Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11059 Topics
P
Peter 14303Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
Uitgesteld kijken tussen 22-22:30h ?!

Elke avond tussen 22-22:30h blijkt uitgesteld kijken een moeilijke bevalling :-(Het beeld “hangt” volledig, er komt ook geen foutmelding. De enige oplossing is dan even de TV-box op en af te zetten.(We hebben een Internet Box Modem en TV box v5, die verbonden zijn via UTP kabel).Hoe krijgen ze dit vervelend euvel opgelost - want na de reset is het niet even vrolijk verder kijken … Dank je, Peter

673
Michael V
26 dagen geleden
P
Pascal 32Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
E-press HLN + werkt niet meer

Beste ,Sinds enkele dagen kan ik de HLN + artikelen niet meer lezen .Ik heb al van alles geprobeerd maar te vergeefs als ik via mijn My Proximus app en vervolgens my e - press ga kijken staat deze actief  aan HLN  gelinkt als ik op start hier met lezen druk krijg ik onderstaande foutmelding:  Er ging iets fout, sorry deze pagina kan niet gevonden worden. Mogelijk bestaat deze pagina niet meer, of is ze verhuisd. zou er iemand zo vriendelijk kunnen zijn om dit op te lossenAlvast bedankt 

1658
Michael V
26 dagen geleden
B
BrienieNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
iphone16 met abonnement

Kan je als proximus klant ook gebruik maken van de iphone 16 aan 99€ met abonnement als je al reeds een unlimited abonnement hebt?

351
HeidiE
26 dagen geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Domiciliëring vraag

Ik heb intussen mijn 1ste factuur gekregen en deze stond bij dat het vandaag (18/04/2024) van mijn rekening zou gaan , maar als ik kijk bij men bank zie ik geen domiciliëring aanvraag van proximus staan bij aanvraag.Nu is men vraag een maand terug toen ik Proximus klant was geworden heb ik ook men rekening nummer ingegeven voor aanvraag domiciliëring , is hier iets niet in orde ? ik zie bij de factuur wel staan → Betaling aangeboden aan je bank ← maar vraag me af waarom het vertraging heeft gezien het op de 18de van men rekening zou gaan ? ( zou niet graag zonder netwerk vallen ) Kan iemand van Proximus hier eens kijken of alles goed staat?Het kan ook zijn als jullie kijken het al in orde is , ik kan overdag niet zo veel naar men smartphone kijken ( werk )  Bedankt.

27117
HeidiE
26 dagen geleden
S
Saskia VerbeeckApprentice
gevraagd in Internet
Muurbeugel internet box

Ik heb zonet de internet box ontvangen en dit zonder muurbeugel. Zou het mogelijk zijn om deze op te sturen?

355
HeidiE
26 dagen geleden
C
Connie IsebaertRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Netflix

Ik heb een Panasonic tv en een tv-box V5. Via het tv-menu van Proximus wilde ik cookies verwijderen/beheren.  Na het selecteren van "cookies beheren"  startte mijn decoder opnieuw op. Toen ik Netflix wilde bekijken via de PVR knop van mijn afstandsbediening (dus niet via de app), zag ik een ander account dan het mijne ?!Wat moet ik doen om opnieuw mijn account te activeren?

413
Martin
27 dagen geleden
T
TheMayorApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
Pickx webversie laadt niet en ZEER matige beeldkwaliteit

Punt 1)anno 2024: Verschrikkelijk lage kwaliteit en vooral zeer ergerlijk bij snellere beelden zoals sportwedstrijden. het is schandalig. Ligt niet aan browser want heb de meest recente versie, ligt al zeker niet aan internetsnelheid.Wat al even ergerlijk is , is dat je je beeldkwaliteit niet kan kiezen, “automatisch” is enige optie.. foei foei Proximus. Dat sportpakket ga ik al snel terug opzeggen denk ik aangezien ik enkel op PC kan zien en dat het kijken van wedstrijden zo erg is dat je soms de bal niet ziet verplaatsen. Bij basket bvb moet je aan de hand van de reacties zien of er gescoord is. Punt 2: Ik kan nu al helemaal niets meer zien online. Blijft  hangen op loading screen als ik op play duw. Dit heb ik begin van de maand ook al gehad, na chatten met medewerkster heeft zij iets “ge-reset” en werkte het opnieuw.. Nu dus opnieuw dat probleem.. Zeer problematisch als ik enkel op PC kijk

341
M
27 dagen geleden
S
Sebastiaan_04Practitioner
geplaatst in Proximus Pickx
beeldkwaliteit pickx via webbrowser

Ik heb de indruk dat de beeldkwaliteit van Pickx live tv via de website niet zo heel erg goed is.Ik kijk zelf via Firefox maar merk geen verbetering door andere browsers (Chrome enz.) te gebruiken.Aan de internetsnelheid kan het niet liggen. Het beeld is wel degelijk HD maar het lijkt wel heel erg gecomprimeerd. Dit uit zich in duidelijk zichtbare artefacten (blokjes) in snel bewegende delen van het beeld.Waarschijnlijk heeft dit te maken met de manier van beeldcompressie (codec)?Wanneer ik live tv(zoals het VRT journaal) rechtstreeks vergelijk met VRT.NU dan merk ik dat daar de beeldkwaliteit beduidend beter is.Zijn er mensen die dit ook hebben opgemerkt. Is de kwaliteit van Pickx via web recent slechter geworden of ligt het aan het feit dat onze hardware (schermen) steeds beter worden?Wel wat teleurstellend voor een van de grootste tv-providers.

6999
Martin
27 dagen geleden
R
rovaveApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Probleem met het herstarten van een lopend programma

Probleem met het herstarten van een lopend programma. De herstart toets is niet meer te bedienen. Dit euvel ondervind ik sinds er begin sept een software update is gebeurd van de “Pickx tv dienst”, waarvoor ik enkele dagen eerder een mail had ontvangen dat dit stond te gebeuren.Ik heb een V7 decoder met app versie 6.153.4Heb intussen reeds de internet box(b-box 3) en de android TV-box herstart.Helaas zonder resultaat.Heeft iemand dit probleem ook al ervaren?

373
Martin
27 dagen geleden
automhate
automhateApprentice
gevraagd in Internet
Ethernet Backhaul mogelijk Wi-Fi Booster?

Ik kreeg bij installatie van mijn router, een Wi-Fi Booster erbij.De router staat beneden, maar op mijn kamer heb ik maar 80Mbps Down / 60Mbps Up via powerline adapters (1Gbps Bandwidth).Dit is natuurlijk zonde aangezien ik betaal voor 2.5Gbps Down en 500Mbps Up.Mijn oplossing was om via een Media Converter, het circuit van de coax in huis te gebruiken als powerline voor ethernet, maar er is geen coax input in de buurt van de router. Op dit moment staat de Wi-Fi Booster boven, en verbonden via ethernet naar mijn NAS en Computer. Daar haal ik meestal 200Mbps Down / 250Mbps Up. Nog altijd niet genoeg.  Nu is de vraag: Heeft de Wi-Fi Booster een Backhaul poort waaraan ik haar kan connecten aan een van de powerlines? De enige Wi-Fi Booster die ik vind van Proximus is deze. Maar ik kreeg een andere.

13111
automhate
27 dagen geleden
E
ElseverApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
opstartgeluid tvbox

We hebben net een nieuwe android tvbox en nu maken onze tv en de tvbox geluid bij het opzetten en uitzetten. Kan je dat uitschakelen?

777
Martin
29 dagen geleden
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Internet
Data verbruik vast internet

Sinds de my proximus app vernieuwd is kan het dataverbuik niet meer geconsulteerd worden.Gaat dit zo blijven of zie ik iets over het hoofd.

827
Joel M
29 dagen geleden
N
nvfdRising star
gevraagd in Internet
InternetBox port forwarding (80, 443) werkt niet ondanks lage beveiliging

Hallo.Ik heb een webserver draaiende achter poorten 80 en 443 op mijn lokaal netwerk. In MyProximus heb ik allereerst de beveiliging op “laag” gezet (en ook de InternetBox nadien een aantal keer herstart):Vervolgens heb ik Port Forwarding ingesteld naar mijn webserver, zowel voor externe poort 443 als externe poort 2224 (ter test): Wanneer ik de poorten op mijn extern IP adres laat controleren (via canyouseeme.org), dan is de webserver niet zichtbaar op poort 443 maar wel op de testpoort 2224:   Hoe is dit mogelijk, gezien de reeds ingestelde “lage beveiliging” op mijn internet lijn? Onlangs overgestapt van Telenet, waar deze port forwarding zonder problemen werkte.Alvast bedankt voor enige inzage.PS: Het is voor mij noodzakelijk om mijn webserver via poort 443 te bereiken. Ik probeer mijn webserver te bereiken vanuit een worsktation waar ongekende poorten (zoals bv. 2224) geblokkeerd worden.

218947
Martin
30 dagen geleden
E
emigallApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Problemen met bellen via wifi werkt soms niet

Ik ben rond november overgestapt van telenet naar proximus omdat telenet toen geen e-sim op telefoon had. Na de overstap merk ik dat ik dikwijls geen oproep kan ontvangen wanneer ik via wifi ben verbonden.Ik werk veel van thuis waar er een slecht 4G netwerk is en dus verplicht ben om via wifi te werken. Bij telenet nooit een probleem gehad. Nu echter …Soms, dus niet altijd, ligt het toestel langs mij en krijg ik de melding dat iemand mij heeft proberen te bellen zonder een bericht na te laten. Wanneer ik terugbel blijkt dat men dadelijk het antwoordapparaat kreeg. Op een moment was ik aan het internetten, whatssapp versturen, etc en kwam een sms niet binnen, of kreeg ik geen oproepen binnen. Aan de wifi kan het dus niet liggen.Ik heb ondertussen al met meer dan twintig eerstelijns proximus medewerkers aan de lijn gehad(ik ken het menu ondertussen vanbuiten), die zeker behulpzaam waren. Zij zullen het probleem “escaleren” maar als er iemand terug belt, kan ik het probleem opnieuw uitleg

3778
D
30 dagen geleden
J
juvroApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
eSim op Galaxy Watches en Apple Watch

Hey Proximusje,Hier ben ik weer een jaar later, met nog altijd dezelfde vraag; "Waar blijft die godverd*mme esim voor smartwatches?"Ik keek echt hard uit naar dit jaar aangezien ik al 3 jaar sinds de aankoop van mijn Galaxy Watch 4 LTE wacht tot jullie de esim nu eindelijk voor smartwatches beschikbaar zouden maken. Jullie hebben ons klanten ieder jaar gezegd; in de loop van volgend jaar maar uiteindelijk zitten we hier al een aantal jaar te wachten (maar die druk komt er precies niet goed door).In de plaats van 3 verschillende soorten 5G (200Mbps,500Mbps en 1Gbps) te maken volgens hoogst betalende klant zouden jullie je beter bezig houden met de klachten op dit forum te lezen en er iets aan te doen. En als één van de moderators dit leest; geef aub een duidelijk antwoord en leg uit waarom jullie team dit niet voor elkaar kan krijgen. Ga desnoods naar het kantoor van deze desbetreffende mensen en laat hun een antwoord typen. En kom zeker niet af met; we hebben momenteel geen nieuws want

320612
P
30 dagen geleden
P
PrestabApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Slecht bereik sinds werken antenne

Geachte, Eind juni zijn er werken uitgevoerd aan de Proximus antennes.Sindsdien ervaar ik overal een verslechterd tot zelfs geen bereik.Dit geldt zowel voor algemeen telefonisch bereik als mobiel internet. Op plekken waar ik een half jaar geleden 5G had heb ik nu slechts E of H+.Opgebeld worden eindigt vaker in een sms dat ik gebeld ben zonder bericht na te laten dan effectief een doorkomend gesprek. Personen rondom mij hebben steevast ook wel een betere verbinding dan mij. Ligt dit aan iets specifiek in mijn simkaart of dergelijke?(Toestel niet gewijzigd in die periode) Alvast bedankt voor uw terugkoppeling!

505
GeertC
30 dagen geleden
E
Erik18Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
terugbellen van voicemail stopzetten

Als iemand een bericht inspreekt op mijn voicemail, belt mijn voicemail mij op , om te zeggen dat ik een bericht heb. Maar via de normale weg, een berichtje, ben ik hier al van op de hoogte. Hoe kan ik dit stopzetten.Via 1969 en de opties lukt dit niet. Erik

106939
HadewychT
30 dagen geleden
S
SaGApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
andoid tv box lijnnummer

Omwille van verwarring tussen bedrijf en prive bij levering box heb ik mijn nieuwe Android tv box aangesloten met het lijnnummer van mijn bedrijf ipv privé lijnnummer.Intussen is het duidelijk dat het toestel voor thuis is en heb ik reset uitgevoerd op de box en thuis aangesloten.Hierbij werd me echter niet gevraagd om het lijnnummer in te geven en pincode. De Proximus klantendienst zegt dat het lijnnummer niet belangrijk is en het toestel wel duidelijk privé geregistreerd is.De opnames die er op zouden moeten staan van de laatste 60 dagen staan er echter niet op… Kan iemand me bevestigen dat het lijnnummer er effectief niet toe doet en dat het niet klopt dat opnames van de laatste 60 dagen automatisch overgezet worden ?Bedankt

679
HadewychT
30 dagen geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in MyProximus (app of website)
Vraag over bestelling in Proximus+

@tina.b  @HeidiE  @Luc.M  @Joel M Volgende bestelling staat blijkbaar in behandeling zag ik in de app Proximus+:We hebben je bestelling ontvangenWe zijn uw bestelling aan het afronden.Bestelnummer: staat in ticket op m’n profielJe bevesting is per e-mail verstuurd. Wat is deze bestelling, waarom is ze nog in behandeling en zou dit in orde gemaakt kunnen worden?

67247
Joel M
30 dagen geleden
W
wwwwmsmsRookie
gevraagd in Internet
Groter IPv6-subnet ontvangen?

Is het mogelijk om een ​​groter ipv6 subnet te ontvangen op mijn internetverbinding? Nu ik een /64 adres heb, is het mogelijk om bijvoorbeeld een /56 te ontvangen?Ik heb meerdere VLAN's in mijn netwerk.

321
R
30 dagen geleden
F
fb7144918Newbie
gevraagd in Internet
An unexpected error has occurred. / Webtop error

Bij aanmelden op de webmail verschijnt zeer regelmatig de melding: An unexpected error has occurred.EN zit er niets anders op de afmelden en terug aanmelden in de hoopp dat uw mails terug te benaderen en of versturen zijn.

542
automhate
30 dagen geleden
M
MathysApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Krijg Factuur ineens thuis opgestuurd

Beste Proximus medewerkers, Heb jullie al proberen te contacteren via telefoon en chat maar beide AI assistenten begrijpen mijn vraag niet en geven een generieke antwoord. Alsook vraagt een medewerker mijn bankrekeningnummer terwijl klantennummer altijd volstaat voor deze vraag: Waarom ik na jaren ineens nu een factuur thuis wordt opgestuurd, terwijl de instellingen op SMS/E-mail staan en ‘per Post’ UIT staat en nog altijd uit is. De reden waarom ik panikeer is omdat er al eens een familielid onze abonnement heeft proberen over te zetten naar haar locatie, zogezegd aangegeven als verhuis, wat een leugen was. We zijn bang dat diezelfde persoon weer iets gedaan heeft en die brief wou onderscheppen in onze brievenbus. Helaas begrijpt AI dit niet en antwoord die keer op keer op dezelfde manier: “U kunt uw instellingen zelf aanpassen”, wat dus mijn probleem niet is, de instellingen staan allemaal goed, maar jullie sturen toch een factuur naar huis, terwijl ik nog de tijd heb om die te betal

625
Joel M
30 dagen geleden
R
rwonestarNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Iphone 16 pro max pre order geen levering

Beste,Ik had de IPhone 16 pro max besteld op 16 september en was verwacht voor levering op 20 september. Maar zo te zien krijg ik weer een email dat de gsm niet op voorraad is, Ik heb meerdere keren contact opgenomen met proximus over eventueel mijn abonnement en toestel te annuleren want deze pre order had geen zin als ik het toestel na een maand krijg en nog betaal voor een gsm dat ik niet eens geleverd krijg . maar ze zeiden wacht het uit tot deze maandag en de volgende dag krijg ik een email over weer geen voorraad, ik mocht het ook niet mijn abonnement + toestel annuleren in de 14 dagen periode en ook geen info over mijn gsm die besteld is. na 3 weken zou je tenminste de track and trace kunnen krijgen? Order: R4WEBSHOP045918102   . 

5735
Joel M
30 dagen geleden
M
Marc VertommenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
zeer slecht ontvangst

In Asse centrum ( Boekfos en Parklaan) sinds de invoering van 5G ( en verplaatsing van de zendmast) de ontvangst erbarmelijk, soms is zelfs bellen of sms onmogelijk, 

604
Joel M
30 dagen geleden
G
Goriske1993Apprentice
gevraagd in Internet
Triestige ondersteuning klantendienst

Beste, ik heb op 4/10/2024 een dossier laten aanmaken bij de technische afdeling daar ik met een donwloadsnelheid zit van 2mbps op zowel 4G als 5G.  Hierover ging ik binnen de 48u gecontacteerd worden. (niet gebeurd) 1 week na datum hetzelfde, we gaan u binnen de 48u bellen want dit had eigenlijk al gebeurd moeten zijn.)  Na opnieuw te wachten heb ik dit dossier laten escaleren naar de HIGH CARE afdeling. -) wij gaan u contacteren op maandag. (opnieuw niets) Telkens ik vraag naar een dossiernummer krijg ik de melding deze mogen we U niet geven???? -) uiteindelijk ontvangen na contact met collega 4. Mijn collega’s zijn verplicht deze u te geven als u erachter vraagt.  Gelieve dit dringend te bekijken daar deze klantenservice onaanvaardbaar is om het nog beschaafd te houden.     

876
G
1 maand geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden