Mobiele telefonie

changed my mobile subscription from maxi limited to unlimited on 31.08. but have not seen a 5G+ connection yetphone is a Pixel 11 which should be certifiednew eSIM downloaded as wellcan this be checked please?thank you, Benjamin 

Beste,Sinds 13/08 hebben we geen bereik in onze straat te Zele, omgeving Industriestraat. Niemand met een Proximus abbonement kan bellen/SMS’en of 4G/5G gebruiken. Na contact met de chatbot van Proximsu zou dit aan de zendmast liggen einde van de straat. Niemand kan ons vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Ten eerste is het niet aanvaardbaar dat we hiervan niet verwittigd werden,  ten tweede werden we van het kastje naar de muur  gestuurd (eerst lag het aan de SIM-kaart en werden we om een nieuwe SIM kaart gestuurd). Ten derde, we kunnen gewoon niet bellen wat niet aanvaardbaar is in een werkcontext waar bereikbaarbaarheid belangrijk is of in een noodsituatie of als er hulp moet zijn (wat ook met oudere personen). Kan er iemand een termijn geven wanneer dit opgelost geraakt aub?  

Betreft: Klacht over behandeling en weigering verkoop in winkelpuntGeachte,Via deze mail wens ik een formele klacht in te dienen over de gang van zaken en de uitermate klantonvriendelijke behandeling van Proximus die mijn echtgenote heeft ervaren in een van uw fysieke winkelpunten.Mijn echtgenote wenste een nieuwe iPhone aan te kopen. Deze verkoop werd haar echter resoluut geweigerd(zelfs met mijn identiteitskaart en aanwezigheid van onze dochter) door uw winkelmedewerker, met als enige reden dat het telecomcontract op mijn naam staat en ik als huwelijkspartner niet fysiek aanwezig was. Ik wil hierbij meegeven dat de winkelmedewerker zeer correct en professioneel was.Wij zijn reeds jarenlang trouwe klant bij Proximus en nemen maandelijks een aanzienlijk totaalpakket bij u af, bestaande uit internet, tv en maar liefst 3 gsm-abonnementen. Gezien deze jarenlange loyaliteit en de omvang van ons contract, zijn wij diep teleurgesteld over de betuttelende manier waarop mijn echtgenote is beha

Hallo,Mijn iPhone 16 Pro Max, die ik in 2025 bij Proximus heb gekocht in combinatie met een abonnement, is in augustus drie keer volledig vanzelf opnieuw opgestart.Ik heb de panic-full-rapporten gecontroleerd. Daarin staat onder andere de volgende fout:apcie[2:wlan]::handleCompletionTimeoutInterrupt: completion timeoutmet verwijzing naar AppleT8140PCIePort.cpp:1376.Ik wil graag weten hoe ik dit toestel onder garantie kan laten onderzoeken.Ik heb ook enkele vragen:Krijg ik tijdens een eventuele reparatie een vervangtoestel? Moet ik vóór ik de iPhone bij Proximus binnenbreng een volledige back-up maken? Moet ik mijn gegevens vóór de reparatie van de iPhone verwijderen, of moet ik dit juist niet doen?Alvast bedankt voor jullie hulp.

Vorige week woensdag mobiel + abonement besteld zou vndg geleverd worden , maar staat nog steeds in behandelkng

Hallo Proximus, welke golden nummers zijn er nog beschikbaar? Alvast bedankt ☺️ 

Men raadde mij om deze vraag op dit forum te plaatsen, dus bij deze:Ik heb sinds enkele dagen nagenoeg GEEN bedekking meer via 4G/5G op mijn huisadres.Ik had de voorbije jaren buiten makkelijk 400 Mbps download en binnen haalde ik 200 Mbps. Sinds begin deze week is dat buiten maximaal 20 Mbps en binnen 2 Mbps, maar meestal/vaak gewoon geen connectie! Ik switch beroepsmatig geregeld tussen wifi en 5G om bijvoorbeeld van IP-adres te veranderen of mijn eigen netwerk van buitenaf te bereiken, dus deze functionaliteit is voor professionele activiteiten een noodzaak.Met de Proximus helpdesk hebben we met mijn telefoontoestel en dat van mijn vrouw verschillende dingen getest (ALLE toestellen thuis ondervinden deze beperkte bedekking) maar de conclusie van de medewerker was letterlijk: “Voor dit probleem, blijf alsjeblieft binnen verbonden met het Wi-Fi netwerk en schakel over op mobiele data wanneer je buiten bent.”Ik zou graag weten:- of dit probleem gekend is?- of de oorzaak gekend is?- en

Beste Proximus moderators,Ik heb onlangs in de winkel een nieuwe Proximus Pay&Go+ simkaart gekocht. Hier hoort standaard €10 startkrediet en 3 GB data bij te zitten.De wettelijke identificatie is inmiddels volledig gebeurd en succesvol afgerond. Helaas staan zowel mijn belkrediet als mijn data na uren wachten nog steeds op 0. Ik heb de codes #120#, #121# en #152# op mijn gsm getest, en deze geven allemaal hardnekkig een saldo van 0 aan. Ook het herstarten van mijn toestel helpt niet.Via de chat kreeg ik te horen dat men dit "op hun niveau" niet kon oplossen Telefoonnummer staat ingevuld op mijn profiel voor jullie. Graag oplossing en seintje 

Topic closed   k heb gisteren een prepaid plus simkaart gekocht bij een Carrefour express winkel, ik heb alleen maar een geldigheidsduur van de simkaart tot 19/09/2026, klopt dit?Ik kreeg bij de aankoop €10 krediet en 3gb data wat ik na een dagje door dit forum heb gekregen 

Ik heb vorige week een vriend geholpen bij het installeren van een nieuwe telefoon. Hij heeft een Proximus Pay&GO SIM kaart.Zijn nieuw toestel is een Samsung Galaxy A17 LTE.Ik heb dus, voor ik zijn telefoon heb opgestart, de SIM kaart ingebracht. Dan opgestart en alle instructies op het scherm gevolgd.Van zodrar de telefoon het vroeg ook verbinding gemaakt met zijn WiFi.Ook verbinding gemaakt met zijn oude telefoon (Siemens Gigaset), en alles overgezet.Daarna de Apps ingesteld (oa WhatsApp) en zijn mobiele data uitgezet. Groot was mijn verbazing dat mijn vriend mij liet weten (via Whatsapp) dat zijn volledig belkrediet (ca 35€) verdwenen was.Blijkbaar is dit gebeurd tijdens het opstaren/instellen/software updates van zijn Galaxy. Ik had dus beter de GSM volledig klaargemaakt, en pas als laatste de SIM kaart erin gestoken ??Nu mijn vragenHeb ik iets verkeerd gedaan door eerst de SIM kaart in de nieuwe telefoon te steken? Natuurlijk, als je genoeg data hebt speelt het niet zo’n rol,

Door een stommiteit bleef mijn telefoon data downloaden. Dit is echter een meerkost van 60€. Ik vind deze prijs schandalig. Kijk eens bij de concurrentie!€ 0,001 per MB (wat neerkomt op € 1,00 per GB).  bij  Mobile Vikings.

hallo, ik wil graag nieuwe smartphone koppen met abbo; maar ik zou graag een oppo ( oppo find x9 pro) maar jullie verkopen geen oppo. komt er in de toekomst oppo ter beschikking? 

Beste, ik heb een aantal weken geleden hetzelfde topic geplaatst en daar kreeg ik de melding dat er werken voorzien waren aan enkele masten.We zijn ondertussen een aantal weken verder en merk nog steeds geen verbetering, ik woon zelf te Torfveld.Gelieve dit dringend na te kijken want dit is niet werkbaar zo. Frank

Ik heb daarnet Gezien in mijn mailbox dat er blijkbaar wijzigingen aan mijn abonnement zijn gedaan, ik heb mobile unlimited dat is de enigste dienst die ik heb van Proximus en er zouden blijkbaar ook twee bestellingen gedaan zijn om een maandelijkse mobiele betaling te doen maar ik heb dat zelf niet aangevraagd ik vroeg mij nu af vanwaar komt dat en ook als ik die bestelling wil opzoeken in mijn Proximus app kan ik die ook nergens terugvinden   

Kan iemand me a.u.b. helpen om mijn voicemail uit te schakelen. Deze staat op uit maar toch wordt de telefoon nog doorgeschakeld. Heb een Pay and go

Hallo, Ik wordt nu al een paar dagen van het kastje naar de muur gestuurd. Ik verlaat mijn werkgever met behoud van mijn GSM-nummer. Daarvoor is mijn huidge business accont omgezet naar een Pay&Go. Deze Pay&go moet nun naar mijn eigen prive abonnement worden omgezet. Eerst via een Proximus verdeler geweest maar bleef op Pay&Go staan, nu al paar keer naar de helpdesk gebeld met telkens belofte dat het binnen paar uur of na middernacht zou in orde komen.  De eerste Proximus call-agents had zelfs paar keer order ingevoerd en geanulleerd omdat hij paar fouten had ingevoerd. Gisteren wel een andere medewerker aan de lijn . Ik kreeg gisteren dus rond 20h  wel een orderbevestigings email van Proximus voor de bestelling van een Mobile Easy abbonement maar op diezelfde email staat ook een vermelding “op dit moment kunnen we de activatie niet uitvoeren door een administratief probleem”. Alles gegevens zijn bekend en correct (klant#, SIM kaart # etc) en ik heb ok reeds een copie van m

Mijn budget staat op €250 en alle schuifregelaars voor premium nummers staan open in mijn app. Toch krijg ik bij het bellen drie bieptonen en de melding 'nummer niet geldig'. Al 3x klantendienst gebeld, en volgens hun staat alles oke...maar toch gaat het niet ... Kan de technische dienst mijn optie 'Diensten van Derden' op mijn netwerkprofiel volledig deactiveren en daarna meteen opnieuw activeren?

Een jaar geleden heb ik 2 nummers laten overplaatsen naar een nieuwe vennootschapsindsdien, of dat denk ik toch, ben ik in het buitenland zeer moelijk tot niet bereikbaar.Wanneer iemand me opbelt gaat het enkele keer over, maar bij mezelf niet. Ik krijg dan enkel melding dat ik een oproep gemist heb.Wanneer ik probeer iemand op te bellen, zowel in België of lokaal (Frankrijk) dat duurt het zeker een minuut tot de telefoon overgaat, soms krijg ik gewoon melding dat de oproep mislukt is.heb alle instelllingen in gsm gecheckt maar kan niets abnormaals terugvinden.dit is van toepassing voor onze beide gsm’s 

Op datum van 22.04.26 kocht ik via de website van Proximus een Samsung Galaxy A57 aan met de actie gratis JBL FLIP 7 (levering binnen de 7 weken na aankoop en registratie bij Samsung)Tot op vandaag heb ik het gratis toestel van de actie nog steeds  niet mogen ontvangen.Na contact met Proximus wijzen zij alle verantwoordelijkheid af omdat dit volgens hun geen actie van hen is maar van Samsung. Nochtans heb ik het toestel bij Proximus gekocht en zijn zij eigenlijk verantwoordelijk om voldoende voorraad te hebben van dit artikel. Op de website van Proximus staat ook niet “zolang de voorraad strekt”Dus, contact genomen met Samsung…Ja helaas Mr het toestel is niet meer op voorraad en we hebben geen enkele zicht wanneer het terug op voorraad zal komen. M.a.w. misleidende reclameEchter, vandaag staat er nog steeds een actie op de website van Proximus https://www.proximus.be/nl/smartphones/samsung/galaxy-a37-5g/128gb/awesome-whiteDus opgepast mensen, laat jullie niet vangen!!Zijn er nog mensen

Alles tot nu toe ok de voicemail was deactiveert. Ineens is het terug actief. Heb naar de support gebeld om uit te schakelen en heeft tot hiertoe niets veranderd. Ook vanuit de telefoon zelf is het niet mogelijk. Wat nu wordt er gek van

Beste forum-gebruikers, Sedert een aantal maanden hebben zowel mijn partner als ik problemen met de dekking van het mobiele netwerk te Aartselaar. Zowel het surfen als het bellen lukt soms goed, maar 90% van de tijd verloopt dit traag (surfen) of kan er geen oproep plaatsvinden. Vaak krijgen we op onze beide toestellen gewoon het “E”- logo van Edge te zien. Onze toestellen tonen op goede momenten slechts 2 blokjes verbinding. Doorgaans gewoon 1 blokje of Edge dus.  We hebben hier meermaals contact voor opgenomen met de techniekers van Proximus, maar deze konden niet veel betekenen. De enige “oplossing” die we kregen was de switch naar een e-sim op beide toestellen. Helaas.., zonder verbeterend resultaat.  Is er iemand hier aanwezig die ons concreet kan zeggen waarom onze regio zoveel last lijkt te hebben van een slecht mobiel netwerk? Klanten van Proximus betalen wel genoeg per maand om te mogen genieten van een degelijk netwerk, lijkt me. De klantendienst heeft al wel een korting gebo