Topics gestart door hakimam

8 Topics

hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

verkeerde besteldatum factuur

Beste Ik bestelde op 27 juli 2023 de Samsung Fold 5 in preorder. Dit kwam met een promotie galaxy watch 6 plus 200 euro inruilwaarde bij inleveren toestel. De promotie voor de galaxy watch 6 met het toestel te krijgen was maar geldig tot 30 juli dus besliste ik op 27 juli om toch te bestellen. Eerst werd de bestelbevestiging en alle mails over deze bestelling naar een andere mail gestuurd dan de mijne. Namelijk naar tmp@proximus.com Ondanks contact hierover kreeg ik te horen dat alles wel goed komt maar nog steeds geen bestelbevestiging er Cetera Vandaag 4 augustus ontvang ik het toestel. Daar zit geen factuur bij van Proximus zoals gebruikelijk maar wel een bestelbon van essers dat mijn product op 2 augustus besteld werd. Hierdoor loop ik de promotie mis. Ik heb duidelijk de telefoon besteld op 27 juli omwille van de promotie dat maar geldig was tot 30 juli en dan krijg ik een factuur waarop staat dat ik 2 augustus besteld heb Dit is heel frustrerend en hierdoor loop ik mogelijk het r

3
HeidiE
8 maanden geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

galaxy fold 5 bestelling

Ik bestelde op 26 juli de Samsung galaxy fold 5 ik heb de eenmalige betaling gedaan.Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Deze werd gestuurd naar een mail dat ik niet ken, tmp@proximus.com ik had ooit problemen met MyProximus account omdat ik het abonnement heb overgezet van mijn vrouw naar mijn naam. Door inlog problemen heeft Proximus klantendienst waarschijnlijk deze mail gebruikt mijn probleem nu is dat ik de fold5 besteld heb en de bevestigingsmail daar naartoe verstuurd werd maar ook de instructies voor de galaxy watch 6 en de inruilwaarde  ik heb hierover gisteren contact gehad met Proximus en ik zou de mails ontvangen maar dit is niet gebeurd. Ik heb geen zin om weer dagen of weken over en weer met de Proximus klantendienst te doen dus ik hoop dat jullie dit hier kunnen rechtzetten. ik heb de galaxy fold 5 besteld omwille van de promotie de galaxy watch 6 en natuurlijk de inruilwaarde. Ik kon dit nergens ingeven of aanduiden bij mijn bestelling  de klantendienst zei me dat ik

7
HeidiE
8 maanden geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 14 pro max leverproblemen

Ik heb een iphone 14 pro max 256gb bestemd 9 september om 15u50 Nadat ik een paar dagen zag staan dat bestelling is afgesloten heb ik 100 keer zitten bellen naar proximus tot ik iemand hulpvaardig aan de lijn kreeg  14 september zei een zekere steven dat er een speciale groep is opgericht bij proximus. Ik vermoed om deze problemen aan te pakken. Ik gaf mijn bestelnummer en bewijs van betaling want call center  zeo dat ik niet betaalde en tekende (ben al 2 jaar klant). Alles was betaald Blijkbaar was er een probleem in myproximus. Mijn bestelling werd teruggevonden maar aangepast naar besteld op 15 september. Ik werd dus achteraan in de rij gezet terwijl ik 9 september om 15u50 besteld heb redelijk snel dus.  Nu heb ik de telefoon niet ontvangen op 16 september zoals anderen dat snel waren met bestellen. Door de nieuwe bestelnummer kon ik plots een datum van levering kiezen. Oké 19 september ingegeven maar weer geen bestelbevestiging, nog steeds errors bij bestellîben in myproximus  Mi

35
Joel M
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis afspraak niet nagekomen

ik had vandaag een afspraak voor een installatie op mijn nieuw adres. Een verhuis dus. Ze zijn niet komen opdagen en sturen zomaar een nieuwe afspraak. Dit is niet fatsoenlijk. Ik heb een hele dag zitten wachten en verscheidene afspraken moeten verleggen omdat jullie geen vast uur kunnen geven. Daar boven op betaal ik 180 euro per maand bijna ! Ik heb de afspraak van vandaag 3 weken geleden geboekt. Zodat mijn verhuis vlotjes verloopt. Nu moeten wij nog eens wachten tot 10 maart, een datum dat ik niet aanwezig kan zijn. En dan verwachten jullie nog dat ik ga betalen voor een service dat ik niet krijg. Ik heb mijn afspraak tijdig geboekt. Door proximus word de afspraak eigenhandig verzet. Ik hoor dus niet te betalen voor de periode tussen 2 en 10 maart. Ik wil dus vragen om een credit nota voor deze periode. Ik heb ook speciaal verlof genomen om alles te regelen. 10 maart kan ik niet. Ik heb tijd tot en met 6 maart. Als jullie niet kunnen komen zoals afgesproken dan stap ik over naar ee

7
tina.b
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

incident proximus shop

hallo Ik had vandaag een nare ervaring in jullie proximus winkel. dit om een meningsverschil door een actie van jjullie op de website. de meningsverschil is ernstig uit de hand gelopen. op jullie website word duidelijk aangegeven dat je bij het recycleren van een smartphone 20 euro extra krijgt bovenop de inruilwaarde. de inruilwaarde voor mijn telefoon was 201 euro maar ik kreeg geen 20 euro extra. toen ik dit zei aan de medewerker zei ze dat dit vervat zit in de inruilwaarde van de smartphone (s20 ultra 5g). ik laat haar de website zien maar ze bleef stand houden. om de discussie te stoppen heb ik gezegd dat ik zal bellen naar proximus en dit zal navragen, ondertussen verwerkt de medewerker mijn ingebrachte telefoons (6stuk, 5 kapotte en 1 in perfecte staat s20 ultra 5g) toen ik aan de lijn was bij proximus kwam een andere medewerker van de proximus shop in wijnegem shopping center plots tussen met de woorden. wij gaan dat hier niet foefelen voor u. ik was echt verbaasd en beledigd d

7
hakimam
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Internet

Misleidende hulp na onderbreking

Mijn internet en tv werkte 2 dagen niet.Ik betaal 113 euro !!! Ja je leest het goed 113 euro voor tv internet en gsm met abonnement2 dage werkte niks. Na een hele strijd met de klantendienst telefonisch werkte alles vanzelf terug na 2 dagen.  Ik belde terug zoals me gevraagd werd als het probleem opgelost zou zijn.Ter compensatie kreeg ik 6 maanden een korting van 5 euro omdat het eraan proximus zelf lag de onderbreking. Ik krijg mijn factuur binnen en raad eens … Geen korting !! Is niet de eerste keer dat proximus loze beloftes maakt. Mijn gsm neemt gelukkig alles op. Ik ben een goeie klant geen wanbetaler dus wanneer iets niet werkt dien ik daar NIET  voor te  betalen. Ik hoop dat proximus de korting alsnog doorvoert zoals telefonisch afgesproken

3
hakimam
3 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

abonnement activeren en nummeroverdracht

ik lees hier dat mijn probleem heel vaak voorkomt en al jarenlang... lijkt erop dat proximus nog steeds niet weet hoe nummers over te dragen en te activeren. Ik heb mijn smartphone gekregen dat ik besteld heb bij een abonnement met nummeroverdracht. Niks geen enkele communicatie over de nummeroverdracht. Ik bel de klantendienst dat ik zeker wil zijn dat het in orde is voor ik de smartphone ga uitpakken en doen. Na hele discussie wordt klantendienst agressief en laat ie mij niet eens uitspreken en hangt ie op. Ik hoop het dus hier te regelen. Want meestal worden oplossingen pas gezocht als je de problemen online plaatst. Dus ik heb een contract aangegaan smartphone met abonnement en nummeroverdracht maar ik heb geen netwerk. Nr staat nog bij vorige operator  WAT MOET IK DOEN VOOR WAT UITLEG 

3
AntonellaD
3 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Archieven 2019

Diensten stopgezet maar niet opgezegd

31 oktober werkte mijn internet en tv niet meer. Ik bel naar proximus en zeggen ze dat wij onze diensten hebben stopgezet. Na verschillende keren uit te leggen dat wij ons contract niet hebben opgezegd word ik van hot naar her gestuurd. Blijkt dat de ene dienst de andere niet is bij proximus en dus moest ik verschillende malen terugbellen.2 maal werd er tegen mij gelogen da mijn diensten geheractiveerd worden binnen 48u. 1 maal was degene van call center zo onbeleefd da ik gewoon ophing. Na een 6de telefoontje werd er een heractivering beloofd binnen 48 uur. Toen ik 1 maal een persoon aan de lijn kreeg dat wel alles deftig uitlegde heeft deze mjj weten te vertellen dat zijn collega een fout heeft gemaakt bij de aanvraag tot heractivering. Hij vroeg alleen de heractivatie van mijn tv terug aan. Dat is echt pesterijen. Nu legt deze gast mij uit dat hij niks kan doen omdat er een case openstaat en die dienst niet werkt. Zij moeten eerst deze case behandelen voor ik mijn aanvraag terug kan

10
hakimam
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden