Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10248 Topics

S
SimtjeRookie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Activering disney +

Beste,Zijn er nog problemen met het activeren van disney+.Wij hebben een compleet pakket film en sport, hebben de activatiecode en link ontvangen, maar in my proximus kunnen we deze nergens activeren.Enkel bestellen.De activatielink stuurt ons ook iedere keer gewoon naar my proximus. Bij tv opties nergens een activeringsknop.We merken wel een oranje uitroepteken op zonder extra tekst. In de app staat er een foutmelding bij de optie van disney. Begin deze week waren er problemen met activeren van al onze producten door issues met my proximus, geen idee of dit hieraan gelinkt is?

1
Martin
11 maanden geleden
S
SefkanApprentice
gevraagd in Internet

VDSL lijn valt weg

Ik heb de laatste paar dagen gemerkt de gehele verbinding wegvalt. Na verdere onderzoeking merkte ik dat de DSL lijn weg viel voor een paar minuten, maar dan terug kwam (zie hieronder).Ik heb dit nog nooit meegemaakt en vind dit heel raar gedrag. Wat denken jullie dat ik moet doen?

1
Martin
11 maanden geleden
S
SOINEL FVNewbie
gevraagd in Internet

poorten 61613 en 50000

Gelieve ons te helpen met het definitief openen (en open houden) van de poorten 61613 en 50000. Doordat deze gesloten zijn kunnen we geen gebruik maken van onze betaalterminal. Alvast bedankt, Sofie 

1
Martin
11 maanden geleden
P
Peter_0175Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx - Chromecast bufferen/haperingen

Ik ben deze week terug gestart met het casten naar mijn Chromecast (Google Chromecast 3). Wanneer ik de Pickx app cast (zowel vanaf Android app, als via de iPad) duurt het redelijk lang eer het afspelen begint op mijn tv, en lijkt hij ook elke 5 minuten (of minder) te moeten bufferen (draaiend cirkeltje en nadien een minuut lang wazig beeld). Nog mensen met gelijkaardige problemen? Dacht eerst dat het de verbinding eventueel was, maar nu zit er een extra versterker tussen (die via UTP rechtstreeks is verbonden met de modem) en blijft dit gebeuren. Op het moment dat in die ruimte de Chromecast gebruikt wordt zijn er ook geen andere actieve apparaten verbonden met de versterker (en ook niet met de modem).Heb ook al via andere UTP kabel en aansluiting getest, maar gaf hetzelfde resultaat.Netflix, Disney+, Streamz en Amazon Prime streamen wel zonder constante buffering of kwaliteitsverlies (beeld)...

1
Martin
11 maanden geleden
G
gocarlitoApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx sports

heb sinds kort pickx sports maar kan dde zendernummering niet vinden op tv bv14 101 102 103 enzovoort15:41 

1
Michael V
11 maanden geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

pickx

Kan niet inloggen in Pickx via internet op Samsung smart tv. (proximus.be/Pickx/nl)Krijg wel hele Pickx te zien maar om te openen moet ik logischer wijze inloggen.Als ik klik op account reageert het niet.Is hier een reden voor.?  

1
Martin
11 maanden geleden
S
SoufianeNewbie
geplaatst in MyProximus (app of website)

Aanvraag Sociaal tarief

BesteIk vroeg me af waar ik terecht kan voor een sociaal tarief omdat ik een invaliditeit heb van 66 % en waar kan ik terecht voor de aanvraag. 

1
HeidiE
11 maanden geleden
S
SoufianeNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

aanvraag sociaal tarief

Beste ,Ben klant bij jullie en hoorde dat ik recht heb op een sociaal tarief. Invaliditeit 66%Naam Soufiane chahbi 

1
HeidiE
11 maanden geleden
S
Stef_240Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Opnames Pickx via decoder op BBC1 zijn zonder audio

Ik heb reeds meerdere dagen problemen met de opnames via de decoder op zender BBC1 dat het beeld opgenomen is, maar de audio niet (op de Belgische en Nederlandse zenders werkt audio wel).  Zeer aangenaam om naar te kijken op die manier.  😡De helpdesk heeft eerder een volledige reset gedaan van de router BBox en TV-decoder en na meermaals dat doen gedurende ca. 1,5h kregen we het terug werkend.  Echter 2 dagen later en het probleem is er terug.  (Leuke is wel dat de router alle instellingen kwijt is, SIDD namen weer standaard staan, instellingen poorten weg, … dus leuk om terug alles in te stellen).Terug helpdesk gebeld en ik geef duidelijk aan de router niet opnieuw te resetten, enkel reboot mag, doet die pippo toch wel niet opnieuw een factory reset en ik mag weer vanaf nul alles opnieuw instellen.Belangrijkste:Wie kent dit probleem van geen audio hebben bij opnames (bij mij concreet op BBC1)?Hoe werd dit opgelost bij jullie?

1
Martin
11 maanden geleden
B
BartelApprentice
geplaatst in Proximus Pickx

Vandaag factuur gekregen verleden maand € 59,99 nu plots € 74,41

factuur maart  €59,99 factuur april €74,14 operator weet ook niet waar dat verschil vandaan komtAlle problemen zijn er gekomen na gratis 3 maand Pickx +na een technische klacht op  9 mei heb ik daar nog steeds  geen antwoord gekregen .

1
Joel M
11 maanden geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Apple tv

Heb na aankoop Apple tv de 3 maanden gratis geactiveerd.Als ik nu een film aanvraag verschijnt de optie huren of kopen.Misschien een domme vraag maar is dit in beide gevallen gratis of moet ik gratis Apple tv anders zien?

1
G
11 maanden geleden
R
RafaelDomsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan

Beste, Er was een case geopend bij proximus door een fout van de decoder nu hebben ze beslist toch een nieuwe decoder aan te vragen maar mijn diensten zijn momenteel geblokkeerd. Ik zou eerst mijn openstaand bedrag betalen zodat ik de nieuwe decoder kan gebruiken. Nu is het een zeer hoog bedrag en wou vragen of het mogelijk is om een afbetalingsplan op te stellen zodat ik deze kan betalen aub;Klantennummer: 612099*** Naam: Rafael Doms Openstaand bedrag 694,59 (dit zijn 2 facturen samen)

1
HeidiE
11 maanden geleden
M
MaaikedebackerNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

decoder V6 start niet meer op

Onze decoder wil plots niet meer verder gaan dan stap 1. Als hij verder gaat update hij en valt hij erna precies terug uit en zit dan vast op stap 1. Resetten werkt niet, stroom ook al weggelaten. Ook de WiFi bridge al opnieuw geïnstalleerd, heeft ook geen effect.  iemand die me hiermee kan helpen? al een weekje geen tv 

1
Martin
11 maanden geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
geplaatst in Proximus Pickx

deactivereren sports

Graag deactiveren sports optie . Lukt niet via tv zelf . Momenteel stopzetten niet mogelijk en via de app blijft erop staan dat eraan gewerkt word .  

1
HeidiE
11 maanden geleden
G
georges_014Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

technieker komt niet opdagen

 Technieker komt niet opdagen  aan: Proximus 24/05/2023Beste, zondag had ik plots problemen met mijn proximus tv.Hebben contact opgenomen met een medewerker die heel gebrekkig Nederlands praatte.Na enige tijd en geen oplossing raadde hij ons aan om een technieker te sturen.Maandag hadden wij een afspraak na 16 uur. Wij hadden het ook zo gemeld dat er niemand thuis zou zijn voor 16 uur.Technieker stond hier om 14.30.Helaas niemand thuis.Nieuwe afspraken woensdag tss 17 uur en 20 uur. De technieker belde mij om 14 uur om te vragen of er iemand thuis was. Ik zei nee.Afspraak was na 17 uur.Niemand komen opdagen.Intussen zit ik al 4 dagen zonder tv.Nieuwe afspraak zaterdag.Verschillende medewerkers aan de telefoon gehad en zeker drie maal werd er gewoon opgehangen zonder enige reden.Mijn klacht is , proximus houdt zich niet aan de afspraken.Proximus medewerker legt de telefoon gewoon neer.Ik vind dat dit niet kan en ik wil een schadeve

1
J
11 maanden geleden
M
mdvApprentice
gevraagd in Internet

Interbox werkt nietg

Na de nieuwe box geïnstalleerd te hebben blijkt dat het WiFi signaal , alhoewel de LED brandt op de box , niet gedetecteerd wordt door geen enkele van onze smartphones, tablets, etc… Bij bestelling werd vermeld dat de logingegevens dezelfde zouden zijn als bij de eerdere BBox3. Niet dus. Ik stuur alles terug vandaag. De oude BBox3 werkt terug geïnstalleerd zonder problemen. Iemand ook zoiets meegemaakt ? Ronald

1
Martin
11 maanden geleden
C.Clicteur
C.ClicteurRising star
gevraagd in Vaste lijn

problematiek met lijnen .. ?

Goedemorgen alvast 😃 Hierbij even het probleem situeren : Proximus lijnnummer IP : 00 32 50 33 85 48 - doet dienst als personenalarm en is eenzijdig verbonden met de alarmcentrale. / werkt perfect VOIP nummer :00 32 50 96 31 18 - weepee account / toestel GIGASET DE310 IP PRO  / werkt perfect / 192.168.129.16 VOIP nummer 00 32 50 96 84 06 - weepee account / toestel GIGASET DE310 IP PRO / werkt perfect / 192.168.129.18Nu is het probleem als je belt met de voip nummers het caller id (proximus nummer 00 32 50 33 85 48 ) word meegestuurd ipv deze van de voip nummers , uiterst verwarrend voor de ontvangers natuurlijk. Ik heb reeds diverse toestanden geprobeerd maar zonder resultaat,Kunnen jullie dit probleem oplossen/aanpassen ? Bedankt alvast !  🌈

1
HadewychT
11 maanden geleden
R
RoCoNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

problemen met afspelen opnames

Opgenomen programma’s bekijken verloopt met vele onderbrekingen. Heropstarten modem/decoder helpt voor korte tijd.

1
GeertC
11 maanden geleden
E
EmvegePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Opgenomen programma op Android TV box V7

 Hallo,Ik heb 2 tv boxen, 1 x V5  en 1 x Android V7.Opeens kan ik een aantal opgenomen programma’s van Play5 (NCIS), opgenomen op 25 maart, niet meer op de V7 afspelen, wel enkel op de V5. De programma’s vanaf 1 april (geen grap !!!) opgenomen (dezelfde reeks) kunnen dan weer wel op beide boxen afgespeeld worden( zo ook deze van voor 25 maart).Op tablet/smart phone en PC in Pickx hetzelfde probleem en niet afspeelbaar.Heeft iemand raad?

1
Martin
1 jaar geleden
V
VirannhaRising star
gevraagd in Internet

opeens buitenlandse sites niet bereikbaar, belgische wel

Vanmorgen, 9u15 ongeveer. We zijn via TV aan het kijken naar TV Vlaanderen via Internet, via de vaste lijn van Proximus. Opeens stopt het beeld. Ik check op mijn computer, ook daar niets. Websites als Nieuwsblad en VRT werken wel alsook andere Belgische sites. BBC Nieuws en andere buitenlandse sites laden niet. Ook na alles af en aan gezet te hebben.Ik probeer via mijn gsm, ook niets. Zet op gsm de wifi af, via 4G van Proximus gaat alles. Via Orange mobiel netwerk werkt ook alles.Een half uur later werkt alles terug normaal via de vaste lijn van Proximus.Dit is niet de eerste keer, had het al meermaals voor… soms werken de Belgische sites nog en buitenlandse niet, soms helemaal niets…. na een half uur of zo wrkt alles terug wel.Hoe komt het? DNS server????Nota: TV Vlaanderen komt dus mogelijk via buitenlandse server? 

1
Martin
1 jaar geleden
A
aslanbeyApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

foutmelding na betaling van de ps5 digital edition in de flex fiber pack en geen bevestiginsmail ontvangen

Beste, Ik heb een probleem, ik had flex fiber pack bestelt via de webshop en direct na de betaling kreeg ik een foutmelding in de website. Ik kreeg ook geen bevestigingsmail en het geld is afgegaan van mijn rekening. Nadat ik contact heb genomen met de commerciële dienst zeiden ze tegen mij dat er een technische storing is met hun systeem waardoor de bevestigingsmails later gaan komen. Ik was jammer genoeg nog geen klant waardoor ik geen klantennummer had. Ze konden mijn dossier ook niet vinden. Referentiecode van de bestelling is: R4WEB017726386 mvg

1
tina.b
1 jaar geleden
D
DTYUIIWSNewbie
gevraagd in Internet

How to enable both 2.4 and 5 ghz in the modem

Hello, Newly bought blaupunkt does not connect to proximus wifi with single ssid Below are the Instructions from proximusFirst check the wifi signal. Is it a 2.4 GHz? Our robot only works with a 2.4 GHz, and is not supported by a 5 GHz signal. Do you know how to split up the signals? Make sure to give the 2.4 GHz a different name than the 5 GHz. Then try and connect the robot to the 2.4 GHz signal. Still having trouble? Please contact your internet provider. They know your router and can help you split up the network signals. How to enable both 2.4 and 5 on the router ?. Regards,D   

1
Martin
1 jaar geleden
H
Helena L.Rookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling Samsung S23 via Webshop

Op zondag 30/04/2023 een bestelling geplaatst en onmiddellijk betaald voor een Samsung S23. Leveringsdatum zou 03/05/2023 zijn.Orderbevestiging met nr. R4WEBSHOP018758096 meteen ontvangen met daarin een link naar de levering.Deze staat reeds sedert 01/05/2023 op “Binnenkort levering. Je apparatuur is op voorraad, we maken een pakket klaar om je op te sturen.Geleverd via Bpost Home Delivery”.Nog steeds geen levering, ook ging link van BPost. Vanmiddag al naar jullie telefonische ondersteuning gebeld maar zij konden ook niet meer zeggen als wat ik zie. Graag jullie hulp.  

1
H
1 jaar geleden
T
ThierryB
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening android V7 enkele knoppen werken niet meer.

Enkele toetsen van mijn afstandsbediening v7 voor de android tv decoder werken niet meer door slijtage. Kan deze vervangen worden? Zijn daar kosten aan verbonden of valt dat onder het huurcontract? Alvast bedankt!

1
Martin
1 jaar geleden
V
VerbruikdetailsNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

details verbruik

Om het verbruik van de gsm te zien , moet je naar 8787 het woord TONEN sturen.Wat moet je doen om dit weer te annuleren? 

1
Martin
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden