Archieven

Sinds een 5-tal dagen werken de iOS apps niet meer op mijn Apple TV, iPad en iPhone. Telkens komt het iOS inlogscherm (het witte scherm van iOS zelf dat gelinkt is aan de functie TV-aanbieder van iOS om de login te delen over verschillende apparaten en apps). Wanneer ik de (juiste) login ingeef, dan verschijnt het zelfde scherm na enkele seconden opnieuw. Geef ik een foute login, dan krijg ik een melding dat de login fout is, dus de correctheid van de inloggegevens wordt wel gecontroleerd.Na dagen van prutsen, herinstalleren en contacteren van de helpdesk, kwam ik er op uit, dat als ik die iOS functie uitschakel, dat er dan een ander login scherm komt (het paarse van Proximus Pickx zelf), en dan kan ik plots wel inloggen.Helaas zijn de problemen nog niet helemaal van de baan, omdat ik ook dan nog enkele keren uit de app werd uitgelogd, en dat witte inlogscherm van iOS terug kwam.Waarom kan ik niet meer inloggen met de functie TV-aanbieder van iOS?

Hallo,  ik heb enkele maanden geleden van jullie een afbetalingsplan toegekend gekregen omwille van een aantal openstaande facturen, waarvoor dank. Ik heb dit afbetalingsplan en tussentijdse facturen altijd dit correct betaald en gevolgd, dit afbetalingsplan is inmiddels ook bijna voldaan. Ik ben echt deze maand niet instaat mijn nieuwe factuur tijdig te voldoen en vroeg me af of het mogelijk was deze ook toe te voegen aan het huidige afbetalingsplan of het huidige afbetalingsplan te vervangen met deze nieuwe factuur erin? Uiteraard zal ik nadien alles in het mogelijke doen de facturen weer correct en tijdig te betalen. Dankuwel

Mijn klantnummer is 6199****  ik heb een herinnering gekregen voor mijn openstaande bedrag. Ik ben door op invaliditeit geplaats door een ziekte en is  u even moeilijk om alles te betalen.Daarom mijn vraag of mijn openstaand bedrag in een afbetaling kan, ik zou mijn eerste betaling op 20 augustus kunnen doen.In afwachting van een antwoordMet vriendelijke groeten  Karine Bastanie 

Op 31/7 had ik een Internet Box en WIfI booster (compatibel met de Internet Box) moeten ontvangen. Er zijn al ettelijke chats en telefoongesprekken geweest maar vandaag, 11/8, nog steeds niets ontvangen en ook niets meer gehoord. Niemand bij Proximus schijnt te weten waar het probleem zit. Ondertussen ontvang ik wel een mail en SMS dat ik de oude toestellen moet terugsturen op straffe van een bedrag van 99 Euro. dat terwijl ik nog geen andere toestellen heb ontvangen. Er is ondertussen een case aangemaakt, op 7 dagen zou dit moeten uitgeklaard zijn. Morgen zijn er 7 dagen voorbij, ben zeer benieuwd.

Telenet biedt voor haar klanten Esim aan voor Apple Watch. Dat is uiteraard bijzonder handig omdat je dan je Iphone niet meer moet bijhebben. Het is bijzonder vreemd, zelfs onbegrijpbaar, dat Proximus deze dienst aan haar klanten niet aanbiedt. Meer nog, ook niet wil zeggen of en wanneer ze eventueel Esim zullen aanbieden. Voor de grootste telecom provider van ons land, gefinancierd met gemeenschapsgeld, staat dit gelijk met falen. Is de boodschap dat de klanten die houden van technologie best overstappen naar Telenet?

Gewoon een vraag. Een tijd geleden had ik geregeld kleine onderbrekingen van het tv beeld. Na een tijdje sukkelen met vooral herstarten, resetten en nieuwe decoders heb ik dan uiteindelijk de firewall van de bbox3 van medium naar low gezet. Waarom ik dat  gedaan heb? Omdat er volgens de gevonden uitleg meer informatie (iets met LAN en WAN waarvan ik niets snap) doorstroomt door de bbox naar de decoder en dus naar de tv. En het probleem van de onderbrekingen was verholpen. Op de andere aangesloten apparatuur heb ik wel bijkomende veiligheidsmaatregelen geïnstalleerd. En ik slaap dus goed. Maar is het wel normaal dat men de veiligheid van de modem moet verminderen om een correct tv-beeld te hebben?

Dit is al de derde maal dat ik via het Forum een topic indien.Telkens , wanneer ik de vraag wil  doorsturen via “Plaats” , gebeurt dit niet : ik krijg geen bevestiging dat mijn vraag is doorgestuurd en/of ontvangen.Ik krijg er ook geen antwoord op,dan zal er wel iets mislopen denk ik.mvg,WillyV

Hoe kan ik data per maand verminderen?

Ik heb sinds gisteren een nieuwe internet box en booster 2. Tv box is aangesloten op de booster en beeld is prima. Wel moet ik elke keer de box resetten omdat het beeld zwart is, wel geluid. WiFi en booster werken correct. Alle lichtjes werken zoals het moet.hoe kan ik dat oplossen?   Bedankt voor informatie.

besteik bezit al heel lang een email adres van proximus met extensie xxxx@rsca.comnu is het tegenwoordig niet meer mogelijk mails te sturen naar gmail adressenik krijg de volgende foutmelding :The following message to <xxxxxxxx@gmail.com> was undeliverable. The reason for the problem: 5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the\n5.7.26 sender and Gmail users, and has been blocked. The sender must\n5.7.26 authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this message,\n5.7.26 DKIM checks did not pass and SPF check for [rsca.com] did not pass\n5.7.26 with ip: [195.238.22.113]. The sender should visit\n5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for\n5.7.26

Beste,Ik hoop dat een moderator mij kan helpen met een ticketje voor de volgende vraag.Ik ben een nieuwe abonnementsklant bij Proximus met een nieuw nummer, en wil graag gebruiken van de ‘zilver’ optie, waarbij een roepnummerwijziging toegekend wordt aan mijn nieuw nummer abonnement, met tot 6 zelf te kiezen cijfers.Proximus website uitleg over deze optie:https://www.proximus.be/nl/id_cr_moptimise/particulieren/mobiel/mobiel-en-roaming-opties/optimaliseer-je-gsm-abonnement-.htmlIk had mij al wat ingelezen hierover (zie gelijkaardige forumvragen hieronder), en verwachtte dus al dat er weinig kans was dat shopmedewerkers gingen weten wat hiermee te doen (en inderdaad, daar vielen ze uit de lucht).  Een poging met de helpdesk leverde ook lange pauzes, navragen

Deze morgen de optie voetbal bij mijn abonnement genomen.Nu wil ik kijken, voetbal zender werkt niet (geen optie om te kijken)En wanneer ik nu aanmeld op mijn proximus account is deze helemaal leeg en krijg ik de melding dat ik een business klant ben?

Is het mogelijk om via de app van Proximus Pickx meer opgenomen afleveringen van hetzelfde programma te bekijken? Zo ja, op welke manier kan dat? Nu kan ik enkel de laatst opgenomen aflevering afspelen als ik via de app wens te kijken ondanks dat er vermeldt wordt dat er meerdere afleveringen van aanwezig zijn (specifiek aantal afleveringen wordt genoemd).Bedankt voor de info.

.../myproximus/nl/Personal/services/My-credit-history__/  oproep- en herlaadgeschiedenis23/07/23  21.32€ resterend krediet;26/07/23 - 3.69€ nationaal gesprek;02/08/23 - 9.47€ data nationaal;03/08/23  15.00€ herladen;03/08/23  15.98€ resterend krediet;.↔ in de conventionele rekenkunde:21.32€ - 3.69€ - 9.47€ + 15.00€ = 23.16€ → d.w.z. 7.18€ méér krediet → waar zit de clou?

Ik meld hierbij NOGMAALS dat ik nu al 3 weken (!) zonder telefoon, tv of internet zit. En dit na een interventie van een proximus technieker die enkel moest komen vaststellen dat er af en toe storingen op de lijn zaten. Er zou een lasser moeten langskomen om het probleem terug op te lossen, maar blijkbaar moeten die lassers eerst nog afstuderen of zo… Zelfs een termijn wanneer het probleem ooit gaat opgelost geraken, krijg ik niet. “Geduld” is het enige wat ik te horen krijg. (Alsof Proximus zelf geduld uitoefent wanneer de factuur betaald moet worden).In ieder geval, zoals ik vorige week telefonisch reeds meldde aan de Proximus helpdesk: als Proximus uiterlijk eind deze week nog steeds geen concrete actie heeft ondernomen om mijn connectie te herstellen, zou dat geduld van mij wel eens op kunnen geraken en vliegt het ganse boeltje buiten.(Voorlopig nog) vriendelijke groeten. 

Ik kan me sinds enkele dagen niet meer inloggen op Proximus pickx

Hallo,Vanuit my proximus kan je je gratis domein naam (.net) beheren via de link aanwezig op de productpagina. echter werkt deze link niet sinds ik dit begin deze week probeer, en krijg ik een 502 foutmelding. dit is de link : https://www.proximus.be/IBSIS/DnsManage.aspx Wat nu?gr Tom 

normaal ging de snelheid van mijn internet in mijn fiberpack verhoogd worden naar500 download end 500 mbps upload  maar dit is nog altijd niet gebeurd.zijn er nog personen die het zelfde probleem hebben ?

wifi boosters (2×) niet compatibel na upgrade b-box (wifi 6) via proximus app.

Ik snap er niks van.Ik krijg zonet een e-mail van bpost dat er een pakje van Proximus geleverd zal worden en dat ze dat pakje nu aan het klaarmaken zijn voor levering. Pakje staat ook al vermeld in de bpost app op mijn smartphone.Maar ik verwacht helemaal geen pakje van Proximus.Kan een Proximus medewerker voor mij nazien wat er precies aan de hand is? In de detailgegevens zie ik dat het pakje 1335 gram weegt. Wat is dit? Waar gaat dit over?Bij klantreferentie zie ik staan BB3V3. Gaat dit om de bbox3? Die heb ik onlangs in augustus ontvangen om mijn oude bbox2 te vervangen. Wordt mijn recente bbox3 nu plots automatisch vervangen door de V3? Hoeft voor mij echt niet, hoor.Kan dit alles geannuleerd worden? Ik heb hier niet om gevraagd. Ben tevreden met mijn bbox3.

Men deelt mij mee dat de administratie van de internetbox+ dient te gebeuren via de MYProximus app of website. Ik kan hier mijn router gegevens mooi raadplegen, helaas niet de configuratie tabjes opvragen.Information / Maintenance = OKWIFI/Network/Firewall/Dyn DNS = NOK[  {    "exceptionType": "ModemNotFoundException",    "service": "home-gateway",    "message": "Modem not found in XSO for circuit ID: #########", (verwijderd uit privacy redenen)    "uuid": "###################" (verwijderd uit privacy redenen)  }]Hoe kan ik dan op mijn router een vaste DNS

de Internet applicatie werkt niet en aan de telefoon wordt je ook niet geholpen ze sturen je door online Certificaat is verlopen op eid.proximus.be 

Beste, Voor mijn job heb ik dringend WIFI aansluiting nodig, maar de technieker is al tweemaal niet komen opdagen voor de afspraak om de modem te installeren. Momenteel werk ik op mijn 4G hotspot, maar deze begint op te raken. Anderzijds heb ik geen zin/ tijd om hier nog extra verlofdagen aan te geven. Kunnen jullie mij aub een afspraak geven waarbij de technieker wel komt opdagen en liefst zo snel mogelijk?Klantnummer: 31650599 Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,E.

Sinds 1 augustus wachten wij op een interventie van Proximus!!Geen of beperkt internet, geen televisie, thuis werken onmogelijk!Reeds 30e maal gebeld, veel beloftes, weinig gezien.Hallo proximus???? 

Na veel problemen met de internetconnectie heb ik de BBOX 3 en de BOOSTER vervangen door de nieuwe INTERNETBOX en de nieuwe BOOSTER V2. Alle instellingen gebeuren nu online via MyProximus.Al mijn netwertoestellen heb ik in een tabel gezet met al hun MAC adressen en IP.Als ik inlog op de internetbox zie ik 2 toestellen die ik niet kan herkennen in mijn netwerk!Het volgende toestel staat actief in de OPERATOR POOL ( 192.168.128.xxx )wie of wat is LXC ?Het tweede toestel staat in mijn PRIVE POOL actief. ( 192.168.129.xxx )Geen enkel toestel in mijn privenetwerk heeft dit MAC adres, dus ik weet niet welk toestel het is!Hoe kun je een toestel verwijderen of blokkeren? In de Bbox3 ging dat via "parentcontrol", maar hier online zie ik niets om dit te doen!Iemand een idee?