Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8157 Topics

S
SimtjeRookie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Activering disney +

Beste,Zijn er nog problemen met het activeren van disney+.Wij hebben een compleet pakket film en sport, hebben de activatiecode en link ontvangen, maar in my proximus kunnen we deze nergens activeren.Enkel bestellen.De activatielink stuurt ons ook iedere keer gewoon naar my proximus. Bij tv opties nergens een activeringsknop.We merken wel een oranje uitroepteken op zonder extra tekst. In de app staat er een foutmelding bij de optie van disney. Begin deze week waren er problemen met activeren van al onze producten door issues met my proximus, geen idee of dit hieraan gelinkt is?

1
Martin
21 dagen geleden
H
HeisaRising star
geplaatst in Proximus Pickx

zenders

Ik merk dat ineens zenders van plaats zijn veranderd zonder dat ik dat zelf deed. Nog iemand die dit ondervonden heeft

0
H
21 dagen geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobile Maxi 50 GB/maand harde limiet?

RefContractsamenvattingenCS_Mobile_standalone_NL~2023-05-02-06-28-12~cache.pdf (proximus.be)Verwijzing Bemerking “2 data” heeft blijkbaar betrekking op Mobile Unlimited en niet op Mobile Maxi→ is er een harde limiet voor Mobile Maxi = vanaf 50 GB limiiet betalend of toch enkel een beperking tot 512 Kbps? Op de website lijkt het erop dat een kost van 0.12 euro/MB van toepassing is vanaf 50 GB/maand= verwijzing “2 data” vermoedelijk fout en te verwijderen in de contractinfo Mobile MaxiGsm-abonnementen zonder verplichtingen | Proximus

2
HeidiE
21 dagen geleden
D
debovanmApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWIFI / VoLTE activeren

Kan iemand helpen om mijn VoWifi / VoLTE werkende te krijgen?Ik ben sinds maandag overgestapt van Orange naar Proximus voor mobiel abbonnement (vastelijn en internet thuis zijn nog bij Orange).Het lukt me maar niet om te bellen en/of gebeld worden. Ik weet dat het bereik waar ik gewoon niet geweldig is maar kon tot voor kort perfEen kort overzicht:Maandag belde ik met de Proximus helpdesk, die zei dat ze mijn probleem zouden escaleren naar 2de lijn en dat ik dezelfde dag nog zou opgebeld worden. Dinsdag terug gebeld met de helpdesk. Persoon bezorgde me de infomail voor VoWIFI en beloofde me terug te bellen om op te volgen of het werkte. Nog eens gebeld omdat het nog steeds niet werkte, ook niet nadat ik de VoWIFI instellingen had aangepast. Deze dame zei dat ik het niet goed had ingesteld, het anders aan mijn toestel lag en dat ze me anders niet kon helpen. Stuurde me door naar de Proximus winkel. Woensdag ben ik bij een onafhankelijke winkel (die ook Proximus verdeelt) langsgeweest. Z

101
Michael V
21 dagen geleden
N
NienkeVTNewbie
gevraagd in Internet

Tijdelijke woonstu

Iemand ervaring met de aansluiting van internet voor een tijdelijke woonst? Wij gaan in een woonunit op onze bouwgrond wonen tijdens de bouw van ons huis. Het is de bedoeling dat de aansluiting daarna binnen komt in onze woning. Is het mogelijk om de aansluiting in de woonunit later te verplaatsen naar de woning?

3
Martin
21 dagen geleden
A
atrombitApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Refund

I complained about this case so many times but it is still not resolved, so I am going to write this all down one last time - after this I will contact the European Consumer Centre for support.My husband ordered an iPhone from your webshop on the 10th of April. The same day he paid 299 Eur prepayment according to the request from Proximus.The phone was on stock according to the webshop and it was supposed to be shipped out within 2-3 working days. We called the Customer Service after a few days because we never received a, order confirmation. I have the feeling that only when we called, was our order properly registered. Right after the call we got a confirmation via email and an sms to choose a deliver date for the phone. We chose the 18th April. Since on that day we did not get the phone, nor a track and trace from Bpost, we called the Customer Service again. The agent said the phone is with Bpost and will be delivered the same day until 17:00. As you can imagine, we did not get the

7
A
21 dagen geleden
T
Tony_019Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

opgenomen programma

Tijdens bekijken van opgenomen série stopt het plotseling en bevriest het beeld, niets helpt. Krijg na verloop van tijd bericht serverfout.Herstarten van tv box maar verder kijken kan niet, je moet dan terug beginnen vanaf start van de opname. Heel vervelend 

0
T
22 dagen geleden
V
VeerleLangbeenPractitioner
gevraagd in Bizz oplossingen

Yealink W60P

Hallo, enkele vragen. Waarom moet ik een dect toestel huren van Proximus dat amper 100€ kost? Kan ik dit zelf aankopen en aansluiten? Ik beschik over meer dan 4.000 contacten. Kan ik een batch file uploaden in die dect? Ik zie mij niet direct alle nummertjes intypen. Hoe kan ik rechtstreeks vanuit Outlook bellen met een headset?    Ik ben een Call Connect user maar zie de waarde hiervan écht niet in. Vrij nutteloos als je de alternatieven ziet. (Google, Skype,...) Kan iemand mij een alternatief aanbieden voor Call Connect? Iemand die een alternatief gebruikt dus.

16
HadewychT
22 dagen geleden
B
BBCApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobiele data - Melle - jammer actief?

Beste,Op onze werf te 9090 Melle, maken we gebruik van een 3G wifi router met sim kaart. Deze opzet heeft een degelijke externe buitenantenne die het signaal via kabel naar binnen brengt. Deze is naar de dichtstbijzijnde antenne gericht. Een vaste aansluiting is door de grote afstand van de nutsleidingen niet mogelijk.Deze methode hanteren we vaak en geeft normaal geen problemen. Echter kan hier nooit echt goed data verstuurd en ontvangen worden. Deze werf is dichtbij een school en we vermoeden dat hier een “jammer” kan actief zijn. Kan dit getraceerd worden? Kan Proximus hiervoor instaan?Alvast bedankt!

6
HadewychT
22 dagen geleden
S
Street 54Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Aansluiting woning

Aangezien ik reeds meerdere pogingen heb ondernomen om een aansluiting te verkrijgen voor onze woning plaats ik hier maar een oproep. Telkens wordt via de website gemeld dat men binnen de 2 uur mij gaat bellen. Ik wacht ondertussen al een maand. Ik krijg zelfs geen bevestigingsmail hiervan. Kan iemand mij contacteren want wij zouden graag onze woning aansluiten op het Proximus netwerk. Alle voorbereidende werken zijn reeds gedaan. Alvast bedankt

3
S
22 dagen geleden
D
DtysmansApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Simkaart activeren lukt niet

Beste, Het lukt me niet om een nieuwe pay and go sim kaart te activeren. Kunnen jullie dit doen? Naar een proximus winkel rijden tijdens de openingsuren, dat lukt me niet. Alvast bedankt. Dirk

16
HeidiE
22 dagen geleden
F
Frank RoelsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Technische interventie / opvolging

Jammer te moeten melden dat er vanuit een techn. probleem reeds gemeld op Do avond..(+/- 20h)inzake een falende Decoder V5 - er vanuit de techn.service blijkbaar nog geen duidelijkheid is bekomenof nu wel of niet een ander decoder onderweg is.Hebben nog steeds geen mail vanuit Proximus/Bpost/andere (?) of andere met T&T nummer bekomen, en zit onderts reeds 4 tal dag zonder TV. Erger nog is de techn telefonische assistentie bekomen op Do avond, - welke zgnd beschikbaar is/blijft tot 22h00 -  dat de medewerker vershillende verschillende opdrachten heeft opgedragen adhv  verschillende acties/stappen om restart / reset uit te voeren, ..rond +/- 21h30 melde dat gezien het late uur hij ons telcon ging beeindigen, gezien het late uur en de verwachte tijdsduur van laatste ‘reset’ poging. Gezien deze dan op Vrijdag tergug ganse reutemeteut doorlopen,  waarbij dan uiteindelijk geconcludeerd werd dat een nieuwe Decoder diende opgestuurd.. echter dit kan tot 48h duren ..Maw. als techn op Do av

3
Mutlie
24 dagen geleden
W
WillyVdBRising star
gevraagd in Internet

Foutmelding server bij opstart e-mailprogramma

Telkens ik mijn e-mailprogramma ( Windows Live Mail ) opstart krijg ik twee meldingen :Aanmelden bij Windows Live Mail ( zie bijlage 1 ). Deze melding heb ik nooit daarvoor gekregen,mijn WLM werkte voorheen altijd goed. Accountfout ( zie bijlage 2 ). Wanneer ik deze melding annuleer,krijg ik terug normaal mijn berichten binnen en verzenden. Ik denk dat er iets fout loopt met jullie server ; mijn vrienden krijgen juist dezelfde meldingen, ik ben dus niet de enige.Kunnen jullie dit niet eens controleren en oplossen? Graag jullie reactie a.u.b. Met vriendelijke groeten  : Willy Van den Bergh - klantnummer = 604736

11
Martin
25 dagen geleden
S
StefanRApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Identificatie werkt nog steeds niet!!

Beste, Ik ben vandaag pay&go gezet omdat mijn abo van mijn werkgever stopt.Ik dien mij te identificeren via de site, doch dit werkt NIET !ik krijg steeds de melding: “Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen” ! Kan dit dringend worden opgelost AUB !!

14
T
26 dagen geleden
S
SilkeHflkRookie
gevraagd in Proximus Pickx

TV box V5 compact krijgt geen signaal

Hallo,Zonder enige aanleiding, lukte het ons opeens niet meer om TV te kijken. De lampjes op de V5 box branden ook niet. De box is verbonden met een Wifi bridge waarop wel alle nodige lampjes branden. Alle kabels zijn goed verbonden.Alle stappen werden overlopen: resetten etc. Wanneer de box aangelegd wordt, brandt het signaallampje heel kort, daarna niets meer.Onze tweede TV box (ook V5 compact) boven werkte wel nog. We dachten om als test deze eens te wisselen met als gevolg dat geen enkele nog werkte…Graag assistentie? :-)

24
HadewychT
26 dagen geleden
nicolas7
nicolas7Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

opslag ?

Ik heb zonet mijn nieuwe factuur gehad . Het is van 67 naar 83 gegaan de flex . Is Da normaal ? Er zou wel eens mogen gecommuniceerd worden voor dergelijke prijsstijgingen ! Plus mijn sociaal tarief is niet meer afgetrokken . Er is 0.28 cent af en Normaal is dat dikke acht euro . Hoe komt dat ?? 

6
Luc.M
26 dagen geleden
J
JaneSims1975Apprentice
geplaatst in Proximus Pickx

TV stopt om 22u

Nieuwe digicorder - alles gereset en na enkele dagen weer hetzelfde om 22u blijft de opname draaien. Moet  je stopzetten en enkele min later weer verder kijken.🤔

3
HadewychT
26 dagen geleden
B
Bart3Apprentice
gevraagd in Internet

Fout 2055

Ik krijg sinds kort foutmelding “2055”.  Kan de koppeling hersteld worden aub ?

15
HadewychT
26 dagen geleden
Y
YukonNewbie
gevraagd in Internet

Frustratie Klantendienst Inadequate info

Voor de zovéééélste maal problemen met mijn modem: verbinding, géén verbinding … Alle draadjes uitgetrokken, aan/uit, etc. Uiteindelijk naar Proximus gebeld om probleem ‘op te lossen’ maar die brave man kreeg het ook niet gefixt. Dan maar nieuwe modem! Zou bi. 2 werkdagen geleverd worden via Bpost in dichtsbijzijnde dagbladhandel: Hoe moeilijk kan het zijn, denk je dan ?!Maar geen bevestiging, geen code, niks! Dan maar opnieuw naar proximus bellen … Na meerdere malen aan de telefoon te hangen, krijg ik een code: R00000034017212151 … Waarop ik vriendelijk mededeel dat de code van Bpost begint met 3232 … “Mevrouw, met deze code kan u uw pakket afhalen” Als ik haar mededeel dat ik me die trip kan besparen, word deze dame boos en sluit ze de conversatie af! Klasse: niveau, niveau. Uiteindelijk brief van Belgacom in de bus én sms … Finally! Het gaat de goed kant op, zou je dan denken … Maar de soap is nog niet gedaan! ik mag de oude modem terug sturen en Proximus heeft bij de brief zélfs ee

0
Y
26 dagen geleden
L
Luc_018Rising star
gevraagd in Vaste lijn

Aansluiting IP telefoon op BBox 3V+

Ik zou een bekabelde IP-telefoon type “Yealink SIP-T31P- IP-Telefoon VoIP” willen aansluiten op één van de ethernet poorten van de BBox 3V+ en de kabel vanuit de telefoon doorlussen naar het docking station van mijn laptop.Ik heb een particuliere VoIP lijn bij Proximus.Is dit toestel compatibel met de BBox 3V+ en zo ja, hoe moet het geconfigureerd worden?Vriendelijke groeten,Luc

6
Martin
26 dagen geleden
J
JolahiApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Tv gids pickx op apple tv 4K

Hello, is het mogelijk om zelf layout van de tv - gids te wijzigen op de Apple TV proximus pickxHij is een beetje onoverzichtelijk en ook kleine lettertjes voor dagen zijn moeilijk te lezen. En de dag van bv één of gelijk welke post begint altijd om 00.00, dus je moet altijd van middernacht beginnen zoeken naar je programma, als dat ‘s avonds is moet je veel scrollen :-( . Ook voor de replay deze start te laat zodat je 2 à 3 minuten mist van het programma. Dus eerst het vorige programma opstarten scrollen tot het einde en dan 2 à 3 minuten kijken. Stoppen en het origineel programma opstarten, iets om aan te passen. 

10
HadewychT
26 dagen geleden
D
dre47Apprentice
gevraagd in Vaste lijn

SIP configuratie en inloggegevens

Goedendag, Ik ben van plan mij een Grandstream WP822 IP phone aan te schaffen. Zou een forum medewerker mij de nodige gegevens kunnen bezorgen alsjeblieft? Ik vind er zelf niks van terug op MyProximus. Alvast bedankt.

2
HadewychT
26 dagen geleden
V
VerbruikdetailsNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

details verbruik

Om het verbruik van de gsm te zien , moet je naar 8787 het woord TONEN sturen.Wat moet je doen om dit weer te annuleren? 

1
Martin
27 dagen geleden
T
ThierryB
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening android V7 enkele knoppen werken niet meer.

Enkele toetsen van mijn afstandsbediening v7 voor de android tv decoder werken niet meer door slijtage. Kan deze vervangen worden? Zijn daar kosten aan verbonden of valt dat onder het huurcontract? Alvast bedankt!

1
Martin
27 dagen geleden
D
dre47Apprentice
geplaatst in Internet

Wifi InternetBox en cloud config in MyProximus lopen helemaal vast

Wij hebben hier een Internetbox in combinatie met 2 v2 wifi boosters. Allebei aangesloten via kabel tot aan de modem. De initiële automatische configuratie loopt zonder problemen.De EasyMesh controller staat aan. Ik de 2.4 GHz band uitgezet omdat ik meer dan voldoende bereik heb met de 5GHz band. Nu tijdens iets minder dan 24u na de aanpassing werkt dit aangepaste wifi netwerk gewoon prima. Maar sinds een uur geleden begint het allemaal raar te doen. De wifi op de AP’s als ook de modem schakelen soms gewoon helemaal uit of zoeken constant naar een nieuw kanaal en ook de configuratie pagina in de MyProximus app van de InternetBox. Hier kan ik helemaal niet meer aan.Gisteren is hier iemand voor langsgekomen omdat we dit probleem vorige week ook hadden en ze hebben het cloud systeem van proximus volgens mij een harde reset moeten uitvoeren opdat het terug in orde was.Maar dit kan toch niet de bedoeling zijn? De optie om banden aan en uit te zetten wordt gegeven. Dit zou dan gewoon vlekkel

6
D
27 dagen geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden