Facturatie & betalingen

Beste proximus ik lees hier zoveel dezelfde klachten en dat al 5jaar ik denk dat het tijd is dat jullie wat  doen aan dit geklungel van te laat betalen hoe is het mogelijk dat het langer als 3uur duurt voor de reactivatie sommige moeten 24 uur wachten en anderen zelf langer als de zogenaamde 72uur we zijn 2025 jullie gebruiken ai voor alles behalvewaar het nodig is beschamend herpak je !

Op mijn laatste aantekening van oktober staat bij gemaakte kosten allerlei Europese inlichtingen (EDA) een bedrag van 3,68euro, ik zou niet weten wat. Kan iemand dit verklaren

Mijn getrouwheidskorting ging vorig jaar in op 8 november, m.a.w.vervalt vandaag.Kan mijn korting  a.u.b. worden hernieuwd?

Beste, Ik zie net dag mijn maandelijkse korting is afgelopen. Ik ben nog steeds klant alsook correcte betaler. Kan deze korting opnieuw toegekend worden?  Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten,  

Beste  Is het mogelijk om een afbetalingsplan te verkrijgen voor de openstaande factuur.Graag in 4 keer te betalen aub. Alvast bedanktTatiana Daem

Vandaag lees ik in de krant dat vanaf 1 januari 2026 proximus duurder word. Ik ga bij het proximus center in Mol informeren voor mijn abonnement maar hier kwamen ze uit de lucht gevallen van de verhoging. Na verloop van tijd bevestigd de verkoper het bericht en kijkt mijn gegevens na. Voor mijn contract zou de meerkost vanaf 1 januari 4€ duurder zijn.Voor nieuwe klanten zijn er opnieuw fijne aanbiedingen maar de trouwe klanten moeten de aanbieding betalen.Wat mij betreft, niet goed bezig.

kan ik opnieuw deze korting krijgen aub ?

Ik kreeg sms van 8999 en vraag mij af of dit correct is…Beste klant, zoals reeds gecommuniceerd op uw factuur van augustus 2025, herinneren we u eraan dat de Cloud-optie zal verdwijnen vanaf 1 december 2025. Gelieve uw gegevens en/of foto's over te zetten naar de lokale drive van uw computer of een andere bestaande Cloud toepassing voor deze datum. Wacht niet om actie te nemen om zo gegevensverlies te vermijden. Onze verontschuldigingen voor het ongemak.  Uw Proximus-team.

Hallo, mijn getrouwheidskorting loopt binnenkort af, kan deze verlengd worden aub?Heb nog bijkomend vraagje.Heb mijn vast toestel opgezegd om kosten te besparen en ben tot de vaststelling gekomen dat ik 1 euro per maand hiermee spaar !!!Dit was echt niet de bedoeling.Volgens een collega van jullie van de helpdesk mocht ik vragen naar een nieuwe promotie er is een opmerking in mijn dossier geplaatst (Volgens jullie collega Youssef) 

Ik ben in september als trouwe klant overgeschakeld naar een ander pack, hierbij werd mij de eerste 6 maand een korting van 25€ per maand beloofd, zowel via mail als telefonisch (zie mail onderaan)Wat blijkt, geen korting.08/10/25 Twee keer gebeld en bij eerste telefoontje dat ze die mail niet terugvinden, daarna doorverwijzen naar de chat, aangedrongen en gingen toen iemand dooverbinden, na doorverbinden plots verbroken.Bij tweede telefoontje andere persoon, kon ook dat mailtje niet vinden (raar he) en die zei opnieuw dat ik het in de chat moest zetten gingen daar direct reageren, ook na meerdere keren aandringen en vragen naar een mailadres contactpersoon.Ok op 08/10/25 geprobeerd op de chat, 1 minuut wachten normaal 5 minuten gewacht geen reactieOp 10/10/25 nogmaals geprobeerd in de chat half uur gewacht op antwoord, geen reactie 

BesteKan ik terug genieten van een getrouwheidskorting ? Bedankt 

Beste, Mijn getrouwheidskorting loopt binnenkort af. Kan deze nogmaals verlengd worden aub

Ik krijg sms-berichten wanneer ik mijn mobile data overschreden is.Echter komen deze pas te laat, én in foute volgorde !!Hierdoor kan ik mijn mobile data niet tijdig uitschakelen en lopen de kosten soms hoog op.  Ik was vorige maand in Nederland. Op een bepaald moment werkt mijn data-verbinding niet meer.Dan krijg ik 3sms-en tezelfdertijd (in 1 keer dus).in deze volgorde (en in het frans om een of andere reden):U heeft uw 12 GB verbruikt en kosten zullen aangerekend worden per MB. U heeft uw limiet van 60€ bereikt u heeft bijna uw limiet van 60€ bereikt. Mijn werkgever (via wie ik dit abonnement heb)  heeft contact opgenomen met proximus en proximus meldt me dat ze de sms’en in de correcte volgorde en met de correcte tussentijd (1u) verzonden hebben, en dat ze er bijgevolg niets aan kunnen doen…Als ik data kan verbruiken, dan moet ik toch de sms’en ook kunnen ontvangen, niet?Mocht ik de sms’en op het correcte tijdstip ontvangen hebben had ik het internetverkeer effectief kunnen uitscha

Beste,Is het mogelijk om onze getrouwheidskorting terug te activeren?Gegevens staan ingevuld op mijn profiel.Mvg,Niels

Beste Proximus medewerkersVolgens mij vervalt mijn getrouwheidskorting binnenkort. Zou u kunnen kijken als deze mag verlengd worden? Mijn klantnummer heb ik al genoteerd op mijn profiel.Alvast van harte dank!

De toegekende getrouwheidskorting loopt binnenkort af, kan er aub iemand kijken als deze opnieuw kan toegepast worden? Mijn gegevens staan ingevuld op mijn profiel.Dank bij voorbaat.

Beste PXS Moderatoren,Ik heb recent een nieuwe mobiele lijn toegevoegd aan mijn account. Mijn profielinformatie is volledig ingevuld, inclusief klantgegevens.Zouden jullie kunnen nagaan of er op basis hiervan een korting mogelijk is op mijn abonnement?Alvast bedankt voor jullie hulp!Viktor

Hallo,15/09 is mijn iphone15 abbo met dataphone afgelopen, ik heb een nieuwe iPhone besteld. Ik heb deze nog niet ontvangen en zie dit ook niet direct gebeuren. Op mijn factuur staat wel dat ik momenteel nog betaal voor de dataphone. Loopt dit door? €35 betalen voor iets dat je nog niet heb is wat absurd denk ik dan. groetjes

Alles werkt gewoon behalve MPay., ik heb de limiet kunnen instellen & bevestiging gekregen via mail.. maar bij een betaling blijf ik melding krijgen limiet bereikt (nog van Prepaid).want dit was 1 vande redenen dat ik overgeschakeld ben alsook, limiet van 100 was bereikt met prepaid tegoed & ben toen overgeschakeld naar abbonement. (1 week geleden) nu is mijn tegoed (26€) van de prepaid weg + de Mpay werkt niet. Ben al 1 week aan het wachten en proberen maar blijft de limiet van dz prepaid aanhouden

Beste, Ik kreeg zo net een oproep of ik interesse had in de korting trouwe klant. Omdat ik niet weet wat dit in houdt heb ik dit geweigerd. Wat houdt dit juist in?

Mijn getrouwheidskorting was toegekend tot september, maar is op de 2 laatste facturen, nl factuur van 2 augustus en factuur van 2 september niet meer toegekend.Waarom is er op die 2 facturen geen korting toegekend?Is het mogelijk om mijn getrouwheidskorting opnieuw te verlengen aub.Groetjes

Ben sarah w*******  en Heb een afbetaling aangevraagd op 15 september 2025. Wil deze betalen maar vind nergens mededeling en rekening nummer terug..opmerking bij mijn gewone maandelijkse betaling was dat domiciliering is dat nu ook zo...

Dit weekend installatie Mobile Vikings en bijgevolg stopzetting van alle diensten Proximus.In mijn ‘details van wijziging’ document (R00000029100315650-1) staat echter dat mijn vaste lijn behouden zou blijven, incl. een tarief van € 31/maand. Ook deze werd stopgezet, alles is doorgegeven via Easy Switch aan Mobile Vikings.Hoe kan ik zeker zijn dat ook de vaste lijn weldegelijk stopgezet werd? Dit gezien de documentatie anders aangeeft en op Myproximus zie ik alsnog de vaste lijn ook staan.Alvast bedankt

Zoals reeds eerder gemeld heeft onze 92-jarige (!!!) mama onze vaste produkten zoals tv, vaste telefoon en internet overgenomen op haar particuliere adres. Tot daar werkt alles goed.Zij is niet in het bezit van een gsm, maar wel van een emailadres. Nu krijg is via sms op mijn gsm dat haar eerste aanrekening klaar is, maar die kunnen wij nergens (MAAR DAN OOK NERGENS) raadplegen omdat Proximus geen toegang verleent zonder gebruik van een gsm.Bestaat er nu echt geen enkele manier om je vaste (!!) produkten te raadplegen en je facturen af te printen ???? Hoe kan dat nu. Hierdoor kan zij dan ook haar eerste factuur NIET BETALEN en dat buiten haar wil.Graag een oplossing hiervoor aangeboden aub of tips.En NEEN, mijn gsmnr. en dat  van mijn echtgenote mogen niet gebruikt worden voor de app want die beheren al onze abonnementen en kunnen dit niet voor ons mama.Nogmaals : zij kan dus haar factuur niet betalen, want via sms willen wij dat niet doen !!Alvast dank voor een reactie en een oplossin

Hallo, Op 14 Augustus is Proximus aangesloten op mijn nieuwe adres. Er werd ook via telefoon en door de technieker gezegd dat mijn oude abonnement zou worden afgesloten. Ik vertrouwde hierop maar nu blijkt dat het internet pakket op mijn oude adres nog steeds wordt aangerekend.  Zou het mogelijk zijn om dit van de factuur te verwijderen, plus het teveel betaalde deel van Augustus in mindering te brengen zoals beloofd? Alvast bedankt!Jens PS: Mijn mobiele packs staan blijkbaar ook nog op mijn oude adres.