Support

Ik heb gisteren een spel gekocht op de google play store voor 4,87 euro via de methode ‘betalen via mijn proximus-factuur’. Vandaag zie ik in Myproximus het bedrag 5,92 euro staan (maw zo’n 20% meer dan de prijs op google play store).Is het normaal dat er zoveel extra kosten worden aangerekend als je betaald via Proximus mobiel abonnement? Of is die euro extra nog iets anders, bijvoorbeeld activeringskosten bij het eerste gebruik van die betalingsmethode?

hallo, enkele weken geleden vroeg ik een afbetalingsplan aan.echter heb ik ondertussen nog een nieuwe factuur gekregen.kan ik de nieuwe factuur nog bij het afbetalingsplan toevoegende eerste schijf moet nog betaald worden alvast bedankt

Overgestapt van Telenet naar Proximus, in de brief staat dat ze gevraagd hebben om de overdracht uit te voeren op 9aug, pas op 12/8 een bericht gehad dat het nu actief zou zijn, maar toch is de sim niet actief (ondanks opnieuw er terug in te steken + opnieuw te starten en meer dan een uur te wachten). Graag snel oplossen, heb mijn gsm dringend nodig om te bellen!  Dank u  

Hallo,Ik zou graag mijn maandelijkse betalingen uitvoeren via kredietkaart (Mastercard).Hoe kan ik dat aanpassen/aanvragen ?Mvg,Steve

Raar genoeg loopt al weken tss 19.30u en 21.00u het beeld en geluid van de tv niet samen. Ook het beeld komt vaak traag in blokjes binnen. De problemen zijn ontstaan na het installeren van Fiber. TV en decoder op en af zetten helpt voor enkele minuten. Zo wordt TV kijken wel onmogelijk. Graag een dringende oplossing.

Op mijn factuur staat bij optiesTv box,  aan 11€  met een korting van 3€Te betalen 8€Wat is dit?Zit er in mijn abonnement geen tv box? 

Beste ik heb op de app van proximus 2 bestellingen staan waar ik geen weet van he  en zonder enige info.. hier door kan ik niets bestellen van wege de limiet van 3 bestelling overschreven word .. kan er iemand even naar kijken aub :) 

Setup 1:decoder v7 via hdmi aangesloten aan de TV Soundbar en TV via hdmi ARC High speed HDMI kabels instelling op de Proximus decoder Apparaatintellingen Geluid Surround sound aan Resultaat: Audio sync issues, niet op te lossen via de diverse ‘audio vertraging’ settingSetup 2:Decoder via hdmi aan soundbar soundbar via hdmi ARC aan TV resultaat: Resolutie van 4K op 25!hz en afgrijselijk beeld geen audio sync issuesIndien ik in setup 1 het surround sound vanuit de decoder uitzet, geen audi sync issues. Mijn Dolby DTS soundbar wordt nu niet ten volle benut… Wie heeft de magische oplossing?

Proximus+  raakt maar niet niet op kruissnelheid. Gsm al verscheidene malen uitgezet en weer geactiveerd. Appverscheidene malen afgevoerd en weer geînstalleerd. Cache app geledigd. Schudden voor gebruik alverscheidene malen uitgevoerd. Geen enkele verbetering.Het beta programma is blijkbaar vol en ik moet maar wachten tot de volgende update. Gelukkig kan ik mijn facturen via internet of gsm checken. Maar waarom lanceert  men een nieuwe versie alhoewel de vorige regelmatig toch  wel eens functioneerde. Iemand een idee?Groeten aan alle forumleden.

Kan iemand helpen om mijn VoWifi / VoLTE werkende te krijgen?Ik ben sinds maandag overgestapt van Orange naar Proximus voor mobiel abbonnement (vastelijn en internet thuis zijn nog bij Orange).Het lukt me maar niet om te bellen en/of gebeld worden. Ik weet dat het bereik waar ik gewoon niet geweldig is maar kon tot voor kort perfEen kort overzicht:Maandag belde ik met de Proximus helpdesk, die zei dat ze mijn probleem zouden escaleren naar 2de lijn en dat ik dezelfde dag nog zou opgebeld worden. Dinsdag terug gebeld met de helpdesk. Persoon bezorgde me de infomail voor VoWIFI en beloofde me terug te bellen om op te volgen of het werkte. Nog eens gebeld omdat het nog steeds niet werkte, ook niet nadat ik de VoWIFI instellingen had aangepast. Deze dame zei dat ik het niet goed had ingesteld, het anders aan mijn toestel lag en dat ze me anders niet kon helpen. Stuurde me door naar de Proximus winkel. Woensdag ben ik bij ee

Hallo,Als inwoner van de gemeente Tessenderlo heb ik al jaar en dag 3 regionale zenders ter beschikking, namelijk TV Limburg (10), RobTV (181) en RTV (182). Dit is logisch want onze gemeente maakt deel uit van het 3 provinciëpunt, waarbij Limburg, Vlaams Brabant en de Antwerpse Kempen aan elkaar grenzen.Een tweetal weken geleden heb ik een decoder V7 update binnengekregen en ben ik blijkbaar door Proximus op het nieuwe TV platform overgezet geweest.Maar de regionale zenders RobTV en RTV zijn verdwenen in mijn zenderlijst.  En dat is zeer jammer, want ik ben een trouwe kijker van beide.Waarom zijn deze voor mij uit het aanbod opeens geschrapt, hoewel ik deze al vele jaren heb kunnen ontvangen?  Abonnementsprijzen worden verhoogd, maar het aanbod wordt verminderd.  Daar heb ik wel een probleem mee!Groeten, Joris

Blijkbaar zijn er toch nog veel problemen met de v7, v7c decoders..Heb zelf een v7c en die Is redelijk stabiel Voor 2de tv heb ik een Apple tv. Ervaring hiermee is enkel positief.Beeldkwaliteit is excellent en de remote met de multie functionele knoppen werkt na enige oefening heel aangenaam.Vergelijking tussen de twee gaat m.i.duidelijk in het voordeel van de Apple tv voor zowel stabiliteit, beeldkwaliteit en gebruiksgemak  maar dat is persoonlijk.Ik weet ook niet of beide altijd op dezelfde, door proximus  vrijgegegeven ,pickx versie zitten .

Geachten,In mijn “Mailbox” van “MyProximus” heb ik een tweetal e-mailadressen die ik niet kan gebruiken, wegens, als ik erop klik, verschijnt er een venster met de melding:  “ Verificatie van externe account mislukt “Wat kan ik daartegen doen ??Dit fenomeen heb ik niet op de nieuwe Outlook via Mocrosoft.Graag een seintje a.u.b.RMO. 

Deze namiddag start ik mijn TV + decoder op … De V5C blijft steken op 2 leds die oplichten, TV blijft boodschap geven “geen HDMI signaal”.Ganse procedure doorlopen met soft reset, hard reset, bbox-3 reset, HDMI kabels geswitcht, al boter aan de galg.De TV met de V7 werkt gewoon normaal, internet is ook normaal.Kort voor 20 uur naar de helpdesk gebeld, door al de nutteloze hoepels gesprongen om iemand aan de lijn te krijgen! COOL! Conclusie, men wil mij een nieuwe decoder opsturen!Ik vraag BELEEFD of ik aub terug een V5C kan krijgen ivm het nog terugkijken van de programmas die Proximus speciaal nog vastgelegd heeft tot juni 2025 … Die klojo weet echt van toeten noch blazen en verzekert mij dat ik die opnames ga kwijt zijn want die staan op mijn harde schijf … HAALLLOOOO! HARDE SCHIJF? V5CEEEE! Jaja mijnheer die staan op uw harde schijf of hebt u die ergens anders opgenomen? HUUUU? IK HEB GEEN HARDE SCHIJF IN EEN V5C !…Zo

Ik ben van Telenet overgeschakeld naar Proximus wegens verhuis. Thuis heb ik een Giga Fiber Flex pack.Toen de technieker de internetbox+ kwam installeren vroeg ik hem of ik in de router lokaal de channels en DNS kon aanpassen. Dit gaat dus blijkbaar niet.. De Wifi booster van Proximus die bij het abonnement inbegrepen zat viel zwaar tegen, het signaal trekt op nougatbollen. Dus heb ik maar vanuit mijn oude appartement mijn powerline adapters verbonden (TPLink) met Cat6 kabels naar de router. Mijn ups en downs waren beter dan bij de booster maar waren nogsteeds een zoutkorrel vergeleken met wat we beneden hebben. Mijn vraag is, of ik best zelf een betere booster /of router koop, of dat ik een cat6 helemaal naar boven trek, met een network switch zodat al mijn andere apparaten (servers) ook een goede speed hebben. note: latency heeft af en toe ook peaks van 5ms tot 300ms voor een aantal minuten.

Ik heb al 2 weken problemen met mijn app op de gsm kan er van de ene dag niet meer op . Ik heb de app verwijderd alles afgezet terug opgestart maar gaat niet. Dit krijg ik als ik inlog op de oude app er is een onverwachte fout opgetreden. Het is opgenomen in ons systeem en zal worden onderzocht. Nu stuurt die app mij naar de nieuwe app log mij in maar blijft cirkel draaien. Nog altijd niet opgelost heb al zoveel geprobeerd en niks lukt mij . Kan er mij iemand helpen. Dankjewel 

Ik krijg sinds kort van 3 sms nummers hetzelfde bericht.Ik heb niks aangevraagd en weet dus ook niet van waar ze komen. Zit u met iets?Onze coach kan u helpen met vragen over liefde, geluk, werk. Dit krijg ik van 3 nummers: 933693739636 Stop sturen helpt niet en kost ook nog eens geld.Wie kan mij helpen?

Ik heb mega fiber 500/500. Downloadsnelheid is in orde maar de uploadsnelheid is maar 103mbit volgens speedtests (proximus speedtest, ookla of google, allemaal geven ze hetzelfde resultaat), 120mbit volgens windows task manager. Wifi of PC rechtstreeks verbonden met router met (verschillende) cat6 kabels geeft identiek hetzelfde resultaat dus heb het idee dat er een 120mbit cap staat als upload op mijn verbinding. Is het mogelijk dat jullie een speedtest kunnen doen om dit te verifiëren? Heb dit probleem al +7 maand, (vanaf ik klant ben geworden), heb in die tijd meerdere keren alles reboot/10 minuten uit de stekker getrokken maar dat loste het niet op. Alvast bedankt

Vraagje . Ik wil mijn robotstofzuiger linken met zijn app . Maar die app werkt op 2.4ghz en blijkbaar is mijn wifi 5ghz . Heb zitten rondkijken hoe ik het kan veranderen . Heb wel iets gevonden maar ik zit vast op een stuk, iets met slimme wifi . Dat vind ik nie op de proximus app

We hebben momenteel een Flex pakket met Internet Maxi (koper). Fiberklaar heeft op onze vraag een fiberaansluiting binnengebracht.Ondertussen heeft Proximus ons al enkele mails gestuurd om te upgraden naar Fiber (voor 5 EUR meer per maand ; in een andere mail persoonlijke promotie gratis gedurende 12 maand). Voorlopig heb ik nog niet toegehapt want nog enkele vragen.Ik versta hieronder dat de upgrade naar een Maxi Fiber zou zijn (500/500). (aangezien prijsverschil 5 EUR)Klopt het dat buiten een hogere snelheid, we dan , ondanks de meerprijs, zouden inboeten aan flexibiliteit tov ons huidig pakket? Ik zie bvb volgende verschillen:Maxi Fiber heeft geen vaste lijn inclusief (die we nu wel hebben) Flex Emergency Internet lijkt niet incl in Maxi Fiber, wat dan bij panne ? 2 Wifi boosters die in huidig pakket mogelijk zijn, zijn niet in Maxi FiberAls dit klopt, zouden we voor dezelfde functionaliteiten naar Giga fiber

Ik krijg sinds kort van 3 sms nummers hetzelfde bericht. Ik heb niks aangevraagd en weet dus ook niet van waar ze komen. Bericht=Zit u met iets? Onze coach kan u helpen met vragen over liefde, geluk, werk. Dit krijg ik van 3 nummers: 9336 9373 9636 Stop sturen helpt niet en kost ook nog eens geld. Wie kan mij helpen? Sabrina   

BesteIk heb afgelopen zaterdag een bestelling gedaan via een promotie "gsm met abbonnement". Ik heb geen mail gekregen met de bevestiging van de bestelling en ook staat er niks in "mijn bestellingen" in mijn Proximus account.Na  lang bellen naar jullie klantendienst heeft iemand mij hiervan het contract via mail doorgestuurd die het bestelnummer bevat en de overeenkomst tussen mij en Proximus van ontvangst van mijn gsm in ruil voor het aangaan van een abbonnement. Ik heb hier verder niks meer van gehoord en ik krijg niemand meer vast via telefoon en heb ondertussen al drie formulieren ingevuld met mijn klacht\vraag. het geld is alreeds van mijn rekening afgegaan en aangezien ik wel een bestelnummer heb zou dit ergens moeten bestaan. Alleen heb ik hier geen mogelijkheid om mijn pakket op te volgen. Zou iemand hier mij kunnen mee helpen?Met vriendelijke groetenBen Brullemans-Verdeyen 

Vorige zondag werkte alles nog, gisteren start ik mijn thuis-PC weer op en kan ik geen mails meer versturen (wel ontvangen). Webmail werkt, het heeft dus te maken met de instellingen op mijn PC, maar ik heb niets gewijzigd. Dit is de foutmelding die ik krijg:"verzenden... rapporteerfout (0x800CCC78): Kan het bericht niet verzenden. Controleer het e-mailadres in de accounteigenschappen. De reactie van de server was: 530 Authentication required."Kan iemand me helpen en zeggen wat ik moet checken in de accounteigenschappen en wat er moet staan?Bednakt,Ludo.

Ik heb een android afstandsbediening en deze was gekoppeld aan tv om hem universeel te maken. Nu staat de tv box in de kast en reageert niet meer op afstandsbediening. Dus home-instellingen..ontkoppel. dit gebeurd, maar hoe kan je nu de instellingen menu van tvbox verlaten want proximus afstandbediening gaat niet meer en op  tv afstandsbediening is daarvoor geen keuze. Tijdelijk terug gekoppeld. Hoe instellingen menu verlaten na ontkoppelingGuy

Ik verander binnenkort van provider maar krijg mijn email niet op mijn outlook geopend. krijg steeds de melding dat ik de provider moet raadplegen. Kan ik de proximus mail app nog gebruiken na de overstap