Onbeantwoorde vragen

14188 Topics

N
No nameApprentice
gevraagd in Internet

no internet

Hi ,its been almost a day since the proximus network is down in my area any update timeline? My router is just flashing green 

1
Martin
3 maanden geleden
R
RLiesRookie
gevraagd in Archieven 2018

Opzegging bepaald product

Beste Proximus, Gelieve te stoppen met mijn voeten te spelen! Vorige maand ben ik van pakket gewisseld, hiervoor krijg ik een mail met daarin de opmerking deze goed na te lezen en bij eventuele bemerkingen contact op te nemen met de klantendienst. Dit doe ik bijna onmiddellijk want er stond een abo in dat niet meer nodig was. Na ongeveer 20 min bellen/wachten zou dit in orde gebracht worden. Groot is dan ook mijn verbazing dat dit toch wordt aangerekend. Dus opnieuw bellen naar de klantendienst. Na 15 min discussiëren (want medewerker wou eerst zeker geen credit nota opstellen, hoewel het abo door mij was opgezegd!!) zou hij dan toch een credit nota opstellen. Wat zie ik vandaag, er werd maar een credit nota opgesteld van 10€ i.p.v. 14,52€. Hoeveel van mijn kostbare tijd moet ik hier nog insteken?? Zo moeilijk kan dit toch niet zijn om dit van de eerste keer in orde te brengen? Als jullie een tweede reminder moeten sturen voor het betalen van een factuur kost het mij ook extra!! Du

1
F
6 jaar geleden
K
karencRookie
gevraagd in Archieven 2018

Onbekend klantnummer

Beste, Ik ben in januari 2018 mobile klant geworden en in februari ook internet klant geworden. Momenteel kan ik mijn eerste internet factuur niet bekijken. Voor mijn mobile heb ik een Myproximus account waar ik mijn mobile facturen kan bekijken. Volgens de chat met technische dienst moet ik een nieuwe account aanmaken met mijn internet klantnummer om vervolgens deze te verbinden met mijn myproximus van de mobile klantnummer. Maar mijn internet klantnummer is steeds onbekend als ik probeer om te registreren. Volgens uw collega van technische dienst is er een probleem met mijn klantnummer en ik moet bellen met klantendienst. Als ik bel naar 0800 22 800 zei uw collega dat het zou mogelijk zijn om van de 'mijn producten' pagina op myproximus een nieuwe product toe te voegen maar deze keuze komt niet te voorschijn. Daarna wou hij mij doorverbinden met iemand anders maar hij heeft opgehangen. Bij wie moet ik terecht om mijn klantnummer recht te zetten? Danku. Vriendelijke g

1
W
6 jaar geleden
W
WeDieApprentice
gevraagd in Archieven 2018

VOIP modem, niet gevraagd toch betalen

Ok, Weeral problemen met de Factuur (7de keer dit jaar?). Ik had onlangs mijn vaste lijn afgezegd in de hoop om kosten te besparen, maar blijkbaar werkt het bij jullie omgekeerd. Ik moest zonder boe of ba 15 euro meer betalen op mijn factuur omdat ik niet meer onder een pakket viel. Na minstens 5 keer bellen hebben ze dit rechtgezet, maar nu moest er een nieuwe VOIP modem komen voor één of andere reden. Voor mij was dit niet nodig omdat ik toch geen vaste lijn heb, maar het MOEST gebeuren. Op mijn volgende factuur moet ik nu 99 euro betalen voor deze nieuwe modem. Wat voor bende bedriegers zijn jullie eigenlijk? Als dit niet voor volgende week woensdag opgelost is zeg ik mijn abonnement af. Ik heb het echt gehad met jullie.

1
W
5 jaar geleden
Jeanke Van Brussel
Jeanke Van BrusselNewbie
gevraagd in Internet

Deco P9 en TV decoder V5 compact

Hallo we hebben 3 Tvs waarvan er 2 rechtstreeks via een kabel werken. Voor de verste had ik zo een wit bakje van Proximus (met een stopcontact) maar dat heeft nooit goed gewerkt. Ik heb me nu een set van TP-Link Deco P9 aangeschaft maar de TV decoder (een V5 compact model) herkent mijn systeem niet: wat kan ik doen? bedankt op voorhand  Jan

1
Martin
4 jaar geleden
D
DAGIApprentice
gevraagd in Tips & tricks

Verdwenen mails sinds 18/03

Beste, De inkomende mails van mijn skynet mailadres zijn via de proximus.mail website maar te raadplegen tot 18/03. Het vak met verzonden mails gaat vele jaren terug.  Graag advies. Met vriendelijke groeten Danny

1
jonathandr
4 jaar geleden
A
Alain VergoteApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening omruilen

Geachte, ik heb deze nm mijn nieuwe decoder v5c aangesloten. Zou er aansluitend een nieuwe Proximus afstandsbediening opgestuurd kunnen worden, dit in vervanging van het huidige belgacom ex zonder RF. Het is immers de bedoeling om de RF mogelijkheid wel degelijk te gebruiken.Dank bij voorbaat,AV

1
Martin
3 jaar geleden
MarcoPolo
MarcoPoloPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

2de nummer bij fiber flex s

Ik heb fiber flex s met 1 gsm abonnement. Kan of mag ik vriendin erbij zetten als 2de abonnement, zijnde 10 euro.Is nu aangesloten bij andere provider.Indien mogelijk kan ik dit digitaal uitvoeren of is bezoek telecomboetiek aangeraden.Zijn niet samenwonend.

1
HeidiE
2 maanden geleden
G
gntlkksnNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Chromecast werkt niet iOS

De nieuwe update van de Proximus TV app zou Chromecast ondersteuning moeten bieden. Ik kan mijn Chromecast selecteren in de app en vervolgens zou een afstandsbediening demo moeten starten maar er gebeurt niets. Op de TV zie ik Chromecast openen met een achtergrond van Proximus met de melding "klaar om te kijken" Kan dit opgelost worden?

1
Elsa
7 jaar geleden
L
LieApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Opstarten gsm lukt niet

Dag, Mijn poetsvrouw kreeg gisteren een nieuwe gsm & sim-kaart. Maar, hoewel ze naar ze zegt gisteren gewoon kon werken met de gsm, kan ze nu nog enkel naar de noodnummers bellen. Pin - pukcodes invoeren helpt niet, ook niet heropstarten en zo.. Wat staat haar nu te doen? Lie

1
Martin
6 jaar geleden
C
Cuy777Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Betalen voor oude "niet gebruikte" decoder?

1.In de aankondiging mbt V6 decoder test stond dat deze gratis was. Klopt, echter de oude decoder die je uiteraard niet kan gebruiken dan wordt gewoon doorgefactureerd! Moet je deze dan binnenbrengen om dit te stoppen? Dit zou tich automatisch dior proximus kunnen geregeld worden. 2. Is het uiteindelijk de bedoeling dat nu testperiode de v6 decoder in gebruik blijft of terug te sturen?

1
Martin
6 jaar geleden
A
angeloNNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Kan niet betalen met belkrediet van herlaadkaart op google playstore

Goedemiddag , Het is nu al zeker mijn 6de of 7de poging dat ik doe om hulp te krijgen. Ik hoop dat iemand mij echt kan helpen hier . Nu het zit namelijk zo , vroeger had ik een abbonement bij Proximus en kon ik kopen , bellen wat ik maar wou . Natuurlijk kwam ik daar in de problemen mee en daardoor hebben ze het aankopen daarvan geblokkeert. Nu opzich is dat niet erg( daardoor was ik wat beter beschermt tegen mezelf). Nu na dat mijn gsm afbetaald was ben ik overgeschakelt naar een pre paid card . wel eens waar met het zelfde nummer / simkaart etc. Omdat ik heel weinig bel , is het voor mij de ideale en goedkope oplossing om elke maand een herlaadbeurt te doen. Nu dit doe ik al sinds begin dit jaar ofz. Maar ik hou altijd maar belkrediet over dus ik wou daarmee heelgraag aankopen doen via google play store voor apps of andere zaken. Dit werkt dus niet . telkens ik mijn betaalmethode wil toevoegen en facturen via proximus komt er een melding op dat hij een sms aan het verst

1
W
5 jaar geleden
H
hans.pNewbie
gevraagd in Archieven 2019

beheerder rechten

Beste, net de app geïnstalleerd om mijn mobiele telefoon, om aan te melden heb ik mij opnieuw ingeschreven met de aanvraag van een nieuw wachtwoord omdat het zodanig lang geleden was dat ik mijn login vergeten ben. nu heeft het nieuwe login het oude overschreven en kan ik mijn facturen niet meer bekijken. De aanvraag van beheerder geeft me de melding dat je dit kan instellen door het klantnummer in te geven die op de factuur vermeld staat. Door het nieuwe account kan ik geen factuur meer bekijken en ik ontvang geen facturen per mail (krijg dit enkel een melding via sms). hoe geraak ik aan mijn eigen klantnummer om mezelf beheerder te maken? alvast bedankt!

1
AntonellaD
4 jaar geleden
P
Pieter_060Apprentice
gevraagd in Internet

Een mail van 2 MB naar 30 bestemmelingen, wat i smijn dataverkeer

Als ik een mail van 2MB verstuur naar dertig bestemmelingen en dat alles met slechts 1 mailbericht.Wat is mijn dataverkeer, 2MB of 60MB?

1
HadewychT
3 jaar geleden
R
ReneDeRuysscherRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

Nummeroverdracht

Ik had graag iets meer geweten in verband met de nummeroverdracht van mijn moeder op het papier bij de simkaart 28 Januari. Ik had graag geweten of dit gelukt is. Alvast bedankt 

1
AntonellaD
3 jaar geleden
C
CharlotteHApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Abonnement met iphone 11. Probleem met smartphone.

Beste, ik heb sinds een week via Proximus een smartphone met abonnement, nl. iPhone 11 refurbished. De iPhone werkt goed, enkel bij telefoongesprekken merk ik op dat ik de persoon aan de andere kant van de lijn niet goed hoor, opeens klinkt alles stiller en/of opeens hoor ik niks meer. Waar of bij wie kan ik dit probleem melden? Alvast bedankt. Charlotte 

1
HeidiE
2 jaar geleden
E
ECaNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Bij het inloggen op Pickx met mijn laptop krijg ik plots de melding: We konden uw account niet verifieren.

Tot nu toe kon ik op mijn laptop vlot inloggen in Pickx via Itsme.Plots krijg ik de melding: We kunnen uw account niet verifieren. 

1
Martin
7 maanden geleden
M
Migneau WillyNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Ondertiteling weg

Hoe komt het dat ik geen ondertiteling meer heb bij mijn TVs

1
R
7 jaar geleden
T
tam30Newbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

3 maanden Netflix gratis

sinds 12 of 13 december veranderd naar tuttimus, normaal kreeg ik dan 3 maanden gratis netflix , ondertussen nog steeds geen codes ontvangen

1
KoenN
7 jaar geleden
N
niskeNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Premium club lid worden

ik probeer me lid te maken van premium club, maar ik krijg de melding dat ik niet voldoet aan de voorwaarden. Heb een abonnement van 12 euro/maand en al enkele jaren klant van proximus. Mijn schoonouders hebben ook dit abonnement en zij kunnen wel de punten sparen! Wie heeft daar een uitleg voor?

1
C
7 jaar geleden
H
Hans DKNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Abonnement

Hoe kan ik een abonnement wijzigen? Ik heb nu een Bizz Smart+Phone 100 en wil naar Bizz Mobile XL overgaan.

1
M_016
6 jaar geleden
Y
YannickMNew user
gevraagd in Archieven 2018

Geen sms kunnen versturen

Beste, Heb van vrijdag mijn pay and go omgezet in een Proximus abonnement, onbeperkt bellen, onbeperkt sms'n. Ik kan wel bellen, maar ik kan geen SMS versturen? Hoe krijg ik dit opgelost? (Mijn nummer is 04...)[Edit Wim gsm nr verwijderd - privacy!]

1
A
5 jaar geleden
W
Wiel1New user
gevraagd in Archieven 2019

Telefoonkabel op andere plaats

Ik wil mijn kontaktdoos op een andere plaats

1
YorickP
5 jaar geleden
B
Brit65Apprentice
gevraagd in Archieven 2019

telenet en proximus door 1 wachtbuis

Beste.Mijn zoon heeft een nieuwbouw gekocht te zolder en nu is fluvius gas,elektriciteit en telenet komen binnen brengen door de energiebocht. Normaal is er 2 keer een wachtbuis van 50mm voorzien voor telenet en proximus, maar door omstandigheden is er bij hem maar 1 vrij en waar nu al telenet is doorheen gestoken. Kan mijn zoon de smarttube van jullie door dezelfde wachtbuis steken als telenet ? Het huis is nog in afwerkingsfase maar we zouden dit toch nu al graag klaar hebben liggen zodat hij enkel jullie moeten laten komen om de kabel te lassen aan de rooilijn wanneer dit nodig is.  Vriendelijk Groeten.

1
Charlotte.D
4 jaar geleden
V
VerbruikdetailsNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

details verbruik

Om het verbruik van de gsm te zien , moet je naar 8787 het woord TONEN sturen.Wat moet je doen om dit weer te annuleren? 

1
Martin
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden