Support

Vandaag 21/5 komt er een belangrijke mail van de notaris toe in mijn mailbox met als datum 16/5. De mail heb ik nu pas ontvangen maar de datum is dus wel degelijk van 16/5. Wat is dat toch met die mailbox van Proximus?????

Hallo Zou het mogelijk zijn om op een van onze simkaarten een Publiek IP-adres te verkrijgen? Ik heb dit nodig om met een 4g-modem aan de aangesloten camera’s te kunnen via het internet. Heb mij laten vertellen dat dit via een medewerker hier op de forums moet gebeuren. Ik heb al een nieuwe simkaart opgestuurd gekregen die in mijn abonnement zit, zou enkel nog een publiek AP-adres moeten bekomen. Alvast dank voor een reactie. (indien nodig geef ik nog het SN van de SIM door). mvg S

Ik wil mijn limiet verhogen, maar lukt niet zoals beschreven. Kan iemand helpen? Mvg

Ik heb een iPhone 15 besteld 19 mei zondag. Wanneer komt die aan? Het pakket staat dat het nog niet verstuurd is

Nieuwe Bbox4 houdt geen rekening met ingestelde vaste IP adressen. Welke instelling is er nodig? Proximus beloofde om contact met technicus doch na een week nog steeds geen contact! Herwig

zoals elk jaar in de periode februari/maart langsgeweest in het Proximus punt te N.om de trouwe klantenkorting van € 5 op mijn pack opnieuw voor 1 jaar te activeren. ,een beetje raar dat de klant dat telkens weer opnieuw zelf moet doen na + - 40 jaar “trouwe” klant ze zijn.. ,maar bon;…reactie van de loketbediende : helaas meneer;.. u moet zelf telefonisch contact opnemen met de klantendienst om dit aan te vragen.. wij kunnen u niet (meer)helpen.. ok, terug naar huis dan maar na 12 km voor niks te hebben afgelegd en een uur te staan wachten in de shop. telefoon genomen.. toets nr…. blabla bla, enz… enz…. enz….. na 30 minuten toch iemand aan de lijn die me wist te vertellen dat dit onmiddellijk in orde zou gebracht worden… oef, opgelost denk men dan..,maar helaas… de nieuwe factuur (april) blijft halsstarrig bij de nieuwe prijs zonder korting..dan maar weer telefonisch contact opgenomen met hetzelfde ritueel zoals eerder beschreven.. klopt meneer… u heeft gelijk en we gaan dit onmiddell

Bij de lancering van de nieuwe proximus app was er een wedstrijd gaande in het 'ontdek en win' gedeelte (waarbij er dus proximusproducten op elkaar gestapeld moesten worden. Ik heb deze game goed gespeeld en had een hoge highscore waardoor ik normaal zeker een prijs zou moeten hebben. Die wedstrijd werd 12 mei afgesloten, maar ik heb nog geen enkele mail over de prijs zien langs komen. Klopt dit?

Sedert de laatste update van TV proximus begin april kreeg ik de melding dat de nummering in de zenderslijst kon veranderd zijn. Dit is gelukkig niet van toepassing op mijn TV, doch ik stel vast dat de zender RingTv die ik voordien kon bekijken naast Rob Tv niet meer in de zenderlijst staat ( vroeger 180 nu CNN)

Altijd zeer tevreden geweest van ontvangst in Rotselaar (regio Station) Sinds een aantal maand amper nog 4G, dochter vaak zelfs op edge. Wat is er aan de hand?

De titel klinkt misschien raar, maar een beetje uitleg. Op de camping is er wifi via een aantal “antennes” die op bepaalde plaatsen staan. Echter is hun signaal niet altijd sterk genoeg om dit binnen te krijgen in onze chalet/stacaravan. Blijkbaar zou ik een (eventueel demonteerbaar) “buiten antennetje” kunnen plaatsen om dan binnen ook een ontvangertje/zender te plaatsen zodat ik in de ganse chalet signaal heb. Kort uitgelegd : het buitensignaal is niet sterk genoeg naar binnen. Maar ik zie door het bos de bomen niet meer. Iemand een serieuze tip?

