Vraag

Terugsturen apparatuur: decoder modem wifi-booster

Toon eerste bericht

321 reacties

G

Beste,

Reeds enige tijd hebben wij onze Wifi-booster opgezegd via een Proximus winkel.

U zou een retourlabel mailen en op basis daarvan zouden wij dit kunnen terugsturen.

Tot op heden hebben wij dit niet ontvangen.

Hij is ook niet terug te vinden bij de spam - noch bij de “bestellingen” zoals weergegeven bij de FAQ’s.

Graag snel actie.

Groeten

G

Dank u, echt sorry voor de overlast,

T

@Joel M dank voor de reactie. 

Leeuwke
Reputatie 1
Badge

En de bbox zendt zowel SSID met naam wifi-2.4-XXXX uit alsook SSID met naam wifi-5.0-XXXX voor het ogenblik?.

Wat zendt de Booster juist uit als SSID naam dan ?

Ja volgens de instellingen van de modem zouden beide netwerken uitgezonden worden. Via wifi zijn ze allebei zichtbaar. De booster zend enkel de 5 uit.

Joel M
Reputatie 7
Badge +3

@thomaszie Zie info privébericht.Groetjes,Joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
Martin

De booster zend enkel de 5 uit

Onder welke SSID naam als je kijkt bvb met smartphone of laptop op de lijst met binnenkomende wifi namen

T

@Joel M is nu verwerkt

M_016
Reputatie 7
Badge +4

Ik vrees dat de Proximus-retourticketten u enkel toelaten het betrokken toestel in een Bpost-kantoor/punt af te geven

 

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_device_return/particulieren/support/telefonie/mobile-coverage-extender/problemen/een-toestel-omruilen-herstellen-of-terugsturen.html

 

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
H

hallo Joel, is het mogelijk als mijn vader nog geen mail heeft ontvangen?

hartelijk dank

Martin

proximus medewerkers kunnen die opnieuw opsturen, kijk ook eens in de spam map of die daar niet beland is !

Leeuwke
Reputatie 1
Badge

De booster zend enkel de 5 uit

Onder welke SSID naam als je kijkt bvb met smartphone of laptop op de lijst met binnenkomende wifi namen

Dit zal voor deze avond zijn. Dit zal voor deze avond zijn. Of kan je dit vanop locatie ook bekijken?

Martin

TUI: morgen als de Pro⌘-medewerkers hier terug langskomen kunnen zij u verder helpen door ze nog eens op te sturen.

Y

Ok ik hoop dat ze me dat label terug opsturen

D

Ik heb twee keer gebeld op helpdesk. Steeds met volgende ‘oplossingen’:

1- Ga naar BPOST kantoor met decoder en koop een doos en zeg dat het is voor levering aan Proximus (de medewerker van BPOST keek me vreemd aan)

2- ze gingen met retourlabel opsturen, maar ik kreeg slechts een mail met een link naar de online pagina voor klantendienst (dus nog geen concreet label). 

Ik hoop via deze weg meer geluk te hebben… De telefonische klantendienst biedt me ngo zeer weinig vertrouwen na bovenstaande.

Mvg,

Dimitri Plaisier

 

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@runerobbe03 Ik heb de mail net naar jou herverzonden. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Joel M
Reputatie 7
Badge +3

@rvdh via welk kanaal had u de opzeg gedaan van de modem en decoder.Want na de inleiding van de opzeg krijgt men automatisch via mail de retourlabels.Misschien in de spam terecht gekomen?Kan u mij ook het betrokken klantnummer bezorgen via uw profile.Dan kijk ik het even na voor u.Groetjes,Joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
Martin

inderdaad via deze weg ben ik er eigenlijk 100% zeker van ddat het in orde komt en de labels zullen gestuurd worden want dit moeten ze hier voor veel klanten doen die hun labels niet ontvangen hebben.

NB: Hier op het forum lees ik ook dat het zelf mogelijk is via een een proximus shop.

Martin

Inderdaad dat moet ik ook beamen dit brengt alleen maar verwarring en is totaal onoverzichtelijk op den duur, soms doe ik ook een poging om dit aan topic starters te melden :slight_smile:

R

@rvdh via welk kanaal had u de opzeg gedaan van de modem en decoder.Want na de inleiding van de opzeg krijgt men automatisch via mail de retourlabels.Misschien in de spam terecht gekomen?Kan u mij ook het betrokken klantnummer bezorgen via uw profile.Dan kijk ik het even na voor u.Groetjes,Joel

62xxxxx31 is mijn klantnummer

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@KatrijnPascal Een mailtje met het label in bijlage is naar jouw Hotmail adres verstuurd. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

ter info: klant gegevens zet je (vul je aan)  best ook in je forumprofiel (klik hier → https://nl.forum.proximus.be/settings/profile ) 

K

Kan u mij ook zo’n label sturen aub? 
 

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@herbert60 De mail komt er vandaag nog aan, mijn excuses. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Joel M
Reputatie 7
Badge +3

@rvdh Ik heb de labels terug laten versturen naar uw mailadres.Zie privébericht.Groetjes,Joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
A

Beste,

wij hebben onlangs een nieuwe modem ontvangen van Proximus. Nu moeten wij de oude terugsturen en we zijn de label om op de doos te plakken kwijt. Kunt u ons ook een nieuwe sticker opsturen via mail?

alvast bedankt!!!

Reageer


Forumvoorwaarden