Support

Goede middag, Als ik Pickx open en inlog op de website pickx.be/NL merk ik dat die gans anders start dan de gewone pickx app op smartphone en tablet.Homepage ziet er heel anders uit. Waarom dit verschil? Lopen updates via website voor op die van de app?

Beste, Is het mogelijk mijn garantiebewijs door te sturen via mail. Ik heb dit nodig voor een reparatie. GSM is aangekocht via abonnement in de Proximus winkel te Sint-Niklaas. Alvast bedankt. Mvg

Ik heb al 2h geen internet of tv. Technisch dienst kan mij niet helpen, moet naar experten, maar die willen mij niet te woord staan, geen uitleg geven. ik moet wachten tot zij mij bellen. Het is vrijdagavond voor weekend. Dit is geen klantenservice! Mijn lijn werkte perfect, wat kan er zijn dat niemand wil iets zeggen of helpen? Kan ik aub internet hebben?! Mvg

Décoder loopt steeds vast na 22:00 uur ik heb een v5 en v7 beide doen dit en ik moet dan alles uitzetten en terug opstarten en mis zo een deel van de uitzending heb alles geprobeerd en uitgetest, modem reset, decoders gereset het probleem komt vaker voor per week alles loopt via kabel utp wat is hier een oplossing voor

ik zie dat mijn verbruik voor deze maand al de helft is van wat ik zou mogen verbruiken , maar als je dan kijkt naar het werkelijk verbruik , zie bijlage wat ik wil zeggen Hoe verklaar je dat Ik heb dit vorige maand niet nagekeken, maar toch raar

Ik heb al 14 dagen geen internet en Proximus tv. reeds 4 ( vier !!) maal contact gehad met callcenter en steeds ging een lasser langs gestuurd worden, maar steeds nog geen langsgekomen. als tussentijdse oplossing ging mijn mobile internet gratis zijn, maar nu blijkt dat de kosten toch aangerekend werden en is deze ook afgesloten wegens over de limieten !! kan iemand mij aub snel een passende oplossing aanbieden ?! vriendelijke groeten, een verbaasde klant….

Hoe kan je een compensatie aanvragen bij Proximus als je 10 dagen geen internet had?

Beste, Heb bij jullie een gsm gekocht met abonnement maar heb mij bedacht. Wil deze graag terug sturen maar vind nergens een retourlabel en customer service kan mij deze niet doorsturen. Via de site is het ook niet helemaal duidelijk wat er moet gebeuren, kan iemand mij helpen om dit in orde te maken? En ook dat mijn abonnement terug word gezet naar het vorige. Alvast bedankt! Groetjes Charlie Toebak

Ik heb 5m geleden rekeningnummer veranderd voor proximus en netflix.5m later gaat proximus van nieuw af maar netflix nog van oud rekeningnummer van ex nu.heb al 5x gebeld.2x winkel geweest.en laatste keer gingen ze onderzoeken.dat is 20 dagen geleden.en ging 10d duren.ik heb naar netflix gebeld en nu gaat het al 2x van mijn rekeningnummer maar nog altijd van zijne.hij wil dat ik dat terug betaal.maar ik betaal al nar netflix.ik weet niet wat gedaan.ondertussen al verl miserie erdoor.

It has been about 2 days since the home internet was connected, but it suddenly stopped. When I looked at the connected fiber box, I saw that the red alarm light was on and the internet light on the internet box was constantly flashing. My internet was cut off. I reset the internet, turned the box off and on, but unfortunately it didn't work, please help.

Vorige Myproximus app was goed genoeg . Waarom weer nieuwe die SLECHTER is . Kan o.a. het verbruik van mijn pay&go kaart niet meer raadplegen . KUT

Sinds enkele dagen loopt mijn tv beeld aanhoudende vast. Altijd tijdens de reclameblok. 🤔 Het enige dat dan helpt is de decoder te resetten. Wel vervelend zo tv kijken. Ligt dit aan de decoder? Of moet ik vanaf nu altijd blijven zappen tijdens de reclame? 🙄

Onze afstandsbediening reageert van tijd niet meer. Nieuwe batterijen, reset, test op de decoder bij mijn schoonouders (zelfde effect) al deze stappen reeds ondernomen. Kan er iemand mij de procedure bezorgen om kosteloos een nieuwe te verkrijgen? Alvast bedankt

Na 6 maanden wachten op de voltooiing van de openbare werken aan mijn straat, is het volgende week woensdag 10 april eindelijk zover en wordt de fiber aansloten 👏! Althans, dat hoop ik 🤞... Mijn bestelling van een Flex Fiber pack staat namelijk al maanden op pauze omdat bij de vorige afpsraak voor aansluiting de technieker onverrichter zake is weggegaan. Omwille van die werken die toen nog volop bezig waren, kon hij met zijn bestelwagen met geïntegreerde lift niet tot bij mijn voorgevel komen en kon hij volgens hem de fiberaansluiting onmogelijk maken. Deze werken zijn nu dus net afgelopen, maar als ik het zo bekijk, maak ik me serieus zorgen dat de aanpak met een bestelwagen met geïntegreerde hoogtewerker nog steeds niet gaat lukken. In plaats van de situatie te proberen beschrijven, heb ik een foto genomen en daarop de belangrijkste zaken aangeduid: De groene lijn geeft dus aan waarlangs de installateur de fiberkabel moet trekken om vanaf de aftakdoos op 7.5 meter hoogte op de geve

Mijn internet box is ondertussen geïnstalleerd maar die kwam zonder muurbeugel. Zou dit mij alsnog toegestuurd kunnen worden?

Ik kan Orange niet bellen

@Joel M : Ik richt me tot jou omdat jij een paar dagen geleden mijn vraag over ‘compensatie voor storing vaste lijn en nummerherkenning’ afhandelde. Zoals daarin vermeld kwam op donderdag 8/2/2024 een technieker langs om de problemen op onze lijn te verhelpen. Hij diende hiervoor onze modem te vervangen door een nieuwe Internet Box, deed al wat nodig was voor het verhelpen van de storing en de nummerherkenning en nam op donderdag 08/2 ook onze oude modem met zich mee. Ik zag een paar dagen later in My Proximus dat er een bestelling genoteerd stond op datum van 8/2: als ik het nog goed voor heb stond daar in 1ste instantie iets over retour van de modem tegen een bepaalde datum (ik geloof tegen 9/3 maar hiervan heb ik echter geen print screen gemaakt). Aangezien de technieker deze heeft meegenomen was ik van oordeel dat deze bestelling zou ‘afgerond’ worden zodra de oude modem terug in jullie bezit was. Op 16/02/2024 ontving ik volgende brief van de Proximus-technieker: Gisteren, op 20/2

Zowel mijn zoon als ikzelf hebben een Synology NAS. De NAS van mijn zoon bevindt zich in zijn woning, de mijne in mijn woning. Mijn zoon wenst mijn NAS als backup te gebruiken van zijn NAS. Van Synology zelf kregen wij de volgende opmerking: We recommend setting a DDNS address on the destination NAS https://kb.synology.com/DSM/help/DSM/AdminCenter/connection_ddns And recommend the following ports from the router to the NAS https://kb.synology.com/DSM/tutorial/What_network_ports_are_used_by_Synology_services Het eerste, instellen van DDNS-adres hebben we al gedaan. Het volgende, het omleiden van mijn router naar mijn NAS nog niet. Hier heb ik problemen mee. Ik weet niet waar en hoe ik dit kan doen. Kan u mij hierbij helpen a.u.b.?

Nadat ik enigzins geforceerd ben tot het aanschaffen van een fiber aansluiting, het gaat meer kosten en anders gaan we je afsluiten binnen een jaar dan toch maar ok gezegd. Vind nog altijd dat dit geen manier is om met klanten om te gaan maar soit. 3 dagen voor de voorgestelde afspraak kreeg ik op 12 april een mail dat deze niet doorging en dat ik tot 4 april een nieuwe afspraak kan maken. Als ik op de link klik kom ik uit op onderstaande alsof ik een afspraak gemist zou hebben die proximus nota bene zelf geannuleerd heeft… en geen enkele optie om een nieuwe in te plannen...

Vandaag update gebeurd en sindsdien alle opnames en geplande opnames verdwenen . al reset gedaan maar niet opgelost . wat nu ?

Blijkbaar is er een probleem met de leidingen en krijg daardoor constant storingen . Maar vooraleer er een deftige oplossing komt is er ondertussen al 2 techniekers geweest en +|_ 10 keer getelefoneerd . En ik heb de indruk dat ik het laatste nog niet gezien heb. Dit is 12 dagen bezig. Ze hebben fiber gelegd maar ik ben nog niet aangesloten. Heeft iemand hiermee ervaring?

Sinds een week kan ik de HLN + artikels niet meer lezen. Heb al een mail naar HLN gestuurd maar nog niet opgelost. Kan een medewerker van Proximus dit misschien in orde brengen aub? Dank u, Mvg,

Hallo , 1.Toen techniekers kwamen voor fiber , hebben ze deze niet willen instaleren in huis ( waar oude verbinding was ) het zou en moest in de garage zijn op een zeer slechte plaats....maar soit. 2. Verbinding niet goed "geen probleem je krijgt een booster gratis want is nodig , maar voor een 2de is betalend " zei hij Verbinding niet altijd optimaal en snelheid tjah … maar soit. 3.Plots factuur Maart beetje hoger = booster plots wel betalend tenmiste 1/2 ervan. 4. Contact via chat ( eerst de f*** robot) dan vriendelijk iemand = uitleg /-oplossing /- bleek promotie te zijn/-maar aanpassing word gedaan naar weer gratis "Want soms heb je niet te kiezen en is hij nodig zoals in mijn geval en het verschil zal afgetrokken worden van factuur April." zei ze . 5.Factuur April is daar en tot mijn verbazing is het nog eens een beetje verhoogt : m.a.w. booster volledig te betalen en niks te zien van kredit/- aanpassing/-gratis 6.Conclussie : FABELTJES IN PAKJES. Kan iemand mijn dan even iets and

Beste, Kan ik voor factuur 7433259675 een uitstel van betaling tot 30/04 kunnen krijgen? Alvast bedankt

Hallo , ik ben proximus klant ( flex s ) , ik wou een bijkomend smartphone + abonnement bijnemen ( bvb samsung galaxy s23 ) , dit zou mij 99 euro kosten + 51 euro per maand voor abonnement . Als ik echter dezelfde smartphone + abonnement zou nemen als niet - klant , dan zou mij dit 99 euro + slechts 44,99 euro per maand kosten . Nu is mijn vraag : WAAROM MOET IK ALS BESTAANDE KLANT MEER BETALEN VOOR EEN SMARTPHONE MET ABONNEMENT DAN ALS NIEUWE KLANT ???? Alvast dank voor uw antwoord, ik ben benieuwd . mvg Frank