Archives 2021

Hallo   Daarstraks nog contact gehad met de klantendienst omdat ik een probleem had met de afstandsbediening. Hij werkt niet zo goed meer. Ze gaan er een nieuwe opsturen via de post en ik zou die normaal woensdag krijgen. Wat moet ik doen met de oude en zijn er kosten aan verbonden?   Groetjes,   Moesty

Ik legde enkele weken geleden een afspraak vast op 30 maart voor de verhuis naar onze nieuwbouwwoning. Ik werd vanochtend gebeld dat deze geannuleerd wordt ivm de Corona maatregelen. Dit is voor ons zeer problematisch aangezien we moeten verhuizen op het einde van de maand en we beiden van thuis uit moeten werken als gevolg van de maatregelen rond het Coronavirus. Nu las ik onmiddellijk na dit telefoontje op de website dat verhuizen wel prioritair blijven en dat deze afspraken dus WEL zouden doorgaan.   Sindsdien probeer ik de klantendienst te pakken te krijgen. Ik hang nu reeds 2u15 aan de lijn om te wachten tot er opgenomen wordt door de dienst afspraakbeheer  naarwaar ze mij doorverbinden na deze voormiddag ook reeds meer dan 2u in de wacht te hebben gehangen waarna de lijn wegviel terwijl de helpdeskmedewerker even wilde overleggen met een collega.   Zou iemand van het Proximus team me duidelijk kunnen verschaffen over wat de situatie momenteel is? Gezien we moeten verhuizen (huurc

Hallo  Ik heb sinds paar weken en nieuwe Gsm en ik krijg de 4G hierop maar niet werkende. De sim van mijn vorige zit erin en in mijn vorige gsm werkte alles super. Ik heb mijn instellingen al zitten uitpluizen, het opgestart, verschillende plekken geprobeerd. Niks werkt. Pls iemand die hetzelfde heeft help me dit op te lossen want ik word hier gek van. 

Hallo, Ik was mijn dagblad aan het lezen toen  plots er een scherm verscheen dat ik de prijswinnaar was van een Samsung Galaxy. Is dit werkelijk van Proximus???? Ik ben er niet op ingegaan 

Het is al enkele weken onmogelijk om mijn verbruik te raadplegen op de app van MyProximus. De app werkt maar de pagina van het verbruik wil niet laden. Hoe kan ik dit oplossen?

Beste wij hebben sinds 14.00 geen internet en tv kan dit even worden nagekeken ? Vriendelijke groeten.  

Heb mijn proximus-simkaart van mijn werkgever ontvangen mijn wergever is proximus die moet public wi-fi eerst activeren vooraleer ik op mijn android toestel LG K3O kan configuren op myproximus-app. Wat raar is dat mijn type GSM LG K30 zich niet de lijst van proximus.

Hallo, ik ben Jan en zelfstandig. Ik heb heel dringend hulp nodig met mijn switchnummer Ik ben niet bereikbaar en voicemail kan niet gebeld worden; Kan iemand dringend van de switch specialisten contact opnemen?

Ik heb een openvpn verbinding met een buitenlandse server  maar mijn ip adres verandert niet. Werkte altijd prima maar sinds ik een nieuwe bbox heb gaat dit niet meer.

Beste,   Sinds enkele dagen krijg ik de foutmelding 400 Bad Request Header Or Cookie Too Large nginx, wanneer ik het forum probeer te bekijken of een reactie te plaatsen. Ik heb al mijn cookies verwijdert, dat werkt even maar nadien terug de foutmelding. Ik gebruik Google Chrome 80.0.3987.132 als webbrowser. Hebben andere forumleden hier ook last van? Ik ga nog eens mijn cache leegmaken.   Met vriendelijke groeten, familievandesype

Hi,   The tv guide for Disney Channel is incorrect. This is the correct one: https://tv.nl.disney.be/tv-gids How can that be fixed?

Al enige tijd kan ik mijn producten niet zien in de app. App al meermaals opnieuw geïnstalleerd maar geen avance. Graag weten of het probleem bij mij ligt of bij proximus. 

Ik krijg sinds gisteren het inlogscherm pinkend op het scherm, ik kan niet inloggen in dat scherm.  Heb de app (proximus cloud) verwijdert en terug geïnstalleerd. Blijft hetzelfde. Op die PC kan ik mijn bestanden niet meer opvragen.  Op de laptop nog OK. Gevolg : geen synchronisatie meer ….      

Hallo, Ik heb gisteren per ongeluk de opname van Vayana gewist. Zoals wel vaak gebeurt, stond de opname 2x in mijn opnamelijst. Om plaats te maken op de schijf heb ik 1 opname verwijderd. Nadien was de 2e opname ook verdwenen. Ik had wel graag de opname terug gehad, als dat mogelijk is. Alvast bedankt. Mvg, Valentine

Is er een tariefplan voor sim-kaarten in alarminstallaties?  Die zenden/ontvangen enkel Sms-berichten, geen data, geen gesprekken, en bij geen alarm erg weinig SMS berichten…...   Is er een mogelijkheid om meerdere pay&go kaarten, die ik nu tijdelijk gebruik in die installaties, kan weergeven onder eenzelfde account.  Dit om het onderhoud en herladen overzichtelijk te houden.  Ik heb een account met 1 kaart in, maar het lukt me niet beheerder te worden en/of meerdere kaarten te linken.

Beste, Ik ben sinds vanmiddag Biz Office-klant bij Proximus. Ik heb de Pickx-app gedownload voor Apple TV, iPad en iPhone, maar op geen van de drie toestellen kan ik inloggen. ‘Mijn login blijkt niet gekoppeld te zijn aan een Pickx-account’, luidt de foutmelding. Nochtans staat de app tussen mijn tv-producten. Kunnen jullie dit probleem zsm oplossen aub? Dank bij voorbaat! Nicolas    

Wij hebben thuis het internet Maxi pakket die een ‘gegarandeerde maximale snelheid’ beloofd van 62.4Mbps download en 14Mbps upload. Als ik een speedtest doe haal ik  47 down en 39 up dus dat is in principe niet echt een probleem. Het probleem is dat als ik game ik altijd een minimum ping heb van 50 wat toch zeker veel te veel is om deftig te kunnen gamen. Bij mijn moeder thuis heb ik internet van telenet die veel minder kost per maand maar daar heb ik meer download , upload en een gemidelde ping van 24. Ik speel met kabel , heb de router als eens gereset en eigenlijk alles al eens geprobeerd. Ik hoop dat iemand mij via deze forum kan helpen want de ‘hulp’ die ik kreeg toen ik belde was de router resetten wat dus niet werkte. Alvast bedankt 

Wij proberen al van 13.00 uur vanmiddag  (dus zo’n 5 uur) door te geven via 0800 22 800 dat één van onze SIM-kaarten moet geblokkeerd worden wegens verlies.  Op het nummer 0800 22 800 krijgen we na het intoetsen van de juiste gegevens wel muziek maar nooit antwoord …. uren aan een stuk …. terwijl de dienst 24/7 bereikbaar zou moeten zijn.   Ook via mail vangen we bot !!!  Je geraakt gewoon nooit waar je moet zijn!!!  de contactmogelijkheden zijn gewoon waardeloos, ook op facebook trouwens (ook geprobeerd).  Wie kan ons helpen?  

Geachte   De laatste week valt mijn internet gedurende de dag telkens een paar keer kort uit. Dit gaat over een 7 tot 10 keer per dag gedurende 5 à 10 minuten.    Kunt u mij zeggen wat het probleem is?    Dank

beste proximods   Ik heb nu al meerdere maanden probleme om destiny 2 te kunnen spelen door een cabbage error.  Hoe kan dit porbleem opgelost worden

Ik kan geen mobiele betalingen doen zoals voor de bus van de lijn etc. Ik kan via de instellingen ook niks vinden om deze aan te passen of te activeren  

Na veel problemen met het opstarten van opnames gisteren voor onze 2 decoders Wifi Boosters aangekregen om de oude Ruckus schoteltjes te vervangen. En werkt prima, opnames en tv terugkijken gaat weer snel en als vanouds! Nu vraag ik me af of beide Wifi boosters tegelijk voor de tv ontvangst zorgen als voor een verder Wifi-bereik?  Of is het: of betere wifi, of tv? Nog een extra vraagje: de Ruckus schoteltjes hebben ons destijds 100,- gekost. Hebben we daar nog iets aan? Kunnen die wifi signaal versterken naar onze zolderverdieping bijvoorbeeld? Of kunnen die enkel tv signaal verzenden? Of gaat de boel verstoord geraken als ik 2 boosters + 2 Ruckus schoteltjes laat werken?   Alvast bedankt!

Sinds vorige week ben ik overgeschakeld naar Epic Light Experience abonnement. Maar zowel op mijn gsm als op mijn tablet kan ik niet inloggen op de pickx app? Als ik via mijn laptop ga, kan ik wel inloggen, maar kan ik geen TV bekijken. Kan dit opgelost worden!

Ik heb een uurtje geleden via een medewerker telefonisch  een abonnement van smartphone stopgezet waarbij ik de restwaarde van het toestel zou betalen. Hierover zou ik een mail ontvangen. Niets ontvangen.  Ook heb ik een nieuw toestel besteld via deze medewerker. Een Galaxy A71 silver. Ook hierover heb ik nog steeds geen mail ontvangen.  Is deze bestelling nu geplaatst? Want ik vind hierover ook niets terug in MY proximus.

Ik bezit en decoder V5 en een V5 compact. Wanneer ik een programma programmeer op de V5 dat over middernacht gaat (bvb. van 23u30 tot 00u30 ) dan stop t de opname om 24u00. Bij programmatie op de V5 Compact is dat (momenteel) niet het geval. Probleem is wel dat de opname op de V5 compact niet te zien is op het TV apparaat aangesloten op de V5. Heb ik dat verkeerd geprogrammeerd of ligt het aan het toestel ?