Onbeantwoorde vragen

14162 Topics

R
raoul_04Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

verdwenen opnames

Sedert enkele jaren nemen we de uitzendingen “met het mes op tafel” op om later te bekijken.We programmeren de opnames voor de komende week op voorhand.Sedert verleden week verdwijnt de opname van de vorige dag steeds.Dit geeft als resultaat dat na een week enkel de laatste opname overblijft(namelijk die van de donderdag).Ik heb de modem en decoder reeds verschillende malen opnieuw opgestart, dit zonder resultaat.Iemand een oplossing?

3
Michael V
2 jaar geleden
S
SVDWWApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Jaren lang ongewenst Norton Internet Security abonnement gefactureerd

Vandaag de ontdekking gedaan dan ik al maanden/jaren lang een “Norton Internet Security” abonnement betaal. Ik ben al lang klant bij Belgacom/Proximus en uit andere posts zie ik dat  “Norton Internet Security” jaren geleden in een pakket bij Belgacom/Proximus zat. Echter is dit pakket op een moment blijkbaar veranderd, waardoor dit “Norton Internet Security” een betalend abonnement werd (5 euro per maand). Ik was hiervan niet op de hoogte, waardoor ik al jaren dit ongewenst abonnement heb betaald. Slechts omdat mijn zoon per toeval het Proximus factuur heeft bekeken, kwam dit abonnement aan het licht! Deze service stond niet eens tussen “Mijn producten” op MyProximus, waardoor dit abonnement enkel op het factuur te zien is! Vanwege beperkte kennis over internet e.d, is mij dit dan ook nooit opgevallen.Hoe kan dit ?

7
tina.b
2 jaar geleden
N
NathalieGApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Oplossing voor niet werkende bbox

Hallo,  Wij hebben een aanhoudende probleem met de digitale tv: decoder blokkeert de hele tijd. In de winkel hebben ze ons aangeraden een vorig model modem te gebruiken. Na installatie blijkt het nog erger te zijn. Onmogelijk om nog te tv te kijken. Beeld in blokjes en constant haperen. Pickx app werkt ook al maanden niet op onze gsm’s.  Echt schandalig om hier voor te moeten betalen. Klantendienst zegt alleen maar resetten maar dat hebben we ondertussen al ontelbare keren gedaan.  Klacht indienen lukt niet want net 2 x gebeld en na het zoveelste keuzemenu (waar niet eens tussenstaat waarvoor ik bel), vlieg ik eruit.  Al bijna 30 jaar klant bij Proximus, ooit verandert maar nu toch sterk aan het overwegen.  Iemand met hetzelde probleem en oplossing?

5
Michael V
2 jaar geleden
F
Filip_039Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Oproepgeschiedenis Pay & Go?

Vroeger kon men in "my proximus" de herlaadbeurten en oproepgeschiedenis” consulteren. Nu merk ik dat  er geen oproepgeschiedenis meer kan gezien worden, alleen nog oplaadbeurten. Nog iemand met hetzelfde probleem?

11
Martin
2 jaar geleden
J
Jos_045Practitioner
gevraagd in Internet

foutmelding in webmail

Het inloggen op webmail lukt wel, met eender welk mailadres, maar mijn eigen mappen zijn niet beschikbaar : rare foutmelding “verificatie externe account mislukt”.  De andere aliasen zijn echter vlot toegankelijk.  De hoofdmailbox fb123… is ook verdwenen en het menu voor het maken van speciale mappen voor het verzenden is ook verdwenen.  Nu komen dus alle verzonden berichten van alle aliassen  in één en dezelfde map “verzonden” terecht. De vorige verzonden  berichten staan nog wel in deze speciale mappen.Met “dank” aan de nieuwe beknotte versie van webmail ….

9
J
2 jaar geleden
A
ADEPRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

email ...@proximus.be

Waarom krijg ik geen aansluiting met mijn emailadres “….. @proximus.be “ ?

2
Martin
2 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Digitale Televisie na Fiber installatie gestoord

Dinsdag 23/11 is er een fiberinstallatie met wat hindernissen uitgevoerd geweest bij me thuis. Op de moment zelf had ik tijdens test van de digitale televisie niets in de gaten, maar ‘s avonds bleek dat de zenderlijst volledig door elkaar lag. Maar vreemd genoeg had ik de televisie voor de Fiberinstallatie bekeken op VRT 1. Bij opzetten verscheen wel VRT 1 maar het was onmogelijk om de VRT tevoorschijn te halen met ‘1’. De lijst begon met 11 en sprong van de hak op de tak, met geen Vlaamse zenders, geen normale volgorde en veel hiaten …. VRT, VTM, … waren nergens terug te vinden.Dus dacht ik, ik doe een zenderlijst reset. alleen onder instellingen, mispoes. Die werkte dus niet. Je kon het selecteren en op drukken, maar dan gebeurde er niets. Goed dan de V5 digicorder opnieuw heropstarten. Foute boel … want na het controleren van de connectie voor de Genius, gaf hij koudweg mee dat er geen DSL-verbinding is. En daar eindigde mijn traject dus, want telkens als ik nu de televisie aanzet,

4
Martin
2 jaar geleden
P
pedro vNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

bestelling R4WEBSHOP012501065 Samsung A52S + watch4

Beste, Omdat ik via de track & trace niks kon terugvinden over mijn bestelling, heb ik de klantendienst gebeld.  Gsm zou 24/11 geleverd worden, maar zonder de bijhorende Watch 4 (black friday deal).  Deze zou achteraf besteld kunnen worden via de website van Samsung.  Ik heb op deze website al eens nagekeken en niks gevonden ivm een actie van een A52S + watch 4.  Betekent dit dat de smartwatch toch in het pakket zal meegeleverd zijn?  Anders weet ik niet hoe ik deze smartwatch nog zal kunnen doen leveren als de optie niet beschikbaar is op samsung.be.  Alvast bedantk voor uw reactie. Mvg

3
Joel M
2 jaar geleden
J
john lammensApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

R4WEBSHOP012512662

ik heb deze besteld R4WEBSHOP012512662 maar tot op heden niks gehoord kost wel 99€ 

1
Joel M
2 jaar geleden
M
MouhannadApprentice
gevraagd in Aan de slag op het forum

Bad service

  I had a couple of problems with proximus lately:1-I was trying to order a new phone from website but website says failure due to technical error. I have been trying for a week now. I called the customer service, they told me that shops has the iphone 13 pro and can get it from there. I went to a shop and they said they don’t have pro versions in shops. The second day i called customer service to say that, they told me that the shop can order the phone for me. I went there again to the shop and they told me that they don’t order phones. I should do it online. The employee said he can do nothing, but if i call proximus, they can order it for me. I called proximus and asked that, they told me they don’t order phones. I should do it online but they can do nothing for website. Like what is this? Are we playing here? Why isn’t there some cooperation between employees in shops and customer service? Everyone gives me wrong information and no one is solving my problem!2-My second problem is t

8
AntonellaD
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fout in app

Vorige maand had ik problemen met traag internet en na opnieuw opstarten hadden we ook geen tv meer. Zie mijn bericht op dit forum "infochannel". Ik heb gereset, gecontroleerd of alle facturen betaald waren. Maar ik kon het probleem niet terug vinden. De volgende morgen heeft mijn man gebeld naar de klantendienst. Toch een onbetaalde factuur. De medewerker ging een betaallink doorsturen. Maar met deze link kregen we dezelfde pagina als in de app. Alle facturen waren betaald en geen betaalknop. Gecontroleerd in mijn bankgegevens en inderdaad de laatste factuur was nog niet betaald.Ondertussen kreeg ik antwoord op het forum van een proximus medewerkster. Alles was betaald en de technische dienst ging het inorde maken. Maar ik had nog steeds niet kunnen betalen. Dus dat klopt niet.Mijn man onmiddellijk terug gebeld naar de klantendienst en nog steeds die zelfde betaal link. Na veel aandringen heeft er dan toch iemand die de factuur kunnen aanpassen en hebben wij kunnen betalen.Na 2 dagen

3
A
2 jaar geleden
F
funclelukeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

geen sms verkeer mogelijk. vraag voor verificatie account

Hallo,Sinds bijna 3 dagen is sms verkeer op de smartphone niet meer mogelijk. Steeds wordt om verificatie van mijn account gevraagd maar dit helpt niet. Ik weet ondertussen dat het algemeen probleem is momenteel en dat er aan gewerkt wordt om een oplossing te vinden. Er werd men via de klantendienst ook verteld dat we als klant niks kunnen doen. Is er al enig zicht op een oplossing?mvgluc

3
F
2 jaar geleden
H
HumpjeNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

netflix

Zopas overgeschakeld naar flex netflix.om netflix te activeren zegt men om op kanaal 57 in te loggen.Probleem; geen kanaal 57 op mijn decoder.Wat nu?

2
AntonellaD
2 jaar geleden
H
HpeerlinckApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

ontkoppelen pickx apparaten

Hallo, kan u aub alle apparaten ontkoppelen van mijn Pickx account? ik heb een decoder v4 en deze optie blijkt niet beschikbaar te zijn in de instellingen bedankt!

3
H
2 jaar geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Vaste lijn

Prijsverhoging vanaf 01/01/2022

Ik heb deze week mijn aanrekening ontvangen (maand november)Er staat het volgende vermeld: “prijsverhoging vanaf 01/01/2022: gesprekken vanaf de vaste lijn (prijzen incl. BTW)”. * Standaardtarief  +5c. /verbindingskosten en +5c. op nationale gesprekken,…Betekent dit het einde van “Unlimited calls National” ook op mijn Flex-abonnement?

3
AntonellaD
2 jaar geleden
N
NOMORELOUDMUSICApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

opt out

https://www.proximus.be/myproximus/nl/Personal/services/forms/f_cr_myprox_optout_network_mobile.html ik wil maar één tel nummer uitschrijven maar bij invullen springt het 2de in te vullen nummer direct aan, waardoor ik dat ene nummer niet kan savensafari op Macoplossing?

4
AntonellaD
2 jaar geleden
A
Amine bApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

aanvraag nieuw telefoon abonnement

Beste, ik heb 3 maal een aanvraag moeten doen voor een nieuwe telefoonabonnement voor als zelfstandige. Telkens moest ik mijn idcard doorsturen en nadien krijg ik een mail dat het geannuleerd is, en als ik naar de klantendienst bel kan niemand me verder helpen?????

8
AntonellaD
2 jaar geleden
R
ReallyNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

I am not happy about your piss poor customer service

Placed order for TV, internet and mobile online, which requires ID to be submitted before it can complete, and also requested an EasySwitch from my current provider. TV and internet get installed, and received sims for mobile via the post. However, sims don't get activated after a couple of weeks, so I call helpline and get told it's because there's no ID. Not sure how this is possible seeing as you can't order online without it and I've already been sent the sims, but email it anyway, as advised. A few days later I get a letter saying mobile part of order has been cancelled, without any explanation as to why. Call up again, told there is a problem that the helpdesk can't sort out and another department will call me back. That was nearly two weeks ago. In the meantime, have also been sent an invoice for the TV and internet, and my current provider has yet to be cancelled. So I called up again today. There is now a complaint about my complaint in the system but the original one still is

3
AntonellaD
2 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in De praatbarak

Vraag aan Martin over WIFI

@Martin In topic HUIS TE GROOT VOOR WIFI stelt DaisyS van Proximus op een bepaald moment voor quoteIk heb een aanpassing gedaan aan je wifi. Kan je dit een tijdje uit proberen? Unquote.Dit is niet de eerste maal dat ik lees dat Proximus iets doet met het WiFi signaal bij de klant.Steeds afgevraagd wat Proximus hier technisch doet ?Weet jij hier iets meer over ? ro

3
R
2 jaar geleden
PaulBonnyns
PaulBonnynsMotivator
gevraagd in Aan de slag op het forum

TV Guide

De TV guide geeft leeg voor de volgende dagen. En ja, ik heb alles al een keer opnieuw opgestart. En waarom gaat de tvgids op pickx niet tot een week verder?

6
Hans VG
2 jaar geleden
G
GuyVDApprentice
gevraagd in Internet

Kan geen verbinding maken met mailserver van Proximus ( na hun update deze week )

Problemen met de mailserver van Proximus. °°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°° Sinds 2 dagen kan ik via Outlook geen mails meer verzenden of ontvangen. Ik krijg dan onderstaande boodschap:  "Taak Mappen synchroniseren die zijn aangemeld via ........@skynet.be... rapporteert fout (0x800CCC0E): Kan geen mappen synchroniseren die zijn aangemeld via .....@skynet.be. Fout: Kan geen verbinding maken met de server. Neem contact op met uw serverbeheerder of internetprovider (ISP) als u dit bericht blijft ontvangen." Ook moet ik telkens mijn wachtwoord opgeven... doch zonder resultaat wegens probleem hierboven. °°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°° Dan even naar mijn webmail van  Proximus gesurfd. Daar kan ik enkel mails verzenden maar NIET ontvangen. Reeds 3x naar Proximus gebeld en daar krijg ik tegenstrijdige of de "courante " antwoorden die eigenlijk geen oplossing bieden. Wat wil je... je krijgt te maken met de helpdesk van de 1ste lijn te maken en deze personenen kunnen o

5
Martin
2 jaar geleden
P
PeterD1Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Bellen via VoWIFI

Goeieavond iedereen, Momenteel zijn we geen klant meer bij Proximus omdat we in het verleden slecht gsm bereik hadden in huis en er toen niks aan gedaan kon worden. We zouden graag weer klant willen worden maar wilden eerst zeker weten of het ondertussen al beter zou zijn.Via de klantendienst te horen gekregen dat het nog niet beter is en nog wel even kan duren voordat het zou verbeteren. Een MCE verkrijgen is helaas niet meer mogelijk en had daarom gevraagd over de mogelijkheid van het bellen via VoWIFI, vooral omdat we allebei een Google Pixel hebben en die niet in de Proximus lijst staat compatibele toestellen. De persoon van de klantendienst zei dat dat geen probleem is, en het op elke gsm werkt eens het geactiveerd is. Omdat ik hier zeker van wil zijn vraag ik het even na op dit forum of dit zeker klopt?Alvast bedankt!

10
Martin
2 jaar geleden
M
Marissa9289Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app niet sycroon met decoder

Gisteren Proximus tv laten installeren wij hadden op voorhand de pickx app al gedownload en opgenomen nu vind ik deze opnames niet terug op mijn decoder en als ik nieuwe dingen programmeer op app staan deze ook niet op decoder en andersom kan dit opgelost worden? 

6
Martin
2 jaar geleden
Hans VG
Hans VGPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Geen volledige tv gids

Ik merk op dat er vanaf volgende week donderdag 18 nov de tv gids op veel zenders niet volledig is….dus kunnen we ook niks opnemen.Iemand nog hinder ervan

5
A
2 jaar geleden
A
ARGIANewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

installatie en klantendienst

23/08 overgestapt naar Proximus nog geen tv geen internet. Bij de Klantendienst word opgehangen Drukte is geen excuus, leuke praatjes en reclame maar onvoorbereid/onbemiddeld om een grotere marktaandeel te veroveren, al was het internet 10x zo snel (wat niet zo is, verschil is verwaarloosbaar) wij hebben echt spijt.

1
Martin
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden