Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

14637 Topics
E
eddy_040Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
automatische overschakeling naar Flex

Uw referenties: 46203767  en 46594897Op 9 september 2020 heb ik contact opgenomen met proximus daar ik bijna aan de limiet zat met mijn mobile abonnement. Dit was uitzonderlijk door een niet geplande ziekenhuisopname. De vraag van mij was hoe dit op te lossen . Ze hebben me automatisch en zonder specifieke toelating van mij omgezet naar een flex abonnement met de belofte dat ik niet meer zou moeten betalen (ook voordeelkorting affinity door mijn werkgever) dan voordien.  Ik heb nog 1 maal contact gehad met proximus medewerker die me wel een eenmalige korting toegestaan heeft. Alhoewel hij zijn persoonlijke telefoon en mail aan mij gaf (zie klacht 46203767) heb ik hem naderhand niet meer kunnen bereiken en heb ik geen enkele mail meer beantwoord gekregen door hem. Alhoewel beide medewerkers beloofd hadden dat ik maandelijks niet meer moest betalen blijkt dit niet te kloppen. Ik moet nu 10 euro per maand meer betalen alhoewel ik flex niet gevraagd heb. De 2 gesprekken zouden opgenomen zi

2
tina.b
3 jaar geleden
W
WinkeApprentice
gevraagd in Internet
Storing in Brugge ?

Sinds 13h geen internet meer. Modem meldt ' DSL lijn verbroken ' . Is dit een lokaal netwerk probleem ?Bedankt voor een snelle feedback

5
W
3 jaar geleden
M
MaartendpNewbie
gevraagd in Internet
bbox-3 aangesloten clients

telkens ik mijn router check vind ik een hele hoop clients terug waar ik geen idee van heb welke toestellen dat zouden moeten zijn.  daarnaast heb ik twee vaste ip’s erin staan waarvan ik een vermoeden heb dat ze bij de domotica van mijn zonnewering horen maar ook niet zeker over ben.  heeft proximus een overzicht van welke mac-adressen er zoal extra op je toestel worden aangemeld?

2
GeertC
3 jaar geleden
D
Ddt900Newbie
gevraagd in Internet
storing internet sinds gisteren in mere, bosstraat?

Sinds gisteren namiddag is er geen internet meer beschikbaar, via de gewone hulpkanalen verkrijg ik geen antwoord. Iemand enig idee waar ik meer informantie kan verkrijgen of toch iemand aan de lijn ipv robot.Geen thuiswerk mogelijk en ook geen school vandaag...want geen internet!

2
GeertC
3 jaar geleden
F
frederik_03Apprentice
gevraagd in Internet
plc adapters werken niet meer...

Beste,ik ben nog in het bezit van 2 oudere “Belgacom devolo adapters” in combinatie met de bbox 3. Deze hebben gewerkt maar een week geleden kwam het beeld schokkerig en in blokjes door...Ik heb router,  bbox en plc’s gerest...echter de plc’s zenden geen signaal meer door nadat ik deze heb gereset volgens jullie instructievideo (beide huisjes geven echter groen licht, dus zouden moeten werken...). Ik bekijk voorlopig tv met ethernet kabel rechtstreeks aangesloten op router...Is er een mogelijkheid om deze plc adapters te laten testen in een proxiums center? of iets dergelijks…mvg,Frederik VH.  

6
GeertC
3 jaar geleden
K
Koen_095Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
problemen met v7 decoder

ik heb veel problemen met mijn v7 decoder ,opnames die men aan het bekijken is stoppen plotseling na 15 minuten enkel heropstarten helpt dan nog, ook soms haperend beeldalles al gereboot router decoder enz. niks helpt!! een v5 mini is geen optie daar ik al apps heb aangeschaft. wat is hier aan de hand?

8
P
3 jaar geleden
M
margodntApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Probleem met login Proximus Pickx

Hallo, Enkele weken geleden kon ik niet meer inloggen op Proximus Pickx (Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx account). Dit werd opgelost door jullie na veel 5en en 6en… Gisteren wil ik de app openen en zit ik wéér met hetzelfde probleem. Ik heb jullie proberen contacteren via Facebook Messenger maar werden geen oplossingen gevonden dus werd ik maar tot 2x toe uit de chat gegooid…Kan er nu eindelijk een oplossing gevonden worden en ervoor gezorgd worden dat dit niet opnieuw gebeurt? Alvast bedankt!Margo

11
M
3 jaar geleden
romina_123
romina_123Rising star
gevraagd in Internet
Verhuis

Ik heb mijn verhuis geregeld via de site, nu staat er in mijn app bevestigd voor 30 oktober maar heb van technieker nog niks gehoord, is dit in orde? Want kan me niet permitteren dat ze niet komen werk van thuis uit?!Mvg 

18
AntonellaD
3 jaar geleden
C
cmenschelApprentice
gevraagd in Internet
Internet langzaam over Wifi

Ik observeer al een tijdje vreemd gedrag met mijn internetsnelheid. Ik heb altijd tussen 80 en 90 Mbit over LAN-kabel. Met WiFi krijg ik zelden meer dan 50 Mbit, zeker niet met de iPhones en iPad. Het Macbook haalt ook zelden 70 Mbit. Zelfs als ik precies of een paar meter verwijderd ben van de router. Ik had het probleem al lang geleden overgebracht naar mijn wifi- en gaasconfiguratie. Maar ik wilde dit niet meer geloven en zette een VPN-verbinding op via Nordvpn. Zodra ik via VPN ben aangesloten, kan ik met de iPhone 85 Mbit bereiken. Als ik hem weer uitzet, is het maximaal 50 Mbit. Getest met dezelfde server. Waarom vertraagt Proximus hier de snelheid? Met 50 Euro is de verbinding twee keer zo duur als mijn internet in Duitsland 10 jaar geleden, maar slechts half zo snel. Op de een of andere manier kan dit niet waar zijn!  

4
C
3 jaar geleden
B
bjorn jNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
V7 Zwart scherm

Hey Ik heb zo goed als elke dag minstens 1 keer dat mijn live tv zwart blijft, maar wel geluid geeft. Het menu werkt wel. Ook netfllix geeft dan enkel geluid + keuze menu, maar geen bewegend beeld. Als ik dan even de hdmi kabel uittrek (of tv toestel opzet) dan werkt het weer wel.  iemand dit ook al voorgehad? Ik zit ondertussen al aan mijn 2de decorder, maar geen enkel verschil

1
Martin
3 jaar geleden
J
JohanVlxNewbie
gevraagd in Internet
Whois info aanpassen

Beste,Ik heb een mail van Proximus ontvangen om de Whois info te controleren. (.net domein)Ik zou mijn adres willen aanpassen maar wanneer ik op de link klik om de Whois info aan te passen kom ik op een scherm terecht waar opnieuw een gebruikersnaam en paswoord  ingevuld moet worden.Mijn paswoord aanvaard hij niet en om een nieuw paswoord in te stellen werkt ook niet.Hoe kan ik het snelst mijn WhoIs aanpassen aub.Mvg, Johan

0
J
3 jaar geleden
V
valerieSApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
V7 Compatibel met een oudere versterker?

Er is vandaag een technieker geweest die heeft ons een nieuwe decorder V7 geinstalleerd. Maar nu werkt die precies niet op onze versterker.Onze tv en versterker hebben niet de functie ARCHoe kunnen we onze versterker laten werken samen met de decorder V7?HDMI van decorder naar versterker en hdmi van versterker naar tv.Wie kan ons helpen? 

6
V
3 jaar geleden
K
kimberleyvsApprentice
gevraagd in Internet
Van IPV 6 verbinding naar IPV4 verbinding.

Beste  Ik heb sinds kort Disney + aangekocht. wij kunnen dit immers niet bekijken op onze internetverbinding. volgens de klanten dienst van Disney+ is er geen probleem met ons account. Wij kunnen dit wel bekijken  op een andere internetverbinding, Wij hebben geprobeerd op een internetverbinding van een ander familielid met ons Disney+ account. dus het probleem ligt dus wel degelijk aan ons internet. volgens de klantendienst van Disney+ zou het te maken hebben met dat ons internet over IPv6 gaat in plaats van IPv4. Hoe kan dit opgelost worden?Alvast bedankt  

9
Martin
3 jaar geleden
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Internet
MAC Filter wifi booster

Voor de beveiliging van het wifi netwerk maak ik eveneens gebruik van mac filtering.Nu dit werkt voor alles behalve voor de wifi booster.   Deze wordt niet gezien in het netwerk wanneer de filter opstaat.  Wanneer filter "disabled" werkt hij wel.Is dit normaal ?Mvg. Roland 

2
R
3 jaar geleden
O
Orev1970Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Televisie : beeld hapert constant

Er gaat geen dag voorbij zonder een slecht beeld.  Het beeld hapert continue, beeld en klank lopen niet synchroon, er verschijnen blokken met kleurtjes op het scherm, miserie troef.  Netflix op hetzelfde toestel werkt wel prima.  Decoder al verschillende keren op en af gezet, het probleem blijft aanhouden. Zo is TV kijken niet bepaald gezellig.  Weet iemand wat het probleem is.  Dit is al geruime tijd zo (dus lang voor corona..).

4
M
3 jaar geleden
P
peterWaApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
mail werkt niet meer via google chrome of firefox

zondag heb ik pickx app werkend gekregen op android gsm. Maandag toen ik wou inloggen via proximus site voor mail kan ik inloggen op myproximus maar mail gaat niet. Ook wachtwoord vergeten werkt niet (loopt steeds vast). Mail versturen en ontvangen op GSM werkt wel. (identiek zelfde wachtwoord) Pickx app verwijderen op gsm helpt niet. Wie weet raad? Mvg Peter.

1
HadewychT
3 jaar geleden
P
Pieter_060Apprentice
gevraagd in Internet
Een mail van 2 MB naar 30 bestemmelingen, wat i smijn dataverkeer

Als ik een mail van 2MB verstuur naar dertig bestemmelingen en dat alles met slechts 1 mailbericht.Wat is mijn dataverkeer, 2MB of 60MB?

1
HadewychT
3 jaar geleden
MarkVH75
MarkVH75Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Disney+

In september komt de streamingdienst Disney+ in België. Zou het mogelijk zijn om dit te kunnen ontvangen via Proximus decoder , net zoals Netflix. Ik ben tevreden over Netflix via Proximus en zou er graag Disney+ ook bijnemen. Het zou echt groot voordeel zijn via Proximus.  kunt u dit navragen of dit mogelijk word in de toekomst en ze er mee bezig zijn. 

182
S
3 jaar geleden
M
meuliApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
disney+ op V7

Beste,Zelf heb ik ondertussen wel al een V7 ontvangen maar op kanaal 58 wordt de melding gemaakt “Je apparaat is niet compatibel met deze versie”. Komt dit nog in orde voor start uitzendingen? 

21
N
3 jaar geleden
C
CicccoNewbie
gevraagd in Internet
netwerkproblemen in oostakker?

Sinds deze morgen heb ik geen internet.Nog iemand last van?Enig idee hoe lang dit zal duren?

1
HadewychT
3 jaar geleden
R
Roelandt TamaraNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
bij overschakeling herlaadkaart naar abonnement resterend krediet niet in mindering gebracht op factuur

ik ben sinds 1 oktober 2020 van een pay & go herlaadkaart overgegaan naar een abonnement , dit doordat er iemand mij opgebeold heeft van proximus en deze stelde het mobilus s voor .deze vertelde mij dat de prijs voor dit abonnement 12.99 euro per maand was .dus dacht ik dat dit interessant was daar ik toch altijd minstens voor 15 euro per maand herlade.hij zei ook dat het resterende krediet dat ik nog had van mijn pay&go in mindering zou gebracht worden op het eerste factuur.nu heb ik vandaag mijn eerste factuur ontvangen en blijkbaar is dit niet in mindering gebracht tot mijn verbazing daar dit toch vermeld was aan de telefoon.en dan ten tweede de persoon die mij opgebeld heeft had er niet bijgezegd dat het abonnement mobilus s maar tijdelijk aan 12.99euro is , want blijkbaar is dit maar een tijdelijke korting , dus heeft deze mij er een beetje ingeluist door niet te zeggen dat het een korting is die maar enkele maanden geldig is , dit vindt ik jammer dat ze niet eerlijk zijn

2
AntonellaD
3 jaar geleden
Tien
TienGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx
TV-gids en livestream VlaamsparlementTV op Pickx app en website

Momenteel is er geen tv-gids en mogelijkheid om programma’s live te bekijken van Vlaamsparlement TV op de Pickx app en website. Is dit mogelijk om dit opnieuw in orde te maken?  Alvast bedankt.

2
Tien
3 jaar geleden
V
vdvshanady@hotmail.comApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Oude user.skynet.be website verwijderen

Beste,Is het mogelijk onderstaande website te verwijderen ?http://users.skynet.be/airbrush-mbDeze is al lang  niet meer bijgewerkt en is niet meer nodig, en weet zelf niet hoe deze te verwijderen.Alvast bedankt.GroetenShanady

3
V
3 jaar geleden
F
FAZANT32Motivator
gevraagd in Internet
PROXIMUS Cloud

Kan sinds vandaag (2020-10-29) geen verbinding meer maken met de PROXIMUS Cloud server.Is er een technisch probleem dat alle gebruikers treft of is er een specifiek probleem met de cloud toepassingen op mijn laptop en personal computers ?Heb al getracht Cloud terug te installeren maar ook dat lukt niet...

31
Keoky
3 jaar geleden
M
MiltairApprentice
gevraagd in Internet
Nieuwe aansluiting

Beste,18 december verhuizen wij naar een nieuwbouw appartement. De nodige bekabeling is voorzien van de straat in de technische ruimte en in de berging van ons appartement, waar de modem wordt aangesloten. Niemand van Proximus kan me antwoorden op volgende vraag. In de technische ruimte dient toch een kast of aansluitingen voorzien te worden, waar de verschillende appartementen op worden aangesloten? Wordt dit op dezelde dag van de aansluiting modem uitgevoerd? Groeten, F

13
M
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden