Facturatie & betalingen

Dag, Mijn korting is verlopen.Kan ik deze terug aanvragen hier?Vele groeten, Elsermans Gummarus.

Beste, Ik loop hiermee een beetje krikkel.. Ik had 2 openstaande facturen1tje van 182.50En van 97.10Ik was telaat met betalen MAAR ik had de factuur van 182.50 betaald toen de factuur van 97.10 6 dagen over tijd was dus eigenlijk stond er nog maar 1 kleine factuur open van 6 dagen over tijd, Worden ineens alle diensten opgezegd zonder enige redenAlle facturen betaald en moet ik NOG ! 48uur zogezegd wachten Voor een heractivatie  Dit vind ik ronduit respectloos 

Nadat ik al meermaals kloeg over het stijgen met 100% van mijn factuur op 10 maand tijd zonder veranderingen aan mijn kant én over het slecht werken van de TVbox, werd mij 3 weken geleden een korting van € 5 per maand beloofd via mail. Deze is uiteraard niet verrekend op mijn factuur.Meer nog: er wordt mij een herinneringskost van €10 aangerekend voor de factuur van oktober die ik pas betaalde na telefonische contact met de klantendienst, chat-contact met de klantendienst en communicatie op dit forum die mij alle 3 geen oplossing of uitleg konden geven die steek hield. De telefonische klantendienst die ik contacteerde, garandeerde me nochtans dat geen herinneringskosten aangerekend zouden worden voor alles uitgeklaard was. Ironisch genoeg wordt de herinneringskost geboekt op de dag dat ik met de klantendienst belde… #kafkaik ben deze praktijken echt beu. Graag een rechtzetting van bovenstaande 2 zaken

Sinds de aanrekening van oktober is mijn factuur met 40% gestegen.Ondanks aandringen via Chat én Telefonisch wordt geen korting meer verrekend.Daarenboven wordt sinds dit voorjaar mijn TV decoder (versie V5), die dan ook nog eens dagelijks vastloopt, ook aangerekend.Gevolg: sinds 1 januari is mijn aanrekening voor Proximus verdubbeld in prijs (Internet wordt via mijn werkgever geregeld dus enkel facturatie van Pickx en bijhorende dienst)Daar de chat en het telefonisch contact duidelijk niets aanpast ondanks gedane beloften, probeer ik het dus hier maar eens.Na 20 jaar ononderbroken klant verwacht ik toch stilaan wel een betere service dan telkens te moeten bellen en zeuren waarom weer eens iets onaangekondigd verandert aan facturatie of getrouwheidskortingen… (Als ik dan ook nog eens snel internet of een goed werkende tv decoder had,  was ik nog wel wat vergevingsgezinder...)

 Beste, Twee maanden geleden heeft Proximus mij zonder iets te laten weten een nieuwe TV box opgestuurd; blijkbaar ter vervanging van de V4 omdat deze te oud was en uit het netwerk gehaald ging worden. Ik heb dan nog twee weken mijn oude V4 gebruikt vanwege de harde schijf, waarna deze inderdaad stopte met werken. Daarna netjes naar de registratie gebeld, waar ze me zeiden dat er geen TV box meer op mijn lijn te vinden was en dat ik gewoon  de nieuwe kon aansluiten. In november werd op mijn factuur een extra TV decoder aangerekend, deels voor de maand oktober (€ 1.23) en voor november € 11. Ik heb dan online contact opgenomen met de klantendienst, die mij dit gingen crediteren. Achteraf kreeg ik  € 11 terug. Ik dacht, misschien een foutje, dus ik liet het zo. Maar voor de maand december word de tv box opnieuw aangerekend, dus zit ik nu weer aan € 12.23. Kan iemand dit crediteren, en die extra kost voor de TV box (die inclusief in mijn pakket zit), annuleren? 

Goede avond, ik merkte vandaag pas op dat onze affinity pack migratie-korting al enige tijd is verlopen?kan dit met terugwerkende kracht opnieuw geactiveerd worden aub? alvast bedankt!alle info staat in mijn profiel.

Beste, ik betaal blijkbaar maanden lang voor iets dat ik niet heb. Ik had ook gebeld om disney abonnement stop te zetten omdat het toch niet werkt en het blijkt dat ik toch alle die maanden gewoon betaal voor iets dat niet geactiveerd is op mijn tv, ik wil graag weten of ik recht heb om mijn geld terug te krijgen want dat is toch niet normaal?.

Inmiddels 3 weken geleden werd op 7/11 order : R000000110000VRQM6-1 geannuleerd.ik heb hiervan nog steeds de terugbetaling niet ontvangen.klantenservice heeft altijd een ander antwoort, iemand zegt na 2 weken andere na 5 werkdagen..wanneer zou ik dit bedrag nu terugbetaald krijgen?

kunnen jullie eens nakijken of ik in aanmerking kom voor een getrouwheidspremie? 

​@Daisy ​@Hadewich ​@tina.b Op mijn recente factuur van november heb ik vastgesteld dat er slechts voor een halve maand een getrouwheidskorting wordt voorzien. Kan deze korting opnieuw verlengd wordenr? Alvast bedankt aan de Proximus-medewerker(s)...

Graag had ik mijn factuur die op 24/11 moet worden betaald ( 162€ ) met uitstel betaald en dit op donderdag 28/11 , dan kan ik de factuur volledig betalen met bancontact app … is dit mogelijk ??  Gr Glen ..

Ik zou eens graag de echte reden weten waarom er geen afbetalingsplan wordt toegekend. Als ik het vroeg werd alles netjes op tijd betaald. Nu heb ik het nog eens nodig en gaat het plots niet meer. Als je dan vraagt waarom dan antwoorden ze betalers profiel. Dat terwijl ik niks achtersta en alles keurig betaald is 

Voor de zoveelste maal wordt ik gewoon afgescheept bij de klantendienst van Proximus via chat. Als het niet past in hun kraam, verbreken ze gewoon de chat, na eerst 40 min aan de lijn te hebben gehangenDit kan toch niet meer?Betalen wij dan zoveel te veel aan Proximus (+/- 30%) , dat ze zich dit kunnen permiteren? Is het klantenverlies door deze klantendienst ingecalculeerd in de prijzen? 

Donderdag mijn internet afgesloten die zelfde dag betaald nu al 4 dagen verder na veel telefoontjes en valse beloftes over het weekend krijg ik nu te horen dat ik nog moet wachten het is ondertussen maandag ben het kotsbeu hoe ik aan het lijntje word gehouden!!!!!

BesteOp mijn laaste factuur van 09/11/2024 zie ik dat er een kost van 11 euro is aangerekend voor een tv box. Dit is in het verleden nooit geweest en ik heb ook maar 1 tv box en 1 tv.De vorige box heeft het vorige maand wel begeven waardoor ik een nieuwe opgestuurd heb gekregen, maar de oude heb ik, zoals gevraagd met het bijhorende verzendlabel teruggestuurd. Ik vind het dus heel raar dat er nu opeens zo'n extra kost wordt gevraagd....

Beste,  Ik ben een trouwe klant alsook correcte betaler. Kan hiervoor een getrouwheidskorting toegekend worden?Alvast bedankt.   

Afbetaling plan vragen aub

Ik had jullie vorige maand geïnformeerd naar verlenging van mijn getrouwheidskorting, ik kreeg toen de melding dat deze nog actief is tot 14 oktober en dat deze erna opnieuw moest aangevraagd worden, maar nu merk ik op de factuur van september dat de korting nog actief is maar slechts een halve maand in mindering wordt gebracht, kunnen jullie dit aanpassen? Kunnen jullie terug getrouwheidskorting voor het komende jaar aanbieden?Alvast bedankt!

Beste Ik merk dat mijn hetrouwheidskorting in december afloopt. Zou deze dan weer geactiveerd kunnen worden voor 12 maanden? Mvg  

Ik wil mijn Galaxy A12 vervangen.In aanmerking komt de Galaxy S23 128 GB 5 G omdat ie iets kleiner is dan mijn A12.Nog een optie was de A24 (zonder Fe of +) omdat ie ook kleiner is.Bij  Essec vernam ik dat wanneer ik een van deze toestellen zou nemen dat mijn abonnement automatische moet verhoogd worden. De man van Essec was zo correct om te zeggen dat ik helemaal geen zwaarder abonnement nodig heb.Mijn vraag nu.Waarom moet ik een ander abonnement nemen als ik een van bovenstaande gsm's zou aanschaffen?

Onze maandelijkse factuur wordt altijd op de 8ste van iedere maand aangemaakt. Echter duurt het, zoals deze maand, lang voordat ze zichtbaar wordt in MyProximus. Is dit een gekend probleem?

Op mijn aanrekening van 5 april 2024 staat er bij verbruik/allerlei het volgende vermeld…Oproepen naar 1212 en/of 1313 -  periode 1mrt-31mrt /aantal:1 / duur of volume: 0u00:45.Hiervoor werd me een bedrag van € 3,04 aangerekend.Ik heb helemaal niet naar 1212 en/of 1313 gebeld, sterker nog ik zou zelfs niet weten waarvoor die nummers dienen. Zou dit iets te maken kunnen hebben met de storingen en onderbrekingen die werden veroorzaakt door werkzaamheden in mijn straat waarvoor een paar keer de technieker moest langskomen? 

Kan ik mijn korting voor de 12 volgende maanden krijgen op mijn Proximus Pack en gsm abonnement ?

Waarom is mijn factuur in november plots 13 euro duurder geworden?Heb nogthans trouwe korting terug aangevraagd en was goedgekeurd 

Tariefwijzigingen voor bepaalde producten per 01/01/2025Zoals aangekondigd op uw factuur van november verhoogt de prijs van bepaalde producten per 01/01/2025. De professionele producten die een prijsindexering ondergaan zijn aangekondigd via een aparte boodschap bij uw factuur van november.Details van deze aanpassingen:  1. Abonnementen prijs vanaf 01/01/2025 (Business) Flex packs en Mobile in Business Flex packs(pdf, 63 KB) Beats Packs (Belfius)(pdf, 52 KB) Epic Combo packs(pdf, 48 KB) Andere packs (Particulieren en Business)(pdf, 72 KB) Enterprise Pack Together(pdf, 92 KB) Enterprise Call & Surf packs(pdf, 97 KB) Mobiel & Multi-mobiel korting buiten pack(pdf, 52 KB) Vaste telefonie buiten pack(pdf, 99 KB) Internet buiten pack(pdf, 97 KB) Opties(pdf, 48 KB) 2. Prijs gesprekken met de vaste lijn vanaf 01/01/2025 Classic(pdf, 59 KB) I-Office Classic(pdf, 162 KB) I-Office No Limit(pdf, 161 KB) 3. Mobiel gebruik buiten bundel prijs vanaf 01/01/2025 Mobiel gebruik buiten bunde