Support

Veel zin om alles bij Proximus op te zeggen want eigenlijk is er weinig dat gewoonweg werkt.Van het forum tot internet tot Pickx en tv via de box, niets is pijnloos , niets werkt zoals het zou moeten en wij domme klanten blijven maar teveel geld betalen voor weinig dienstverlening.Misschien tijd voor Starlink en streaming?

Ik overweeg over te stappen naar proximus fiber.Ik heb een analoge binnenhuis telefooncentrale voor mijn analoge lijn met 4 tal telefoonaansluitingen en vraag me af of deze met fiber blijft werken.Anderzijds heb ik ook een alarminstallatie met internetverbinding en alarmcentrale verbinding via analoge lijn en vraag me af of deze normaal blijft werken.Ze zou kunnen aangesloten worden via de groene poort van de Bbox modem maar dan zou een noodvoeding voor de modem moeten voorzien worden om stroomuitval op te vangen. Wat is dan de kostprijs hiervan?Wordt indien alles met fiber blijft werken, alles ook correct aangesloten door de proximus technieker die fiber installeert en worden de nodige datakabels aangebracht ( van de modem naar PC en van de modem naar de telefooncentrale en de alarminstallatie of moet nog een installateur worden aangesproken?

Beste,mijn huidige TV box V5 ( in de slaapkamer) is bevestigd aan de muur, nu jullie hebben een nieuwe TV Box V7 opgezonden.omdat de huidige TV Box V5 er uit gaat, kan de Tv Box V7 bevestigd worden met een muurbeugel en zo ja, leveren jullie deze van proximus uit mee, anders is dit geen optie en ben ik genoodzaakt een andere oplossing te zoeken (vb: via chromcast verbinding en dan heb ik geen Tv Boxen meer nodig en kan ik een goedkoper provider contacteren zoals Mobile Viking , veel mensen die ik ken zijn al overgeschakeld) nu deze is ook verbonden met een PLC, gaat dit problemen geven met de TV Box V7?op die plaats is er een slechte draadloze internet verbinding, daar voor de PLC met vriendelijke groetenChrista D 

we zouden graag Bizz call connect opstarten.maar op jullie site wil het niet werken.

TV beeld bevriest, dagelijks, omdat decoder (V5compact) te warm wordt.

Hallo, ik ben nog een pay&go gebruiker, en ik wou graag wat krediet omzetten naar datavolume. Normaal gebruik ik de code #152*1# om 6 euro om te zetten in een volume van 500mb. Maar als ik dit nu probeer, krijg ik een verbindingsfout of foute MMI code op m'n telefoon. Ook op my Proximus kan ik niet meer zien hoeveel krediet ik nog heb. Daar staat gewoon "geen producten". Ze doen er precies alles aan om de voorafbetaler naar een abo te dwingen. Weet er iemand een snelle oplossing? Hartelijk dank.  Edit: ok, via laptop is het gelukt, daar zag ik wel kredietsaldo en de "add data" optie. Maar op smartphone of via #152*1# niet. Iemand die weet heeft of die laatste code nog werkzaam is? 

Beste, Ik ontdekte net dat mijn trouwe klant korting sinds maart niet meer actief is. Kan ik deze terug krijgen? Met vriendelijke groeten  

Ik ben mijn opnames vanaf 6 mei 2025 kwijt van Home and Away. Ik heb deze niet zelf gewist. 

Probleem:Onstabiele Proximus Pickx applicatie.  Symptomen:  De Pickx applicatie valt meerdere keren per avond stil (rond-draaiend wiel). Dit gebeurt zowel bij programma’s op Live TV, bij opgenomen programma’s en bij uitgesteld kijken via de TV Gids.  Wanneer de Pickx applicatie stil valt, blijft de VTM Go app, de Netflix app en de Prime app wel werken. Ondanks reeds ondernomen acties, blijft het probleem zich voordoen sinds 19/05/2025.Configuratie:Internet signaal gaat van Proximus modem direct naar de Apple TV via ethernet kabel. Er is geen Proximus Decoder. Laatste update van Apple TV: tvOS 18.5 Laatste versie van de Pickx appReeds ondernomen acties:Proximus modem werd volledig stilgezet en na enige tijd herstart. Apple TV werd volledig verwijderd en geherinstalleerd. Proximus app werd volledig

TV beeld bevriest regelmatig.  Wanneer stekker van V5 decoder wordt uitgetrokken en terug opgestart, kan alles tijdelijk terug worden opgestart.  Decoder wordt duidelijk te warm. Na koeling met externe ventilator werkt alles terug voor een tijdje.Wat is de levensduur van een een Decoder V5 compact?

Hallo, ik probeer zowel in de app als op de website om een bijkomende SIM kaart en abo te bestellen. Na zeer lang wachten kom ik dan steeds op een leeg scherm met enkel het proximus logo en een pull-down voor de taalkeuze.de url die dan in de browser staat is https://www.proximus.be/webshop/nl/sme/zwp/webshop/shoppingcart.html#/sc.error Verder geen boodschap of niets.Echt bizar, je zou toch verwachten van een e-commerce oplossing dat je ook echt iets kan bestellen?Een bestaand abonnement upgraden naar een hoger type ging dan wel, ook al moet ik zeggen dat het onwaarschijnlijk traag verliep. Zeker 10x moeten klikken, en dan ca. 4 minuten wachten eer er iets bewoog op het scherm. Precies alsof iemand aan jullie kant aanvragen moet manueel overtypen in een mainframe. Hoe kan ik online een simkaart bestelle

Hoi allen, Sinds een 6-tal maanden wordt het internet bij ons steeds slechter. Toen het me begon op te vallen, wezen de tests initieel nog op een snelheid van ~30 Mbps, maar dat is steeds lager en lager geworden. Momenteel zijn we al blij als we ~7 Mbps hebben, maar we hebben ook al snelheden van 2Mbps gezien.Ik ben nu al maanden aan het chatten, bellen, proximus centers bezoeken, … maar tot enige significante actie is Proximus niet bereid. Steeds kom je in één of ander call center terecht waar ze zich aan een script moeten houden en waarbij men niet wil luisteren naar wat er echt aan de hand is: “We gaan de lijn resetten, we gaan de modem resetten, het netwerk is slecht maar we werken er aan, …”. Afspraken worden niet nageleefd. Of men komt af met pseudo oplossingen zoals een 4G-modem, die ze dan nog naar het verkeerde adres sturen.Als je vraagt of er een technieker langs kan komen krijg je steeds het antwoord dat zij die niet kunnen inplannen, maar dat de tech

Sinds vanmiddag wil ik aan mijn 82 jarige buurman hulp verlenen met zijn TV.De decoder geeft een fout met het vernieuwen van de software. (V5 mini)Geen probleem bij buurman die 2 decoders heeft (ook V5 mini) één decoder geleend.deze decoder geeft dezelfde fout. dus niet de decoder die defect is.kabel tussen decoder en modem vervangen; geen resultaat.Storingen gebeld:naam geboortedatum adres klantnummerTesten van de lijn, reset modem, reset decoder, resultaat nihil. Nogmaals gebeld storingen:naam geboortedatum adres klantnummer Testen van de lijn, reset modem, reset decoder, resultaat nihi Dame ging na 10 minuten terugbellen; niets gehoord. Telefoon gehad van Proximus, indien lijn niet in orde doorverbinding met operator.Laten doorverbinden meet WillyUitgelegd welke testen reeds weerden ge

Beste,Als trouwe klant van Proximus, en iemand van iets oudere leeftijd, wens ik hierbij mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop een eerder toegekende korting werd behandeld.In januari 2025 nam ik telefonisch contact op met jullie klantendienst omdat de maandelijkse korting van €5 plots niet meer werd toegepast op mijn factuur. De medewerker met wie ik sprak, verzekerde mij toen dat deze korting opnieuw voor een jaar zou worden verlengd. Tot mijn verbazing werd de korting slechts één keer toegepast, en daarna niet meer.Ik heb de indruk dat oudere klanten, die minder vlot gebruik maken van digitale tools, hiervan het slachtoffer zijn. Het lijkt alsof Proximus ervan uitgaat dat deze groep klanten niet snel zal opmerken dat de korting ontbreekt, of geen actie zal ondernemen om dit recht te zetten. Dit wekt de indruk dat men hiervan profiteert.Ik stel me dan ook de vraag waarom Proximus deze korting niet automatisch blijft toepassen, zonder dat de klan

Vanaf wanneer/hoelang wordt een getrouwheidskorting toegekend?

Ik heb op 14 mei mijn mobiel abonnement opgezegd bij proximus en ben overgestapt naar BASE. Ik krijg toch nog een factuur voor de GANSE maand mei terwijl ik halverwege mei ben weggegaan??? Dit klopt niet 

Sinds enkele weken verdwijnen er mails van personen met wie ik al jarenlang mailverkeer heb, in de SPAM map. Noch ik, noch zij zijn veranderd van provider, van computer, van mailprogramma,  wat dan ook.Die mails gaan naar SPAM in de app van Proximus zelf. Heeft iemand daar een oplossing voor?Ik probeerde een oplossing te vinden via de chat, maar na 45 minuten, 3 medewerkers enz, was er geen oplossing…Ik plaats dit maar onder ‘internet’ omdat ik geen categorie ‘email’ vind.Bedankt!

Geen internet en geen 4g, deze valt steeds uit.zijn er werken of wat is het probleem?

Proximus smijt ONGEVRAAGD emails in de Spam folder. Als ge merkt dat er emails verdwijnen, gewoon Proximus Mail (het zeer gebruiksonvriendelijke vehicle van Proximus) open trekken en in de Spam folders kijken. Zo goed als 95% van wat ge daar vindt is legitiem en dus geen spam. Bij contact met Proximus blijkt dat:a. men niet echt begrijpt waarom ge hen contacteerd.b. ze zeker hier niets aan kunnen doenc. ge kunt ophoepelen met uw gezaag. Tijd om de concurrentie te bekijken

Ik zie dat er al jaren problemen zijn omtrent BBC First. Momenteel kan ik de zender niet bekijken via mijn V7 boxen en ook niet via de Pickx app op mijn tablet. Echter als ik gewoon naar de website www.pickx.be ga, zonder in te loggen, dan kan ik de zender bekijken onder het nummer 243 ???

Na inloggen op Pickx op androidtablet trachten een opgenomen programma te bekojken .Na een heel lang draaiend rondje komt de meldingom de speler weer werkend te ķrijgen raden we aan de pagina te sluiten en opnieuw te openenEen herhaling van alle stappen brengt geen oplossing .Heeft proximus een oplossing ?

Beste Sedert ik klant ben bij Proximus enkele jaren geleden, wordt ik elke dag gebeld op de vaste lijn en wordt ingehaakt. Blijkbaar een nummer die in gebruik was. Het was een tijdje beter maar nu neemt het weer toe en begin ik het (echt) beu te worden.Hierdoor kan ik de vaste lijn niet gebruiken. Ik had aan de klanten dienst dit probleem al voorgelegd en een nieuw nummer gevraagd. Ze vragen een administratieve kost waar ik niet mee akkoord ben. Nu is mijn vraag kan ik geholpen worden met een nieuw nummer zonder administratie kost? Alvast dank aan de Proximus medewerker die mij wel kan helpen.(Klanten nummer in profiel.)

sinds enkele dagen geen sms meer na voicemailuren gebeld met AI (verschrikkelijk/dom..) dan toch een medewerker aan de lijn - drie doorschakelingenvoicemail box verwijderd/terug aangemaakt - nieuwe instellingennog steeds hetzelfde probleem - ticket aangemaaktlaat je sum kaart veranderen (???)dan krijg je een sms met een link  naar een pagina voor opvolging = blanco pagina met enkel een proximus footerin myproximus opvolgen = geen ticketsterug gebeld : nieuwe sms met link voor opvolging = blanco paginazo houden ze de klant uren bezig - zonder oplossingmaandag proberen sim kaart te verwisselen, alhoewel met grote twijfelswaarom deze sms met geen info - waarom geen opvolging mogelijk ??   veel vragen geen antwoorden je AI : die heeft nog veel training nodig - stuurt me steeds een sms hoe de welkomboodschap aan te passenen de medewerker : vraagt mijn naam en allerhande info en vraagt mijn nummer (dat ze

ik heb gisteren mijn Android TV box geïnstalleerd ( vervanging V5c) , alles liep behoorlijk vlot + ook de afstandsbediening via blue-tooth ingeschakeld om directe communicatie met TV Box te hebben.  Mijn eerste vasstelling is dat de kleuren iets donkerder zijn,  maar ik zie dat de kleur -en klankinstellingen via mijn TV (afzonderlijke afstandsbediening) niet langer toegangkelijk zijn.  Alles zit via de V7 afstandsbediening.  Wellicht kan ik hierdoor geen kleurinstelling meer doen ?  of heb ik bij toeval de afstandsbediening V7 universeel gemaakt ( mijn TV is van Loewe) , aangezien ook volume en aan/uit nu ook werkt via Proximus afstandsbediening ( maar geen kleur of klank aanpassing meer?  Of heb ik toch ergens een verkeerde handeling uitgevoerd  en moet ik de decoder opnieuw installeren?Ik zie ook op het forum meldingen ivm decoder die opnieuw opstart, dit had ik gisteren ook voor…..komen eerst in algemeen menu terecht,  hoor de klank van VRT….maar blijft op menu, en