Support

al 2 dagen geen tv internet, wie heeft dat nog, moet nu 2 dagen wachten voor ze te komen maken. Kan dit allemaal zomaar en wie gaat die 4 dagen betalen dat ik niet tv kan kijken

In een artikel over Fiberklaar in HLN lees ik volgende zin : “Hij moest klanten overtuigen om supersnel internet te leggen, in de vorm van een fiberkabel. Die komt het bedrijf gratis leggen, al betaal je na een jaar wel een extra bedrag op je maandelijkse rekening.”Weet iemand wat dat betekent?Aanleg van Fiberklaar met contactpunt in huis. Deze aanleg is gratis .Tot zolang er geen aanpassing van contract bij provider naar fiber gebeurd is , kunnen toch geen kosten aangerekend worden …Iemand meer info of bevestiging hierover ? ro

2 weken geleden naar proximus center om info over onze GSM.Och meneer, we zien dat er fiber in de straat ligt, mogen we je overzetten op Fiber abonnement?Euh, ja geen probleem dachten we en we kregen nog een jaar Fiber gratis!Goed, verlof genomen woensdag 19/6 installatie.  2 mannen (amper NL) hangen de nieuwe modem en trekken de kabel binnen.  Na een uurtje hoor ik dat het signaal niet doorkomt.  Ze gaan terugkeren binnen een uurtje.Goed, ik wacht nog steeds op hun terugkeer 2 dagen later.  Na ettelijk telefoongesprekken met Proximus en verschillende uitleggen - de ene zei schuld techniekers, de andere schuld van ons signaal, de andere zei problemen met de activatie.OK, goed maar enkele uren later werkt het!!  hoera, gisteren 20/6 de hele dag internet, tv - alles werkt naar behoren….vanmorgen vrijdag 21/6 geen signaal, niks werkt!   Na gesprek met de assistent op chat blijkt opeens dat er een lasser moet komen voor een kabel????  2/7 eerste

Op woe 12/06/2024 plots geen internet meer. Vandaag ma 17/06/2024 technieker hersteller Proximus langsgekomen en terug internet. Probleem draad & aansluiting voor ons in verdeelkast verderop in de straat blijkbaar los door werkzaamheden medewerker Proximus. Technieker heeft in verdeelkast alles terug aangesloten en bij ons alles terug opgestart en alles werkt terug. Ref. ook recht op compensatie voor periode dat we geen internet gedurende 6 dagen … telefonisch of via chat aanvragen bij Proximus via My Proximus. Noch via telefoon noch via chat gelukt of goed geholpen door Proximus. Telefoonmenu voorziet niks hiervoor … ook niet voor klacht over slechte bereikbaarheid. Bij de chat werd ik van de ene naar de andere medewerker doorgestuurd … wachten en wachten en laatste vroeg dan nog eens klantnummer terwijl reeds in chat opgegeven en chat via inlog My Proximus. Echt klantonvriendelijk en men zou durven denken dat ze het hun klanten bewust moeilijk maken om die compensatie aan te v

Beste,hoe / waar kan ik een muurbeugel voor mijn Wi-Fi V2 booster krijgen?Alvast bedankt en vriendelijke groeten

Wegens definitief verhuis van mijn moeder naar een woon zorg centrum mogen alle contracten van Proximus opgezegd worden asap. Gegevens in Ticket. 

vanmorgen in de proximus winkel een nieuwe gsm met nieuwe simkaart gekocht. De oude simkaart (pay and go) vervangen door een nieuwe (nano sim pay and go). De vraag gesteld of de resterende som (+/- 30 euro) overgeheveld werd op de nieuwe kaart, dit werd ons bevestigd. Deze namiddag nieuwe gsm opgestart en bleek dat er slechts 0,27 euro op de kaart overbleef. Kunnen wij op een of andere manier ons geld recupereren?? Kan dat resterende bedrag van 30 € van het oude toestel op welke wijze dan ook worden bewezen?

Beste,We zijn nu al enkele jaren aan het wachten tot Proximus zich aanmeldt als partner bij Doccle. Het is een geweldige manier om al je administratie bij te houden en je rekeningen niet uit het oog te verliezen. Proximus heeft via Zoomit al een stap gezet, maar dit is toch niet helemaal dezelfde werking.Ik denk dat ik voor veel klanten spreek als ik zeg dat dit een grote meerwaarde zou zijn. Kan er wat meer uitleg gegeven worden waarom Proximus dit tot op de dag van vandaag nog niet implementeert? 

Ik heb twee decoders, de ene werkt prima. Heb ze nu een week in gebruik. De ander als ik die inschakel geen geluid. Uitschakelen en weer inschakelen en dan geeft hij wel geluid. Sins dit weekend moet ik dit steeds zo doen. Wat is hier aan de hand?

Kan dit eigenlijk zomaar? Een huisbaas en een Syndicus je verplichten om bij een andere provider te gaan omdat de bewoners die tegen stemmen tegen de vooraanleg van Fiberklaar voor Proximus?Wat voor raad kan ik hierover krijgen?Het appartement is aangekocht.

BesteOnze situatie:Nieuwe TV 55” inch TV (S95C), fiber, orbi systemen (5888 mbps downloadsnelheid via wifi), Pickx box rechtstreeks op modem via ethernet, nieuwe HDMI kabel gekocht. Instelling op “Automatisch (3840x2160p50)”. Beeld blokkerig. Ik heb het idee dat de Pickx box vertraagd, als ik Netflix via de Pickx start haal ik 230mbps, via de tv 500mbps. Ik snap ook niet dat ik Pickx niet kan downloaden op TV, misschien toch maar een apk downloaden, lijkt wel of dat de enige weg naar een oplossing is. Wel bijzonder, als ik een programma herstart (replay) is de kwaliteit aanzienlijk beter. Ik begrijp er weinig meer van… Ik heb veel uitgegeven voor de nieuwe technologieën maar het beeld lijkt lelijker dan ooit.  Ik blijf lezen en hopen op een oplossing Proximus….

de tv gids in pickx op mijn computer slaat tilt, er zijn al enige dagen verschillende zenders niet meer zichtbaar, op TV wel en daarvoor zou ik kunnen herstarten wat ik met pickx niet kan doen op de computer.  Een geplande film die juist geprogrammeerd staat op zon 23 juni op TV staat dan op computer op 30 juni.  Geplande films en series die ik via de tv geprogrammeerd  heb staat dan wel in pickx, via tv gedaan omdat die niet te zien zijn op pickxNog iemand dit probleem 

Sinds kort heb ik een V7 tv-box en bij de installatie er van zag ik op de zijkant van de box een “aan-uit” knop met daarnaast een knop “pairing” ik vermoed dat dat bluetooth is? Zou het dan mogelijk zijn om een bluetooth hoofdtelefoon aan te sturen om het geluid van de gekozen zender te horen?

Gisterenavond 22/6…. Belgacom TV valt uit / Geen internet verbinding.. Pas na meerdere koude starts,.. Bbox & Ontvanger… lukt het weer…  Alleen ‘Internet’ ligt er uit… Vanochtend; … BBox-router;Via netwerk gekoppelde desktop; DNS Resolve timed-out… Resultaat: geen internet Wifi in huis via het als AP geconfigureerde Synology Router rt6600ax; Evenmin internet.. Eerst maar een de desktop… Overrulen van de DNS-Server (Zelfde IP-adres als de gateway) - Problem solved… Internet werkt.Wifi-Access Point… DNS van de gateway wijzigen… NIet echt een succes, want de DHCP van de BBox geeft ook de DNS-settings door..    Smartphone;  Manueel overrulen per SID van de ‘automatische’ DNS-Settings.. Yup; Internet werkt weer.Laptop over Wifi; Yup, overrulen van de DNS-settings → Yup, INternet werkt weer… Mij lijkt er iets mis op de BBox… De ‘standaard’-DNSServer (op deze Belgacom Hardware) faalt ? De

Ik zit met een probleem.Ik heb een app van Luminus gedownload op tablet, energy control monitor.De dongle is op de meter geplaatst en die staat in de kelder. Maar om verbinding te maken met de dongle heb ik internet nodig, en dat lukt niet in de kelder. Heb daar geen internet.Bestaat er iets om daar toch internet te krijgen via wifi?  

In mijn straat is een jaar geleden fiber aangelegd.Ik ben toen enkele keren opgebeld door het callcenter van de onderaannemer van Proximus, om een afspraak te maken om fiber tot in mijn appartement te brengen. Ik vroeg dan telkens hoe ze dat zouden doen (liefst via de centrale schacht), maar dat is een technische vraag en de persoon aan de telefoon kon daarop niet antwoorden. De technieker zou gewoon komen en het aanpakken volgens de instructies van Proximus.Ik ben toen ook eens naar de plaatselijke Proximus-shop geweest, maar mijn vraag was weer eens te technisch.Ik woon op de vijfde verdieping, een dakappartement. Mijn bbox hangt centraal, naast de verticale schacht. De oude koperkabel komt langs die schacht vanuit de technische ruimte tot boven en zo wil ik het ook voor de fiber.Ik hoor dat in andere appartementsgebouwen in de stad de technieker (van de onderaannemer) binnenkomt, gaatjes boort en een kabeltje tegen het plafond of tegen de muur plakt – dat

Tot nog toe was ik gewend dat ik, met Ubuntu Linux met Firefox, Proximus Pickx slechts in SD kwaliteit kon bekijken. HD via High-bandwidth Digital Content Protection (HDCP) wordt blijkbaar door mijn nVIDIA GPU niet ondersteund. Maar vandaag probeerde ik nogmaals met de huidige Ubuntu Noble 24.04 en Firefox werkt nu totaal niet meer. Ik krijgt enkel “We hebben vastgesteld dat jouw toestel niet compatibel is met de HDCP-standaard voor inhoudsbescherming”. Terwijl Google Chrome op linux wel toelaat om Proximus Pickx te bekijken, maar vermoedelijk ook slechts in SD kwaliteit. Kan er in Firefox een setting aangepast worden om alsnog Pickx te kunnen kijken?

Goedendag,Wij willen een FIBER AANSLUITING’Tramstraat 32bus 6-2300 Turnhout. Wij wonen op het hoogste verdiep. Het derde verdiep. Er is een lift aanwezig.Van het appartement naar de hal waar de inleidingsdoos zich bevind HEEFT MEN GRIJZE GERIPPELDE BUIZEN GEBRUIKT IN ROL VORM-22 jaar gelden-waarin een VVT KABEL 2P zit.Dus deze lopen in vele kronkelige vormen vermoed ik naar ons appartement.De afstand schat ik 15 meter stijglijn.1*Men “””zegde”” dat men via deze buis vanuit mijn appartement geen trekkabel kan gebruiken om een fiber kabel naar de aansluitdoos te trekken?Deze oplossing zou dus “”de oplossing zijn””.Ik ben zelf ex-medewerker en werkte als Technicus 43 jaar bij Proximus.Ik krijg dus een korting van 27,5euro per maand op mijn abonnement.2*Men is langsgekomen, een externe firma voor het vooronderzoek. Men heeft doorgegeven aan de Syndicus dat men de fiber in opbouw via de trappen en muren ging leggen!

De afstandsbediening van de decoder V7 is moeilijker te gebruiken dan de vorige.De vorige was bijvoorbeeld handiger om voor- of achteruit te spoelen omdat je 4 standen voor de snelheid had, de nieuwe heeft maar 1 snelheid en je moet blijven drukken: zo ben je steeds voorbij de plaats waar je wenst verder te kijken, zowel vooruit als achteruit.De pijltjestoetsen waren plat, nu hellen ze naar binnen: veel moeilijker om te bedienen.De tv-programma’s hebben nu allemaal een grote foto waardoor er maar enkele op het scherm kunnen, de vorige lijst was veel overzichtelijker.Er zijn verschillende knoppen gewijzigd waardoor deze die je gewoon was echt mist: de Radio toets is bijvoorbeeld verdwenen en vervangen door een Netflix toets.Zoeken in de handleiding is moeilijk want wat je zoekt ontbreekt of staat onder een andere titel waar je dit nooit zou verwachten.Hoe lang duurt het om hieraan gewoon te worden?

Probleem met printer raakt niet opgelost,ook niet na telefonische hulp.Na installatie van fiber is mijn printer niet meer online te gebruiken,Wifi werkt niet meer.Kan printer wel vinden bij Wi-Fi instellingen,daar wordt Pin code router gevraagd,8 cijfers,die geef ik in>>informatie ophalen v/d routerDaar verschijnt:De netwerkinstellingen kunnen niet door Windows worden opgehaald van de router.Kleine opmerking:Ik vind dat na de installatie van fiber,waar ik wel heel tevreden over ben,mijn toestellen wel naar behoren mogen(moeten) werkenmvg. 

Ik heb recent een mail ontvangen van px ontvangen om een nieuwe TV box te bestellen waarin staat dat er geen extra kosten en geen omruilkosten van 49 euro worden aangerekend ,dit aanbod zou enkel en alleen geldig zijn voor aanvragen van nieuwe TV box vanaf het TV toestel.Ben nu in het bezit van V5c tv box welke draadloos en met verbinding van een wifi booster is aangesloten.Welk toestel zou er dan in de plaats komen ?In de mail word enkel gesproken over hoe de TV box aan te vragen maar wat als ik ook  ook een andere wifi booster nodig heb ( of voldoet de huidige) hoe moet die dan aangevraagd worden( of kan dit ook via TV)?Eerst had ik hierover wat meer informatie alvorens over te schakelen ik ben nu wel heel tevreden over de V5c en gaat dat ook nog zijn met de nieuwe TV box.

Aangezien mijn TV geen uitgang met RCA-stekkers (of cinch-stekkers) heeft, moet ik gebruik maken van de infrarood-uitgang. Om deze dan te kunnen aansluiten op de versterker beschik ik over een König KNACO2504 audio converter optisch naar RCA.Dit heeft steeds goed gewerkt, maar sinds mijn decoder gewisseld is van V6 naar V7 krijgen we enkel een ‘brommend’ geluid.Hetzelfde doet zich ook voor bij het gebruik van de infrarood-uitgang rechtstreeks op de decoder.Echter bij het casten van bvb YouTube van de smartphone naar de televisie heb ik perfect geluid via de versterker.Het lijkt er dus op dat bij het vernieuwen van de decoder of misschien bij het vernieuwen van Proximus TV er iets gewijzigd is.Heeft iemand hetzelfde probleem of mogelijks een oplossing ?

Onlangs ontvingen we op aanvraag de v7c decoder omdat we TV wensen te kijken via wifi. De bekabelde mogelijkheden zijn niet optimaal.Na heel wat aanpassingen en testen lijkt het nu uiteindelijk te lukken, maar niet op de manier waarop we wilden en eigenlijk nog steeds de grote voorkeur heeft.Een schets van de twee situaties, waarbij de eerste in SOMMIGE omstandigheden niet lukt maar wel dons doel blijft; de tweede lukt WEL in alle omstandigheden.Bij opstelling 1:bbox3+ > switch > ap ~ wifi > v7c- programma herstarten werkt- opgenomen programma werkt- rechtstreekse stream werkt NIET: na 5s hapert het beeld en geluid, blijft nadien permanent hangenBij opstelling 2:bbox3+ > utp > plc > wifibooster ~ wifi > v7c- programma herstarten werkt- opgenomen programma werkt- rechtstreekse stream werktJe zou nu kunnen zeggen dat er in principe geen probleem is

Hallo, om te streamen naar mijn Philips 4K 55 inch tv maak ik gebruik van een HDMI Google chromecast [ de meest recente 4K versie] en de Pickx app die geïnstalleerd staat op mijn Android smartphone. Ik bezit in dezelfde kamer over een Access Point, waardoor de Wifi dekking uitstekend is. Echter, ik vind de beeldkwaliteit echter niet zo goed. Dit valt goed op momenteel bij het EK Voetbal, waarbij er pixels te zien zijn rond snel bewegende voorwerpen zoals de voetbal zelf of de spelers. Het beeld is gewoon niet scherp. Ik vroeg me af of ik dit op de een of andere manier beter kan krijgen.   

Beste, Ik had een oude(re) TV-box bij mijn fiber abonnement bij Proximus. Echter, ik had hier problemen mee, en heb een nieuwe TV-box gekregen van de laatste versie (v7). Deze heeft als voordeel dat ik met mijn nieuwe Samsung TV (QLED) ook veel mooier beeld heb.Netjes aangesloten, HDMI kabel uit de oude TV-box getrokken, en aangesloten aan de nieuwe. Dit werkte niet. Oplossing: de meegeleverde HDMI kabel gebruikt, en toen werkte de Proximus TV wel.Echter, wat met de vorige TV-box nog werkte, en met de nieuwe v7 TV-box niet meer: geen geluid meer door de soundbar (merk Hyundai) voor Proximus TV. De kabel uitgetrokken uit de soundbar, en geluid via de TV.We hebben een (nieuwe) Samsung smart TV. Als de soundbar is aangesloten, dan werken andere zaken nog wel met de soundbar (zoals youtube enzo), het is dus enkel de Proximus TV die niet werkt.Nog mensen met dit probleem? Wat is de oplossing?