Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10799 Topics
N
nickgeensRising star
gevraagd in Internet
nieuwe wifi booster

Is mijn huidige wifi-booster (van Proximus) compatibel met de nieuwe internet Box?  Of krijg ik automatisch een nieuwe wifi-booster

2
Luc.M
1 jaar geleden
J
Jessie LemaireNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie
Factuur augustus 2x betaald

Ik heb mijn factuur van augustus 2x betaald, wat nu? Wordt dit in mindering gebracht in september of hoe regelen jullie dat?

3
Martin
25 dagen geleden
R
Ruben I.Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Sim kaart niet geregistreerd

Hallo,Ik heb mijn simkaart moeten laten blokkeren na diefstal en heb een nieuwe simkaart laten opsturen.Ik heb die nu ontvangen maar die werkt niet. krijg melding sim 1 is niet geregistreerd  en kan niet bellen of surfen.Heb natuurlijk geprobeerd om opnieuw te herstarten en sim eens opnieuw uitgehaald en ingestoken maar dat hielp niet.Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen?

2
R
14 dagen geleden
J
Jano89Apprentice
gevraagd in Internet
4G Router HUAWEI 4G CPE3 ( model B535-333)

Hej !Voor mijn reis door Zweden heb ik 2 simkaarten van Proximus. 1 voor m’n gsm en 1 voor m’n 4G router HUAWEI 4G CPE3  ( model B535-333 ).Met geen van beide sims kan ik hier verbinding maken via de 4G router, beide ook getest op gsm en dit geeft geen verbindingsproblemen … Momenteel zit er een Zweedse simkaart in de router die wel verbindt, maar helaas is het voor me onmogelijk deze ter herladen als niet inwoner ( tenzij middels een rit van 6 uur heen en weer ) Iemand enig idee of er een bepaalde instelling moet gebeuren op een SIM kaart / abonnement van proximus om 4G op router te activeren ofzo ?Dank Jan  

4
J
7 maanden geleden
P
patoePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
v7

Mag ik een vraag stellen ?

2
Martin
10 maanden geleden
S
Sofie 2501Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
verder kijken

Sinds de recente update is "verder kijken " verdwenen in mijn opnames. Bij de opnames staat wel n rode balk bij n bekeken opname maar ze start altijd helemaal opnieuwe 

1
Martin
2 maanden geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Beste,Mijn getrouwheidskorting loopt bijna ten einde. Kan deze verlengd worden. Vriendelijke groeten, Paul  

1
Luc.M
10 maanden geleden
H
Helga_03Practitioner
gevraagd in Internet
Enjoy ’game’ spelen lukt niet op Android tablet

Proximus biedt ’deals’ en ’experiences’ (onder Enjoy), waaronder digitale spelletjes om bv een Samsung smartphone te winnen. In de nieuwe ’game’ moet je via 2 pijltjes in de ’ruimte’ diamanten vangen en meteorieten ontwijken. Maar die pijltjes reageren totaal niet en er wordt voortdurend ’gebotst’ met meteorieten. Op die manier kan de gzme nooit uitgespeeld worden, en deelnemen aan de wedstrijd kan daarmee ook niet. Ik heb geprobeerd om via Proximus de vraag te stellen of de game misschien niet kan gespeeld worden via een Android tablet... Via de chat kwam er een medewerkster, maar zij antwoordde totaal naast de kwestie. O.m. dat er via Enjoy geen smartphone als prijs is; dat het ’phishing’ is; dat ik het via de website moet proberen en niet via facebook, ...  Alsof ik dat allemaal niet wist! Ik moest haar zelf de wedstrijdlink doorsturen als bewjs!! Nee, het is geen phishing; ja de prijs is Samsung 24; ja ik probeerde de game via de Proximus Enjoy website! Kortom: ik ben daar een half

3
H
3 maanden geleden
P
PevraNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Lid in my proximus beheerder maken

Ik slaag er niet in om mijn partner die lid is van my proximus(waarvan ik beheerder ben) ook beheerder te maken. Als ik dit via myproximusfamilie probeer, gebeurt er niets als ik op bevestigen klik. Iemand ervaring of raad?

1
Mutlie
5 maanden geleden
A
Aya_zffNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
geboorte datum

Beste ik wil mijn geboortedatum aanpassen op de proximux app maar het lukt niet.  mvgaya zaaf

2
tina.b
3 maanden geleden
Y
Yves SApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)
Myproximus activatiecode kan via telefoon

Graag geef ik even mee dat een aanvraag van een myproximus activatie wel degelijk kan zonder het ontvangen van klassieke post.https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mypx_credentials/particulieren/support/klantenzone/myproximus/registreren/klantnummer-activeringscode-en-datum.htmlDeze wizard even volgen.  Je hebt wel een proximus vaste lijn nodig om dit tot een goed einde te brengen, maar je krijgt zo wel de activatiecode onmiddellijk als SMS doorgestuurd.Als je nu, net zoals mezelf; nog niet weet wat de nr van je vaste lijn is (wordt naar gevraagd) dan kan je dit opzoeken via 1924- bellen naar je eigen GSM helpt niet wat standaard is dit een verborgen nummer.Waarom bij proximus support & de totaal niet klantgericht ingestelde dame bij de commerciële dienst dit niet is geweten, kan ik me niet over uitspreken.Hopelijk helpt het wat mensen in de toekomst die naar deze info zoeken.

0
Y
2 maanden geleden
K
KailaNewbie
gevraagd in Internet
app HLN werkt niet

Ik heb normaal via proximus toegang tot HLN... account is gekoppeld maar kan nergens de +artikelen lezen... kunnen jullie dit nakijken? 

0
K
9 maanden geleden
Antoon1
Antoon1Grand Master
gevraagd in MyProximus (app of website)
Recent aktieve topics

Als ik naar Recent aktieve topics ga, kan deze pagina niet meer gevonden worden. Kan er van Proximus uit gekeken worden wat er aan de hand is. Alvast bedankt 🤔 

3
Joel M
3 maanden geleden
T
Thomas VMNewbie
gevraagd in Internet
Shadow pc 250ms ping probleem ligt bij proximus?

Al een jaar ofzo heb ik een shadow pc abonnement, nu is het niet meer mogelijk om hiervan te genieten door de ontzettend hoge lag die ik heb. Normaal was dat iets van een 20ms, nu is het constant boven de 250ms. Ik ervaar dit ook via een ethernetkabel, dus ik dacht dat het misschien aan shadow zelf zou liggen. Nu na wat rondvragen op andere forums zijn er blijkbaar veel klachten bij Belgische abonnees die hetzelfde ervaren. Kan hier iets aangedaan worden door Proximus? Shadow is blijkbaar op de hoogte maar ze zeggen dat ik dit moet opnemen met Proximus zelf.  

0
T
1 jaar geleden
I
Isabel De BeuleNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
taal trailer

Beste,Alvorens ik een film wil huren, wil ik graag de trailer bekijken en dat lukt. Alleen staat de taal bij mij in het Frans en kan ik dit niet aanpassen. Hoe krijg ik dit aangepast naar het Nederlands of het Engels?  

0
I
1 maand geleden
S
SielNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Wijziging tariefplan

Eind 2023 heeft een medewerker van Proximus mij opgebeld om aan te geven dat ik een goedkoper tariefplan zou kunnen krijgen. Momenteel zit ik op 20 GB, maar de medewerker vertelde mij dat mijn verbruik daarvan maar op de helft zat. Op dat moment kon ik daar niet verder op in gaan (werk ect...), maar nu dat ik dit zelf wil opzoeken via de app of de site, kan ik mijn verbruik van de laatste maanden niet terugvinden, noch het goedkopere tariefplan van 10 GB dat hij mij had aangeraden. Kan iemand mij hierbij helpen aub? 

2
Joel M
6 maanden geleden
R
RiaRising star
gevraagd in Internet
HLN +

Sinds een week kan ik de HLN + artikels niet meer lezen. Heb al een mail naar HLN gestuurd maar nog niet opgelost. Kan een medewerker van Proximus dit misschien in orde brengen aub?Dank u,Mvg, 

2
Martin
5 maanden geleden
P
PbehNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Abonnement van de werkgever gebruik van opvolgen.

Hoe kan ik het verbruik van mijn gsm abonnement van get werk opvolgen. Dit voor op reis op te volgen. Vroeger kon dit gewoon via de app zonder problemen. Nu lukt dat niet meer. 

2
Joel M
4 maanden geleden
C
cbaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
vraag over afbetalingsplan

hallo, enkele weken geleden vroeg ik een afbetalingsplan aan.echter heb ik ondertussen nog een nieuwe factuur gekregen.kan ik de nieuwe factuur nog bij het afbetalingsplan toevoegende eerste schijf moet nog betaald worden alvast bedankt

5
tina.b
1 maand geleden
A
AcostagusferRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen
klacht met afspraken voor storingen!

Geachte, Ik schrijf om mijn diepe teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de recente ervaring die ik heb gehad met Proximus. Vandaag, 25.04.2024, hadden we een afspraak gepland voor het oplossen van internetstoringen tussen 12.30u en 17u. Echter, ondanks de bevestiging van de afspraak, verliep de situatie allesbehalve soepel. Rond 12.49u ontving ik een telefoontje waarin werd gemeld dat de technicus onderweg was naar ons adres. Dit terwijl ik ‘s’morgens om 08.36 een SMS-bericht had ontvangen waarin stond dat de technicus naar verwachting tussen 15u en 17u zou arriveren. In reactie hierop paste ik mijn planning aan en informeerde ik mijn partner dat hij zo snel mogelijk naar huis moest rijden. (Planningen waren voorzien zoals op sms tussen 15 en 17u).Om 13.05u ontving ik opnieuw een telefoontje waarin werd gemeld dat er niemand thuis was. Ik gaf duidelijk aan dat mijn partner onderweg was en legde nogmaals de situatie uit, zelfs zijn telefoonnummer doorgaf voor eventuele communic

1
Martin
4 maanden geleden
T
TrofieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Geachte, Net als vorig jaar zou ik via deze weg mijn getrouwheidskorting willen aanvragen. Mijn klantnummer betreft : 60307****.  Met vriendelijke groeten,Christophe Trouvé 

2
tina.b
7 maanden geleden
P
PhaedravNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
De pickx app werkt niet account niet gekoppeld

Sinds 2 dagen geleden proximus klant, maar mijn schoonvader kan niet Op de app 

1
Martin
4 jaar geleden
M
Matti vcNewbie
geplaatst in Internet
Al 2-3 weken geen internet - 3 techniekers - 20-30 keer DSL restart - internet restart

DSL lampje uit minstens 20-30 keer per dag => internet valt bijgevolg uitWe hebben dit al gedurende 3 weken en ik ben stillekes aan zot aan het komen.Al 3 techniekers over de vloer gehad. Alles al vervangen , bbox3 , netfilter binnenhuis, kabels, etcElke keer verlof moeten nemen om ze binnen te laten. Zeer vriendelijke mensen en ze doen hun best om het in orde te krijgen maar te vergeefs.Vrijdag 12/02 ging de 4de technieker eens langskomendie een lasser zou zijn zoals proximus deze personen beschrijven. Vrijdag niemand gezien.Vrijdag rond 5 uur naar de klantendienst gebeld of er nog iemand zou komen.Deze persoon van de klantendienst zou met de chef van de lassers gesproken hebben en ons beloofd dat de technieker nog ging langskomen.Tot 19 uur nog thuis zitten wachten tot de technieker ging langskomen maar niemand gezien of gehoord via telefoon.Ik hoop dat dit bericht maandag morgend 15/02 met ernst behandeld wordt en maandag er een lasser ter beschikking wordt gesteld om de draadbre

0
M
3 jaar geleden
L
Linda VMApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
proximus pickx

Heb de laatste 2 weken regelmatig een probleem met het bekijken van opnames. Ofwel streaming probleem, of melding opname enkel te bekijken op decoder. Dit is zo voor mijn smartphone, tablet en computer. Heb de app al verwijderd,  opnieuw geinstalleerd. Updates zijn ook recent. Dit is zeer vervelend  

1
A
4 jaar geleden
guy_przytula
guy_przytulaPractitioner
gevraagd in Internet
cloud voor pc

gewoon om de status te verkrijgen van het cloud programma voor pc dat nog steeds niet werkt, en niet meer te downloaden is groeten Guy

5
A
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden