Facturatie & betalingen

Hallo, mijn getrouwheidskorting loopt binnenkort af, kan deze verlengd worden aub?Heb nog bijkomend vraagje.Heb mijn vast toestel opgezegd om kosten te besparen en ben tot de vaststelling gekomen dat ik 1 euro per maand hiermee spaar !!!Dit was echt niet de bedoeling.Volgens een collega van jullie van de helpdesk mocht ik vragen naar een nieuwe promotie er is een opmerking in mijn dossier geplaatst (Volgens jullie collega Youssef) 

Ik ben in september als trouwe klant overgeschakeld naar een ander pack, hierbij werd mij de eerste 6 maand een korting van 25€ per maand beloofd, zowel via mail als telefonisch (zie mail onderaan)Wat blijkt, geen korting.08/10/25 Twee keer gebeld en bij eerste telefoontje dat ze die mail niet terugvinden, daarna doorverwijzen naar de chat, aangedrongen en gingen toen iemand dooverbinden, na doorverbinden plots verbroken.Bij tweede telefoontje andere persoon, kon ook dat mailtje niet vinden (raar he) en die zei opnieuw dat ik het in de chat moest zetten gingen daar direct reageren, ook na meerdere keren aandringen en vragen naar een mailadres contactpersoon.Ok op 08/10/25 geprobeerd op de chat, 1 minuut wachten normaal 5 minuten gewacht geen reactieOp 10/10/25 nogmaals geprobeerd in de chat half uur gewacht op antwoord, geen reactie 

BesteKan ik terug genieten van een getrouwheidskorting ? Bedankt 

Beste, Mijn getrouwheidskorting loopt binnenkort af. Kan deze nogmaals verlengd worden aub

Ik krijg sms-berichten wanneer ik mijn mobile data overschreden is.Echter komen deze pas te laat, én in foute volgorde !!Hierdoor kan ik mijn mobile data niet tijdig uitschakelen en lopen de kosten soms hoog op.  Ik was vorige maand in Nederland. Op een bepaald moment werkt mijn data-verbinding niet meer.Dan krijg ik 3sms-en tezelfdertijd (in 1 keer dus).in deze volgorde (en in het frans om een of andere reden):U heeft uw 12 GB verbruikt en kosten zullen aangerekend worden per MB. U heeft uw limiet van 60€ bereikt u heeft bijna uw limiet van 60€ bereikt. Mijn werkgever (via wie ik dit abonnement heb)  heeft contact opgenomen met proximus en proximus meldt me dat ze de sms’en in de correcte volgorde en met de correcte tussentijd (1u) verzonden hebben, en dat ze er bijgevolg niets aan kunnen doen…Als ik data kan verbruiken, dan moet ik toch de sms’en ook kunnen ontvangen, niet?Mocht ik de sms’en op het correcte tijdstip ontvangen hebben had ik het internetverkeer effectief kunnen uitscha

Beste,Is het mogelijk om onze getrouwheidskorting terug te activeren?Gegevens staan ingevuld op mijn profiel.Mvg,Niels

Beste Proximus medewerkersVolgens mij vervalt mijn getrouwheidskorting binnenkort. Zou u kunnen kijken als deze mag verlengd worden? Mijn klantnummer heb ik al genoteerd op mijn profiel.Alvast van harte dank!

De toegekende getrouwheidskorting loopt binnenkort af, kan er aub iemand kijken als deze opnieuw kan toegepast worden? Mijn gegevens staan ingevuld op mijn profiel.Dank bij voorbaat.

Beste PXS Moderatoren,Ik heb recent een nieuwe mobiele lijn toegevoegd aan mijn account. Mijn profielinformatie is volledig ingevuld, inclusief klantgegevens.Zouden jullie kunnen nagaan of er op basis hiervan een korting mogelijk is op mijn abonnement?Alvast bedankt voor jullie hulp!Viktor

Hallo,15/09 is mijn iphone15 abbo met dataphone afgelopen, ik heb een nieuwe iPhone besteld. Ik heb deze nog niet ontvangen en zie dit ook niet direct gebeuren. Op mijn factuur staat wel dat ik momenteel nog betaal voor de dataphone. Loopt dit door? €35 betalen voor iets dat je nog niet heb is wat absurd denk ik dan. groetjes

Alles werkt gewoon behalve MPay., ik heb de limiet kunnen instellen & bevestiging gekregen via mail.. maar bij een betaling blijf ik melding krijgen limiet bereikt (nog van Prepaid).want dit was 1 vande redenen dat ik overgeschakeld ben alsook, limiet van 100 was bereikt met prepaid tegoed & ben toen overgeschakeld naar abbonement. (1 week geleden) nu is mijn tegoed (26€) van de prepaid weg + de Mpay werkt niet. Ben al 1 week aan het wachten en proberen maar blijft de limiet van dz prepaid aanhouden

Beste, Ik kreeg zo net een oproep of ik interesse had in de korting trouwe klant. Omdat ik niet weet wat dit in houdt heb ik dit geweigerd. Wat houdt dit juist in?

Mijn getrouwheidskorting was toegekend tot september, maar is op de 2 laatste facturen, nl factuur van 2 augustus en factuur van 2 september niet meer toegekend.Waarom is er op die 2 facturen geen korting toegekend?Is het mogelijk om mijn getrouwheidskorting opnieuw te verlengen aub.Groetjes

Ben sarah w*******  en Heb een afbetaling aangevraagd op 15 september 2025. Wil deze betalen maar vind nergens mededeling en rekening nummer terug..opmerking bij mijn gewone maandelijkse betaling was dat domiciliering is dat nu ook zo...

Dit weekend installatie Mobile Vikings en bijgevolg stopzetting van alle diensten Proximus.In mijn ‘details van wijziging’ document (R00000029100315650-1) staat echter dat mijn vaste lijn behouden zou blijven, incl. een tarief van € 31/maand. Ook deze werd stopgezet, alles is doorgegeven via Easy Switch aan Mobile Vikings.Hoe kan ik zeker zijn dat ook de vaste lijn weldegelijk stopgezet werd? Dit gezien de documentatie anders aangeeft en op Myproximus zie ik alsnog de vaste lijn ook staan.Alvast bedankt

Zoals reeds eerder gemeld heeft onze 92-jarige (!!!) mama onze vaste produkten zoals tv, vaste telefoon en internet overgenomen op haar particuliere adres. Tot daar werkt alles goed.Zij is niet in het bezit van een gsm, maar wel van een emailadres. Nu krijg is via sms op mijn gsm dat haar eerste aanrekening klaar is, maar die kunnen wij nergens (MAAR DAN OOK NERGENS) raadplegen omdat Proximus geen toegang verleent zonder gebruik van een gsm.Bestaat er nu echt geen enkele manier om je vaste (!!) produkten te raadplegen en je facturen af te printen ???? Hoe kan dat nu. Hierdoor kan zij dan ook haar eerste factuur NIET BETALEN en dat buiten haar wil.Graag een oplossing hiervoor aangeboden aub of tips.En NEEN, mijn gsmnr. en dat  van mijn echtgenote mogen niet gebruikt worden voor de app want die beheren al onze abonnementen en kunnen dit niet voor ons mama.Nogmaals : zij kan dus haar factuur niet betalen, want via sms willen wij dat niet doen !!Alvast dank voor een reactie en een oplossin

Hallo, Op 14 Augustus is Proximus aangesloten op mijn nieuwe adres. Er werd ook via telefoon en door de technieker gezegd dat mijn oude abonnement zou worden afgesloten. Ik vertrouwde hierop maar nu blijkt dat het internet pakket op mijn oude adres nog steeds wordt aangerekend.  Zou het mogelijk zijn om dit van de factuur te verwijderen, plus het teveel betaalde deel van Augustus in mindering te brengen zoals beloofd? Alvast bedankt!Jens PS: Mijn mobiele packs staan blijkbaar ook nog op mijn oude adres.  

Beste Ik zit in een heel moeilijke periode maar heb ondanks alles alles kunnen betalen. Wat ee gevraagd en toegekend is is steeds netjes afbetaald. Aangezien het heel moeilijk is moet ik helaas weer een afbetaling vragen. De andere is afbetaald. Via Chat willen ze niet helpen omdat het te dicht achtereen is. Maar ik zoek tenminste een oplossing om alles keurig te betalen. Ik ben al vele jaren trouwe klant en nu verwacht ik wel eens tegenprestatie. Kzeg ik weiger geen betaling ik zoek enkel hulp. Indien nie tja dan zal ik moeten tegen wil en dank moeten overstappen naar concurentie.

Heb ik recht op korting trouwe klant mits Ik toch al wat jaren klant ben 

Ik krijg een betaalverzoek via 8999 met jullie rekeningnummer erin. Ik heb echter op geen enkel van mijn telefoonnummers een openstaande betaling staan: het ene is prepaid en het ander is volledig via het werk, dus dat zou voor elk van deze nummers abnormaal zijn. Ik vind de referentie die in de sms staat ook nergens terug dus ik kan niet nakijken waar dit op slaat. Het nr. van de aanrekening is 7593343544 maar dat kan ik dus nergens anders vinden dan in die sms. Is dit frauduleus?

Sinds enkele weten ben ik wegens familiale omstandigheden ingetrokken bij mijn mama van 75jaar  (Claire) . Ik had weet van veelvuldige problemen met haar tv maar zij had zich blijkbaar neergelegd bij de situate en aanvaard dat zij langere periodes zonder tv en of internet zat . Zij had reeds meermaals techniekers laten komen - steeds andere - zonder duurzaam succes . Zij heeft zelfs een nieuwe tv gekocht omdat ze dacht dat het daar aan zou liggen … Gezien ik moest kunnen thuiswerken heb ik contact opgenomen met Proximus en hen voor de keuze gesteld het probleem op te lossen of anders genoodzaakt waren naar een andere provider over te schakelen (Telenet via andere werkende bekabeling) . Mama heeft zich immers enkele jaren geleden telefonisch laten overhalen over te schakelen van Telenet naar Proximus - waarna de miserie is begonnen . Doordat ze naar Proximus overschakelde is zij haar Telenet mailadres ‘kwijtgespeeld’ en daardoor ook de communicatie vanwege vrienden en familie . Nog verv

In  juli 2024 zegde ik mijn TV-abonnement op en nam de optie TV Light in mijn pack. D.w.z. geen tv meer via decoder maar enkel via web en Pick-app en een (beperkt) aanbod zenders. Deze optie kost €9/maand. Pas later merkte ik op (na 10 maand) dat naast die €9 ook maandelijks buiten het abonnement nog de optie ‘Pickx-app’ wordt aangerekend apart aan €4,95. Ik nam hiervoor contact en men bevestigde mij dat dit niet klopt. optie TV Light is nét dat: TV enkel via web en Pickx-app. Pickx-app is daar dus bij inbegrepen.  De aanrekeningen (juli ‘24 tem mei 25) werden gecrediteerd en kreeg de boodschap dat dit niet meer zou aangerekend worden. De volgende aanrekeningen (juni - juli ‘25) werd het echter opnieuw gefactureerd. Ik nam opnieuw contact, het werd weer erkend als fout, werd weer gecrediteerd en weer beloofd dat het niet meer zou worden aangerekend. Ik drong hierop aan, er werd me op redelijk norse wijze bevestigd dat het nu in orde was.Mijn laatste 2 aanrekeningen wordt de Pick-app ec

Beste , op mijn nieuwe aanrekening zijn mijn getrouwheidskorting van mobile en getrouwheidskorting internet niet meer op ..Kunnen die terug geactiveerd worden aub ?

Beste,Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen.  Kan deze terug geactiveerd worden?Mvg Rudi

Beste, Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen.  Is het mogelijk deze opnieuw te activeren? Bedankt!