Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10214 Topics

A
am13468Rookie
gevraagd in Internet

Nieuwe modem (bbox 4) bij defecte modem?

Ik heb bevestiging gekregen dat mijn huidige modem, bbox3 defect is. Ik moet nu een nieuwe halen in een proximus shop, maar is dit reeds het nieuwe model met wifi 6 die ik zal krijgen? Ik zie het nut niet van mij nu nog een bbox3 aan te smeren…Ik heb een flex pack met vaste telefonie dus ik vermoed als ik op mijn strepen sta dat dit wel een nieuwe moet zijn?  Iemand hier al ervaring mee? 

2
DaisyS
1 jaar geleden
J
Jan EohippusRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

5g "Onbeperkt" plots met limiet - wat nu?

Beste, Wij hadden reeds enkele maanden een 4g router met het onbeperkte dataplan van proximus, Mobilus 5G premium “unlimited”.Toen we dit abo namen was het ons beloofd dat dit 100% zeker zonder limiet was, ook geen verstopte fup.We hebben hier maanden goed gebruikt van gemaakt, eindelijk blij te kunnen werken met normaal internet (onze DSL verbinding is 7down / 1 up..). Nu plots werkt het niet meer, na heel veel bellen zeggen ze mij dat hier “al jaren” een limiet op zit van 300gb per maand, dit was 100% niet, want ik heb op een 5 tal maand ongeveer 2.7TB verbuik gehad (prive woning + firma).Zover ik kan uitrekenen komt dat niet op 300gb/mnd. ;) Maar hierdoor zitten wij momenteel in grote problemen, we kunnen onze webshop niet meer bijwerken, onze beveiligings camera's werken nog amper, en zelfs gewoon internet surfen etc.. is niet meer om mee te werken.Na veel rond te zoeken kwam ik uit op “tessares”, maar na navraag te doen bij proximus gaat dit niet voor ons, want volgens hun tests i

36
AntonellaD
1 jaar geleden
T
tomdeneckereNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Hoe moet je de klantendienst mailen?

Op My Proximus vind ik makkelijk een link om de klantendienst via mail te bereiken. Je moet eerst wat vragen beantwoorden (je telefoonnummer, waar het over gaat etc.) en dan kom je op een scherm terecht waar ze je aanraden om te bellen of te chatten. Gelijk welke antwoorden ik geef, altijd blijkt na enige tijd dat je toch niet kan mailen.Heeft iemand een rechtstreekse URL naar een pagina waarvandaan je een mail kan sturen? Of een e-mailadres?En ook (rechtsreekse vraag aan een moderator): waarom misleidt Proximus mensen op die manier?

8
AntonellaD
1 jaar geleden
A
ahorstenNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Overdracht gsm-nummer Telenet naar Proximus > een ramp

hallo, sinds 23/5/2022 (u leest het goed) tracht ik mijn Telenet nummer naar Proximus over te dragen.Ik ga u de hele geschiedenis besparen. Die zou u trouwens in het systeem moeten kunnen terugvinden.Heb afgelopen woensdag medewerker nummer 30 denk ik (ben tel kwijt) aan de lijn gehad die me zei dat hij dit persoonlijk zou opvolgen want dat ik echt van kastje naar de muur word gestuurd en het binnen de 5 dagen zou opgelost moeten zijn. Hij zou me zaterdag bellen (niet gehoord), en hij zou me maandag bellen (werkt blijkbaar niet meer bij jullie).Vandaag kreeg ik medewerker nummer 35 aan de lijn… Zij wist wat er moest gebeuren en zou me terugbellen (ik heb haar naam gekregen, maar weet niet hoe ik met haar kan doorverbonden worden).Ondertussen zijn we bijna middag en heb nog niets gehoord. Ze zou om 9u met een collega bellen, en me daarna terug contacteren.MIJN GEDULD IS OP!!!! Kan iemand mijn probleem opnemen, aanpakken en oplossen aub????? 

2
AntonellaD
1 jaar geleden
S
SteveHaesApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Registreren

Ik kan geen myproximus aanmaken. Bij registratie zegt ie account t bestaat al en als ik m’n wachtwoord wil opvragen krijg ik, email niet gekend.. 

8
AntonellaD
1 jaar geleden
J
jvhaelenApprentice
gevraagd in Internet

Goedgekeurde Firmware Fritzbox 7590AX

Beste Gisteren nieuwe modem geplaatst (FritzBox 7590AX) ter vervanging van de BBOX3. Alles verliep vlot en goede verbinding. Tot vannacht… (25/06/2022) sinds 1h teruggevallen op repair profiel zo te zien.Kan iemand mij een duidelijk overzicht bezorgen welke firmware versie werd goedgekeurd door Proximus.Alvast bedankt

15
J
1 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Van oude factuur naar nieuwe correcte factuur?

De voorbije maanden is mijn factuur met 4 euro verhoogd van 75,99 naar 79,99. Alleen het gaat hier over een voormalig ‘oud’ pack Maxi Internet dat nu Fiber Flex Family is. Alleen mijn kennissen betalen voor dezelfde diensten en pack 74,99 (opgetrokken van 70,99).Ik betaal evenwel 5 euro extra. Waarschijnlijk is dit een restant van de voorgaande omzettingen van oud naar nieuwe formules, alleen als ik MyProximus mijn diensten controleer vind ik geen enkele extra dienst die de extra 5 euro ten opzichte van de reguliere Fiber Flex Family rechtvaardigt?Heb al paar kanalen geprobeerd, maar binnen geraken is behoorlijk lastig. Wil in elk geval mijn abonnement als het enkel de diensten van Fiber Flex Family aan 74,99 inhoudt (voor zover ik kan nagaan), ook aan dat bedrag aangerekend wordt.

4
tina.b
1 jaar geleden
D
david81Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

zwart beeld

hallo, wij krijgen regelmatig zwart beeld bij het aazetten van recorder Moeten recoder dan opnieuw opstarten en dan werkt deze goed Hopelijk is dit niet de bedoeling  groeten David Janssens

0
D
1 jaar geleden
M
MrSilenceRookie
gevraagd in Internet

Mail verzenden lukt niet meer.

Beste,Sinds enkele weken geleden kan mijn vader geen mails meer versturen met zijn proximus mail adres. Hij beschikt ook over een skynet mail adres waar het probleem zich niet voordoet. Ik heb alles al gecontroleerd betreft de instellingen en deze zijn allemaal juist.Mails verzenden via de webmail lukt wel. Maar ondanks hij het al jaren gewoon is om via outlook te werken zouden we dit graag opgelost gezien te krijgen. Ook gebruikte hij de outlook app op zijn smartphone dat altijd goed gewerkt heeft tot enkele weken geleden. Met vriendelijke groetenNick

0
M
1 jaar geleden
T
trroffenNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

inloggen als User op nieuwe Bbox v3+

bij de levering van de nieuwe Bbox3+ wordt geen paswoord geleverd om toegang te krijgen tot de modem.Hoe krijg je dan toegang om de naam van de modem te wijzigen en/of het paswoord aan te passen?Weet iemand een oplossing? 

2
Martin
1 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Internet

Outlook en switch skynet naar proximus

Na een zoveelste probleem met het doorsturen van mails - vooral mails met attachments komen niet meer door - besloot ik vandaag de serverinstellingen die nog op skynet stonden te wijzigen naar Proximus. Ik volgde alle stappen in de handleiding van de Proximus site. Resultaat: ik kan nu geen mails ontvangen en verzenden. Alle  gegevens zijn ingevuld zoals volgens het stappenplan, maar als ik op volgende klik krijg ik een melding dat gegevens niet zijn opgeslagen, terwijl ze dat wel zijn. Maar met de correct ingevulde informatie is mijn mail dus nu volledig geblokkeerd. Kan nu niets verzenden/ontvangen.  Heb alle threats hier nog eens gevolgd, maar geen enkele oplossing daarvan werkt. Mezelf dus vastgezet. Graag wat suggesties?

3
Pat52
1 jaar geleden
P
prieeltjeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

opeens slecht bereik

beste,aangezien ik veel thuis werk, gebruik ik mijn werk-GSM heel vaak. Maar sinds ongeveer een week heb ik amper tot geen bereik meer. Ik heb de SIM kaart al eens in een andere gsm gestoken maar dat helpt niet. (mijn man blijft met zijn werk-gsm wel bereik hebben) Ook nu op kantoor in Brussel heb ik enorm veel problemen. Kan dit aan mijn sim-kaart liggen? En zoja, wat kan ik doen?grt Eva

1
Martin
1 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Internet

Info over ticket

Heb sinds 11:30 geen internet, televisie en foon meer. Heb dit gemeld via chat en de bevoegde persoon heeft dan een ticket aangemaakt. Alleen kan nu geen mail, geen webmail, geen telefoon, geen televisie meer ontvangen, dus hoe weet ik nu of het probleem is opgelost? Intussen zijn we al bijna 4u verder, en merk geen enkele wijziging. Lampje DSL op de modem knippert (Fiber aansluiting) maar meer niet ....  Zou wel handig zijn moest in MyProximus ergens een melding zichtbaar zijn als er op je lijn een probleem is, en wanneer opgelost.

5
B
1 jaar geleden
C
chris1956Rising star
gevraagd in Internet

Traag internet

Dit was de snelheid daarnet op de pc met vaste verbinding.

7
Martin
1 jaar geleden
J
Jeroen sRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur uitgesteld betalen

Beste ik heb wegens enkele financiële tegenvallers op enkele dagen een moeilijke maand achter de rug en nu heb ik net een zeer hoge factuur waar ik me eigenlijk niet bewust van was dat het zo hoog opgelopen was.. Ik ben al enige tijd trouwe klant bij jullie en zal dit in de toekomst ook blijven maar nu is mijn vraag zou ik mijn factuur alstublieft eenmalig uitgesteld kunnen betalen? Of eventueel in een afbetalingsplan als jullie dit liever hebben? Graag wil ik dit gewoon zo snel mogelijk in orde hebben en ik zal er dan ook voor zorgen dat dit volgende maand zonder enige problemen in orde en betaald is..Ik zou je echt enorm dankbaar zijn.Bedankt     

2
tina.b
1 jaar geleden
G
Goderis iApprentice
gevraagd in Internet

tv/internet in tuinkamer

We zijn van plan van een bijgebouw te plaatsen los van onze woning.wat dienen we te voorzien om in het bijgebouw internet en tv te kunnen bekijken zonder haperingen.de glasvezelkabel die in straat ligt is maar voorzien voor 1tvbbox 3v plus is onze huidige modem , decoder tv v5Kabel binnentrekken ( utp ) voor tv? Welke?voor internet , hoe deze ontvangen binnen het bijgebouw 

5
Martin
1 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx

Bluetooth

Hallo,Is het intussen al mogelijk om bluetooth oortjes te koppelen aan de v7 decoder?

3
Martin
1 jaar geleden
C
CCT59Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Toegang tot de Cloud

Als ik via de MyProximus website naar  PRODUCTEN , CLOUD 10 GB ga, krijg ik een sectie "Toegang tot cloud". Daaronder staat een link: http://www.proximuscloud.be . Als ik daar op klik, krijg ik een foutmelding dat ik naar MyProximus moet gaan !? Maw ik zit in een loop. Hoe kan ik naar mijn Cloudomgeving gaan aub? 

29
Pat52
1 jaar geleden
B
Bert_015Practitioner
gevraagd in Internet

Bedankt Proximus

Wat zal ik blij zijn eerstdaags Telenet te hebben.Jullie zijn een absolute fucking ramp als provider en een schandvlek voor dit land.Jullie glasvezel (sinds januari hier bij mij ingeschakeld) is absolute bagger en een hoop regelrechte stront, nog slechter dan voor jullie ‘vezel’.Niets dan problemen zeker met Pickx Proximus zoals eerder gemeld, geluid en beeld niet synchroon, om de haverklap jullie fucking rode wieltje dat maar blijft draaien wanneer ik tv wil kijken, nu opnieuw Proximus TV niet beschikbaar en andere irriterende tering shit.Durven jullie nog buiten komen met jullie naam, aub zeg, wat een absolute afgang!Zelfs met de antenne in de jaren zeventig waren er minder problemen. Doek jullie zelf op aub.Zodra mijn Telenet bakje hier is geïnstalleerd ga ik jullie kutmodem te lijf met een hamer en waag het niet mij enige kost hiervoor aan te rekenen.Ja, er bestaan inderdaad ergere dingen in het leven dan dit maar ik betaal voor jullie crap en ik heb er genoeg van, ik moet werken o

1
S
1 jaar geleden
Hilde 1
Hilde 1Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

samsung s22 ultra

Ik heb vandaag een samsung s22 ultra per pre order besteld en betaald maar nog geen mail gehad klopt dat wel en waneer word dat toestel geleverd

33
AntonellaD
1 jaar geleden
W
Wim3212Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Foutmelding A001

Sinds een 2-tal weken krijg ik de boodschap dat er geen ethernet verbinding is, gevolgd door foutmelding A001 Ik heb uiteraard geen veranderingen gedaan aan bekabelingen want deze fout verschijnt tijdens het kijken naar een tv- uitzending. Hoe kan dit opgelost en vermeden worden? 

6
DaisyS
1 jaar geleden
W
wjhomeApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan app MyProximus niet meer openen

Kan mijn app MyProximus niet meer openen. Krijg telkens de volgende foutmelding "net::ERR_TOO_MANY_REDIRECTS".Wat moet ik doen?Dank voor een snelle hulp.

1
Pat52
1 jaar geleden
F
FrankLRising star
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening v5

Beste,Afstandsbediening v5 werktniet meer op tv.Al meerdere maal proberen te synchroniseren,  wat op zich lukt.Kan tv op en afzetten en zie de balk voor geluid verschuiven maar er gebeurt niets.Zenders verzetten gaat ook niet altijd. Na paar keer op te zetten kan ik posten verzetten. RaarTv sony. Resetten met sony code gedaan.Werk eveneens met sonos soundbar, wat tot gisteren perfect werkte. Als ik proximus v5 uitzet en terug start met proximusknop, gaat scherm op menubalk en kan ik niets doen met afstandbediening.  Alles al is gereset.  Maar blijft hetzelfde.  Hopelijk hebben jullie oplossing. Grt   

3
DaisyS
1 jaar geleden
J
jaklien52Newbie
geplaatst in Mobiele telefonie

factuur

op het laatste van mijn factuur sta een telefoon nr dat niet in mijn telefoon staat en dat is  042779990  en er gaat soms 5 x per maand  of 4 x per maand 4. 99 x5=24.95 euro  heb het nu pas gezien en weet niet voor wat dat is graag uitleg daar over beleefde groetjes Jacqueline 

66
AntonellaD
1 jaar geleden
A
AndriesApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vraag mbt afbetalingsplan

.

0
A
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden