Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10251 Topics

M
motom79Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

BBC First

BBC first plots verdwenen uit aanbod

8
M
3 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Internet

wifi booster Proximus

Misschien een “ dom “ vraagje.Momenteel is bbox3  gesynchroniseerd met WiFi bridge van Proximus. Werking prima.Om nu WiFi booster van Proximus te installeren in een andere ruimte, voor andere tv, dient de WiFi booster ook met bbox3 gesynchroniseerd te worden.Nu mijn vraagje : verstoort de ene synchronisatie de andere, of kunnen deze twee afzonderlijke apparaten tegelijkertijd hun werking doen na synchronisatie ? ro

5
Martin
3 jaar geleden
C
Charlotte VCApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Oeps, er ging iets verkeerd

Hallo, Ik heb sinds 2 weken Proximus tv, ik heb ook de app geïnstalleerd op mijn iPhone (8plus) en kan inloggen maar ik krijg al 2 weken de melding ‘oeps, er ging iets verkeerd’. Heeft iemand dergelijk probleem ook gehad? Hoe kan dit opgelost worden? Alvast dank. C

31
Martin
3 jaar geleden
H
het goddelijk monsterPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

voicemai pay&go uitschakelen

bestenKan iemand aub de voicemail van mijn moeder haar senioren gsm uitschakelen. Ik probeerde alle enkele dagen op alle mogelijke manieren: via myproximus, medewerker klantendienst, 6000 gebeld, ... Niets werkt.Op de website komt er dan wel dat het 2 uur zal duren, als je later terug kijkt staat de voicemail nog steeds aan.  Als ik hier op het forum rond kijk is dit blijkbaar geen alleenstaand geval maar iets dat al maanden/jaren aansleept, raar maar waar….  alvast bedankt voor uw feedback & oplossingmvg,het goddelijk monster  

4
HeidiE
3 jaar geleden
P
Philippe-dieterPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Meer dan 10 apparaten Pickx app

Om wat voor reden dan ook schijnen er meerdere apparaten nog in mijn lijst “geconnecteerde toestellen Pickxapp” te staan.   Ik had hierover vorige week contact met de helpdesk maar hadden niet de mogelijkheid om ongebruikte/verouderde toestellen te verwijderen omdat het te lang zou duren.Via de decoder krijg ik de melding : fout, contacteer helpdesk  (met een telefoonnummer dat geen oplossing biedt)Wat is de beste oplossing om deze lijst “te updaten” met enkel de 3 toestellen die in gebruik zijn? 

4
jonathandr
3 jaar geleden
W
wouteraerdenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening stuk

Beste, De OK knop van mijn afstandsbediening werkt niet meer. Ik heb alle stappen overlopen die jullie voorstellen op jullie website. Toch blijft deze niet werken. Ja, de batterijen doen het nog, ik heb ook een reset gedaan en opnieuw ingesteld, ook mijn decoder opnieuw opgestart…. Het betreft een V5 afstandsbediening.Graag zou ik een nieuwe toegestuurd krijgen op mijn adres bij jullie bekend.MVGWouter

2
W
3 jaar geleden
T
TT-LokiApprentice
gevraagd in Internet

DNS lookup faalt via BBOX

Een DNS lookup via mijn BBOX-3 blijft falen. Echter als de lookup rechtstreeks doe op de proximus DNS servers (195.238.2.21 of 195.238.2.22) dan resolved deze wel…. Ik heb de BBOX al eens een reboot gegeven, maar het probleem blijft. Ik dacht dat de BBOX zelf naar de proximus DNS servers zou gaan als zijn eigen lookup faalt?  

27
J
3 jaar geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
gevraagd in Vaste lijn

Slimme Diensten - 1920 - Eén nummer om alle opties van je vaste lijn te beheren

Ik vind het compleet onbegonnen werk om via 1920 opties voor mijn vaste lijn in te stellen.Er worden, zowel in het hoofdmenu , als in de talloze submenu’s, zoveel verschillende opties aangeboden, dat ik telkens weer de draad kwijt raak. (Geen tijd om alles te kunnen noteren en voor de gewenste optie te kunnen kiezen).Vraag : Proximus werkt toch met een diagram (flow chart), met al die opties en subopties.Het zou handig zijn mocht dat diagram toegankelijk zijn voor wie zijn Slimme Diensten wil instellen/beheren. (Zeker nu het niet meer mogelijk is om, zoals destijds als gebruiker, de opties via de website “à la carte” te kunnen beheren.)Ik zie graag een concrete reactie tegemoet. Daarmee bedoel ik aub geen links, die uit gemakzucht verwijzen naar webpagina’s waar ik niets aan heb.

