Archives 2021

Beste, Ik hoop eindelijk dat u mij kunt helpen om mijn account dat nog steeds als business ingesteld staat naar privé te brengen.  Het business statuut is ruim jaren gestopt (december 2006). Het probleem is dat ook mijn tuttimus pack niet kan genieten van my e-press, waar ik toch ook recht op heb. Kunnen jullie dit euvel verhelpen? Groetjes en prettig Nieuwjaar. Mistyme

De registratie blijkt onmogelijk te zijn voor pay en go kaartje!! Alle opties gedaan, maar niet geregistreerd! Ik versta er niets van wat is dat eigenlijk voor gedoe??

We hebben dinsdag een pay & go kaart laten omzetten naar een flex abbo.   Helaas is dit abbo op zaterdag nog steeds niet actief terwijl we het dringend nodig hebben.    Hopelijk kan dit snel in orde komen.    Mvg,    Niki

Hi,    I’m paying for internet Maxi. Advertised, it is 100 Mbps.    I never see that. I’m told by the technician who visits the house to analyse, that it is because of the “distance” I’m away from the closest center.    Can you tell me dear Proximus, why should I care? You should be doing the necessary investments in our neighborhood, if you are charging double. If not, don’t advertise.    What’s the solution to this situation?    The commune in question is Terhulpen. 

Beste, Sinds donderdag is onze nieuwbouwwoning aangesloten op het Proximus netwerk. Echter haal ik slechts een download snelheid van 6 en soms eens 18Mbps. Upload slechts 0,6Mbps! Na vele pogingen, bij de technische dienst binnen geraakt. Of ergens een call center dat voor Proximus werkt. Ik verwacht dat een technische dienst toch meer ervaring heeft in plaats van met het voorstel af te komen dat ze de modem eens gaan herstarten wat natuurlijk mijn probleem niet oplost. Wat kan ik doen en welke stappen kan ik ondernemen? 

Beste,   proximustvpickx app blijft laden. Gewoon bij openen. Kan niet inloggen. Al verschillende keren opnieuw geïnstalleerd. Ook al geprobeerd mijn account te koppelen aan het klantnummer maar dit werkt ook niet. Kun je me helpen aub?

Ik heb veel problemen met de internetverbinding. De verbinding wordt regelmatig verbroken en zelfs tijdens het werken is erg traag. Ik heb alle bekabelde verbindingen gecontroleerd en heb de doos en alle boosters opnieuw opgestart. In toch hebben we veel problemen.  Kunt u alstublieft helpen?

Beste, Een bericht versturen naar verkorte nummers (vb. 4411 om een parkeerplaats te betalen via SMS) lukt niet meer sinds enkele maanden. Hebben jullie enig idee hoe dit kan opgelost worden? Alvast bedankt. Mvg, David

Tot een tijd geleden waren wij tevreden over de werking van de klantendienst. Je kon makkelijk iemand bereiken, en kreeg snel een antwoord. Maar nu stellen we ons terecht de vraag of alles daar nog wel ronddraait… Nadat op de website geen antwoord te vinden is op onze vraag, kiezen wij voor de optie ‘zo snel mogelijk terugbellen’ (door Proximus). (NB: Een email versturen functioneert niet meer. De ‘chat robot’ is ook waardeloos; je krijgt 2 keuzevragen en een derde ‘geen van beide’. Als je op 3 klikt kom je opnieuw bij de 2 zelfde keuzevragen.) Als we dus nà 2 uur nog niet teruggebeld worden, neem ik zelf de telefoon ter hand. ‘De wachttijd bedraagt tussen 5 en 10 minuten’, luidt het. Op dit eigenste moment hang ik nog steeds tevergeefs aan de lijn: de teller staat op 52 minuten…. Ondertussen werd er geen enkele keer doorgeschakeld. Ik kan dus enkel concluderen dat deze ‘eeuwigdurende’ wachtlijn gemaakt is omdat mensen zouden afhaken…. Welke ‘klantendienst durft het aan om een klant zo

