Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10753 Topics
N
Nick.cornelisRising star
gevraagd in Proximus Pickx
duur opname v7 decoder wijzigen

Ik ben sinds kort overgestapt van Telenet naar Proximus. Ik heb hiervoor het Epic combo full experience voor genomen. Alles ziet er vrij goed uit, alleen heb ik een vraag bij de opnames die ik wil doen via de v7 Decoder. Op mijn opnames staat telkens : 60 dagen resterend. Is dit iets dat je kan verlengen? Bij Telenet bleef alles jaren op de digicorder staan. Aangezien ik veel uitgesteld kijk zou dat handiger zijn als dat langer dan 60 dagen wordt bewaard. Heb in de menu’s aan het kijken geweest maar vind het niet meteen terug. Alvast bedankt voor de feedback!

22
Martin
2 jaar geleden
T
tvermApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
pickx

Poging 2 ; de Pickx app en de website werken niet bij ons , ook niet hier al veel tijd in gestoken te hebben.Alles geprobeerd en zelfs al een keer via deze weg naar laten kijken , zonder succes. ONBEGRIJPELIJK dat een klant zoveel moeite moet doen om te krijgen waar hij voor betaald.  

3
HadewychT
4 jaar geleden
S
sofieblanpain1Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
sim ontgrendelen

Hoi, ik ben mijn pin code vergeten en voer daarom mijn puk code in. Hierna vraagt mijn gsm om een nieuwe pincode te kiezen. Wanneer ik 2 maal een nieuwe pincode gekozen hebt kom ik gewoon opnieuw bij puk code ingeven (ik ben zeker dat ik de juiste puk code invoer met my proximus account)

4
tina.b
4 jaar geleden
S
Souad74Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
geen toegang tot netflix en youtube

Beste,Hoe komt het dat ik niet meer kan kijken naar mijn opnames, Netflux en youtube? Ik betaal mijn facturen op tijd. 

5
Martin
4 jaar geleden
J
JosephlyckeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
pickx app

Pickx app blijft hangen bij opstarten, reeds contact gehad met helpdesk, zeiden dat ze het opgelost hebben, maar er niets veranderd 

8
J
4 jaar geleden
B
ben de beer Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Eleven 111, 112 en 114 op proximus Pickx niet beschikbaar

Heb optie sport betaald en kan Eleven 111 112 en 114 kijken op mijn tv ; echter op de app Proximus Pickx niet te kijken ?? Niet op mijn iPad en ook niet op,mijn i phone ; alle andere zenders wel beschikbaar ?? Wat is het probleem ? graag spoedig een oplossing mvg Benny 

10
denilson
4 jaar geleden
A
AnjalucNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
myproximus

Ik wil tv kijken op men pc. Ik heb een account aangemaakt op myproximus. Als ik dan naar live tv wil gaan komt er steeds op dat er in ons pack geen tv zit terwijl ik wel tv kan kijken. Hoe kan ik tv kijken op men pc ?

5
HadewychT
4 jaar geleden
G
GuBraApprentice
gevraagd in Internet
Verminderde Down/Up load snelheid

Bij het van thuis uit werken mag er een beetje snelheid op een internet verbinding zitten.Dat was aanvaardbaar in mei-juni met down/up snelheden van 35/9 MbitSinds begin juli is dat gestaag beginnen zakken van 26/8 naar circa  20/3.Sinds begin augustus is dat nog nauwelijks 18/2,5.Cijfers gelden zowel voor wifi als kabel !Ik heb de bbox3 al gereset, herstart, ssid 1 id aangezet/afgezet. Dat verandert niks aan de toestand.De technische dienst bellen is ook al onbegonnen werk.Iemand nog enig idee ?

20
Martin
4 jaar geleden
J
johan_058Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
storing in 2é tv toestel na montage 2é decoder

Op donderdag ontvang ik een bijkomende decoder.Ik update de decoder met de modem.(idem adapter)zoals beschreven.Alles werkt bij aansluiting normaal goed geluid en zuiver beeld.Sinds deze morgen komen strepen en blokjes in het beeld van de tv waar de nieuwe decoder geplaatst is.Aan wat zou dat kunnen liggen.Wat heb ik misschien over het hoofd gezien.dank

12
Martin
4 jaar geleden
E
e vdzPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
voetbalzenders niet beschikbaar

Hallo ,ik probeer de voetbal zenders 111; 112 en 113 te bekijken via de Pickx app en dit lukt niet. In de tv-gids staat er niks. Via de decoder kan ik wel naar de voetbal kijken. Waarom gaat dit niet.? Andere sportzenders kan ik wel bekijken (121; 122, enz).Eddy

3
E
4 jaar geleden
D
Dieter18Apprentice
gevraagd in Internet
DSL splitter niet in doos van nieuwe modem

vandaag de nieuwe modem willen installeren, maar werkt dus niet, dus op internet eens zitten zoeken en blijkbaar zou er ook een DSL-splitter moeten bijzitten, maar die zit er dus niet bij.op internet ook te vinden dat je dan naar de winkel moet, leuk in deze coronatijden.en bellen of mailen werkt ook al heel goed via myproximus, dus probeer ik maar eens via het forum.nog mensen die deze nalatigheid meegemaakt hebben?

36
Martin
3 jaar geleden
B
BRUCE2016Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Proximus RCS berichten

Hallo, op de website van Proximus en in diverse kranten in binnen en buitenland is melding gemaakt dat Proximus ondertussen ook Google bericht met RCS ondersteund. Helaas merk je wel op diverse forums dat er niemand melding maakt van toegang gekregen te hebben tot RCS. Ik heb meermaals Google berichten, Android carrier services cache en gegevens verwijderd en forced stop gedaan in airplane mode om dan terug berichten te openen met RCS maar Google geeft continu aan dat provider het niet ondersteunt. Dit is vreemd omdat Proximus zelf op zijn website melding van RCS en het einde van de traditionele sms maakt.

1
Martin
4 jaar geleden
J
johan_058Rising star
gevraagd in Internet
decoder v5 (grijze verbindingskabel decoder-adapter

Goeie avond,gisteren heb ik mijn bijkomende decoder ontvangen.(er zat geen scartkabel bij maar wel een hdd kabel)Bij het aansluiten van de decoder heb ik gezien dat de bijgevoegde grijze draad die de decoder verbind met de adapter beschadigt is (plastiek zit los en daardoor krijg ik storing).Kan ik deze ruilen voor een andere kabel in de winkel of moet ik die aankopen.dank

3
HadewychT
4 jaar geleden
S
STEVEN_020Rising star
gevraagd in Internet
mobiele dataverbruik bij favoriete app

Mijn zoon heeft mobilus S waarbij hij als favoriete app Instagram heeft.als hij op 4g zit en naar Instagram gaat en filmpjes hierop bekijkt gaat dit dan van zijn mobiel dataverbruik?Ik vraag dit omdat op korte tijd zijn mobiele data hoog is?

15
S
3 jaar geleden
F
fa110902Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
app prox pickx

E-Mail: ++++@skynet.beContactnummer: ++++Info:klantnummer: +++In de shop in Wijnegem heb ik gevraagd om proximus pickx te schrappen uit mijn volgende rekeningen.Het antwoord: dat gaat niet want dat is een gratis app. Waarom is mij dat dan al maandenlang aangerekend aan 4,95€ per maand als dat gratis is?graag antwoordWe stellen alles in het werk om u zo snel mogelijk te antwoorden. mijn vraag:wanneer krijg ik antwoord en hoe kan ik mijn klacht volgen privégegevens gewist door moderator (in profiel gezet)

2
Martin
4 jaar geleden
V
Vic WesterloApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
pickx

ik kan pickx niet meer installeren op iphone of ipaddownloaden okvragen beantwoorden ivm pushberichten en algemene gebruiksvoorwaarden enz gaat allemaal .dan start hij rondjes te draaien tot in het oneindige maar er komt niets Gekke is dat deze perfect gewerkt heeft tot een aantal weken geleden: plots kreeg ik dan meldingen“Oeps, er liep iets verkeerd”wat nu?  

7
V
4 jaar geleden
S
stefan_62Apprentice
gevraagd in Internet
Tuttimus naar Flex

Beste Wij wensen over te schakelen van Tuttimus naar Flex. Hoe kunnen wij dit het beste doen?In de Proximus shop was er een probleempje waardoor het woensdag niet direct toegepast kon worden. Momenteel zie ik ook nog geen aanpassing in My Proximus.Wij zouden nu opteren voor Flex Netflix en met de optie thuis ervaring. De opties die wij nu hebben wensen wij te behouden.Wij hebben nu ook fiber. Ik neem aan dat dit ook zo voor Flex is en is er hiervoor een speciaal abonnement? dank bij voorbaat mvgStefan

1
A
3 jaar geleden
M
majdNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Bestelling R4WEBSHOP008048811

Beste ik heb op 03/08/2020 een bestelling online gezet en ik koos voor afhalen bij een afhaalpunt dit gaat over een gecombineerde aanbod maar heb die vervolgens geannuleerd via telefoon. Ik moest toen van een medewerker mijn bestelling niet in ontvangst te nemen of te weigeren om een boete te vermijden, vervolgens ben ik naar Bpost geweest en heb mijn bestelling geweigerd en kreeg op die dag een bevestiging van annulatie van Bpost en Proximus en ook nog een mail van Bpost dat mijn pakketje op die dag werd teruggestuurd, vandaag kreeg ik weer een mail van Bpost dat een andere pakketje die ook toen geweigerd had werd teruggestuurd maar dan vandaag en niet op hetzelfde moment van de annulatie dus met de andere pakketje “het ligt al 20 dagen bij de post terwijl ik dit geweigerd had”, nu vraag ik mij af wanneer ik het bedrag die ik al betaald had zou terug krijgen.Op My Proximus app komt nu pas te staan dat mijn bestelling geannuleerd is maar eigen is het al lang gebeurd.  bestelnummer: R4W

0
M
4 jaar geleden
S
spetsnaz84Apprentice
gevraagd in Internet
IPv6 valt snel uit

Ik heb een Technicolor BBox 3. Na het booten heb ik IPv6 (ik haal hier https://ipv6-test.com/ 17/20 dan) maar na ongeveer een half uur, werkt mijn IPv6 niet meer (IPv4 blijft wel werken).Ik heb dit op al mijn computers, het ligt aan de BBox.Kan hier iets aan gedaan worden ?Firmware versie is 10.A.0.I.FS. Is dat de meest recente ? dank alvast.

13
Martin
3 jaar geleden
P
PdCRising star
gevraagd in Internet
WIFI traag

Hoi ForumgebruikersEen paar weken geleden ondervond ik een serieuze terugval van mijn draadloze 2.4Ghz verbinding tov de 5Ghz. Toevallig of niet was dis rond de tijd dat we een algemene stroomuitval hebben gehad.Contact opgenomen met Proximus support en die stuurde iemand langs om de modem te vervangen door een nieuwe BBox3+. Deze heeft enkel maar één wifi netwerk meer ipv de vroegere 2.4 & 5Ghz. Als ik de configuratie van de modem bekijk zie ik wel 2 wifi netwerken, maar enkel de 2.4Ghz staat blijkbaar beschikbaar via “one SSID” die enabled is. Volgens de uitleg van de installateur zou dit automatisch gecombineerd worden/overschakelen volgens het gebruik.Maar sinds een paar dagen ondervind ik terug een traag wifi netwerk. En de Proximus Ookla test geeft inderdaad aan dat ik slechts 4.3 Mb download & 15.3Mb upload bereik. Da’s veeel minder dan ik normaal gezien heb.Iemand een idee hoe dit op te lossen ? BTW: heb dit met verschillende computers & browsers - maw is niet toest

20
Martin
4 jaar geleden
C
ChoreftisPractitioner
gevraagd in Internet
BBox3 en Wifi

Beste mensen,Is het mogelijk om aan een nieuwe modem te geraken?Ik zit met de regelmaat zonder Wifi en ik denk door dit probleem ook problemen met mijn repeater die krijgt dan een paswoord van een 30 tal cijfers en letters en moet ik die ook telkens opnieuw configureren.Ik heb al van alles gedaan, heropstart, herinitialisatie…..Derhalve de vraag hoe kom ik aan een nieuwe modem.Grts,Choreftis

30
Martin
2 jaar geleden
L
louis.verelstNewbie
gevraagd in Internet
Mailbox geblokkeerd

Mijn mailbox is al bijna een week geblokkeerd,heb al verschillende keren dat formulier (voor verwijderen zwarte lijst) mijn ip adres en mail adres ingevuld maar niks helpt.Heb heel men mac gescand geen probleem gemeld, heb constant anti virus scanner aanstaan en die meld geen probleem. zal wel graag zo snel mogelijk mijn mailbox am255261@skynet.be terug willen.Graag een antwoord en een oplossing !!Begin dit wel beu te worden !!

19
M
3 jaar geleden
J
JowanApprentice
gevraagd in Internet
Internetsnelheid in 2020

In mijn appartemensgebouw de maximale snelheid van Proximus is 15 Mbps. Wat natuurlijk heel laag is voor 2020. Is er een mogelijkheid om deze toch te verhogen? Is er iets gepland qua werking in de toekomst om deze snelheid toch te verhogen? Mijn adres is: 3000 Leuven, Sint-Maartensdal 5

12
Martin
4 jaar geleden
D
dkumpsNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Bestelling Apple TV ipv decoder

Ik bestelde op 22 juli een Apple TV via de webshop ter vervanging van de decoder voor mijn Epic Combo abonnement. Sindsdien blijft de status van mijn bestelling hangen op “parcel in preparation”. Zijn er nog gebruikers die zo lang hebben moeten wachten op hun toestel?

1
tina.b
4 jaar geleden
C
Celien MaesApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
sim kaart niet ondersteund

2 weken geleden overgeschakeld van base operator naar proximus met onze beide gsms. Vandaag nog steeds de nieuwe sim kaarten niet ontvangen dus dan maar naar de proximus winkel gestapt om zelf de sim kaarten te vragen. Nu, 5 uur later nog steeds geen actieve sim kaart en al meermaals heropgestart.Nu zag ik dat de sim kaart nummers op deze sim kaarten niet overeenstemmen met de nummers die ik via myproximus terugvind.Help! Ik wil kunnen bellen en gebeld kunnen worden. Zitten nu al ruim een week zonder werkende simkaarten.

8
Martin
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden