Mobiele telefonie

Pay & Go: bestaand krediet omzetten naar data geeft wit schermIk wil mijn bestaande Pay & Go-krediet omzetten naar extra data.Mijn saldo en overige gegevens zijn zichtbaar, maar zodra ik op ‘Bestel’ klik om extra data aan te kopen, krijg ik een wit scherm.Dit gebeurt zowel in MyProximus als in Proximus+. Sms-activering is geen optie.Het lijkt specifiek mis te lopen bij de bestelling van extra data voor Pay & Go.

Hallo,ik heb vrijdag 16 oktober (dag van de lancering) om 16h00 mijn Iphone Duo gekocht.Normal ging ik het toestel 23 ontober ontvangen.Tot nu toe nog,heb ik NIETS van informatie van wanneer mijn toestel geleverd zal worden…Is dat normal als ik de Iphone Duo op het moment van de lancering kan kopen en hem niet ontvang op de dag voorzien?En moet ik nu serieus wachten tot die gsm uit de lucht valt?mvg..

Beste moderator, mijn Pay&Go-kaart is op 6 oktober jl. vervallen door een vergetelheid. Er stond nog € 34 belkrediet op. Ik wil dit nummer absoluut behouden en ben bereid het per direct om te zetten naar een Mobile Essential-abonnement om het te redden. De telefonische helpdesk weigert echter mee te werken en zegt dat er niets meer mogelijk is. Aangezien het nummer pas 20 dagen geleden is vervallen, bevindt het zich nog in de quarantaineperiode en is het nog niet aan iemand anders toegekend. Kunnen jullie via de backoffice een handmatige heractivatie/omzetting naar een abonnement in gang zetten en het resterende krediet overdragen? Alvast bedankt."

Ik verblijf in het buitenland en zou graag mijn Scarlet abonnement omzetten naar een Pay&Go+ prepaid kaart met behoud van mijn nummer. Kan u contact met mij opnemen via email om dit in orde te maken aub?

Ik kan de dienst mobiele betalingen niet terug activeren via de app of website ik krijg telkens een foutmelding. Hoe kan ik dit oplossen?  Mvg Melissa 

Is het mogelijk om de voicemail uit te schakelen pay&go simkaart dank u wel

In de Korte Gasthuisstraat te 2000 Antwerpen ondervind ik al een lange tijd slecht tot geen mobiel internet, terwijl mijn toestel perfecte 5G ontvangst toonde.Dit was ook zo afgelopen zaterdag 3/10, andere Proximus klanten ervaren hetzelfde.Bijkomende info: iPhone 17 Pro, field test toonde verbinding met cell id 103327374.Er was dus een 5G connectie maar er werd geen IP adres toegewezen.@proximus moderatoren: mogelijks een probleem met de mast of capaciteit?

HalloIk moet nog steeds mijn fysieke sim overzetten naar een e-sim. Maar kreeg net een sms van PXS dus het was een welkome herinnering.Nu zag ik op de PXS support pagina’s dat er een quick transfer beschikbaar is maar wel vanaf Pixel 10.Ik heb zelf een pixel 9 Pro én ik heb de setting in mijn pixel 9pro om mijn fysieke kaart te converteren naar esim.Mijn vraag, lukt dit ook op de PIxel 9 Pro ?Of toch maar via de Proximus+ app of in de winkel?bedankt

Goedendag, Ik heb een Samsung s23 ultra. En mijn oude telefoon is een Samsung s20+ ervaar ik het zelfde probleem.Ik reis ivm werk veel door de Benelux, en zodra mijn telefoon roaming gaat beginnen in het buitenland merk ik vaak tegenwoordig dat het internet supertraag is. Ondanks 4g of 5g bereik. Ook als handmatig gewisseld van providers. En telefoon aan/uit over de grens.  Kunnen jullie zien of alles goed staat? Of kan ik een andere simkaart krijgen? Omdat ook uit te sluiten. Opnieuw starten andere provider kiezen en andere telefoon al geprobeerd ondertussen.  Alvast bedankt 

ik heb geen smartphone omnium light aangevraagd die gekoppeld is aan mijn gsm nummer en toch is dit gebeurd waarvoor ik extra moet bij betalen.Kan er iemand dit annuleren en mij deze onterechte kosten terugvorderen? 

Telenet ondersteund reeds sinds 2020 e-SIMs voor Smart Watches zodat je rechtstreeks SMS berichten kan ontvangen en opgebeld worden op hetzelfde nummer als je telefoon, zonder deze zelf bij te hoeven hebben.In 2022 kondigde Proximus alvast gretig aan in de media dat het in 2023 hier ook werk van zou maken, om dit tegen 2024 aan klanten te kunnen aanbieden.2026 is bijna voorbij, en het ziet er niet naar uit dat dit er nog snel zal komen, ondanks de vraag hiernaar in de tientallen andere vragen hiervoor op dit forum (een paar voorbeelden hieronder):   https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/esim-pour-montre-connectee-74149 …11 maand geleden kregen we in de Proximus chat ook te horen dat dit er binnen de 6 maand nog zou komen, wat dus ook zeker niet lijkt te kloppen. Zou het mogelijk zijn om hier een duidelijk antwoord op te krijgen of hier effectief wel aan gewerkt wordt, of stappen we alvast beter over naar Telenet op dit moment?

Na één week geeft mijn dataverbruik 16,1 GB van 20 GB verbruikt aan. Ik ben mij niet bewust iets speciaals (buiten een keer e-mails lezen) met mijn iPhone gedaan te hebben.Hoe kunnen deze data verbruikt zijn, wat kan ik doen om kosten de rest van de maand te voorkomen?Is het mogelijk dat een ander mijn data verbruikt, ik heb voor zekerheid persoonlijk hotspot uitgeschakeld

Graag wil ik mijn abonnement opzeggen van het nummer 04xxxxxxxx maar dit kan niet online omdat hij mijn adres niet aanneemt!Ik wil dat jullie dit stop zetten met onmiddellijke ingang! Met dank!

Beste Proximus-moderators,Via deze weg wil ik graag een formele klacht indienen over de opeenvolging van misverstanden en de administratieve chaos rondom mijn recente overstap. Ik wil dit heel graag samen met jullie oplossen, maar aangezien morgen (23 september) mijn wettelijke bedenktijd van 14 dagen afloopt, ben ik genoodzaakt om dit bericht tevens te registreren als een officiële herroeping binnen de termijn.Op 7 september ben ik met veel enthousiasme overgestapt naar Proximus vanwege de aantrekkelijke combideals voor tv, internet en een gsm-abonnement. Op 9 september heb ik de iPhone 17 Pro in goede orde ontvangen. Een paar dagen later zag ik dat de iPhone 18 Pro in de pre-order beschikbaar was voor een zeer mooie prijs. Vanwege de pre-orderactie was dit toestel zelfs een stuk goedkoper dan de iPhone 17 Pro die ik net binnen had.Ik heb toen direct contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of mijn bestelling aangepast kon worden en of ik een retourlabel kon ontvangen voor

Per 1 oktober vervalt onze korting (na 6 maanden) op onze mobiele abonnementen in ons pack   Kan dit verlengd worden en zo mogelijk - zoals eerder -  weer gedurende 12 maanden?  

De Iphone 18 Pro wordt vandaag nog steeds aangeboden op de website van Proximus nochtans weten ze dat ze die niet kunnen leveren. Bij aankoop krijg je per kerende een mail dat de Iphone is verpakt en verzonden waarna je een mail ontvangt dat door het succes de Iphone voorlopig niet kan worden geleverd. Dze mail bevat geen datum waarop de Iphone wel wordt geleverd of voorstel tot alternatief bv. andere kleur. Dit is niet conform de wet. 1 wat je koopt moet je kunnen leveren binnen redelijke termijn. 2 de Volgens de wettelijke bepaling omtrent de koop op afstand moet je niet akkoord gaan met een onbepaalde uitstelperiode. Aan de telefoon biedt Proximus geen alternatief. De telf wordt gewoon ingehaakt. Het zou netjes zijn mocht Proximus haar klanten contacteren met alternatieven.

18/9 iPhone besteld. Was voorradig en stond bij :binnen 2 dagen geleverd . We zijn al 4 dagen verder en nog niks. Via Bpost kan ik niet volgen want daar staat niks. Moet je dan maar elke dag thuisblijven en afwachten? 

Beste,Kunnen jullie mijn bestellingen met bestelnummer : R00000011S0015SXH5 annuleren aub?En een terugbetaling uitvoeren voor het reeds betaalde bedrag. Alvast bedankt!

Telenet ondersteund reeds sinds 2020 e-SIMs voor Smart Watches zodat je rechtstreeks SMS berichten kan ontvangen en opgebeld worden op hetzelfde nummer als je telefoon, zonder deze zelf bij te hoeven hebben.In 2022 kondigde Proximus alvast gretig aan in de media dat het in 2023 hier ook werk van zou maken, om dit tegen 2024 aan klanten te kunnen aanbieden.2026 is bijna voorbij, en het ziet er niet naar uit dat dit er nog snel zal komen, ondanks de vraag hiernaar in de tientallen andere vragen hiervoor op dit forum (een paar voorbeelden hieronder):   https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/esim-pour-montre-connectee-74149 …11 maand geleden kregen we in de Proximus chat ook te horen dat dit er binnen de 6 maand nog zou komen, wat dus ook zeker niet lijkt te kloppen. Zou het mogelijk zijn om hier een duidelijk antwoord op te krijgen of hier effectief wel aan gewerkt wordt, of stappen we alvast beter over naar Telenet op dit moment?

changed my mobile subscription from maxi limited to unlimited on 31.08. but have not seen a 5G+ connection yetphone is a Pixel 11 which should be certifiednew eSIM downloaded as wellcan this be checked please?thank you, Benjamin 

Beste,Sinds 13/08 hebben we geen bereik in onze straat te Zele, omgeving Industriestraat. Niemand met een Proximus abbonement kan bellen/SMS’en of 4G/5G gebruiken. Na contact met de chatbot van Proximsu zou dit aan de zendmast liggen einde van de straat. Niemand kan ons vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Ten eerste is het niet aanvaardbaar dat we hiervan niet verwittigd werden,  ten tweede werden we van het kastje naar de muur  gestuurd (eerst lag het aan de SIM-kaart en werden we om een nieuwe SIM kaart gestuurd). Ten derde, we kunnen gewoon niet bellen wat niet aanvaardbaar is in een werkcontext waar bereikbaarbaarheid belangrijk is of in een noodsituatie of als er hulp moet zijn (wat ook met oudere personen). Kan er iemand een termijn geven wanneer dit opgelost geraakt aub?  

Betreft: Klacht over behandeling en weigering verkoop in winkelpuntGeachte,Via deze mail wens ik een formele klacht in te dienen over de gang van zaken en de uitermate klantonvriendelijke behandeling van Proximus die mijn echtgenote heeft ervaren in een van uw fysieke winkelpunten.Mijn echtgenote wenste een nieuwe iPhone aan te kopen. Deze verkoop werd haar echter resoluut geweigerd(zelfs met mijn identiteitskaart en aanwezigheid van onze dochter) door uw winkelmedewerker, met als enige reden dat het telecomcontract op mijn naam staat en ik als huwelijkspartner niet fysiek aanwezig was. Ik wil hierbij meegeven dat de winkelmedewerker zeer correct en professioneel was.Wij zijn reeds jarenlang trouwe klant bij Proximus en nemen maandelijks een aanzienlijk totaalpakket bij u af, bestaande uit internet, tv en maar liefst 3 gsm-abonnementen. Gezien deze jarenlange loyaliteit en de omvang van ons contract, zijn wij diep teleurgesteld over de betuttelende manier waarop mijn echtgenote is beha

Hallo,Mijn iPhone 16 Pro Max, die ik in 2025 bij Proximus heb gekocht in combinatie met een abonnement, is in augustus drie keer volledig vanzelf opnieuw opgestart.Ik heb de panic-full-rapporten gecontroleerd. Daarin staat onder andere de volgende fout:apcie[2:wlan]::handleCompletionTimeoutInterrupt: completion timeoutmet verwijzing naar AppleT8140PCIePort.cpp:1376.Ik wil graag weten hoe ik dit toestel onder garantie kan laten onderzoeken.Ik heb ook enkele vragen:Krijg ik tijdens een eventuele reparatie een vervangtoestel? Moet ik vóór ik de iPhone bij Proximus binnenbreng een volledige back-up maken? Moet ik mijn gegevens vóór de reparatie van de iPhone verwijderen, of moet ik dit juist niet doen?Alvast bedankt voor jullie hulp.