Archives 2021

Sinds enkele maanden zien we op onze facturen steeds Moxi Games die aangerekend worden.Hoe kan ik deze blokkeren en retributie ontvangen?Ik stuurde reeds een mailtje naar Moxigames zelf.

Beste Wanneer er een e mail naar mijn account @proximus.be of naar een ander proximus account met extentie @proximus.be gestuurd wordt door  een naam voor de extentie@privatepost.be krijgt de afzender steeds onderstaand bericht.Ik Verdonck Franky ben "eigenaar" van de domain privatepost.be gehost bij siteplan.be en gekoppeld aan een e_mail hosting.  De mensen van Siteplan en ikzelf deden test mails naar andere extenties zoals bvb @gmali.com   @telenet.be  .... en daar komt de mail wel aan. Waarom komen die niet aan bij @proximus.accounts   mijn domain staat nergens vermeld als Blacklist   maar vermoedelijk staat die wel bij jullie inkomende server geblokkeerd.   Kan u dit verhelpen aub XXXX   het ontvangen bericht XXXXThis message was created automatically by mail delivery software.A message that you sent could not be delivered to one or more of itsrecipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:verdonck.franky@proximus.behost mx.glb.proximus.be [195.238.20.25]S

Na een heropstart van mijn decoder (na een afsluiting van 3 maanden) krijg ik foutmelding P141 wanneer ik eender welk programma van gisteren (nieuws, Thuis, Familie,…) wil herbekijken.ik vind geen oplossing hiervoor in het forum; kan er iemand hierover meer info/hulp geven?

Goede avond,  sedert gisteren namiddag zitten wij zonder internet en natuurlijk ook zonder digitale tv. Na 2x bellen met de helpdesk werd er een afspraak gemaakt en ging een technicus woensdagvoormiddag 18 januari langskomen. Vandaag kreeg ik echter bericht van Proximus dat mijn afspraak werd geannuleerd want volgens hun analyse kan de herstelling meteen op het netwerk uitgevoerd worden. Volgens mij werd dit nog niet gedaan want we hebben nog altijd hetzelfde probleem. DSL lampje blijft knipperen en nee alles uittrekken en resetten helpt niet. Graag asap oplossing aub Proximus. Ik werk 2 dagen in de week van thuis uit en ook jullie tarief is gestegen dus graag een werkende internet + tv aub. Alvast bedankt om na te kijken.

Beste,Recent zijn we overgestapt van Telenet naar Proximus.Na heel wat problemen en het uiteindelijk vervangen van onze android tv box, is er nu weer een nieuw probleem.Het beeld en geluid lopen niet synchroon.Kunnen jullie hier een oplosding aan geven zonder dat ik weer uren aan de telefoon moet hangen om de helpdesk te kunnen gebruiken?Alvast bedankt,Luc Rooms

Hallo,We ontvangen geen emails van facebook op onze skynet.be account. In facebook staat alles aan en zien we een log met datum en tijdstip. In de webmail van skynet zien we niets verschijnen. Of dit met nog andere emails gebeurd weten we niet. Er komen emails binnen.Al een aantal keer de helpdesk gebeld maar telkens iemand aan de lijn gehad die ofwel niet weet waarover het gaat, ofwel in de wacht zet en dan wordt je plots gedisconnecteerd. Allemaal zeer vervelend. Is er misschien iemand op het forum die een oplossing weet?mvg

Ons beeld hapert steeds bij live TV om de 4 à 5 minuten. Geen probleem met afspelen van opnames of Netflix… Is decoder onafhankelijk , want getest met 2 dezelfde V5 compact versies, allebei bekabeld aangesloten. Natuurlijk ook alle traditionele resets al meerdere malen uitgevoerd (die ken ik ondertussen al uit mijn hoofd), behalve de volledige modem reset die ze altijd aanraden. Hierdoor ben je namelijk ALLE instellingen kwijt, bij mij wil dat zeggen een 30-tal verbindingen terug instellen (verlichting, camera’s, stofzuiger, wasmachine, enz. enz.).Vermits het enkel bij live uitzendingen voorkomt, lijkt het mij logischerwijze geen kabel of verbindingsprobleem (modem) te zijn, eerder software matig (?).Heeft iemand ervaring met een gelijkaardig probleem ? Zo ja, hoe is dit opgelost ?

Ik amuseer me met oude computers en kom daarom geregeld op een (Engelse) site VOGONS.Om ‘op de hoogte te worden gehouden’ gebruik ik daar (om meerdere redenen) mijn hotmail-adres.Nu blijken die hotmail-berichten te worden tegen gehouden.Een ander VOGONs lid bracht me ervan op de hoogte en bezorgde mij zijn reactie van Skynet.  De hele (technische) recatie van Skynet is beshikbaar…Hoe dat op te lossen?

Ik heb problemen met de toegang tot mijn mailbox via https://www.proximus.be/login/nl/webmail.html Ik wijzig het paswoord in “My Proximus” “producten” mailbox en probeer dan daarmee in te loggen en lukt niet.Ik gebruik nochtans dezelfde mailboxnaam als beschreven in My Proximus, namelijk tibby@skynet.be, en hetzelfde paswoord. Wat loopt daar mis ?Ik zie wel de boodschap: “Uw MyProximus account is gelinkt aan meerdere e-mailadressen en/of mobiele nummers. Om te vereenvoudigen raden we u aan om over te schakelen naar één enkel e-mailadres of mobiel nummer.”→ er is maar 1 mailadres  verbonden aan My Proximus account, wel met een 5-tal aliassen. Die alliassen worden echter allemaal gebruikt, ik moet die dus behouden.→ er is aan mijn Proximus account een Tittimus abonnement verbonden waar we 2 mobiele nummers mochten aan verbinden zodat we alle informatie over facturatie en zo op dezelfde plaats vinden. Gaat men ons nu vertellen dat we terug alles moeten afsplitsen naar 1 abonnement per per

HalloIk probeer op een oude destop een Windows XP te (her)installeren. Bij Configuratiescherm staat de LAN-verbinding als ‘verbonden’, maar ik moet ook nog wat servergegevens invullen geloof ik.,  En daar weet ik niks meer van. (Bovendien wil ik Proximusmedewerkers hun tijd niet laten insteken 😉 )Iemand nog een idee (met de nodige installatiehulp)?Bedankt!Noot: ik weet dat de ondersteuning van WinXP al lang achter de rug is en ook dat er nogal wat virussen verspreid zijn...

Hallo,sinds enkele dagen loopt onze tv vast na enkele seconden. Het menu werkt wel goed, alle zenders zijn beschikbaar, echter lopen ze na enkele sevonden telkens vast op zwart beeld en foutmelding P130 of P134. Ik heb alles al eens gereset e.d. maar dat is geen oplossing helaas. Iemand een idee?

Ik heb 7/1/2023 via de webshop een nieuwe smartphone besteld met behoud van mijn bestaand abonnement. De smartphone is geleverd maar zonder factuur. Wordt deze factuur nog gemaild? En binnen welke termijn? Wanneer je eenzelfde toestel in het Proximuscentrum aankoopt met dezelfde voorwaarden, krijg je toch ook je factuur onmiddellijk mee naar huis.Iemand hier ervaring mee? 

beste , mijn korting voor mijn telefoonlijn is verdwenen op de laatste factuur hoe bekom ik deze terug?

In mijn Beats Flex abonnement is toegang tot de digitale versie van HLN opgenomen. Mijn poging tot koppeling van mijn Proximus met mijn HLN-account is mislukt. Ik heb mijn GID-code aan HLN bezorgd maar zij vinden met die code niet de nodige informatie en verwijzen mij terug naar Proximus. De Proximus-helpdesk verwijst mij dan weer door o.a. naar het forum. Hier vind ik mensen met hetzelfde probleem dat opgelost geraakt blijkt na tussenkomst van een Proximus-medewerker bij HLN.Het zou fijn zijn wanneer ik na twee maanden van mails en telefoons over en weer eindelijk toegang tot de digitale versie van HLN zou krijgen. Vriendelijk,Bruno Stroobandt

Als ik een bericht wil sturen via de proximus assistant krijg ik de melding “je bericht kan niet verzonden worden” Hoe kan ik dat oplossen?Groetjes

Sinds ik de V7 heb  staan heb ik voortdurend problemen.opnames die niet kunnen gestart wordenzenders die niet kunnen bekeken worden al dan niet live of uitgesteldineens stoppen  en een zwart beeld krijgen met een og andere foutmeldingen sinds vandaag iets nieuw: VTM kan niet live bekeken worden, ik,moet deze herstarten en dan vooruit spoeken tot net voor de live om dan met enkele minuten vertraging verder te kijkende meest voorkomende foutmelding is : 052 de tekst “ oeps er ging iets mis” staat al bijna ingebrand op mijn scherm.de aan / uit knopjes zijn versleten, en de voedingsstekker zit al bijna los van het veelvuldig lostrekken en terug te steken.alle toestellen zijn reeds vervangen, sommige zelfs meerdere keren.alle bekabeling ertussen is doorgemeten en geven geen foutmeldingen ( ben zelf een technicus die ook data bekabeling plaatst).de huidige v7 is nog maar enkele maanden in huis en geeft nu ook al dezelfde problemen. wij betalen braafjes elke maand onze rekening, maar een toeg

In het stappenplan om public wifi te activeren zie ik dat ik de proximus app moet installeren etc. Het lijkt erop dat het enkel mogelijk zou zijn met een hotspot te verbinden via mobiel. Is dit zo?Nochtans vind ik ook info van proximus over hoe je PC te verbinden met een hotspot. Is dit gedateerd dan? Of kan dit pas na de activatie via de app?Momenteel lukt het in ieder geval niet (proberend op macos en linux, met ttls en peap, mchap 2, myproximus account,...). Ik kan wel verbinden maar krijg geen IP adres.Indien nodig gebruik ik de app, maar ik installeer die in eerste instantie liever niet.

Hoe kan ik de weergave in proximus mail vastzetten ?Wens verticale weergave en veranderd na uitloggen telkens weer naar de Standard weergave  

Slechte dekking in Scherpenheuvel-Zichem. Zowel binnen als buiten bijna geen dekking voor Proximus. Daardoor moest overstappen naar Orange. Met Orange volledige dekking.Vandaar dat ik nu een smartphone heb met twee sims. Eentje voor Proximus en eentje voor Orange, zeker voor toepassingen op die locatie. Hebt Proximus van plannen om Proximus dekking te verbeteren in Scherpenheuvel- Zichem? Want ik vind Proximus een van de beste providers in België en wil blijven Proximus klant.

Het icoon voor geluidsvolume blijft op het tv scherm staan. Erg hinderlijk.Het verdwijnt even als ik het geluid luider of stiller zet.Hoe krijg ik die aanduiding op het scherm weg?We hebben een Android decoder. alvast bedankt voor een reactie.

Ik heb jaren geleden een aliasadres opgemaakt (skynet).  Berichten naar dit maladres komen automatisch naar mijn hoofdmail (ook skynet).  Ik wil dit alias NIET verwijderen maar ik zou wel willen dat de mails die op dat adres toekomen automatisch in een map “Ongewenste mails” terechtkomt.  Hoe los ik dat op ?

Ik heb sinds gisteren fiber thuis staan (Fiber Gigabit met speed boost zoals hieronder staat): Nochtans krijg ik toch te zien dat ik maar 350/100 haal  Test is uiteraard via Ethernet gedaan (Cat 5E kabel, rechstreeks van mijn desktop pc naar de internet box).De techieker gisteren beldde de proximus interne diensten tijdens zijn visite om dit te melden (aangezien hij tijdens zijn test dezelfde opmerking had) en de persoon aan de lijn wist hem te zeggen dat de optie actief stond en dat mijn snelheid in de loop van de dag zou verhogen. Nog steeds niet het geval een dag later (na internet box en fiber modem aan de muur een zonder stroom te zetten).Graag hulp om dit eens na te checken op mijn lijn… want ik kan niet rechtvaardigen dat ik voor Fiber Gigabit én speed boost betaal om de snelheid van de Fiber Standard te halen (buiten de upload die me eigenlijn niet zoveel zou uit maken).

Beste Volgend weekend verhuis ik. Daarom heb ik op 23/12 telefonisch een afspraak gemaakt voor de installatie van mijn internet & tv aansluiting. De technieker kan pas op 27/01 langskomen maar de vriendelijke man aan de telefoon beloofde me 1tb mobiele data om deze internetloze periode te kunnen overbruggen. Ik kon mijn gsm dan als hotspot gebruiken voor alle andere toestellen in huis. Nu is mijn vraag: waar kan ik deze mobiele data zien? Want als ik kijk in de proximus app zie ik enkel de data die is inbegrepen in mijn huidige mobiele abonnement (wat veel lager is dan de beloofde 1tb) en ik heb natuurlijk geen zin om achteraf een torenhoge factuur te krijgen. Alvast bedankt

Na nogmaals gebeld te hebben met Proximus op donderdag 05/01/23, zijn er dan toch 2 techniekers langsgekomen op vrijdag 06/01/23 rond 10u00. Het waren heel vriendelijke, bekwame techniekers, Jens en Anthony (team Deinze en omstreken) die het probleem opgelost hebben, zonder graafwerken te moeten uitvoeren. Eindelijk, na welgeteld 1 maand is het probleem opgelost. Neemt niet weg dat dit probleem veel te lang aangesleept heeft, ons geduld fameus op de proef werd gesteld (afspraken die niet doorgegaan zijn, zonder ons te verwittigen, contactpersonen aan de lijn die ons geen deftig antwoord konden geven op onze vragen enz. … ). We hopen dit in de toekomst niet meer te hoeven meemaken.Ik wil ook nog eens de laatste contactpersoon, die ik ‘s morgens op 05/01/23 aan de lijn gehad heb, extra danken voor de goede service. Het was een heel vriendelijke, begripvolle Nederlander, Peter genaamd, die werkelijk al het nodige gedaan heeft om onze vragen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat er daadw

Ik moet wegens mijn specifieke job vaak thuis werken. Ik ben verhuisd naar een gebouw waar enkel fiber aanwezig is. Normaal ben in bij Orange, maar enkel Proximus kan internet voorzien op dit moment in een gebouw met fiber. Na bestelling duurt het minstens een maand om een aansluiting uit te voeren. In schrok me een ongeluk. Hoe kan dit in tijden van thuiswerk? En als ik de fora zo lees, mag je blij zijn als er 1. Iemand komt opdagen en 2. Het effectief aangesloten is de eerste keer.  Ik kan zolang niet wachten op internet. Het gebouw heeft ook bijna geen mobiel internet bereik wegens nieuwbouw appartementsblok met veel isolatie en dikke ramen. De chatbot in de app trekt op de ballen en is nutteloos. Iemand aan de lijn krijgen is al helemaal niet te doen.  Er is iets grondig mis binnen Proximus, dat is duidelijk….