Vraag

BBox 3V+ herstart spontaan


Sinds enkele weken herstart mijn BBox 3V+ zich regelmatig spontaan, waardoor ik enkele minuten zonder internet en televisie val. Dit gebeurt op schijnbaar willekeurige momenten doorheen de dag; midden in een conference call, tijdens tv kijken, … Buiten dit spontaan herstarten werkt alles naar behoren: goede ping, normale snelheid.

Ik heb geen recente aanpassingen gemaakt aan mijn netwerk-infrastructuur of -configuratie, dus er is voor mij geen duidelijke oorzaak. Aangezien er geen logbestanden beschikbaar zijn op de BBox (althans voor klanten), zit ik vast. Heeft iemand een idee waaraan dit kan liggen? Een soft -of hardware-probleem?

 


117 reacties

mss toch overwegen om de v7 terug om te ruilen voor bv een v5 compact,  enfin aan u de keuze natuurlijk en morgen komen de Prox forummedewerkers hier terug langs.

Ja daar zijn we ook niet veel mee. We hebben de v7 gevraagd, om disney+ te kunnen kijken. Zou stom zijn, om terug te gaan naar wat we hadden.

Maar, voor de v7, nooit last gehad. Dacht ook, dat de android + verbruik tijdens tv kijke, misschien teveel ineens was, voor de modem dan. Nie dus, want hij herstartte net weer en ik ben de enige die nog wakker is in huis. Dus teveel in ene keer, kan ook al niet,want ik gebruik nu mobiele gegevens (weer vergeten af te zetten lol)

Word er echt moedeloos van, want nergens hebben ze een oplossing 😏🤔😔

mss toch overwegen om de v7 terug om te ruilen voor bv een v5 compact,  enfin aan u de keuze natuurlijk en morgen komen de Prox forummedewerkers hier terug langs.

Hier al problemen, sinds we de V7 decoder hebben, daarvoor nooit geen problemen gehad. We hebben de decoder nu sinds december (MOESTEN van telefonistte overschakelen op flex, anders geen android modem, terwijl ze in de winkel zeiden, gewoon melden dat je die nodig hebt voor disney+) 
Sindsdien, ELKE week meermaals prijs. Vorige maand, leek het iets beter, maar deze maand, weer op onwillekeurige momenten. 

Zowel man als ik + kids, gebruiken internet, MAAR, dat deden we ook voor we de v7 android decoder hadden en toen hebben we dat nooit gehad. Zelfs niet toen onze dochter nog thuis woonden en we met 5 tegelijk op internet + wifi zaten + tv.
Volgens mij, ligt dit puut aan die android decoder. Want wij hebben sinds december, al vanalles geprobeerd, nieuwe stekker, nieuwe internet kabels, soft resets, reset door iemand van technische dienst…...…. You name it, we tried it. 
Na meer dan een half jaar, zijn we het wel grondig beu. De laatste van de technische dienst, zou onze lijn een tijdje in de gaten houden en dan iets laten weten. Dat was dik 3 maand geleden. We moesten bellen, als het probleem zich voordoet, maar tegen dat je iemand aan de lijn hebt, is de modem weer aan de praat en zien ze niks. 
Wij hebben al dik spijt, dat we de v7 decoder hebben!! Want toen is alle miserie begonnen

@Philippe-dieter bij ons hetzelfde probleem gedurende een paar maanden.

Eerst spontane herstarten zoals bij jullie, maar de laatste maanden valt alleen de connectie met de bridgen weg en komt alleen terug wanneer we de bbox herstarten. Soms is dit goed voor 2 dagen maar meestal valt de connectie al na een halve dag weg!

Ondertussen zijn we al aan de derde nieuwe modem, maar zoals jij ook al hebt gezegd, het gaat dan goed voor 1 of 2 weken en dan  begint de miserie opnieuw (zeer fijn met studenten in huis die online les moeten volgen). Ofwel spontaan herstarten ofwel connectie weg en moet je manueel gaan herstarten, zeer frustrerend!!!
Wat nog frustrerender is, is dat wanneer je naar de klantendienst belt je de grootste onzin krijgt te horen van incompetente medewerkers van de klantendienst die gewoon een geijkte vragenlijst met standaardantwoorden en je voelt behandeld als een achterlijke koe die precies dingen verzint ( en ja, die dingen die je nu opnoemt hebben we allemaal al geprobeerd en nagekeken, zucht).

Ik ben al 30 jaar trouwe Proximusklant, tot vorig jaar ook altijd een zeer tevreden klant, en wens dan ook correct geholpen te worden en ernstig genomen te worden als ik een probleem aankaart.

De klantendienst probeerde me wijs te maken dat het dan aan de bridge ligt, maar dat kan toch niet als ze beide tegelijk uitvallen en dan miraculeus terug werken wanneer ik de modem herstart???

Er moet volgens mij een bepaalde ‘stoorzender’ zijn of zo. Ik zou anders niet weten waarom er tegelijkertijd een connectie van 2 toestellen (soms alle toestellen) met de modem wegvalt. Maar mijn technische kennis rijkt niet ver genoeg om zelf een oplossing te bieden, daar zouden we toch op degelijke kennis van de techniekers van Proximus moeten kunnen rekenen?

Ik denk dat we ondertussen al meer dan genoeg geduld hebben opgebracht...

 

Is jullie probleem ondertussen opgelost? Dan had ik graag gehoord op welke manier!

 

Nog steeds hopend op een oplossing…

Reputatie 3
Badge

@Martin De laatste technieker zei me inderdaad dat dit nog maar “the beginning” is. Tegenwoordig wordt alles op wifi aangesloten en die technologie evolueert niet snel genoeg. Dat samen met de enorme impact (verbruik) van vorig jaar….  dan weet je dat het 5 na 12 is.  

ik heb al inderdaad , om de reden dat er zijn die zoveel problemen hebben en dan anderen maar heel sporadisch tot geen hebben, liggen denken aan de weg die afgelegd wordt over hun netwerk dus van de routers en servers dat daar iets niet in orde is en als je op de goeie weg zit bij manier van spreken daar geen last hebt!!!

Natuurlijk kunnen wij het alleen maar het raden naar, want uiteindelijk zouden de specialisten bij Proximus daar al ten slotte de vinger op de wonde kunnen gelegd hebben, maar gaan ze ons dit mededelen!!!!!! en dan is er nog een tweede aspect als ze weten waar het schoentje wringt dan zouden ze dit toch al lang opgelost hebben tenzij ze met een serieuze kluif zitten die niet zo maar in één twee drie kan opgelost worden !

Reputatie 3
Badge

@Martin  Zeer terechte opmerking maar wat mag je nog wel gebruiken als het allemaal zo gevoelig is.  Ik durf amper nog de microgolf opzetten bij wijze van spreken om geen storing te hebben.  Momenteel gebruik ik de bbox amper nog voor TV kijken en internetten. Voor de rest alles afgekoppeld of werken we met 4G.  De laatste technieker vroeg me (terecht) om een klok te verhangen die radiogestuurd is. Heeft duidelijk geen invloed want heb terug herstarts.  Terecht allemaal maar waar stopt het….   en waarom was dit tot voor 6 maanden allemaal geen probleem.   

Bijkomende informatie:  iemand heeft zelf restarts van de bbox als hij de remote die op bluetooth werkt gebruikt, dus blijkbaar heeft de bbox last van bluetooth signalen, die werken wel ook op 2.4 Ghz !!!!

Dus moet er ook bvb aan eventuele andere stoorsignalen gedacht worden?

Reputatie 3
Badge

@Pierre Menard   Ondertussen hangen d’r enkel nog 3 LAN verbindingen + 1 WIFI aan de BBOX en het probleem heropstarten blijft.    1x Apple TV / 2x Apple iMac / 1x Apple iPad / Philips Hue

Reputatie 2

Ik begin te denken dat het probleem heeft iets te maken met iOS 14: zie hier:

https://forums.macrumors.com/threads/ipad-ios-14-crashing-linksys-velop-router.2256792/

Bij @Philippe-dieter er is verbetering als hij geen WiFi gebruikt. En er is ook een referentie naar Private MAC adressen dat gaat naar hier:

https://support.apple.com/en-gb/HT211227

Ik was al op deze weg, ik zal verder consequent monitoren wat met iOS toestellen gebeurt. Vaste IP adressen op Windows toestellen heeft zeker geholpen.

 

ik bedoel als de er in de bbox om één of andere reden, om maar iets op te noemen, bvb door inwendig spanningsval (dan blijft het stroomlampje ook normaal oplichten) zich reboot (of reset) veroorzaakt er dan ook geen internet meer zal zijn, dat wou ik zeggen… enfin je ik weet op de n duur begint een mens te gissen en aan alles te twijfelen.

Reputatie 2

Eigenlijk, reset of geen reset is niet zo belangrijk denk ik. Internet valt uit zonder een duidelijke oorzaak, dat is het probleem.

Bij een reset blijft de stroom led ook normaal oplichten, maar dan duurt het waarschijnlijk toch langer vooraleer je terug internet verbinding hebt.

Natuurlijk is de vraag nog of je ook geen herstart kunt hebben om één of anderen reden zonder dat je het gaat opmerken aan de stroom led !?

Reputatie 2

@DaisyS Vandaag weer, rond 12:50 PM. Mijn vrouw was in de kelder op dat moment, toevallig, waar de bbbox zit. Ze heeft ‘rode lichten’ gezien, maar de blauw licht van stroom is blijkbaar blauw gebleven. Het is misschien dus geen herstart, hoewel de WAN verbinding is verloren (ik zie dat in de Bbox, Uptime status Ethernet connection). Ik was op dat moment boven in mijn huis, bezig met mijn iPad en op dat moment aan te verbinden met een Acces Point in de zolder (andere SSID voor WiFi). Misschien een IP conflict? Ik merk dat gebruiker @Philippe-dieter zijn WiFi heeft uitgeschakeld om het probleem te minimaliseren. Ik weet het niet, ik probeer zo goed mogelijk pistes te vinden voor een oplossing.

Reputatie 6
Badge +4

@Pierre Menard Ik heb deze ochtend rond 09.45 een reset gedaan van je verbinding. Ik heb niks concreets gezien in de logs maar de reset is vaak een oplossing voor onverklaarbare problemen op een fiberaansluiting. Dit is geen reset van modem maar een reset in de technische situatie bij ons.

Reputatie 2

@Philippe-dieter Ik heb voor jou situatie eens contact opgenomen met het adsl expert team met de vraag of zij het eens verder kunnen bekijken.

 

@Pierre Menard Aangezien jij een fiber aansluiting hebt heb ik van op afstand een reset gedaan van je internet verbinding. 

@DaisyS Bedankt om te reageren. Wanneer heeft u de reset precies gedaan? Kwestie van op te volgen als een nieuw incident gebeurt. Waarom denkt u dat een reset zou helpen? Heeft u iets concreet gezien in de logs? Ik vermoed dat een reset was ook al gedaan in de laatste weken. Maar goed, proberen kan altijd.

Ik merk ook dat na de reset de Fiber Boost is nog altijd actief in min account pagina. De Fiber Boost heb ik nooit gevraagd (dat is 15 euro extra per maand). Er was een aanpassing aan mijn abonnement in november (gerelateerd aan SMS verbruik) en blijkbaar het is toen geactiveerd door iemand, zonder dat ik heb deze extra gevraagd. Vorige week heb ik weer contact gehad met Proximus en ze hebben mij beloofd dat gisteren (maandag 21/12) de Fiber Boost zou niet meer actief zijn.  Ik kan het zelf niet uitschakelen in mijn account, hoewel dit is een van de opties in de configuratie pagina.

Vriendelijke groeten.

 

 

Reputatie 6
Badge +4

@Philippe-dieter Ik heb voor jou situatie eens contact opgenomen met het adsl expert team met de vraag of zij het eens verder kunnen bekijken.

 

@Pierre Menard Aangezien jij een fiber aansluiting hebt heb ik van op afstand een reset gedaan van je internet verbinding. 

Reputatie 2

Ik hoop dat jullie begrijpen hoe frustrerend het is om 101 medewerkers van Proximus te moeten “aanhoren” die echt alles gaan doen om je te helpen en dit sinds september!  

 

 

 

Opnieuw, precies mijn ervaring.

Reputatie 3
Badge

Ik hoop dat jullie begrijpen hoe frustrerend het is om 101 medewerkers van Proximus te moeten “aanhoren” die echt alles gaan doen om je te helpen en dit sinds september!  Aangetekende zending helpt  niet, naar 0800 bellen, tjaaa….     dit was nog de enige manier om een probleem te uiten in de hoop dat iemand van Proximus dit ernstig neemt.  Ik ben communicatie verantwoordelijke bij ….   en 1 van onze regels is:  beter een klant die zaagt, dan een klant die niks zegt maar zonder probleem naar de concurrentie gaat.   Ik blijf in Proximus geloven!

 

Ik ga eerlijkheidshalve toegeven dat het probleem (spontaan heropstarten modem) nu iets beter is, maar wat ik hiervoor moet doen,  is vrij ingrijpend :  Ik heb enkel nog 4 toestellen die via LAN zijn aangesloten. Dus geen toestellen meer via wifi.   Is dit de oplossing?  Nee, maar wel als ik hierdoor niet dagelijks 1 of 2 heropstarts heb, waardoor TV kijken de frustratie van de dag is.

 

 

Het is inderdaad maar iemand van Proximus zelf die de oplossing kan bieden, en dit door een zeer grondig onderzoek van specialisten, tot de oorzaak uiteindelijk gevonden en opgelost wordt. 
En ik begrijp heel goed dat je op den lange duur hierdoor gefrustreerd geraakt, wie niet !

Reputatie 7
Badge +4

@Philippe-dieter 

dat was noch mijn bedoeling noch deze van @Martin 

ik denk dat u best blijft contact houden met Proximus via dit forum om een oplossing uit de brand te kunnen slepen (of rechtstreeks met een backend contactnr bekomen via een Proximus-medewerker uiteraard)

Reputatie 3
Badge

@Martin   De boodschap is duidelijk  overgekomen. Ik zal jullie niet verder lastigvallen.  Dit was nog m’n enige uitlaatklep. Sorry.

Reputatie 7
Badge +4

@Pierre Menard 

Indien het fenomeen zich systematisch op/rond eenzelfde tijdstip voordoet is dit mijns inziens een piste die (best) inderdaad door Proximus nader zou moeten bekeken worden (bv. iets wat normaal “automatisch” s’nachts rond 2h zou moeten uitgevoerd worden en per vergissing rond 14h plaatsgrijpt )

Laat ons de reactie van een (technisch georiênteerde) Proximus-medewerker afwachten m.b.t. tot een voorstel aangaande de door u en @Philippe-dieter ondervonden problemen

Succes

Reputatie 2

@M_016 Feit dat bij mij bijna regelmatig elke maandag morgen gebeurt zou geen piste kunnen zijn van iets? Lease time van iets? Iets dat gepland is een keer in de week, b.v. deze synchronisatie?

Reputatie 7
Badge +4

@Philippe-dieter 

2de lijnsonderhoud = experten/technische backend Proximus (3e lijn leverancier/fabricant)

ik vrees dat wij op dit forum u niet verder zullen kunnen helpen, vermits blijkbaar “alles reeds geprobeerd is”

→ misschien kan Proximus proberen de synchronisatiesnelheid ietwat te verminderen om het fenomeen proberen te ondervangen (wat zegt de Sagemtool bv. m.b.t.de noise margin down/up in dB?)

 

 

Reageer