1
GeertC
3 jaar geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
gevraagd in Vaste lijn

Slimme Diensten - is mijn toestel nog wel compatibel ?

Ik heb een vast telefoontoestel Twist 109.Dit model komt niet meer voor in de lijst met Slimme-Diensten-compatibele-modellen (*).Is mijn toestel te oud om nog voor de Slimme Diensten in aanmerking te komen ?Gelieve mij te laten weten of ik alsnog met dit toestel op de Slimme Diensten kan inschrijven en hoe.Graag met een concreet antwoord en niet met een link naar één of andere pagina waar ik toch niets aan heb.(*Een pagina die ik niet meteen kan terugvinden op de website. Niet verwonderlijk, vanwege de veel te gebruiksonvriendelijke en ingewikkelde opbouw van de Proximus website.)    

1
GeertC
3 jaar geleden
U
Username13
gevraagd in Facturatie & betalingen

Webpromo niet van toepassing? Officiële sitevoorwaarden voor promo worden niet toegepast

Beste, Wij sinds lange tijd klant bij Proximus.Ons huidig product is niet meer up to date en te duur voor wat het huidige aanbod is.Bij het overlopen van de mogelijkheden komen we tot het Flex S product à € 74.99/maandHier bovenop loopt er een promo dat er gedurende 3 maand een promotie is dat het bedrag herleid zal worden tot €49.99/maand en 1 jaar gratis Disney+Gezien dit een web-promo is, doorloop ik het proces om te kunnen genieten van dit aanbod.Dit lukt niet en er ik krijg de boodschap dat ik contact moet opnemen met de klantendienst om dit verder te bespreken. Na een lang gesprek (behulpzame medewerer) hoor ik dat de promo-prijs van 49.99/maand voor de eerste 3 maand niet geldig en de 1j Disney+ ook niet. Bij de webpromo voorwaarden staat er niet dat dit niet voor bestaande klanten is.Dit is nergens terug te vinden op de site van Proximus en ook niet bij de voorwaarden van deze actieActieperiode is 5/09/2020 en 14/09/2021Bron: https://www.proximus.be/nl/id_cr_all_flex_packs/part

9
Martin
3 jaar geleden
T
TimpiePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

mogelijk om een software te pushen naar mijn v5 decoder ?

beste, is het mogelijk om de laatste software te pushen naar mijn v5 decoder ? (niet de v5c)en is het ook mogelijk om te zeggen welk de laatste versie ook is voor de v5, NTE…. ?want ik ben niet zeker of de factory reset voldoende is, heb ik wel gedaan maar ik ben niet zeker of dit wel ok is want ik heb er problemen mee met de decoder, heb al een paar topics erover, maar het gaat niet echt vooruit, en liefst wil ik nog niet inruilen voor een andere, eerst wil ik graag deze weg proberen als het kan. alvast bedankt.

16
T
3 jaar geleden
T
twiedeRising star
gevraagd in Bizz oplossingen

webruimte wordt betalend

- de service "gratis domeinnaam" is vanaf 1 april vervangen door een "betalende oplossing" (29,04€ per jaar)- de service "gratis webruimte" wordt vanaf 1 mei stopgezet. Ik kan die webruimte behouden mits overstap naar Bizz Online.- Bizz Online : vanaf 180€ per jaar begin ik aan "mijn digitaal avontuur", mét een domeinnaam ("dubbel betalende oplossing"?).- huidige situatie = gratis beperkte webruimte, input via FTP, output via HTTP, simpele homemade html, css en javascript- ik zou die webruimte willen behouden "as is", een amateuristische knutselruimte met paginas voor beperkte kring, die niet "geïntegreerd" wordt in een professioneel harnas: ik ben gepensioneerde en heb geen bedrijf dat via audit, digitale strategie, SEO, zijn producten en diensten aan de man/vrouw moet brengen.→ Kàn dat ? En, zo ja, kan dat eventueel aan een meer redelijke prijs ?

4
P
3 jaar geleden
K
kdeberghApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Cashback Oneplus 9Pro 256GB

Beste,  Op 01/04 de OnePlus 9Pro van 256GB besteld, aangezien er nog tot t.e.m. 04/04 een cashback actie t.w.v. 240 EUR was.Vandaag de gsm ontvangen, maar ik vind nu niets meer op de website terug om die cashback aan te vragen? Ik las omtrent de voorwaarden nochtans “dat deelnemen aan de actie mogelijk blijft tot twee weken na het aflopen van elke actie. Dat geeft u voldoende tijd om te registreren”. Er was wel een voorwaarde van max. 800 personen die aan deze actie konden deelnemen, misschien is dat totaal bereikt?

3
tina.b
3 jaar geleden
J
JohanTemmermanNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder on/off knop afstandsbediening V5 werkt niet goed meer

Hallo,de rechter aan en uit knop (voor de decoder) van de afstandsbediening (type V5) werkt niet goed meer. Al andere knoppen werken degelijk. heb de batterijen al vervangen maar het probleem blijft hetzelfde.Kunnen jullie een vervang exemplaar opsturen? bedankt,Johan

1
jonathandr
3 jaar geleden
P
Peggy1708Apprentice
gevraagd in Internet

connectie omvormer met wifi werkt niet meer

Sinds gisteren kan ik geen connectie meer krijgen tussen de omvormer en mijn modem. als ik inlog met de http van de omvormer krijg ik een scherm om te verbinden met de modem maar er wordt geen ip status weergegeven waardoor ik niet kan verbinden.ik heb reeds alles geprobeerd de omvormer uitgeschakeld de modum gereset maar ik krijg het niet in orde wie kan mij helpen? 

0
P
3 jaar geleden
W
WRising star
geplaatst in Afspraken & leveringen

Aansluiting onmogelijk, álle buren wel mogelijk

In november zijn wij verhuisd naar een woning in het centrum van een dorp. Uiteraard al van vooraf trachten wij een aansluiting te verkrijgen met Proximus. Helaas niet mogelijk is het verdict, of enkel een oude adsl-lijn.Wel raar dat effectief álle buren rondom ons aangesloten zijn, met zowel tv als internet. Wat wil zeggen dat er degelijk andere, nieuwere leidingen liggen.Plan in bijlage ter verduidelijking.Onze woning, die omringd is door 8 Proximus klanten, heeft nummer 1.De benaming van de straten is hier wel niet gemakkelijk. De 2 doodlopende straatjes hebben dezelfde naam. De ‘hoofdbaan’ heette vroeger anders, en die vorige naam bestaat nu iets verderop.Ik kan begrijpen dat het in een Proximuscenter en telefonisch via computer niet duidelijk is.Daarom vragen wij een persoonlijk contact, hier aan onze woning, zodat wij eventueel uitleg kunnen verschaffen, en er ter plaatse kan gezocht worden naar een aansluitingspunt.Wij wonen in een dorpskern in 2021… en wat luidt de slogan van P

24
W
3 jaar geleden
J
Jos_045Practitioner
gevraagd in Internet

IMAP MAIL ANDROID

blijkbaar stelt dit probleem zich al jaren zonder oplossing :in andere mailapplicaties onder androiden webmail werkt imap probleemloos.In de mobiele app outlook voor android lukt het maar niet om op een imap (skynet en proximus) in te loggen.  Steeds foutmelding wachtwoord verkeerd, maar dit klopt niet. Alle gegevens correct ingevuld.Als ik na veel vijven en zessen toch ingelogd geraakt, (nochtans steeds met dezelfde gegevens ingetoetst) lukt het dan weer niet om berichten te versturen.  Inkomende berichten is wel OK .MS support beweert bij hoog en bij laag dat het aan proximus ligt, maar dat klopt dus niet.Wie kent de oplossing van dit mysterie ?

6
F
3 jaar geleden
Z
ZoekerAHPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder V7 Haperend beeld

Beste Proximus, Tijdens het afspelen van opnames of uitgesteld TV kijken ervaar ik vaak een haperende beeldkwaliteit. Op het forum merk ik op dat ik niet de enige ben met dit probleem maar toch is het schijnbaar ook zo (gezien het relatief weinig aantal klachten) dat dit probleem zich enkel stelt bij bepaalde klanten.  Kan even nagekeken worden of dat dit probleem voor mij kan opgelost worden of kan u mij/ons tenminste een stand van zaken geven over de zoektocht naar een oplossing van dit probleem? Alvast bedankt.

8
Z
3 jaar geleden
Wolfhond
WolfhondPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Forum Proximus (inloggen)

Ik kan enkel inloggen op het forum als ik telkens via paswoord vergeten een nieuw paswoord instel (ik stel telkens het zelfde in). Anders kan ik niet inloggen.Zeer vervelend;

3
Martin
3 jaar geleden
M
Master-magicGuru
gevraagd in Proximus Pickx

Fiber wel of niet beschikbaar, wat mag ik vertrouwen online???

ik heb eens ter info op m’n adres gecheckt hoeveel tv’s ik kan aansluiten of beter gezegd hoeveel decoders, daar kreeg ik als antwoord 4 decoders, dus wel super info, daaronder stond de tekst dat ik kan genieten van de fiber techniek op m’n adres voor de tv.nu lees ik hier onder dat ik dus op de fiber kabel kan aangesloten worden, ik super blij dat dit kan eindelijk, ik test ook eens op de pagina voor te testen of je fiber kan aansluiten op je adres, geef alle info in zoals op de pagina voor tv en krijg daar dat ik NIET kan aangesloten worden op de fiber aansluiting van proximus.nu is de vraag, wat mag ik nu geloven, het ene zegt dat ik kan genieten van de fiber opties en de andere zegt dat ik niet kan aangesloten worden.kan iemand me uitleggen hoe het nu zit want voor mij komt dit nu dubbel zinnig uit dat je voor tv wel op fiber techniek zou aangesloten kunnen worden en dan lezen dat het niet mogelijk is op m’n adres.of is de tv optie uitleg op de site een foute tekst???? zou dit graa

12
M
3 jaar geleden
B
bart_0131Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

tijdens bellen

beste,Tijdens  het zelf bellen of gebeld worden horen ze mij de eerste seconden tot zelfs 20 seconden niet na 20 seconden is het wel in orde. Ik heb een huawei p30 pro en mijn vrouw heeft het ook voor ze heeft een huawei mate 20 lite. Heeft er nog iemand last van want weet niet aan wat het ligt?vriendelijke groeten Bart 

4
B
3 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Proximus Pickx

Studio 100 "HITS" + Studio 100 Go Pass te bekijken in basispakket tem 18/4

Hallo allemaal,Ik merkte het op tijdens het zappen, Studio 100 Hits is nu blijkbaar voor iedereen te bekijken op kanaal 40 + de Studio 100 Go Pass tem 18/4.Meer lezen jullie hier:https://www.proximus.be/pickx/nl/2028791/extra-veel-paasplezier-met-studio-100-hits-en-de-studio-100-go-passOngeveer net hetzelfde als vorig jaar, toen was Studio 100 hits ook even gratis te bekijken, toen nog tijdelijk samen met M&S, maar nu enkel Studio 100 hits.Timm1983

0
A
3 jaar geleden
JEG
JEGMotivator
gevraagd in Internet

Internet valt soms uit.

De laatste tijd valt mijn internet soms uit. Ik kan het vlug herstellen door op de wifi-internet toegang teklikken. Het doet zich soms enkele keren per dag voor. Sommige dagen niet. Kan Proximus de verbinding eens testen aub.

9
JEG
3 jaar geleden
guy_przytula
guy_przytulaPractitioner
gevraagd in Internet

smtp server weigert

sinds deze morgen kan je geen mail meer versturenheb op beide laptops geprobeerd en hetzelfde symptoom..iets verandert in settings ?Guy

7
Martin
3 jaar geleden
G
Gerda_018Motivator
gevraagd in Internet

tv stopt regelmatig

Tv stopt regelmatig . Soms herbegint hij vanzelf, soms even veranderen van kanaal . Hebben dit al enkele keren gemeld, zelfs een andere  decoder gekregen. Nu stopt hij zelfs bij het bekijken van een opgenomen film. Ook als we een opgenomen film bekijken en we verder gaan met de pijltjes, stoppen om verder te kijken komt de tekst soms niet overeen met de mimiek van de mond.  

34
G
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden