Support

Beste,  Ik heb via de site de oneplus 15 aangekocht op 04/12/2025. Nu wil ik van de cashback actie gebruik maken maar er is een factuur nodig om dit te kunnen uitvoeren. Zoals meestal bij een aankoop via proximus online krijg ik wel een bevestigingsmail maar nooit een aankoop factuur. Waar kan ik deze terug vinden?  Mvg Kim

Ik was aan het kijken voor een nieuw TV toestel en kwam daar modellen tegen die “Geschikt voor aanbieder CI+ module” zijn. De uitleg :Met een CI+ aansluiting kijk je zonder losse ontvanger naar digitale tv. Deze tv is geschikt voor het ontvangen van digitale tv via de CI+ module van Belgische aanbieders zoals Telenet. Ik neem aan dat Proximus TV dit niet ondersteund of heeft ?

Vandaag onze internetbox ontvangen ter vervanging van de bbox3. Standaard wordt hier blijkbaar geen muurbeugel bijgeleverd. Ik zie dat ik dit blijkbaar via dit forum kan aanvragen. Gelieve het nodige te doen. Alvast bedankt. (Profielinfo met klantnummer etc werd aangevuld)

Ik merk net dat er al sinds januari een optie tv pickx mix nl op de factuur bijgelapt is €12,99 per maand terwijl ik dit nooit heb gebruikt of aangevraagd, das €155 op een jaar Hebben ze dat dan bij een miljoen klanten gedaan? Als de helft het niet merkt is er goed verdiend bij proximus Kan dit zomaar 

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_network_modernisation/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/modernisering-van-het-mobiele-netwerk.html Deze website is niet beschikbaar Fout bij het laden .Diverse browsers geprobeerd .

In onze buurt, minstens al 10 mensen in dezelfde straat, moeten we al reeds een jaar of meer buiten staan of binnen meteen aan een venster/deur (als we geluk hebben) om te kunnen telefoneren met de gsm. Binnen is er geen ontvangst. Het zijn allemaal proximus-contracten, via Proximus zelf of via het werk. We kregen al verschillende suggesties (nieuwe gsm, sim-kaart, mobiel netwerk uitzetten). Het ligt echter niet aan de gsm, sim-kaart, enz., maar duidelijk aan onze locatie. Hoe kunnen we dit opgelost krijgen? 

tGisteren en vandaag contact opgenomen met PX omdat ik sedert mijn laatste factuur van 2.11.2025 in een gelijkaardige situatie zit zoals de twee bovenvermelde topics.Wij hebben een ouder Tuttimus pack en dit omvat 2 TV boxen: 1e gehuurd en 2e zelf gekocht.Op de laatste factuur wordt er 11 euro - 3 euro = 8 euro extra aangerekend terwijl wij de 2e TV box zelf gekocht hebben en dus nooit gehuurd hebben.Dhr Mo van de commerciële dienst PX zou dit oplossen en de factuur van november en december aanpassen en/of een kredietnota sturen hiervoor.Zal dan een voorlopige correctie zijn want vanaf 01.01.2026 wijzigen de tarieven dan toch voor iedereen… 

Beste,  Overal hoor ik over de getrouwheidspremie van proximus. Wij zijn al meer dan 10 jaar klant met al onze verschillende telefoons evenals fiber enz….Echter kan ik deze nergens terug vinden op mijn facturen. Hoe kan ik deze bekomen?  Alvast bedankt voor de info.  

ik heb een een skynet adres. Ik lees mijn mails via google alles ok Als ik webmail gebruil met hetzelfde emailadres en paswoord dat ik gebruik in proximus + app, waar alles normaal werkt, dan krijg ik op mijn laptop bij de webmail toepassing (naam of paswoord foutief). Vroeger gebruikte ik hiervoor de svxxxx@skynet.adres en een zelf gekoen paswoord. Als ik nu de webmail wil openen met het emailadres en paswoord dat ik in de proximus+ app gebruik krijg ik fout. OP webmail krijg ik fout ; In de app mail van smartphone krijg ik fout. Ik begrijp helemaal niet meer wat ik moet gebruiken op de verschillende plaatsen. Heb ook al de verschillende emailaccoutnts gebruikt . Altijd geeft hij fout. IK vraag me af wat ik moet doen om toch de mails ergens te lezen ofwel op smatphone , of op webmail.Heeft dit te maken met mijn skynet adres . De koppeling naar google gebeurd ook met dat emailadres en zelfde paswoord en macheert perfect. Heeft er iemand tips, want als google uitvalt kan ik mijn mails n

Ik wil mijn MyProximus account volledig verwijderen. Hoe kan ik dit doen?

