Support

Begin juni is men bij mij Fiber + Giga komen installeren. Men heeft toen de oude internet Box + geïnstaleerd. Deze kan geen WiFi 7 aan. Volgens de nieuwe packs van PX krijgt men nu bij een Flex + Giga of Ultra pack een nieuwe Internet Box + (De oude Internet Box + 7) die wel WiFi 7 aankan.Ik zit nu al meer dan 2u op de chat van PX en er is blijkbaar niemand die mij begrijpt.Kan ik deze nieuwe internet box + krijgen? Zo neen, waarom maakt men er dan reclame van op de website van PX.

Hallo, Ik wordt nu al een paar dagen van het kastje naar de muur gestuurd. Ik verlaat mijn werkgever met behoud van mijn GSM-nummer. Daarvoor is mijn huidge business accont omgezet naar een Pay&Go. Deze Pay&go moet nun naar mijn eigen prive abonnement worden omgezet. Eerst via een Proximus verdeler geweest maar bleef op Pay&Go staan, nu al paar keer naar de helpdesk gebeld met telkens belofte dat het binnen paar uur of na middernacht zou in orde komen.  De eerste Proximus call-agents had zelfs paar keer order ingevoerd en geanulleerd omdat hij paar fouten had ingevoerd. Gisteren wel een andere medewerker aan de lijn . Ik kreeg gisteren dus rond 20h  wel een orderbevestigings email van Proximus voor de bestelling van een Mobile Easy abbonement maar op diezelfde email staat ook een vermelding “op dit moment kunnen we de activatie niet uitvoeren door een administratief probleem”. Alles gegevens zijn bekend en correct (klant#, SIM kaart # etc) en ik heb ok reeds een copie van m

Ik heb zonet, via de Proximus+ app, een upgrade besteld van bbox3 naar internet box. Nu blijf ik email krijgen om mijn winkelmandje “te bevestigen” … maar als ik inlog krijg ik terug de startbladzijde om een internet box te bestellen terwijl mijn bestelling al in de afhandel fase zit! HEEEELLLP!?En ik blijf maar email krijgen al dan niet met een nieuw ref nummer! HELP2!

Ik heb een goeie 10 jaar geleden via proximus (toen belgacom) een V5 aangekocht, die werkte al die tijd nog prima. Nu ineens krijg ik op mijn tv-scherm de melding dat die niet langer ondersteund wordt. Zonder enige verwittiging vooraf, dat had wel even gemogen zodat ik tijdig had kunnen informeren wat nu mijn opties zijn.

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren ?Kan deze korting eventueel verhoogd worden gezien de vele prijsstijgingen tijdens de afgelopen jaren ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord, begrip en medewerking.Met vriendelijke groeten, Karen

Ik ben al meer dan 15 jaren klant bij jullie,Is het mogelijk om eens te bekijken of ik extra korting kan krijgen, ik heb internet, tv en 5 gsm abonnementen bij jullie.Dank bij voorbaat.Gert Tielen

Als ik een opname bekijk en stop met kijken, kan het zijn dat ik een dag later verder kan kijken waar ik gestopt ben. Maar in de meeste gevallen moet ik opnieuw de reclame bekijken en daarna doorspoelen naar de plaats waar ik gestopt was. Soms gebeurt het dat ik naar een opname aan het kijken ben en dat de opname plots stopt. Wanneer ik opnieuw wil kijken, moet ik weer de reclame bekijken en terug doorspoelen naar de plaats waar de opname abrupt gestopt is.Ik kijk via de decoder.

Beste moderators,​Ik hoop dat er hier iemand met diepgaande technische kennis meeleest die mijn dossier kan escaleren naar de achterliggende engineering- of backoffice-afdeling. Mijn ervaring met de eerstelijns helpdesk is de afgelopen dagen helaas erg moeizaam verlopen.​Mijn situatie en de problemen waar ik tegenaan loop:​1. Internet Box+ in Bridge Modus krijgenIk probeer mijn nieuwe Internet Box+ in bridge-modus (of een werkbaar alternatief) te krijgen om mijn eigen geavanceerde netwerkrouter te gebruiken. Ik heb hier ondertussen met 5 verschillende medewerkers over gebeld. De voorlaatste medewerker begreep de technische complexiteit gelukkig volledig en gaf aan dat hij hiervoor rechtstreeks contact ging opnemen met de ontwikkelaar/engineering van de modem.​Toen ik vandaag terugbelde om de status hiervan op te vragen, botste ik helaas weer op de muren van de eerstelijnssupport. De medewerker die ik aan de lijn kreeg weigerde (of wist niet hoe) een bericht achter te laten voor zijn co

Installatie fiber gebeurde 4 weken geleden. Niet vanzelfsprekend. Heeft 1,5 dag geduurd. Heeft 2,5 weken goed gewerkt tot we plots geen internet meer hadden, en dan begon de miserie.  Afspraak technieker tussen 8 en 12 uur. Om 5 voor 12 toegekomen en om 12 uur terug weg. Bekabeling defect, fiber klaar moet dit oplossen. Zij gingen daags nadien iemand sturen om te komen kijken. Geen voetbal Belgie dus. Niemand gezien. APK stond hier met 5 wagens in straat. Wij dachten nu gaat het opgelost zijn maar was niet voor ons. Heel de stoep opgebroken maar niemand die iets wou doen aan ons probleem. Terug proximus gecontacteerd en APK. Niemand wist van iets. Uiteindelijk heeft 1 persoon van APK de goedheid gehad om even te checken en blijkbaar was er geen bescherming over de lasnaad gelegd. Internet opgelost maar nog 1,5 uur met proximus gebeld om connectie terug in orde te brengen,. Dank je Abel.  Toch nog iets van voetbal kunnen zien. Vandaag plots weer geen internet. Proximus gebeld en die zei

Mijn budget staat op €250 en alle schuifregelaars voor premium nummers staan open in mijn app. Toch krijg ik bij het bellen drie bieptonen en de melding 'nummer niet geldig'. Al 3x klantendienst gebeld, en volgens hun staat alles oke...maar toch gaat het niet ... Kan de technische dienst mijn optie 'Diensten van Derden' op mijn netwerkprofiel volledig deactiveren en daarna meteen opnieuw activeren?

Net uit vakantie en box terug aangezet. Geen signaal Meer, men zegt dat het een algemeen probleem is in Anderlecht. Sinds 48u nog geen verbetering. Men Wil mij ook niet zeggen sinds wanneer het probleem in de buurt is vastgesteld. Iemand ook probleem met internet rond anderlecht ? 

Een jaar geleden heb ik 2 nummers laten overplaatsen naar een nieuwe vennootschapsindsdien, of dat denk ik toch, ben ik in het buitenland zeer moelijk tot niet bereikbaar.Wanneer iemand me opbelt gaat het enkele keer over, maar bij mezelf niet. Ik krijg dan enkel melding dat ik een oproep gemist heb.Wanneer ik probeer iemand op te bellen, zowel in België of lokaal (Frankrijk) dat duurt het zeker een minuut tot de telefoon overgaat, soms krijg ik gewoon melding dat de oproep mislukt is.heb alle instelllingen in gsm gecheckt maar kan niets abnormaals terugvinden.dit is van toepassing voor onze beide gsm’s 

Ik wacht al weken op een telefoontje om een afspraak voor mijn nieuwe installatie in te plannen. telkens wanneer ik bel/mail/chat krijg ik het antwoord dat ik hierna gebeld zal worden, maar we zijn intussen 4 weken verder.  wij zitten dus al enkele weken zonder wifi, waardoor onze kosten aan 4G hoog oplopen! 

Een vraagje voor de Proximus-medewerkers: Op de website van Proximus lees ik dat de klanten met een Flex+ pack Giga fiber binnenkort een nieuwe internet Box krijgen die gebruik van wifi 7 toelaat. Je moet gewoon wachten en zou bericht krijgen wanneer deze box jouw kant op komt.Mijn vraag is: is dit proces op een of andere manier te versnellen? Ik ben nl. echt benieuwd om wifi 7 te gebruiken en heb best wat toestellen in huis die dit ondersteunen. 

Is er iemand van de PX medewerkers die mijn trouwe klant korting kan hernieuwen de oude loopt af op1 augustus.Alvast bedankt

Beste, Vorig jaar zijn we verhuisd naar een nieuw adres waar al een fiber aansluiting was. Deze aansluiting bevindt zich echter op een totaal verkeerde locatie in de woning, waardoor we geen ethernetkabelaansluiting kunnen leggen tussen het fiberkastje/modem en de decoder. Er is op de locatie van de modem ook geen stopcontact meer, dus de modem moet met een verlengsnoer van 5 meter worden aangesloten.Bij aansluiting na verhuis zei de technieker dat hij dit niet kon veranderen op dat moment. Hij heeft dan een wifi booster geïnstalleerd omdat er geen kabel kan liggen, maar zonder te melden dat dit vaste maandelijke kosten met zich meebrengt. Omdat verhuizen veel geregel met zich meebrengt, hebben we dit in eerste instantie zo gelaten, maar ik zou dit graag laten veranderen. Hoe kan ik dit regelen? 

Ik ben al jaren klant bij proximus en kreeg geen gsm bereik en internet net vóór de grens met Frankrijk? Na enkele km terug in Belgie was alles weer Ok. Hoe komt dat?

Vandaag werd ons internet afgesloten wegens niet betaling van 2 facturen.Dit klopt, deze waren niet betaald, echter werden deze ook niet verzonden naar het email adres wat we hadden geregistreerd als contact email adres. Wegens recente verhuis en overschakeling naar Proximus waren we verkeerd onder de indruk dat de betalingen automatisch gaan.Na 2 livechats  en 2 telefoons (vol bugs van de AI assistant) kreeg ik eindelijk duplicaten van deze facturen naar het correcte email adres. Ik vroeg of ik deze rechtstreeks telefonisch kon betalen met een creditcard om dit direct terug te activeren, dit kan niet en moest via overschrijving.Deze heb ik per direct via instant overschrijving betaald. Opnieuw contact opgenomen via telefoon, het internet zou een 2u na betaling terug actief moeten zijn.Maar zeiden ze, betaling ontvangst kan 3 dagen duren, ik vertelde dat ik een instant overschrijving had, en ook betaalbewijzen kon doorsturen. Er werd mij verteld via de livechat de betaalbewijzen te upl

Ze zijn hier woensdag voor de 2de keer binnen geweest. Natuurlijk werkt de wifi perfect. Dat wisten jullie al. Mijn verbinding gaat van 600mbs naar 60. Dat is niet normaal. Zoek minstens naar oorzaak bij fiber. Is genoeg geweest. De oorzaak ligt duidelijk buitenshuis. Gisteren regenval en vandaag opnieuw lagere snelheden. De technieker beweerde zelf dat ik teveel apparaten op de wifi heb. Vaste kabel? Van welk jaar zijn jullie dan? Is van begin april miserie. Los het op! En ik ben best te bereiken buiten kantooruren. Iedereen werkt. Ze hebben 2x op mijn gsm gebeld en ik kon niet opnemen. 

Ik heb gisteren iphone online besteld ik heb wel dit kleine bedrag van 9 euro betaald maar ik heb  geen bevestiging  ontvangen of een email in verband  met deze aankoop nu vraag ik mij af of het is wel goedgekeurd of niet ? Indien als niet  goedgekeurd  is ? WAT Kan ik verwachten?  Alvast bedankt

Wij hebben twee decoders. De ene werkt probleemloos. Bij de andere gebeurt het vrijwel dagelijks dat programma’s niet helemaal opgenomen zijn. Gisteren nog met de voetbalmatch Engeland-Argentinië.Wat zeer raar is dat als ik dezelfde opname wil bekijken via de andere decoder, deze opname wel helemaal beschikbaar is.Kan dit bijgevolg aan een fout in de andere decoder liggen?

Op datum van 22.04.26 kocht ik via de website van Proximus een Samsung Galaxy A57 aan met de actie gratis JBL FLIP 7 (levering binnen de 7 weken na aankoop en registratie bij Samsung)Tot op vandaag heb ik het gratis toestel van de actie nog steeds  niet mogen ontvangen.Na contact met Proximus wijzen zij alle verantwoordelijkheid af omdat dit volgens hun geen actie van hen is maar van Samsung. Nochtans heb ik het toestel bij Proximus gekocht en zijn zij eigenlijk verantwoordelijk om voldoende voorraad te hebben van dit artikel. Op de website van Proximus staat ook niet “zolang de voorraad strekt”Dus, contact genomen met Samsung…Ja helaas Mr het toestel is niet meer op voorraad en we hebben geen enkele zicht wanneer het terug op voorraad zal komen. M.a.w. misleidende reclameEchter, vandaag staat er nog steeds een actie op de website van Proximus https://www.proximus.be/nl/smartphones/samsung/galaxy-a37-5g/128gb/awesome-whiteDus opgepast mensen, laat jullie niet vangen!!Zijn er nog mensen

Ik heb via Proximus World twee mail de multibrand voucher van €250 euro gewonnen. Echter krijg ik bij het verzilveren hiervan vouchers met een totaalwaarde van €200. Ik heb een voucher voor bol.com verzilverd, alsook een voucher voor Zalando, beide met hetzelfde probleem.  ik heb intussen ook verechillende mails gestuurd naar Arteel, maar heb nog steeds geen antwoord ontvangen.  Hoe kan ik de ontbrekende €100 (2 x €50) terugkrijgen?