Support

Ik heb het ultrafiber abonnement met alles erop en eraan, maar mijn TV box dateert van Juni 2024. Hoe weet ik of ik een tv box v7, dan wel de laatste versie v7C heb? En indien ik niet de v7C heb, hoe kan ik die bekomen?Dank,Patrick

Sinds enkele maanden lukt het me niet meer om de Pickx App om mijn Android telefoon te gebruiken (Android v16).Als ik de app “Proximus Pickx” opstart (versie 2.2.2000) dan krijg ik “Oops, it seems that you are not yet able to use the new Pickx app (Continue / Logout).  Klik ik Continue dan kom ik in een Pickx browserachtige omgeving terecht (wil ik niet want er past voor tv guide haast niks op het scherm, te veel scrollen, ik wil de echte app).Als ik de app “Pickx (old)” opstart (versie 8.0.0) dan krijg ik “This version of the app is no longer in service…. download the new Pickx app to continue enjoying your content on all your devices”.  Als ik de “download now” button klik dan kom ik op de Google Play terecht op de entry van de app die ik hierboven al meegaf.Ik zie door het bos de bomen niet meer.Uninstalls gedaan reeds, force stop, clear cache data van de apps…Wie kan uitleggen wat hier gaande is en hoe ik terug een werkende Pickx app op mijn Android GSM kan bekomen ?Alvast bedankt

Proximus krijgt het niet klaar. Vanaf overgang in Juli nog geen behoorlijk internet opf TV gehad.

Betreft: Klacht over behandeling en weigering verkoop in winkelpuntGeachte,Via deze mail wens ik een formele klacht in te dienen over de gang van zaken en de uitermate klantonvriendelijke behandeling van Proximus die mijn echtgenote heeft ervaren in een van uw fysieke winkelpunten.Mijn echtgenote wenste een nieuwe iPhone aan te kopen. Deze verkoop werd haar echter resoluut geweigerd(zelfs met mijn identiteitskaart en aanwezigheid van onze dochter) door uw winkelmedewerker, met als enige reden dat het telecomcontract op mijn naam staat en ik als huwelijkspartner niet fysiek aanwezig was. Ik wil hierbij meegeven dat de winkelmedewerker zeer correct en professioneel was.Wij zijn reeds jarenlang trouwe klant bij Proximus en nemen maandelijks een aanzienlijk totaalpakket bij u af, bestaande uit internet, tv en maar liefst 3 gsm-abonnementen. Gezien deze jarenlange loyaliteit en de omvang van ons contract, zijn wij diep teleurgesteld over de betuttelende manier waarop mijn echtgenote is beha

Hello, I only see the option to order, not cancel the Wifi Booster in MyProximus account.I ordered an extra wifi booster, however it does not fulfill the purpose that was intended.Could you please cancel the 3rd WI-FI Booster ordered a couple of days ago and email me the bpost return labels.Thank you in advance and kind regards,Hugo  

Beste, Ik heb vorige week gebeld met de klantendienst (gesprek werd opgenomen) om de afspraak van 2/09 met nummer R0000001100014YM6K te annuleren. De medewerker heeft bevestigd dat de afspraak geannuleerd werd. Ik zal niet aanwezig zijn, wens geen nieuwe afspraak en zal ook geen annulatie kosten betalen aangezien de annulatie tijdig werd doorgevoerd. 

Ik heb 33050 punten verzameld en kn geen enkel voucher aanduiden. Hoe kan dit opgelost geraken? Graag een carrefour bon van 20€ 

Van skynet naar nieuwe outlook.Is het mogelijk om de e-mails  ‘xxx@skynet.be’ automatisch naar ‘xxx@outlook.com’ door te sturen.

Ik heb een zoon met een mentale beperking, die ik niet in een vrije internet-zonde alleen kan laten.Ik ben op zoek naar een sluitende oplossing die hem enkel toegang geeft tot Proximus TV, waar ik de leeftijdscontrole op alle content kan instellen.TLDR - Kan proximus er niet voor zorgen dat de Proximus Pickx app:op de eigen tvbox de enig mogelijke app wordt zonder bijkomende internet-diensten? op apple TV geen toegang geeft tot settings-menu?Dat zou eindelijk een oplossing bieden op een zoektocht van 2 jaar die nu enkel resulteert in het verbieden van alle TV zonder toezicht aan onze zoon (wat voor iedereen stresserend is).--- meer uitleg hieronder --Voorheen keek hij via de oudere streamingboxes enkel naar Proximus TV, met een geïnstalleerd kinderslot. Die worden echter niet meer ondersteund en moesten verplicht uit gebruik worden genomen :-(.Vandaag heb ik enkel de keuze uit de AndroidTV-gebaseerde streaming boxes van Proximus of een Apple TV. En die zijn blijkbaar niet af te sluiten

Hallo,Mijn iPhone 16 Pro Max, die ik in 2025 bij Proximus heb gekocht in combinatie met een abonnement, is in augustus drie keer volledig vanzelf opnieuw opgestart.Ik heb de panic-full-rapporten gecontroleerd. Daarin staat onder andere de volgende fout:apcie[2:wlan]::handleCompletionTimeoutInterrupt: completion timeoutmet verwijzing naar AppleT8140PCIePort.cpp:1376.Ik wil graag weten hoe ik dit toestel onder garantie kan laten onderzoeken.Ik heb ook enkele vragen:Krijg ik tijdens een eventuele reparatie een vervangtoestel? Moet ik vóór ik de iPhone bij Proximus binnenbreng een volledige back-up maken? Moet ik mijn gegevens vóór de reparatie van de iPhone verwijderen, of moet ik dit juist niet doen?Alvast bedankt voor jullie hulp.

Vorige week woensdag mobiel + abonement besteld zou vndg geleverd worden , maar staat nog steeds in behandelkng

Beste,Ik heb momenteel een Mobilus S abbonnement (16,99 minus drie euro promotionele korting). Mijn vraag is nu zou ik beter overstappen naar een Mobile Essential full control of Mobile Easy. Het lijkt me dat ik dan in beide gevallen meer GB heb voor ongeveer hetzelfde geld mocht ik in aanmerking komen voor de getrouwheidskorting? Wat is volgens jullie de beste optie?Bedankt voor jullie tips. 

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren ?Kan deze korting eventueel verhoogd worden gezien de vele prijsstijgingen tijdens de afgelopen jaren ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord, begrip en medewerking.Met vriendelijke groeten,Karim 

Na de update van de tv box vandaag is de resterende tijd van de laatste kans opnames enkel te zijn als je in laatste kans gaat, het programma selecteerd, de laatste kans opname selecteert. Dit zou veel handiger zijn op het eerste scherm. Waarom trouwens de random 4 dagen voor laatste kans? De 7-6 dagen van vroeger was veel handiger voor je weekplanning

mijn internetbox lijkt defect. Rood lampje blikft zwak branden bij Broadband en licht soms feller op om dan na een tijdje even uit te gaan en blauw lampje bij Phone maar dit scenario herhaalt zich. bekabelinc en lijn zou in orde zijn. kan ik een nieuwe internet box toegestuurd krijgen aub

Gisteren was er een serieuze update van androidbox en deze morgen de boodschap geen signaal.  Alles getest en uiteindelijk moest de box gewist worden. Gelukkig dat ik thuis was,anders was myn vrouw niet in staat dat te resetten en opnieuw alles in te stellen. Nu Gelukkig alles in orde. 

Ik zal maar een nieuw topic starten om een nieuwe afstandbediening te bekomen na meer dan 5 jaren intensief gebruik, zie  afstandsbediening android tv box | Proximus Forum 

Hallo,  Sinds kort heb ik WIFI problemen dat wil ik er mee zeggen dat de Singaal gemiddeld of zwak is en moeilijk om apparaten te kopellen. Dan nog de vraag klop dat we nieuwe stroom apdapter krijgen voor de bbox? Groeten Jeroen Goetschalckx Beperkt netwerkHet hoofdnetwerk is geconfigureerd om de beste prestaties en beveiliging te leveren. We streven naar een maximale compatibiliteit met de meeste wifi toestellen. Sommige toestellen kunnen echter problemen ondervinden of geen verbinding maken. Als deze situatie zich voordoet, sluit dit toestel dan aan op het "beperkte netwerk" dat je hieronder kunt activeren.Dit netwerk is niet bedoeld voor toestellen die voldoen aan de recentste normen. Gebruik dit netwerk alleen in de hierboven beschreven omstandigheden. De prestaties en beveiliging van dit netwerk zijn lager.Toon de configuratie van het beperkte netwerk          Geavanceerde instellingenWifi en EasyMesh™ controllerAls je je eigen wifi mesh oplossing wil gebruiken, is het aanbevolen

Ik heb al ruim een maand instabiele wifi daar waar ik vroeger dit probleem helemaal niet had. Ik heb al verschillende keren de b-box herstart echter zonder resultaat. Kan dit opgelost worden? Bijvoorbeeld een gratis omruiling?

Zijn er incentives voorzien voor trouwe Proximus klanten om hen toch dit Sports pakket bij jullie te laten aankopen? Tenslotte komt jullie aanbod duurder uit dan bij DAZN zelf.Eerste 3 maand zijn zij 5€/maand goedkoper, nadien is de prijs dezelfde…Bovendien ben ik tot de constatatie gekomen dat op jullie website klaarblijkelijk 2 prijsvoeringen voor dit pakket gelden? Op de pagina met het overzicht van beschikbare pakketten 20.99-14.99 en op de product specifieke pagina plots 24.99 - 19.99…   

Beste,  blijkbaar bestaat er zo iets als een korting voor trouwe klanten.kan u dit even nakijken voor mijn abonnement? mvg,filip

Vorige week zijn de nog te kijken opnames van De Containercup zomaar verdwenen. ik had een aflevering gekeken die nog 4 dagen beschikbaar was en de dag erna  waren alle afleveringen weg. Diezelfde dag verdwenen ook alle afleveringen van Chelsea detective (tijdens het kijken van een aflevering zelfs).

Vandaag ontving ik een bericht dat het wachtwoord van mijn mailbox werd gewijzigd omdat er spam via deze inbox werd vastgesteld. Ik werd doorverwezen naar proximus.be/spam.Om een nieuw wachtwoord in te stellen moet ik via MyProximus gaan, maar dat lukt niet:Ik ben momenteel geen Proximus-klant meer en had dus geen MyProximus-account. Ik heb intussen een MyProximus-account aangemaakt via itsme, met het e-mailadres, maar de mailbox zelf is daar niet aan gekoppeld. Ik kan de mailbox niet zelf koppelen: ik heb geen klantennummer, en mijn gsm-nummer dateert van na mijn periode bij Proximus. Bij "wachtwoord wijzigen" krijg ik de melding dat ik eerst iets moet aanpassen in mijn Proximus-instellingen.Ik ontvang de mails nog wel via een doorstuurregel naar een ander adres, maar ik kan niet meer inloggen op de mailbox zelf.Mijn vraag: hoe kan ik deze mailbox aan mijn MyProximus-account koppelen, of hoe kan ik anders het wachtwoord opnieuw instellen? Als dat niet mogelijk is, wil ik als laatste o

Ik heb een pack fiber Giga Fiber. Internet Box 7 en WiFi booster 7. Welke internetsnelheid zou ik mogen verwachten? Ik zie wel dat de snelheid niet stabiel is en regelmatig van snelheid veranderd.Ligt dit aan mijn thuis situatie of aan mijn verbinding?

Onze afstandsbediening werkt niet goed meer. Vooral de knoppen guide en home geven problemen.Home knop moet frequent tot 10 keer ingedrukt worden voor we opnames kunnen selecteren.Waarschijnlijk gewoon slijtage.Is het mogelijk een nieuwe afstandsbediening te krijgen?