Support

Vorige vrijdag kocht ik voor mijn zoon een nieuwe simkaart om in zijn gsm te plaatsen. We kochten deze bij Colruyt, met een belkrediet van 10 euro.Zaterdag wouden we de simkaart registreren, via de sms-dienst 8804 hebben we IDENT + 2x het oproepnummer doorgestuurd, zoals aangegeven op de website van Proximus. Normaal zou je dan onmiddellijk moeten kunnen bellen, maar dit lukte niet. Zondagmorgen nog eens geprobeerd, zelfde nummer doorgestuurd naar 8804 en terug geen aansluiting. Dan gebeld naar de klantendienst van Proximus, daar dik tien minuten met medewerkster en haar collega aan de lijn gehangen, maar zij konden mij niet helpen om de kaart te registreren. Toen ik vroeg waarom niet, wou ze de vraag precies een beetje ontwijken.. Tot ik haar vroeg of het te maken had met het feit dat het oproepnummer dat op zijn NIEUWE simkaart staat, reeds in gebruik was 🙄 want ja, we hadden eens proberen bellen naar dat nummer ‘s morgens, en er nam toen effectief iemand op !!! Dus blijkbaar bestaa

Hoe komt het dat de diensten van proximus via het nummer 0800 22 800 al dagen niet meer bereikbaar zijn ?? Ik heb juist geteld al 19 dagen geen internet, telefoon en TV. In den beginne werkte het 0800 22 800 nummer nog.  Blijkbaar was een kabel in mijn straat geraakt bij wegeniswerken. Dag na dag schoof de herstellingstijd op !!!!! Vandaag ontving ik een sms dat het probleem ZOU opgelost zijn. Ik heb inderdaad terug telefoon en internet, maar geen TV !!! Bij proximus kan ik dus niet terecht.  Hoe en wanneer wordt mijn probleem opgelost. Hoe is het toch mogelijk dat na meer dan een week de bereikbaarheid bij Proximus zelf niet kan opgelost worden. Ik veronderstel toch dat daar ergens een technieker in de buurt moet zijn.

Beste proximus, Ik kreeg vanochtend een mail met een openstaande betaling van 105,99 euro voor de maand Januari 2024. Ik ben sinds 10/01/2024 klant bij Orange. Dus één er zou enkel voor de 10 dagen gefactureerd moeten worden aangezien ik geen klant meer ben bij proximus. Ten tweede was er ook een lange storing waardoor ik geen internet en tv had sinds 22/12/2023 tem 04/01/2024 (ongeveer 2 weken), is ook de reden dat ik overgestapt ben naar Orange. Ik ga deze volledige betaling niet betalen enkel voor de periode van 04/01/2024 tot 10/01/2024 (6 dagen). Alvast bedankt voor het nodige!Met vriendelijke groeten, Fettouma 

Ik wil een Pay & Go kaart bijladen met een code die ik in de supermarkt kocht; de herlzaadkaart kocht ik in een Proximus winkel.Maar dit met een Netgear router, waar dus geen beltoets in het menu zit. Je kan wel een bericht verzenden, maar op de instructies vind ik nergens een nummer of mailadres waar je dat bericht dan naar kan verzenden.wie kan me helpen?

Beste,Ik heb net mijn V7 decoder gekregen en had een vraagje.Als ik van zender verander (met de + en -) zou ik graag de info die krijg voor aantal seconden willen uitzetten. De info zoals zender en programma dat bezig is.Is dit mogelijk ?Alvast bedankt

Deze morgen kreeg ik een mail van enjoy.info@proximus.be dat ik meegedaan had aan een Plopsa wedstrijd en niet gewonnen had.  Omdat winnaars hun prijs niet hadden geclaimd kon in alsnog een prijs winnen door te klikken op de bijgevoegde link.Ik heb dat gedaan en kwam op de https:// site van Proximus terecht.  Ik heb me ingelogd en daarna geklikt om de prijs te claimen.  Daarna kreeg ik een mail dat ik alsnog 2 jaarpassen had gewonnen.  De bijlage zat in de mail met 2 vouchers.Toch heb ik voor alle zekerheid mijn wachtwoord gewijzigd maar nu is mijn vraag als er nog mensen zijn die dit al hebben meegemaakt?  Is het email adres “ligit”?  Thx voor jullie replies. 

HalloIk heb een probleem in verband met mijn Proximus Pickx-app. Gisteren wou ik via 4G live tv kijken, maar dit lukte niet. Ik kreeg de melding: ‘Deze inhoud is niet beschikbaar op dit mobiele apparaat. Gebruik een apparaat dat HD-kwaliteit ondersteunt om toegang te krijgen tot deze stream.’ Nergens vind ik een oplossing voor dit probleem. Ik heb een nieuwe Samsung S23 FE. Het zou me vreemd lijken dat mijn apparaat geen HD ondersteunt. Vandaag probeerde ik via de wifi-verbinding thuis en ook deze keer kwam dezelfde melding erop. Heeft iemand ook dit probleem voorgehad? Wat is de oplossing?

Hallo daar allen,normaal vermijd ik WiFi en gebruik kabel waar mogelijk, maar met Corona is er een PC op de livingtafel komen te staan (thuiswerk voor Proximus) en die is daar blijven staan (doe ook veel fotobewerking).Al een tijdje dat ik af en toe het netwerk traag vond maar met het druk te hebben gewoon eens geschakeld naar 2.4 en terug 5 en dan maar verder gedaan.Nu eens nagekeken.Speedtest geeft bekabeld een stabiele 90 down en 27 up  (Mbps).Op 2.4 GHz is dat tussen 14 - 29 down en tussen 21 - 25 up.Op 5 GHz is dat tussen 5 en 12 down en tussen 12 en 15 up.Dan het kanaalgebruik bekeken via 'inSSIDer'.In de 2.4 GHz zie ik mezelf, de buurvrouw (beiden Proximus) en nog iemand met Telenet (SSID wolkwolk)Normaal worden kanaal 1, 6 en 11 gebruikt, om geen overlapping te hebben.Maar hier stond mijn modem op kanaal 4 In de 5 GHz zat mijn modem op kanaal 36 én 40, dus 40 MHz breed.De buurvrouw zit op kanaal 40, zij heeft blijkbaar een minder oude modem want in ac.Daar zit ook een Telenet-6

Graag een wijziging van het huisnummer dat werd aangevraagd bij de vooraanleg aan proximus.Het huisnummer waarop de vooraanleg is gebeurd is intussen geschrapt door de gemeente.Ben langs geweest in de winkel, heb klantendienst gebeld maar geen oplossing voor het probleem.Kan momenteel alleen een aanvraag doen op huisnummer 35 en niet op 37. Het perceel grond (2 halfopen samengevoegd tot 1 perceel)  kreeg oorspronkelijk nr.35 toegekend door de gemeente maar door problemen hiermee heeft de gemeente dit nu gewijzigd naar 37. Vooraanleg werd echter aangevraagd op 35 waarop dus nu een wijziging moet gebeuren. Kan hier iemand misschien helpen ?

Iemand ervaring met de APC UPS aan een BBox3V+ te hangen? https://www.apc.com/be/en/product/CP12036LI/apc-backups-connect-12vdc-36w-lithiumion-mini-network-ups-to-protect-internet-routers-ip-cameras-and-more-/  

Ik heb blijkbaar per ongeluk van mijn wifi netwerk thuis een “open” wifi gemaakt… Ik wil dit terug beveiligen maar als ik via  192.168.1.1 inlog en doorklik naar Wifi staat er wel SecuritySecurity None                                None                               WPA/WPA2                               WPA2                            Warning: Security mode very low  maar ik kan op dat uitklapvakje niets anders aanklikken (klapt ook niet uit) en zelfs herstel naar fabrieksinstellingen gaat niet, ik kan eigenlijk alleen maar op “cancel” klikken...

Nadat 2 techniekers ter plaatse zijn geweest , lees ik in de resumé van de laatste Proximus-technicus :“ we contacteren je om een nieuwe afspraak te maken met een collega-infrastructuurspecialist ( als dit nog niet gebeurd is )NEEN , dit is inderdaad nog steeds niet gebeurd .Problemen zijn er sinds begin 2024 .Telefonisch contact met dienst storingen : “ er is teveel werk en er zijn te weinig technici “  !!!IK moet wel betalen .

Via het mailadres van een nieuw domein heb ik een nieuwsletter verzonden naar de leden van onze club.  domein : https://www.formule1clubdeinze.be/email : newsletter@formule1clubdeinze.be Voor alle @skynet.be adressen kreeg ik onderstaande bounce bericht terug. ik heb ook gecontroleerd of we toevallig op één of andere blacklist zijn beland per toeval maar dat lijkt niet geval te zijn. Foutbericht zag er als volgt uit.This is the mail system at host mailout4. I'm sorry to have to inform you that your message could notbe delivered to one or more recipients. It's attached below. failed: host mx.glb.proximus.be (195.238.22.25) said: 554Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of adomain used in message transfer

In December ** 2022 ** krijg ik van Proximus te horen dat een Fiber connectie mogelijk is in onze straat. Ik schijf me onmiddellijk in.In Januari  ** 2023 ** komt een technicus langs om lokaal de situatie te bekijken. In Februari installeert men een Proximus kast in the technische ruimte In Maart komt er nog iemand van Proximus kijken naar die nieuwe kast. In April wordt de kast terug weg gehaald. In Mei komt er iemand kijken van Proximus naar de verwijderde kast. Intussen horen we Proximus niet meer. Zelf dan maar bellen. Klantendienst stuurt onmiddellijk iemand langs. Niemand gezien. Nog maar eens bellen. Er staat niets in het dossier van het vorige gesprek, noch van de verschillende interventies. Klantendienst (KD) stuurt terug onmiddellijk iemand langs. Niemand gezien. Nog maar eens bellen. Weer is er geen dossier en kan ik telkens heel het verhaal opnieuw doen. Maar….. ze sturen zeker iemand langs. … Dit gaat zo 4 maanden aan een stuk verder. In November krijg ik een sms, dat ik d

In de desbetreffende Proximus FAQ lees ik: ----Q: Wat gebeurt er met de activering van de Daily Roaming Pass als de limiet voor mobiel dataverbruik in het buitenland bereikt is?A: Wij blijven onze klanten beschermen tegen onaangename verrassingen wanneer zij in het buitenland reizen en blijven daarom het gebruik van mobiele data blokkeren wanneer het bedrag 60eu of 121eu heeft bereikt. Om je nog beter te beschermen, is de Daily Roaming Pass inbegrepen in deze limiet van mobiel dataverbruik. Daarom is het mogelijk dat de Daily Roaming Pass niet geactiveerd zal worden wanneer deze limiet is bereikt. Weet dat je ze kan verwijderen in MyProximus. ----Ik begrijp niet goed hoe ik kan weten hoeveel data (in GigaByte) met deze limiet voor mobiel dataverbruik in het buitenland van 60eu overeenkomt.Mijn abonnement geeft me 60GB (binnenland en Europa). Maar hoeveel data kan ik voor 60eu roamen in (dit geval) Bali (Indonesie)?

Als ik probeer te kijken hoeveel ik heb verbruikt kan ik het niet bekijken. En ik krijg dit als ik erop wil klikken ‘Oeps er ging iets mis! Probeert u het later opnieuw.’ 

Dag iedereen,I don't have signal on my mobile phone since Friday (3 days now). I tried for hours to contact Proximus online, via telephone, and I went to their physical store. No solutions, everyone points to the basics, like "restart your phone", "change the SIM"…  yet no concrete solution. I tried my SIM-card in another phone and it shows "Not registered in the network", but my subscription payment is on time and everything looks correct on My Proximus online… I also tried other SIM on my phone and then it works well. It's very frustrating since the problem is related to Proximus and not to my phone. Anyone has any idea what is going on?thanks, regards,Luis

Wij hebben sedert kort tvbox V7. Voor de ondertiteling moet je op de afstandsbediening op SUB duwen, maar helaas, er gebeurt meestal niks. Na veel geprobeerd is de ondertiteling gelukt op vrt1. Op andere zenders gaat het helaas niet. Op NL niks! Teletekst kan ik niet nemen. Waarom werkt de knop van Sub(titels) niet?

Beste,betreft :business klant nr : 611 xxxxx 65gsm nrs : 0474 xxxx 63 en 0473 xxxx 12btw 081xxxx792 vandaag zijn mijn twee gsm nrs niet meer bereikbaar en kan ik ook niet meer bellen.Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en zij begrijpen het ook niet omdat er geen orders zijn geplaatst om deze gsm nrs af te sluiten en er ook geen openstaande facturen zijn .Kan je me aub asap helpen ? alvast bedankt,mvg,Gert

Kan er voor klantnummer 620xxxx86 een getrouwheidskorting worden toegekend?

Kan er voor klantnummer 620xxxx86 een getrouwheidskorting worden toegekend?

Deze morgen voor 9u een instant overschrijving gedaan naar Proximus. Tot op heden beweren 3 medewerkers dat het  bedrag nog niet op de rekening staat. Dit terwijl ik als bankmedewerker weet dat de rekening waar de instant overschrijving met gebeurde, dezelfde bank is waar Proximus hun rekening heeft.en ze dus binnen de 10 seconden overgeschreven werd. Of hoe ze de mensen aan het lijntje houden!

We willen graag voor onze 2de tv werken met een Google Chromecast via de Pickx app. In vorige vragen over deze topic was het niet mogelijk om de nieuwste Chromcast MET Google tv te gebruiken(2020)? Enkel de oude Chromcast generatie 3 (2018) zou hiervoor werken. Voor de versie met Google tv zou de Pickx App beschikbaar moeten zijn in de Google Play store. In vorige antwoorden zou deze nog niet vrijgegeven door Proximus zijn voor installatie.  Klopt het dat sinds kort je de nieuwste Chromcast met Google tv kunt gebruiken? 

Terwijl nieuwe klanten verwend worden met GSM.'s en tablets aan spotprijzen staan trouwe klanten in de kou met 5 euro korting. Daarom schakel ik stilaan over op Gmail en overweeg ik zeer sterk om over te stappen naar een andere provider, al is het misschien tijdelijk. Kan er echt niet meer af voor mensen die al jarenlang klant zijn? 

Vanaf de installatie van mijn nieuwe tv box v7 werkt mijn komt er geen geluid meer uit mijn hoofdtelefoon die aangesloten is met een analoge kabel. Foutmelding "de zender detecteerd een digitale audio streaming op de ingang die niet compatibel is