Skip to main content

Archieven 2010-2017

Voor topics waarvan het laatste antwoord dateert tussen 2010 en 2017

  • 19,506 Topics
  • 124,323 Reacties
19506 Topics
ejckaes
ejckaesNewbie
geplaatst in Archieven 2010-2017
Facturering

heb naar europese mobiel gebeld binnen free calls international en die oproep werd aangerekend hoewel mij verzekerd was dat die in het pakket zat

750
ejckaes
7 jaar geleden
C
Chanty_AntwerpNewbie
geplaatst in Archieven 2010-2017
Geen interesse in trouwe klanten

net geen 10 jaar klant bij Proximus, ik kwam van Mobistar. Bel vandaag voor optimalisatie mobiel. Met de 1e persoon werd de verbinding verbroken, ik moest ZELF terugbellen. De 2e persoon had geen interesse mij een aanbod te doen: ik kan niets voor u ingeven. "Zal ik dan best terug naar Mobistar gaan?" Opnieuw: ik kan niets voor u ingeven. Nu betaal ik 30€ voor 400', onbeperkt sms en onbeperkt vaste lijnen. 2G data. Orange aanbod: 26,40 voor onbeperkt bellen en sms en 5 G data. Minder betalen dus en meer krijgen... Jammer van jullie houding hoor Proximus. Vaste klanten hebben we toch al, daar hoeven we niets voor te doen????? Zeer ontgoocheld

1080
C
7 jaar geleden
I
Ivo_07Newbie
geplaatst in Archieven 2010-2017
Opzegging telefoon

Heb op 7 juli mijn vaste telefoonlijn opgezegd via online-opzegformulier, door Proximus bevestigd op 13 juli. Op 13 augustus kreeg ik gemaild dat er op "op 31 augustus een technicus zal langskomen". Wat ingewikkeld! En hoe weinig respect voor de trouwe klant; het contactnr heeft een wachtrij van meer dan 10 minuten, en uiteindelijk kon de medewerker mij niets méér vertellen ... Bovendien merk ik dat mijn 'pack' gewijzigd is : internet comfort ipv internet start, en (TV-)diensten toegevoegd .. Over "aan het lijntje houden" gesproken ..

890
I
7 jaar geleden
A
ArturkApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017
Slechte service Proximus

Wat is dat toch allemaal bij proximus !!!!!!! Al 8 weken aant wachten op smartphone en krijg te horen dat hij de 13/08 geleverd word . Ik bel naar klantendienst en krijg te horen dat hij geannuleerd is omdat ik nie in aanmerking kom voor toestel met abonnement , wat is dat toch allemaal voor gedoe , ik ben echt beu bij jullie en ben volgende week weg en ga terug naar base als ik nie spoedig een oplossing krijg , en ik ga ook naar test aankoop en zal mijn woord wel doen over proximus , voddebedrijf !!!

1460
A
7 jaar geleden
M
Momo148Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Domiciliëring en toch gefactureerd en afgesloten

beste proximus medewerker mijn abo is domiciliëerd en toch werd ik gefactureerd terwijl ik mij daar niets zou moeten van aantrekken en na ik een maand op vakantie was heb ik factuur en aanmaningen aangetroffen bij het thuis komen en ook een sms dat mijn abonnement afgesloten is en is verandert in een prepaidkaart nog steeds kan ik mijn gsm niet gebruiken ik vind dit een schande het is alsof julie (proximus) het begrip van domiciliëring niet kennen ... en waneer ik die brief aantrof heb ik deze direct gaan betalen maar niets is veranderd. Ik werd al van velen gewaarschuwd voor het nemen van een proxi-abonnement die ook slecht gevaren hebben maar gaf het toch een kans omdat ik in het verleden nooit problemen met proximus heb ondervonden maar bij deze ben ik erg teleurgesteld. En terwijl een domiciliëring een enige voorwaarde was bij het aangaan van mijn abonnement.

820
M
7 jaar geleden
J
JadzeiNew user
geplaatst in Archieven 2010-2017
Onbeleefde klantendienst, geen hulp en geen internet vlak voor examens

ik had via telefoon contact opgenomen met de klantendienst omdat mijn internet plots uitviel. (Gesprek rond 20uur op donderdag 3augustus) Ik heb echt een bot en onbeleefd antwoord gehad. Blijkt dat ik iets verkeerd gedaan heb bij mijn vorige betalingen waardoor ik een openstaand saldo had. Ik heb uitgelegd dat ik deze normaal altijd op voorhand inplan gezien ik veel reis en veel bezig ben en daar wellicht iets fout was gegaan maar dat onmiddelijk kon regelen. Ik zal hieronder nog eens specifieker uitleggen hoe verkeerd het gesprek is gegaan met de klantendienst maar de persoon aan de telefoon zei dat er basically niets was om te doen. Wat ik echt niet ok vind want ik ben al bijna 4 jaar klant, altijd alles betaald en nu er eens ieets fout loopt is mijn internet zonder meer uitgevallen s'avonds om 19uur.Zonder enige mail of herinnering heb ik plots geen internet. Maar goed hij zegt me dan dat hij mijn lijn zou kunnen heropenen als ik binnen de 5 dagen betaal. Dat is nooit gebeurd, ik

2180
J
7 jaar geleden
F
freelance753Newbie
geplaatst in Archieven 2010-2017
Promo korting op het pack foutief?

Er is mij een korting op het pack beloofd (15euro) gedurende de eerste 6maanden bij het intekenen van mijn abonnement. Waarom is dit telkens correct verlopen, maar voor de maand Juli heb ik slechts een korting gekregen van 97 Cent. Wie kan mij hier een verklaring voor geven? mvg sven

990
F
7 jaar geleden
B
BELKNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017
Opzeg mobile nummer

Beste, Ik heb vandaag één van mijn mobile nummers geannuleerd, is het nog mogelijk om hem terug te activeren? MVG.

890
B
7 jaar geleden
J
Josiane VerhaeghenNew user
geplaatst in Archieven 2010-2017
Klacht : maandenlang miserie met Proximus

Ik ben al jarenlang klant(20jaar) bij aanvankelijk belgacom en nu proximus. Sinds januari sloot ik een contract af voor een tutimus waarin al mijn producten zouden worden opgenomen. Ondertussen zo een 50 telefoons met de klantendienst later en ondertussen toch ook al een 7 maand is heel dat contract nog steeds niet in orde. Ofwel word ik steeds te veel gefactureerd of nu kan ik voor twee mobiele nummers nog steeds mijn verbruik niet raadplegen. Er komt enkel een kader op bedrag buiten gebruik. Elke dag wanneer ik voor deze twee mobiele nummers mijn verbruik raadpleeg is er telkens geld bijgekomen. Blijkbaar is er niemand bekwaam om mijn probleem op te lossen. Op deze manier is een mens wel genoodzaakt over te stappen naar de concurrentie.

1450
J
7 jaar geleden
S
StevieNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017
Geen signaal in Spanje

We zijn nu in Spanje en mijn vriendin krijgt geen signaal op haar GSM. Ze heeft heel even een oparator gekregen, maar is dan na 1 min overgegaan op "geen signaal". SIM kaart al eens gewisseld met mijn GSM. Het probleem gaat met de SIM kaart mee, "geen signaal" op mijn GSM en wel op haar GSM dan. Dus moet het probleem bij de SIM kaart liggen.

720
S
7 jaar geleden
wanne
wanne
geplaatst in Archieven 2010-2017
Kan geen opnames meer instellen via tablet iPad air 2

lukt mij niet meer om via de app van proximus programma's te programmeren op iPad ! groetjes Johan

590
wanne
7 jaar geleden
P
poezekeNewbie
geplaatst in Archieven 2010-2017
Enorm teleurgesteld over de klantendienst

Vandaag kreeg ik mijn factuur in mijn mailbox en bleek dat ik 80€ extra moet betalen door internet buiten bundel.Mijn dochter kreeg de meldingen dat ze buiten haar bundel ging pas toen het kwaad geschied was.Enorm aangedaan van de melding die ze pas te laat ontving nam ze zelf onmiddellijk contact op met de klantendienst.Ze heeft de berichten nog in haar gsm.Dus alle bewijzen opzak maar we worden niet gehoord.Enorm frustrerend.Had zij onmiddellijk een melding gekregen had zij onmiddellijk haar internetverbruik gestopt want ze gaat nooit over haar bundel.Wat ze kunnen controleren bij proximus!!!! Weet niet goed wat te doen,maar vindt dit een heel spijtige situatie.

760
P
7 jaar geleden
M
MarreNew user
geplaatst in Archieven 2010-2017
Foute aanrekening

Twee maand klant en twee maal op rij teveel aangerekend gekregen, men rekent sms'en aan terwijl we unlimited hebben...! En dan verrekend men dat pas de volgende maand, wat een service, blijkbaar foute keuze gemaakt met Proximus

590
M
7 jaar geleden
W
wuepaNewbie
geplaatst in Archieven 2010-2017
Ontevreden over Proximus shop

Maandagnamiddag 14/8/2017 ging ik rond 17u15 langs in de proximusshop gelegen in de Diestsetraat in Leuven. Er waren op dat moment 3 proximusmedewerkers aanwezig... één was bezig met een klant, de 2de had net gedaan met een klant en zei me dat ze eerst haar pauze ging nemen waarop ze een beetje buiten aan de deur ging staan en daarna naar de keuken trok. De 3de zat op de pc te tokkelen en heeft mij zeker 10min laten staan zonder EEN woord te zeggen en is dan ook naar de keuken getrokken! Daar stond ik dan want de enige medewerkster die wel in de shop was was nog steeds met een klant bezig. Na een dikke 10 min daar te staan wachten ben ik dan maar vertrokken. Dat noemen ze dan klantvriendelijkheid !!! Zelf heb ik meer dan 15 jaar in een winkel gewerkt maar zo een houding tegenover een klant heb ik nooit gezien. Vandaag heb ik dan maar telefonisch contact opgenomen met Proximus om mijn probleem uit te leggen en ze hebben een reset van mijn account gedaan...ben benieuwd of het nu opgelost

1170
W
7 jaar geleden
S
stiftjeApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Promocode voor korting verdwenen op recente factuur

Beste, Op mijn afrekening voor de maand augustus staat ineens de promocode PromoProximusAffinityProgram er niet meer bij. Kunnen jullie dit nakijken en opnieuw invoeren aub? Mijn klantnummer is 611684948 Alvast bedankt, Stefanie

760
S
7 jaar geleden
YVB
YVBNewbie
geplaatst in Archieven 2010-2017
Betaling nog niet toegekend

Als ik op de MyProximus website inlog, en bij facturen kijk in het tabblad 'Openstaand', zie ik 6 lijntjes staan waarnaast staat 'betaling nog niet toegekend'. Deze bedragen, in tegenstellingen tot de bedragen van facturen, staan met een '-' voor het bedrag (-€35.00). In totaal gaat het over 6 bedragen, die als je ze optelt meer dan €100 zijn (zie bijlage). Heb hiervoor al gebeld, naar Proximus shop geweest, formulier ingediend via de website, maar nog steeds geen antwoord gekregen hierop. Heb het nu ook via Messenger geprobeerd en kreeg onderstaand antwoord: De betalingen die ik op de screenshot zie zijn ook nog steeds in afwachting (domiciliëring), deze komen op een totaal van €40,15. Ook zie ik een betaling die nog niet geregistreerd is van 20/07/2017 met waarde van €26,00. Echter kunnen wij betalingen niet tot in detail traceren. Hiervoor moet u contact opnemen met onze fincanciële dienst. Volgens mij zijn alle bedragen waar een '-' voor staat dan nog niet geregistreerd en

1490
YVB
7 jaar geleden
F
familievandesypeLegend
geplaatst in Archieven 2010-2017
Informatiebalk lopend tv-programma is altijd van vorige dag dit gedurende enkele seconden

Ik heb opgemerkt, wanneer ik de volgende dag terug mijn decoder v5 opstart (vanuit standby) op dezelfde zender dan de vorige keer dat de informatiebalk van het lopende tv-programma niet overeenstemt met huidige programma maar overeenkomt met de programmatie van de dag voordien. Hebben andere gebruikers hier ook last van?

740
F
7 jaar geleden
S
SanistraNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017
Gedetailleerde factuur niet te begrijpen mobiel dataverkeer

In juli had ik mijn mobile data overschreden maar de factuur is een heel pak duurder uitgevallen dan dat ik zou verwachten. Ik vroeg daarom een detaillfactuur maar als ik daar naar kijk dan staan er uren bij mijn mobiele dataverkeer en niet verbruikte aantal MB. Het is voor mij onmogelijk om op deze wijze na te gaan hoeveel men per MB buiten mijn bundel heeft aangerekend. Is er een manier om exact te weten hoeveel MB ik buiten mijn bundel heb verbruikt en hoeveel dat er per MB extra wordt aangerekend? De detaills heb ik bekeken via my proximus op de website bij meer detaills en zo nadat ik naar de klantendienst had gebeld.

1090
S
7 jaar geleden
J
JohanVRookie
geplaatst in Archieven 2010-2017
Klacht dienstverlening

Op 25 juli met Proximus gebeld om een copie van een afleveringsbewijs Iphone te bekomen. Na terugbellen op 26 juli de boodschap gekregen om geduld te hebben, dat Proximus 10 werkdagen de tijd heeft om de case (30234039) op te lossen. Na 2 weken teruggebeld en de boodschap gekregen dat het binnen de 48 u zou opgelost zijn. Ondertussen zijn we weer al meer dan een week verder en nog steeds muisstil aan de kant van Proximus. Zopas terug gebeld en ik moet nog even geduld oefenen. PROXIMUS : MIJN GEDULD IS STILAAN OP !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1960
J
7 jaar geleden
T
Tom2050New user
geplaatst in Archieven 2010-2017
Proximus stuurt ongevraagde en niet voor mij bedoelde SMS berichten

Ik kreeg de afgelopen maanden meermaals SMS berichten met de vraag of ik goed geholpen was door de klantendienst van Proximus en dit voor een voor mij onbekend nummer. Meermaals belde ik hierover met de klantendienst en steeds dezelfde uitleg...Och het zal een vergissing zijn en iemand zal een verkeerd nummer hebben genoteerd en dat zal toevallig uw nummer zijn... Ik geloof dit echter niet meer 3 maal op 2 maanden dezelfde fout... In tijden van hackers en virussen zou een telecom bedrijf als proximus beter moeten weten....betreft privacy kan dit ook tellen. Ik gaf eerder aan dat ik dit een grove fout vond...zeker mijnheer dit kan gewoon niet en mag gewoon niet meer gebeuren...daarom gebeurde het nog twee keer kort na elkaar...ik heb het gehad en eis als triuwe klant een degelijke uitleg en tegemoetkoming. Graag reactie...heb me trouwens rotgezocht waar ik een klacht kon formuleren en uiteindelijk hier terecht gekomen...hopelijk wordt ik te woord gestaan en krijg ik dan wel een terecht

1530
T
7 jaar geleden
B
BoykeNew user
geplaatst in Archieven 2010-2017
Problemen met factuur

Ik heb al van vorig jaar problemen met factuur ,dan krijg ik aantal maanden geen factuur ,nu een hoge factuur gekregen en dan een akoord voor het in 3x te betalen ik betaal de 1ste schijf voor de 14de van augustus . Nu halen ze de 18devan augustus nog eens het voledige bedrag van de rekening .en vandaag weer een factuur gehad voor de volgende rekening en die word de 31 ste weer van mijn rekening gehaald ,mijn man heeft invaliditeit dus dit is wel heel zwaar voor ons ??bedankt belgacom zal maar eens goed nadenken of ik niet naar telenet ga.

860
B
7 jaar geleden
Keoky
KeokyPractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017
VLIEGEN of VAREN = €60

Enthousiast over het wegvallen v/d meerkost op roaming in de EU, stelde ik direct mijn GSM in, nog vóór op het vliegtuig te stappen richting Noorwegen. Tijdens de vlucht - boven B of NL - zag ik dat mijn mobiele data ontvangst had. Dus vlug wat gesurfd... helaas. Ik besefte nog niet dat in de lucht (ook boven de EU) de EU tarieven niet gelden. Op een paar minuten was ik €60 armer voor een dataverbruik van amper 4,5 MB (ter grootte van één foto). Op de terugvlucht las ik op een SAS folder dat mijn operator (Proximus) me bij de connectie per SMS moest informeren over de (waanzinnige) kosten van de dataverbinding. Deze SMS heb ik nooit gekregen, de rekening wél! Zonder je toestemming - op het ogenblik zélf - zou prox dergelijke verbinding niet mogen openen. Zo'n praktijken zijn toch onwettelijk, ontoelaatbaar, gewoonweg oplichterij en afzetterij. De €60 (van de satellietverbinding) staat onder mijn lopend GSM internet verbruik vermeld als "Mob. Internet Rest van de wereld". Het gebrui

2390
Keoky
7 jaar geleden
T
TVDCNew user
geplaatst in Archieven 2010-2017
Sinds 31/05 geen factuur via email, sinds 29/06 geen bericht via sms

Op 31/05/2017 kreeg ik van proximus billing de laatste mail toegestuurd waarin het te betalen bedrag en rekeningnummer medegedeeld werd.Sindsdien geen enkele mail meer gekregen. Op 29/06/2017 kreeg ik van proximus het laatste berichtje via sms waarin het te betalen bedrag en rekeningnummer medegedeeld werd. Sindsdien geen berichtjes meer ontvangen. Gelukkig dacht ik er vorige maand zelf aan maar je zou beginnen denken dat zelfs de elektronische systemen bij Proximus op zomerverlof gaan!!

610
T
7 jaar geleden
E
ElikriApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017
Geen ontvangst klanten kunnen me niet meer bereiken thuis

Beste, Nu week 10 dat mijn klanten me niet kunnen bellen. = geen inkomsten. Verschillende keren gebeld maar van kastje naar de muur gestuurd omdat de klanten dienst niets kan doen. Doodleuk antWoord schakel door naar vaste lijn. Top service. Abonnement moet wel betaald worden of alles wordt afgesloten maar een oplossing volgt niet. Het probleem is sinds een nieuwe blok appartementen is gebouwd recht oven de deur waardoor alle ontvangst weg is. Totaal geen netwerk. Ook al een mail gestuurd naar ombudsdienst in de hoop dat zij er iets aan kunnen doen anders dien ik een advocaat in te schakelen voor de geleden schade.

750
E
7 jaar geleden
H
Hilkens michielNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017
Factuur

Zou graag uitstel van domiciliëring van factuur tot 1september 2017

940
H
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden