Archives 2021

Vandaag heeft men mij ongevraagd via de post een Android tv box geleverd, mijn vraag is simpel waarom?Ik heb niets gevraagd, wat is hier de bedoeling van? 

Goedemiddag, Wij hebben bizz call connect en ik vroeg me af hoe ik voor iedere beller een welkomstbericht kan plaatsen/opnemen. Bvb: “Wekom bij..… u wordt zo dadelijk geholpen.”Alvast bedankt voor enige hulp. Joost

Beste,  Sinds 10 jaar woon ik in de regio ‘Pays des Collines’ op minder dan 500m van de grens met Vlaanderen.Resultaat: in Vlaanderen uitrol Fiber supersnel internet, ikzelf met Proximus. Daarnet een snelheidstest gedaan en ik zit aan 7mb/s download. Hoe kan dit anno 2023 nog in België? grt,Vincent

Er wordt me gevraagd om mijn Pay&Go te identificeren, maar de website laat me niet toe om mijn land en dus juiste straat te kiezen.Het lukt om me mijn nummer, simkaartnr en login via eID door te voeren.De gegevens van mijn straat en land worden niet overgenomen, maar ik kan enkel een adres uit Belgie selecteren. Helaas niet uit Duitsland waar ik nog voor de volgende 4 jaar blijf wonen. Ik wil graag mijn nummer behouden, omdat een terugkeer naar Belgie nog voorzien is, maar wat is er nodig om de juiste adresgegevens te kunnen doorgeven? Ter info:Vorig jaar bestond de optie nog om via overschrijving een activatie van de kaar door te voeren. De laatste maal gaat terug naar November 2021. En  ondertussen is het krediet (0.01euro) nog geldig tot Augustus 2023.Via sms identificatie krijg ik de foutmelding dat deze methode enkel kan voor particulieren, en blijkt mijn nummer of mxproximus account nog naar een corporate klantentype te v

Beste, Graag wil ik het bestaande dataphone abbonement opzeggen en betalen, zodat ik nieuwe smartphone aan pack kan toevoegen, kan u hiervoor zorgen?  Mvg Inge 

Ik heb sinds 22 feb een aansluiting bij Proximus. Ik ben in de kelder aangesloten op een splitter die dan met een cat 5e kabel naar mijn appartement gaat. Ik heb deze aansluiting zelf moeten doen omdat er nog geen aansluiting was op mijn appartement toen de technieker langs kwam. Nu is mijn vraag de 2 kabels die van de splitter naar de NTP2007 gaan moeten deze aangesloten worden op de zwarte klemmen of op de DSL klemmen. Ik heb namelijk enkel een abonnement met internetAlvast bedankt voor de hulp

De zoveelste op korte tijd ,op 18 maart verdwijnt Boomerang Nl ...weer in het NL pakket ...een pakket dat zeer mager wordt en men niet meer kan  aanbieden voor dezelfde prijs als Pick Fr waar wel een hoop zenders zitten .Wat in Pickx NL nog zit ,zit in basis pakket Telenet, zoals FOX,BBC ENT,BBC PRIME,EUROSPORT 2,CLASSICA BRAVA ,NICK JR Nu gaat men echt over de lijn bij proximus met hun betalende pakket Pick Nl....verlaag de prijs naar 5 euro,meer is het niet meer waard !!!!

Ik heb sedert kort een Internet Fiber Essential abonnement (25€ per maand, snelheid 50/8), zie:Nu zou ik graag eens Proximus TV testen (voor enkele maanden).Ik wil namelijk eens uittesten hoe goed de Proximus decoder te gebruiken is op een eigen router (Fritz!Box 7590). Vragen hierbij:Wat is de goedkoopste formule voor Internet + TV? Kan ik mijn huidig abonnement “Internet Fiber Eseential” combineren met Proximus TV? Als ik binnen enkele maanden Proximus TV opzeg, kan ik dan teruggaan naar mijn goedkoop Fiber abonnement (25€), of zal dat voor mij niet meer beschikbaar, en zal ik gedwongen worden om over te stappen naar Internet Start Fiber (42.95€)??Dat laatste zou een dure prijs zijn om gedurende enkele maanden Proximus TV te testen 🤔

het in loggen lukt niet wanneer ik bv naar  samsung 23 ga en dan de keuze moet maken met  abonnement dat scherm verschijnt niet wanneer je al een abonnement hebt.

Ik ervaar een veel minder stabiel netwerk te Bredene.Woon zeer kort bij de site 59BDB  Kapelstraat 70 8450 BredeneDe data raadplegen op smartphone gaat drager en als we bellen  komt het gesprek ,,uit ver weg”Dat is al een paar dagen zo .Het netwerk toont binnen en buiten maar 2 streepje s van de 5Er zijn  geen  werken op de sitekan dat na gezien wordenDank u wel.

Hallo, Ik was daarnet op myproximus om mijn producten eens te bekijkenIk zie daarbij staan “premiumnummers” wat wil dat zeggen?En als ik dan al zou weten wat het is,  maar bij mijn weten heb ik dat niet aangevraagd !!Een beetje raar,

Excuseer mijn Nederlands, het is niet mijn moedertaal. Ik heb problemen met mijn bbox 3v+ en ik weet niet zeker wat de beste oplossing is.Ik heb momenteel een groot aantal slimme apparaten (ongeveer 20 slimme lampen en 12 andere kleine apparaten die alleen 2,4ghz zijn en 5 andere dualbandapparaten). Ik kan gewoon niet meer dan 32 2,4ghz-apparaten tegelijk verbonden hebben - ik probeer een nieuw 2,4ghz-apparaat aan te sluiten en het wil gewoon geen verbinding maken. Als ik tijdelijk 'one ssid' uitschakel, kan ik zelfs geen verbinding maken met de 2.4ghz-band vanaf mijn telefoon of pc (ik krijg 'access denied'). Maar ik kan zonder problemen verbinding maken met de aparte 5ghz band! Komt dit door DHCP problemen, of is het een soort verborgen hardware limiet van apparaten (32?) per band?Ik heb geprobeerd de DHCP-pool in de routerinstellingen te verhogen, maar dat heeft geen effect gehad - ik ben ook van plan om te proberen alles een statisch IP toe te wijzen om te zien of

ik ben pas verhuisd  dus moest er een technieker langskomen voor fiber binnen te brengen in mijn nieuwe woonst. de technieker is geweest maar blijkbaar is proximus de aftakdoos buiten aan de muurvergeten aktieveren . dus moet er 1 nog een andere dienst die aftakdoos aktiveren  maar die dienst kan dit pas op 31 maart.  erna moet de technieker nog komen voor fiber binnen te brengen dus te vroegste midden april . dus betaal ik 2 maand proximus maar ik kan niet eens tv kijken en zo.all een paar keer naar klantendienst gebeld maar die weten niks. na die lange tijd bij proximus zal het nu wel telenet worden denk ikdanny

Zo,Mijn schoonouders hun v5c geeft de geest (reset helpt niet, altijd witte en groene led, nooit sigbaal op tv en geen activiteit op netwerkadapter) helpdesk wil dat ik die opstuur…weekend hallo?Goed ik vraag of ik een reserve decoder v5c van mijn werk kan gebruiken. 'ik denk het wel'. Ga ik erom in Brussel, geef tel nr in en fout... Nummer is juist, meermaals geprobeerd. Vermoedelijk is die oude decoder nog actief. Proberen deactiveren via gekend nummer met de gegevens ... Fout... Back to helpdesk en wachttijd natuurlijk meer dan 10min… omstreeks 21.25 dus gevraagd terug te bellen maar dat bandje valt stil en lijn is weg na opgave nummer ...Kan men langs deze weg de defecte deactiveren zodat we het weekend kunnen overbruggen aub? Klantennummer 613012048 te Meerbeek (3078) voor moest er twijfel zijn. SN: 316906319MAC: 98:52:4A:C1:FE:CD

Beste,Reeds sedert 30/01 wachtend op een effectieve installatie voor klant 36912****.Talleze mails/chats , bezoeken shop Kuurne ten spijt.Geen vooruitzicht van wanneer, hoe of wat … telkens verwijst met naar de technische dienst of een aannemerGraag dringend en duidelijk nazichtMvgJVI airportservice 047828**** 

Ik ben ontevreden over de  klantendienst van Proximus.Toen ik online via MyProximus app mijn abonnement niet kon wijzigen om een nieuwe smartphone te bestellen was ik verplicht om via klantendienst of een Proximus shop te bestellen.De eerste bestelling kon ik niet afronden omwille van een error die ik ontving tijdens invullen van gegevens.Volgende keer werd telefoon werd gewoon afgelegd door vertegenwoordiger van Proximus.Een volgende poging tot bestelling heb ik een verkeerde bestelling in mijn mailbox ontvangen (verkeerde kleur voor de smartphone) alhoewel ik 3x herhaald heb welke telefoon ik wou bestellen.Deze bestelling kon niet zomaar aangepast worden en moest geannuleerd worden om dan een nieuwe bestelling te kunnen plaatsen! Dit was blijkbaar ook niet zo simpel job om direct te doen. Persoon aan telefoon was wel behulpzaam en ging bestellen wanneer annulatie doorgegaan is. Maar deze keer was geheugen capaciteit van telefoon verkeerd geselect

My e-Press staat niet bij “Producten” als ik inlog met mijn account op MyProximus??Heb er nochtans wel recht op (via het Beats Flex pack dat ik afsloot via Belfius).Kan dat zo snel als mogelijk in orde gebracht worden?

Als je na het bekijken van opgenomen programma’s terug TV wil kijken dan blockeert de  Proximus decoder v6 (4K Ultra HD) meestal.Na 3 seconden bevriest het beeld, je kan zappen naar andere zender maar eveneens bevriezing beeld na 3 seconden.Ik moet de decoder dan terug helemaal terug opstarten (knop achteraan met 10” wachttijd) om terug TV te kunnen kijken.Is dit een gekend probleem?

Sinds enkele dagen werkt de “Back”-toets niet meer op mijn V5-afstandsbediening.Kan er een nieuwe voorzien worden?

Sinds een aantal dagen heb ik een V7.Niet alles is mij duidelijk.verschillende opnames van 1 serie kan ik niet meer allemaal gelijktijdig verwijderen ? sommige series op Pickx+ vind ik niet meer terug. bvb La Confrérie S1 was dit nog afl 11 e.v. , My Life is Murder S3 is “weg”, The Hunting S1 zie ik afl 1 en 4, waar is 2 en 3  ook de nieuwe opdeling per seizoen is omslachtig en bovendien staat niet altijd bij die afleveringen de naam van de serie wat het uiteraard heel moeilijk maakthebben jullie hier tips of oplossingen ? grtnFrank

HoiIk tracht mijn Pay&Go kaart die ik al 20j heb te identificeren maar geraak er niet uit.1. Ik zend de sms IDENT + 2 maal tel nr -> ik krijg onmidd bericht dat mijn sms goed ontvangen is -> later krijg ik een sms die zegt dat identificatie van een prepaidkaart alleen kan met een privé-klantenprofiel en niet met het profiel dat ik gebruik + kan je dit even checken en opnieuw proberen.2. Ik creëer een profiel op MyProximus waar ik tel nr en sim-kaartnr invul. Ik verstuur opnieuw de sms zoals hierboven beschreven. Zelfde scenario, weer zegt hij dat ik met mijn profiel niet kan identificeren op deze manier.Hier zit ik eerlijk gezegd vast. Ik zie niet wat ik moet doen of aanpassen bij MyProximus... Ik krijg nergens in de interface een optie waar ik me kan identificeren.Bovendien ben ik niet in België voor het verstrijken van de termijn, ook al is dat binnen 6 weken. Ik kan dus niet langs een contactpunt.Ik heb ook geen eID-lezer, nooit

Ik krijg mijn voice mail niet terug aan. Deze moet dringend worden ingeschakeld, want ik verwacht belangrijke telefoontjes deze week ivm fertiliteitstraject. Zo kan de dokter mij niet bereiken tijdens mijn werk om bij te sturen.Het lukt niet via de app ‘oeps er loopt iets mis, probeer later opnieuw’= al een week zoNiet via 6000 → verwezen naar appNiet via #145# want moet eerst worden geactiveerd..Graag een oplossing! Kan aub iemand dit voor mij inschakelen ASAPIk heb zo al 4 keer de dokter gemist.. Alvast bedankt

Ik heb vorige week een nieuwe TV decoder ontvangen en wil de oude terugzenden.Ik kreeg geen mail met een retourlabel en in MyProximus is geen spoor van een bestelling.Volgens de chat met Proximus van deze morgen moet die gewoon bij een postkantoor afgeleverd worden : zij hebben een label voor terugzending.Ik ben net terug van het postkantoor: dat label hebben zij niet. Het moet door Proximus aan mij bezorgd worden. Ik probeerde net opnieuw te chatten maar dat lukt momenteel niet.Gelieve mij dus op mijn skynet e-mailadres een retourlabel te bezorgen.

Sinds zaterdag 25/2/2023 is het 4G netwerk niet meer beschikbaar bij mij in Schoten met als gevolg dat we niet meer kunnen bellen met de GSM of we moeten de keuze verzetten naar 3G .Een groter probleem is dat ik beschik over een ADSL lijn ( JAWEL je leest het goed, dat bestaat dus nog) die heeft een bypass via LTE modem 4G en deze werkt enkel via 4G met gevolg dat deze ook buitendienst is en ik terugval op zEEEEEEEEEEr traag internet.