Afbetalingsplan / uitstel van betaling

Beste





Ik word nu al dagen van het kastje naar de muur gestuurd en begin stilaan wanhopig te worden..





Wij hebben een achterstand opgelopen en kunnen deze niet meteen rechtzetten, vrijdagnacht werden onze vijf lijnen geblokkeerd voor uitgaande oproepen, heel verstaanbaar.


Ik nam maandagmorgen ogenblikkelijk contact op om een afbetalingsplan aan te vragen, en verkreeg deze zonder problemen.


Nu, wij moeten ook kunnen bellen, gezien ik regelmatig naar patienten of dokter moet bellen, indien nodig tijdens mijn toeren.


Daar werd er eerst door talrijke operators gezegd dat ik mijn nummers eerst uit mijn pack moest laten halen om vervolgens om te zetten in herlaadkaarten tot de schuld vereffend is.


Dit moest in een verkoopcenter gebeuren, zodoende repte ik mij naar shopping center, helaas wisten die mensen niet hoe dit moest gebeuren en maakten zij een dossier op met een aanvraag. Er ontbrak blijkbaar een papier zodat het dossier werd afgesloten.


Ik nam meteen terug contact op met biz afdeling, en daar werd mij verzekerd dat ik niet alle moeite moest doen om deze om te zetten in herlaadkaarten want eens de 1ste schijf van de afbetaling binnen was, de schorsing zou worden weggehaald.


Ik heb deze betaling dan ook rechtstreeks via de post gedaan zodat deze vervroegd zou aankomen.


Ik belde vervolgens terug om te horen of deze reeds geboekt stond en toen werd er gezegd dat dit er niet zou worden opengezet zolang de afbetaling loopt, en wij dus best toch langs winkel gaan om deze uit het pack te nemen en zo proximus pay & go te gebruiken.


Het verhaal blijft duren, ik kreeg half uur later tel van biz afdeling dat de lijnen normaliter wel worden opengezet na eerste schijf en zolang wij ons er correct aan houden deze geen probleem meer zou geven.


Vervolgens werd er toch geadviseerd om over te schakelen naar herlaadkaarten, dan kon ook dit niet, moesten we andere nummers nemen, of toch niet, nummerbehoud was wel mogelijk als wij langs winkel gingen..


Ik besef dat wij uiteraard in fout zijn door onze laattijdige betaling, maar anderzijds willen wij dit simpelweg in orde maken en ondertussen onze praktijk niet onbereikbaar maken, duidelijkheid zou een fijn zijn





groetjes

Is het nog mogelijk om een afbetalingsplan van een factuur te krijgen ? Vroeger wel, maar nu zie ik niks meer op my Proximus, om dit aan te vragen.

@Geoffke  In principe is hiervoor geen communicatie naar de werkgever toe vereist. Ik noteer het voor de zekerheid mee in het dossier. Groetjes, Antonella

Beste, 

Heb nog niets vernomen rond mijn betalingsplan. Ik kan per direct een schijf betalen. Kan iemand mij helpen hiermee?? Bedankt. 

FYI: Niet zeker dat er nu nog iemand van het Proximus forumteam je zal kunnen verder helpen, maar als ze hier de draad opnemen zullen ze u wel hiermee verder helpen.

Ik probeer al 4 weken een afbetaligsplan te verkrijgen (grote factuur door een fout van Proximus!). Elke keer is het 'in orde' maar volgt er geen bevestiging en als ik bel weten ze van niets. Vandaag reeds 3 mensen aan de lijn gehad omdat plots de lijnen geschorst zijn en dit zonder waarschuwing! Nu al sinds 12u 3 maal de belofte gehad dat AL onze producten terug opgestart worden maar nog steeds geen gsm of vaste lijn actief! Op koop toe zwanger en dus stress dat ik niemand kan bellen als er iets is. Ik ben het zo beu dat ik ook elke keer een ander voorstel krijg en andere uitleg. Het is altijd iemand anders zijn schuld en om een andere reden!

Tip: best geen privégegevens posten op een openbaar forum  maar deze posten in één van de peivévakken van je forum profiel (door rechtsboven op je avatar te klikken) zodat alleen de proximus medewerkers dit kunnen lezen.

@Birgit Klein  Ik heb je net een mailtje verstuurd met de nodige gegevens. Groetjes, Antonella

En nog meer, bekijk eens tot wanneer jullie abo loopt.

Via de ombudsdienst voor telecommunicatie hebben we toen aan Belgacom gevraagd om ons abonnement stop te zetten (juni 2011) en ons in contact te brengen met een incassobureau zodat we met hen een regeling konden treffen tot terugbetaling.

MET tekening van ontvangst natuurlijk, een kopie bij de ombudsdienst, en versturen.

En nogmaals, zet ALLE fakturen in dispute!

U krijgt daar een conifrmatie mail van, en zo bouwt u bewijzen op dat U hier niet de moedwillige bent.

Mvg

Ze zouden best mee mogen werken. Als mensen in een financiële moeilijkheden en vooral in deze tijd.

Als je dit kan aantonen. En wil je er alles aandoen om alles te betalen. Vind ik niet dat ze telefoon moeten afsluiten. Dit hebben de mensen juist nodig om iemand te bereiken. Je kan slechts iedere keer bij de buren lastig vallen.

Hier zouden ze overal een mogen nakijken. Dat je altijd netjes bent geweest met betalen. En door een of andere omstandigheden. Moeten ze ook een oor hebben dat ze naar je luisteren. Maar dikwijls is het klanten binnen halen. En gebeurd er iets dan sta je alleen.

Dan zouden ze vriendelijk mogen zeggen. U kan bij ons op het kantoor een afspraak maken en wij gaan kijken hoe we dit op kunnen lossen.



Sterkte met alles

Groet frwi

DUS: wat was het antwoord van de ombudsman?

Mja en Mickey Mouse is de woordvoerster van Walt Disney.

U heeft echter wel een punt, het heeft weinig zin om hier te argumenteren. Alhoewel, laatste maal dat BGC de vingers in de oren hield was het openbaar maken van hun manier van werken via fora ook de enige manier om een antwoord te krijgen.

Er is geen verplichting om een naam te vermelden maar als EVA de officiële woordvoerster is van BGC dan (zie screenshot vorige bericht) is het duidelijk dat zij al even goed haar woord nakomt als haar meester.

Noem mij anders ADAM en ADAM is zowat elke misnoegde klant van Belgacom die vindt dat EVA uiteindelijk maar één slang dient. Misschien was PINOKKIO een betere woordvoerder geweest.

Ik zou graag eenmalig uitstel van. Efteling krijgen, tot 25/2 om precies te zijn. Wat moet ik daar voor doen?