Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD 

2022/267.  Er is verzocht om binnen de 10 dagen standpunt in te nemen.

mvg

Beste @AntonellaD,

Mijn ervaringen met Proximus (ook in deze casus) hebben me geleerd dat geduld nodig is.  Zoals aangegeven in de vorige post, is het openstaand bedrag nog steeds aanwezig op het andere klantnummer.  Het feit dat je mijn bericht dd 17/12 “leuk” vindt, kan ofwel betekenen dat je je job niet naar behoren uitvoert (want je denkt dat je het openstaand saldo hebt geschrapt, maar in werkelijkheid is er helemaal niets gebeurt), ofwel behelst het de mij gekende Proximus-arrogantie (je hebt helemaal niets gedaan, maar dacht met dergelijke boodschap mij met een kluitje in het riet te sturen).  Misschien is er nog een derde mogelijkheid ?  Ik sta er alleszins voor open om dit te vernemen.
mvg

Beste @AntonellaD,

Ik zal uw handelingen aangaande het tegoed voorleggen aan de ombudsman telecom.

Groetjes, Geert

Beste @AntonellaD en @HeidiE,

Ik stel vast dat jullie beide ongelijk hebben (factuur 210300157852 dd 8/12).  Waarschijnlijk loopt “het systeem” negen dagen achter op jullie handelingen.

Daarenboven is het ongehoord dat een tegoed zomaar geschrapt wordt.  Een commercieel tegoed kan NIET alleen gebruikt worden om herinneringskosten af te punten.  Er € 16,10 dat kan gebruikt worden om te spenderen bij Proximus.

Ik voeg er nog aan toe, dat jullie elkaar tegenspreken.  Het past perfect in het verhaal.

mvg

Beste @AntonellaD en @HeidiE,

Jammer genoeg moet ik vaststellen dat jullie terug hervallen de Proximus gewoontes : 

• @HeidiE zegt dat het tegoed is overgedragen
• @AntonellaD zegt dat het tegoed geschrapt is. 

Met dank voor het schrappe, € 16,10 (die dus gewoon verdwijnt) die mij toegekend werd onder die noemer omdat Proximus het toen al verknoeide.  Mij is alleszins altijd verteld dat dat bij een eerstvolgende facturatie zou doorgerekend worden, ongeacht wat op het factuur staat.  Je uitleg heeft ook geen enkele wettelijke basis.

Misschien kan @Joel M nog iets anders uitvinden.  Je vraagt je soms af of jullie in staat zijn om met elkaar communiceren.

Daarom twee vragen, gelieve met Ja/Nee te antwoorden om vergissingen te voorkomen :

• Is de € 16,10 tegoed overgedragen naar mijn nieuw account ?
• Is de € 16,10 tegoed geschrapt ?

Graag snel jullie antwoorden, éénduidig ditmaal.

Beste @AntonellaD en @HeidiE,

ik heb zonet van playandgold@proximus.com het bericht mogen ontvangen dat het nodige is gedaan.

Beste @HeidiE,

Welke facturen ? Het gaat over een Pay&GO account.  Ik zie enkel € 10, geldig tot 17/11/2022.  Hoe wordt resterende € 16 toegevoegd.

Dag @geert-claes ik neem je vraag aan @AntonellaD verder met haar op, om na te kijken wat er mis loopt. Het tegoed van het oude klantnummer 11869316 wordt omgezet naar je huidige klantnummer en op de volgende factuur verrekend. In principe is de First Load geldig tot de vervaldatum op je aankoopticket. Een eigen herlading blijft geldig zolang de kaart actief is (dus vanaf 10 euro minstens een jaar). Groetjes, Heidi

Dag @geert-claes ik maak dossier 49700221 en volg verder op, om deze aanrekening uit commerieel standpunt te corrigeren. Groetjes, Heidi

@geert-claes Ik ga ervan uit dat je met 61134459 het klantnummer bedoelt waarover de rappelkosten van 10EUR gaan.Als ik dit ingeef krijg ik onbestaand/foutief.Wil je eens nakijken en opnieuw doorsturen.Een factuurnummer waar de rappelkosten op aangerekend staan is ook goed.Groetjes,Joel

Beste @Martin,

Laat me duidelijk zijn (en ik dacht toch dat ik dat was) : met dank voor je tussenkomsten.

Zoals je zelf aangeeft : dat ik zoveel mogelijk info probeer te geven in de hoop iemand iets verder te kunnen helpen.  

• Er was een zeer concrete en afgelijnde vraag gesteld, vanzelfsprekend zonder context (anders zou de vraag niet concreet en afgelijnd geweest zijn).  Je maakt daarbij allerlei veronderstellingen, waardoor te veel informatie wordt gegeven, die niet van toepassing is.
• Je geeft informatie over onderwerpen waar je onvoldoende kennis over hebt.  Doe het niet.  Ook al is het vrijwillig.  Hopen dat je helpt is niet het verwachtingspatroon van gebruikers, gebruikers verwachten dat er geholpen wordt.

Vanzelfsprekend zijn @AntonellaD en @Luc.M van Proximus je dankbaar, je doet hun werk.  Werk dat medewerkers van Proximus zouden moeten leveren én waarvoor ze betaald worden.

Fora als deze zouden niet mogen bestaan.  Er zou een gedegen klantendienst moeten zijn, die problemen begrijpt en aanpakt.  Het kan toch niet zijn dat een klantendienst van bedrijf met 12000 directe werknemers (en 1,84 miljard euro winst in een coronajaar), niet in staat is om een dergelijk probleem bij de juiste dienst aan te kaarten en dat hun eigen probleem pas wordt aangepakt (na 4 maanden), nadat het op een publiek forum verschijnt.  Het kan toch niet zijn dat ik als een Don Quichotte langs de klantendienst en dit forum moet razen eer er iets beweegt.

@AntonellaD schrijft per dag ongeveer anderhalf bericht.  Jij schrijft er zeven per dag.  Proximus had je al lang een betaalde job moeten aanbieden.

@geert-claes Ja…. was het inderdaad maar allemaal zo simpel als de ‘trukendoos’ waarnaar je verwijst…. 

De notificaties werden uitgeschakeld.

@Martin en @M_016  Wij zijn jullie heel dankbaar voor de hulp. Zonder jullie hadden we dubbel zoveel werk. 

Groetjes,
Antonella

Beste @AntonellaD, @Luc.M,

Met dank om dit in orde te brengen.  Ik vat voor jullie even samen :

• voor dit probleem neem ik een vier tal maanden geleden telefonisch contact op met uw klantendienst.  Het verloop daar is, zoals ik steeds mag ervaren bij Proximus,  hetzelfde : het probleem wordt niet begrepen, de oorzaak zit zeker niet bij Proximus maar bij de klant, er wordt doorverwezen naar andere diensten, andere diensten verwijzen opnieuw door andere en/of vorige diensten, etc…  Er is alleszins geen oplossing tot tevredenheid van de gebruiker
• Het “publiek maken” (i.e. dit forum) van het probleem, veranderd in eerste instantie niets aan de reactie van Proximus : er naast de kwestie geantwoord, daarna moet ik mij maar aanpassen aan de fouten van Proximus (ik MOET naar de Proximus shop, ik MOET aanpassingen doen aan mijn computer, ik MOET een ander e-mail adres gebruiken - allemaal zaken die niet van toepassing zijn op het probleem van Proximus).
• Na tig posts op dit forum,  lijkt het tij te keren.  Echter, bij een bedrijf als  Proximus zijn dergelijke kleine aanpassingen die het probleem kunnen verhelpen, blijkbaar doorspekt van Kafka-allures dat “het lang gaat duren”.  Op mijn opmerking dat de Proximus first load een beperkte houtbaarheidsdatum heeft, krijg ik van U als antwoord :  “jammer, maar daar kan ik niets aan doen.".   Echter wordt ik op dat moment opnieuw doorgestuurd naar “probeer eens dit, doe eens dat, gaan eens langs  de winkel, ...”
• Op de valreep kom je met het bericht dat “de experten het hebben opgelost".  Jammer genoeg wordt het desbetreffende mobiel nummer niet meer herkend als een Pay en Go nummer door “het systeem".  Nog heel even schiet je in dezelfde kramp van “doe eens dit en probeer eens dat, …”, maar gelukkig neem je ditmaal wel zelf het heft in handen, en neem je eindelijk de volledige afhandeling over van mij.  Dat je daarbij een trukendoos gebruikt die alleen door Proximus medewerkers kan gebruikt worden, lijkt me normaal.

Los van het feit dat bovenstaand verhaal bij Proximus voor mij gekende koek is, heb ik maar één vraag aan U : Waarom kon U, op het moment dat het duidelijk was, dat het invulformulier mijn e-mail adres niet aanvaardde, niet de Proximus-medewerker-trukendoos bovenhalen en het voor mij in orde brengen  ? Het is natuurlijk nog meer jammer dat in eerste instantie steeds opnieuw wordt gemeld dat “het allemaal niet kan en dat de klant maar een inspanning moet doen”.  

Terzijde meld ik nog dat ik ondertussen al meerdere marketing berichten heb mogen ontvangen via SMS en via e-mail.  Ik heb daar nooit toestemming voor gegeven en vermoedelijk hebt U de “vinkjes” uit eigen initiatief heeft aangezet.  Gelieve het e-mailadres en nummer te verwijderen uit deze databases, zodat ik gevrijwaard ben van deze (voor mij) totaal nutteloze boodschappen.

Opmerking aan @Martin (26326 reacties) en @M_016 : Nogmaals dank voor jullie tussenkomsten.  Jammer genoeg waren jullie antwoorden ofwel naast de kwestie ofwel fout.  Het enige correcte antwoord op de vraag “wat is er fout met dit e-mail adres ? “ was : Er is niets fout.

mvg

Beste @AntonellaD, 

Door een technisch probleem kunnen wij geen gevolg geven aan uw aanvraag.

Zoals voorspeld, werkt het niet.