Archives 2021

Waar kan ik de factuur van mijn bestelling terug vinden? Betaald met Bancontact op 14/12R4WEBSHOP021306581Mvg.

Gisteren heb ik in Leuven een abonnement aangegaan met aankoop van een Google Pixel 8 pro smartphone. Voor de actie met oortjes heb ik een aankoopbewijs nodig. Ik vind dat niet terug in mijn mailbox. Kan ik dat alsnog krijgen?Alvast bedankt.Ordernummer R00000026021428265

Beste,Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.Bedankt! 

Deze week verhuisd en dan ook de verhuis aangevraagd bij Proximus. Alles lijkt wel stopgezet op het oude adres maar zelfs de pickx app lijkt nu niet meer te werken. Dit lijkt me toch los te staan van internet of de decoder… Wat is hier misgelopen?

Kan u eens nakijken of ik in aanmerking kom voor de getrouwheidskorting aub?Ik ben al minstens 20 jaar klant!klantnummer is aangevuld in mijn profielGroetjesSonja  

Als ik via Myproximus naar producten en mail ga staat er een mail-adres ingevuld (een fout door een proximus medewerker)Deze mailbox wil ik niet, maar kan deze ook niet verwijderen of een nieuwe aanmaken.Ik wil gewoon een nieuwe mailbox (of meerdere) kunnen aanmaken met enkele aliassen.Hoe los ik dit op? 

Sinds enkele weken hebben we terug zeer slechte gsm ontvangst binnenshuis.Enkele jaren geleden hadden we hetzelfde probleem, maar tot voor enkele weken (oktober?) werkte alles goed.Nu zeer regelmatig bericht dat we op Frans netwerk zitten of erger dat er iemand gebeld heeft zonder bericht na te laten (ik krijg dan bv een uur later dit bericht zonder dat de oproep in de geschiedenis van de gsm zit)….Hetzelfde probleem met de gsm van m’n vrouw.De helpdesk had “de” oplossing….sim kaart even verwijderen….dit werkt natuurlijk niet….

Hallo,Is het mogelijk om een public ip adres te bekomen op mijn GSM nummer?

Voorzien in  2024  V7c Decoder -TV BoxBron: Proximus prépare un nouveau décodeur TV qui supprimera un câble encombrant - L'Avenir (lavenir.net)Proximus prépare un nouveau décodeur TV  V7c  qui supprimera un câble encombrantLe controversé décodeur TV Proximus V7 sera prochainement remplacé par une version revue, corrigée et améliorée. Le boîtier sera plus vert et se connectera au modem en Wi-Fi, faisant ainsi l’impasse sur le câble réseau. Vertaling naar het Nederlands uit het artikel van  de krant L’AvenirProximus bereidt een nieuwe V7c-tv-decoder voor die een omslachtige kabel zal eliminerenDe controversiële Proximus V7 TV-decoder wordt binnenkort vervangen

Beste, Wegens een jaar lang niet te herladen is mijn sim kaart geblokkeerd. Dit is een sim die niet vaak gebruikt is, maar een simkaart van mijn werk. Ik trachte via de 080022800 maar daar kunnen ze me niet verder helpen. Ik heb nu geprobeerd om het nummer te identificeren, maar daar krijg ik de melding onbekend nummer. Nu heb ik het nummer aan MyProximus toegevoegd en zie ik inderdaad dat het resterende saldo 0 is. Ik kan echter nergens klikken om mijn kaart te heractiveren! Weet iemand raad aub???

Ik probeer al een tijdje een tweede abonnement met een GSM te krijgen voor mijn werk (ik heb al een persoonlijk abonnement met een GSM).Als ik op de site een abonnement met een GSM probeer toe te voegen, krijg ik aan het eind vlak voor het betalen een melding dat ik de limiet van 3 abonnementen al heb overschreden, terwijl ik er maar één heb.Ik heb contact opgenomen met de cliënt service en zij vertelden mij dat ik opnieuw moest betalen omdat er een bug was.Twee dagen later nam ik contact op met de service en ze vertelden me dat ik minstens 6 maanden een cliënt moest zijn (ik ben meer dan 2 jaar oud)?Ik ging naar de winkel en ze zeiden dat ik contact moest opnemen met de klantenservice omdat ze niets voor me konden doen.Elke keer krijg ik een ander antwoord! Ik was liever klant gebleven met 2 abonnementen, maar eerlijk gezegd als ze niet eens van de service afweten bestel ik wel bij de concurrent.Heeft iemand ooit dit probleem gehad?

Beste Ik heb hetzelfde probleem als meerderen hier met het versturen van het herroepingsformulier, ik krijg namelijk ook een foutmelding. Normaal zou er een dossier met nummer 53757717 aangemaakt moeten zijn, want ik heb al contact opgenomen en ze hebben tegen me gezegd dat ze me terug gingen bellen, en als ze me niet terugbellen dan kan ik dit formulier invullen. ik ben dus nog niet gebeld en ik kan het formulier helaas niet successvol versturen. Kunt u me helpen om het pakket zo snel mogelijk terug te sturen? Het gaat om een Px iPhone 15 128GB Black.Alvast bedankt!Mvg 

Ik word sinds gisteren elke keer anoniem gebeld en als ik opneem wordt de verbinding verbroken. Vandaag eindelijk iemand aan de lijn en die gaf aan van Proximus te zijn, echter werd daarna weer de verbinding verbroken!Ik heb zelf geprobeerd naar Proximus te bellen, echter na een tijdje in de wacht kreeg ik foutmelding dat het nummer niet meer in gebruik is. wat is hier aan de hand…

Beste, Ik heb recentelijk een gsm online besteld en nadien mijn beslissing heroverwogen. Ik ben me bewust van mijn wettelijke recht op 14 dagen bedenktijd en wil graag de telefoon retourneren. Helaas ondervind ik moeilijkheden bij het indienen van het retourverzoek via het formulier, Ik heb meerdere keren geprobeerd maar het lukt niet.Kunt u mij alstublieft zo spoedig mogelijk assisteren bij dit probleem?Met vriendelijke groet, 

Verloop van de verhuis :1.Op 04/11 verhuis aangevraagd om in dienst te komen op 07/12 aangezien we op 06/12 verhuizen.2.Verhuist op 06/123.Lasser was aanwezig op 07/12 en heeft een kabel binnengebracht in de gezamenlijke technische ruimte van het appartementsblok.Hij heeft eveneens een verdeeldoosje geplaatst.Daar is het bij gebleven .Er is dus geen verbinding gemaakt van het verdeeldoosje naar de technische ruimte van mijn appartement.Dus ik was niet in dienst, geen tv of internet.Alsook kon mijn vrouw niet thuis werken.Als compensatie hebben we een bedrag gekregen en een terabyte, waarbij  het echter niet lukt om met twee gebruik te maken van het internet.Maar nog steeds geen tv.Eigenlijk is de verhuis maar de helft afgewerkt.4.Op 11/12 Ontvang ik een mail van Proximus dat de volgende afspraak doorgaat op 22/12.Dat wil zeggen dat ik 15 dagen buiten dienst ben.Wat normaal op 07/12 moes

Gisteravond weigerde onze V6 ineens op te starten. Herstart, reset, zowel van TV-Box als B-Box zonder resultaat. Hij vond keer op keer geen update en toonde een zieltogend Android robotje met een rode driehoek in een eindeloze loop.Dus heb ik maar 0800 22800 gebeld en heb een heel bekwame en vriendelijke medewerker aan de lijn gekregen, wiens naam ik echter niet onthouden heb. Na het doorlopen van een procedure, uitlezen van de lijn e.d. kreeg ik te horen dat er een verbindingsfout zou zijn. Vreemd want er was internet en er was WiFI. Na het resetten van de B-Box (wat dus nog even duurde) zei hij aan zijn kant verder te werken aan mijn probleem en mij terug te bellen. Dat heeft hij gedaan, zoals afgesproken. Hij heeft dan niets gevonden wat hij en wij niet wisten. Er was internet en WiFi, enkel de TV-Box werkte niet.Dus zou hij ons een nieuwe TV-Box opsturen ter vervanging van de defecte. Verder zei hij dat de (oude, defecte) V6 niet moest t

Ik vind verschillende topics terug als ik cloud error 2055 zoek.Ik heb een error 2055 via weblink naar cloud. Ik moet checken of ik eligible ben voor het product.Ja dus. Staat mooi bij producten op Myproximus. Als oplossing is er een herkoppeling van de cloud met de account.Langs welke weg trigger je deze aktie?

Via mijn werk krijg ik een abonnement van Proximus. Ik heb hiervoor de SIM kaart al ontvangen, woensdag 20/12/23 kreeg ik bericht dat mijn nummer naar Proximus zou gaan. Dit is nog altijd niet het geval. Gelukkig werkt mijn Mobile Vikings SIM kaart voorlopig nog…Ik zou willen vermijden dat ik opnieuw voor een maand moet betalen bij Mobile Vikings. Helaas is er geen klantendienst in het weekend hiervoor.Kan iemand hier verder helpen?

Pickx werkt plotseling niet meer op ipad. Geeft aan versie 254 (4.16.0)?..Alles geprobeerd, app verwijderen opnieuw installeren, uitloggen bij tv aanbieder ipad opnieuwopstarten.. Niets helpt, afspelen lukt niet, noch live, noch opgenomen. Kan wel inloggen, maar daar blijkt het bij.Iemand enig idee wat de oorzaak kan zijn en hoe dit op te lossen?

Beste,mijn klantnummer is 1xxxx11.Ik ontving een paar dagen terug een internet Box v1bis maar die kan ik niet aan de muur bevestigen.  Op jullie forum zie ik dat die kan nageleverd worden.  Kunnen jullie er mij graag dringend één opsturen aub? Mvg alain Top

Beste Ik wil graag mijn klantnummer wijzigen van mijn huidige provider (base) op de Proximus website, maar nergens krijg ik de optie om mijn klantnummer te aanpassen. Klantnummer die er staat is fout en moet gewijzigd worden. Deze wijziging heb ik nodig om mijn base nummer te laten overschakelen naar Proximus. Het is best dringend en belangrijk. alvast bedanktgroetjes

Voor de eerste keer zie in vermeld (zie bijlage):1 GB Data 0.94MB van 1GB Data.Wat betekent dat? Is dat iets wat ik zal moeten betalen en zoja , waarvoor?Ik bezit in mijn mobiel abonnement 90 min belkrediet. Hiervan het ik er tot op heden 11 minvan verbruikt.

Sinds vrijdag 11.30u heb ik geen tv meer en beperkt internet. Akkoord, ik beken, een factuur vergeten te betalen. Rechtgezet op zaterdag (gisteren) om 9.00u. Sindsdien meerdere beloftes, meerdere personen, meerdere versies. De betaling werd geregistreerd op zaterdag (gisteren) 9.00u. Nu uiteraard niemand bereikbaar en morgen ook niet.

Ik heb een factuur ontvangen waarop 2 x hetzelfde bedrag werd aangerekend.Dit is volgens mijn foutief!? Waar kan dit worden nagekeken?

Dit is eigenlijk geen vraag.Ik ben vandaag thuis gebleven zodat we aangesloten zouden worden op het proximus netwerk.De installateur is niet komen opdagen.Het kan zijn dat de installateur het te druk had, maar:Niet aangebeld Geen briefje in de bus Geen telefoontje Geen emailOok, omwille dat proximus er voor kiest om contact zo moeilijk mogelijk te maken, en er voor te zorgen dat mailen niet kan, kies ik er voor om alle aangevraagde services te annuleren.Dit zijn onze dossiergegevens:Klantennummer: 29405679 (al zijn we nog niet officieel klant)Orderreferentie nummer: SHE_R000000110000RLYOV-1Installatie op lijnnummer: 093390499Het installatieadres geef ik hier niet op.Dat zouden jullie moeten kunnen achterhalen op basis van de gegevens hierboven.Normaal gezien zou er een netwerkinstallatie bijkomen van zodra de fysieke connectie gerealiseerd zou zijn, maar dat mag