Vraag

BBox 3V+ herstart spontaan

  • 25 maart 2020
  • 113 reacties
  • 1755 Bekeken

Sinds enkele weken herstart mijn BBox 3V+ zich regelmatig spontaan, waardoor ik enkele minuten zonder internet en televisie val. Dit gebeurt op schijnbaar willekeurige momenten doorheen de dag; midden in een conference call, tijdens tv kijken, … Buiten dit spontaan herstarten werkt alles naar behoren: goede ping, normale snelheid.

Ik heb geen recente aanpassingen gemaakt aan mijn netwerk-infrastructuur of -configuratie, dus er is voor mij geen duidelijke oorzaak. Aangezien er geen logbestanden beschikbaar zijn op de BBox (althans voor klanten), zit ik vast. Heeft iemand een idee waaraan dit kan liggen? Een soft -of hardware-probleem?

 


113 reacties

Reputatie 2

@Martin De laatste technieker zei me inderdaad dat dit nog maar “the beginning” is. Tegenwoordig wordt alles op wifi aangesloten en die technologie evolueert niet snel genoeg. Dat samen met de enorme impact (verbruik) van vorig jaar….  dan weet je dat het 5 na 12 is.  

ik heb al inderdaad , om de reden dat er zijn die zoveel problemen hebben en dan anderen maar heel sporadisch tot geen hebben, liggen denken aan de weg die afgelegd wordt over hun netwerk dus van de routers en servers dat daar iets niet in orde is en als je op de goeie weg zit bij manier van spreken daar geen last hebt!!!

Natuurlijk kunnen wij het alleen maar het raden naar, want uiteindelijk zouden de specialisten bij Proximus daar al ten slotte de vinger op de wonde kunnen leggen hebben, maar gaan ze ons dit mededelen!!!!!! en dan is er nog een tweede aspect als ze weten waar het schoentje wringt dan zouden ze dit toch al lang opgelost hebben tenzij ze met een serieuze kluif zitten die niet zo maar in één twee drie kan opgelost worden !

Reputatie 2

@Martin  Zeer terechte opmerking maar wat mag je nog wel gebruiken als het allemaal zo gevoelig is.  Ik durf amper nog de microgolf opzetten bij wijze van spreken om geen storing te hebben.  Momenteel gebruik ik de bbox amper nog voor TV kijken en internetten. Voor de rest alles afgekoppeld of werken we met 4G.  De laatste technieker vroeg me (terecht) om een klok te verhangen die radiogestuurd is. Heeft duidelijk geen invloed want heb terug herstarts.  Terecht allemaal maar waar stopt het….   en waarom was dit tot voor 6 maanden allemaal geen probleem.   

Bijkomende informatie:  iemand heeft zelf restarts van de bbox als hij de remote die op bluetooth werkt gebruikt, dus blijkbaar heeft de bbox last van bluetooth signalen, die werken wel ook op 2.4 Ghz !!!!

Dus moet er ook bvb aan eventuele andere stoorsignalen gedacht worden?

Reputatie 2

@Pierre Menard   Ondertussen hangen d’r enkel nog 3 LAN verbindingen + 1 WIFI aan de BBOX en het probleem heropstarten blijft.    1x Apple TV / 2x Apple iMac / 1x Apple iPad / Philips Hue

Reputatie 2

Ik begin te denken dat het probleem heeft iets te maken met iOS 14: zie hier:

https://forums.macrumors.com/threads/ipad-ios-14-crashing-linksys-velop-router.2256792/

Bij @Philippe-dieter er is verbetering als hij geen WiFi gebruikt. En er is ook een referentie naar Private MAC adressen dat gaat naar hier:

https://support.apple.com/en-gb/HT211227

Ik was al op deze weg, ik zal verder consequent monitoren wat met iOS toestellen gebeurt. Vaste IP adressen op Windows toestellen heeft zeker geholpen.

 

ik bedoel als de er in de bbox om één of andere reden, om maar iets op te noemen, bvb door inwendig spanningsval (dan blijft het stroomlampje ook normaal oplichten) zich reboot (of reset) veroorzaakt er dan ook geen internet meer zal zijn, dat wou ik zeggen… enfin je ik weet op de n duur begint een mens te gissen en aan alles te twijfelen.

Reputatie 2

Eigenlijk, reset of geen reset is niet zo belangrijk denk ik. Internet valt uit zonder een duidelijke oorzaak, dat is het probleem.

Bij een reset blijft de stroom led ook normaal oplichten, maar dan duurt het waarschijnlijk toch langer vooraleer je terug internet verbinding hebt.

Natuurlijk is de vraag nog of je ook geen herstart kunt hebben om één of anderen reden zonder dat je het gaat opmerken aan de stroom led !?

