Support

De laatste tijd ondervinden we problemen bij het afspelen van Films en sommige series.Dit is het probleem: bij het afspelen van een film of serie opgenomen op BBC horen we enkel de muziek en achtergrond geluiden. De spraak horen we niet, we kunnen enkel liplezen!

De kabel van proximus is gisteren loskomen uit de voorgevel. Dit is reeds gisteren gemeld. Ik wil graag weten wanneer gemaakt kan worden. Thuiswerk is nu niet mogelijk. Vakantiedagen opnemen kan niet. Vriendelijk groet

Beste,Vandaag  worden de in rand aangehaalde toestellen geleverd.Moet ik bij de vervanging van oude modem nu terug alle aangesloten toestellen terug aansluiten of kan ik mijn oude WiFi sleutel gebruiken zodat alles automatisch wordt overgezet? Op de helpdesk bij Proximus kon men mij niet helpen…Bedankt voor een eventuele reactie 

Hallo, Wat heeft dit weer te betekenen ?Ik gebruik helemaal geen privé router, heb een Proximus internet box !Dit stond er gisteren nog niet op.Wat is men toch allemaal bezig bij Proximus ???Kan dit rechtgezet worden aub ?Alvast bedankt !  

Beste Reeds 21 nov een toestel besteld en ontvangen maar nog steeds geen factuur ontvangen mits we deze nodig hebben voor de cashback en de boekhouding uiteraard Mvg 

Beste,Het  ziekenfonds heeft mij  laten weten dat ik  bij jullie moest melden dat ik recht heb op een verhoogde tegemoetkoming. Moet ik daar iets speciaals voor doen?Mvg 

Beste, Sinds enkele weken  valt mijn internet steeds uit, meerdere keren contact gehad langs de chat,en nog steeds niet opgelost, Proximus is sterk in  valse beloften, mooie reclame en steeds  hogere abonnementen hanteren, maar als het op oplossing aan komt dikke zero, Is er iemand die mij een oplossing kan aanbieden, 

Hallo, Kunnen de lampjes van de modem gedimpt of uitgeschakeld worden ? De modem staat naast de TV, en de lichtjes zijn nogal vervelend. Anders zal ik er iets moeten voor zetten, maar dimmen zou mooier zijn 😉

Beste het lukt mij niet om een Amazon prime te krijgen gratis staat op Julie app

Sinds een aantal weken hapert onze tv constant. Bij opnames is dit niet zo. Enkel bij live kijken. Dit is heel frustrerend..  De tv is rechtstreeks met de kabel verbonden (geen wifi).  We hebben de modem al enkele keren herstart, alles uitgetrokken, … Alle opgeslagen accounts en apps moeten we dan telkens weer allemaal opnieuw installeren. 

Ik probeer reeds enkele dagen om Pickx Sports te verwijderen in mijn account.  Krijg telkens foutmelding dat er een ‘tijdelijk’ probleem is met MyProximus. Hoe lang is tijdelijk bij Proximus? 

Beste,Ik ben al sinds lange tijd klant (22 jaar!) bij Proximus. Heb in het verleden al verscheidene keren de getrouwheidspremie ontvangen. Ik kan al enkele jaren overstappen naar het Telenet-pakket van mijn man gaan maar gezien ik tevreden was met mijn huidig verbruik, heb ik daar nooit de stappen voor ondernomen.Echter ik zou nu toch graag willen overstappen naar een abonnement met meer GB zoals het Mobile Smart abonnement maar voor die prijs kan ik zelfs beter overstappen naar Telenet met onbeperkt internet. Ik belde net met de klantendienst maar die konden me niet verder helpen, of stonden er in elk geval niet voor open om dit voor mij na te gaan.  Mijn vraag is: is het mogelijk om de getrouwheidskorting van 5 euro te verkrijgen als ik naar de Mobile smart abonnement overschakel?  Alvast bedankt  

Dag, Mijn korting is verlopen.Kan ik deze terug aanvragen hier?Vele groeten, Elsermans Gummarus.

Ik ondervind al geruime tijd een probleem bij het afspelen van  TV beelden van de Proximus Decoder (V7) via de HDMI aansluiting op mijn TV.Bij het afspelen van TV beelden via de decoder vervormt het geluid: bij ploffende geluiden vormt zich een soort nagalm of dender die echt storend is.Wanneer ik dezelfde beelden bekijk via Apple TV werkt alles normaal.Ik denk dat dit zich al voordeed van zodra de nieuwe decoder werd geïnstalleerd. Ondertussen keek ik vaak via Apple TV maar naar aanleiding van de recente Pickx update wou ik toch even controleren of het daarmee zou opgelost zijn, maar het probleem is er nog steeds.Er werden bij de installatie van mijn TV in 2014 twee HDMI-kabels aangesloten en het probleem doet zich bij beide op dezelfde manier voor.Na heropstarten van de decoder is het geluid typisch een tijdje normaal maar na verloop van tijd of na het uitschakelen van de TV doet het probleem zich telkens opnieuw voor.Soms is er bij opstarten ook geen geluid.Herstarten lost het dan m

Vaste lijn heeft geen kiestoon meer. Als ik mijn eigen nummer bel, ga ik direct naar voicemail. Er is niets veranderd aan de bekabeling. Dacht dat het het toestel was, maar met het nieuwe toestel blijft het probleem hetzelfde.   Wat kan hiervan de oorzaak zijn?

Dag iedereen, ik heb een paar vraagtekens in m’n hoofd. Binnenkort wordt m’n nieuwe LG OLED 65” G4 tv geleverd, mooi dingetje aan de muur om hopelijk in 4K te kunnen kijken. Ik had eerder een simpele HD tv met daaraan de Proximus Android Box via een “high speed hdmi with ethernet” kabel (staat letterlijk zo erop, geen idee of dit nu hdmi 1.4 of 2.0 is, zeker geen 2.1 neem ik aan), en van de Android Box via een Devolo stopcontact setje 2 cat 5e utp kabels naar de Bbox 3V+. Is dit alles genoeg om 4K te verkrijgen op de nieuwe tv met de Android Box (dat is de v7 waar vaak naar gerefereerd wordt neem ik aan)?UTP cat 5e? Of cat 6a nodig ergens ertussen? HDMI high speed with ethernet (met gouden plugs)? Of een nieuwe HDMI kabel nodig (neen, er zat geen bij de Android box die ingewisseld is voor ouder v4 of v5 model). Ik heb er nog een waar “premium high speed/HEC” op staat (wel met zilveren plug ipv goud), deze is mogelijks beter?…Wat kan ik trouwens verwachten van de Android Box in 4K?Gewon

Beste,Reeds een kleine week laat de mobiele internetverbinding op de bedrijfsgsm van mezelf en deze van m’n vrouw het heel vaak afweten. Dit dan in de eerste plaats in huis, zeker naarmate je hoger komt. M’n telewerk is meestal op zolder en plots heb ik daar nu geen bereik meer, moet ik een verdieping lager gaan, uit het raam hangen en dan wil een pagina wel eens inladen.Connection is vaak timed out, ook whatsapps geraken niet verstuurd etc.Dit was eerder nochtans probleemloos en ik zou niet weten wat er veranderd is, heb de gsm al paar keer heropgestart, er is geen nieuwe hoes rond gsm of geen nieuw element in huis. Bizar echt, hinderlijk ook.Vandaar m’n vraag of er hier in 2290 Vorselaar een mast beschadigd of omgewaaid of verplaatst is of dergelijke?Hopelijk hebben jullie meer info…Bedankt

Goedemorgen gisteren er een technieker langs geweest om onze internet aansluiting te verhuizen en installeren in ons nieuw huis. Jammer genoeg is de kabel niet bruikbaar en dient deze opnieuw getrokken te worden.  Ik probeer nu te weten te komen hoe Proximus kan voorzien in een tussenoplossing sinds de installatie van de nieuwe kabel pas 20 december kan plaatsvinden. in de winkel vertelden ze me gisteren dat de technische dienst me een 4 g modem kan opsturen met simkaart, de technische dienst weet echter van niets en maakt het statement dat Proximus geen mobiele 4 g modems heeft. de technische dienst stuurt me door naar de klantendienst want die kunnen men abonnement verhogen zodat we kunnen hotspotten.  de klantendienst stuurt me naar de Proximus app waar ik dat allemaal zelf kan regelen en kan instellen per nummer wat de extra capaciteit zou moeten zijn , dit zou zich allemaal zelf uitwijzen en allemaal gratis. op de Proximus app is niets te vinden en kan ik niets instellen of wijzig

ik zou graag een domiciliering aanvragen voor mijn mobiel abonnement . Geen idee wat ik ervoor kan doen . Mogelijk online ?  het is niet voor mijzelf maar voor iemand anders dat ik het vraag 

 CS_Internet_Light_Internet_Light_Fiber_NL~2024-11-05-12-52-15~cache.pdf&Internet abonnementen - Proximus Fiber Ik vermoed dat de info vermeld in de contractuele samenvatting foutief is (= niet aangepast werd)Mijns inziens is en blijft het betrokken aanbod evenwel niet competitief t.o.v. de alternatieven (via 4G/5G router) beschikbaar bij diverse nationale mobiele operatoren EditBonne nouvelle pour les clients de Proximus : pas de “changement forcé” - GeekoSi vous aviez souscrit à la formule “Essential” chez Proximus, vous ne devrez pas passer au nouvel abonnement “Light”.L’abonnement Essential était facturé 28€ par mois, pour 100 GB de volume de surf par mois via une connexion internet At home, avec des débits de 50 Mbps. La nouvelle formule Light fait grimper le débit à 100 Mbps et le volume à 200 GB par mois, mais le prix augmente aussi, passant de 28 à 39,99€/mois.Les nouveaux clients devront obligatoirement passer à la formule Light, mais pour les anciens il sera possible de r

Beste  Mijn ethernet kabel werkt niet . Ik heb deze getest. Zowel van de TV als van mijn pc. Het zijn nog nieuwe kabels, dus kabelbreuk daar zal het vast niet aan liggen. Ik heb de modem al een paar keer herstart, maar geen succes.  Wifi daarentegen werkt wel nog, weliswaar met vertraging. Er zijn dagen dat ik van thuis uit werk, dus heb ik internet nodig via ethernet kabel. Kunnen jullie mij helpen?  Mvg

@ProximusmedewerkersBetreft : bestelling internet box + wifi booster 2. voor klantnummer xxxxxxx65 en telefoonr xxxxxxx50 (zie voor beiden in mijn  profiel). Is familielid en krijgt bij bestelling via My Proximus dat  er nog een lopende bestelling  is. Ik vind hiervan echter nergens iets terug in de app. Is het mogelijk dit  na te zien  zodat de bestelling toch kan doorgaan?  Alvast bedankt,Artie 

Beste, Ik loop hiermee een beetje krikkel.. Ik had 2 openstaande facturen1tje van 182.50En van 97.10Ik was telaat met betalen MAAR ik had de factuur van 182.50 betaald toen de factuur van 97.10 6 dagen over tijd was dus eigenlijk stond er nog maar 1 kleine factuur open van 6 dagen over tijd, Worden ineens alle diensten opgezegd zonder enige redenAlle facturen betaald en moet ik NOG ! 48uur zogezegd wachten Voor een heractivatie  Dit vind ik ronduit respectloos 

Mijn gsm nummer (betaling gebeurde door werkgever - Proximus Fleet) is overgedragen naar een Pay&Go zodat ik mijn nummer privé kon recupereren. Bij Telenet kon de portering niet gebeuren zij krijgen immers een foutmelding “Phone number is unavailable for porting”.De Pay&Go is daarna bij Proximus overgezet naar een Mobile Flex S in mijn Internet/TV pack.Ook hierna kon bij Telenet de portering niet gebeuren want nog steeds krijgen zij de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”.Proximus heef hierna mijn gsm nummer verwijderd uit mijn pack en er een “standalone Mobile Easy” van gemaakt.Ook na deze aanpassing kan Telenet de portering niet doorvoeren, en komt onmiddellijk bij invoeren van mijn GSM nummer de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”. Dit is ook het geval bij porteringsaanvraag bij Orange en Base.Alvast bedankt voor feedback.   

Goedendag,  Bijna twee weken, hebben we noch vaste lijn, noch wifi, noch televisie.Dit werd uiteraard onmiddellijk gemeld. Na drie dagen, kwam op 23 november, een technieker die het probleem niet kon oplossen.  Er moest een nieuwe buitenequippe langskomen (het las-team). Deze zouden langskomen op 27 november. Echter, niemand kwam langs. Op vrijdag 29 november kregen we een nieuwe afspraak. Ook toen kwam niemand langs. Uiteraard bellen we dagelijks met de proximusdienst, maar daar krijgen we enkel het antwoord dat het las-team een in huurcontract van proximus werkt, dus geen eigen werknemers zijn. Ze beloofden ons dat iemand van het las-team ons vandaag telefonisch zou contacteren om een nieuwe afspraak te maken. Ook dit is niet gebeurd.In tijden van thuiswerk en examens is dit hoogst onaangenaam. Graag hier dringend oplossing voor. We gaan er ook vanuit dat ons maandelijks factuur deze maand aangepast gaat zijn.  Met vriendelijke groeten