Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10207 Topics

C
cola1978Practitioner
geplaatst in Afspraken & leveringen

Surface Go 2 64GB/4GB + Type cover black

de postbode had geen toestemming om pakje bij de buur af te geven is nu wel gebeurd heb vandaag kun met barcode de postbode kunnen bereiken en ie zegt afgeleverd bij buurvrouw zij weet van niets politie gebeld voor klacht in te dienen zaterdag op afspraak    maar hoe zit dat nu met mijn pakje ben ik dat nu kwijt ofwa kan er iemand daar op antwoorden aub 

3
Martin
2 jaar geleden
B
BBtaxNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

VoLTE

Beste zou u voor mij op mijn nummer eindigend op 0110 VoLte kunnen activeren.  Ik heb 2 zakelijke nummers met 2 Samsung Galaxy s21 Ultra toestellen op het ene toestel werkt het wel met Proximus en op het andere niet.  Instellingen in het toestel staan juist. Bellen via 4G staat op beide toestellen aan.  Bedankt BBtax       

12
Martin
2 jaar geleden
R
roobooMotivator
gevraagd in Vaste lijn

gebruik telefoon in "flex-abonnement"

Vraagje over kosteloos bellen in flex-abonnement.Op twee verschillende pagina’s op website lees ik:Onbeperkt bellen vanaf je vaste lijn (s’avonds en in het weekend) en op een andere pagina onbeperkt bellen in België 24/7 Hier is er wel geen spraken van s’avonds en in het weekendDus mijn vraag: wat is nu juist ?met vriendelijke groeten

2
Martin
2 jaar geleden
R
roobooMotivator
gevraagd in Internet

schrappen "belgacom-email accounts"

aan Proximus-medewerkersIk bezit nog twee belgacom emailaccounts “bn…...@belgacom.net”. Deze had ik graag volledig willen afsluiten daar ik verder ga met emailaccount….@skynet.be. Vraag aan proximus-medewerkers of zij deze oude accounts kunnen afsluiten (met al de gekoppelde aliassen)Meer specifieke gegevens omtrent deze belgacom-accounts zijn vermeld in m’n profiel onder de rubriek “interesse”Indien meer gegevens nodig zijn, lees ik de wel verderMet dankRooBoo 

4
R
2 jaar geleden
P
PeterD1Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

V7 decorder bij Flex abonnement

Hey iedereen! Ik had vorige week het persbericht gelezen dat er bij het afsluiten van het nieuwe flex abonnement een v7 decorder zou worden mee geleverd. Ik zit nu te kijken op de Proximus pagina waar je zelf het abonnement kunt samenstellen maar ik vind nergens terug dat dit zo zou zijn. Daarom vroeg ik mij af of er dus effectief een v7 decorder zal worden geleverd na de bestelling?   Alvast bedankt!

200
Martin
2 jaar geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Internet

Flex fiber Internetsnelheid en onderbrekingen bij streamen

Ik heb al een jaar flex fiber, 350MB, maar mijn internetsnelheid raakt niet hoger dan 160 à 170MB. Bovendien wordt het radiosignaal, via streaming, regelmatig onderbroken. Is dit normaal? Als men 350 beloofd, waarom krijg ik dan maar 160?Vriendelijke groeten,

0
P
2 jaar geleden
L
LeenmarApprentice
gevraagd in Internet

onduidelijke spraak bij films netflix

Ik heb enkele maanden geleden een abonnement genomen op Netflixwanneer ik een film start zijn de dialogen onduidelijk en gekapt hoe is dit op te lossen ,,,,?,

1
Martin
2 jaar geleden
E
EVHApprentice
gevraagd in Internet

Fiber: overstappen naar

Beste,Wij moeten ons voor 15/11 registreren bij Proximus om van de gratis installatie op Fiber te kunnen genieten. Ik belde jullie dienst hierover. Men ging mij een mail sturen maar die is nooit toegekomen.Dan heb ik zelf online de registratieplek gezocht en mij geregistreerd. Het systeem gaf echter geen bevestiging (enkel groene vinkjes bij alle velden - misschien was dat de bevestiging). Maar ik heb geen enkele bevestiging in mijn mailbox gekregen dat ik op de lijst sta.Graag had ik hiervan een bevestiging, zodat daar nadien geen discusie over is.Vriendelijke groet

4
E
2 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Internet

bbox 3 v+

Ik heb vandaag een nieuwe bbox 3v+ ontvangen, maar ik heb geen instructies/labels ontvangen om de oude terug te sturen.

25
AntonellaD
2 jaar geleden
S
Sami AzarApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Fake calls

Dear,I receive promotional calls from your agents every while. Your agents keep lying in their communication and promise me in non-existing offers.I would like to ask you to don´t give my phone number to your agents anymore, and I don´t want to receive promotional calls from Proximus anymore.Can you arrange that for me, please?Kind greetings,Sami Azar

2
S
2 jaar geleden
W
Wilfried51
gevraagd in Mobiele telefonie

Identificeer Pay&Go lukt niet

Hallo,Al meerdere dagen probeer ik m’n Pay&Go te identificeren maar lukt niet met eID alsook niet dmv herlading.Telkens krijg ik diverse foutmeldingen zoals oa: door technische fout worden uw gegevens niet opgeslagen.Hoe kan dit opgelost worden? Ik ben echter niet van plan om hiervoor naar de shop te komen en hoop op een spoedige oplossing.Alvast dank.

9
Martin
2 jaar geleden
D
dillenNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak verhuis 29/10 - nog steeds geen technieker komen opdagen

Mijn vriendin en ik hebben een verhuis ingepland op 29/10 (bestelnummer staat bij “Ticket”), maar er is nooit een technieker langsgekomen. Wij hadden deze afspraak reeds ingeboekt op 11/10.In een notendop, pas de vijfde helpdeskmedewerker heeft ons een antwoord kunnen geven. Ons oud adres had een koperinstallatie. Onze nieuwe moet op fiber. Om een of andere reden is daardoor de technieker nooit langsgekomen, omdat op ons nieuw adres geen koperinstallatie mogelijk is. De helpdeskmedewerker heeft onze “eerste verhuis” geannuleerd om de juiste in te boeken. Dit pas op 23/11!Er werd ons beloofd dat we teruggebeld gingen worden om een vervroegde afspraak in te boeken.En natuurlijk nooit een telefoon ontvangen. De persoon die we nu aan de lijn hadden zei dat ze geen vervroegde afspraak kunnen geven en dat we sws dienen te wachten tot 23/11.Door corona moeten wij dan ook nog eens telewerken. Onmogelijk natuurlijk.Zo’n slechte service. Niet normaal. Ik ga morgen eens horen bij Telenet en Scarl

0
D
2 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Proximus Pickx

Trouwe klant en nooit kunnen (mogen) genieten van promotie nieuwe klant

Ik vroeg me af er een getrouwheidskorting voor mij weggelegd is?Na ongeveer 37 jaar klant te zijn mag dat toch wel?Ik ben een aantal keer omgeschakeld van tariefplan, recent nog naar Flex. Nieuwe klanten werden al eens meer gelokt met TV’s aan spotprijzen (69 euro) en ander lekkers. Onze TV komt gewoon uit de winkel.Nieuwe klanten die nu intekenen op Flex krijgen een grote korting - ongeveer 36 euro gedurende 3 maanden, trouwe klanten, zoals ik, krijgen een sms met (via Enjoy) 2 bioscooptickets.Kunnen jullie niets meer voor me doen?

9
Mutlie
2 jaar geleden
J
Joni123456Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Gestaag afnemende dienstverlening basisfuncties!

Beste Proximus,Ik blijf hier maar dezelfde problemen lezen over storingen op TV in de vorm van een beeld dat blokjes vertoont, bevriest, … , maar een oplossing komt er niet.Ook wij hebben al heel lange tijd hetzelfde probleem:Blokjes en bevriezen van beeld, tegenwoordig gebeurt het ook steeds vaker dat beeld en geluid uit synchronisatie geraken. Tegenwoordig is het eigelijk onmogelijk geworden om via Proximus TV te kijken (uitgesteld OF live, zelfs in niet-HD) wat dus betekent dat Proximus een dienst waarvoor we (dik) betalen al niet levert!Onze historiek is gelijkaardig met andere verhalen die ik hier lees: er wordt steeds gevraagd om toestellen te herstarten en/of resetten (helpt in het beste geval maar zeer tijdelijk), er worden alternatieve betalende oplossingen gesuggereerd (voor iets wat vroeger gewoon werkte), er worden random toestellen vervangen (waarvoor wij dan de factuur krijgen, zonder dat dit iets oplost) en de abonnementen worden steeds duurder. Techniekers stellen domme

1
B
2 jaar geleden
W
Wim vosApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

stopzetten tv box

Hoe zet ik de huur van 1 van de extra tv boxen en de wifibooster stop?

5
AntonellaD
2 jaar geleden
B
Ba.DeNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Online bestelling SHE_R000000110000KBTOE-1

Ik bestelde een iPhone 13, hierbij moest ik aangeven wanneer ik deze geleverd zou willen hebben.Ik koos hierbij voor dinsdag 9/11, tot op heden zie ik nog geen tracking link verschijnen.De smartphone is reeds betaald, ik kan zowel in de chat als telefonisch niemand bereiken om dit na te kijken. 

8
AntonellaD
2 jaar geleden
M
micheleke 18307
gevraagd in Mobiele telefonie

aanpassing van beltijd naar 30sec bij een prepaid abonnement

waarom kan de beltijd niet worden aangepast naar 30 sec bij een gewone prepaid abonnement? Waarom moet iemand een duurder abonnement nemen om die te kunnen wijzigen? Waarom deze vraag? mijn schoonmoeder zit in een nieuw woonzorgcentrum sedert oktober 2019. Er werd toe beslist dat bij de verhuis geen vaste telefoon meer kon worden aangevraagd maar enkel een GSM.   Er is een groot verschil tussen opnemen met een GSM of met een vaste telefoon. Natuurlijk bestaat er GSM met grote toetsen. Maar dit gaat over oudere die niet zijn opgegroeid met een GSM.   Indien we nu, bijna dagelijks bellen, is dit is een probleem, eerst haar TV stiller zitten, haar vinger in de lucht steken, want wij staan beneden aan het raam en de 15 sec zijn op. Terug bellen lukt niet want ze heeft opgenomen en dus bezet.   Een duurder abonnement zou de oplossing zijn maar wat is ze met die data, niets   waarom kan Proximus dit niet aanpassen bij een prepaid abonnement om dit te wijzigen naar 30 sec? in Coro

35
AntonellaD
2 jaar geleden
J
JozefCApprentice
gevraagd in Internet

e-mails worden niet meer ontvangen, enkel geforward

Hallo Tot voor enkele dagen geleden ontving ik mijn skynet-mails in Outlook, maar had ik in de webmail-instellingen aangeduid dat er ook een kopie naar mijn GMail-adres moest worden gestuurd.Sinds de uitrol van de nieuwe webmail vorige week, ontvang ik geen mails meer in Outlook en worden deze enkel nog geforward naar GMail, alhoewel dit zo niet staat ingesteld.Weet iemand waarom dit veranderd is en hoe ik zo snel mogelijk weer naar de vroegere situatie kan gaan? Alvast bedankt

0
J
2 jaar geleden
S
smaessmaes
gevraagd in Mobiele telefonie

Apple Watch series 5 Cellular via Proximus?

  Beste,   Wanneer zal Apple Watch series 5 Cellular werken met Proximus?  Beschikbaar in alle moderne onderstaande Europese landen maar na 3 jaar nog steeds niet in België? France Germany Spain Italy Switzerland Sweden Denmark Finland Poland Romania   bron: https://www.apple.com/watch/cellular/   Groet Steven 

6
AntonellaD
2 jaar geleden
K
Kristof82Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Opnames spelen schokkerig af op V7 decoder

Het afspelen van mijn opnames verloopt bijzonder “stroef”: niet vloeiende, schokkerige beelden. Dit valt dan vooral op bij snel bewegende beelden zoals actiefilms of voetbal.Mijn decoder is aangesloten via een kabel.Ik heb al eens de klantendienst aan de lijn gehad hiervoor: decoder gereset en toen leek het even wat beter, maar dag erna weer hetzelfde probleem. Ik denk niet dat het de bedoeling is om iedere dag mijn decoder te resetten en dan telkens mijn favorieten opnieuw in te stellen.Enig idee hoe dit te verhelpen?

51
G
2 jaar geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

aanrekening nog niet oline in my proximus

Goede morgen We zijn de 9 de van de maand en de aanrekening die normaal op 5 de van elke maand gemaakt wordt staat nog niet online op My Proximus  is dit normaal.dank om dit eens na te kijken

2
MADI
2 jaar geleden
F
frederik 6628Practitioner
gevraagd in Internet

Behouden Wifi booster bij wijziging pack

BesteMomenteel hebben wij een Flex, Internet, TV en vaste lijn. In het verleden hebben we een 4G modemgekregen en bij een huisbezoek ook een Wifi booster (veel verbindingsproblemen vroeger, hier wordt niets voor aangerekend).De GSM’s van mijn partner en kinderen hebben een abonnement bij een andere provider.Ik zou nu willen kijken om alles bij Proximus te doen.Als ik dit pack samenstel op de site, zie ik twee mogelijkheden: Als we voor standaard zouden gaan (vaste lijn hebben we niet meer nodig), zullen we dan onze Wifi booster en 4G modem blijven behouden? MvgFrederik

8
F
2 jaar geleden
fene
feneRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

meegedaan aan de wedstrijd 2 ticketten gewonnen voor voetbal rode duivels nu zaterdag 13 nov 2021 en nog niks gekregen

ik heb via enjoy meegedaan voor twee ticketten wedstrijd rode duivels tegen estland,heb van proximus een email gekregen dat ik heb gewonnen maar geen ticketten te zien in email,grten

3
AntonellaD
2 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie

Proximus Pay& Go vraag m.b.t. belkrediet en identificatie via e-id van persoon A naar persoon B

Indien een Pay& Go via e-id van persoon A naar persoon B overgedragen wordt wat gebeurt er met het bestaande/voorhanden belkrediet: gaat dit verloren of blijft dit behouden?Tenzij tegenbericht van een Proximus-medewerker op dit forum ga ik ervan uit dat het voorhanden belkrediet behouden blijft   

3
AntonellaD
2 jaar geleden
D
Danny De KockApprentice
gevraagd in Internet

Foute stopzetting domeinnaam

Vandaag plots een mail van Proximus dat mijn domeinnaam per onmiddellijk werd geschrapt zogezegd op mijn aanvraag, terwijl noch ik, noch iemand van het gezin, hiervoor iets heeft gevraagd en niemand met Proximus contact heeft gehad voor wat dan ook.  Blijkt een vergissing te zijn van hun diensten maar niemand wil ook maar enige uitleg verschaffen. Er wordt alleen lakoniek gemeld dat de wijziging (die niemand had gevraagd) werd geannuleerd. Nog een geluk dat ik de mail met de schrapping direct heb kunnen lezen, want anders waren de gevolgen voor ons natuurlijk.Geen excuses van Proximus die dit incident in alle stilte wil toedekken. En nochtans betaal ik al maanden een bijdrage voor deze domeinnaam die vroeger gratis was.

6
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden