ik stelde reeds meermaals de vraag via de chat functie om mij de retoursticker door te mailen voor het retourneren van een decoder en modem. Ik ontving hier geen reactie op. kan u mij deze per mail bezorgen? Deze is ook niet te vinden op myproximus.
Bladzijde 5 / 13
- 35391 reacties
-
27 June 2020
Ter info: Iemand van Proximus zelf kan je deze nu maandag terug opsturen, wanneer ze terug op het forum langskomen en hier je post doornemen.
Reputatie 7
+3
Hartelijk welbedankt voor het snelle antwoord Martin! Dit zal ik zo doen!
Afstandsbediening gaat naar containerpark 
Met vriendelijke groeten
Beste,
De mail bevatte enkel als bijlage de communicatie dat de modem moet teruggestuurd worden voor 3/07 en niet de sticker (tenzij ik iets mis?)
Zou mij de sticker nogmaals kunnen doorsturen aub?
Heel erg bedankt!!!
groetjes
Ik heb een herinneringsmail gekregen om de modem terug te sturen.
Er liggen er nog 2 of 3 in het B-post afhaalpunt die ik niet kan ophalen omdat jullie hiervoor geen code hebben doorgestuurd en ze staan ook niet op naam. Dus hebben we deze niet meegekregen.
Ik moet deze voor 27 december terugsturen om een boete te vermijden.
Ik heb al genoeg problemen gehad om mijn tv na een week terug te laten werken, dus heb echt geen zin om mij hier nog mee bezig te houden. Jullie hebben dingen opgestuurd waar niemand weet van heeft (bij Proximus). En nu moet ik zorgen dat die zaken terug geraken?
Ik heb geen 3 modems gevraagd, we hebben er zelf al 1 of 2 teruggestuurd en voor die andere kan ik niks doen.
Ik zou enkel willen weten hoe ik die boete kan vermijden
Deze mail hadden we inderdaad al ontvangen en diende om de oude modem terug te sturen. We hebben echter ook een nieuwe decoder ontvangen ,voor de oude v5 c decoder hebben we geen mail gehad om die te kunnen terug sturen. Misschien hoeft dat ook niet want deze is defect...
Reputatie 2
Ik heb ondertussen het label voor bpost ontvangen, waarvoor hartelijk bedankt !
In verband met de twee decoders:
Nee, dat klopt niet. ik heb momenteel maar één decoder is dat is een V5.
Hieronder eens gans het verhaal:
Ik had een V6 en ik dacht eraan om een abonnement te nemen op Disney+. Daarom heb ik een V7 aangevraagd (omdat dat nodig was volgens jullie website om Disney+ te kunnen ontvangen). De V6 heb ik teruggestuurd naar jullie.
Na een tweetal weken de V7 gebruikt te hebben, was ik er niet tevreden over en heb ik een V5c gekregen. Die V5c heb ik nu nog altijd en ik zal nu de V7 terugsturen.
Kan je het nodige doen om ervoor te zorgen dat ik slechts één decoder (de V5c) heb volgens jullie gegevens?
Groetjes, Kristof
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 3129 reacties
-
2 July 2020
Je hebt gelijk : in de mails zitten geen labels want dat is een algemene melding dat corona-regels versoepeld zijn en retour toestel gewenst is.
de labels zitten in de oorspronkelijke brief die in april werd verstuurd.
Daar heb ik nu een pdf van gemaakt en via mail verstuurd : kan je eens checken of het nu in orde is ?
Groetjes
Tina
Reputatie 7
+3
- 35391 reacties
-
8 June 2020
defecte decoders moeten ook teruggestuurd worden, alleen bij de oude V4 decoder was dit niet meer nodig.
- 35391 reacties
-
8 October 2020
Anders moet je gewoon afwachten wat iemand van het proximus forumteam dit even natrekt over welke decoder het gaat want ik kan dit niet natrekken.
Beste,
Ik zou graag ook een label ontvangen om mijn modem terug te sturen.
Via deze weg hoop ik een antwoord te ontvangen.
Alvast bedankt!
Beste,
Op 11/12 bestelde ik via de klantendienst de nieuwe Android Decoder. Deze installeerde ik recent. De ‘oude’ v5 mini decoder diende ik per post terug te sturen, maar ik heb geen retour-label ontvangen. Hoe pak ik dit het best aan? Ik wil vermijden bijkomende kosten voor een niet-gebruikte decoder te moeten betalen…
Referentienummer: R000000110000H2D9C-1
Mijn lijnnummer: 011******
Mvg,
Dimitri Plaisier
Beste
Kan ik de Retourstickers via mail toegestuurd krijgen aub ?
Mvg Davy Bequoye
Reputatie 7
+3
https://www.proximus.be/nl/id_cr_all_flex_packs/particulieren/cr-all-flex-packs.html
Reputatie 7
+3
- 35391 reacties
-
5 August 2020
Ter Uwe Info: Morgen als de mensen van proximus zelf hier terug langskomen kunnen ze die opsturen voor u
Ik ontvang graag ook een nieuw label.
Ook met adres graag op het label. Zodat ik het kan opsturen vanuit Nederland
Alvast bedankt
- 35391 reacties
-
14 September 2020
Het Epic combo full pack is ook compatible met de V7 dacht ik toch, nee?
- 35391 reacties
-
10 October 2020
Indien het eventueel om een bbox2 moest gaan dan moet je die niet terugsturen vanaf bbox3 wel; net zoals je geen v4 decoder meer moet terugsturen.
ondertussen best, indien het nog niet gebeurd is, zoveel mogelijk je → profielgegevens invullen/aanvullen (In het veld "Ticket" kan je eventueel bijkomende gegevens plaatsen), zodat zij hiermee direct aan de slag kunnen maandag.
bedankt voor de reactie.
ik ben niet in staat om het pakket op te sturen vanuit België.
het lijkt me enigszins normaal dat dit mogelijk moet zijn, vanuit een ander land.
ook met de huidige reisadviezen, is het niet verstanding.
ik ben nu woonachtig in een risico gebied.
graag hoor ik een oplossing.
- 35391 reacties
-
11 October 2020
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 2122 reacties
-
13 October 2020
Ik wens mijn modem terug te sturen (opzeg contract) maar ik heb geen label meer (tijd is verlopen omdat mail in Trash terecht gekomen was waarin uitprintbare label zat) die op de verzending moet worden geplakt.
Bladzijde 5 / 13
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.