Onbeantwoorde vragen

14207 Topics

peter17
peter17Rookie
gevraagd in Archieven 2018

Internet weg

waar zijn de berichten van voor 2018 ? Modem valt regelmatig uit maar start automatisch terug op en rode lichten ( Wifi weg )- ligt niet aan de IP adressen , want deze zijn handmatig voor elk toestel ingesteld .

1
Martin
6 jaar geleden
K
Kasper123Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

50 - 60ms latency naar Valve Luxemburg (vanuit Limburg)

Als ik een ping test doe naar http://lux.valve.net krijg ik waardes van 50 tot 60ms. Heb dit op twee verschillende toestellen getest. Een ping test naar google.be geeft ongeveer 20ms. En gebuur van mij met Telenet doet dezelfde ping test en krijgt waardes tussen de 20 en 30ms. Hoe komt het dat mijn waardes dubbel zijn terwijl de locatie zo goed als hetzelfde is?

3
Martin
6 jaar geleden
M
MarcwanNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Premium Club punten

Ik heb op 01-01-2018 tweemaal 1000 punten ingeruild voor Pay en Go. Heb 2 herlaadcodes gekregen die maar 11 cijfers bevatten i.p.v. 13 cijfers. Deze code is ongeldig. Kunnen jullie dit rechtzetten? Graag zo vlug mogelijk.

1
Martin
6 jaar geleden
C
Chanty_Newbie
gevraagd in Archieven 2018

Premium punten ingeruild voor bioskoopticket, blijkt alleen voor Doornik en Bergen

Zelf niet opgelet wannneer ik bioscoop ticket bestelde ( had reeds al tickets voor Metropolis ingeruild) maar nu bleken deze alleen voor Doornik en Bergen te zijn .Heb al 2 maal telefonisch contact geprobeerd, krijg steeds iemand aan de lijn die het gaat behandelen na een tijdje muziek einde gesprek en niemand die terugbelt ofzo omdit op te lossen . Het moet toch mogelijk zijn wanneer je direct hierop reageert om je punten te resetten niet ?

1
K
6 jaar geleden
V
VerlorengelopenRookie
gevraagd in Archieven 2018

Aansluiting nieuwe abonnee

Hierbij wil ik klacht indienen aangaande het volgend: Tussen Kerst en Nieuwjaar heb ik (Frans Van Hove) de klantendienst gecontacteerd om een nieuwe abonnee aan te melden : een Tuttimus (TV-Internet-vaste lijn-2 gsm's) . Op naam van de nieuwe client : JEANLUC STEYLAERTS. Hij bestelde ook de promo tv en er werd MIJ bericht dat de tv zou afgeleverd worden op 3 januari en de aansluiting zou gebeuren vandaag 5/1. Op woensdag kreeg ik bericht dat Dynalogic de tv niet kon afleveren want de naam van de begunstigde klopte niet ( Er stond mijn naam vermeld als ontvanger) Na contact met de klantendienst bleef dat zij een vergissing hadden gemaakt. Zij hadden verkeerdelijk MIJN naam gebruikt en niet die van JEANLUC. Maar geen probleem, alles kwam in orde. De tv zou geleverd worden op 10/ en de dispatch zou een nieuwe afspraak maken met Jeanluc voor de installatie. Deze morgen telefoon van de technieker, die onderweg was naar Jeanluc, verrassing!!!!!! Een uurtje later telefoon: hij kon niet

0
V
6 jaar geleden
J
Jandes
gevraagd in Archieven 2018

Foutmelding bij bekijken of inruilen premiumclubpunten

Goedemorgen, Het is niet mogelijk om mijn premiumpunten in te ruilen. Ik krijg reeds enkele maanden(!) een foutmelding, nl. Error HTTP 404-fout. Ondertussen de klantendienst gecontacteerd ( 2 keer al). Dit is nog steeds niet opgelost. Een deel van de punten zijn ondertussen al verlopen... Hoe krijg ik dit in orde? Bedankt, mvg.

7
A
6 jaar geleden
K
KharalNew user
gevraagd in Archieven 2018

Wifi hotspots

Beste Ik will met de wifi hotspots conecten maar het lukt niet ik heb een my proximus account en ook een abbonement familius dus als ik naar mijn producten ga dan komt wifi hotspots niet te voorschijn wat moet ik doen??????

2
W
6 jaar geleden
V
vintagegarageNew user
gevraagd in Archieven 2018

Klacht - frustratie

meer dan 2 weken geleden als business klant een nieuw abonnement incl smartphone besteld. na veel gerompslomp eindelijk online kunnen reserveren, mocht het de dag nadien gaan afhalen in een proximuscenter. daar toegekomen, alles ok ivm abonnement maar mocht de smartphone niet meenemen, die ging binnen de paar dagen opgestuurd worden. abonnement is nu enkele dagen actief, ging vandaag levering van smartphone krijgen tussen 8 en 13u. dan bericht gekregen dat het 9u45 ging zijn. ik zit geduldig te wachten thuis, zaak speciaal toegedaan hiervoor. tegen 11u nog steeds niemand gezien, proximus en dynalogic proberen bellen, maar buiten muziek niemand aan de lijn gehad. na onduidelijk online nakijken en doen vernomen dat de levering er was om 10u05 maar niemand thuis was. niet dus hé, ik zat te wachten, wat moet ik doen op de stoep gaan zitten wachten????? dan kan ik nergens iemand bereiken, mails en privéberichten gestuurd, geen reactie.... enorm frustrerend en ik wil nu eigenlijk alleen nog

0
V
6 jaar geleden
B
Barbara DMApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Klacht

Ik krijg meldingen van een overschrijding met meer dan 50euro op mijn abonnement van 25eur zonder dat mijn surfgedrag is veranderd. Dit is pure afzetterij en valt niet te bewijzen. Ik kan nu al meegeven dat ik een factuur die hoger is dan mijn gebruikelijk te betalen bedrag zal weigeren te betalen. Ik heb hetzelfde bedrog van Proximus 6 maand geleden ook meegemaakt en toen is er meteen een creditnota opgemaakt. Ik beloof hierbij plechtig dat ik bij ontvangst van een onterecht te hoge factuur mijn ongenoegen over het bedrog van Proximus zal uiten op alle mogelijke sociale media en dat ik in dat geval meteen van provider verander.

9
Joel M
6 jaar geleden
V
VickyBApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Foute factuurberekening rechtzetten

Hallo Wij krijgen al verschillende maanden een factuur waarbij een van de twee mobiele telefoons niet in het business pack werd opgenomen, terwijl beide telefoonnummers op hetzelfde moment aan deze pack werden gekoppeld. Volgens de klantendienst staat alles in de computer correct, maar toch moet er steeds een creditnota gestuurd worden. De factuur zelf? Die wordt nog steeds niet correct opgemaakt. Dit werd reeds telefonisch, per e-mail en in het tevredenheidsonderzoek gemeld, maar er komt geen reactie of rechtzetting. Wat kunnen we nog meer doen?

4
V
6 jaar geleden
B
BiertjeNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Geen korting op Netflix

Bij het overstappen naar een Tutimus abonnement had ik de optie om Netflix toe te voegen met een maandelijkse korting van €2. Nog steeds wordt deze korting niet verrekend. Ik heb al 1 keer een creditnota gekregen voor 1 maand. Elke maand bel ik naar de helpdesk maar nooit word er actie ondernomen.

0
B
6 jaar geleden
Gvw
GvwPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Nummer niet toegekend

Sinds telefoonnummer wijziging zit ik al week zonder vaste telefoon. Wel al factuur gehad natuurlijk hiervoor dit gaat snel genoeg. Gebeld ( met gsm?) experts gingen het oplossen en terugbellen. Zijn het nog aan het oplossen en moeten nog terugbellen.

1
Gvw
6 jaar geleden
M
MoniqueDeWeNewbie
gevraagd in Archieven 2018

PSN Aankopen

Ik kan via proximus geen aankopen doen bij base en orange werkt dit wel. Iemand een oplossing? Alvast bedankt.

