Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10862 Topics
F
frankLegend
geplaatst in Facturatie & betalingen
nieuw flex 22,34€ duurder dan oud abonnement

Wel dank u ProximusVan 75,65€ naar 97,99€ Maar ik kan nu van alle nieuwe voordelen genieten.

0
F
1 jaar geleden
G
Geert AdriaensApprentice
geplaatst in Internet
100 Gb versus 3 Tb, Internet Essential

Hallo,Er zijn al eerder vragen en opmerkingen over dit punt geweest, maar ik wil toch terugkomen op het feit dat ik het niet correct vind dat Proximus voor een Internet Essential de indruk wekt dat je over 3 Tb volume zou beschikken, terwijl je maar 100 Gb hebt. Ik wil gewoon zoals vroeger kunnen zien hoever ik sta met mijn verbruik ten opzicht van het maximum van 100 Gb, en niet ergens een denkbeeldige bovengrens van 3 Tb. Ik heb hierover ook gebeld met support, en zijn vinden daar natuurlijk “niets mis mee”. Tenzij Proximus nu ineens heel genereus geworden is, gaat het voor mij om een bedrieglijke praktijk, waarvan ik vind dat hij gemeld moet worden bij de instanties die waken over het verschaffen van correcte informatie aan de consument.

9
D
1 jaar geleden
J
Joery79
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus

Ik heb gemerkt dat ik ineens geen beheerder meer ben in myproximus. Ben het echt beu aan het worden. Altijd problemen met die klantenzone. Los het op aub.

3
Martin
1 jaar geleden
P
PaulDvsNewbie
gevraagd in Internet
Fiber - infoblad Nl

Beste,Afgelopen week ben ik geïnformeerd door de syndicus dat er Fiber is aangelegd is ons appartementsgebouw. Bijgevoegd zat er een infoblad weliswaar in het Frans,Is het mogelijk om een Nederlandstalige versie van dit infoblad te sturen om er zeker van te zijn dat ik alle impact begrijp?Alvast bedankt,Paul

0
P
1 jaar geleden
T
Tony_019Practitioner
gevraagd in Internet
v2 booster

Kan je de tv box aansluiten op de booster v2 via wifi?

1
Martin
1 jaar geleden
J
JennyenjozefNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Nieuw pay&go nummer aanvragen

Proximusbediende om 15u00 1973 verstuurd maar nog steeds geen bericht met nieuw nummer?

1
Martin
1 jaar geleden
F
FauveNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie
lukt niet?

  

1
Martin
1 jaar geleden
2
2BiezzRising star
gevraagd in Proximus Pickx
nieuwe tv box

Hallo, na de installatie van de nieuwe android tv box, bleken de 2 andere tvboxen de we in huis hebben niet meer te willen opstarten??? Wat is de oplossing???

27
2
1 jaar geleden
P
paulmeyApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Kan niet inloggen pickx

Beste, Ik kan niet inloggen via pickx.  Ik krijg de foutmelding.  Er lijkt een probleem te zijn met je accout

7
GeertC
1 jaar geleden
D
DVIApprentice
gevraagd in Vaste lijn
Vaste lijn, geen inkomend geluid, geen beltoon

Goedemiddag,Heb sinds kort geen beltoon meer en geen inkomend geluid.Bellen en gebeld worden gaat echter wel en mensen kunnen mij horen maar ik krijg geen inkomend geluid. Toestel is Maestro 6042 Zou het toestel stuk zijn ?

5
GeertC
1 jaar geleden
P
pottinkApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Bellen via VoWiFi lukt niet iPhone 14

Ik heb al een tijdje problemen op Bellen via VoWiFi werkende te krijgen op Proximus, ondertussen al een aantal keer het stappenplan gevolgd om in te schakelen en de iPhone herstart maar de VoWiFi komt niet tevoorschijn en werkt dus bijgevolg ook niet.Kan het zijn dat er op het business abonnement nog enige configuratie moet gebeuren? Op de router zelf als USER vind ik geen relevante settings om aan te passen.

5
GeertC
1 jaar geleden
R
Regulus
gevraagd in Internet
Een Pay&Go account? Broodje aap verhaal?

... aangevuld met ander fraais!In de naieve overtuiging dat er een casuaal verband is tussen login op een proximus account en een e-mail account heb ik getracht om orde te scheppen in de wirwar van verbindingen tussen twee bovengenoemden. Dat is mij zuur opgebroken! Zo wil ik dus de historiek van mijn P&G verkeer beter begrijpen en de goegemeente stelt hier dat ik doorvoor dus een specifieke account moet aanmaken om dat specifiek te doen. Lees ik in de PX bladzijden de manier waarop dit moet dan voel ik al direct nattigheid omdat een account moet aangemaakt worden met een geldige account "type" <gebruiker@proximus/skynet> hoe dat rijmt met een telefoonnummer valt schijnbaar compleet in de schemerruimte tussen kaai en schip. Goed ik denk de procedure te volgen en ik maak dus een nieuwe account aan met mijn, wat ik denk mijn standaard nieuw? account te zijn, nl <w****.v*****@skynet.be> en vul braafjes ook mijn P&G telefoonnummer in (wat al in mijn account staat maar g

1
GeertC
1 jaar geleden
N
NeonellaApprentice
gevraagd in Internet
aanhoudende fiber problemen

Beste,Sinds vorige week aanhoudende problemen met internet. Ik kan niets streamen op mijn internet tv zender verschillende onderbrekingen, op andere toestellen gebruik ik mijn gsm abonnement internet.Dit is af en toe zo geweest gedurende mijn tijd in dit appartement (veel ben ik er niet) maar gezien ik plots een factuur kreeg van 60 euro voor een dienst die amper werkt, heb ik toch gevraagd deze dienst stop te zetten. Ik ben op de hoogte dat ik voordien van een korting genoot. Maar eerlijk, 60 euro is dit niet waard. Er zijn goedkoper alternatieven op de markt.Zaterdagmorgen na twee dagen zonder deftig internet (streamen radio en tv lukte helemaal niet en de ene onderbreking volgde de andere op), ben ik jullie diensten. Ik krijg een jongeheer aan de lijn die mij niet wil helpen omdat ik mijn klanten nummer niet heb. Moeilijk gezien ik digitaal facturen ontvang en indien geen internet, geen mogelijkheid om die te controleren op klantennummer. Misschien procedure een aanpassen? Ik ben ui

2
Luc.M
1 jaar geleden
H
Huysentruyt_DelaleeuweNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Sport Pickx opzeggen - we werken eraan

Bij het opzeggen van het voetbal blijft alles hangen bij “we werken eraan”. dus ook opnieuw betaald.Kan dit afgemeld worden aub?

3
Luc.M
1 jaar geleden
J
Jessica.hPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
R4WEBSHOP020096596

Beste, mijn iPhone 15 pro moest normaal 26/09/20/2023 geleverd zijn, dit is niet gebeurd ook geen track en tracé ontvangen van Bpost op 25/06/2023 een mail ontvangen dat ze niet meer op voorraad zijn. kunnen jullie mij vertellen hoe lang we dan nog moeten wachten op onze bestelling?

1
Luc.M
1 jaar geleden
K
KrisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Mixup in contracten na aanvraag om GSM-nummer over te dragen

Hallo,Help! Enige tijd terug is de dochter gaan samenwonen en hebben we een aanvraag ingediend om het GSM-nummer van de dochter over te dragen van mijn klantnummer naar hun nieuwe klantnummer.  Dat leek in orde te zijn: op de afrekening van augustus staat het nummer nog vermeld, op de afrekening van september niet meer (telkens ontvangen begin van de maand).  So far so good.Tot vandaag: plots merk ik dat ik na het inloggen op MyProximus enkel de contractgegevens van mijn dochter haar contract zie en niet meer die van mij (adres, klantnummer, producten… alles is verandert).EN DAT IS NIET DE BEDOELING ! enkel het gsm-nummer moest overgedragen worden !!Graag deze situatie asap terug corrigeren a.u.b. zodat ik mijn eigen contract terug kan beheren!Alvast bedankt.(en zeggen dat ik net tevreden was na de omschakeling naar Fiber…)

4
K
1 jaar geleden
B
boos123Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
geen simkaart ontvangen van Proximus wel al van Mobile Vikings gegooid

geen simkaart ontvangen van Proximus wel al van Mobile Vikings gegooid

2
B
1 jaar geleden
D
Dobcla at BelgacomApprentice
gevraagd in Internet
Beheer e-mail adressen "belgacom.net".

Ik bezit diverse accounts bij “belgacom.net” maar ondertussen zijn sommige van de gebruikte email-aliassen niet meer in gebruik, doordat de feitelijke vereniging van toentertijd niet meer bestaat.Ik zou graag die adressen willen schrappen maar ik zie ze (soms) staan bij mijn login naar die emailsite, maar ik kan ze niet schrappen en zie ook geen mogelijkheid om dit te doen.Wel dienen sommige adressen wel nog te worden behouden, wat impliceert dat het account toch moet blijven bestaan en niet in zijn totaliteit mag geschrapt worden.Wat is de procedure daarvoor?

11
GeertC
1 jaar geleden
E
Evarist_01Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Stotterend beeld bij Replay.

De Decoder werkt goed, maar bij opnames en uitgesteld kijken stottert het beeld.Ook werken de menu’s erg traag.Wat kan het probleem zijn? (Internet is ok, ethernetkabel is vervangen.)

5
GeertC
1 jaar geleden
A
Albert61Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
vervanging V5compact en v6 door een V7 Android

ik heb gisteren een V5 compact en v6 decoder vervangen door een V7 android.Mogen die V5 en V6  allebei dan zeker naar het containerpark, of moet proximus ze nog terughebben?dank voor antwoord

4
GeertC
1 jaar geleden
S
Sony2Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
TV Replay werkt niet fout P030

Sinds gisteren werkt TV Replay niet meer op geen enkele zender. Replay symboolsteeds zichtbaar ?Nog eens nagekeken blijkbaar opgelost ?Wat betekent fout P030 ? 

9
S
1 jaar geleden
J
JoMoNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
i.p.v. Voicemail krijgen mijn bellers "nummer niet meer in gebruik" te horen

Al geruime tijd blijkt mijn Voicemail ondanks de juiste instellingen niet te werken.  Wanneer ik niet tijdig opneem krijgen mijn bellers te horen dat mijn nummer niet langer in gebruik is. Eigenaardig genoeg wanneer mijn smartphone helemaal uit staat werkt de Voicemail wel.Herhaaldelijke contacten met de klantendienst brachten geen oplossing.  Ik had telkens iemand anders aan de lijn en de gesprekken eindigden altijd met het doorsturen van een mail waarin staat hoe ik mijn Voicemail moet instellen.  Ik stapte toen naar de Proximus shop waar een vriendelijke medewerker mijn instellingen (nog maar eens) controleerde en mij uiteindelijk een nieuwe simkaart gaf maar dit hiel niet.  Toen heeft die medewerker een aanmeldingsformulier aangemaakt voor de “technische dienst” welke mij na één of twee uur zou terugbellen, alleen is dat nooit gebeurd en we zijn ondertussen al meer dan een dag later.  Bij nieuw contact met de klantendienst wil of kan men mij niet met de “technische dienst” doorscha

6
GeertC
1 jaar geleden
M
MarieFRRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
iPhone 15 Pro nog steeds niet geleverd

Hallo,ik neem weer via hier even contact op nadat ik na mijn iPhone te bestellen op 15/09 hem nog niet binnen had op de beloofde releasedatum van 22/09. Mijn order was immers ‘vastgelopen’ omwille van een IT-fout en stond op ‘oranje’. Dinsdag hebben ze dan eindelijk het order kunnen in uitvoering zetten en heb ik een mail ontvangen waarin ik een leverdatum moest aanvinken, deze had ik op de eerste mogelijke gelegenheid gekozen en dat was vandaag. Maar je kan het alweer raden, ook vandaag geen iPhone en geen bevestiging van Bpost met een track & trace. Ik hoop echt dat de uitleg hier niet voor is dat het toestel niet op voorraad is want waarom laten jullie mij dan twee dagen geleden een leverdatum in een kalender aanvinken?? Sommige mensen blijven hier dan speciaal voor thuis! En dan zwijg ik nog over het feit dat de IT-systemen van Proximus zo verouderd zijn dat als je de bestelling volgt er leuk staat: “uw materiaal is op voorraad”. De amateuristische praktijken van Proximus blijv

1
S
1 jaar geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
iPhone 15 Pre-order update

Hallo, ik wou even navragen of jullie kunnen nakijken of mijn order voor de iPhone 15 Pro goed is doorgekomen in jullie systeem sinds ik heb gehoord dat er bij sommige mensen wat was foutgelopen. Ik kan namelijk niet mijn orderstatus kijken via de link in de orderbevestiging, deze geeft een foutmelding

32
M
1 jaar geleden
W
WinaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
gsm verloren, kan ik mijn nummer behouden?

Hallo, ik ben mijn gsm kwijtgeraakt. Kan ik mijn nummer behouden en die overzetten naar een nieuwe SIM-kaart?

2
HeidiE
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden