Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11216 Topics
R
Roland Van HulleNewbie
gevraagd in Internet
persoonlijke gegevens

Ik kan om voor mij onduidelijke redenen mijn geboortedatum niet aanpassen, daarom wordt ik bij jullie beschouwd als een pasgeborene.Quid?

292
tina.b
23 dagen geleden
I
Isabel De BeuleNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
taal trailer

Beste,Alvorens ik een film wil huren, wil ik graag de trailer bekijken en dat lukt. Alleen staat de taal bij mij in het Frans en kan ik dit niet aanpassen. Hoe krijg ik dit aangepast naar het Nederlands of het Engels?  

4202
D
23 dagen geleden
M
Mattias_01Practitioner
gevraagd in Internet
Fritzbox in de plaats van Proximus ONT?

HalloNu er vrije modelkeuze is, heb ik de websites van enkele producenten bekeken om te zien of ik een betere modem (meer mogelijkheden ...) voor mijn Proximus Fiber aansluiting vindt. Zo zie ik bijvoorbeeld de Fritz!Box 5690 Pro. In de omschrijving (https://be.avm.de/producten/fritzbox/fritzbox-5690-pro/technische-gegevens/) staat dat er een aansluiting is voor de glasvezelmodule.Wil dat zeggen dat deze modem in de plaats van de Proximus ONT gebruikt kan worden?Dit is waarschijnlijk een eerder hypothetische vraag, aangezien de ONT in de garage van ons appartementsgebouw staat en het tamelijk nutteloos zou zijn om daar mijn modem te zetten. Ik vermoed dat ik enkel kan gebruik maken van een andere modem door die in het appartement te zetten en daar de ethernet-kabel die uit de garage komt in te steken.

1846
M
23 dagen geleden
H
Helga_03Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
Blijvende slechte synchronisatie

Al enige tijd komt het geluid niet meer overeen met de mondbewegingen (slechte synchronisatie). Het is normaal dat dit zich heel kort voordoet bij het opstarten van de tv (via decoder), maar bij mij is het voortdurend (best wel ergerlijk). Hoe kan ik dit oplossen? Dank bij voorbaat.

181
H
23 dagen geleden
R
RobvdhRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app in Google Play store

Vandaag een mail van Proximus ontvangen waarin staat dat de Pickx-app nu beschikbaar is de Google Play store.Ik heb zonder resultaat  zitten zoeken in de Google Pay store op mijn Xianomi Google TV in Spanje.Mvg,Rob 

661
Martin
23 dagen geleden
E
erik bbApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
(gebruiksvriendelijk) doorspoelen zoals bij Telenet bij het bekijken van een opgenomen programma

Ik ben nieuwe klant bij Proximus. Ik slaag er niet in correct door (of terug) te spoelen zoals bij Telenet. Ik beland altijd te ver of niet ver genoeg, ik moet dan telkens terugspoelen of verder spoelen. Het stopt nooit op de plek waar ik wil. Ik moet dan alweer terugspoelen, maar ik zit dan gegarandeerd weer te ver. Iemand een oplossing ?

17216
Martin
23 dagen geleden
J
Jan-katApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
studio 100 go pass

Er is een nieuwe versie van proximus op mijn tv sinds een paar dagen. Nu merk ik dat de content in de studio 100 go pass serieus verminderd is. Veel afleveringen en shows zijn gewoon verwijderd.  Hoe is dit mogelijk? Straks staat er niets meer op. Waarom zijn sommige dingen gewoon weg en komen die nog terug?

514
HadewychT
23 dagen geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Proximus Pickx
Heeft de functie "opnemen" nog wel nut ?

ik verwijs naar het topic V7-Stand van zakenSinds enige tijd klaag ik over opnames die verdwijnen, opnames die niet gebeuren, serieopnames die miraculeus gewoon ineens niet meer serie zijn en dus ook niet worden opgenomen, …. de lijst is lang en wordt langer.  😫Daarom de vraag : Wat is het nut van de opnamefunctie nog ? Het is blijkbaar zover gekomen dat we de tv moeten opzetten en het programma moeten bekijken om te controleren of een opname nog wel gebeurt. 😒En de reactie van Proximus ??Nada, niente, niks!!! 😡

15511
Mutlie
23 dagen geleden
K
KkarennNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Kinderen met gsm toegang internet ontzeggen

Hier 2 kinderen die nog jong zijn en een oude smartphone hebben gekregen, vooral om veiligheidsredenen bij het zelfstandig verplaatsen van school--huis.Het is de bedoeling dat de kinderen dus op het telefoonnetwerk kunnen, maar toegang tot internet wil ik hen NIET verlenen.We zijn er uiteraard van op de hoogte dat we dit op het toestel zelf kunnen doen, jammer genoeg zijn ook de kinderen hier van ook op de hoogte. Kunnen we dit als administrator instellen?

381
Luc.M
23 dagen geleden
C
Charis EmbrechtsNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie
my proximus

Beste ik ben al klant ondertussen bij proximus. Ze zijn alles komen installeren enzovoort. Op de factuur staat een klantennummer die ik dus heb geprobeerd om in te loggen en het zegt dat er een fout is. Mijn telefoonnummer is normaal ook overgezet naar proximus maar ik ben momenteel nog steeds op mijn simkaart van andere provider bezig. Het is nog niet afgesloten. Er komt ook op te staan dat ik geen producten heb terwijl dit wel zo is. Wat moet ik doen?met vriendelijke groeten Charis Embrechts0494xxxx14 

233
Luc.M
24 dagen geleden
L
Ludo VinckenApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Foutmlding: Gratis WiFi booster

Beste,Ik zou graag gebruik maken van de eerste gratis WiFi booster die inbegrepen is in ons Flex pack. Ik heb getracht dit via de MyProximus app aan te vragen, maar ik krijg de foutmelding: “Je hebt reeds een bestelling lopen bij Proximus. Je kunt geen optie online bestellen zolang uw vorige bestelling niet is verwerkt. Je kan later opnieuw proberen.” Vermoedelijk een oude bestelling die niet op status “afgewerkt” staat aan jullie kant? Zouden jullie dit voor mij kunnen nakijken Met vriendelijke groeten,Ludo 

443
Luc.M
24 dagen geleden
A
AngellaperreApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
terugbetaling

Inmiddels 3 weken geleden werd op 7/11 order : R000000110000VRQM6-1 geannuleerd.ik heb hiervan nog steeds de terugbetaling niet ontvangen.klantenservice heeft altijd een ander antwoort, iemand zegt na 2 weken andere na 5 werkdagen..wanneer zou ik dit bedrag nu terugbetaald krijgen?

865
Luc.M
24 dagen geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
gevraagd in Internet
Stabiliteitsproblemen Wi-Fi / DHCP / Ezviz client Internet box

Beste Proximus, Sinds enkele weken is bij ons de Internet box v1bis geïnstalleerd tijdens installatie fiber.Deze modem geeft een waslijst aan problemen.Hebben jullie een nieuwere software beschikbaar van Sagemcom met bugfixes? De grootste problemen ondervinden we met Oneplus, Google Chromecast, DHCP, Ezviz client.Oneplus vaak geen internet, Chromecast valt bijna dagelijks weg, Ezviz niet meer te connecteren. Heb zojuist de internet box gewisseld door de oude b-box3 als test.We verwachten van jullie eerstdaags een oplossing. Een bezorgde klant.

16514
P
25 dagen geleden
T
Tom14121977Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Proximus + cashback

Met de gratis Cashbackfunctie kan u automatisch geld verdienen (cashback) op online of offline aankopen met de gekoppelde rekeningen. Als u bijvoorbeeld een aankoop doet bij een deelnemende handelaar met de kaart of rekening die via Proximus+ werd gekoppeld, krijgt u na enkele weken cashback op de rekening gestort. Er is nergens een lijst te vinden van de deelnemende handelaars, kunnen jullie deze online beschikbaar maken voor de klanten aub ?

2634
Martin
26 dagen geleden
H
hasdeeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
waarom kan ik geen vraag stellen zonder prive-gegevens mee te delen

ik had een technische vraag die gemakkelijk kon beantwoord worden, maar toch weigerde jullie “medewerker” verdder te gaan zonder al mijn prive-gegevens op te vragen.Klantnummer kan ik nog begrijpen maar waarom moet ik mijn geboortedatum en wat nog meegeven.Er vroeg geen interventie, ik bestelde niets, ik wou geen een antwoord op een technische vraag.En kom niet af met controle en beveiliging, mijn klantnummer is genoeg.En als iemand is aangelogd met mijn logingegevens op dit forum dan zit ik met groter probleem want dan kan die sowieso zonder jullie “hulp” aan mijn gegevens.

593
H
26 dagen geleden
S
SVDMApprentice
gevraagd in Internet
na aanleg fibernet in de straat is internet niet meer operationeel

Kort na de aanleg van fibernet in de straat is internet, TV,... niet meer operationeel.Er moet aldus een fout gebeurd zijn of beschadiging tijdens graafwerken en/of aanleg van die fiberkabel. Proximus is hier al geweest, heeft het probleem gelocaliseerd (m.n. langs de straat), maar ondertussen zitten enkele woningen al een hele week zonder internet, TV, … Vanuit Proximus is er geen informatie gegeven.Vandaag en gisteren is er geen team aanwezig, begin deze week hebben ze hier en daar putten gegraven en inspecties uitgevoerd. hoe lang gaat dit duren?hoe worden wij gecompenseerd? het betreft de Kernemelkstraat - Sinaai-Waas

562
HadewychT
26 dagen geleden
M
Maikel_01Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidspremie

kunnen jullie eens nakijken of ik in aanmerking kom voor een getrouwheidspremie? 

39121
Luc.M
26 dagen geleden
N
NverApprentice
gevraagd in Internet
Wifi verbinding bij Apple smartphone

Hallo,Een tweetal weken geleden deden we een reset van de Bbox na problemen met de tv. Sindsdien valt de wifi verbinding met de Apple producten voortdurend uit. Bij Samsung is er geen probleem. Verder is er niets gewijzigd. Voor de reset werkte alles perfect. Wat te doen? @proximus Dank je!Nathalie

15912
HadewychT
26 dagen geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

​@Daisy ​@Hadewich ​@tina.b Op mijn recente factuur van november heb ik vastgesteld dat er slechts voor een halve maand een getrouwheidskorting wordt voorzien. Kan deze korting opnieuw verlengd wordenr? Alvast bedankt aan de Proximus-medewerker(s)...

424
jowantje
26 dagen geleden
L
LaurencevhApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
zendernummering ongevraagd veranderde

Ik had een eigen zenderlijst gemaakt.Nu staat er terug een standaard zenderlijst.Hoe kan ik mijn eigen lijst terugvinden, zonder alles terug manueel te moeten aanpassen

774
HadewychT
26 dagen geleden
W
Wim HoorelbekePractitioner
gevraagd in Internet
2.4GHz of 5GHz Bbox

Ik heb een indoor camera die enkel blijkt te werken op 2.4GHz.Ik vraag mij af hoe dat zit met mijn Bbox … kan die dit aan of moet ik hiervoor een aparte instelling doen?Ik vermoed dat dit de reden is, dat de camera zowat iedere dag zijn verbinding verliest, als ik hem al geconnecteerd krijg.

711
Martin
26 dagen geleden
K
KiksNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Ontvangst Hoeselt

Sedert anderhalf tot 2 maand is er geen ontvangst meer in Hoeselt.Ik heb hier al meermaals voor gebeld en ondanks de vriendelijke medewerkers word ik van het kastje naar de muur gestuurd.Wanneer worden problemen eindelijk verholpen en wat staat hier van compensatie tegenover?

1042
HadewychT
26 dagen geleden
Z
ZittrosApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Betaling aan derden

Hallo, Iedere maand worden automatisch de kosten voor Spotify , netflix en strava gefactureerd via proximus. Deze maand weigert proximus de betaling , ik heb al 4 keer contact genomen met de klantendienst die zegt dat er geen probleem is . De facturen zijn betaald , de mobiele limiet wordt niet overschreden en er zijn geen blokkades van diensten, toch werkt het niet . Ik heb al mijn simkaart eruit gehaald op advies van de technische dienst maar toch werkt het niet. 

513
Luc.M
27 dagen geleden
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Internet
Ik ben onbekend

Ik moet iedere keer inloggen en mezelf indificiëren , verificatiecode in vullen , waarom ?Ik kan bovendien geen emails meer verzenden , aub zeg ...wàt is er nù weer aan de hand ?De facturen blijven wel komen en die worden altijd op tijd betaalt .

10310
R
27 dagen geleden
P
P. VanbraeckelPractitioner
gevraagd in Internet
FED+-kaart

Geachte,Ik ben in het bezit van een FED +-kaart omdat ik bij Justitie werk. Heb ik op die basis recht op enig voordeel voor wat mijn huidig abonnement voor mobiel en vast internet, vaste en mobiele telefoon en tv betreft ?Zo ja, hoe regel ik dat dan ?

916
Martin
27 dagen geleden

Badges

  • The Craftsman
    Cemilawheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden