Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

6398 Topics

W
Willy VApprentice
gevraagd in Internet

fiber en gebruik van bestaande telefoonaansluiting

Kan ik in een Proximus winkel een technische vraag stellen over aansluiten van een DECT over een intern gedeelte van een oude koperlijn waar nu VDSL is aangesloten en de telefoonaansluiting op een BBOX V3+ ?Proximus was de grote afwezige op de samenkomst “HALLE fiberklaar” op 19 juli in Halle om de inwoners te helpen bij vragen over de overstap naar fiber. Afhankelijk wat mogelijk is, moet ik een keuze maken waar fiber zal binnenkomen. Langs de muur (wat veel graafwerk vraagt in een voortuin die schuin omhoog gaat) of via een bestaande wachtbuis in de kelder (waar dan een probleem stelt  voor analoge telefoon aan te sluiten en de sterkte van WiFi signaal). Dit moet ik weten voor een aannemer langs komt voor het bepalen van de nodige werken aan de buitenkant.In de nabije toekomst zal Solution30 langskomen maar zij leggen enkel de fiber aan onafhankelijk van de provider en dus niet de vragen van interne aansluitingen van een Proximus kan beantwoorden.Dus had ik graag face-2-face overleg

12
M_016
21 dagen geleden
G
GuDuApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

My e-press

Beste,Mijn proximus account is gelinkt met hln. Dit heeft altijd goed gewerkt. Nu ineens niet meer. Ik heb geen toegang meer tot HLN+ artikels en ik krijg ik de melding dat het enkel beschikbaar is voor abonnees. Volgens mijn proximus account is er niks mis en ben ik nog steeds gelinkt met de e-press. Kan dit opgelost worden?Mvg,Guy

2
G
21 dagen geleden
Marc Duponcheel
Marc Duponcheel
gevraagd in Internet

NAT DHCP subnet instelbaar op internet box

Kan men op de internet box  de x van het 192.168.x/24 subnet aanpassen?Ik vraag het omdat ik initieel misschien DHCP van de internet box zal nodig hebben (nadien zet ik de box in modem-only) en ik momenteel een subnet (met ook vaste IP adressen en DNS) heb met x=168 ...

3
Martin
21 dagen geleden
G
Giovanni VNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

terugbetaling 740€

Beste Proximus  hoelang kan het duren voor een terugbetaling is gebeurd dinsdag 12 juli bevestiging gehad Met julie woorden gezegd  Proximus Info: Beste klant, uw terugstorting werd uitgevoerd en het bedrag zal binnen 3 werkdagen op uw rekening staan. we zijn nu 8 dagen verder en nog reeds niks ontvangen hopelijk kunnen julie zo snel mogelijk dit oplossen 

2
HeidiE
22 dagen geleden
I
IPFPNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Indienen klacht

Hoe kan ik een formele schriftelijke klacht indienen tegen een medewerker van een Proximusshop? Niet via telefoon of chat maar schriftelijk via e-mail of brief.

5
HeidiE
22 dagen geleden
F
Frans_053Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx op Google Chromecast MET Google TV

Ik heb in Spanje het in de titel genoemde toestelletje gekocht.Ik kan daar perfect een aantal apps op installeren zoals TV Vlaanderen, ZDF, 3Sat, zdf heute, arte, NOS, npo enz. TV Vlaanderen werkt perfect, de buitenlandse apps geven soms problemen door geoblocking maar ik kan wel in de archieven kijken (dus uitgesteld).Waarom kan in Pickx niet installeren? Kunnen jullie IT mensen daar eens naar kijken.Dit toestelletje zorgt er voor dat mijn satelliet-installatie overbodig wordt (mits WIFI uiteraard beschikbaar is). Ik denk dat dit een hit wordt voor +/- 60 euro zodra het in België beschikbaar komt. Graag bereid tot meer uitleg indien gewenst.Vriendelijk dank.https://androidworld.nl/smarthome/chromecast-met-google-tv-kopen-nederland

30
HadewychT
22 dagen geleden
J
JonckheereApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling via webshop

Vrijdag 8 juli een bestelling gedaan van 2 samsung a52s met dataphone 1 op mijn nummer 1 op dat van mijn vrouw. 20 min later krijg ik mail dat beide toestellen geleverd zullen worden op 13/07. De volgende maandag krijg ik telefoon dat het 2de toestel on hold staat zolang het eerste niet is afgeleverd door Bpost. (Blijkbaar kan je geen 2 toestellen tegelijk bestellen ivm fraude of zoiets kreeg ik als uitleg)Zoals afgesproken werd eerste toestel geleverd op 13/7. We zijn nu al meer dan een week verder en tig van telefoontjes naar callcenter verder maar nog steeds geen toestel. Wel al tigvan verschillende uitleggen gekregen wat er foutgelopen is (niet een keer dezelfde)Volgens telefoontje vandaag staat die 2de nu als geannuleerd. En eerste telefoon als afgeleverd. Dataphone staat nog steeds niet op mijn toestel. Verder zei die persoon van callcenter dat ik gewoon nieuw toestel moest bestellen aan zelfde nummerplaat toestel dat niet geleverd isVolgen in de myproximusapp lukt ook al niet me

3
HeidiE
22 dagen geleden
G
GrietBrApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur technieker

Beste,30 mei kwam de installateur langs. Deze heeft na installatie niet de nodige controles uitgevoerd, waardoor we daarna bij een aantal problemen uitkwamen. Opgenomen programma’s konden niet meer bekeken worden en de Pickx app deed het niet meer. Na veel gesukkel via contact per Messenger bleek dat die persoon ons niet verder kon helpen en dat hij aanraadde om een technieker te laten langskomen. We hebben dit dan op zijn aanraden gedaan. Toen de technieker bij ons langs kwam, zei hij dat hij dit probleem niet kon oplossen. Administratie moest dit probleem volgens hem oplossen. Hij heeft dan toch vanalles geprobeerd, maar tevergeefs. We hebben dan terug contact opgenomen via Messenger. Ze gingen een technieker sturen die het probleem wel kon oplossen. Op de dag van afspraak, geen technieker te zien. Dus na terug contact op te nemen via Messenger en op korte tijd een 3-tal verschillende personen als ‘hulp’ te hebben gekregen, bleek dat niemand ons echt kon helpen. We hebben diezelfde d

3
HeidiE
22 dagen geleden
B
bart woutersNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

waarom kan ik niet gebeld worden in het buitenland?

Ik kan niet gebeld worden in het buitenland (meer specifiek Zuid-afrika). Hiervoor al 5x gebeld met de klantendienst, die telkens opnieuw een expert aanstelt, die het probleem niet opgelost krijgt. Telkens wordt er gezegd dat ik binnen 15 minuten zal opgebeld worden door een tweedelijnsexpert, wat niet mogelijk is, aangezien ik niet bereikbaar ben in het buitenland (maar men dat op de klantendienst blijkbaar niet wil of kan begrijpen) Tot nu toe nog geen oplossing dus, en we zijn nu ongeveer een week verder. Intussen moet ik voor mijn zaak wel bereikbaar zijn, maar blijkbaar kan proximus dat weinig schelen. Na 20 jaar klant zijn is deze service beneden alle peil. 

2
HeidiE
22 dagen geleden
A
appelkeNewbie
gevraagd in Internet

Geen 4G in buitenland

BesteIk heb al een hele tijd (2 a 3 jaar) problemen met 4G in buitenland.Het probleem is dat ik geen 4G in het buitenland heb terwijl de roaming actief is en alle instellingen zowel op de mobiele telefoon als in het account juist staan (geen blokkeringen). Ik heb een gezamenlijk abonnement (flex) met in totaal 3 mobiele telefoons. Op de overige 2 mobiele telefoons lukt de 4G in het buitenland perfect maar op mijn mobiele telefoon niet.Ook kan het niet te maken hebben met het telefoon zelf want deze is al een paar keer gewijzigd ondertussen alsook een nieuw telefoonkaartje Kan iemand mij hiermee helpen aub.  

2
HeidiE
22 dagen geleden
A
albertjulienRookie
geplaatst in Internet

Cloud

Sedert een week worden mijn bestanden en mappen niet meer automatisch geüpload naar de cloud.Genoeg ruimte 100 GB en ik heb zelf geen veranderingen aangebracht in de instellingen.

1
HadewychT
22 dagen geleden
D
DulacApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app verbruik via wifi hotspot

Ik heb een vraagje;Ik heb een Flex S met 5GB data algemeen én 5GB inbegrepen voor gebruik van de Pickx app via 4G.Maar wat als ik mijn smartphone instel als wifi hotspot en onze tablet (die enkel wifi heeft) hiermee verbind? Als ik dan op de tablet via de Pickx app tv kijk, gaat dit af van het Pickx app datavolume of van het algemene datavolume?? 

