Support

Maanden geleden heb ik via de app, zoals beschreven in topic BBox V3+ vervangen door de Internet Box Een internet box aangevraagd.Ik kreeg telkens volgende bericht:Goed om te wetenJe hebt reeds een bestelling lopen bij ProximusJe kunt geen optie online bestellen zolang uw vorige bestelling niet is verwerkt.Je kan later opnieuw proberen.Heb later terug opnieuw een poging gedaan, met terug het zelfde bericht, zonder enig gevolg.Graag zou ik eens willen weten hoe dit verder gaat met die bestelling.    

Op 21 November 2024 rond de middag beslisten ik en mijn vriendin om een Proximus internet + mobiel + tv abonnement te starten, het zogenaamde Flex Fiber. Dit ging niet online, een medewerker zal je zo snel mogelijk opbellen. Kort erna werd ik inderdaad opgebeld, door een Franse medewerker, hij kon geen Engels of Nederlands, ik kan totaal geen Frans, doorverbonden naar een Nederlandse medewerker ging snel, all is good.Ik doe mijn uitleg, heb al onze gegevens en wensen in hand, om te horen te krijgen dat enkel mijn vriendin dit kan doen omdat zij reeds een mobiel abonnement bij Proximus heeft en enkel zelf deze beslissing kan maken. Als ik het niet had gezegd, en het account op een mannelijke naam had gestaan hadden ze het nooit geweten, maar ok.. Mijn vriendin belt dus binnen het halfuur terug, is bezig met alle gegevens door te geven... vraagt de meneer aan de telefoon mijn SIM-nummer, die hadden we reeds bij de hand en hebben die dus direct doorgegeven. Zegt meneer dat die nummer niet

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. AntonellaD bracht dit toen voor mij in orde. Ook voor de periode vanaf april 2022 tot en met maart 2023 vroeg ik dit aan en bracht zij dit voor mij in orde. Aangezien Antonella nu niet meer voor het forum werkt stel ik mijn vraag hier opnieuw en hoop dat iemand van de proximus medewerkers dit voor mij wil in orde brengen 😉Ik zie op het forum in recente berichten dat we dit nog steeds zelf moeten aanvragen, vandaar dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

Beste Admin, Ik wil graag een getrouwheidskorting aanvragen voor 2025, zoals jaarlijks gebruikelijk is. Daarnaast wil ik vriendelijk verzoeken om een eenmalige annulering van de kosten voor de Daily Roaming Pass, zoals geadviseerd door een van uw Proximus-collega’s aan de balie in Vilvoorde. Ter verduidelijking: tijdens mijn overstapvlucht van Zwitserland naar België (terugkomend uit Azië) een paar weken geleden, heb ik mijn Proximus SIM-kaart in mijn telefoon geplaatst om dit te voorkomen tijdens de drukte na aankomst in België. Echter, zodra ik mijn telefoon aanzette, nog voor ik "Airplane mode" kon aanzetten, kreeg ik direct een melding dat ik automatisch kosten voor data roaming zou worden aangerekend, terwijl het vliegtuig letterlijk net was opgestegen. Ik vind deze situatie vrij oneerlijk, en uw collega gaf aan dat hem hetzelfde was overkomen. Hij adviseerde mij daarom om een eenmalige annulering van deze kosten aan te vragen, na ontvangst van de nieuwste factuur. Dank u voor uw

Beste, Gedurende de jaren dat wij klant zijn bij proximus, hebben wij nog geen getrouweheidskorting gekregen. Welke korting als trouwe klant kunnen jullie ons bieden zodat wij niet overstappen naar een andere provider? Wij kijken uit naar uw reactie, Met vriendelijke groeten,Ward 

Al maanden kan ik niet meer in mijn cloud. Op geen enkele manier is het mij gelukt om in te loggen.Kan iemand helpen?

Goedendag , E’ press werkt niet meer .Inloggen gaat nog en dan zie ik dat mijn abonnement zou beeindigd zijn . Niettegenstaande dat is mijn E’press nog  actief  bij py proximus .En toch heb ik géén toegang meer tot de voor de abonnemten items.Graag een oplossing   

Ik zou graag de Oneplus 12 bestellen, maar deze is momenteel niet op voorraad. Wanneer komt hij terug? Mvg, Sofie.

Sinds 13 december hebben we geen internet. Bijna dagelijks gebeld om een technieker te vragen maar zonder succes... eerst werd er de maandag 16/12 een afspraak geboekt, verlof genomen om aanwezig te zijn maar niemand gezien!! Afspraak werd telkens verschoven maar steeds niemand over de vloer gehad. Het probleem was zogezegd een algemeen issue maar bij navragen bij de buren, idrn heeft internet behalve wij.  Dit is echt geen manier van werken, heel frusterend om altijd als antw te krijgen dat we "morgen” gecontacteerd zullen worden voor een afspraak. We zijn 2 weken verder zonder oplossing en geen internet. Wij hebben andere mobile provider via werk dus er kan geen extra data toegevoegd worden…Heel slechte ervaring wat betreft klantendienst en service in het algemeen... teleurstellend 

Klopt dat het nog steeds dat het voordeel pack Slimme Diensten nodig is om het nummer te zien van de persoon die opbelt op de vaste lijn? (voor je opneemt)Voor wat ik kan vinden via de website zou dit het geval zijn.Alleen lijkt me dat in deze tijd wat overdreven om daar 4,99€ per maand voor te vragen, want op de gsm komt dit gewoon automatisch mee. 

Op 10 juli 2024 kwam een onderaannemer  van a-net service de kabelgoten voor de fiber plaatsen in ons appartementgebouw.Daarbij werd de beschermende plexiglas van een van de elektriciteitsmeters afgebroken.Ik heb die schade onmiddellijk gemeld aan de betreffende installateur.Hij heeft dan gebeld met zijn overste en heb dat nogmaals doorgegeven.Die man heeft dan beloofd om het zsm te komen herstellen.Ik heb het nog meermalen doorgegeven en kreeg dan antwoord dat ik een mail moest sturen naar klachten@a-netservice.be Ik heb dit ook gedaan, maar tot op heden geen antwoord.Dan krijg ik in mijn brievenbus een brief van proximus.Met goede hoop open ik de brief, maar is een reclame voor nieuw fiber abonnement.Ik ben geen proximus klant, en met dit soort belabberde service ben ik ook niet van plan om er ooit een te worden als dit niet snel wordt opgelost !

@HadewychTZou onze V5 decoder met harde schijf omgeruild kunnen worden voor een V7c decoder? Zo ja, ontvangen we dan ook een nieuwe Internet Box ter vervanging van de huidige bbox 3 en is deze laatstgenoemde vervanging gratis? Kan je bevestigen dat zowel de V5 decoder als bbox 3 dan niet meer retour gestuurd moeten worden?

Vorige week liet mijn oude B-box het afweten, en kreeg ik een nieuwe Internet Box.Achter die modem hangt een Cisco RV340. Ik heb mijn nieuwe Internet Box in “Bridge mode” gezet, en de PPPoE verbinding via de RV340 werkt.Aangezien ik nu problemen ondervind om toegang tot bepaalde applicaties te hebben (en ik vermoed dat dit komt omdat de poorten op de Internet Box niet geforward worden), wilde ik de RV340 via DHCP verbinden met de modem, om vervolgens een port fwd via myproxy in te stellen naar het IP adres van de RV340, maar ik krijg die connectie niet werkend…  Ik volg nochtans de stappen zoals beschreven in de handleidingen. De RV340 WAN krijgt geen IP binnen de DHCP range van de modem.Uitgevoerde stappen:modem in Bridge gezet, en het correct MAC adres van WAN1 van de RV340 toegevoegd (MAC adres meermaals gecheckt) RV340 geconnecteerd met LAN1 van de modem RV340 proberen te laten verbinden via DHCP mode, maar zoals op onderstaande figuur te zien, krijgt die een willekeurig IP adres,

Enkele toetsen van mijn afstandsbediening v7 voor de tv decoder werken niet meer door slijtage. Kan deze vervangen worden?  Alvast bedankt!

Beste is het mogelijk om de korting trouwe klant opnieuw te activeren aub

Proximus Pickx mix NL opzeggen

Kan u mijn korting als trouwe klant opnieuw activeren aub.?

Leuk dat we de golden globes kunnen volgen! Kunnen de presentatoren toch wat minder praten en is 3 personen écht nodig? Nogal drukke bedoening.  

Na veel sukkelen met de V5 decoder heb ik deze enkele maanden geleden ingeruild voor een v7c. Deze werkte eerst goed hoewel ik af en toe de tvbox 2 à 3 keer moest opstarten. Van de ene dag op de andere echter geen beeld meer. Sluit ik de tvbox aan op een nieuwere tv dan werkt alles perfect. De oude tv (2009) werkt wel nog samen met een V5 die ik als 2e decoder ooit aangekocht heb. Het lijkt er dus op dat de oude tv het beeldsignaal van de v7c niet meer ontvangt, ook niet na wisselen van de hdmi kabel.Nog mensen die dit ondervinden en een oplossing hebben, buiten een nieuwe tv aanschaffen. 

Ik ga de komende weken renovatiewerken laten uitvoeren. Dus ik keek alvast even naar de binnekomende fiber aansluiting en zag dat de kabel richting de fiberbox (wit doosje):heel kort is Vastgespliced lijkt te zien in datzelfde doosje.Dus: ik kan eigenlijk deze niet veilig van de muur halen voor het uitbreken en plaatsen van nieuwe gyproc en ga er bijgevolg dus al van uit dat ik komende (of de week erna) zonder internet ga zitten. Is er iets dat ik kan doen om mijn downtime laag te houden (working from home enzo)? Zaken zoals:Technieker die de kabel aanpast zodat je de fiberbox makkelijk kan ontkoppelen door er een fiber connector op te steken? Op voorhand al technieker inplannen zodat deze de dag na de werken er al kan zijn? Andere suggesties welkom... 

Sommige mails komen zeer laattijdig in de mailbox terecht. Bijv. mail van de Promojager dateert van vrijdag 3/1/2025 en komt pas op zondagnamiddag toe. Die mail staat dan wel netjes op datum in de rangschikking als ongelezen bericht. Ook de mails van het eigen forum (!?) komen steeds op dezelfde manier laattijdig toe. Hoe kan dit?? Dit probleem werd reeds eerder aangekaart...

Recentelijk zijn we met ons bedrijf over gegaan op een vast IP adres als betalende optie. In een volgende stap zouden we nu graag op de eigen router een PPPoE sessie opstarten die dan dit vast IP adres krijgt; de BBox mag dan het dynamische adres krijgen.   Hoe kunnen we dit instellen dat het fixed IP adres naar de eigen router gaat en niet naar de BBox? Achter de eigen router hangt het hele firma netwerk en voor VOIP dient de router een WAN-adres te hebben. De volgende stap is dan een hairpin nat zodat we de FQDN ook intern kunnen gebruiken ivm configuratie van VOIP.

Binnenkort ga ik ultra fiber bestellen. Welke eigen modem/router/firewall is hiermee compatibel ? Belangrijk is ook dat de LAN kant 10Gb is. Heb reeds een 10 Gb intern netwerk liggen.  Mag eventueel ook een pfsense oplossing zijn 

Hallo,Ik wacht nog steeds met spanning de aankondiging van Proximus af wanneer ook jullie de Apple Watch Cellular zullen ondersteunen. Telenet doet dit al vanaf eind 2020.  Toch vreemd dat de grootste mobiele provider achterblijft 🤨. Wanneer komt Proximus met deze aankondiging??? Ik lees gewoon dat men het aan het onderzoeken is… maar dit is niet concreet. Is dit nog voor dit jaar gepland bv?

BesteIk heb een gsm met abonnement gekocht en pas na het opendoen van de doos besefte ik dat ik de verkeerde gsm heb en vraag me af of ik die nog kan teruggeven en bij betalen voor de juiste gsm  Mvg