Support

Vanaf 1 januari 2025 , stoppen de volgende MTV zendersMTV LIVE HD , MTV 80’S, MTV HITS…Weer zenders minder in Pickx MiX …!!

Beste,Sinds jaar en dag neem ik diverse diensten bij uw bedrijf af. Echter heb ik recent besloten om te stoppen met de afname van uw diensten en dit is dan ook reeds in orde gebracht via Easyswitch. Echter wil ik u toch inlichten over de opéén gestapelde redenen waarom ik tot deze beslissing ben gekomen. 1. Een drietal jaar geleden ben ik verhuisd en heb ik uw diensten meegenomen naar het nieuwe verblijfsadres. Echter heb ik daar toentertijd een aanzienlijk bedrag voor moeten betalen voor het verhuizen. Als consument snap ik dat er kosten aan verbonden zitten, echter zou ik het schappelijk vinden om jarenlange klanten ééns in de zoveel jaar, probleemloos en zonder voorwaarden, kosteloos te laten verhuizen.2. Bij diezelfde verhuizing is er een “booster” in mijn woning geplaatst. Pas op de volgende factuur werd duidelijk dat hier ook een maandelijkse kost aan verbonden is. Hierover heeft de monteur mij nooit ingelicht. Als oplossing zou ik een maandelijkse trouwe klanten korting krijgen

Ik zou eens graag de echte reden weten waarom er geen afbetalingsplan wordt toegekend. Als ik het vroeg werd alles netjes op tijd betaald. Nu heb ik het nog eens nodig en gaat het plots niet meer. Als je dan vraagt waarom dan antwoorden ze betalers profiel. Dat terwijl ik niks achtersta en alles keurig betaald is 

Kan de voicemail niet uitzetten.  Kunnen jullie dit uitzetten ?

Hoe moet ik dit doen aub om man van de match in te vullen , ik kijk voetbal life en opeens komt op het scherm dat ik man van de match kan aanwijzen , ik ben echt een leek in zo iets , kan je me helpen in stappenvolgorde aub mvg Johnny

Een kennis van mij vraagt om phonemail uit te schakelen op zijn gsm. Via chatten met de helpdesk van proximus zegt men dat men dit zelf moet doen via zijn gsm. Echter van de voorgeschreven instructies werkt er niets. En nu ?

Sinds een paar dagen heb ik opvallend veel 3G  in plaats van  4G of 5GBinnen en buiten .ik  heb een 5G abonnement Mobile Maxi , met nog meer dan 60GB vrijMijn echtgenote heeft een abonnement bij Mobile Vikings ook Proximus en zij heeft 4G /5G op de zelfde locaties waar ik 3G hebGebuurd in Aalst Merelbeke   Nevele  De Haan Bredene 

Ik ben altijd een fervent Fritz!Box gebruiker geweest, maar nu ik overgeschakeld ben van VDSL2 naar Fiber, wil ik mijn huidige Fritz!Box 7590 vervangen door een Fritz!Box 5590 Fiber: FRITZ!Box 5590 Fiber | Overzicht | AVM NederlandEigenlijk zijn er 3 manieren hoe je een eigen modem/router kan aansluiten op een Proximus Fiber:gebruiken als router achter de Proximus Internet Box (eventueel na activeren van de bridged LAN host). gebruiken als router direct op de Proximus ONT (na activeren van VLAN-ID 20 en IPoE). een eigen Fiber modem aansluiten op de Proximus Fiber aansluitdoos (met een fiber optic patch kabeltje).In het eerste geval heb je 3 (actieve) apparaten: Proximus ONT, Proximus Internet Box en de Fritz!Box. In het tweede geval spaar je de Internet Box uit, en heb je dus 2 (actieve) apparaten: de ONT en de Fritz!Box.In het derde geval heb je maar één toestel: de Fritz!Box met een Fritz!SFP GPON module (of een Fritz!SFP XGS-PON module als Proximus overgaat naar XGS-PON).Voor de ins

Gisteren een verbolgen persoon aan de lijn gehad die me gebood om hem niet meer te bellen. Ik ken de persoon niet, zijn nummer is niet opgenomen in mijn contacten en de belgeschiedenis van mijn gsm vermeld geen uitgaande oproepen naar die persoon zijn vaste nummer.Hoe is dit mogelijk?

Hoe kunnen we terug naar een betere Pickx ? Welke Proximusgebruiker ondervindt hetzelfde probleem en dringt erop aan opdat Proximus de app weer zou aanpassen zoals het vroeger was. Dit is geen verbetering maar een enorme ACHTERUITGANG.vroeger kon ik op de TVgids zien of een programma een film, een serie, een documentaire ….. was, nu zie ik enkel de titel 🤬 vroeger zag ik op mijn opgenomen films de korte inhoud EN de regisseur EN de acteurs, nu zie ik ENKEL nog de korte inhoud 🤬 vroeger kon ik bij de optie ‘films’  ook de te verwachten films zien op vele kanalen, nu zie ik nog enkel de films die NU spelen alleen op Belgische kanalen 🤬HELP,  ik ben reeds sedert juli in communicatie met Proximus, maar krijg enkel maar als antwoord ‘het is veranderd en wij kunnen er niets aan doen’ Moeten we deze achteruitgang aanvaarden ???

Waarom doen jullie geen promoties voor Proximus-gebruikers, zoals TV voor 99€ en dit is enkel voor nieuwe gebruikers! Bovendien zijn dergelijke promoties op Telenet vaak voor bestaande gebruikers, en niet alleen om nieuwe aan te trekken

Beste,Thuis is de wifi beschikbaar en kan deze fysiek worden in- en uitgeschakeld. Wij hebben echter een paar tienerdochters die extreem schermverslaafd zijn. Zelfs wanneer wij de wifi uitschakelen, zetten zij deze ’s nachts opnieuw aan.We zijn op zoek naar een oplossing waarmee wij de wifi ’s avonds zelf kunnen in- en uitschakelen, zonder dat onze dochters deze weer kunnen inschakelen. Bestaat er überhaupt zo’n oplossing?Alvast bedankt voor uw hulp.Met vriendelijke groet,

Hallo iedereen, ik vroeg me af of iemand al een nieuwe internet gateway / box in huis heeft, en of in de webui iets te vinden valt over “bridgen”, ik verwacht ergens een MAC adres in te geven dat rechtstreeks gebridged wordt voor publiek ip adres te krijgen zonder PPPoE nodig te hebben. 

Ik ben onlangs begonnen met tv streaming , nu merk ik dat bij uitgesteld live kijken na een tijdje beeld begint te haperen tot uitvallen toe en dan moet ik alles opnieuw opstarten. Zou het kunnen dat er slijtage op mijn b box begint te komen? Die is ondertussen toch ook al een jaar of 5 oud? Hopelijk weet iemand hier raad mee? Ik heb ook een chromecast aangeschaft aangezien ik een LG tv heb en die ondersteunt niet alle Apps. Mvg. Koen

Deze week overgestapt van Orange naar Proximus Fiber Business Essential.Woensdag fiber aangesloten enzo… en 1 wifi booster. Nu is de klacht van medewerkers dat wifi soms voor een “korte” (soms paar minuten) niet tot slecht werkt( heel traag). Later dan weer goed …  Iemand tips? of ook tegengekomen? (reeds wifi direct hp printer uitgezet die in dezelfde ruimte als wifi modem staat).  

Beste,Ik wens mij een extra smartphone te bestellen met een data pack, maar ik krijg steeds de melding dat er maximaal 3 smartphones mogelijk zijn voor residentiële klanten.Ik heb echter maar reeds 1 smartphone met abonnement bij Proximus…Kan dit bekeken worden aub?Hoe kan ik een extra smartphone bijbestellen aub?Bedankt!

We hebben het al een paar keer voorgehad maar het gebeurt steeds vaker, en nu bv. bij alle programma’s die we komende zondag 24/11 willen opnemen krijgen we de foutmelding: “De opname kon niet worden geprogrammeerd. Probeer later opnieuw.” We proberen dit nu al een aantal dagen op rij, maar dezelfde foutmelding blijft aanhouden. Wat kunnen we doen? We hebben een decoder v7, app-versie is 6.158.2.

Krijg steeds de melding “Enkel beschikbaar met het tv-aanbod in onze packs”.  Op onze tablets lukt het wel uitgesteld te kijken. Kunt u dit aktiveren dat het ook op laptop werkt ?

Hoe  kan ik de nieuwe tvbox V7c bestellen?

Zaterdag hebben we de overstap gedaan van orange naar proximus... maar het is nu maandag avond en nog steeds zijn we niet overgegaan… Net de klantenservice gebeld en deze zegt dat ze niets kunnen doen als we de overstap in de winkel gedaan hebben... (vind ik beetje absurd) Enkel gsm aan en uit zetten... maar dat was de oplossing dus niet... we krijgen melding simkaart niet geregistreerd... en we kunnen alleen de noodoproep bellen... Maar daarmee is ons probleem nog steeds niet opgelost… Simkaartnummer komt overeen met wat in de overeenkomst staat… Is er iemand die wel kan helpen?!

Graag zou ik vernemen hoe het komt dat mijn Philips TV-toestel zichzelf zo snel uitschakelt (nà +/- 2 uurtjes kijken?). Of ik nu live tv kijk of naar een opgenomen programma maakt niet uit. Er komt dan de melding: ‘toestel gaat over X seconden in stand-by’ en ik kan dit niet tegenhouden door b.v. te zappen. Ligt dit aan mijn TV zelf, of heeft het te maken met de Proximus TV-box? En zo het door Proximus komt, kan ik dan iets doen om dit te stoppen? Energiebesparing allemaal goed en wel, maar je betaalt sowieso voor een minimum verbruik. Zo kan het zijn dat een erg kleine energieverbruiker nu zelfs meer betaalt dan wat hij verbruikt (digitale meter), en dan heeft hij weinig boodschap aan dit soort snufjes. (De nieuwere TV-box start ook trager op wegens ‘goed voor het milieu’…) Behoorlijk ergerlijk allemaal. Ik bepaal liever zelf wanneer ik mijn TV-toestel uitschakel (en nee, ik val daarbij nooit in slaap). 

Waar vind ik de muurbeugel om de nieuwe internetbox aan de muur te hangen (zoals aangegeven in de installatiegids). Die zit blijkbaar niet standaard in de doos.Ook de muurbeugels voor de Wi-Fi Booster v2 ontbreken. Weet iemand waar je die kan bekomen?

Kan dit spel uitgespeeld worden op een Samsung tablet, want ik slaag er niet in? Mogelijk is dit weer iets op maat gemaakt voor ’smartphones’. Ergerlijk voor wie geen smartphone heeft. 

Ik krijg sinds vrijdag via 8999  berichten voor een ander persoon zelfs ander klantnummer dit telefonisch gemeld en daar zeggen dat dit niet kan  .Maar toch ontvang ik ze wat echt wat beangstigend is .ik heb er een prinsscreen van genomen maar omwille dat de gegevens van de andere persoon erop staan niet hier geplaatst mvg    

Steeds als ik de grens Be-Nl oversteek krijg ik een welkomstbericht en uitleg over de prijzen (roaming). Kan ik die berichten laten stoppen op een of andere manier? Misschien is deze vraag al ooit gesteld, maar ik vind er niets van terug!Grts Theo