geleden
Alfamale123
Alfamale123Rising star
gevraagd in Internet

Bbox3

Ik wou graag terug de vertrouwde Bbox v3 plus,kan ik die krijgen aub?

9
Martin
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden