Archives 2021

Beste, hoe verwijder ik mijn huidige myproximus account? Ik wil een andere account aanmaken.Mijn account hing aan mijn oude werkgever en nu heb ik pay And go dus ik wou het oudere verwijderen en zo op Nr nieuwe maken. Kan iemand me helpen aub

Beste, Op 25 november hebben we een aanvraag ingediend n.a.v. onze verhuis.Sinds eind december wonen we in ons nieuw huis, en tot op vandaag hebben we nog steeds geen internet of tv.  Onze eerste aanvraag werd automatisch geannuleerd omdat men bij Proximus zelf niet op de hoogte was van de fiber voorziening in de straat (?). Na deze foutieve communicatie werd uiteindelijk een technieker gestuurd op 31 december. Deze kon de installatie niet vervolledigen omdat de glasvezelkabel geen signaal naar binnen stuurde.Pas op 22 januari kon men een ander team sturen om dit probleem te bekijken. Deze persoon kon dit niet oplossen waardoor er terug een nieuw team werd gestuurd op 26 januari. Uiteindelijk hebben deze personen de glasvezel aansluiting kunnen herstellen, maar konden zij binnen de aansluiting niet vervolledigen. Ondanks dat we nu al weken aan een stuk zonder internet of tv zitten, is er een afspraak ingepland pas op 10

Ik heb sinds kort achter mijn bbox 3 modem een Google nest wifi oplossing aangesloten. Maar ik heb soms problemen. Volgens Google omdat dit 2 routers achter elkaar zijn. Ik zou bridging mode moeten aan of uitzetten maar dit heeft als impact dat wifi uitgeschakeld wordt op de bbox maar mijn digitale tv is aangesloten via een wifi bridge. Gaat dit dan nog wel werken? Hoe moet ik de ideale opzet doen?

Beste Forum medewerker,Als in inlog op het forum met gebruiker isaleo@skynet.be gebruik ik een paswoord, laten we zeggen P.Als ik met mijn proximus mails via een Chrome browser wil lezen (https://www.proximus.be/login/nl/webmail.html) met zelfde gebruiker isaleo@skynet.be en paswoord P dan negeert het programma gewoon mijn inlog en vraagt opnieuw mijn proximus mail en paswoord (geen capslock probleem). Dit heeft nochtans gewerkt op 21/8/2020.Is er iets veranderd ? Is dat een ander paswoord ? Is het paswoord vervallen ? Is het paswoord teveel verkeerd ingevoerd (bv. max. 3 pogingen)→ ik krijg geen foutbericht en moet me dus tot het forum wenden.

Hallo medewerker,Onze Proximus TV valt regelmatig gedurende ongeveer 2 seconden uit, zodat we dan een stuk van de conversaties missen en moeten terugkeren.Ik zie dat er al een oude topic bestaat “Belgacom TV beeld valt geregeld weg voor +- 2 seconden” Blijkbaar dateert dit probleem al uit het Belgacom tijdperk, en onder de topic zie ik dat het probleem nog niet opgelost is, zelfs niet na vervanging van heel wat onderdelen.Kunnen jullie dat repareren ?met vriendelijke groeten,Leo D’haese

Hoe is het mogelijk dat er sinds vorig jaar zoveel problemen zijn met het internet bij ons thuis. Het wifi-signaal op onze twee tablets worden regelmatig onderbroken. Ik dacht in eerste instantie dat het aan de tablets lag omdat dit er geen zijn van een premium merk, maar dit weekend brachten wij door op een appartement aan zee alwaar telenet de provider is. Ik heb gedurende het weekend geen ENKELE onderbreking gehad in het WIFI-signaal van beide tablets!!  Ik heb geen huis van beton en de installatie is 100 % proximus, dus had ik willen weten op welke manier wij ook hier zouden kunnen genieten van onze telecomprodukten zonder onderbrekingen?? 

Hey , vraag me af of iemand weet waar en hoe ik men oortjes kan claimen , toestel gisteren ontvangen zonder oortjes maar de 16de januari besteld dus ruim tijdens de actie.

Afgelopen jaren hebben we meerdere malen te maken gehad met storingen op onze Proximus aansluiting: gedurende allerlei interventies en door allerlei techniekers is er “try and error” techniek uitgevoerd voor het oplossen van de storing: de modem 3 maal vervangen, vervanging van de stekkerdoos waarop de modem aangesloten is tot zelfs de complete aansluitkabel vanaf de straat tot aan de stekkerdoos. Na ongeveer anderhalf jaar goede werking zijn de problemen nu terug opgedoken: verbinding die regelmatig wegvalt (DSL lampje knippert dan op de modem)… dus terug miserie. Deze middag hadden we nogmaals een afspraak voor interventie (per SMS aan ons bevestigd)… we hebben echter geen technieker gezien… niet goed voor humeur, laat staan voor de kwaliteit van Proximus. na opnieuw enkele telefoontjes met Proximus helpdesk is ons verzekerd dat de problemen over enkele dagen opgelost zouden zijn. Is een overstap naar Telenet op enkele dagen dan geregeld vraag ik me af? Bijkomend wist het dametje

nieuwe pc.  Ik kan inloggen op Proximus tv, maar kan enkel opnemen of ‘lees meer’ zien, kan niets afspelen…..

Een kleine schets van het verloop.In november bestelde ik een via de black friday deal een flex pakket met internet, TV, een samsung TV en 3 GSM abbo’s. Het begon al direct mis te lopen met de betalingslink van de TV. Die bleek niet te werken. Contact met de klantendienst bracht geen oplossing. Gelukkig werkte de link in de herinneringsmail wel.Toen was het wachten op de installatie. Die verliep perfect wat internet en TV betrof.De technieker activeerde de transfer van Base naar Proximus voor de GSM abbo’s. Later die dag kregen we op 2 GSM’s een bericht dat de transfer was ingezet en dat we de nieuwe simkaart moesten insteken als de verbinding wegviel. Dat is voor die 2 GSM’s perfect gelopen.Maar toen begonnen de problemen. De derde gsm kreeg geen bericht en viel ook niet weg. Omdat we doorhadden dat het niet vanzelf ging gaan belden we de klantendienst. Het begin van een calvarietocht een provider onwaardig.De eerste 3 telefoontjes mocht ik steeds

Kan iemand van Proximus mijn lijn uitmeten (SNR, verzwaking, afstand tot ROP, xDSL profile) en de maximale houdbare snelheid (DLM profile) bepalen? 

Goede middag,Door een wijziging in het pack krijg ik een nieuwe (V7) decoder. De oude (V6) decoder wordt teruggestuurd.Hierdoor moeten alle opnames op de V6 gewist worden.Dit is op zich geen probleem maar hierdoor worden ook alle opnames op mijn (gekochte V5) decoder verwijderd. Is hier een oplossing voor?Bijkomende vraag : 1) Moeten beide decoders afgemeld worden alvorens de V7 decoder geïnstalleerd wordt of is alleen de V6 voldoende?                                    2) Klopt het dat de V5 decoder (niet compact) , nu of binnenkort , niet meer ondersteund wordt? Dan is het nu misschien het moment om ook de V5 te vervangen  en toe te voegen als 2de decoder aan mijn abonnement. Ik zou dit echter alleen overwegen indien deze 2de decoder ook een V7 is , zodat zowel mijn nieuw pack als de installatie lange tijd up to date blijft. Klantnr : ******.Groetjes.  

Kan de Netflix of radio knop op de afstandsbediening gebruikt worden om een andere app te openen?

Zopas schaften mijn ouders zich een V7-decoder aan voor het tweede tv-toestel in de slaapkamer, terwijl zij voor het toestel beneden reeds een tijdje een V5-compact hadden. Aangezien zij niet zo technisch aangelegd zijn, heb ik die V7 voor hen gisteren geïnstalleerd, en dat ging over het algemeen zonder enig noemenswaardig probleem.Ik stelde echter vast dat de eerder via de V5 beneden verrichte opnames op de V7 boven niet terug te vinden waren. Bij mij thuis zijn alle opnames op mijn beide V5-decoders wel terug te vinden. Is het misschien omdat het bij mijn ouders twee verschillende types decoders zijn dat dat niet lukt ?Of bestaat er toch nog een truukje om dat te kunnen ?Nog een vraagje in verband met die V7 : In de google play store kon ik de app van VRT NU niet terug vinden. Is dat normaal ?

Geachte Mevrouw, Mijnheer,Ik kreeg hiervoor de volgende raad:Wil je geen emails meer ontvangen? Log in op Proximus Community en meld je af voor updates van dit subforumMaar ik vind nergens hoe ik de ontvangst van de emails kan afzetten.Kan u mij dat aub vertellen: ik verzuip al in de vele mails en dan worden ze toch niet meer gelezen.met vriendelijke groeten, Leo D’haese

Sinds enige tijd problemen met internet hier. We hebben eindelijk een nieuwe modem gekregen via technieker (geen zogezegd nieuwe) en sindsdien werkt het internet super. 👍 helaas verschijnen er nu telkens blokjes op het scherm van onze tv. Reset gebeurd. Niets helpt. We geraken stilaan ten einde raad… eerst geen internet. Nu tv… :( 

Beste, Ik heb gemerkt dat het systeem van nieuwe klant worden efficiënter zou kunnen.Ik heb een bestelling geplaatst, maar kreeg daarna een melding dat ik eerst een kopie van mijn identiteitskaart moet versturen naar een specifiek emailadres. De verwerking hiervan kan tot 5 werkdagen duren (dit werd mij medegedeeld via de live chat). Waarom laten jullie nieuwe klanten hun identiteitskaart niet meteen uploaden als ze online een bestelling plaatsen? Dat bespaart jullie toch ook heel wat geld, tijd, en moeite, want nu moet iemand constant die inbox bemannen. Dit zal ook de service versnellen en verbeteren. Het is maar een idee!

Sinds kort biedt Orange een 4g home box aan waarbij je 100gb kunt gebruiken via meerdere toestellen (zoals een hotspot thuis).Aangezien wij allemaal virtueel thuiswerken met vaak videomeetings, smart home apparaten geconnnecteerd en verschillende andere apparaten, is onze vaste lijn niet toereikend meer. Wij zoeken een oplossing hiervoor.Hebben jullie een gelijkaardig product zoals Orange waarbij je dus met een 4g netwerk op meerdere toestellen kan werken?Graag advies.

Ik heb een V5 compact decoder. Alles wat opgenomen is de laatste week kan ik maar een paar minuten zien. Hij geeft de tijd aan dat hij alles heeft opgenomen. BV; een afl van serie  geeft 125 minuten aan. Teller blijft op nul staan ook naar een paar minuten kijken. En is nog  95 % vrij!!!! Ik heb al de stroom uitgetrokken en terug laten installeren. Met deze decoder wordt alles op jullie server opgenomen. Dus heeft niks met het toestel te maken.

Ik krijg de melding oeps er ging iets verkeerd!Probeer opnieuw.

Hallo,Ik volg wel eens graag een snookertoernooi, maar weinig of geen andere sporten. Aangezien de World Snookerbond momenteel een exclusief contract met Eurosport heeft, had ik dus graag Eurosport 1 & 2 gehad. E2 zit echter in een optioneel pakket, samen met een heleboel gespecialiseerde voetbalzenders en zo. Ook had ik graag BBC First kunnen kijken, maar dat zit dan weer bij het Family-pakket, wat in feite een noemer is waar je om het even wat in kan gooien, wellicht met de bedoeling van zo veel mogelijk consumenten naar dit pakket te drijven.Om van deze twee zenders te kunnen genieten zou ik dus volgens de prijzen op de website momenteel 28€/maand EXTRA moeten betalen (11€+ 17€), en een hele hoop zenders aanschaffen waar ik niets aan heb. Om deze buitenproportionele extra kost te vermijden was jammer genoeg de enige oplossing om voor TV van provider te veranderen, zolang deze zenders daar in het basisaanbod blijven natuurlijk.Het is spijtig dat de extra z

Is het mogelijk om de volgorde van de opnames aan te passen aan bijvoorbeeld opnames die bijna gaan vervallen. Nu moet je zelf gaan zoeken naar het aantal dagen dat een opname nog beschikbaar is.Zou handig zijn als je zou kunnen kiezen: oudste opname eerst, nieuwste opname eerst of bjna vervallen.

Beste Proximus,Na veel rondzoeken en andere forum posts te raadplegen heb ik geen antwoord gevonden op volgend scenario.Recent heb ik mijn mobiel abonnement aangepast van Mobilus S naar Mobilus M. (Van 15.99 naar 26.99 euro)In de MyProximus app zie ik dat dit al meteen aangepast is, maar ik vroeg mij af wat ik zal moeten betalen voor deze maand. 26.99 euro, 42.99 (15.99 + 26.99) of iets daartussen?Alsook als ik mij van gedacht verander, volstaat het dan om het abonnement terug te wijzigen in de MyProximus app?Alvast bedankt 🙂

Ik wil de opnames van een serie stoppen, maar nergens in het menu staat een optie om dit te doen. Ik kan enkel afleveringen wissen, doch niet de volledige serie.

Beste, Kan iemand ons account koppelen aan de pickx app, aub? Klantennummer is *****