Support

De Proximus + World app is opnieuw ontoegankelijk???

Voor alle mailadressen wordt het wachtwoord gevraagd op eender welk toestel: computer of mobiel 

Hallo, Voorlopig gebruik ik de internetbox van Proximus gecombineerd met Netgear Orbi RBK753 (basisstation + 3 satellieten).Voorlopig is het basisstation rechtstreeks gelinkt aan de internetbox van Proximus.Is het mogelijk om de internetbox weg te laten om eigenlijk enkel gebruik te maken van het complete Netgear mesh systeem? Ik heb enkel een basiskennis over dergelijke zaken. Alvast bedankt voor de mogelijke antwoorden! 

Hallo, ik stel deze vraag voor onze 93-jarige moeder :Zou er een Proximus-medewerker die hier actief is haar abonnement eens kunnen doorlichten aub? Dit staat na overname nog steeds op “Bizz Office” aan 92 euro per maand. Zoals u zult kunnen afleiden door haar verbruiksgegevens gebruikt zij heel sporadisch “internet” voor een opzoeking. Het grootste verbruik zit in haar TV. Blijkbaar komt daar op 01.01.2026 nog eens 4 euro per maand extra bij.Kan er iemand misschien een goedkopere formule aanraden voor dat internet of niet?Zij is “particulier” en dat vroegere abonnement stond onder “business”.Alvast dank bij voorbaat.Antwoorden kan via haar mailadres gelinkt aan dit abonnement.

Nog mensen met problemen met mail?Deze ochtend gemerkt dat inloggen niet lukt. Synchronisatie met app op telefoon loopt ook achter. 

HalloIn ons flex pack hebben we al 3 mobiele nummers met telkens het 20GB abonnement. Ik probeerde gisteren een 4de toe te voegen voor mijn kind en ook een roze samsung a56 128 met special deal (eenmalig 199,99), maar ik kreeg de fout hieronder.Het extra nummer aanvragen is (denk ik) wel gelukt, maar het blijft allemaal erg onduidelijk. In MyProximus zie ik vooralsnog geen 4 nummers.Kan u me daarom zeggen:of mijn extra nummer aanvraag gelukt is. of ik die roze SAMSUNG A56 128 kan bestellen, of dat er een reden is die dat voorkomt.Dank   

Gisterenavond mijn privé-laptop even geopend en een kort ogenblik online geweest. Na een paar minuten kreeg ik de melding onderaan rechts in beeld dat zowel de Microsoftbeveiliging als de betalende Panda-beveiliging uitgeschakeld waren. De Panda anti-virusbeveiliging heb ik daarna weer kunnen inschakelen en er zouden geen bedreigingen op mijn PC zijn.Toch waren er een aantal geblokkeerde items, 16 in het totaal, en blijkbaar betrof het telkens de malware  url:https://oamsursumsauz.net.Ziet ernaar uit dat dit betrekkelijk nieuw is.Iemand van jullie reeds enige ervaring hiermee of enige kennis hieromtrent ?

Hoi,Ik betaalde altijd het gsm abo voor mijn zoon. Nu dat hij werkt wil hij het zelf betalen.Hoe kan ik dat over zetten .Alvast bedankt.mvg,yves

Deze morgen melding op v7 box dat er update bezig was. Na de update zijn mijn opnames verdwenen en moest ik mijn kanalen opnieuw gaan hernummeren. Nummering opnieuw doen was geen probleem maar hoe krijg ik mijn opnames terug? Herstarten met knop op decoder of stroom afzetten helpt niet Pickx app is geupdate op telefoon deze morgen ook daar opnames weg

Ik wisselde onmangs nogmaals 2000 punten in, maar kreeg hiervoor geen enkele bon of code voor in de plaats. Het blokkeerde precies. Nochtans eerder al een aantal bonnen wel goed ontvangen.Hoe komt dit? Krijg ik hier nog een code voor?

Vraagje, kan mijn getrouwheidskorting verlengd worden? Deze verloopt volgende maand.   

Apps blokkeren in mijn V7 box en ik krijg de foutmelding P130.Op mijn box V7 wisselen de leds oranje en groen constant, oranje aan - groen uit of oranje uit - groen knippert.Op mijn V5 box brandt de oranje led constant en knippert de groene, wat volgens mij normaal is.Reset van alle toestellen, netwerk en hdmi kabels vervangen en V7 box terug zetten naar fabrieksinstellingen geeft geen oplossing. 

Vanaf 1 december 2025 zal de Cloud-optie verdwijnen.→ Je gids voor Cloud → “Einde van Proximus Cloud-Wat je moet weten” | ProximusCloud online internet opslagruimte PXMGelieve uw gegevens en/of foto's over te zetten naar de lokale drive van uw computer of een andere bestaande Cloud toepassing.Wacht niet om actie te nemen om zo gegevensverlies te vermijden.Onze verontschuldigingen voor het ongemak.Niet tevreden? U kunt op elk ogenblik uw internet abonnement gratis opzeggen op www.proximus.be/opzeggen of via de klantendienst.https://pwa.proximuscloud.be/web/home & https://www.proximuscloud.be Melding via SMS:Zoals vermeld op uw factuur van augustus 2025, herinneren we u eraan dat de Cloud-optie zal verdwijnen vanaf 1 december 2025. Gelieve uw gegevens en/of foto's over te zetten naar de lokale drive van uw computer of een andere bestaande Cloud toepassing voor deze datum. Wacht niet om actie te nemen om zo gegevensverlies te vermijden. Onze verontschuldigingen voor het ongemak.______

Telkens ik een mail wil opstellen of een zoekactie wil doorvoeren krijg ik de pop up dat er problemen zijn met de service.Is nu reeds maanden zo en blijft maar aanhouden. Is zo met iedere browser.Concepten kunnen dan ook niet opgeslagen worden waardoor ik telkens mails in fases moet afwerken en deze nooit in 1 maal kan doormailen.  

Net de BBOX moeten herstarten nadat alles was uitgevallen, op de BBOX3 knipperde de LAN led groen. Zelf kan ik niet terugvinden wat dit betekend. Twee weken geleden zelfde probleem gehad.De herstart verloopt moeizaam, DSL lijn komt op maar internet verbind niet, in de interface wordt er aangegeven : Internet login/password empty. Bij het manueel ingeven van logingegevens (wat normaal automatisch gaat) en opnieuw opstarten verbind de bbox opnieuw met het internet.Support raadde me aan om de BBOX te resetten maar ik twijfel of dit zal het probleem zal oplossen, iemand een idee van de betekenis van een knipperend groene LAN led?

Hallo Meermaals op de dag valt mijn intenet naae E of volledig weg. Tijdens internet  gebruik als ik 5g of 4g valt deze nog weg. Enkele tijd laat terug 4g of 5g  Eenders welke plaats. Betaal ik hiervoor ? 

Beste, Ik heb Edenred gecontacteerd omdat ik hun code niet aankrijg via 8128 voor online betalingen. Zij zien in hun systeem een blokkage staan, maar op mijn toestel is dit nummer niet geblokkeerd. Ik krijg nl op datzelfde nummer berichten aan van Foodbag.  Edenred stelde dat ik dan jullie best contacteer om te zoeken naar een oplossing. Kunnen jullie dit aub bekijken? dank je wel!

Beste,  Wij zijn al enkele jaren klant en ik vroeg me af of er een getrouwheidskorting kan worden toegepast? Gegevens zijn aangevuld op mij profiel. Dank bij voorbaat.  Met vriendelijke groeten. 

Beste, Daarnet in de chat gezeten met een medewerker en ik ben toch vrij verrast.Ik had de vraag gesteld ivm switchen van mijn huidige pack (Flex Giga Fiber 2500/500 aan 95,99)naar het Giga Fiber 2 Gbps pack (2000/2000 aan 92,99).Of dat inderdaad het geval was en of hij kon bevestigen of mijn wifi booster dan ook onbeperkt gratis bleef (dit was zo vermeld door de installatie technieker)Zonder mijn akkoord is mijn pack dan plots gewijzigd, en de booster is nu maar voor 12 maanden gratis.Zijn dit nieuw praktijken bij Proximus?Ik dacht dat de wifi booster gratis was als dit op aanbevelen van de technieker was?  

Beste kan u voor het nummer 0477596*** al de info berichten in het frans zetten aub?  Alvast bedankt! 

Ik heb in mei s25 met duur abbo gekocht,omnium,lader hoes,daarvoor had ikbal een cadeau moeten ontvangen.. maar het erge is medewerkers zegge niets over een promotie die er dus degelijk wel was, in contract staat er u word lp de hoogte gebracht via u factuur wat ook niet is gebeurd. Ik krijg nubook gzzn vervangtoestel terwijl iknal 6 maande omnium betaal. Als er niet snel eeb oplossing word aangeboden enneen deftige, laat ik de ombudsdienst telecomunicatie een verslag opmaken ombnaar de rechtbankbte stappen via test aankoop. Jullie hebben nog 3 werkdagen om de ombudsdienst van antwlord te vlorzien en anders gaat dit een hele dure grap worden. En nubsinds deze nacht ook geen 5g meer op men toestel beschikbaar.. ennheb een half uurtje gebrowsd ikbzie veel issues opnieuw en vaak voorkomen.. shame on u..

Ik heb deze week telefonisch contact gehad met de klantendienst van PXS aangaande de prijsstijging.De beste optie was om naar een nieuw FLEX+ pack te gaan.Zeer goed geholpen door de medewerker. Bevestiging via email. So far so good.Plots krijg ik gisteren een email van Bpost dat er een pakje van PXS onderweg is.Bij nazicht van de aanpassing zag ik in de pdf dat er een nieuwe modem opgestuurd zou worden.Ik heb al een BBOX 3V+ (in 2023 vervangen). Deze werkt trouwens perfect. Ik dacht even dat het een Internetbox zou zijn, maar het was dus een BBOX 3V+ dat deze morgen geleverd is.Exact hetzelfde toestel als wat ik reeds staan heb!!Dus de klantendienst even gebeld. Daar kreeg ik te horen dat ik het nieuw geleverde toestel moet installeren en de perfect werkende moet naar het containerpark brengen.Reden hiervoor is dat de BBOX3V+ die ik momenteel heb “niet geregistreerd” zou zijn geweest op mijn lijn. Hij werkt al sinds 2023, ik heb daar ook een pdf met aanpassing van PXS van ontvangen in

Ik heb net geprobeerd m'n eigen router in te stellen conform de aanbevelingen van Proximus, dus rechtstreeks aangesloten op de ONT-modem via VLAN 20 zonder passage via de Internet Box+.Alles werkt probleemloos, maar de TV Box helaas niet helemaal. Frusterend genoeg werkt nagenoeg alles, alleen is zowel video als audio bij live tv schokkerig wat ik ook probeer. Opnames zijn dan weer geen probleem net als alle denkbare apps. De verbinding zelf is perfect, ping 1 ms, 2 Gbps down en zelfs bijna 2,4 Gbps up (Giga Fiber). Router is ook perfect stabiel, matig CPU- en RAM-gebruik. Bij rechtstreekse aansluiting van de TV Box op de Internet Box+ (en de router via Bridged Mode) zijn beeld en geluid normaal. Iemand een idee wat hier aan de hand kan zijn, hebben anderen dit werkend gekregen inclusief live tv? Via de normale Proximus-kanalen zal ik ongetwijfeld geen support krijgen omdat ik eigen apparatuur gebruik - al zie ik geen enkel argument om aan te nemen dat het probleem daar zou liggen.Ik z

Voor de wifi van de vloerverwarming moet ik de poort 2000 gebruiken maar die staat blijkbaar niet open, hoe kan ik die open krijgen?

Mijn decoder is met optische kabel verbonden met audioinstallatie. Ik kan probleemloos luisteren naar radiokanelen ( 800 en volgende ) van mijn decoder zonder tv aan. Wanneer ik radiozenders opstart via apps op de decoder en met de tv aan is het ok. Wanneer ik dan echter de tv uitschakel blijft het geluid maar een paar minuten doorlopen en valt dan uit. Wat kan hier de oorzaak van zijn?