9
Martin
23 dagen geleden
D
DaisyHApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

ontevreden

waarom zou ik mijn rekening ,dan nog mijn  eerste factuur betalen ? ik ben sinds 1maand Proximus klant , ik heb op die 1ne maand alleen maar stress , het internet is echt rotslecht, . Hier valt het internet gewoon uit en daardoor kijk je naar een aflevering in stukken en brokken . Het is ni gelogen als ik zeg dat in 1 aflevering wel een 13tal keer het internet/modem volledig uitvalt en moet wachten tot dat nog is wil verbinden.Dit was niet bij de vorige provider , ik ga gewoon terug veranderen , echt ni oke op deze manier  Sorry

4
Martin
23 dagen geleden
Evee0809
Evee0809Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Opgenomen programma's haperen bij afspelen

Sinds enkele weken haperen de opgenomen programma's of programma's die we later bekijken. De decoder en modem werden volledig gereset. De lijn werd getest door proximus en toch blijft het probleem bestaan. Mijn overbuur heeft hetzelfde probleem. 

8
S
23 dagen geleden
G
Guido_061Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Android decoder springt geregeld aan en laat gelijk TV spelen

Het is gemakkelijk natuurlijk dat zowel de decoder en de tv gelijk aangaan door op 1 knop te drukken. Nu doet zich het volgende voor: Geregeld, enkele keren per dag, springt zowel de decoder als de tv aan wanneer de afstandsbediening gewoon in de schuif ligt. Dit kan toch niet de bedoeling zijn.Bv, gisteren komen we thuis van de winkel en staat te TV te spelen. Vanmorgen staan we op en ja natuurlijk, de tv staat te spelen terwijl hij ‘s avonds niet eens heeft aangestaan. Dit is allemaal begonnen na de installatie van de nieuwe android v7.Wat kan hier aan gedaan worden?

2
Martin
24 dagen geleden
M
MaveeeRising star
gevraagd in Internet

Fiber pack met enkel internet?

Met de recente opslag is mijn abonnement nu €79,99 per maand. Echter kijken wij nooit televisie (en we hebben beiden een gsm abbo via werk). Daarom zou ik graag voor een pack gaan dat enkel internet bevat. Helaas zie ik zo geen optie staan bij de fiber packs. Is dit eventueel wel mogelijk als ik fysiek een proximus winkel binnenwandel?

16
Martin
24 dagen geleden
J
johan.aljoApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

persoonlijke hotspot

tot voor enkele weken kon ik op mijn Apple iPhone mijn persoonlijke hotspot gebruiken,  Nu blijkt dit niet meer te kunnen, Apple geeft aan dat het te maken heeft met mijn abonnement,  de Proximus agente geeft aan dat het te maken heeft met de instellingen en dat ik naar een shop moet gaan omdat daar de medewerker het kan oplossen. Wat ik zeer betwijfel en ten tweede de info die ik in die winkels al gehaald heb zijn meestal niet van die aard dat je geholpen bent.

11
T
24 dagen geleden
I
ivanaApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

WAAR IS MIJN BESTELDE GSM

IK HEB 28.06.2022 SAMSUNG S22 GEKOOPT MET ABONNEMENT NU ALL EN MAAND WACHT IK EROP ER IS ALTIJD EN FOUT BIJ JULIE OF JULIE WERKEN NIET OF JULIE HEBEN PROBLEMEN MET JULIE SURVER EN DAT IS HELEMAAL NIET MIJN PROBLEEM IK WILL MIJN BETAALDE GSM HEBBEN IK WACHT NIET MEER LANGE VOORDAT IK NAAR DE ADVOCAAT ERMEE GAIK HOOP DAT JULIE NU EINDELIJK MIJ MIJN GSM GEVEN DIE IK AL 1 MAAND BETAALT HEB 

6
Luc.M
25 dagen geleden
F
FoxApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

P011 P130 P134 foutmeldingen bij TV kijken + Wifi verbinding valt weg

Sinds een aantal dagen/week is het zo dat wij telkens wij naar TV kijken bovenstaande foutmeldingen heel geregeld verkrijgen.Onze TV is aangesloten via netwerkkabel maar wij merken dat op datzelfde moment ook onze WiFi verbinding onstabiel is of zelfs wegvalt gedurende verschillende seconden…Bij het TV kijken is dit zowel bij uitgesteld als live kijken en ongeacht welke TV post en dit kan soms enkele seconden tot wel een minuut duren…Het lijkt ook alsof onze Down/upload snelheid verminderd is tov het begin v ons ab.Iemand die hulp kan geven?Modem is een Sagemcom box V3… en ik heb ook gemerkt dat van tijd tot tijd (binnen het uur), via de user pagina vd modem, dat de netwerk connectiviteit soms effe melding geeft van “netwerk disconnected”…

4
DaisyS
25 dagen geleden
D
daphnez11Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

nieuwe decoder

Voor ons Streams abonnement zouden wij de nieuwe decoder nodig hebben. Ik zie de bestel- en betalingsmogelijkheden wel. Bij mijn familie in een andere gemeente werd deze echter gratis uitgedeeld enkele weken geleden. Zonder bijkomend probleem i.v.m. terugzenden vorige decoder e.d. Er moest niet getekend worden voor ontvangst en sommigen hadden zelfs al een nieuwe, en gaven deze aan familie of vrienden..  Ik zou deze ook graag zo makkelijk ontvangen...

2
Luc.M
25 dagen geleden
M
MaartenfNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Soundbar vertraging geluid - decoder v7

Setup 1:decoder v7 via hdmi aangesloten aan de TV Soundbar en TV via hdmi ARC High speed HDMI kabels instelling op de Proximus decoder Apparaatintellingen Geluid Surround sound aan Resultaat: Audio sync issues, niet op te lossen via de diverse ‘audio vertraging’ settingSetup 2:Decoder via hdmi aan soundbar soundbar via hdmi ARC aan TV resultaat: Resolutie van 4K op 25!hz en afgrijselijk beeld geen audio sync issuesIndien ik in setup 1 het surround sound vanuit de decoder uitzet, geen audi sync issues. Mijn Dolby DTS soundbar wordt nu niet ten volle benut… Wie heeft de magische oplossing?

5
V
25 dagen geleden
W
widowidoRookie
gevraagd in Internet

Adsl en Lte 4G modem

Door zeer trage verbinding (te ver van kast) heeft Proximus vorige week een Lte modem bijgeplaatst zodat de snelheden tot een aanvaardbare 20 Mb oplopen. Sedert de installatie van de 4g modem ondervinden wij regelmatig problemen op bepaalde website zoals facebook, smartschool, ... Foutmelding err_connection_refused. Deze site is niet bereikbaar Heropstarten van systemen helpt niet. BBox werd gisteren vervangen maar probleem blijft aanhouden waardoor we verplicht waren om terug te schakelen naar de oude adsl verbinding zonder Lte 4G modem. Iemand een idee waaraan dit zou kunnen liggen ?

110
M_016
25 dagen geleden
E
EkatApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

achterstand opname

Er is hier een probleem bij het afspelen van de opgenomen programma’s. Er komt een erge achterstand van geluid met beeld. Zeer ambetant dus. De stemmen van de acteurs komen dus niet overeen met hun lippen. Ik dacht dat het misschien zou zijn van te veel programma’s op te nemen. Dus heb in een groot stuk verwijderd maar probleem wordt niet opgelost.is dit nog zo bij iemand? 

4
Martin
26 dagen geleden
P
Paul13Apprentice
gevraagd in Internet

Proximus Cloud error 2055

Bij het openen van www.proximuscloud.be krijg ik (bijna) steeds error 2055.Heel af en toe lukt het wel, waarna ik een paar files kan uploaden.Maar wanneer ik iets later opnieuw probeer duikt diezelfde error 2055 weer op.Ik kom die error ook vaak tegen in dit forum, maar er staat nergens echt een oplossing bij.Hoe is dit probleem te voorkomen ?Ik betaal maandelijks voor mijn 1TB cloud, en zou deze dan ook graag constant en op een betrouwbare manier willen (blijven) gebruiken.Bedankt !Mvg, Paul

5
P
26 dagen geleden
M
MatthiasVHNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Nickjr. andere programmatie dan tvgids www.nickjr.nl

Waarom staat Blaze en Santiago van de zee niet op de programmatie van Nickjr op Proximus TV? De 2 favoriete animatieseries van mijn zoontje worden al lang niet meer uitgezonden. Vreemd genoeg worden ze dagelijks op Nickjr. op Telenet wel uitgezonden. En in de TV-gids op de website van nickjr.nl staan ze ook dagelijks geprogrammeerd. Vreemd toch?

1
M
26 dagen geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden