Support

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant.Kan u deze terug activeren voor een jaar?Alvast bedankt,Mvg,Uw trouwe klant,Ann

Na het wijzigen van de volgorde der zenders zijn er drie zenders die compleet verdwenen zijn. Ik heb dit al tweemaal gedaan.Ik zet op mijn smartphone de zenders in mijn voorkeursvolgorde. Dat werkt perfect, behalve dat de zenders LN24, Eclips en Vlaams Parlement TV dan uit de zenderlijst verdwijnen en niet meer terug te vinden zijn.Weet iemand hier een oplossing voor?

Ik heb nog 3 bonusfilms staan Hoe kan ik die opvragen?

Ik woon aan de grens en krijg zeker dagelijks een sms over de roaming. Ik zou dat willen stopzetten, na wat opzoek werk vond ik hier een topic dat 6 jaar oud is. Daar staat dat je 'GEO NEE' moet sturen naar 8888, maar dat werk dus niet meer.Heb ook op de site van Proximus gevonden dat je moet bellen naar 6060, maar dat is allemaal in het Frans ??Misschien dat hier iemand weet wat ik kan/moet doen ?   Groeten, Nick W.

Beste, ik heb de aanbieding van een halfjaar Prime Video geactiveerd. Alles lukt goed op de laptop, maar volgende de Prime app op de Pickx tv heb ik geen abonnement?

Wij krijgen geregeld foutcode A0001 dat er geen wifi is op TV, Nochtans werkt alles normaal in huis. Moeten steeds herstarten… Met oude tvbox nooit problemen gehad. 

Beste allenDit bericht in naam van mijn zus. In november werd er voor het eerst weer tv bij haar geïnstalleerd. Installatie is goed verlopen, echter na 4 dagen had ze geen tv meer. Internet werkt wel nog. Ondertussen zoveel maanden verder nog altijd geen tv. Ze is al verscheidene keren bij een proximus punt langsgeweest, waar ze haar niet kunnen helpen. De helpdesk vraagt enkel om kabels te controleren en zaken aan en uit te zetten, maar dit helpt allemaal niet. Een technieker willen ze niet sturen, want het heeft ooit gewerkt. Laatste antwoord klantendienst: algemene storing geduld hebben … ondertussen al zo veel maanden verder, maar ondertussen blijft de factuur wel lopen, terwijl er geen tv is. Situatie: met veel moeite krijgen we enkele seconden het welkomscherm, nadien alles zwart. Ik heb wel al wat research gedaan om dit forum en ik herken een aantal zaken die bij anderen ook een probleem vormden. Mijn zus heeft een oudere tv, maar die werkt nog perfect. Op de HDMI-kabel staan oo

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.Bedankt!

Beste bbox 3 toegangscontrole ouderlijk tozicht al jaren een probleem.Enige wat we horen is : doe een reset. maarja dant moet je weer de instelningen herdoen (dhxp vast ip adres geven, ene naam geven aan elke apparaat). en men klaagt al over de ingebouwde ouderlijk toezicht al jaren  jaren jaren. AUB proximus , Test dat uit in jullie labo en kom met een oplossing of betere modem. Ik heb jaren dit maar laten liggen en vandaag weer een poging gedaan: zag dat 1 van de kinderen privatewifi adres gebruikte om de apple apparaten, en raar deze mac adres was niet te zien bij de verbonden apparaten in bbox3 . Ik heb dan die optie uitgezet en het was dan duidelijk.:in ouderlijk toezicht geprobeerd de tijd te beperken, slepen maar rode vakjes maken.. OK klikken  ,even wachten dan ja zou het moeten in orde zijn maarnee: iphone herstarten, maar internet nog niet geblokkeerd. AUB  zeg me niet de bbbox3 te resetten, dat is al een jaren lange oude  truc geworden. Het issue met ouderlijk toezicht moet

@proximusmedewerkers, Is het mogelijk om de optie pickx plus nl te schrappen? Deze is al een tijdje in behandeling als bestelling maar daardoor ook niet te schrappen, niet in de app en niet via de website. blijkbaar een kleine bug in het systeem. Klantinfo in profiel.Alvast bedankt, Artie 

Beste,Ik heb gisteren perongeluk een alias (@skynet.be alias) gewist van een mailbox.Helaas kan ik deze niet opnieuw aanmaken sinds ik enkel de optie krijg om @proximus.be aliassen aan te maken.Is het mogelijk om deze alias toch nog toe te voegen?Deze alias is namelijk hevig in gebruik…Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,Dylen

Ik krijg regelmatig foutmelding P016, digicorder afzetten, digicorder resetten, niets lukt. Is ook enkel bij bepaalde programma's. Momenteel kan ik niet alle opnames zien. Ook al verschillende  keren voorgehad dat ik een opname verder wil kijken na een paar dagen en ineens komt de melding dat die item niet bekeken kan worden, paar dagen eerder dus wel. Er is plaats op de digicorder en de termijn om opnames te bekijken is niet verstrijken. Echt niet fijn om daarvoor te moeten betalen ... het is weer erg de laatste tijd.

verleden week zaterdag aangesloten en geactiveerd . internet en mobiel werkt , ik kan niets aanpassen vermits ik blijkbaar geen producten  heb . ik krijg ook geen activatiecodede helpdesk chat is gewoon een hopeloze zaak vermits je 8 keer hetzelfde moet uitleggen aan een bot / indier en ze de ticket afsluiten met aub alles is in orde . terwijl er niet is gedaan .heb nog vlot een week om de ganse nest op te zeggen en terug te gaan naar telenet

Ik wil op de tweede box een ander profiel aanmaken. Is dit mogelijk? Het is de bedoeling om daar andere content te kunnen aanduiden en opnemen.

Voor alle tech noobs hier: Het huidige netwerk gebruikt 5G NSA: 5G NSA gebruikt 4G (LTE) zodat je hogere snelheden kan bereiken.  5G SA gebruikt enkel 5G voor mobiele data, bellen en sms'en. Hierdoor zullen smartphones juist minder energie gebruiken dan met 5G NSA en 4G. Ik denk dat iedereen zich afvraagt waarom 5G meer energie gebruikt? Dit is de reden.  Dit was ook zo bij de eerste generatie van 4G waarbij 4G ook 3G gebruikte i.p.v puur 4G.  

Ik heb wel dsl maar vaste telefoon werkt plots niet meer. Kan dit iets in de centrale zijn van proximus ? Aan de bekabeling is er niets veranderd. Als ik naar het vast nummer bel hoor ik wel dat hij over gaat maar uiteraard niets op het vast toestel. Ik heb het getest met een andere telefoon en hiet het zelfde dus het is niet dan mijn vast toestel kapot is. Ik had al gebeld naar de helpdesk van proximus en daar zeggen ze dat alles ok is. Nu als er iets zou zijn met mijn bekabeling zou ik dan toch ook geen DSL hebben (internet ,tv). Mijn telefoon is aangesloten op een gewone contactdoos (heb nog bbox2).

Op wat trek dat elke dag savonds 23u45 wifi weg midden in mijn top moment van film kijken kut proximus doe dat midden in de dag als je wil werken aan jullie servers en zeker niet in het weekend fy 

Wanneer we 's avonds kijken naar tv, dan bevriest het beeld plots en valt het signaal weg. Ook de wifi valt dan uit. Dit duurt dan een kleine 5 minuten. Dat is nu al zo sedert januari en geraak dit toch wel echt beu. Wat scheelt er met jullie verbinding???

Bij uitgesteld kijken (replay) loopt het beeld geregeld (dagelijks) vast. Ik moet de modem dan heropstarten, omdat deze op niets meer reageert. Het lopende programma moet dan telkens vanaf het begin herbekeken worden.

Goeiedag,Ik vroeg me af wat nog het verschil is tussen TV Replay Plus (betalend) en TV Replay (gratis) dezer dagen?Gr

Blijkbaar is ID Discovery, een true crime zender die op nummer 76 staat , overgeheveld naar het basispakket. Een stap in de goede richting ! Hopelijk zullen onder andere ook nog de andere Discovery-zenders en BBC First volgen ! Want waartoe dienen die afzonderlijke zenderpakketten in dit digitale tijdperk nog ?

Hoi allemaal,Ik heb het volgende vervelende probleem: sinds begin deze week kan ik geen regionale zenders meer opvragen (ik kan alleen nog rechtstreeks kijken naar AVS, omdat ik in Gent woon) - dus geen WTV, TV-Oost of BRUZZ meer. Ik heb nog altijd een (goed werkende) V6-decoder, en het volstaat om bovenaan rechts op “shop” te klikken (tussen “bibliotheek” en het loep-symbooltje), waarna een groot kader verscheen met alle beschikbare regionale zenders. Nu zijn die ineens weg. Bij de klantendienst zegden ze me dat ik moet overschakelen naar een V7-decoder, maar het zenderaanbod heeft toch niets te maken met de decoder die je gebruikt? Of toch?En verder: is het de overschakeling waard? Is de V7 (inclusief de afstandsbediening) gebruiksvriendelijker dan de V6? Is het beeld kwalitatief beter? Kun je (evt. met een chromecast) ook rechtstreeks op je tv naar YouTube kijken bijvoorbeeld? Sorry, maar ik ben een echte leek op dat vlak! Alvast hartelijk dank en fijn weekend voor iedereen! Groetje

Sinds nieuwe versie programmagids vind ik geen overzicht met films op tv meer.Ik word enkel naar huurfilms verwezenWaar moet ik zoeken?

Hello Hello Heb TV decoder V5 en valt soms weg, heb Fiber, topic Forum spreken ze van Decoder V7 moet ik dan mijne vervangen.Groeten Jac.

Beste,naar een update van de TV-Box zijn zowel op TV, als op www.pickx.be-pagina (als ik met mijn gegevens aangemeld ben) en ook in de Pickx-App weliswaar de categorie-knoppen (bv: "Films", "Series") te zien, maar als ik een van de categorieen aantik worden de "ondercategorieen" (bv: "Angstaanjagend", "Adrenaline", "Komedie, romantiek en musical" enz.) niet getoond.Alleen "Nu op tv", "Aanbevolen voor jou", "De top van Proximus VOD" "Nieuws uit de filmwereld" en "Lekker doorlezen over film".Hoe zou ik nu naar aankomende films en series zoeken en opnames plannen…?Volgens de helpdesk heeft dat te maken met de migratie op de nieuwe platform en "is nu gewoon zo", dwz. dat op de nieuwe platform deze categorieen niet meer beschikbaar zijn en ook niet waarschijnlijk is dat deze terug beschikbaar zullen worden.Ben ik de enige met dit probleem? Ik kan me dat nauwelijks inbeelden.Of is bij anderen al de update en migratie gebeurd en zijn de "ondercategorien" nog wel beschikbaar...?Dank u en groet