Op 26 Juli werd ik (klantnr 2098224) door Proximus gecontacteerd, of ik niet beter overschakel van "Comfort package" naar nieuw pakket met "internet Maxi". Dit zou mij een meer stabiele verbinding en betere internet snelheid opleveren. Er werd ook gesproken of ik een gsm in het pakket wilde,  waarbij ik "nee" antwoorde daar mijn gsm van het werk is.  Gevolgen -> in het weekend merk ik dat mijn snelheid gedaald is naar 62 Mbps ( voordien haalde ik 76 Mbps via Comfort). Op dinsdag 31 Juni bel ikzelf terug naar de klantendienst.  De persoon zegt mij dat ik pakket Tuttimus heb ontvangen waarbij ik nu 10€ meer betaal en dat dit verkeerd is, daar ik geen gsm wens in het pakket. Dit werd aangepast naar Familius (snelheid max 100 MBps, maar ik moet minimaal 85 Mbps halen volgens Proximus vanwege afstand tot centrale) dit is dezelfde prijs als mijn pakket nu met Comfort. Ik bel nogmaals op 1/07/2020 naar de technische dienst omdat snelheid nog altijd niet goed, waarbij ik een nummer moet

Mijn TV is zò ingesteld dat ik automatisch ondertiteling krijg op alle Frans- en Engelstalige zenders. De weergave van die ondertiteling loopt sedert dinsdag totaal in de knoei! Op Franstalige zenders (bv. la une/la deux/TF1): rechtstreeks is er wél nog ondertiteling. Daarentegen is er in de opgenomen versie van dezelfde uitzending helemaal geen ondertiteling. Ook niet via “Replay”. BBC1-BBC2: in de rechtstreekse uitzending is er wél ondertiteling, met verschillende kleuren (wit, blauw, groen). In dezelfde, opgenomen versie, is er enkel nog eenkleurige witte ondertiteling , met een véél kleiner en nauwelijks leesbaar lettertype. Wat voor een update is hier weer gebeurd? Wat hebben jullie weer proberen te doen met die ondertiteling?  Graag enige uitleg aub.

Enige tijd geleden liet ik een telefoonnummer blokkeren om later terug in gebruik te nemen. Het is zover. Van een medewerker hier op het forum (tina.d) kreeg ik het ticketnummer 44368913. Zij antwoordt nu helaas niet op pm’s. Er moeten telefoonnummers geswitcht worden ook van een handelszaak. Wie van de medewerkers kan me helpen bij deze operatie? Graag pm aub.   mvg,   Joost

Situatie: Ik wou enkel en alleen maar mijn Familus (Internet TV en Telefonie) omschakelen naar TV + Internet voor 59Euro per maand. Ik gebruik die telefon toch niet. Ik dacht dat is opgelost met één klik. De medewerker van Proximus besloot echter om mijn abonnement Familus integraal op te zeggen en een nieuwe aansluiting te starten. Dit ipv het pakket Internet + TV te selecteren. (packetswitch) Dan heeft ze een losse aansluiting Internet genomen en een losse aansluiting TV. Gevolg maandelijkse kostprijs >100Euro plus installatiekost etc. Ik vroeg enkel en alleen maar het pakket Internet + TV van 59Euro per maand.   Vanaf dan is de miserie begonnen en heb ik nooit nog één juiste factuur gekregen. Nooit van de eerste keer 59Euro verminderd met getrouwheidskorting voor de miserie dat ik ondervond. Nu dacht ik dat ik na 4 maanden verkeerde facturen en ettelijke correcties eindelijk eens een juiste factuur zou  krijgen.  Maar  nu zag ik plots dat ik telkens 2 keer voor de Pickx app

Bij het inloggen op de pickx-app geeft déze aan niet gekoppeld te zijn aan myproximus-app Kan dit eens bekeken worden? LijnNummer   Met vriendelijke groeten, Sven brys

Beste, Sinds kort krijg ik plots de melding dat het volume van mijn pickx-app (1gb) volledig is opgebruikt. Ik heb deze app nochtans nog nooit geïnstalleerd en dus bij mijn weten ook nog nooit gebruikt. Ik gebruik mijn telefoon en tv ook niet anders dan vroeger, terwijl hiervoor het volume altijd netjes op 0 bleef staan. Hoe komt dit en hoe kan dit opgelost worden?  

Sinds 3/2/2020 hebben we geen spaanse ondertiteling meer op TVE. Volgens de nieuwe procedure van Proximus kan ik alleen kiezen tussen Nederlands, Frans, Duits en Engels; maar geen Spaans. Is dit nog mogelijk? Wat kan er aan gedaan worden?

Sinds enkele weken valt het internet sporadisch enkele minuten uit. Hier kan een paar uur tussen zitten, dan weer vaker na elkaar. Wanneer dit gebeurt, gebeurt hetzelfde met de televisie. Het probleem is niet beperkt tot mijn woning, ook bij de buren valt de TV verbinding soms weg. Als ik op dat moment vlug de router nakijk, pinkt enkel het DSL lampje. Na een tijdje komt het dan weer in orde.

Ik heb mijn tv bundel van sport opgezegd want betaal al maanden 16,99€ en konden er niet naar kijken kan ik een vergoeding vragen voor die maanden dat we niet kunnen kijken hebben 

Vorige maandag en dinsdag 20 en 21/07 kwam de decoder v6 met de Proximus-toets niet uit slaapstand; na een reboot was alles terug in orde.   Dinsdag stelde ik vast dat de software-versie van de v6 was gewijzigd naar V100R001C00B157. Ik weet niet wanneer dit is gebeurd en als dit de oorzaak kan zijn. Wel zag ik via Menu - Instellingen - Afstandbediening was er een optie te zien: Koppel afstandsbediening met bleutooth. Ik heb dit dan gedaan en deze namiddag kon de decoder terug normaal uit slaapstand worden gehaald. Was die functie dan soms uitgeschakeld door de software upgrade?

  Hallo Ik probeer mijn 2 pay&go kaarten te registreren en telkens krijg ik de melding “geen geldig adres” Het maakt niet uit of mij ik mijn pay&go kaart wil identificeren via de kaartlezer (identiteitskaart) of via een oplading. Ik moet telkens handmatig mijn adres invoeren en dan krijg ik die melding.  Ik ben van Maasmechelen en het maakt niet uit of ik de optie Mechelen-aan- de Maas of Maasmechelen aanklik.  Het maakt niet uit of ik de woorden zelf type of dat ik ze selecteer uit het menu. Ik begin bijna te twijfelen of ik hier wel woon Fout in het systeem??  

Ik ben ten einde raad. We hebben in de Ardennen TV en internet via Proximus. (deel van een pack samen met m’n GSM)  Het is maxi internet en de modem is een bbox3, Als je de laptop verbindt via vaste kabel duurt het openen van een website (bijvoorbeeld autoweek,nl) enkele minuten. een foto uploaden van 4MB duurt een paar uren. Ik heb meermaals gebeld naar de technische dienst...resetten modem, testen lijn, alles blijkt ok. Enkele weken terug werd me aangeraden om iemand te laten komen voor Happy house. Nu blijkt volgens de website dat dit niet meer beschikbaar is. Af en toe moeten we een VPN-connectie maken om te kunnen werken vanop afstand, dit lukt gewoon niet. Bij de buren (die er permanent wonen) hadden ze gelijkaardige problemen. Daar is Proximus echter wel langsgeweest en hebben ze een modem die werkt via 4G geinstalleerd. de 4G ontvangst is er prima. Inmiddels moet ik me behelpen met een hotspot via 4G die ik maak met m’n GSM maar door m’n datalimiet is dit een dure zaak. Ik z

Kan ik bij mijn vriend de mobiele betalingen uitzetten want nu koopt hij via een spelletje van alles maar komt bij onze factuur bij en begint op te lopen

Beste   Ik krijg steeds de melding dat mijn MyProximus login niet gekoppeld is aan de app, ondanks dat deze wel alle beheerdersrechten heeft. Kunnen jullie dit aub. rechtzetten?   met vriendelijke groeten, Tim

tevreden  van proximus. . het heeft wel een tijdje geduurd maar mijn fiber is nu tog in orde. 1 was er beetje een probleem om  de kabel naar mij op het 2 verdiep te brengen aangezien de bestaande buizen niet konden gebruikt worden. maar dan heeft proximus  gratis kabelgootjes   weest plaatsen tot het 2 verdiep. alles goed afgewerkt..erna heeft een technieker alles goed weest plaatsen . ik zit nu op een een internetsnelheid van  480 op 49 . ervoor  op 42op 12..  een groot verschil.

Hallo, Normaal is de overdracht van onze 4 SIM kaarten voor dit weekend, maar voor de thuis installatie (internet, TV & Telefonie) moeten we nog wachten tot begin augustus…. iemand enig idee hoe ze die berekening gaan doen ? Omdat dit normaal gelijk lopend is en de eerste 3 maanden krijgen we korting op ons FlexPack.