Ik heb thuis een proximus bbox 3v+ modem. Via het ip adress : http://192.168.1.1 op de parent control pagina stel ik verschillende website filters in. Ik wil graag de website www.youtube.com blokkeren (voor mezelf). En dus voeg “www.youtube.com” aan de lijst in de: parent control -tab. Raar genoeg stoppen dan heel veel andere services van google met werken. Waaronder: “drive.google.com” en “translate.google.com”. Maar bijvoorbeeld maps.google.com of de “google.com” werken dan wel. Ook vreemd is dat de blokkering van youtube niet altijd werkt terwijl terwijl de blokkering wel aanstaat (70% blokeer het wel 30% raakt het er toch door). Met andere websites op mijn filter lijst heb ik geen enkel probleem. Daar werkt de blokkering perfect. Maar niet bij www.youtube.com. Online zoeken geeft me niet veel resultaten terug. Deze forum suggereert dat andere google services gebruik maken van youtube.com van authenticatie en dus naast een blokking er ook een white-list moet gemaakt worden. Maar dat

hoelang zou het duren om sports te activeren is nu in behandeling

Beeld hapert sinds in nieuwe wifi 6 box heb geïnstalleerd?

Hoi, wanneer ik de modem met wifi 6 wil aanvragen krijg ik volgende foutmelding (zie foto onderaan). Zou een moderator deze bestelling alsnog kunnen laten doorgaan? Alvast bedankt :)

Ik wil wat gegevens wijzigen in mijn profiel bij Proximus Mail, maar dat wil niet lukken. Telkens als ik de wijzigingen aangepast heeft en op opslaan tik dan krijg ik de melding Er is een onverwachte fout opgetreden En worden de wijzigingen dus niet aangepast. Wat kan het probleem zijn,?

Ik verblijf momenteel in Frankrijk en kijk Proximus tv via de Chromecast. Op woensdag 15 mei werd ik verplicht om de nieuwe Proximus Pickx te installeren. Tot mijn verbazing kreeg ik het Chromecast -icoontje niet meer op het scherm van mijn smartphone. De helpdesk medewerker liet mij weten dat het kwestie van een paar uur was, ze waren met het probleem bezig en het zou snel opgelost zijn . Waarschijnlijk ging ik via email bericht krijgen als het euvel verholpen was. Het volstond om de app opnieuw te downloaden en klaar was kees. Op donderdag heb ik opnieuw gebeld en kreeg ik een andere medewerker, uit Spanje, aan de lijn : Proximus was zich bewust van het probleem, problemen komen pas aan het licht na de opstart, het probleem duurde al twee maanden, enz enz enz We zijn ondertussen vier dagen verder en ik kan nog steeds geen TV kijken via Chromecast. Eigenaardig genoeg, of juist niet, lukt het mij wel via VTM Go, VRT Max, YouTube, Facebook,.… Maar hiervoor betaal ik natuurlijk geen Prox

Onlangs de nieuwe v7 Decoder ontvangen, wat een slechte beeldkwaliteit… alles reeds geprobeerd om wat verbetering te krijgen. Echt een schande! Zijn er mensen die hier nog problemen mee hebben? Beeldkwaliteit van Netflix via de v7 is wel prima, van de gewone tv zenders is deze om van te janken…. Tv toestel is een Philips OLED. Is dit ding dan niet getest geweest?

Ik heb vanmorgen officieel klacht ingediend bij de ombudsman over het volgende: Beste mijnheer, mevrouw Op 30 april ben ik in de winkel van Proximus te Hasselt geweest om mijn afstandsbediening, die niet meer kon pairen, te vervangen en mijn toegang tot Myproximus opnieuw in te stellen. Dat bleek een veel voorkomend probleem te zijn, werd mij gezegd. Tijdens het wachten zie ik dat de tv box, android tv, inbegrepen is in mijn abonnement, Flex S. Ik vraag aan die persoon die mij hielp of dat zo is. Inderdaad, die kan vervangen worden, wordt met de post opgestuurd en na installatie moet ik mijn oude tv-box terug binnenbrengen. Er wordt mij echter een bedrag van 49 € via mijn maandelijkse factuur aangerekend. Tot daar aan toe. Ik breng op 14/5/2024 mijn oude tv-box terug binnen in de winkel, krijg hiervan ook een bewijs. Deze morgen krijg ik een bericht dat ik 149€ zal moeten betalen indien ik mijn tv box voor 24/5 niet terug heb gebracht. Hij is ondertussen al in de winkel. Ik ben gistere

Beste, deze klacht heb ik vanmorgen via de ombudsdienst ingediend: Beste mijnheer, mevrouw Op 30 april ben ik in de winkel van Proximus te Hasselt geweest om mijn afstandsbediening, die niet meer kon pairen, te vervangen en mijn toegang tot Myproximus opnieuw in te stellen. Dat bleek een veel voorkomend probleem te zijn, werd mij gezegd. Tijdens het wachten zie ik dat de tv box, android tv, inbegrepen is in mijn abonnement, Flex S. Ik vraag aan die persoon die mij hielp of dat zo is. Inderdaad, die kan vervangen worden, wordt met de post opgestuurd en na installatie moet ik mijn oude tv-box terug binnenbrengen. Er wordt mij echter een bedrag van 49 € via mijn maandelijkse factuur aangerekend. Tot daar aan toe. Ik breng op 14/5/2024 mijn oude tv-box terug binnen in de winkel, krijg hiervan ook een bewijs. Deze morgen krijg ik een bericht dat ik 149€ zal moeten betalen indien ik mijn tv box voor 24/5 niet terug heb gebracht. Hij is ondertussen al in de winkel. Ik ben gisteren nog niet te

Vraagje; Kan ik in alle landen van de EU mijn data, die ik beschikbaar heb op mijn mobile abonnement, kosteloos gebruiken?

Gisteravond wilde ik een sms sturen naar 6650. Vervolgens kreeg ik een foutmelding (de dms werd niet verstuurd) en ontving ik de volgende sms van 8999: Entertainment content barring: access not allowed - Entertainment content blokkering: inhoud niet toegelaten - Blocage de contenu entertainment : accès non autorisé - Unterhaltungssperre: Inhaltstyp nicht zugelassen Ik heb deze blokkering zelf niet actief gezet en zou deze dan ook graag verwijderd zien worden. Hoe doe je dat?

Beste, Ik kan mijn bestelling met nummer R4WEBSHOP045080617 niet zien in myproximus. En als ik in de bevestigingsmail klik op opvolgen krijg ik een foutmelding. Kan U kijken wat de status is? Alvast bedankt

Beste, Tot op heden hebben we 2 digirecorders in huis. Echter wordt eentje zo goed als nooit gebruikt en zou ik de huur dus willen beëindigen. Zou iemand me kunnen helpen met het aanmaken van een retourticket voor deze box zonder dat er verder iets aan mijn abonnement veranderd? Alvast bedankt, HC

Ik ben na mijn verhuis moeten overstappen van Scarlet naar Proximus omdat op mijn nieuwe adres fiber ligt. Er was mij door verschillende medewerkers aan de telefoon verzekerd dat Proximus het Scarlet Trio-tarief zou aanrekenen: 41 euro per maand. Ik heb nu mijn eerste Proximus-factuur gekregen en daar wordt mij 64,99 euro per maand aangerekend. Aan de telefoon krijg ik geen duidelijke verklaring.

Dit is heel vervelend want ik kan mijn andere factuur hierdoor niet betalen en nu sta ik zonder internet in mijn huis.