0
M
6 jaar geleden
C
ChloeVNew user
gevraagd in Archieven 2018

iPhone 8 Plus online bestellen

Hallo, Ik zit met een vraagje... Ik wil heel graag een Iphone 8 plus kopen maar op basis van afbetaling per maand. Dit kon ik niet via de winkel, maar zie nu dat ik dit wel online via deze site kan doen. Ik ben al reeds klant bij Proximus en heb een abbonement Mobilus S. Nu probeer ik mijn bestelling te doen online, en ik moet dus mijn gegevens invullen. Ik moet zeggen bij welk provider ik zit, maar ik zit bij proximus maar die keuze staat er niet tussen. Dus ik kan niet verder met mijn bestelling... Maar als ik dan terug keer naar de informatie kan ik klikken dat ik al bestaande klant ben bij proximus en al een abonnement heb. Maar ik kom telkens op hetzelfde uit... Kan mij iemand helpen aub? Alvast bedankt!

0
C
6 jaar geleden
F
FuerzaApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Aanmaningsfactuur gekregen maar betaald!

Ik heb op 27 december een factuur thuis aangekregen van €15 en deze die dag meteen betaald. Op deze brief stond dat, indien ik niet binnen de 5 dagen zou betalen er aanmaningskosten zouden aangerekend worden. Deze factuur was gedateerd op 21 december en wegens weekend + feestdagen dus pas de 27e gekregen. Nu krijg ik vandaag een factuur met een rekening van €30 voor aanmaningskosten rekening houdende met de situatie op 24 December! Men liegt dus over de termijn wanneer men kan betalen en houdt niet eens rekening met het feit dat een factuur nog thuis moet aankomen ook. Eerlijk, hoe kan dit in hemelsnaam? De rekening is al betaald geweest, op tijd en het is niet oké dat ik hier ineens aanmaningskosten van €30 krijg.

0
F
6 jaar geleden
H
houdinibePractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Aankoop A5 info aan Proximusmedewerker gevraagd

vraag aan proximus personeel vriendin heeft samsung a5 gekocht in proximus-shop op aanraden van mij. was de bedoeling dat ze het deed via data-phone 5euro op factuur en 109 euro direct te betalen. echter staat alles op mijn naam en melde personeelslid achter balie dat het niet ging voor haar met haar id vermits alles op mijn naam staat. heeft ze het toestel wss zonder nadenken zo gekocht +-350 direct betaalt. echter was bedoeling via abonnement zodat toestel maar ongeveer 250 zou kosten na alles afgelost te hebben. ben paar uur later naar winkel gestapt met vraag of dit nog geregd kon worden medeling verkoper, gaat niet verkocht is verkocht, uitleg over stock gedoe. kon me niet helpen. melde me dat ik het eens moest proberen via proximus zelf. dus kan iemand me via deze weg mss helpen. zodat bij wijze aankoopbedrag terugkrijgt in 1 of andere vorm en de gsm alsnog aangekocht/afbetaald kan worden aan 250 zoals voor klanten voorzien is via data-phone? lijkt me toch niet onoverkomelijk

0
H
6 jaar geleden
M
Maes DNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Belhistoriek Klacht/vraag

Beste, Sedert Aug '17 stel ik reeds de vraag om een belhistoriek te bekomen, omwille van juridische redenen, voor één specifiek telefoonnummer vanuit mijn nummer gekoppeld aan klantenaccount 25112688. Dit bleek gedurende die half jaar tijd tem nu een heen- en weer geloop, vooral vanuit mijn kant uit, naar verschillende diensten toe binnen jullie organisatie. De verschillende contacten die ik ondertussen heb gehad met jullie klantendienst, etc., bleken tot op heden allesbehalve zinvol en hebben absoluut nog tot geen antwoord op m'n vraag te hebben geleid. Mijn vraag bleek zelfs meerdere malen te zijn behandeld en afgesloten zonder dat ik hiervan wist of laat staan een antwoord te hebben ontvangen. Ik hoop dan ook via deze manier een deftig en correct antwoord te ontvangen. Ik schreef ondertussen ook een 'klacht' per post en dit voor de 2de maal aangezien de online mogelijkheden amper werken en per mail geen mogelijkheid is. Mvg, Maes Dieter

0
M
6 jaar geleden
M
MeloikaNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Tv en gsm nog steeds spoorloos

Wij deden begin november de aanvraag om over te schakelen naar tuttimus. Alles verliep goed tot dynaelogic plots alles annuleerde. Zonder reden zomaar. Ondertussen is ann de peckers bezig met ons dossier maar ondertussen ook al een week geen nieuws. Vandaag kwam men alles installeren maar nieuws van de tv en mijn gsm?? Wanneer ik bel naar klantendienst weet men van niks... jammer als nieuwe klant dit mee te maken!!!

1
F
6 jaar geleden
K
kaviakApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Gsm lijn nog steeds niet open

Beste Jullie blokkeerde vorige maand 5 dagen de gsm lijn van mijn dochter. Na telefonisch contact te hebben gehad werd de zaak uigeklaard en werd de lijn vrijgegeven. De factuur was namelijk 2 weken ervoor betaald . Nu is de lijn al sinds halverwege december terug geblokeerd al 3 maal gebeld en alles was terug in orde maar die lijn werkt nog steeds niet. Het 080022800 nummer werkt niet want ik hang nu ondertussen al 2 uur naar bandje te luisteren

1
A
6 jaar geleden
H
hilarioRising star
gevraagd in Archieven 2018

Buiten bundel

Hallo, sinds 3 maand worden er gesprekken gemerkt met buiten bundel. Daarvoor heb ik dit nooit gezien. Wat beduidt dit? Dit is wel voor vaste telefoon

9
L
6 jaar geleden
I
Ingrid_012Newbie
gevraagd in Archieven 2018

Bestelling Premium club niet geactiveerd

Heb bestelling hieronder geplaatst om 12u57 . Dit zou na 15min geactiveerd worden maar is nog steeds niet gebeurd. Hoe kan dit opgelost worden? 30 belminuten vanaf een GSM (in een pack) Aantal: 1 Gsm-nummer: S14BV79 Besteldatum 29/12/2017 Status: De bestelling is uitgevoerd Leveringsinfo: De belminuten worden binnen de 15 minuten geactiveerd. Bestelling wordt verwerkt Uitgevoerd

1
F
6 jaar geleden
M
melissa95New user
gevraagd in Archieven 2018

Proximus promo tv

Goeiedag, ik ben gisteren bij een proximuswinkel geweest en heb daar tuttimus met de bijbehorende tv aangevraagd. op de website staat dat je de tv direct kunt meenemen bij een proximuswinkel maar er werd mij verteld dat er eerst een technische controle moet gebeuren. de tv is al betaald en ik vroeg mij nu af wat een technische controle precies inhoud en hoelang dit zou duren? ik had de tv graag nog voor nieuwjaar gehad omdat de onze stuk is.

1
F
6 jaar geleden
B
bramgodNew user
gevraagd in Archieven 2018

Klantendienst uiterst onbeleefd en helpen niet

Voor een bepaalde reden heb ik recht op sociaal tarief en 5 euro korting gedurende 12 maand. blijkbaar vinden ze het bij proximus leuk ? dit niet toe te kennen . aan de klantendienst zeggen ze dat het voor een bepaalde reden niet toegekend word. Maar er word niks mee gedaan en ze zijn uiterst arrogant en brutaal en op mijn 2de factuur was ook nog niks gedaan . terwijl ze mij beloofd hebben dit met terugwerkende kracht te doen . graag concreet verandering

3
F
6 jaar geleden
I
igeebelenNew user
gevraagd in Archieven 2018

MyProximus aanpassingen

Al geruime tijd kan ik 'My proximus' niet gebruiken zoals het hoort. Als ik inlog en ik klik een link aan om informatie op te vragen, wordt mij steeds opnieuw gevraagd een accountnaam aan te maken. ik kan maw mijn facturen ed niet raadplegen. Ook lukt het niet om mijn e-mailadres aan te passen. ik heb al verschillende pogingen ondernomen, maar bij het opslaan gebeurt er niets. Nog een ander probleem is dat ik mijn gespaarde punten niet kan gebruiken. Ik zou graag de punten inruilen, maar dit lukt niet. Zowel niet op de PC als via de smartphone. Zijn er oplossingen?

3
A
6 jaar geleden
M
MatthiasJerNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Maandelijks surfvolume is niet gereset op de normale datum

Hallo, Normaal gezien reset mijn maandelijks surfvolume zich rond de 21ste van de maand. Nu ben ik al 8 dagen verder en dit is nog steeds niet gebeurt. Ook als ik op de app ga kijken zie ik niets meer staan over mijn maandelijks volume, enkel nog voor aangekochte MB...

1
F
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden