Archives 2021

Ik werk regelmatig bij mij ouders op mijn laptop. Wat ik ook doe, ik krijg de snelheid niet hoger dan 30Mbps, via Wifi of kabel maakt niet uit. Ze betalen voor een internet comfort, maar het is echt triest wat ze er voor terug krijgen. Technisch is de installatie volgens mij in orde, is de lijn dan zo enorm slecht dat dit niet sneller kan?   Als proximus TV op staat word het al moeilijk om met een ander toestel een video te kijken. De lijn is *61  

Mijn belkrediet bedraagt meer dan 16 euro en plotseling meldt Proximus doodleuk dat ik onvoldoende belkrediet heb om te sms 'en of te bellen . Ik bevind mij in Zwitserland en heb geen zin om torenhoge roaming kosten te betalen . Een email sturen naar Proximus zit er ook niet in want nergens wordt een email adres vermeld . Wat moet ik doen ? Wqchten tot ik terug in België ben ?? Bedankt Proximus voor de service. 

Beste Nadat we klant werden bij Proximus is er een technieker langsgekomen om 3 decoders aan te sluiten. Deze heeft enkele tijd gewerkt. Wij namen telefonisch contact op met jullie diensten en er werd een nieuwe decoder opgestuurd. Nog steeds hebben wij geen televisie boven. Kan er een afspraak gemaakt worden om een technieker langs te komen? In afwachting, met vriendelijke groeten, Vanderstraeten

beste gisteren deed we een aankoop van een samsung galaxy s10 bij proximus. daarbij stond vermeld dat we gratis galaxy buds kregen. vandaag de galaxy s10 ontvangen zonder de galaxy buds. bel naar de klantendienst en ik moet daarvoor een mail sturen. kunnen jullie hier iets aandoen? waar moet ik een mail sturen? groeten

Ik heb door een stommiteit mijn afstandsbediening V3 weggegooid. Hoe kan ik aan een nieuwe geraken? Zit al een tijd te zoeken op de site maar zal aan mij liggen, ik kan het niet vinden. Wat moet ik doen

Ik heb momenteel een oude tablet met een micro simkaart. Ik heb ondertussen ook een nieuwe maar grotere tablet, voorlopig zonder simkaart.  De bedoeling is: wanneer ik op reis ga mijn oude kleine tablet mee te nemen; terwijl ik thuis of in elders in Belgie mijn grotere tablet mee te nemen.  Kan ik voor die nieuwe tablet een bijkomende (nano) simkaart krijgen zonder extra abonnement ? Aangezien de 2 toestellen een verschillend formaat hebben voor de simkaarten is het dus geen optie om die van het ene toestel in het andere te steken.

Zoals vorige maandag hebben we geen internet verbinding. Probleemoplossing geeft de foutmelding: “uw DNS-server is mogelijk niet beschikbaak”. Het gaat hier om een apotheek en zonder internet kunnen we niet goed functioneren… Vorige week maandag hebben we meerdere keren naar de klantendienst gebeld. Deze zeiden dat er een probleem was met de bak in de straat. Mijn collega is naar de bak gewandeld waar mensen van proximus aan het werken waren. Deze zeiden dat er normaal geen probleem was. De werkmannen van proximus waren heel behulpzaam en zijn zelfs komen kijken of er een probleem was bij ons thuis maar alles was in orde. Eén van hen is dan naar de centrale gereden en heeft het probleem daar opgelost. We hadden terug internet. Eén week later maandag weer zelfde probleem. We bellen naar de klantendienst. Weer zelfde verhaal. Ze zeggen er is een algemeen probleem. We bellen 2 uur later terug ze zeggen er is een probleem maar uw probleem was nog niet gemeld!!! andere mensen uit

Beste, de laatste tijd is de snelheid van mijn WiFi netwerk serieus gedaald via een van de links die ik gevonden heb heb ik een referentie test uitgevoerd naast mijn modem. Aangezien ik op deze forum ergens gelezen heb van een download snelheid van ronde de 70 Mbps dan heb ik blijkbaar toch wel een probleem. Recent een mail ontvangen om de nieuwe slimme WiFi te activeren lukt ook al niet want ik krijg steeds een melding van sorry we kunnen niet starten een technische fout is opgetreden……...reset modem reeds gedaan doch zonder succes . Wat stellen jullie voor ? mvg  Chris.  

Beste   Ik probeer al 20 minuten met iemand te spreken via het 0800 nummer omdat de mededeling ontbrak bij een betaling maar ik geraak met niemand aan de lijn. Kan iemand hier mij dan aub helpen?

Sins kort werkt de app niet meer en zegt dat deze niet gekoppeld is.   Wat is de oplossing hier voor ?

Vrijdag kon ik ineens niet meer bellen, sms'en en had ik geen 4g meer via mijn werkgsm die ik ook privé gebruik. Er was namelijk een factuur niet betaald voor extra diensten. Ik was hiervan niet op de hoogte maar heb na wat navraag de factuur onmiddellijk betaald zo snel mogelujk terug te kunnen bellen. Maar het is nog steeds niet in orde. Van de helpdesk heb ik de belofte gekregen dat alles in orde is. Ik bel dagelijks 2 keer naar de helpdesk. Daar zeggen ze dan dat het zeker vandaag nog in orde zal zijn ... als ik dan terugbel ... binnen 4 uur zeker! Maar ik zit nu al dagen zonder. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Wie kan mij helpen?

Beste,  Ik heb sinds 15/11/19 een Proximus Mobilus S abonnement op mijn Smartphone, maar ging gisterenmorgen om 10u naar Oudenaarde, om een SIMKAART te kopen voor een tweede persoonlijke GSM én om te melden dat ik op mijn PC via MY PROXIMUS bij selectie van een programma, steeds een FOUTMELDING ontving. Dit is nog zo voor sommige programma’s maar ik krijg wel mijn verbruik ten zien en waarschijnlijk ook de factuur.  MAAR IK DACHT DAT IK MET DE SIMKAART voor PAY&GO-nummer  047943****, die ook kon opvolgen via MY PROXIMUS. Waarschijnlijk is dit niet zo en moed ik dit gewoon doen via bellen *121* of *120* ??? Als ik dit niet kan is dit nu ook niet zo erg, maar mijn eerste probleem was dat ik een aangekochte CODE in een Okay-winkel niet kon opladen .Dit is nu wel OPGELOST en OPGELADEN. 

Beste, Sedert enkele tijd zie ik dat wanneer ik inlog in my proximus dat ik genoteerd sta als business klant ipv van prive en in de engelse taal ipv nederlands. De vraag is heeft dat belang? Mvg,

Sympathieke mensen, gisteren of eergisteren op Proximus-promotie ingegaan voor Mobilus S. Ik krijg een SMS dat ze vandaag een aanvraag tot overzetten gaan indienen om het abonnement over te zetten naar de ontvangen SIM-kaart met nummer ‘huppeldepup’, die ik uiteraard nog niet ontvangen heb. Dat is zo goed als direct in orde, maar nu geen GSM, geen 4G, maar mijn nieuwe abo begint wel al te lopen waarschijnlijk. Morgen zal ik ook wel geen SIm-kaart in de bus krijgen, zondag al helemaal niet. Wat is me dat voor een service? Ik zal maar naar een Proximus shop gaan zeker in de hoop dat ze me daar verder kunnen helpen. Je zou denk dat een grote speler van wanten weet.

Pickx app geeft aan dat account niet gekoppeld is.

Beste, omdat ik geen bevredigend antwoord krijg bij de klantendienst als in de shop en het e-mail contact al geruime tijd niet mer werkt richt ik me noodgedwongen via deze weg.   Ik wisselde gisteren mijn oude GSM voor een smartphone.. Ondanks dat ik na de installatie van de SIMkaart niet gebeld heb, noch enige data verstuurd, was mijn tegoed van 19 Eu verdwenen voordat ik de tijd had mijn instellingen te configureren.. Blijkbaar was de schuldige het achtergrondverkeer van een aantal apps. Nochtans betrof het slechts een 50 talMB. Na wat opzoek werk blijkt dat Pay&go maar liefst 50ct per MB aanrekent.  Dat betekent 500Eu/GB , wat gigantisch duur is. Ik kan me niet voorstellen dat iemand die normaal begaafd is tegen een dergelijk tarief data verstuurt. Twee fototjes versturen zou je al 5 Eu kosten. Vervolgens kocht ik 15Eu herlaadbeurt. Volgens de Proximus website bevat deze 50 minuten telefoon, 250 SMS en 3GB data. Ik dacht dus safe te z

Hoe kan ik het LAN subnet CIDR van de BBOX-3 wijzigen?   

Wat doe ik met  de oude b-box2 als het nieuwe toestel geïnstalleerd is? Terugbrengen naar de winkel of zelf naar het containerpark brengen? Bedankt!  

Beste  ik had een 3 tal dagen geleden alle opnames van de reeks My Kitchen Rules zender Vitaya, maar deze lijken nu gewist. tel *** Kunt u deze svp terug zetten? mijn dank is groot Rudolf van Velsen

Kunnen jullie dit oplossen?

Uit het niets heb ik een mobilus pack, gebruik geen smartphone... 1 maand geleden 4 reacties 137 Bekeken M   Mathys New user 2 reacties Ik zie net dat ik Mobilus aangesmeerd kreeg op mijn account, terwijl ik dit helemaal niet gevraagd had. Vorig maand kreeg ik al een brief thuis en dacht gewoon reclame te zijn voor mobiele abonnementen. Ik heb dit nooit gevraagd, alsook beantwoord ik nooit nummers die ik niet ken, ik gebruik nog steeds een oude Blackberry die al meer als 12 jaar meegaat. Dit is dus pure onzin. Ik gebruik alleen tel

Ik heb in huis de powerlines vervangen door het Deco X60 wifi syteem. Ik heb via dit systeem perfect internet via wifi of via ethernet over de adapters in huis. Enkel wanneer ik de Proximus decoder V5 aansluit kan die geen verbinding maken met het netwerk. Waarom neemt de decoder dit signaal niet? (Het gaat wel degelijk om type V5)

Beste, sedert enkele weken hapert de verbinding met het netwerk en vallen TV en internet meerdere keren (minstens 5x per dag) uit. Na enkele minuten terug verbinding maar erg lastig natuurlijk. De synchronisatie op de BBOX2 valt even weg en begint dan te knipperen. Onze externe telefoonlijn is nog niet zo lang geleden getest/doorgemeten geweest en in orde. Onlangs van Mircrosoft ook melding gekregen dat de beveiliging (WEP) van het netwerk niet meer veilig zou zijn in Windows 10. Geprobeerd om dit te wijzigen naar WPA2 maar sindsdien geraak ik niet meer op het web. Moet ik de BBOX2 resetten naar de beginwaarden? Of wordt het tijd om over te schakelen naar een BBOX3?

Sedert 2 weken een Huawei P30 lite gekocht bij Proximus. De wifi werkt perfect, maar op 4G doet het toestel niets. Geen internet, geen whatsApp. Gisteren terug naar de Proximuswinkel geweest. De verkoper is er een half uur mee bezig geweest en “iets” veranderd waardoor het opgelost moest zijn, (het kon wel enkele uren duren) maar nog steeds niets op 4G. Kan het aan het toestel zelf liggen (fout of iets dergelijks), Verkoper wist het eigenlijk ook niet goed.

Beste, ik ben reeds klant bij Proximus maar ik heb nu via mijn werkgever de mogelijkheid om te genieten van "Pack For Employees". E-mail ontvangen, link gevolgd en wat blijkt: er zal nu een nieuwe installatie uitgevoerd maar dit is totaal niet nodig. Ik ben reeds aangesloten. Ik wil het volgende blijven behouden: Internet Maxi, Proximus TV, Netflix, Belgisch Voetbal, vaste telefonie MAAR wel 1 extra decoder huren aub.