Ik kreeg vandaag initieel een mail dat ik kans maakte op een prijs van proximus for you  (een google gsm) via het emailadres:  proximusforyou@proximus.comIn die mail stond dat ik via de myproximus app deze prijs kon opeisen of via de link in de mail. Nadat ik mijn gegevans had ingegeven, namelijk eerst ingelogd met myproximus login, en nadien adres/gsm nummer.Kreeg ik een bevestigingsmail van volgend emailadres: Cube API • no-reply@dioss.comToen kwam de twijfel... was het wel veilig.... heb ik wel echt iets gewonnen?? (Want ja we winnen niet vaak iets... 😅)Graag had ik hier beluisterd of het in orde is of of ik toch in een val getrapt ben…Alvast bedankt, M.v.g.

Ik heb momenteel een fiberaansluiting bij EDPnet (500 Mbps), maar wil overstappen naar Proximus.Ik bestelde deze ochtend via de website een Flex+ Giga Fiber 2 Gbps-pack. De bestelbevestiging liet op zich wachten, dus besloot ik via chat op te nemen met de klantendienst. Bestelling was effectief niet doorgekomen, maar geen probleem: bij deze was de bestelling wél geplaatst.Een half uur later kreeg ik telefoon van de klantendienst dat de bestelling opnieuw was blijven hangen, en deze keer was de oorzaak gevonden: op mijn adres zou enkel Mega Fiber 500 Mbps mogelijk zijn, want: “er zijn geen aansluitingspunten meer”, en dus was 500 Mbps (zelfs geen 1 Gbps) de hoogst mogelijke snelheid op mijn adres...Dit leek me toch wat vreemd, zeker omdat er bij de Proximus-snelheidscheck op mijn adres sprake is van “ongeëvenaarde snelheden tot 8,5 Gbps download en 8 Gbps upload”, en ik eerder bij Mobile Vikings bijvoorbeeld wel pakketten met meer dan 500 Mbps kon bestellen, maar ondanks aandringen, lee

Sinds mijn oude router met wifi 4 vervangen is door een internetbox met wifi 6 en WPA3, zijn er verbindingsproblemen met mijn Daikin controllers die op wifi 4 draaien. Heb in de router al een limited netwerk opgestart met WPA 2, doch het resultaat is hetzelfde. Ik vroeg mij af of de reden de PMF-functie kan zijn, en of men deze kan uitzetten? Er zijn helaas maar weinig instelmogelijkheden aan de nieuwe box. 

Hier zijn al enkele topics over gemaakt, maar ik wil graag weten of Proximus de wifibooster+ ooit voor giga klanten beschikbaar gaat maken, of dat we echt tot midden 2026 moeten wachten indien de wifi7 boosters voor giga klanten ooit beschikbaar komt ? Zover ik weet krijgen giga klanten al een internet box+ (wat je nodig heb om te kunnen koppelen met de booster+), dus waarom niet beschikbaar stellen voor hun?De booster v2 betaal je 3 euro (binnenkort 3.5 euro), en een booster plus is 4.5 ? Dat zouden giga klanten ook willen betalen aangezien het al wifi 6E en een tri-band verbinding is, en met een poort die te minste wel 2 Gbps kan doorgeven.Ik kan het gewoon niet begrijpen dat Proximus zegt dat de booster v2 enigste oplossing is voor giga klanten die ze zelf kunnen aanbieden (2Gbps aanbieden, maar booster met max 1Gbps poort en wifi6 dual band)😐 Ik hoop dat ze de frustratie van giga klanten inzien en met een oplossing komen, of is het nut om ons te pushen naar een 10Gbps abonnement..

Leuk dat je na zoveel pogingen ooit nog bij een normale medewerker🙄 terecht kan voor een vraag via chat.Om nadien enkele minuten te wachten om te verbinden met een normale mens..Maar indien je iets simpel wil vragen krijg je duizend vragen voor je antwoord krijgt?Ter identificatie: naam, adres?, email, telefoonnummer, btw nummer… noem maar op 😪Ookal ben je ingelogd op de website, krijg je deze vragen..Nu indien je eenvoudig vraagt zoals hoeveel een wifibooster kost (pagina werkte toen plots niet) , vind ik het zeer onnodig dat al deze vragen erbij moeten aangezien de prijs niet verandert😄En hoe veilig kunnen wij dit als klanten bezien aangezien wij bijna al onze gegevens via een chat delen, terwijl je jezelf met naam en klantennummer al kan identificeren? Voor een productwijziging begrijp ik dat ze wel extra informatie vragen.Maar elke keer als je via chat iemand wil aanspreken wordt je overspoeld met identificatievragen waarbij je van thuisadres, zakelijk adres, mail, telefoonnumme

 BesteIk ben al bijna drie jaar klant bij Proximus. Normaal gezien was mijn factuur 19,99 euro. Twee jaar geleden heb ik via mijn Proximus-abonnement een nieuwe telefoon gekocht en het volledige bedrag vooraf betaald. Samen met de telefoon werd er een extra simkaart opgestuurd. Deze simkaart heb ik nooit geactiveerd of gebruikt.Maar sinds de aankoop van de telefoon bedragen mijn facturen 29,99 euro. In de voorbije twee jaar heb ik dit probleem twee of drie keer via e-mail gemeld, maar ik heb nooit een duidelijke uitleg gekregen en het probleem werd ook niet opgelost. Mijn contractduur is ondertussen afgelopen, maar mijn facturen zijn nog steeds 29,99 euro.Ik verzoek u dringend om dit probleem op te lossen, anders zal ik mijn abonnement opzeggen.Mvg

Ik kan geen mails meer ontvangen of verzenden met outlook windows nieuw. Het lukt me niet met mijn account wel lukt het met een alias. Vermoedelijk een storing van outlook? Ik heb hulp gevraagd bij proximus maar die zeggen dat ze me niet verder kunnen helpen. Ik chat nu met microsoft en er zou inderdaad een storing zijn binnen outlook. Ze zouden aan een oplossing werken.Vandaag kreeg ik via de chat een vraag:- Kunt u bevestigen of u de serverinstellingen heeft geverifieerd bij uw e-mailprovider?- Heb je ook contact opgenomen met je ESP om te controleren of Microsoft IP-adressen zijn toegestaan?Zo niet, deel dan deze link met je e-mailprovider om te verzekeren dat de IP-bereiken van Microsoft niet worden geblokkeerd:Link: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/enterprise/urls-and-ip-address-ranges?view=o365-worldwide#exchange-online.Ik hoop dat Proximus hierop een antwoord kan geven dat ik dan kan mededelen aan microsoft.Mijn klantennr is xxx Edit moderator : privégegevens verw

Ik had 31500 tickets met Proximus world van dag op dag ben ik alles kwijt al 3 keer met jullie gebeld ondertussen zijn we 3 weken verder laatste keer zelf 40 minuten aan de lijn gehangen er werd een case aangemaakt en zou in orde komen nog steeds niets in orde ondertussen zijn alle rewards gewoon uitverkocht en worden niet meer aangevuld 5 maand lang spaar je daarvoor en nu is alles weg en jullie antwoord word niet meer aangevuld . Klantendienst ook onvriendelijk. Ik wacht nog tot nieuwjaar voor compensatie en anders ga ik en mijn vrouw gewoon weg wij betalen 205 euro in de maand en als dit de manier is hoe jullie met jullie klanten omgaan . Amai 

Beste,Reeds lange tijd maak ik en een familielid gebruik van de mailaccount van mijn vader met name emailadressen.Daar mijn vader overleden is wil ik deze overzetten naar mijn accoount. Gezien het om skynet adressen gaat kan ik deze niet zomaar deleten en opnieuw aanmaken.Bovendien heb ik reeds verschillende keren naar de Proximus gebeld, helaas wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd en zelfs frank gezegd dat ik deze maar moet deleten en andre emailadressen moet aanmaken. Doch lees ik hier op het forum dat dit mogelijk is. Ik hoop via deze weg dat ik geholpen word. Mvg,Christoph

begin van de maand (1dec) kocht ik een smartphone van google (pixel 9a) online bij proximus met mijn abbonement. deze heeft ook een 100€ cashback optie.ik heb alles ingevuld, de pdf factuur van de mail van proximus toegevoegd, foto van het imei nr van het doosje, en toch wordt mijn cashback geweigerd omdat de factuur niet goed is.Het document van je factuur of kassaticket is foutief of onduidelijk. Zorg ervoor dat de datum van aankoop, het punt van aankoop en de naam van het gekochte product duidelijk zichtbaar zijn. Upload het document (PDF) via je account.waar kan ik de factuur van dit toestel vinden om de cashback te vervolledigen? datum staat erop, toestel ook, maar het punt van aankoop is er niet aangezien het online gebeurde​​​​

Na anderhalf jaar aansluitingsproblemen zijn we het spugzat.Na telefonisch contact is Proximus wel snel om een technieker te sturen. Ondertussen zijn er al minstens 7 geweest, waarvan 4 de laatste maand. Maar daar houdt het ook mee op. Allemaal zeggen ze dat zij niets kunnen doen en dat er een lasploeg moet komen. Deze laatste hebben we helaas nog niet gezien. In tegendeel: er wordt nog maar een technieker gestuurd.Is het misschien de bedoeling dat we na meer dan 40 jaar trouwe klant naar de concurrentie overstappen? Want daar lijkt het op.  

Begin november vroeg ik om mijn getrouwheidskorting te hernieuwen (vanaf 8 november)  Dit was in orde, liet @JoelM weten, en ik heb ook, zoals aangekondigd, een bevestigingsmail ontvangen.Deze morgen ontving ik de de aanrekening en zie integendeel dat een bedrag van 3.83 is toegevoegd, dus alsof de getrouwheidskorting is weggevallen vanaf de 7e november.Kunnen jullie dit rechtzetten?

Beste   Ik merk dat mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou deze dan weer geactiveerd kunnen worden voor 12 maanden?   Mvg

Na meer dan een volle maand is de wijziging van tariefplan nog steeds niet in orde, begijpe wie kan.Op 11/09 werd wijziging voor mobiel nummer (eindigend op 13) van Mobile Easy naar Mobile Flex+ Easy ingevoerd in de lokale Proximus shop, het order zou ‘vast’ zitten (case 57382824).Dit gebeurde samen met switch tv decoder waarvoor ik vandaag per email weeral (dat gebeurde al eerder) ten onrechte een kost krijg aangerekend, Proximus is qua administratie een ramp.Verlos me aub van deze ellende en los dit nu eindelijk eens op met correcte creditering. 

De Fairphone 6 heeft sinds zijn release al enkele software updates gehad. Deze bevatten momenteel nog redelijk wat bug fixes aangezien het toestel nog relatief nieuw is. Daarbij is mij en andere leden van het Fairphone Forum opgevallen dat gebruikers van het Proximus netwerk (Proximus en Mobile Vikings) vaak veel langer moeten wachten op software updates dan mensen op andere netwerken in België en Europa. De nieuwste update versie FP6.QREL.15.151.0 is daarvan het meest extreme voorbeeld. Deze is uitgekomen op 10 november en nu bijna een maand later op 6 december is er nog steeds geen update te downloaden door Proximus gebruikers. Blijkbaar moeten software updates goedgekeurd worden door de providers, dus daarom mijn vraag op dit forum: waarom duurt dit steeds zo lang bij Proximus en kan dit in de toekomst niet sneller?