Archives 2021

Proximus Assistent 07.02.2022Wachttijd van 8u44 tot 11u15 kopie van berichten …. En wachttijd loopt nog steeds !!!!Goeiemorgen! Ik ben de virtuele assistent van Proximus 🤖 Stel me kort je vraag, en ik doe mijn best om je verder te helpen.08:44Mijn vraag: het laatste nieuws voor een jaar betaald; hoe toch gebruik maken van gratis abonnement via my e-press09:19 Ik blijf bericht krijgen dat een collega mij zal verder helpen maar er gebeurt niets

Hi,  Sinds januari valt ons internet en wifi op alle toestellen steeds uit. Soms is het voor 5 minuten maar meestal is het voor een 10 tal seconden. Er zijn dagen waar we het niet opmerken maar meestal gebeurt dit meer dan 20 keer per uur. Dit is zeer lastig want ik werk van thuis en mijn broer heeft online lessen.  Er zijn nu al 5 verschillende techniekers langs gekomen en ze hebben allemaal ‘geen’ probleem gevonden. We hebben nu een nieuw modem, alle switches zijn uitgeschakeld en de telefoon kabel (rj11) is ook vervangen. Maar het probleem blijft. Tijdens het typen van deze vraag is ons internet 3 keer uitgevallen. Ik zou heel graag hulp willen want we zitten hier nu een maand vast met dit probleem.  Mvg

Ik heb nog in december een afspraak gedaan om een kabelaanleg te doen voor mijn huis. Het is nieuwbouw en er moet ongeveer 15 meter kabel gelegd van straat naar huis. De afspraak was op 11 januari geplaatst, maar proximus heeft verkeerde technieker gestuurd. Ik was opgebeld door technische dienst en tweede afspraak was op 18 januari gepland. Maar aantal dagen later, ik heb gezien in mijn proximus app dat afspraak was verplaatst naar 3 februari. Dus het is al derde afspraak. Ik heb 3 keer gebeld naar proximus om een afspraak te bevestigen en het antwoord was Ja, maar er kwam niemand. Blijkbaar heeft proximus vergeten een afspraak naar technieker te sturen, maar wel 3 keer afspraak bevestigd, belachelijk.  Sinds 3 februari heb ik 15 tal telefoontjes gedaan naar proximus klanten dienst, elke keer moest ik dit vehaal herhalen. Of kreeg een antwoord dat ze kunnen niks doen of was doorverbonden met een andere afdeling. 1 keer was ik beloofd dat iemand gaat mij contacteren om een probleem op

Switch ID waar kan ik deze vinden??

Ik kan weer niets programmeren via mijn TV box. Alles functioneert maar bij het drukken op het knopje opnemen springt hij steeds terug op opnemen en verder gebeurt er niets!!!

Hey iedereen,Gisteren had ik opeens allemaal lege paarse vakken in mijn tv gids en Live tv ipv. dat de afbeelding van het programma in het kadertje te zien is…Voor sommige zenders was dit wel nog te zien en andere zenders waren volledig paars. Vandaag is het nog erger dan gisteren en zijn er maar een paar posten meer te zien met "afbeelding".Iemand enig idee hoe dit komt en hoe ik dit terug "normaal" krijg?  Alvast bedankt voor de hulp en reacties! 

Op de Pickx website lees ik volgende tekst onderaan: https://www.proximus.be/pickx/nl/televisie/live“En natuurlijk vind je op deze pagina ook het live tv-aanbod terug van buitenlandse kanalen, zoals NPO1, ARD en TF1.”Momenteel is het niet mogelijk live naar ARD, ZDF, BBC One en BBC Two te kijken via de Pickx website en app. We krijgen daar de, sinds deze week gepimpte, melding te zien:  Kunnen de livestreams van deze 4 zenders toegevoegd worden of de tekst aangepast te worden op de website? Dit is erg misleidend want je zou kunnen denken dat je live naar deze zenders kunt kijken.  Alvast bedankt om hier naar te kijken. Mvg

op Android phone 11 blijft app hangen op een gekleurd geel en paars scherm na opstart.Op iPhone iOS 15.3 blijft app hangen op scherm met "aan het laden" Heb alles reeds geprobeerd wifi/ 4g/ cache delete / app reinstall … 

Ik heb een GSM abonnement via mijn werkgever (Canon) waar ik voor persoonlijke uitgaven (4411) gefactureerd wordt. Ik kan deze facturen niet meer zien op MyProximus (web & app). Ik heb deze facturen nodig om mijn onkosten te declareren. Zolang ik niet aan mijn facturen kan betaal ik dus niet meer. Blijkbaar ontvangen mijn collega’s deze facturen via mail, maar ik krijg enkel een SMS met het te betalen bedrag.

Reeds 2 maanden (sinds ik Proxi klant werd) probeer ik de HLN e-press te activeren. Niemand blijkt dit probleem op te kunnen lossen.Wie is hier de reddende engel?

Om het krediet van een pay&go kaart zonder abonnement te kunnen raadplegen, meld de website van Proximus dat dit gaat via #121# en op bellen drukken.Dit hebben we jaren gebruikt, en kregen we een tekstbericht met het resterend belkrediet, maar nu plots werkt dit niet meer.Krijg de foutmelding ‘verbindingsprobleem of foute mmi-code’We kunnen nog wel naar 1911 bellen om dan te luisteren naar de stem hoeveel belkrediet er nog op de kaart staat.Weet iemand waarom de #121# niet meer werkt? 

Beste,Sinds enkele maanden kan ik geen gebruik meer maken van de Enjoy deals & experiences. Ik krijg telkens de foutmelding “De wedstrijden zijn enkel toegankelijk voor klanten. U mag niet deelnemen'Dit terwijl ik al 8jaar klant ben en vroeger lukte het wel. Ik heb zowel via de app geprobeerd en verschillende browsers op de pc en gsm. Kan u dit nakijken? Alvast bedankt.Mvg S 

Beste, Wij zijn onlangs verhuist en ik had 3 weken geleden al een installatie aangevraagd, die vandaag (03/01) gepland was, tussen 16.30 en 20.00. Ikzelf moest werken, maar mijn vriend was de hele dag thuis. Ik kreeg een telefoontje van jullie, die ik niet kon opnemen aangezien ik op het werk zat, dat jullie hier binnen het kwartier gingen zijn (dit hoorde ik op de voicemail). Een halfuur later kreeg ik een email dat jullie langs waren geweest, maar dat er niemand thuis was. Dit klopt absoluut niet, aangezien mijn vriend de hele namiddag thuis was. Hij heeft vervolgens een uur aan de lijn gehangen en telkens doorgeschakeld geweest, zonder enige oplossing. Zélfs zonder enige nieuwe afspraak geregeld te hebben.  

Bij de factuur was een activatiecode om een nieuwe gebruikersnaam aan te maken. Wat is hier eigenlijk de bedoeling van? Dit was nooit aangevraagd en zijn er gevolgen als ik dit negeer? 

Goeieavond, wij hebben sinds vandaag de v5 compact ingeruild naar een v7 Android box. Nu is er iets raars met mijn opnames. Sommige lang bewaarde opnames staan er niet meer op en sommige staan er wel nog op. Op onze tweede decoder v5 boven staat alles er wel nog op als ook in de Pickx app. Iemand een idee of er nog een mogelijk is om die terug te krijgen? alvast bedankt!

Beste Wij hebben een abonnement waar we pickx met kunnen kijken. Maar we weten niet waar we onze log in gegevens kunnen vinden. We hebben al van alles geprobeerd wat het normaal is maar dit lukt niet. Enig idee hoe we dit kunnen oplossen? Of waar we onze gegevens vinden voor in te loggen op Pickx?  Mvg

Sinss gisteren heb ik na deactivering van mijn oude decoder de nieuwe V5 geinstalleerd.Deze heeft verbinding maar komt niet verder dan het testbeeld van proximus.Wat is er aan de hand, hulp gezocht.

Bij mijn overschakelen naar een nieuw pack kreeg ik een V7 Android decoder. Ik kan mijn zenders niet hernummeren met de decoder en vind dit vervelend. Dat komt namelijk omdat ik een UHD televisie heb en de V7 decoder is 4K en sommige kanalen die ik heb zijn geen HD meer. Ik had vroeger de V5 alle kanalen bij mij hadden de HD versie, ver achteraan de nummers met de gewone versie van de kanalen. Dat klopt dus niet dat de V7 de kanalen overneemt van de V5 zoals beweerd wordt.  Ik heb dus moderne tech maar een mindere kwaliteit  Zenders manueel kunnen hernummeren aub

Sinds deze week ben ik overgeschakeld van Telenet naar Proximus voor onze GSM’s van het bedrijf.Echter krijg ik de optie bellen over wifi niet actief. De telefoons zijn iPhones met de versie 14.6 van IOS actief.De aanbieder instelling zijn Proximus 46.0 (dit zou minstens 45.0 moeten zijn om bellen over wifi te kunnen gebruiken)Op de telefoons is de optie Bellen via Wifi ingeschakeld en het toestel is nadien herstart.Bij Telenet hebben we voor de vaste lijn een Klik Buro met de speedboost optie.Speedtesten over het draadloze netwerk geven snelheden van +500 mbps download en 40 mbps upload.Om het bellen over Wifi te testen ben ik naar de kelder gegaan, waar totaal geen GSM ontvangst is, maar wel perfecte Wifi met de bovenvermelde snelheden.Als ik dan een gesprek probeer te starten komt er gewoon geen reactie en na enige tijd krijg ik de melding dat het gesprek mislukt is. Een proximus store wist me te vertellen dat bellen over wifi enkel over een vaste lijn van Proximus kan werken. Echte

hallo, ik zou graag willen overstappen naar fiber, volgens jullie website op de kaart zou dit nu beschikbaar moeten zijn op m’n adres ?paar weken terug hebben ze hier in m’n straat ook het voetpad volledig opgelegd, ik denk om fiber klaar te leggen ?kunnen jullie dit nagaan of ik effectief al Fiber kan gebruiken ? alvast bedankt,Mvg.

We hebben een pack maxi internet-tv-vaste telefonie. Ik wou graag weten waarom we voor ieder gesprek met de vaste tel. Betalen , ook als dat ‘s avonds is. Terwijl dit pack niet echt goedkoop is…  

Op 04/01/2022 heb ik via de chat-module een aanvraag gedaan voor overdracht naar een Flex-abonnement. Dit zou onmiddellijk gebeuren. De dag nadien constateer ik dat dit nog steeds niet gebeurd is. Eerst zegt men dat de het op de app een tijdje kan duren voordat het zichtbaar wordt, maar een nieuwe chat leert me dat dit zou komen omdat er in mijn abonnement tussenkomst is van de werkgever. Het zal binnen de 5 dagen opgelost zijn.Na een volle week merk ik gemerkt dat er nog niets gewijzigd is. Om een lang verhaal kort te maken, na nog een chatsessie en twee bezoeken aan een proximuspunt (waar men eigenlijk mijn vraag weglacht) is er nog steeds niets gewijzigd.Ik kan toch niet de enige werknemer zijn die destijds een Tuttimusabonnement had met tussenkomst van de werkgever die wil overschakelen naar een Flexabonnement? Of is dit omdat een Flexabonnement goedkoper is en dus minder opbrengt dat Proximus de overschakeling niet wil uitvoeren?

We hebben al een tijdje vermoeden dat het volume op de MyProximus website rare sprongen maakt en onverklaarbaar verbruik aangeeft. Ik heb daarvoor een klein programmaatje gemaakt dat elke uur het verbruikte volume van de website gaat uitlezen om dit te kunnen controleren.Het nachtelijke gedeelte is het gemakkelijkst te analyseren omdat er dan geen activieve devices zijn (TV, PC, ed staan af. enkel 1 GSM)… En het blijkt dat er soms meerderen Gigabytes bijkomen… Dit is niet normaal! Recent heb ik overdag een sprong gemaakt van 8 Gbyte op enkele uren tijd… Ik heb de updates op de PC nagekeken, maar dat verklaart geen 8 Gbyte… Dit zijn allemaal ontzettende volumes. We spelen geen spelletjes, hebben geen illegale downloads (zoals torrent ed)., geen Spotifies ed. Dit was de eerste verklaring van Proximus. Paswoorden van WIFI ed zijn sterk (ik werk in de IT security :-)). Ja we kijken soms (niet dagelijks) TV via Chromecast met VRTNu (max. 5 u week?), maar dat verklaar niet deze volumes op de

 ik heb 2 weken geleden een bestelling geplaatst voor een nieuwe Smartphone aan mijn abonnement te koppelen. Na eerst naar Gent te moeten rijden voor deze smartphone die er dan ineens niet meer is en daarna naar Sint-Truiden heb ik mijn nieuwe smartphone. Toen ik deze bestelling plaatste stond het volgende er bij:Uw OPPO Find X3 Pro aan €199 + Abonnement; Gratis noise cancelling buds (twv €179,99) Bestel uw OPPO Find X3 Pro aan €199 met het mobiele abonnement voor uw behoeftenDe gratis noise cancelling earbuds Enco X heb ik er helaas Niet bijgekregen, terwijl het wel zo in mijn bestelling staat Hoe kan dit opgelost worden, want ik heb recht op deze earbuds en als deze er niet meer zijn zal er toch een andere regeling mogelijk moeten zijn

Mijn GSM nr is verdwenen uit mijn MyProximus account en ik kan het er niet meer aan linkenook met de app kan ik dus niets beherenen niet herladen graag een snelle oplossingbedankt