Reputatie 2

@DaisyS Vandaag weer, rond 12:50 PM. Mijn vrouw was in de kelder op dat moment, toevallig, waar de bbbox zit. Ze heeft ‘rode lichten’ gezien, maar de blauw licht van stroom is blijkbaar blauw gebleven. Het is misschien dus geen herstart, hoewel de WAN verbinding is verloren (ik zie dat in de Bbox, Uptime status Ethernet connection). Ik was op dat moment boven in mijn huis, bezig met mijn iPad en op dat moment aan te verbinden met een Acces Point in de zolder (andere SSID voor WiFi). Misschien een IP conflict? Ik merk dat gebruiker @Philippe-dieter zijn WiFi heeft uitgeschakeld om het probleem te minimaliseren. Ik weet het niet, ik probeer zo goed mogelijk pistes te vinden voor een oplossing.

Reputatie 4
Badge +4

@Pierre Menard Ik heb deze ochtend rond 09.45 een reset gedaan van je verbinding. Ik heb niks concreets gezien in de logs maar de reset is vaak een oplossing voor onverklaarbare problemen op een fiberaansluiting. Dit is geen reset van modem maar een reset in de technische situatie bij ons.

Reputatie 2

@Philippe-dieter Ik heb voor jou situatie eens contact opgenomen met het adsl expert team met de vraag of zij het eens verder kunnen bekijken.

 

@Pierre Menard Aangezien jij een fiber aansluiting hebt heb ik van op afstand een reset gedaan van je internet verbinding. 

@DaisyS Bedankt om te reageren. Wanneer heeft u de reset precies gedaan? Kwestie van op te volgen als een nieuw incident gebeurt. Waarom denkt u dat een reset zou helpen? Heeft u iets concreet gezien in de logs? Ik vermoed dat een reset was ook al gedaan in de laatste weken. Maar goed, proberen kan altijd.

Ik merk ook dat na de reset de Fiber Boost is nog altijd actief in min account pagina. De Fiber Boost heb ik nooit gevraagd (dat is 15 euro extra per maand). Er was een aanpassing aan mijn abonnement in november (gerelateerd aan SMS verbruik) en blijkbaar het is toen geactiveerd door iemand, zonder dat ik heb deze extra gevraagd. Vorige week heb ik weer contact gehad met Proximus en ze hebben mij beloofd dat gisteren (maandag 21/12) de Fiber Boost zou niet meer actief zijn.  Ik kan het zelf niet uitschakelen in mijn account, hoewel dit is een van de opties in de configuratie pagina.

Vriendelijke groeten.

 

 

Reputatie 4
Badge +4

@Philippe-dieter Ik heb voor jou situatie eens contact opgenomen met het adsl expert team met de vraag of zij het eens verder kunnen bekijken.

 

@Pierre Menard Aangezien jij een fiber aansluiting hebt heb ik van op afstand een reset gedaan van je internet verbinding. 

Reputatie 2

Ik hoop dat jullie begrijpen hoe frustrerend het is om 101 medewerkers van Proximus te moeten “aanhoren” die echt alles gaan doen om je te helpen en dit sinds september!  

 

 

 

Opnieuw, precies mijn ervaring.

Reputatie 2

Ik hoop dat jullie begrijpen hoe frustrerend het is om 101 medewerkers van Proximus te moeten “aanhoren” die echt alles gaan doen om je te helpen en dit sinds september!  Aangetekende zending helpt  niet, naar 0800 bellen, tjaaa….     dit was nog de enige manier om een probleem te uiten in de hoop dat iemand van Proximus dit ernstig neemt.  Ik ben communicatie verantwoordelijke bij ….   en 1 van onze regels is:  beter een klant die zaagt, dan een klant die niks zegt maar zonder probleem naar de concurrentie gaat.   Ik blijf in Proximus geloven!

 

Ik ga eerlijkheidshalve toegeven dat het probleem (spontaan heropstarten modem) nu iets beter is, maar wat ik hiervoor moet doen,  is vrij ingrijpend :  Ik heb enkel nog 4 toestellen die via LAN zijn aangesloten. Dus geen toestellen meer via wifi.   Is dit de oplossing?  Nee, maar wel als ik hierdoor niet dagelijks 1 of 2 heropstarts heb, waardoor TV kijken de frustratie van de dag is.

 

 

Het is inderdaad maar iemand van Proximus zelf die de oplossing kan bieden, en dit door een zeer grondig onderzoek van specialisten, tot de oorzaak uiteindelijk gevonden en opgelost wordt. 
En ik begrijp heel goed dat je op den lange duur hierdoor gefrustreerd geraakt, wie niet !

Reputatie 7
Badge +4

@Philippe-dieter 

dat was noch mijn bedoeling noch deze van @Martin 

ik denk dat u best blijft contact houden met Proximus via dit forum om een oplossing uit de brand te kunnen slepen (of rechtstreeks met een backend contactnr bekomen via een Proximus-medewerker uiteraard)

Reputatie 2

@Martin   De boodschap is duidelijk  overgekomen. Ik zal jullie niet verder lastigvallen.  Dit was nog m’n enige uitlaatklep. Sorry.

Reputatie 7
Badge +4

@Pierre Menard 

Indien het fenomeen zich systematisch op/rond eenzelfde tijdstip voordoet is dit mijns inziens een piste die (best) inderdaad door Proximus nader zou moeten bekeken worden (bv. iets wat normaal “automatisch” s’nachts rond 2h zou moeten uitgevoerd worden en per vergissing rond 14h plaatsgrijpt )

Laat ons de reactie van een (technisch georiênteerde) Proximus-medewerker afwachten m.b.t. tot een voorstel aangaande de door u en @Philippe-dieter ondervonden problemen

Succes

Reputatie 2

@M_016 Feit dat bij mij bijna regelmatig elke maandag morgen gebeurt zou geen piste kunnen zijn van iets? Lease time van iets? Iets dat gepland is een keer in de week, b.v. deze synchronisatie?

Reputatie 7
Badge +4

@Philippe-dieter 

2de lijnsonderhoud = experten/technische backend Proximus (3e lijn leverancier/fabricant)

ik vrees dat wij op dit forum u niet verder zullen kunnen helpen, vermits blijkbaar “alles reeds geprobeerd is”

→ misschien kan Proximus proberen de synchronisatiesnelheid ietwat te verminderen om het fenomeen proberen te ondervangen (wat zegt de Sagemtool bv. m.b.t.de noise margin down/up in dB?)

 

 

Reputatie 2

Uiteindelijk ik had iemand aan de lijn. De zoveelste. Weer uitleg. Weer de routine checks, ‘Ik zie niets fout, mijnheer’. En natuurlijk, een technieker (de vierde??) sturen als “oplossing”. Ik heb geweigerd want enough is enough. De man heeft letterlijk de telefoon opgehangen terwijl ik midden in een zin zat.

Ik denk ik was in contact met deze “2de lijnsonderhoud”, ook zonder resultaat. Volgens mij het probleem zit in de bbox zelf en enkel de fabrikant kan dat oplossen. Bij Proximus, vergeet het. Zelfs een dossier opvolgen met ÉÉN expert lukt niet.

Ik ben zo radeloos als Philippe-dieter, en gelooft mij, dat gebeurt niet vaak met mij en technologie.

Meer nu ik ben, vooral, kwaad.

 

Reputatie 2

@Martin   wat is. 2de lijnsonderhoud.    Misschien een domme vraag maar ik ken het niet .   Kan me niet schelen wie met een oplossing komt….  al is het de poetsvrouw.   Vind het ook al wel vergaand dat ik op zoek zou moeten gaan naar wie mijn probleem zou kunnen oplossen.  (en ik bedoel dit niet negatief naar jou toe !!    Ik ben gewoon….  radeloos)

 

 

Ik denk dat het eerder zal moeten doorgegeven worden aan 2de lijnsonderhoud want blijven techniekers sturen is blijkbaar toch ook de oplossing niet!?

Reputatie 2

Heb 2 weken geleden een aangetekende brief verzonden met de vraag…. bijna een smeekbede om aub een oplossing voor m’n probleem te zoeken.  M’n vraag was bijna letterlijk… dwing me aub niet om naar Telenet over te stappen.    Ik was zooo tevreden maar nu laten ze mij koudweg aan m’n lot over.

Na enkele dagen kreeg ik reactie dat m’n probleem zeer ernstig werd genomen en dat alles in het werk zou worden gesteld om een oplossing te vinden.  Er is inderdaad voor de 4de keer een technieker langsgekomen maar… geen oplossing.  De persoon was zeer vriendelijk en begripvol maar op m’n vraag of one SSID iets kon te maken hebben met het probleem, werd er negatief geantwoord en dat dit bijna onmogelijk zou zijn.  Het is nu inderdaad uitgeschakeld en het probleem blijft.   Ik heb enkel een nieuwe voeding voor de modem gekregen maar dit is dus ook geen oplossing.

Op het rapport de volgende dag via mail stond de melding :  oplossing technisch probleem en aan de klant werd voorgesteld om z”n flex contract te herbekijken.

En ja hoor….   1 dag later een medewerker aan de lijn met de vraag hoe ze m’n contract kunnen aanpassen met eventueel een uitbreiding van….  een GSM abo of een pakket video.

 Ik heb beleefd geantwoord dat het misschien best is om eerst te doen wat moet gedaan worden :  een service leveren waarvoor ik maandelijks betaal.

Ik begrijp het gewoon niet.    Is er iemand die het wel begrijpt of in menselijk taal kan uitleggen wat er aan de hand is….

 

Reageer