Support

Portforwarding en Proximus lijkt mij geen geweldige combinatie.  Ik probeerde port forwarding in te stellen voor poort 443 (naar een Traefik reverse-proxy), alles ingesteld zoals het hoort, geavanceerde modus, port forwarding regel toegevoegd, nternet box 6 min zonder spanning, 24u gewacht,…. niet mocht baten.AIs test dan maar een andere poort geprobeerd, 8443… dat werkt.Nog een testje dan maar, poort 8126… ook dat werkt.De port forwarding regel voor 8126 terug verwijderd maar tot mijn grote verbazing blijft die gewoon werken, ook al is hij weg uit de lijst die ik kan zien. Nog een keer alles uit, min 6 minuten maar neen, de verwijderde regel blijft gewoon werken (en die voor poort 443 blijft niet werken).Via Support raak ik niet verder, de medewerker ging in eerste instantie een nummerportering starten toen ik over port forwarding sprak… Vervolgens de wss wel gekende antwoorden zoals “je zal een ICT expert moeten contacteren” en “hiervoor geven wij geen support” Dus… hierbij mijn vraa

Ik stel vast dat mijn internet snelheid verlaagt is van ± 90 Mbps naar ± 60 Mbps.Upload is gelijk gebleven.Wat kan de oorzaak zijn ?Opzeggen vaste lijn is het enige wat onlangs veranderd is.Kan dit getest worden op mijn lijn ?De fiberkabel ligt binnen maar er zijn technische problemen bij de aansluiting buiten op de fiberkast.Moderator Heidi is op de hoogte.Zie: Lopend order fiberaansluiting. | Proximus Forum 

Beste iedereen,Sinds ik van een pay&go naar abonnement ben overgestapt staat de cgnat terug aan en zou het plots niet meer mogelijk zijn om deze uit te schakelen zodat ik een publiek ip adres krijg.Dit lukte echter om 18/02 via dit forum zonder problemen.De mensen hier van dit forum hebben steeds hun best gedaan en mij te woord gestaan. Maar nu zou het dus plots niet meer mogelijk zijn om CGNAT uit te schakelen.Vraag ik hier het onmogelijke? Indien de cgnat niet uitgeschakeld kan worden ben ik niks met dit abonnement dat enkel wordt gebruikt in een Cisco 4g router.   

Sinds deze week hangt een programma ‘s dat we aan het bekijken zijn (op verschillende zenders) ‘s avonds voor 1 à 2 seconden vast en dit regelmatig achter mekaar. Vroeger hadden we dit niet, er is niets gewijzigd (geen nieuwe toestellen, geen aanpassingen, niets..) Hoe komt dit? Ik moet ook zeggen dat sinds deze week onze download snelheid verlaagd is naar +/- 50 à 60 mbps, upload gaat daarentegen naar 25 à 28. 

Beste,Vorig jaar werd hier op het forum aangegeven dat de kwaliteit van de Pickx webplayer in de eerste helft van het volgende jaar zou worden verbeterd. Ondertussen zijn we echter al maart, dus ik vroeg me af of er misschien al een update is over wanneer die verbetering er precies komt.Ik merk namelijk nog steeds een groot verschil in beeldkwaliteit. Als ik bijvoorbeeld een gratis FA Cup match kijk op DAZN, is het verschil echt dag en nacht op exact dezelfde laptop en internetverbinding.Ik begrijp dat de webversie omwille van content protection nooit volledig dezelfde kwaliteit zal hebben als via een TV Box of Chromecast, maar momenteel blijft het toch vrij storend. Het is ergens ook wat ironisch dat de kwaliteit zo laag wordt gehouden voor content protection, terwijl je ziet dat illegale streams uiteindelijk een betere beeldkwaliteit aanbieden.Daarom vroeg ik me af of er al wat concreter nieuws is over wanneer die verbetering er komt.Alvast bedankt voor een update.

Door een noodgeval wilde ik een ouder prepaid nummer van Proximus terug opladen. Ik kon zonder problemen 10 euro op het nummer laden, maar toch kan ik de telefoon niet gebruiken. De support chatbot zei: je moet je prepaid nummer valideren. Wanneer ik dat doe, dus nummer ingeven en SIM-kaart nummer, zegt de site: we kunnen je nummer niet valideren. Hoe zou dit komen en hoe krijg ik dit nummer toch terug actief, zodat ik het kan gebruiken? 

Beste, we hebben de TV Box V7C in goede orden ontvangen en kunnen installeren.we zouden een retourticket krijgen om onder TV decoder V5 terug te sturen maar het etiket zal niet in de doos.  Kunnen we nog een retourticket krijgen aub ?  Mvg 

Ik heb Replay plus opgezegd en nu werkt de gewone ook niet meer.Kan ik dat zelf oplossen? (Heb alles al herstart) Of kan hier iemand dat doen? 

Graag de trouwe klantenkorting hernieuwen die afloopt 6/3/26,  dank u. 

ik zit maandag 9 maart 2026 aan 3 de week zonder intenet of tv thuis ongeveer 40 keer al gebeld nog altijd geen tecnieker gezien of gehoord zon slechte service ben al bij telenet geweest en orange laaste week of ik stop er mee genoeg 160€ per maand voor 5G ofwa?

Hallo, Mijn korting trouwe klant is afgelopen.  Kan deze vernieuwd worden?Bedankt!

Beste, ik heb vorig jaar de korting als trouwe klant gekregen. Zou het mogelijk zijn om deze te verlengen?  Mvg, Jonas

Hallo,Korting blijkt afgelopen te zijn. Kunnen jullie deze heractiveren?Nodige Info in profielAlvast bedankt.

Ik wil graag volgende eerste regel instellen :als ‘Aan’ bevat niet mailadres1EN ‘Aan’ bevat niet mailadres2EN ‘Aan’ bevat niet mailadres3actie: Verplaast email naar SpamDat had ik zo ingevuld, maar enkel de emails aan mailadres1 komen nog binnen, mails naar mailadres2 en mailadres3 gaan nu rechtstreeks naar Spam!

Sinds de  laatste update kan ik enkel de tv gids lineair bekijken op ipad.geen keuze meer om ook via schermpjes te bekijken.zeer ouderwets dus….’ 

Hallo,kan CGNAT uitgeschakeld worden op mijn SIM zodat ik een echt publiek IP heb? Het gaat om het nummer in mijn ticket-vakje dat eindigt op .. 73.Alvast bedankt.Mvg, 

Als ik een online  afspraak maak met de huisarts krijg ik normaal  een bevestigingsmail. Maar sinds enkele maanden is dat niet meer. Mail wordt wel verzonden maar ik zie hem nergens, zelfs op webmail niet. Weet iemand hoe dat komt?mijn adres is skynet

Goede morgen, Mijn jaarlijkse korting trouwe klant is verlopen op mijn laatste factuur van 04 Mar 26. Kan deze opnieuw verlengd worden aub ? (ik ben trouwe klant bij Proximus sinds 1982). Ook op mijn factuur van 04 Mar 26 wordt nu abonnementsgeld aangerekend voor de TV Box → Ik heb op 27 Feb 26 via B-Post een nieuwe TV box ontvangen, de oude wordt ASAP binnengeleverd. → In mijn huidig FLEX S pakket is de TV-box gratis. Waarom moet ik nu betalen ? → Kan dit rechtgetrokken worden aub ? De gegevens van mijn factuur zijn de volgende : Documentnummer 763xxxxx00 Klantnummer 50xxxxx07 Easy Switch id 101xxxxxxxx861Dank alvast,Guy

HalloKan de korting voor de trouwe klanten terug geactiveerd worden voor mij zoals ervoor?bedankt alvast!Kristof.

Beste,Kan de korting voor de trouwe klanten terug geactiveerd worden. Is afgelopen.bedankt alvast!Luc

Ik vind Neighbours niet meer terug in de TV gids op play 5 (play fictie) ? Als ik naar de website van play ga, en daar de tv gids raadpleeg staan de afleveringen er wel op. 

Op de tv gids van proximus van zondag 8 maart voor play fictie staat van voor volgende tijdslots : 20.25 tem 21.15 uur 21.15 tem 22.10 uur 22.10 tem 23.05 uur 23.05 tem 23.55 uur telkens “geen uitzending - play - filler .Volgens de tv gids op play.tv worden dan volgende uitzendingen gegeven :  20.25 tem 21.15 uur  :  FBI: International - s 4 - aflevering 121.15 tem 22.10 uur  :  FBI: International - s 4 - aflevering 2 22.10 tem 23.05 uur  :  Found - s 2 - aflevering 13 23.05 tem 23.55 uur  : Found - s 2 - aflevering 14  Kunnen jullie dit nazien en aanpassen, zodat we deze opnames kunnen inplannen?   Alvast bedankt 

In de programmagids van Proximus staat op Play Fictie  a.s. vrijdag 6 maart de serie FBI gepland, S5, Afl 13, en dit van 19:40 tot 22:25.Onze (papieren) tv gids voorziet daarentegen de serie FBI van 19:40 tot 20:35, gevolgd door 2 afleveringen van de serie Found (jg 2, afl 13 en 14) van 20:35 tot 22:25. Zo werd het de vorige weken ook uitgezonden. De serie Found nemen wij normaal ook op en de papieren gids stemt overeen met onze (bekeken) opnames. Maar de serie Found is deze week uit de door ons geplande opnames (Pickx) verdwenen. Zijn we nu verplicht de volledig e opname van FBI  van 2u45u te plannen om enkel 2 -afzonderlijke  !! - afleveringen van 3 kwartier (excl reclame), namelijk  Found te kunnen opnemen ?   

Beste proximus medewerkers,Door omschakeling van pay&go naar abonnement is de cgnat die jullie eerst voor me hebben uitgeschakeld terug ingeschakeld.Ik zit dus terug achter een op adres dat begint met 100.Ik probeer al 2 dagen via de klantendienst zonder resultaat.Jullie zouden me een enorm groot plezier doen als dit vandaag nog in orde kon gebracht worden.Alle info staat bij ticket op m'n profiel

Dag,Op mijn gsm heb ik momenteel drie e-sims actief: twee van Proximus (nummers 42 en 73) en één van Telenet (28). Mijn primaire nummer is 42, gekoppeld aan het Proximus-netwerk.Sinds kort kan ik echter niemand meer bellen met mijn Proximus nummers. Telkens wanneer ik probeer te bellen, wordt de oproep onmiddellijk beëindigd met de melding “Call ended”. De persoon die ik probeer te bellen, krijgt wel een melding dat ik heb gebeld, maar de oproep zelf komt niet door.Opvallend genoeg werkt bellen naar bijvoorbeeld de voicemail (1230) wel zonder probleem.Hetzelfde probleem doet zich ook voor op mijn tweede Proximus-nummer (73). Wanneer ik via mijn Telenet-nummer (28) bel, werkt alles perfect.Ik heb al een netwerkinstelling-reset uitgevoerd, maar dat bood geen oplossing. Ook heb ik een swap sim gedaan voor beide nummers, het werkte even, maar het probleem kwam al snel terug op beide e-sims.Heeft iemand dit probleem ook al ervaren of weet iemand wat de oorzaak kan zijn? Zou het helpen om op