Support

Onze afstandsbediening reageert van tijd niet meer. Nieuwe batterijen, reset, test op de decoder bij mijn schoonouders (zelfde effect) al deze stappen reeds ondernomen.Kan er iemand mij de procedure bezorgen om kosteloos een nieuwe te verkrijgen?Alvast bedankt

Als jarenlange klant bij proximus wou ik jullie vragen “ uw trouw beloond internet “ terug te activeren.Deze zou stoppen op 20 april zo zie ik op mijn faktuur. Kunnen jullie hiervoor zotgen aub.Alvast bedankt

Op 27/12/22 bestelde ik een combinatie gsm/ander gsm abonnement. Ik betaald direct 49 euro voor het toestel .De gsm zou op 30/12/22 bezorgd worden werd mij verzekerd via chat en telefoon. Een week later had ik nog niets ontvangen en heb op 03/01/23 de bestelling geannuleerd .  Na een eerste tel gesprek stelde ik vast dat de bestelling plots opgeschoven was naar 29/12/22 alhoewel deze twee dagen eerder gebeurde en betaald werd ...In de algemene voorwaarden staat dat er bij annulering een terugbetaling gebeurt binnen de 14 dagen , ergens anders lees ik dan weer 21 dagen en telefonisch vertelt men mij 29 dagen !! Toen ik dat zei aan de telefoon deed men alsof ik het niet begreep en bleef men bij die 29 dagen ...Ondertussen heb ik al 13(!) pagina's van chat (want ik bewaar ze allemaal ! ) en al minstens 5 of 6 telefoongesprekken gehad . Je kan je niet voorstellen wat je daar allemaal te horen krijgt , de één zegt dit , een ander zegt dat en nog en ander zegt weer iets totaal anders. Ik heb

Sinds vanmiddag kan ik niet meer op mijn 4g, ik kon toen ook even geen berichten meer sturen of bellen. Ik heb dan men gsm opnieuw opgestart, toen werkten berichten en bellen wel weer. Maar als ik mijn 4g terug aanlegde, werkte die nog steeds niet. Ik kan enkel op 3g of H+. Kan iemand mij helpen aub? 

Mijn sauna, die in de tuin staat, kan via een GSM-verbinding (2G) bediend worden. Jammer genoeg blijkt dit niet te werken. Zou U me kunnen zeggen of het 2G-netwerk in Rotselaar (op ons adres) werkt? ZIjn er plannen om het 2G-netwerk buiten dienst te zetten?Bedankt!

Het aftakbakje van Proximus Fiber aan de gevel van onze overburen (Nachtegaalstraat 22 - 2060 Antwerpen) maakt al enkele uren een piepend geluid. Dit is zeer storend, gelieve een technieker te sturen.

Beste, hoe een organisatie zo groot als Proximus faalt in het helpen van haar klanten !!Een goede week geleden was ik voor 8 dagen in New York.   Mobiel bellen werkte maar mobiele data kreeg ik maar niet werkende.    De settings bleken allemaal juist dus ik besluit de support lijn in te schakelen zowel chat als telefonisch.    De chat met de bot zet ik achteraan deze mail gezien zijn lengte.    UREN LETTERLIJK UREN heb ik gewacht.    Met geregeld de vraag bent u nog online :-(Elke dag had ik ook gebeld en kreeg ik buiten een enkele uitzondering menselijk contact na de nodige cijfers in te typen en te wachten soms heel lang op een support medewerker.Telkens eerst een resem vragen voor dummies - zoals staat uw telefoon aan - etc.. OK die mensen werken ook maar hun procedures af.    En sommigen beloofden dat ik zou teruggebeld worden omdat ook zij het niet opgelost kregen.    Ik ben NOOIT teruggebeld !!  Ook niet na escalatie naar hun supervisors, dus die gaan ook niet vrijuit..Gelukkig k

Beste Onze afstandbediening van de decoder werkt niet meer. Ik heb nieuwe batterijen geprobeerd. Maar hij werkt nog niet. Ook al gereset maar nog niks. Zouden jullie een nieuwe kunnen opsturen?  Alvast bedankt!  Mvg. Jeroen 

Ik heb nu Giga Fiber maar ik zou misschien beter mijn vaste telefoonlijn opdoeken en dan overstappen naar Mega Fiber.Ik zie nu ook dat mijn downloadsnelheid maar rond de 500Mbps is.Hoeveelheid downloaden is voor mij belangrijker dan snelheid.En ik lees dat er Wi-Fi Boosters in het Giga Fiber pakket zitten ( moet ge daar maandelijks voor betalen ? ). In mijn andere kamer heb ik zo goed als geen WIFI .Dus het is  de moeite om eens na te denken... 

Omdat ik veel te veel mails kreeg via community heb ik me daar op jullie verwijzing uitgelogd.Hoe komt het dan dat ik nog steeds mails van daar ontvang,zowel op de PC als op de smartphone?Graag enig uitleg hierover a.u.b.mvg,Willy Van den Bergh

 Hi I have subscribed to the unlimited mobile pack but the network does not cover my apartment. What can I do about it?

Verjaardagscadeau voor mijn verjaardag mag ik 30 foto’s gratis laten afdrukken.ik wil ze bestellen maar dit is onmogelijk,de link werkt niet

Hallo,Ik hoop dat hier moderators van Proximus dit kunnen lezen.Op 15 juli werden er werken uitgevoerd aan de antennes dichtbij mijn adres (centrum van Alken)Men ging de antenne moderniseren.Echter vanaf dat moment gaat mijn mobiele data van 5g, naar 4g, naar h+ naar niks.Ik heb dit al zeker 17 keer gemeld bij de klantendienst, zowel via de chat als per telefoon.Elke keer krijg ik een andere uitleg.De laatste collega, Mansoer., zei zelfs dat ik naar mijn gemeente moet gaan om te vragen of zij de antennes willen maken?Momenteel hang ik ook alweer 37 min aan de lijn met iemand die me ook al niet weet verder te helpen. Graag had ik dit nu opgelost gezien, aangezien dit nu al 2 volledige maanden bezig is.… Hopelijk kan iemand me verder helpen. Groetjes Sarah

Hi,Vandaag heb ik de nieuwe Internet Box ontvangen, echter ontbreekt bij mij ook de muurbeugel.Kunnen jullie me eentje toezenden?Alvast bedankt

Hey, Gisteren is mijn TV box meerdere malen volledig vastgelopen in 15minuten tijd. Ik probeerde deze via de knop uit te zetten maar dit ging niet. Hiervoor moest ik elke keer de stroom adpater uittrekken achteraan het toestel, even wachten en opnieuw insteken. Ook heb ik gemerkt dat de aan/uit knop support plaat vooraan het toestel is losgekomen en ingeduwd blijft in mijn decoder nu. Niet dat de aan/uit knop ingeduwd blijft, maar het volledig support systeem van het knop. Dus ik heb geen last van het aan en uit gaan van het toestel. Is het mogelijk om deze gewisseld te krijgen? Mvg,Pascale H.

Hallo, Ik ben op dit moment klant bij Telenet. Een veel gebruikte functie is versneld tv kijken. Voordeel van mijn oude Telenet-decorder is dat het geluid en de ondertiteling ook volgt. Zo kun je dus naar een programma kijken op dubbele snelheid zonder iets te missen. Of een saai stuk doorspoelen en toch kunnen volgen waar het over gaat.  Ik ben aan het twijfelen om over te stappen naar Proximus. Maar ik lees hier in vooral oudere berichten dat het niet mogelijk is om versneld x2 door te spoelen op de Android TV-box met behoud van geluid en ondertiteling.  Overigens zelfde probleem bij de nieuwe tv-boxen van Telenet. Is dat ondertussen toch mogelijk bij Proximus? Want het meest recente bericht dat ik daar over kan vinden is al meer dan een jaar oud. Of zijn er tips om wel versneld tv te kijken? Kan dit bijvoorbeeld met plugin via de proximus Pickx TV-site. Bij Telenet lukt het op die manier (soms) met de juiste plugin in je browser. Moet ik als huidige Telenet-gebruiker nog met iets re

Onlangs heb ik een iPhone genomen bij mijn abonnement. Er zijn bepaalde abonnementen te kiezen enkel kan je geen Unlimited data kiezen zoals bij andere providers wel kan. Nu is de vraag waarom kan je hier geen gebruik van maken ? Je bent verplicht te nemen wat er beschikbaar is maar Unlimited kan je niet nemen. Bij de andere providers kan je daar wel voor kiezen. Oké je betaald per maand ook meer maar als iemand dat bereid is om te betalen dan is dat een eigen keus. Gaat dit nog komen bij Proximus ? 

Ik zou de restwaarde van van 2 gsm's willen afbetalen. Hoe kan ik dit doen?

Wij kunnen sinds een week geen mails meer versturen via de proximus app wanneer je een andere account selecteert; enkel via hoofdaccount kun je nog mails versturen via de app. Via webmail kun je wel nog steeds mails versturen via alle accounts. Nog iemand soortgelijke ervaringen of liever oplossing?

Beste, We hadden veel problemen met mega fiber (zwakke verbinding, onvoldoende stabiel, slechte spreiding in het huis). We hadden in de hoop dat op te lossen een wifi-booster besteld, maar ook dat was nog niet voldoende, de verbinding bleef te onstabiel. Onlangs stapten we dan maar over naar een groter pakket, van mega fiber naar giga fiber. We wilden dus een sterkere internetverbinding en de twee Wifi-boosters die inclusief waren aan het pakket, zodat we eindelijk over het hele huis internet zouden hebben. Nu krijgen we echter de vraag om naast de oude modem ook een wifi-booster terug te zenden! Absoluut niet. Buiten dan het feit dat de getrouwheidspremie geen cent verhoogd werd ondanks het grotere pakket, wordt ons ook nog gevraagd opnieuw de spreiding van het wifi-net naar beneden te halen door een wifi-booster in te leveren…  Kan die vraag zo snel mogelijk ongedaan gemaakt worden? Zodat enkel de oude modem ingeleverd moet worden. Nieuwe klanten bij Proximus krijgen de ene reuzekort

Beste heb van  2 april Proximus  opgezegd buiten 1 mobiel nr die blijf ik behouden waarom krijg ik er geen bericht van 

Bij ‘instellingen’ ‘WiFi’ staat ‘zwakke beveiliging’WEP wordt niet als veilig beschouwd.wat moet ik doen?

Sinds enkele weken hapert de tv uitzending om de haverklap. Zowel live als opgenomen uitzending.Daarnaast werkt de wifi ook al een tijdje niet meer optimaal, waardoor ik geen videocalls meer kan maken zonder constante onderbrekingen. Het lukt enkel nog wanneer ik LAN-verbinding maak.We zijn hier absoluut geen techneuten en hebben dus geen idee wat er aan de hand kan zijn. 

Ik slaag er niet in om mijn partner die lid is van my proximus(waarvan ik beheerder ben) ook beheerder te maken. Als ik dit via myproximusfamilie probeer, gebeurt er niets als ik op bevestigen klik. Iemand ervaring of raad?

Goede middag,Als ik Pickx open en inlog op de website pickx.be/NL merk ik dat die gans anders start dan de gewone pickx app op smartphone en tablet.Homepage ziet er heel anders uit. Waarom dit verschil? Lopen updates via website voor op die van de app?