Support

Heb net geprobeerd de Pickx sport stop te zetten, maar hoe kan ik zien of me dit gelukt is. Alvast bedankt

Bij het aanmelden op MyProximus (website) dien ik een verificatiecode in te geven. Dit is voor het eerst dat dit voorvalt. Gebeurt dit bij jullie ook? Men ontvangt dan een sms van het nummer 8999.

wat moet ik  in mijn abonnement aanpassen om in de VS goedkoop te bellen en te internetten?

Beste,Ik heb nog een oude b-box van Belgacom en mijn tv valt constant uit. Er zit ook iets fout met de vele bedradingen die achter de box aangesloten zijn.Ook mijn digicorder moet blijven aanstaan, als ik deze uitzet krijg ik hem niet meer aan.Als ik uitgesteld wil kijken verspringt de tv dikwijls op het programma dat op dat moment bezig is.Zou het mogelijk zijn dat een technieker kan langskomen.

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant.Ben reeds meer dan 30 jaar PX klant en nooit ergens anders geweest.Kan u deze korting, nu dat de tarieven weer gestegen zijn,  terug activeren voor een jaar?Alvast bedankt,Mvg,Uw trouwe klant,Paul

Naar aanleiding van een Europese richtlijn schakelen de V7 en V7c TV boxen automatisch naar stand-by na 4u. Wanneer je de TV box ook gebruikt om, bijvoorbeeld, naar de radio te luisteren, kan dit als hinderlijk ervaren worden. Je kan deze optie dan uitschakelen of aanpassen. Dit doe je als volgt:Menu - instellingen (tandwieltje rechts bovenaan) - instellingen toestel - apparaatvoorkeuren - voeding en energie

Wij zitten al nu 2 maanden zonder internet , 3 keer is technieker niet komen opdagen een heel slechte georganiseerde om afspraak te maken. Afspraken durent 1 maand een daarna komt de technieker niet opdagen

Gisteren defecte tv box v5compact gemeld en vandaag keurig een nieuwe tv box ontvangen van bPost.Nu willen we de defecte retour zenden, maar hebben geen email bevestiging ontvangen waarin naar verluid de retour sticket voor bpost zouden vinden voor afdruk.We hebben ook alle mogelijks spam e.d. nagekeken.Bedankt en Mvg, Herwig

Ik heb sinds een week problemen met het inloggen op de webmail..telkens ik m’n gegevens ingeef krijg ik dan dit(zie screenshot).Ik heb de recentste versie van Firefox(134.0.2) 64 bit.Firefox opfrissen,cookies deleten hielp ook niet.Via Chrome gaat het wel,maar dat is niet m’n vaste browser   

Beste Is het mogelijk om de getrouwheidskorting voor 2025 terug toe te passen op mijn factuur. Ik vermoed dat deze ergens in februari vervalt, daarom doe ik deze aanvraag nu al.  dankjewel met vriendelijke groeten 

Beste, Ik ontving vandaag mijn proximus sim kaart. Ik maakte de overstap van telenet naar proximus. Ik gaf de nieuwe simkaart in in mijn telefoon. De sim kaart wordt echter niet gedetecteerd.Aan wat kan dit liggen? 

Goedemiddag, wij hebben afgelopen vrijdag een aanvraag ingediend voor de installatie van Giga Fiber.   Via mail hebben we het overzicht van ons contractvoorstel meteen ontvangen.  Toen ik vrijdagavond mijn mail nog eens nakeek merkte ik 2 nieuwe emails op van Proximus, namelijk de “Bevestiging van je aanvraag” en tot mijn verbazing “Bevestiging van uw annulatie”. Via de chat applicatie ben ik (uiteindelijk) in contact gekomen met een medewerker van Proximus, die me enkel kon zeggen dat onze aanvraag automatisch werd geannuleerd wegens “technische redenen”, maar wat die redenen exact waren kon hij niet zeggen(?).  Een nieuwe aanvraag indien was volgens hem ook geen optie. Ons adres is nochtans wel goedgekeurd voor Fiber access. Graag meer info.

Enig idee waarom mijn aanvraag om mijn Mega Fiber om te zetten naar een Giga Fiber (dat eigenlijk in de oorspronkelijke aanvraag al aangevinkt was) geannuleerd is? Ik heb ondertussen wel een InternetBox+ ontvangen maar is de ONT-GPON modem nog niet vervangen door een XGSPON. Gezien mijn overstap naar jullie op zijn zachtst gezegd problematisch is gelopen, hoop ik dan ook dat dit wel snel opgelost kan worden zonder tussenkomst van derden.

Ik krijg de laatste weken foutmelding PO16 wanneer ik opgenomen programma’s wil bekijken.Een eerste keer gemeld in december aan helpdesk….. het gaat binnen enkele dagen in orde komen? neen dus.Gisteren terug contact opgenomen met helpdesk, het advies is ….. ethernet kabels vervangen?? Ik heb twee decoders (V7) die beide met een ethernet kabel zijn verbonden aan een Internetbox.Op beide toestellen heb ik hetzelfde probleem?? 

De laatste weken krijg ik geregeld foutmeldingen in mijn mailbox, zoals:lege mailbox en foutmelding bij opstarten mailbox na opnieuw opstarten is de Lijst weergave gewijzigd naar Verticaal melding “Voer een geldig emailadres in” terwijl er een geldig emailadres ingegeven is …Wat is er hier gaande?

Wanneer ik probeer in te loggen op mijn proximus mail werkt mijn wachtwoord opeens niet meer, wat als ik het mij goed herinner laatste keer wel werkte, als ik het probeer te wijzigen krijg ik constant deze melding, wat waar hoe is een favoriete methode, ik vind er nergens iets van.

In de Proximus Mail App op GSM mis ik de kalender.Via Webmail is die wel beschikbaar.Wordt die nog voorzien in de App?

M’n booster werkt sinds enkele dagen niet meer als ik de wifi op de modem (internet box) uitschakel. Vroeger werkte die wel nog omdat ik geen wifi nodig heb op de plaats waar de modem staat. Is er een wijziging in de software of I de booster defect? Nu werkt die als repeater hoewel hij het signaal van de modem niet ontvangt (te zwak), werkt dus perfect via de ethernetaansluiting maar enkel als ik de wifi op de modem ook aanzet.

Alle leden van het gezin hebben via Mijn Proximus familie een eigen account kunnen aanmaken, mijn vrouw als beheerder en de kinderen als gewoon lid.De bedoeling was dat ze elk hun eigen programma’s zouden kunnen volgen.  Nu hebben ze wel allemaal toegang, maar we zien allemaal dezelfde programma’s, lijsten, ....  Ik had gedacht dat iedereen zijn eigen reeks(en) als favoriet zou kunnen aanduiden, en zijn eigen voortgang zien in het het bekijken van programma’s.  Is dit niet mogelijk?En een tweede vraag : kan ik een beugel voor een internet box thuis gestuurd krijgen, of kan ik deze in een winkel gaan halen? met vriendelijke groet,Marc.

Al weken problemen met mijn V7 decorder, telkens ik een opname wil bekijken in “mijn video” krijg ik een rood scherm.Heb kontakt opgenomen met de technische  dienst van Proximus en samen met de technieker alles doorgenomen en alles gereset  , heeft een dag goed gegaan en de dag nadien terug de zelfde problemen .Het probleem zit in de V7 ...hoe bekom een een nieuw toestel ?Wie kan mij helpen , het enige dat ik krijg is je moet …. resetten 😡

Door u smile zijn we opgelicht geweest .Vorig jaar gingen we een contract aan.Ging levenslang zijn. Uiteindelijk klopt de prijs niet na eerste factuur.Er was van alles beloofd waar ik bewijzen van heb. Veel u smile contact opgezocht.Uiteindelijk niemand die reageerde.In maart loopt blijkbaar de korting af en moeten we bijbetalen.Kwaliteit proximus is super maar de u smile persoon heeft ons opgelicht. Kan iemand ons bellen aub?

Hallo,We hebben na een defect snel een nieuwe tv decoder gekregen waarvoor dank. Het terugsturen van de oude decoder verloopt helaas niet zo vlot. Al verschillende malen contact gehad (chat) via medewerkers om het probleem te schetsen. Kreeg ofwel link doorgestuurd die niet werkte (printscreen getoond aan medewerker via chat); ofwel werd er meegegeven dat ik nieuwe mail ging ontvangen met retourlabel in bijlage om af te drukken. Nog steeds niet ontvangen :-( :-(. Kan aub iemand (geen chatbot) alsnog een mail sturen met retourlabel in bijlage zodat ik het nodige kan doen?Alvast hartelijk dank bij voorbaat… 

Hallo, vandaag technicus geweest en de proximus aangesloten. Alles is in orde, maar ik heb de vraag. Ze hebben dezelfde decoder geïnstalleerd die overbleef van vorige bewoners. Hadden we de decoder van de vorige bewoners moeten terugsturen of niet? Ze hebben gewonnen' Ik heb geen probleem, want ze hebben het niet teruggestuurd. Ze zijn verhuisd vanuit België

Sinds kort hebben we een Samsung tv. Bij het tv-kijken via de V7C decoder hebben we af en toe last van haperend beeld. Ook de eerste seconden als er van zender wordt verandert, is de beeldkwaliteit niet goed.De decoder is heropgestart, beeldverbeteraars staan uit en de resolutie staat op moment van schrijven 1080p50. Wat kan ik nog meer doen?@HadewychT @DaisyS @Michael V Update: heropstarten V7C, resolutie op 4K 50p en Motion wazigheidsvermindering Custom 2 en Trilvermindering 1 heeft geen slecht effect.

Hallo,  Er is een probleemple met de identificatie van mijn Pay&Go kaart. Na het invullen van de benodigde informatie kan ik (persoonlijk) enkel de optie eID gebruiken. De laatste eID software is geïnstalleerd. Maar toch krijg ik steeds onderstaande boodschap: Eerst dacht ik dat het misschien aan mij lag maar inmiddels alle cookies gewist en zo’n drie browsers getest. Steeds dezelfde melding. Ik ben er zeker van dat de eID software en de browsers naar behoren werken gezien ik op eender welke andere website perfect mijn eID kan gebruiken. Zijn er nog andere manieren om mijn identiteit te bevestigen zonder eID en zonder naar een proximus punt te gaan? Een beheerders account heb ik niet. Dat is geen optie. Bedankt,Jente