Skip to main content
Vraag

Mobiele data beloofd, maar heb ik dit wel?

  • January 8, 2023
  • 8 reacties
  • 665 Bekeken
Y

Beste

 

Volgend weekend verhuis ik. Daarom heb ik op 23/12 telefonisch een afspraak gemaakt voor de installatie van mijn internet & tv aansluiting. De technieker kan pas op 27/01 langskomen maar de vriendelijke man aan de telefoon beloofde me 1tb mobiele data om deze internetloze periode te kunnen overbruggen. Ik kon mijn gsm dan als hotspot gebruiken voor alle andere toestellen in huis.

 

Nu is mijn vraag: waar kan ik deze mobiele data zien? Want als ik kijk in de proximus app zie ik enkel de data die is inbegrepen in mijn huidige mobiele abonnement (wat veel lager is dan de beloofde 1tb) en ik heb natuurlijk geen zin om achteraf een torenhoge factuur te krijgen.

 

Alvast bedankt

    Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

    8 reacties

    Martin
    • MartinExpert
    • January 8, 2023

    Die 1 Terrabyte mobiele data wordt inderdaad normaal gezien opgeladen bij je mobiel abonnement , daarom best (indien nog niet gebeurd) in afwachting dat de Proximus forummedewerkers (moderators) hier de draad terug opnemen morgen en hiermee direct verder zouden kunnen, zoveel mogelijk (privé) gegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel (terwijl je ingelogd bent). De met "privé aangeduide tekstvelden kunnen enkel door Proximus medewerkers zelf gelezen worden. In het vak "Ticket (Privé)" kun je nog bijkomende informatie vermelden, (bv. specifieke/privé info m.b.t. uw vraag bv het telefoonnummer van je mobiel abonnement waarop de 1 TB data moet geladen worden). 
    Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op" en meldt ook hier van zodra dit gebeurd is.

    Y
    • Yaron
    • Auteur
    • Rising star
    • January 10, 2023

    Bedankt, ik heb zonet deze info aangevuld.

    Y
    • Yaron
    • Auteur
    • Rising star
    • January 11, 2023

    Leuk om te zien dat Proximus nog steeds dezelfde onbestaande service biedt als vroeger...

    Martin
    • MartinExpert
    • January 11, 2023

    @DaisyS

    Kan jij @Yaron verder helpen.

    Y
    • Yaron
    • Auteur
    • Rising star
    • January 12, 2023

    Bedankt Martin om te proberen helpen maar zo te zien hebben ze niet veel zin om te antwoorden.
    Ik ging proberen via chat deze vraag te stellen maar de wachttijd is een halfuur. Waarom betalen wij zoveel voor zo’n ondermaatse service?

    Martin
    GeertC
    Forum|alt.badge.img+4
    • GeertCModerator
    • Moderator
    • January 13, 2023

    @Yaron 

    Ik zal de klantendienst met jou contact laten opnemen voor een tijdelijke oplossing.

    Ik zal je laten terugbellen op je GSMnr.

     

    Geert

    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    Martin
    Y
    • Yaron
    • Auteur
    • Rising star
    • January 13, 2023

    @GeertC ik heb deze ochtend contact opgenomen via chat. Dit zou binnen de 72u in orde moeten gebracht worden zeiden ze.

     

    Bedankt

    Y
    • Yaron
    • Auteur
    • Rising star
    • January 13, 2023

    Ik heb deze avond een bericht gekregen dat de “Free Mobile Data optie” werd geactiveerd. Ik denk dat mijn probleem dus opgelost is.

     

    Bedankt aan @Martin & @GeertC

    Martin
    ForumvoorwaardenAccessibility statement